XX礦產(chǎn)運(yùn)銷稅費(fèi)管理系統(tǒng)建設(shè)方案湖南天銀信息產(chǎn)業(yè)有限公司2008.7

目錄第一章項(xiàng)目概述 我們將嚴(yán)格按照項(xiàng)目預(yù)定進(jìn)度進(jìn)行項(xiàng)目管理，由于我公司的原因影響工程進(jìn)度，用戶方可直接向市場總監(jiān)投訴。如果因我方原因?qū)е抡麄€(gè)工程不能按照合同所規(guī)定的時(shí)間完成，我公司將向用戶方提供賠償。由人力所不可抗拒的因素，如地震，火災(zāi)，水災(zāi)等，雙方協(xié)商解決。為了保證系統(tǒng)的順利實(shí)施，我公司嚴(yán)格遵守ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶更清晰地了解我公司針對(duì)項(xiàng)目的人員組織機(jī)構(gòu)，特制定以下人員機(jī)構(gòu)組織圖，以配合并及時(shí)響應(yīng)用戶的需求。市場總監(jiān)：負(fù)責(zé)公司市場開拓、市場運(yùn)作和公司的宏觀調(diào)控項(xiàng)目經(jīng)理（屬市場部）：負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目管理和全程監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)工程師（屬工程技術(shù)部）：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)、合同簽定及硬件安裝調(diào)試軟件工程師（屬軟件研發(fā)中心）：負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的軟件安裝、本地化修改、調(diào)試商務(wù)專員（商務(wù)部）：負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的硬件設(shè)備采購、商務(wù)談判及貨物運(yùn)輸人員組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：市場總監(jiān)項(xiàng)目經(jīng)理市場總監(jiān)項(xiàng)目經(jīng)理工程技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)工程師軟件研發(fā)中心軟件工程師商務(wù)部商務(wù)專員·硬件采購·設(shè)備運(yùn)輸·按時(shí)到貨·硬件安裝·硬件調(diào)試·網(wǎng)絡(luò)開通·軟件安裝·本地修改·系統(tǒng)調(diào)試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告合同書項(xiàng)目實(shí)施流程市場部培訓(xùn)分為兩個(gè)層次：系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)和操作人員的培訓(xùn)。對(duì)管理員的培訓(xùn)：網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、軟件原理及系統(tǒng)管理維護(hù)知識(shí)等。對(duì)管理員的培訓(xùn)最終讓管理員掌握扎實(shí)全面的系統(tǒng)理論知識(shí)，全局掌握系統(tǒng)的運(yùn)行、設(shè)置、維護(hù)、安全、管理等。對(duì)操作人員的培訓(xùn)包括：系統(tǒng)基本理論知識(shí)和實(shí)際操作。經(jīng)培訓(xùn)后，各操作人員能熟練掌握系統(tǒng)的操作、設(shè)置，并具有一定的系統(tǒng)維護(hù)能力和簡單故障排除能力。操作人員由我公司專業(yè)工程師現(xiàn)場培訓(xùn)后，經(jīng)我公司考核認(rèn)證合格后頒發(fā)上崗證，持證上崗。同時(shí)為有效運(yùn)行及規(guī)范操作本系統(tǒng)，我公司將為貴方提供各環(huán)節(jié)管理制度，如檢查站管理、中心機(jī)房管理等一整套管理規(guī)章制度。操作人員培訓(xùn)：培訓(xùn)課程地點(diǎn)講座單元（天）時(shí)間教師計(jì)算機(jī)基本知識(shí)系統(tǒng)基本概念原理項(xiàng)目啟動(dòng)后網(wǎng)絡(luò)工程師軟件系統(tǒng)操作項(xiàng)目啟動(dòng)后軟件工程師系統(tǒng)管理員培訓(xùn)：培訓(xùn)課程地點(diǎn)講座單元（天）時(shí)間教師網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)項(xiàng)目啟動(dòng)后網(wǎng)絡(luò)工程師服務(wù)器安裝調(diào)試項(xiàng)目啟動(dòng)后軟件工程師系統(tǒng)管理知識(shí)項(xiàng)目啟動(dòng)后軟件工程師軟件技術(shù)項(xiàng)目啟動(dòng)后軟件工程師系統(tǒng)日常維護(hù)與緊急故障處理項(xiàng)目啟動(dòng)后軟件工程師湖南天銀信息產(chǎn)業(yè)有限公司是可以根據(jù)用戶的需求提供符合ISO9001質(zhì)量體系規(guī)范的，從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施到維護(hù)、優(yōu)化等一整套的、全方位的技術(shù)支持和服務(wù)。天銀公司將按最快、最方便的原則調(diào)動(dòng)技術(shù)支持和服務(wù)的資源，盡快的解決問題，并努力將用戶在故障期間的損失降為最低。售后服務(wù)承諾目標(biāo)：用戶至上，以客戶滿意度為衡量我們一切工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。800電話電子郵件傳真800電話電子郵件傳真信函客戶省區(qū)分公司客戶服務(wù)中心客戶客戶總公司客戶服務(wù)中心市縣售后服務(wù)站本地化服務(wù)…售后服務(wù)體系：總公司客戶服務(wù)中心、省區(qū)分公司客戶服務(wù)中心、市縣售后服務(wù)站立體的三級(jí)服務(wù)體系。硬件系統(tǒng)——我公司提供終身維護(hù)、一年免費(fèi)維護(hù)1）系統(tǒng)所涉及的硬件設(shè)備由我公司提供一年免費(fèi)技術(shù)支持和維護(hù)。在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為性損壞，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。如有質(zhì)保期為一年以上的設(shè)備，則嚴(yán)格按照廠家的質(zhì)保承諾執(zhí)行。2）質(zhì)保期后，只收取配件成本費(fèi)。對(duì)于突發(fā)事件，無論設(shè)備是否在廠商的維護(hù)期內(nèi)，我公司在與設(shè)備廠商積極聯(lián)系的同時(shí)，將提供相應(yīng)的臨時(shí)替代品，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，直到廠商的服務(wù)到位為止。軟件系統(tǒng)——我公司提供終身維護(hù)終身升級(jí)、一年免費(fèi)維護(hù)和升級(jí)1）軟件系統(tǒng)由我公司提供一年免費(fèi)技術(shù)支持、維護(hù)和免費(fèi)升級(jí)。2）免費(fèi)維護(hù)期后，只收取人力成本費(fèi)。終身免費(fèi)提供：1）提供網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)：為客戶提供常見故障解答、技術(shù)論壇等網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)。2）咨詢服務(wù)：設(shè)立免費(fèi)服務(wù)熱線：800-8786086以便用戶隨時(shí)技術(shù)咨詢。響應(yīng)時(shí)間是指技術(shù)支持工程師解決用戶問題、抵達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間。·提供7*24小時(shí)全天候無間歇免費(fèi)熱線技術(shù)支持，·電話及遠(yuǎn)程服務(wù)：2小時(shí)·現(xiàn)場服務(wù)：服務(wù)中心所在地4小時(shí)內(nèi)到達(dá)，異地4小時(shí)加正常在途時(shí)間到達(dá)為達(dá)到售后服務(wù)的及時(shí)、快捷，我公司在市縣級(jí)城市成立售后服務(wù)站，構(gòu)成售后服