|1/21/2020|信息化理念的培訓(xùn)

－2004年10月中鋁集團(tuán)信息規(guī)劃/ERP項(xiàng)目IBM大中華區(qū)2004年10月冶金行業(yè)首席顧問(wèn)路國(guó)祥內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略、流程、組織和信息化的關(guān)系信息化應(yīng)用與“最佳實(shí)踐典范”信息化前后－使用者觀點(diǎn)信息部門(mén)觀點(diǎn)企業(yè)觀點(diǎn)淺談信息化的實(shí)施－信息化實(shí)施的程度項(xiàng)目實(shí)施方法|1/21/2020|企業(yè)戰(zhàn)略、流程、組織與信息化了解為什么要信息化，信息化如何給企業(yè)帶來(lái)的影響和效益；了解從企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略到流程、組織改造的推進(jìn)過(guò)程，和信息化如何支撐這些重要的工作；國(guó)內(nèi)有色金屬產(chǎn)業(yè)環(huán)境：礦產(chǎn)資源豐富快速成長(zhǎng)的內(nèi)需市場(chǎng)受?chē)?guó)際市場(chǎng)價(jià)格行情影響的經(jīng)營(yíng)環(huán)境上游寡占（原料）、下游（如電解鋁、鋁加工）多頭的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情勢(shì)入關(guān)后面對(duì)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)壓力部分企業(yè)面臨生產(chǎn)/管理技術(shù)落后、經(jīng)濟(jì)規(guī)模不足、設(shè)備老舊等不利因素有色金屬產(chǎn)業(yè)環(huán)境世界有色金屬產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)：供過(guò)于求的國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境基于成本優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)地域性的競(jìng)爭(zhēng)加劇集團(tuán)大型化/聯(lián)合化、全球化經(jīng)營(yíng)礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)面向國(guó)際化金屬原料的生產(chǎn)趨向轉(zhuǎn)移到低成本的原料產(chǎn)地（澳大利亞、巴西、加拿大、南非……），構(gòu)成全球性的產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈生產(chǎn)大型化、技術(shù)與設(shè)備更新快速發(fā)展中鋁發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)模經(jīng)營(yíng)、成本競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)擴(kuò)張、持續(xù)改善”中鋁的市場(chǎng)定位中鋁的產(chǎn)品定位中鋁的主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域亞洲最大氧化鋁/原鋁生產(chǎn)基地立足中國(guó)，放眼世界的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)建立最大經(jīng)濟(jì)規(guī)模、最低成本的競(jìng)爭(zhēng)條件氧化鋁原鋁氧化鋁生產(chǎn)電解鋁生產(chǎn)礦業(yè)貿(mào)易企業(yè)的定位與發(fā)展：示例業(yè)務(wù)改善的驅(qū)動(dòng)力與方向：對(duì)企業(yè)的壓力：提高決策效率和質(zhì)量提高信息共享和處理的質(zhì)量和速度提高業(yè)務(wù)管理流程的效率，降低成本客戶(hù)需求多樣化要求企業(yè)應(yīng)需而變并增強(qiáng)管理和產(chǎn)銷(xiāo)一體化國(guó)家政策法規(guī)要求企業(yè)規(guī)范運(yùn)作，合理使用有限資源競(jìng)爭(zhēng)分級(jí)-產(chǎn)品的利潤(rùn)空間壓縮；大型企業(yè)會(huì)著重爭(zhēng)奪高端高質(zhì)量產(chǎn)品市場(chǎng)客戶(hù)需求和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化改進(jìn)技術(shù)和管理模式

–除了制造生產(chǎn)工藝，集團(tuán)整體協(xié)調(diào)運(yùn)做、流程控制、后臺(tái)信息技術(shù)等的支持都很重要研發(fā)/管理具備足夠的市場(chǎng)信息收集、處理和策劃能力，進(jìn)行市場(chǎng)策略的規(guī)劃和推廣了解客戶(hù)需求并有針對(duì)的提供銷(xiāo)售和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)/服務(wù)在產(chǎn)能過(guò)剩、價(jià)格可能走低的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)必須要保持產(chǎn)能優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低成本，提高產(chǎn)品銷(xiāo)售周轉(zhuǎn)速度，是保持盈利的重要手段成本/速度從企業(yè)管理運(yùn)作方面示例一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、流程、信息技術(shù)須是一個(gè)統(tǒng)一的整體戰(zhàn)略技術(shù)組織流程業(yè)務(wù)整合驅(qū)動(dòng)因素組織是業(yè)務(wù)流程和薪酬設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)戰(zhàn)略對(duì)組織、業(yè)務(wù)管理流程、薪酬管理等起指導(dǎo)作用合理、高效的業(yè)務(wù)和管理流程是戰(zhàn)略執(zhí)行的管理成功的重要手段信息技術(shù)是實(shí)現(xiàn)公司競(jìng)爭(zhēng)力和效率的重要手段和保證組織策略和管理模式左右業(yè)務(wù)流程和信息化應(yīng)用的設(shè)計(jì)集團(tuán)財(cái)務(wù)/資產(chǎn)集團(tuán)規(guī)劃/SBU戰(zhàn)略監(jiān)控/投資管理收購(gòu)、兼并公關(guān)人才培養(yǎng)法律審計(jì)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)R&D采購(gòu)/物流銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)人事管理業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)管理模式戰(zhàn)略管理模式操作管理模式管理模式功能和人員配置業(yè)務(wù)單元角色決策中心戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元/利潤(rùn)中心經(jīng)營(yíng)單元財(cái)務(wù)/資產(chǎn)集團(tuán)規(guī)劃/SBU戰(zhàn)略監(jiān)控/投資管理收購(gòu)、兼并公關(guān)人才培養(yǎng)法律審計(jì)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)金管理監(jiān)控實(shí)施與資源協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)預(yù)算和控制集團(tuán)戰(zhàn)略的實(shí)施和控制子公司/分支機(jī)構(gòu)運(yùn)作的管理和控制財(cái)務(wù)/資產(chǎn)集團(tuán)規(guī)劃監(jiān)控/投資管理收購(gòu)、兼并戰(zhàn)略制定公關(guān)人才培養(yǎng)法律審計(jì)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)金管理+總部組織機(jī)構(gòu)的管理下屬業(yè)務(wù)單元核心功能集團(tuán)收益最大化紅利/資金回收企業(yè)的高質(zhì)量目標(biāo)戰(zhàn)略資源優(yōu)化配置協(xié)調(diào)的管理共享平臺(tái)管理各業(yè)務(wù)單元的增長(zhǎng)所有企業(yè)戰(zhàn)略和操作效果最大化操作控制、功能和業(yè)務(wù)領(lǐng)域優(yōu)化市場(chǎng)份額增長(zhǎng)示例需求與目標(biāo)提高供應(yīng)鏈計(jì)劃準(zhǔn)確率，降低存貨與成本通過(guò)與生產(chǎn)流程管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)、需求計(jì)劃的有機(jī)連接提高供應(yīng)鏈預(yù)測(cè)和管理的準(zhǔn)確率，規(guī)范管理流程，以降低存貨，從而降低供應(yīng)鏈管理成本、存貨成本和缺貨損失客戶(hù)信息的統(tǒng)一有效管理借助IT手段對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行統(tǒng)一集中收集和管理，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理提供強(qiáng)有力的信息支持，以增強(qiáng)公司營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)快速?zèng)Q策的信息支持建立高效的、基于IT應(yīng)用的管理體系，便于為決策提供必需、日常的信息支持，并實(shí)現(xiàn)信息共享和部門(mén)之間的快速協(xié)作加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)管理和效率將IT應(yīng)用貫徹到營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)業(yè)務(wù)流程中去，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)操作，并與供應(yīng)鏈、制造管理系統(tǒng)相聯(lián)接，以提高響應(yīng)速度和效率，并提供了強(qiáng)有力的手段加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)管理，使?fàn)I銷(xiāo)和服務(wù)活動(dòng)在公司的掌控之下需求重點(diǎn)可通過(guò)IT應(yīng)用達(dá)到的目標(biāo)業(yè)務(wù)與管理信息的有機(jī)結(jié)合通過(guò)IT應(yīng)用，將業(yè)務(wù)流程和信息與管理流程和信息實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合和信息共享，以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)和管理需求，提高效率改進(jìn)生產(chǎn)流程并加強(qiáng)管理結(jié)合不同業(yè)務(wù)單元的其他層次系統(tǒng)（L3和L4），借助IT手段對(duì)生產(chǎn)工藝流程進(jìn)行改進(jìn)或再造，提高成功率，縮短時(shí)間，降低錯(cuò)誤和成本；同時(shí)實(shí)現(xiàn)與產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)、供應(yīng)鏈、及生產(chǎn)制造管理系統(tǒng)的共享和連接示例業(yè)務(wù)流程對(duì)IT的需求銷(xiāo)售訂單及信息的處理與維護(hù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和管理信息的支持客戶(hù)資料的信息共享生產(chǎn)計(jì)劃和庫(kù)存的配合能源、檔案管理集質(zhì)量監(jiān)控采購(gòu)計(jì)劃和

庫(kù)存的配合財(cái)務(wù)信息對(duì)財(cái)務(wù)流程的支持庫(kù)存的管理和信息應(yīng)用跨部門(mén)、業(yè)務(wù)單元的數(shù)據(jù)共享及并行跨部門(mén)的工作流程自動(dòng)化管理各部門(mén)的績(jī)效考核網(wǎng)絡(luò)與硬件設(shè)備支持信息管理計(jì)劃管理財(cái)務(wù)管理礦山開(kāi)采質(zhì)量管理采購(gòu)物料生產(chǎn)制造銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)分銷(xiāo)交貨人力資源管理人力資源信息的更新和共享QHSE-質(zhì)量、健康、安全、環(huán)境示例企業(yè)目標(biāo)－戰(zhàn)略－到對(duì)IT的需求（例）企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)新的IT能力需求支持對(duì)各種戰(zhàn)略選擇作模擬分析的集成業(yè)務(wù)計(jì)劃系統(tǒng)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型－從財(cái)務(wù)監(jiān)控到?jīng)Q策支持的增值工作提升工作效率，包括：財(cái)務(wù)報(bào)表交易處理與集團(tuán)公司政策和程序的集成(ValueBasedManagement)自動(dòng)化的司庫(kù)計(jì)劃系統(tǒng)實(shí)時(shí)與銀行的集成和支持自動(dòng)化的現(xiàn)金交易全球領(lǐng)先的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和制造技能在目標(biāo)市場(chǎng)的強(qiáng)大地位對(duì)集團(tuán)公司的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、品牌和技術(shù)利用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的集成自動(dòng)化的交易過(guò)帳和報(bào)表的制定集成的績(jī)效管理系統(tǒng)支持現(xiàn)金決策和績(jī)效評(píng)估的模擬系統(tǒng)支持多維預(yù)算制定和差異分析isABC和多層的成本攤分以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)維中心的成本核算和差異分析依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)成本的路由成本的計(jì)算示例全球領(lǐng)先的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和制造技能在目標(biāo)市場(chǎng)的強(qiáng)大地位對(duì)集團(tuán)公司的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、品牌和技術(shù)利用提高銷(xiāo)售和增加品牌價(jià)值制造行業(yè)領(lǐng)先的組織以客戶(hù)為中心的服務(wù)提高成本競(jìng)爭(zhēng)力客戶(hù)信息管理宣傳項(xiàng)目管理銷(xiāo)售計(jì)劃和預(yù)測(cè)銷(xiāo)售訂單處理產(chǎn)品履行分銷(xiāo)商管理分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃（物流）零件銷(xiāo)售和履行零件訂單管理服務(wù)中心管理保證的管理客戶(hù)關(guān)懷企業(yè)目標(biāo)－戰(zhàn)略－到對(duì)IT的需求（例）企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)新的IT能力需求銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略示例數(shù)據(jù)信息來(lái)源：IBM數(shù)據(jù)庫(kù)BPR-BusinessProcessReengineering流程再造基于戰(zhàn)略，對(duì)組織、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析、整理與改造的過(guò)程支持新信息系統(tǒng)（通常是ERP）的運(yùn)作流程分析流程梳理流程優(yōu)化和配套流程改進(jìn)信息化/ERP項(xiàng)目實(shí)施BPR戰(zhàn)略、組織、績(jī)效、管理模式關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、需改善、改造的流程非信息化的流程改造、用信息化方案（ERP）來(lái)改善的流程優(yōu)化、信息化的業(yè)務(wù)流程、和新業(yè)務(wù)流程配套的組織、崗位、管理制度可持續(xù)改善的業(yè)務(wù)體制清除、簡(jiǎn)化、整合、自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程模型產(chǎn)銷(xiāo)管理主流程

管理整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的產(chǎn)品，服務(wù)以及相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)最終用戶(hù)的價(jià)值最大化定義流程圖產(chǎn)銷(xiāo)管理集成供應(yīng)

鏈計(jì)劃新產(chǎn)品及需求開(kāi)發(fā)訂單管理產(chǎn)品管理物流和分銷(xiāo)愿景描述通過(guò)有效的銷(xiāo)售、生產(chǎn)、和分銷(xiāo)戰(zhàn)略，削減整個(gè)供應(yīng)鏈的成本確保對(duì)客戶(hù)的需求、變化、靈活性保持快速反應(yīng)最小化產(chǎn)品的生產(chǎn)周期和銷(xiāo)售周期的時(shí)間差確保新產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)訂單按時(shí)按量交付、訂單履行周期、實(shí)時(shí)訂單響應(yīng)、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間主要的效績(jī)指標(biāo)(KPI)訂單排程客戶(hù)服

務(wù)管理對(duì)管理業(yè)務(wù)流程的描述（一）：示例經(jīng)營(yíng)策略的配合對(duì)管理業(yè)務(wù)流程的描述二）：業(yè)務(wù)體系架構(gòu)產(chǎn)銷(xiāo)管理主流程圖例E:ERP

A:APSC:定制開(kāi)發(fā)T:第三方開(kāi)發(fā)M:手工處理銷(xiāo)售生產(chǎn)整合計(jì)劃工作生產(chǎn)萃取訂單管理煅燒分解產(chǎn)能儲(chǔ)備計(jì)劃訂單響應(yīng)（ATP)需求管理庫(kù)存管理訂單履行生產(chǎn)控制運(yùn)輸計(jì)劃進(jìn)度管理訂單排程規(guī)格設(shè)計(jì)AEACCAAAEEA新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)貨EM生產(chǎn)管理E示例業(yè)務(wù)執(zhí)行的手段業(yè)務(wù)流程模型訂單管理流程鏈接受顧客查詢(xún)，確認(rèn)所需產(chǎn)品可以生產(chǎn)后錄入訂單；經(jīng)質(zhì)量設(shè)計(jì)后產(chǎn)生生產(chǎn)訂單并釋放排產(chǎn)；生產(chǎn)完成后產(chǎn)生發(fā)貨文件；接受顧客的各種查詢(xún)定義流程分解客戶(hù)訂單管理銷(xiāo)售活動(dòng)訂單處理發(fā)貨通知輸入/輸出客戶(hù)訂單和查詢(xún)可用/可售資源計(jì)劃生產(chǎn)實(shí)績(jī)信息運(yùn)輸計(jì)劃/物流計(jì)劃范圍-處理頻度隨時(shí)對(duì)訂單規(guī)格進(jìn)行立即、正確的檢查對(duì)產(chǎn)品、客戶(hù)歷史記錄的管理處理關(guān)鍵客戶(hù)查詢(xún)質(zhì)量設(shè)計(jì)對(duì)管理業(yè)務(wù)流程的描述（三）：示例SPOC(SinglePointOfContact單一客戶(hù)對(duì)口)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度實(shí)時(shí)提供客戶(hù)關(guān)切的信息（合同狀態(tài)、交貨期……）縮短交貨期業(yè)務(wù)鏡像訂單管理流程鏈E-SalesDBOrder,Production,Shipping…客戶(hù)查詢(xún)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)訂單處理出貨作業(yè)產(chǎn)品/質(zhì)量要求客戶(hù)StatusSchedulingSOPForecast實(shí)時(shí)交期承諾集成的數(shù)據(jù)管理準(zhǔn)時(shí)交貨

SPOC(單一客戶(hù)對(duì)口)對(duì)管理業(yè)務(wù)流程的描述（四）：示例信息化的建設(shè)是以支持企業(yè)發(fā)展為目的信息化項(xiàng)目的規(guī)劃是基于對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、組織、流程的改造設(shè)計(jì)信息化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和新業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)、推廣是同步的信息化工作的推展是由使用部門(mén)與IT人員共同合作完成的“戰(zhàn)略、組織、流程與IT”總結(jié)：|1/21/2020|信息化應(yīng)用和“最佳實(shí)踐典范”更廣泛地認(rèn)識(shí)信息化應(yīng)用，體會(huì)信息化實(shí)施對(duì)企業(yè)運(yùn)作和個(gè)人工作的全面影響；了解外界的信息化實(shí)施進(jìn)程，幫助自身定位、設(shè)定未來(lái)的信息化實(shí)施目標(biāo)信息技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展：信息化對(duì)企業(yè)的影響程度高低1950196019701980199020002010第一階段：自動(dòng)化、成本控制、作業(yè)效率提升第二階段：生產(chǎn)力、使用者能力提升第三階段：價(jià)值創(chuàng)造、業(yè)務(wù)效能提高第四階段：用IT科技建立新的業(yè)務(wù)模式著眼在內(nèi)部改善更重視外界溝通無(wú)邊無(wú)界的信息訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)/網(wǎng)絡(luò)運(yùn)算MES制造執(zhí)行系統(tǒng)ITInfrastructure信息系統(tǒng)支撐結(jié)構(gòu)（平臺(tái)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)管理）e-Business電子商務(wù)應(yīng)用e-Business電子商務(wù)應(yīng)用PCS過(guò)程控制系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、分析報(bào)告....SCM供應(yīng)鏈管理CRM客戶(hù)關(guān)系管理ERP企業(yè)資源計(jì)劃/管理企業(yè)信息化的范圍：設(shè)備控制面向設(shè)備層級(jí)的管理與控制過(guò)程控制面向過(guò)程層級(jí)的管理與控制生產(chǎn)工單執(zhí)行工廠作業(yè)管理與分析生產(chǎn)排程面向工廠層級(jí)的管理與控制面向企業(yè)層級(jí)的管理與控制市場(chǎng)預(yù)測(cè)生產(chǎn)計(jì)劃市場(chǎng)規(guī)劃與運(yùn)作預(yù)測(cè)市場(chǎng)走向，掌握原料、產(chǎn)品渠道，優(yōu)化地規(guī)劃工廠/產(chǎn)能，加強(qiáng)內(nèi)部控制工廠作業(yè)(PlantOperations)保持穩(wěn)定、安全的生產(chǎn)條件，最大程度地保障低成本、高品質(zhì)的生產(chǎn)作業(yè)作業(yè)分析(OperationsAnalysis)掌握生產(chǎn)過(guò)程的所有信息，保持一個(gè)可持續(xù)改善的作業(yè)控制環(huán)境實(shí)時(shí)控制(Real-timeControl)依生產(chǎn)規(guī)范進(jìn)行自動(dòng)化的控制ERP/SCMMESControls冶金行業(yè)信息系統(tǒng)定位－上游（金屬原料）SCM/APS供應(yīng)鏈管理先進(jìn)計(jì)劃排程ERP企業(yè)資源管理CRM/SSM客戶(hù)關(guān)系管理銷(xiāo)售/服務(wù)管理PPEProduct&ProcessEngineering產(chǎn)品/生產(chǎn)過(guò)程管理MES制造執(zhí)行系統(tǒng)PLC智能儀表/控制器數(shù)采系統(tǒng)手工控制DCS/OCS過(guò)程控制計(jì)算機(jī)系統(tǒng)Control控制層設(shè)備、基礎(chǔ)自動(dòng)化完整的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意－分別建立，但互相集成的信息系統(tǒng)面向產(chǎn)品管理的應(yīng)用PLM,PDM,CAD/CAM/CAE配方管理生產(chǎn)設(shè)計(jì)質(zhì)量設(shè)計(jì)材料設(shè)計(jì)面向供應(yīng)管理的應(yīng)用SCM供應(yīng)鏈管理APS先進(jìn)計(jì)劃排產(chǎn)供應(yīng)關(guān)系管理料源管理采購(gòu)管理購(gòu)方電子商務(wù)面向生產(chǎn)管理的應(yīng)用MES制造執(zhí)行系統(tǒng)EAM企業(yè)資產(chǎn)管理過(guò)程優(yōu)化/履歷SCADA/HMI測(cè)試/質(zhì)量管理過(guò)程控制面向法規(guī)管理的應(yīng)用文件管理ISO9000ISO14000環(huán)保管理工安衛(wèi)生管理質(zhì)保管理面向后勤管理的應(yīng)用物流管理WMS倉(cāng)儲(chǔ)管理TMS運(yùn)輸管理貿(mào)易/分銷(xiāo)管理面向顧客管理的應(yīng)用CRM顧客關(guān)系管理需求分析/計(jì)劃合同管理賣(mài)方電子商務(wù)顧客服務(wù)管理面向財(cái)務(wù)與績(jī)效管理的應(yīng)用ERP企業(yè)資源計(jì)劃、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、成本管理、定價(jià)與利潤(rùn)管理績(jī)效評(píng)核、分析、KPI管理、平衡計(jì)分卡通用的基礎(chǔ)系統(tǒng)與應(yīng)用應(yīng)用開(kāi)發(fā)中間件、EAI企業(yè)應(yīng)用集成、工作流管理、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/數(shù)據(jù)挖掘、事件/事故/警訊管理、電子商務(wù)平臺(tái)、電子郵件、視訊/音訊會(huì)議、知識(shí)管理軟件/硬件基礎(chǔ)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)/服務(wù)器平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)安全管理、系統(tǒng)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)與支撐結(jié)構(gòu)服務(wù)咨詢(xún)服務(wù)、流程再造服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)與支持、軟件包實(shí)施服務(wù)、客制化開(kāi)發(fā)服務(wù)、用戶(hù)支持服務(wù)全盤(pán)的制造業(yè)企業(yè)信息化方案MES(ManufacturingEnterpriseSolution)最佳實(shí)踐典范－BestPractices在實(shí)際環(huán)境中已成功實(shí)現(xiàn)的管理理念、制度、流程、管理手段/技巧，對(duì)企業(yè)能產(chǎn)生好的改進(jìn)效應(yīng)（如降低成本、提高效率/質(zhì)量、加速流程、保護(hù)環(huán)境……等各種可衡量的業(yè)務(wù)指標(biāo)），經(jīng)充分驗(yàn)證后足以代表為該領(lǐng)域的領(lǐng)先指標(biāo)，并可作為其它企業(yè)復(fù)制或參照的對(duì)象國(guó)際性大ERP軟件商的“宣稱(chēng)”評(píng)估“最佳實(shí)踐典范”是否能在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)是必要的。考慮自身能力、限制條件和實(shí)施的難易度，找尋“相對(duì)”較好，易于接受和學(xué)習(xí)的“實(shí)踐典范”是比較可行的推展道路。ERP（EnterpriseResourcePlanning)：企業(yè)信息化的核心應(yīng)用基礎(chǔ)具體建立企業(yè)信息管理的標(biāo)準(zhǔn)MES制造執(zhí)行系統(tǒng)e-Business電子商務(wù)應(yīng)用ITInfrastructure信息系統(tǒng)支撐結(jié)構(gòu)（平臺(tái)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)管理）決策支持系統(tǒng)：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、分析報(bào)告....SCM供應(yīng)鏈管理CRM客戶(hù)關(guān)系管理ERP企業(yè)資源計(jì)劃/管理e-Business電子商務(wù)應(yīng)用建立完整、有系統(tǒng)的資源編碼與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)建立對(duì)財(cái)、人、物、設(shè)備等重要資源的管理體系與現(xiàn)代化的作業(yè)流程，并集成到產(chǎn)、銷(xiāo)的業(yè)務(wù)活動(dòng)建立從供應(yīng)、生產(chǎn)、庫(kù)存、銷(xiāo)售的全過(guò)程、完整的信息化作業(yè)流程達(dá)成在生產(chǎn)計(jì)劃、合同到生產(chǎn)過(guò)程、庫(kù)存、交運(yùn)的全階段中，對(duì)原料、物料、半成品、成品的全程控制管理建立自動(dòng)化的經(jīng)營(yíng)/作業(yè)數(shù)據(jù)采集和帳務(wù)處理ERP管理范圍－－6M：物流資金流信息流同步有機(jī)結(jié)合全企業(yè)的資源“可見(jiàn)度”在企業(yè)內(nèi)部所有人都共享正確且唯一的/相同的信息物資采購(gòu)配合生產(chǎn)和作業(yè)排程、生產(chǎn)和作業(yè)排程配合客戶(hù)訂單交期（產(chǎn)、供、銷(xiāo)一體化）集成的財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)運(yùn)作（整合帳務(wù)、實(shí)時(shí)帳務(wù)）集成的生產(chǎn)作業(yè)和管理作業(yè)（自動(dòng)化、ERP的整合）最佳實(shí)踐典范－ERP領(lǐng)先的實(shí)施指標(biāo)：e-Business電子商務(wù)應(yīng)用Level5決策支持和電子商務(wù)Level4ERP系統(tǒng)Level3生產(chǎn)作業(yè)控制系統(tǒng)Level2裝置過(guò)程控制系統(tǒng)Level1基礎(chǔ)自動(dòng)化系統(tǒng)產(chǎn)線(xiàn)操作控制工序間信息傳達(dá)信息收集/轉(zhuǎn)換其它應(yīng)用功能：能源管理環(huán)境監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視....ITInfrastructure信息系統(tǒng)支撐結(jié)構(gòu)（平臺(tái)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)管理）MES制造執(zhí)行系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、分析報(bào)告....SCM供應(yīng)鏈管理CRM客戶(hù)關(guān)系管理ERP企業(yè)資源計(jì)劃/管理e-Business電子商務(wù)應(yīng)用MES制造執(zhí)行系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)條件……生產(chǎn)實(shí)績(jī)（數(shù)量、質(zhì)量、狀態(tài)..）制造執(zhí)行系統(tǒng)：MES(ManufacturingExecutionSystem)：MES(ManufacturingExecutionSystem)：生產(chǎn)計(jì)劃信息(PlanningData)：較長(zhǎng)周期（月、周、日）的生產(chǎn)計(jì)劃包括生產(chǎn)資源的調(diào)度和生產(chǎn)時(shí)間的安排生產(chǎn)操作信息(PlannedOperationalData)：生產(chǎn)實(shí)施前確定的具體生產(chǎn)工作計(jì)劃，以日、班或生產(chǎn)批次為單位，可依現(xiàn)場(chǎng)狀況來(lái)調(diào)整生產(chǎn)實(shí)績(jī)信息(ActualOperationalData)：依生產(chǎn)排程實(shí)施的生產(chǎn)結(jié)果和相關(guān)信息可共享的“實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)”統(tǒng)一規(guī)范的數(shù)據(jù)編碼（ERP－MES－PCS）前后工序和相關(guān)作業(yè)的集成自動(dòng)化生產(chǎn)過(guò)程和離散、手工作業(yè)的集成對(duì)上（ERP）和對(duì)下（PCS、SCADA……）完整的集成接口最佳實(shí)踐典范－MES領(lǐng)先的實(shí)施指標(biāo)：在ERP的基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化供應(yīng)鏈運(yùn)作：需求、產(chǎn)能、物流規(guī)劃原、物料采購(gòu)生產(chǎn)計(jì)劃、工廠排產(chǎn)MES制造執(zhí)行系統(tǒng)e-Business電子商務(wù)應(yīng)用ITInfrastructure信息系統(tǒng)支撐結(jié)構(gòu)（平臺(tái)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)管理）決策支持系統(tǒng)：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、分析報(bào)告....SCM供應(yīng)鏈管理CRM客戶(hù)關(guān)系管理ERP企業(yè)資源計(jì)劃/管理e-Business電子商務(wù)應(yīng)用SCM是ERP基礎(chǔ)項(xiàng)目實(shí)施后的業(yè)務(wù)改善工程需要對(duì)業(yè)務(wù)流程、工廠運(yùn)作環(huán)境的深層了解與操作經(jīng)驗(yàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化項(xiàng)目的成功依靠合理的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)線(xiàn)產(chǎn)能設(shè)計(jì)以及計(jì)劃執(zhí)行能力更甚于信息技術(shù)/工具良好的供應(yīng)鏈管理能提升冶金企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力（建立競(jìng)爭(zhēng)的差異性-Differentiation!）供應(yīng)鏈管理：SCM(SupplyChainManagement)：供應(yīng)鏈管理：SCM(SupplyChainManagement)：供應(yīng)商顧客ERPMESERP優(yōu)化的采購(gòu)供應(yīng)管理優(yōu)化的生產(chǎn)計(jì)劃管理優(yōu)化的銷(xiāo)售/利潤(rùn)管理從市場(chǎng)需求管理到訂單、交貨的優(yōu)化管理優(yōu)化的后勤/物流（運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)）管理基于市場(chǎng)/顧客協(xié)作（Collaboration）所制定的需求計(jì)劃基于供應(yīng)商/料源網(wǎng)絡(luò)協(xié)作所進(jìn)行的采購(gòu)和供應(yīng)計(jì)劃與作業(yè)實(shí)施利用先進(jìn)模型建構(gòu)優(yōu)化的產(chǎn)/供/銷(xiāo)計(jì)劃和執(zhí)行從供應(yīng)商－企業(yè)－顧客的范圍中優(yōu)化的物流、運(yùn)輸和后勤支援作業(yè)和ERP、MES系統(tǒng)實(shí)時(shí)集成最佳實(shí)踐典范－SCM領(lǐng)先的實(shí)施指標(biāo)：客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

CRM-CustomerRelationshipManagement促進(jìn)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，運(yùn)用新的科技和客戶(hù)服務(wù)體制提供：更即時(shí)的信息傳達(dá)（交期、質(zhì)量...）更方便的業(yè)務(wù)處理流程（網(wǎng)上訂貨、業(yè)務(wù)查詢(xún)..）進(jìn)一步掌握市場(chǎng)信息，維系重要客戶(hù)關(guān)系MES制造執(zhí)行系統(tǒng)e-Business電子商務(wù)應(yīng)用ITInfrastructure信息系統(tǒng)支撐結(jié)構(gòu)（平臺(tái)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)管理）決策支持系統(tǒng)：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、分析報(bào)告....SCM供應(yīng)鏈管理CRM客戶(hù)關(guān)系管理ERP企業(yè)資源計(jì)劃/管理e-Business電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)是應(yīng)用重要手段完整的ERP產(chǎn)銷(xiāo)管理是CRM的實(shí)施基礎(chǔ)e-business利用互聯(lián)網(wǎng)及新的開(kāi)發(fā)技術(shù)來(lái)轉(zhuǎn)變?cè)械淖鳂I(yè)流程Web管理信息系統(tǒng)－IT數(shù)據(jù)/應(yīng)用系統(tǒng)支持公司內(nèi)部的核心業(yè)務(wù)流程要求絕對(duì)的穩(wěn)定性、安全性與運(yùn)轉(zhuǎn)效率隨處可用的信息標(biāo)準(zhǔn)（用戶(hù)界面、通訊協(xié)議、信息格式）電子商務(wù)的可能應(yīng)用：公司、工廠群組協(xié)作及知識(shí)管理合同訂單處理(在線(xiàn)處理及追蹤)客戶(hù)技術(shù)支持供應(yīng)鏈管理(SCM)及網(wǎng)絡(luò)交易(trading)電子銷(xiāo)售、電子采購(gòu)企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)（Portal）MES制造執(zhí)行系統(tǒng)e-Business電子商務(wù)應(yīng)用ITInfrastructure信息系統(tǒng)支撐結(jié)構(gòu)（平臺(tái)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)管理）決策支持系統(tǒng)：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、分析報(bào)告....SCM供應(yīng)鏈管理CRM客戶(hù)關(guān)系管理ERP企業(yè)資源計(jì)劃/管理e-Business電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)（e-Business）：電子商務(wù)（e-Business）：破除信息的邊界：新的業(yè)務(wù)溝通、信息交換平臺(tái)縮短業(yè)務(wù)相關(guān)人（Stake-Holders）間的距離促成供應(yīng)鏈優(yōu)化管理的實(shí)現(xiàn)無(wú)遠(yuǎn)弗界的信息供應(yīng)改變傳統(tǒng)作業(yè)形態(tài)：企業(yè)和客戶(hù)間直接進(jìn)行的作業(yè)企業(yè)和供應(yīng)商間直接進(jìn)行的作業(yè)企業(yè)和員工間的作業(yè)是現(xiàn)在信息化必須采用的技術(shù)平臺(tái)：新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)必須以電子商務(wù)為設(shè)計(jì)的基準(zhǔn)（信息化＝e化）其它信息化應(yīng)用：OA－辦公室自動(dòng)化：標(biāo)準(zhǔn)化的溝通交流平臺(tái)：電子郵件標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)力工具：文書(shū)、圖表、簡(jiǎn)報(bào)制作、試算表、統(tǒng)計(jì)分析公文管理工作流管理公告欄辦公設(shè)備、資源管理KM－知識(shí)管理：工作組互動(dòng)平臺(tái)文件檔案管理知識(shí)匯集、搜尋DW－數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)：數(shù)據(jù)挖掘、過(guò)濾、整理、分析信息表達(dá)（圖形、報(bào)表）e-Business電子商務(wù)應(yīng)用ITInfrastructure信息系統(tǒng)支撐結(jié)構(gòu)（平臺(tái)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)管理）MES制造執(zhí)行系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、分析報(bào)告....SCM供應(yīng)鏈管理CRM客戶(hù)關(guān)系管理ERP企業(yè)資源計(jì)劃/管理e-Business電子商務(wù)應(yīng)用信息系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)（ITInfrastructure）：支撐企業(yè)信息運(yùn)作的重要運(yùn)作體系：IT資源計(jì)算機(jī)平臺(tái)（服務(wù)器、用戶(hù)機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件）網(wǎng)絡(luò)（企業(yè)內(nèi)主干網(wǎng)、局域網(wǎng)，對(duì)外廣域網(wǎng)）IT管理系統(tǒng)管理（操作、災(zāi)備、效能、問(wèn)題、安全..）組織管理（分工、技能、人力分配..）系統(tǒng)維護(hù)（平臺(tái)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)..）用戶(hù)支持穩(wěn)定快速安全經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)客戶(hù)案例信息系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)（ITInfrastructure）：信息系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)（ITInfrastructure）：趨勢(shì)集中化、造成更大規(guī)模的信息系統(tǒng)資源/技術(shù)共享在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一平臺(tái)和管理制度建立整體的、規(guī)范的系統(tǒng)管理功能非核心業(yè)務(wù)的外包趨勢(shì)，降低資本支出和人力資源需求：數(shù)據(jù)中心外包網(wǎng)絡(luò)服務(wù)外包（VPN……）維護(hù)和用戶(hù)服務(wù)外包工作站管理外包|1/21/2020|信息化前后體驗(yàn)信息化對(duì)公司/自身工作的影響信息化前后－使用者觀點(diǎn)誰(shuí)是“使用者”？使用業(yè)務(wù)部門(mén)企業(yè)員工供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴顧客、經(jīng)銷(xiāo)商股東、分析師一般大眾執(zhí)行業(yè)務(wù)的責(zé)任按規(guī)范操作的責(zé)任保障系統(tǒng)安全的責(zé)任反映問(wèn)題的責(zé)任表達(dá)需求的權(quán)利反映問(wèn)題的權(quán)利享受信息化所帶來(lái)的好處！信息化前后－使用者觀點(diǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)使用者－對(duì)我的工作有什么影響？規(guī)范的作業(yè)方式與流程信息透明化工作記錄自動(dòng)、完整垂手可得的參考信息和輔助工具加速的業(yè)務(wù)處理、緊湊的工作節(jié)奏事務(wù)性工作量的大幅度減少更多的時(shí)間可用在溝通、分析、創(chuàng)新、決策思考上學(xué)習(xí)新事物的責(zé)任……工作更輕松、有效率更嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的業(yè)務(wù)要求組織裁撤、崗位取消、工作取消、職能變更……信息化前后－使用者觀點(diǎn)企業(yè)員工－對(duì)我的工作有什么影響？規(guī)范的作業(yè)方式與流程垂手可得的參考信息和輔助工具對(duì)公司/管理層/同事有更多、更方便的溝通方式大幅縮減事務(wù)性工作量遠(yuǎn)程辦公、在家辦公的可能學(xué)習(xí)新事物的責(zé)任工作更輕松、更多自我時(shí)間……更長(zhǎng)的工作時(shí)間……信息充分、溝通良好新工具/方法提高生產(chǎn)力信息泛濫、過(guò)度溝通改變習(xí)慣、學(xué)習(xí)新事物的壓力信息化前后－使用者觀點(diǎn)供應(yīng)商/業(yè)務(wù)伙伴－對(duì)我的工作有什么影響？規(guī)范的業(yè)務(wù)執(zhí)行方式業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程、結(jié)果被系統(tǒng)化的記錄更好、更方便的溝通和業(yè)務(wù)聯(lián)系及時(shí)/充分的信息提供加速了業(yè)務(wù)的進(jìn)行簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)方式、降低業(yè)務(wù)費(fèi)用合同、業(yè)務(wù)量的放大可能業(yè)務(wù)效率提高、好的協(xié)作增進(jìn)了和客戶(hù)的關(guān)系……表現(xiàn)好壞無(wú)所遁形、作業(yè)質(zhì)量和時(shí)效要求提高……信息化前后－使用者觀點(diǎn)顧客－對(duì)我的工作有什么影響？簡(jiǎn)化的業(yè)務(wù)執(zhí)行方式業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程、結(jié)果被系統(tǒng)化的記錄更好、更方便的溝通和業(yè)務(wù)聯(lián)系充分的產(chǎn)品信息、技術(shù)支持信息提供良好的業(yè)務(wù)合作條件及時(shí)/充分的信息（合同、到貨、帳務(wù)……）提供加速了業(yè)務(wù)執(zhí)行，同時(shí)促進(jìn)供應(yīng)鏈優(yōu)化的實(shí)現(xiàn)下單真方便！服務(wù)真好！不必到處拜托人、四處找聯(lián)系對(duì)象……信息化前后－使用者觀點(diǎn)外界人士－對(duì)我的工作有什么影響？更容易了解企業(yè)的信息看的出這家企業(yè)的管理水平和企業(yè)形象對(duì)潛在“顧客”和“員工”的吸引力對(duì)股東、股民的影響力信息化前后－IT部門(mén)觀點(diǎn)誰(shuí)負(fù)責(zé)管理IT？IT領(lǐng)導(dǎo)－VP/CIO/信息部長(zhǎng)/企劃部長(zhǎng)……IT策略規(guī)劃應(yīng)用開(kāi)發(fā)管理系統(tǒng)技術(shù)管理信息/數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)操作管理系統(tǒng)支持管理IT專(zhuān)家/業(yè)務(wù)專(zhuān)家IT技術(shù)/業(yè)務(wù)知識(shí)分析師、設(shè)計(jì)師、編成工程師IT系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)架構(gòu)工程師、系統(tǒng)軟件工程師、系統(tǒng)管理工程師、網(wǎng)絡(luò)/基礎(chǔ)建設(shè)工程師IT系統(tǒng)技術(shù)/業(yè)務(wù)知識(shí)信息架構(gòu)工程師、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件工程師、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員IT系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)操作員用戶(hù)幫助工作臺(tái)、呼叫中心維修工程師、用戶(hù)支持工程師信息化前后－IT觀點(diǎn)IT領(lǐng)導(dǎo)－對(duì)我的工作有什么影響？更深的企業(yè)影響力更多、更復(fù)雜的工作職責(zé)除了管理之外，要學(xué)更多的新知識(shí)/技術(shù)花更多時(shí)間在溝通與協(xié)調(diào)（對(duì)內(nèi)、對(duì)外）IT組織隨潮流/趨勢(shì)的變化豐富的工作內(nèi)涵、多方面的人/事關(guān)系…更長(zhǎng)的工作時(shí)間…事業(yè)前景看好…多重的壓力（資源、技術(shù)、資金、成本……）信息化前后－IT觀點(diǎn)應(yīng)用工程師－對(duì)我的工作有什么影響？對(duì)管理業(yè)務(wù)的涉獵更深對(duì)多方面的知識(shí)/技能要求更高培養(yǎng)系統(tǒng)化的工作技能溝通和學(xué)習(xí)能力的要求更重的責(zé)任（需求滿(mǎn)足、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、上線(xiàn)……）豐富的工作內(nèi)涵、多方面的人/事關(guān)系…更長(zhǎng)的工作時(shí)間…事業(yè)前景看好、工作機(jī)會(huì)（內(nèi)外）增多…無(wú)止境的工作壓力…信息化前后－IT觀點(diǎn)IT技術(shù)工程師－對(duì)我的工作有什么影響？無(wú)止境的新知識(shí)/技術(shù)學(xué)習(xí)要求最規(guī)范的工作習(xí)慣面對(duì)系統(tǒng)生命周期變化所帶來(lái)的工作壓力曲線(xiàn)不定的工作時(shí)間承擔(dān)“上線(xiàn)時(shí)限”、“系統(tǒng)穩(wěn)定問(wèn)題”的壓力風(fēng)險(xiǎn)“技術(shù)狂”的天堂、較專(zhuān)注的工作環(huán)境…不穩(wěn)定的工作時(shí)間…培訓(xùn)機(jī)會(huì)多、工資條件好、工作機(jī)會(huì)多、工作保障好…“技能停滯”的壓力、變成公司“成本負(fù)擔(dān)”的壓力…浦項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)：”P(pán)rocessInnovation”項(xiàng)目背景：業(yè)務(wù)策略、管理流程、信息應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是以“內(nèi)控”為主，缺乏面向客戶(hù)的設(shè)計(jì)思路各工廠/部門(mén)的管理制度、信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)不統(tǒng)一，業(yè)務(wù)無(wú)法整合信息應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)缺乏彈性，無(wú)法支持新的業(yè)務(wù)發(fā)展多頭馬車(chē)的信息系統(tǒng)發(fā)展，不集成、成本高、效益受限項(xiàng)目重點(diǎn)：結(jié)合新的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，運(yùn)用新的信息平臺(tái)和技術(shù)構(gòu)建統(tǒng)一的、面向客戶(hù)服務(wù)的管理流程全企業(yè)統(tǒng)一的制度、數(shù)據(jù)編碼、作業(yè)流程業(yè)務(wù)流程、信息應(yīng)用系統(tǒng)、管理組織的全面一體化改造信息化前后－對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的影響客戶(hù)案例浦項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)：”P(pán)rocessInnovation”推廣思想：

股東/企業(yè)價(jià)值極大化提高顧客親密度○以顧客為中心再設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)過(guò)程○構(gòu)筑數(shù)字化經(jīng)營(yíng)體系-業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單化/標(biāo)準(zhǔn)化/合并化-采用與GlobalStandard相同的體系

○process中心組織設(shè)計(jì)及企業(yè)文化革新

○確定e-Business

PROCESS革新(業(yè)務(wù)流程/信息系統(tǒng)/組織)資料來(lái)源：”P(pán)OSCO的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)“對(duì)外簡(jiǎn)報(bào)客戶(hù)案例1萬(wàn)9千5萬(wàn)2千用戶(hù)及供應(yīng)商數(shù)

全公司同一部門(mén)別相異銷(xiāo)售產(chǎn)品分類(lèi)體系

全公司統(tǒng)一(1個(gè)Pattern)兩所相異(5個(gè)Pattern)統(tǒng)一兩個(gè)制鐵所質(zhì)量設(shè)計(jì)

28萬(wàn)59萬(wàn)物品分類(lèi)體系數(shù)4萬(wàn)6千19萬(wàn)3千DATA項(xiàng)目數(shù)

PI以后PI以前區(qū)分浦項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)：”P(pán)rocessInnovation”業(yè)務(wù)整合的成果（例）：資料來(lái)源：”P(pán)OSCO的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)“對(duì)外簡(jiǎn)報(bào)客戶(hù)案例14天14天30天訂貨LeadTime(熱軋)1天96%96.9%2.5秒15天’02.04月基準(zhǔn)樹(shù)立合并銷(xiāo)售生產(chǎn)計(jì)劃1天6天月結(jié)算需要天數(shù)95%0%e-Procurement購(gòu)買(mǎi)比率95%82.7%交貨期遵守率6秒以?xún)?nèi)2~3小時(shí)交貨期答復(fù)時(shí)間15天60天PI目標(biāo)PI以前指標(biāo)主要PI成果指標(biāo)達(dá)成狀況：8天8天14天產(chǎn)品在庫(kù)天數(shù)浦項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)：”P(pán)rocessInnovation”資料來(lái)源：”P(pán)OSCO的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)“對(duì)外簡(jiǎn)報(bào)客戶(hù)案例中鋼經(jīng)驗(yàn)：“整體資訊系統(tǒng)”資料來(lái)源：”中鋼整體資訊系統(tǒng)介紹“對(duì)外簡(jiǎn)報(bào)資訊系統(tǒng)發(fā)展一階建廠產(chǎn)能197419791984198919942000150萬(wàn)噸325萬(wàn)噸565萬(wàn)噸1000萬(wàn)噸805萬(wàn)噸二階擴(kuò)建三階擴(kuò)建四階擴(kuò)建整體規(guī)劃企業(yè)資源規(guī)劃ERP線(xiàn)上作業(yè)批次作業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)制度製造資源規(guī)劃產(chǎn)銷(xiāo)系統(tǒng)整合資訊供給資訊運(yùn)用之整合供應(yīng)鏈管理SCM客戶(hù)關(guān)係

管理CRM電子商務(wù)設(shè)備管理整合.建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn).人員訓(xùn)練.系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì).普通會(huì)計(jì).人事薪資.材料管理.採(cǎi)購(gòu)管理.固定資產(chǎn).股務(wù)管理.廠務(wù)及成本會(huì)計(jì).冶金技術(shù)規(guī)範(fàn).銷(xiāo)售與出貨管理.存貨與帳務(wù)管理.程序控制.原料規(guī)劃.生產(chǎn)計(jì)畫(huà).生產(chǎn)排程.生產(chǎn)指令.產(chǎn)線(xiàn)追蹤.設(shè)備管理.文案管理.製造資源規(guī)劃.應(yīng)用軟體發(fā)展

管理.存貨與帳務(wù)管理.設(shè)備維護(hù)系統(tǒng)整合.原料、銷(xiāo)售系統(tǒng)整合.品保系統(tǒng)整合.能源、生管系統(tǒng)整合.環(huán)保監(jiān)測(cè)系統(tǒng).資訊供給系統(tǒng).資訊運(yùn)用與制度流程整合.多重平臺(tái)整合運(yùn)作.多媒體接合運(yùn)作.煉軋鋼生管整合.銷(xiāo)售品管生管整合建廠初期就立下明確的策略/目標(biāo)：經(jīng)營(yíng)合理化、管理電腦化、生產(chǎn)自動(dòng)化在一個(gè)整體規(guī)劃的架構(gòu)下逐步發(fā)展隨信息科技的進(jìn)步不斷地更新、改善長(zhǎng)期以來(lái)不需要大幅度的系統(tǒng)改造客戶(hù)案例中鋼經(jīng)驗(yàn)：“整體資訊系統(tǒng)”資料來(lái)源：”中鋼整體資訊系統(tǒng)介紹“對(duì)外簡(jiǎn)報(bào)堅(jiān)持『業(yè)務(wù)自動(dòng)化』及『信息整體化』的發(fā)展觀念『整體規(guī)劃』、統(tǒng)一編號(hào)與名詞，分期實(shí)施信息系統(tǒng)推展一元化，但各種信息設(shè)備的引用朝向多元化，建立“業(yè)務(wù)需求帶動(dòng)硬件配置”的觀念確實(shí)遵守計(jì)算機(jī)軟硬件之功能定位〞采用全面在線(xiàn)實(shí)時(shí)處理，交易動(dòng)態(tài)就源實(shí)時(shí)收集，每一交易僅以收集一次為原則，并充份利用偵錯(cuò)設(shè)計(jì)以防錯(cuò)誤數(shù)據(jù)之輸入自動(dòng)追蹤，提供早期警報(bào)中鋼整體資訊系統(tǒng)發(fā)展方針：客戶(hù)案例中鋼經(jīng)驗(yàn)：“整體資訊系統(tǒng)”資料來(lái)源：”中鋼整體資訊系統(tǒng)介紹“對(duì)外簡(jiǎn)報(bào)管理作業(yè)比較項(xiàng)目1984年2001年生產(chǎn)力效益訂單處理訂單處理數(shù)量30,000張/年222,000張/年7.4倍生產(chǎn)合同制作時(shí)間4天銷(xiāo)售合同確立后立即產(chǎn)生23倍成品放行處理量325萬(wàn)噸/年934萬(wàn)噸/年2.87倍放行天數(shù)5天3天放行人力8人6人（合并效益）8.1萬(wàn)噸/人天年52萬(wàn)噸/人天年6.4倍出貨作業(yè)處理量29萬(wàn)噸/月85萬(wàn)噸/月2.7倍提單開(kāi)立到出貨所需時(shí)間4天0.5天8倍質(zhì)保書(shū)處理量70張/天3000張/天42.8倍處理人員2人2人帳務(wù)每月關(guān)帳時(shí)間7天8小時(shí)21倍中鋼信息化管理顯著效益：客戶(hù)案例|1/21/2020|淺談信息化的實(shí)施信息化要做到什么程度？信息化實(shí)施的方法－ERP還是定制化？信息化項(xiàng)目的實(shí)施－要做到什么程度？信息化的規(guī)劃必須全面，實(shí)施必須講究“深度”和“廣度”要做就做真正能給企業(yè)帶來(lái)效益的信息化系統(tǒng)彎路、失敗項(xiàng)目、試驗(yàn)性項(xiàng)目是企業(yè)承擔(dān)不起的投資浪費(fèi)和時(shí)間耗損）“追三趕四”的思路信息集中－電子帳本信息系統(tǒng)手工憑證手工報(bào)表報(bào)表查詢(xún)管理數(shù)據(jù)庫(kù)銷(xiāo)售合同銷(xiāo)貨發(fā)票生產(chǎn)日?qǐng)?bào)能源公用記錄計(jì)量記錄各分廠財(cái)務(wù)報(bào)告集團(tuán)財(cái)務(wù)報(bào)告內(nèi)部服務(wù)分?jǐn)傆涗浽剂喜少?gòu)/庫(kù)存?zhèn)淦穫浼少?gòu)/庫(kù)存過(guò)程機(jī)生產(chǎn)實(shí)績(jī)質(zhì)量記錄資產(chǎn)管理設(shè)備管理……手工作業(yè)或“CIMS”系統(tǒng)電子報(bào)表數(shù)據(jù)再輸入或電子媒體傳送冶金行業(yè)信息化實(shí)施層次一：效益體現(xiàn)了嗎?信息集中－電子帳本手工帳轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮訋す芾碜鳂I(yè)并未信息化沿用舊有管理流程、制度層次一效益：有限！作業(yè)規(guī)范化－部分管理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)信息化作業(yè)ERP系統(tǒng)手工憑證手工報(bào)表報(bào)表查詢(xún)管理數(shù)據(jù)庫(kù)生產(chǎn)日?qǐng)?bào)能源公用記錄計(jì)量記錄內(nèi)部服務(wù)分?jǐn)傆涗涍^(guò)程機(jī)生產(chǎn)實(shí)績(jī)質(zhì)量記錄設(shè)備管理……手工作業(yè)或“CIMS”系統(tǒng)電子報(bào)表數(shù)據(jù)再輸入或電子媒體傳送在線(xiàn)作業(yè)財(cái)務(wù)采購(gòu)庫(kù)存銷(xiāo)售管理部門(mén)人員冶金行業(yè)信息化實(shí)施層次二：效益體現(xiàn)了嗎?作業(yè)規(guī)范化管理作業(yè)信息化：采購(gòu)、庫(kù)存管理、訂單處理……管理制度適度調(diào)整作業(yè)過(guò)程/信息透明化層次二效益：防弊、降低成本經(jīng)營(yíng)合理化－信息集成的實(shí)現(xiàn)總體信息系統(tǒng)報(bào)表查詢(xún)管理數(shù)據(jù)庫(kù)在線(xiàn)作業(yè)所有管理部門(mén)人員冶金行業(yè)信息化實(shí)施層次三：行政購(gòu)運(yùn)儲(chǔ)財(cái)務(wù)銷(xiāo)售會(huì)計(jì)設(shè)備生產(chǎn)管理和作業(yè)控制MES/PCS/輔助系統(tǒng)系統(tǒng)集成工廠作業(yè)管理系統(tǒng)能源管理系統(tǒng)產(chǎn)線(xiàn)控制系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)檢系統(tǒng)儲(chǔ)區(qū)控制系統(tǒng)……效益體現(xiàn)了嗎?經(jīng)營(yíng)合理化－信息集成的實(shí)現(xiàn)管理作業(yè)全面信息化：銷(xiāo)售、生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)備、成本管理……管理制度大幅調(diào)整：一級(jí)管理的實(shí)現(xiàn)作業(yè)過(guò)程/信息透明化、實(shí)時(shí)化、集成化層次三效益：持續(xù)的作業(yè)改善、大幅降低成本價(jià)值鏈優(yōu)化用戶(hù)部門(mén)人員冶金行業(yè)信息化實(shí)施層次四：行政購(gòu)運(yùn)儲(chǔ)財(cái)務(wù)銷(xiāo)售會(huì)計(jì)設(shè)備生產(chǎn)管理和作業(yè)控制MES/PCS/輔助系統(tǒng)……MES/PCS/輔助系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理客戶(hù)關(guān)系管理辦公室自動(dòng)化、信息門(mén)戶(hù)供應(yīng)商顧客電子商務(wù)運(yùn)作環(huán)境效益體現(xiàn)了嗎?價(jià)值鏈優(yōu)化先進(jìn)的信息化管理作業(yè)：電子銷(xiāo)售/采購(gòu)、管理作業(yè)優(yōu)化、生產(chǎn)操作作業(yè)優(yōu)化、主動(dòng)的設(shè)備預(yù)防維護(hù)……管理制度優(yōu)化調(diào)整：價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造更佳的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，吸引客戶(hù)/市場(chǎng)、主動(dòng)創(chuàng)收和降低成本層次四效益：創(chuàng)造更大利潤(rùn)??！信息化項(xiàng)目的實(shí)施方法一、ERP軟件包的實(shí)施套用實(shí)用的、驗(yàn)證過(guò)的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程避開(kāi)繁復(fù)的傳統(tǒng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程和大量的工作負(fù)荷縮短項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間，及早享受信息化效益可能犧牲了“個(gè)性化”和部分特定業(yè)務(wù)需求企業(yè)自身人員對(duì)系統(tǒng)的掌握度較低流程、組織、作業(yè)習(xí)慣的沖突增加了項(xiàng)目成功的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)通用管理業(yè)務(wù)信息化的不二選擇信息化項(xiàng)目的實(shí)施方法二、傳統(tǒng)定制化開(kāi)發(fā)的實(shí)施方法對(duì)癥下藥/量身裁制式的需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)/實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身人員充分掌握所開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)滿(mǎn)足用戶(hù)自主性的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)思路未必是先進(jìn)的設(shè)計(jì)思路完整功能的系統(tǒng)需要長(zhǎng)時(shí)間、龐大的工作量以及大量的開(kāi)發(fā)隊(duì)伍來(lái)完成，較難滿(mǎn)足企業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)程要求系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施技術(shù)的缺乏增加了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)滿(mǎn)足企業(yè)特殊需求的“沒(méi)選擇中的選擇”信息化項(xiàng)目的實(shí)施方法三、基于即有軟件資產(chǎn)/工具的定制化開(kāi)發(fā)實(shí)施方法基于經(jīng)驗(yàn)/實(shí)施成果，”指導(dǎo)性“的需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)/實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身人員透過(guò)學(xué)習(xí)能夠掌握所開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)配合用戶(hù)的業(yè)務(wù)/環(huán)境特性合理的項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間在相同/相似產(chǎn)業(yè)環(huán)境實(shí)施的成功經(jīng)驗(yàn)降低了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)仍需要建立自身隊(duì)伍來(lái)負(fù)責(zé)維護(hù)和未來(lái)持續(xù)的改善/開(kāi)發(fā)工作可能不是基于最先進(jìn)的信息技術(shù)和設(shè)計(jì)思路“ERP軟件包功能之外”大多數(shù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方法（行業(yè)解決方案、MES/SCM/APS、電子商務(wù)……）演講完畢，謝謝觀看！附錄資料：不需要的可以自行刪除?企業(yè)信息化概述一、什么是企業(yè)信息化？企業(yè)數(shù)據(jù)信息的收集、處理、傳輸計(jì)算機(jī)化、網(wǎng)絡(luò)化。企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、生產(chǎn)信息化。企業(yè)辦公自動(dòng)化（OA）企業(yè)管理信息化系統(tǒng)（指MIS/MRPII/ERP/CRM/SCM等中的某個(gè)或部分系統(tǒng)）；企業(yè)的主要產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)CAD，CAE，CAPP/CAM；建立企業(yè)Intranet或網(wǎng)站，開(kāi)展電子商務(wù)（EC）；發(fā)展DSS(DecisionSupportSystem)，ESS(ExecutiveSupportSystem)，ES(ExpertSystem)?ERP的四大核心思想

1.以業(yè)務(wù)流程重組(BPR)為先導(dǎo)傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)多按職能部門(mén)進(jìn)行具體業(yè)務(wù)的運(yùn)作與考核。按專(zhuān)業(yè)職能分別執(zhí)行任務(wù)，各自處理信息，阻隔了各部門(mén)間的信息交流與共享，也降低了具體業(yè)務(wù)在企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行效率。ERP要求企業(yè)將采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、決策等不同部門(mén)的工作進(jìn)行有效整合，依物流、資金流設(shè)計(jì)具體業(yè)務(wù)流程，及時(shí)匯總整理每日營(yíng)運(yùn)資料，實(shí)時(shí)跟蹤生產(chǎn)過(guò)程，處理生產(chǎn)中的動(dòng)態(tài)信息，從而實(shí)現(xiàn)JIT管理，全面質(zhì)量控制，變“結(jié)果管理”為“過(guò)程管理”。實(shí)施ERP首先要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。?ERP的四大核心思想2．以供應(yīng)鏈管理(SCM)為重點(diǎn)ERP系統(tǒng)在MRPII的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，它把客戶(hù)需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成一個(gè)完整的供應(yīng)鏈，并對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理。供應(yīng)鏈跨越了部門(mén)與企業(yè)，形成了以產(chǎn)品或服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)流程。包括原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、分銷(xiāo)商與零售商和最終用戶(hù)。SCM從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)出發(fā)，實(shí)現(xiàn)了上下游企業(yè)資源與業(yè)務(wù)的重組，大大改善了社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中物流與信息流運(yùn)轉(zhuǎn)的效率和效果，消除了中間冗余的環(huán)節(jié)，減少了浪費(fèi)，避免了延誤。?ERP的四大核心思想

3．以客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)為中心市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)逐漸由關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到關(guān)注客戶(hù)上來(lái)。尤其是在營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等與客戶(hù)直接打交道的前臺(tái)領(lǐng)域?？蛻?hù)關(guān)系管理幫助企業(yè)最大限度地利用以客戶(hù)為中心的資源，并將這些資源集中應(yīng)用于現(xiàn)有客戶(hù)和潛在客戶(hù)身上。其目標(biāo)是通過(guò)縮短銷(xiāo)售周期和降低銷(xiāo)售成本，通過(guò)尋求擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和新渠道，并通過(guò)增進(jìn)客戶(hù)價(jià)值、客戶(hù)滿(mǎn)意度、盈利能力以及客戶(hù)的忠誠(chéng)度等方面來(lái)改善企業(yè)的管理。?ERP的四大核心思想

4．全面整合企業(yè)內(nèi)外資源ERP將圍繞幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理模式的調(diào)整以及為企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案服務(wù)。它支持企業(yè)的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟、以團(tuán)隊(duì)為核心的扁平化組織結(jié)構(gòu)方式和協(xié)同工作方式，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)、用戶(hù)、供應(yīng)商及其他商貿(mào)活動(dòng)涉及的職能機(jī)構(gòu)集成起來(lái)，實(shí)現(xiàn)信息流、物流和資金流的有效流轉(zhuǎn)和優(yōu)化。?ERP應(yīng)用效果的國(guó)際評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

被稱(chēng)為“MRP”之父的OliverWilt開(kāi)設(shè)了一家國(guó)際權(quán)威的企業(yè)資源計(jì)劃評(píng)審機(jī)構(gòu)，他把實(shí)施效果按照應(yīng)用水平定為四個(gè)級(jí)別，從優(yōu)秀開(kāi)始，分別為A、B、C、D，每一級(jí)都有明確的標(biāo)準(zhǔn)。?

A級(jí)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)

全公司上下必須都在有效地運(yùn)用ERP系統(tǒng)，從銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)到生產(chǎn)制造和庫(kù)存管理，從車(chē)間作業(yè)到物資采購(gòu)以及計(jì)劃預(yù)算等等。經(jīng)過(guò)一定的數(shù)據(jù)積累，企業(yè)的高層管理人員可以通過(guò)ERP系統(tǒng)中的決策支持系統(tǒng)，全面地了解和掌握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，準(zhǔn)確地分析和制訂企業(yè)的發(fā)展方向，有效地控制和降低企業(yè)的運(yùn)作成本。同時(shí)，企業(yè)的中層管理者可以通過(guò)ERP系統(tǒng)安排好相應(yīng)的采購(gòu)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃和資金計(jì)劃。并且，企業(yè)的基層管理隊(duì)伍可以通過(guò)ERP系統(tǒng)操作下達(dá)日常的工作指令。

?

B級(jí)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)

在ERP系統(tǒng)的選型、實(shí)施和應(yīng)用過(guò)程中，都能得到企業(yè)的高層管理人員的支持，但在決策支持方面，ERP系統(tǒng)沒(méi)有提供足夠的幫助，而僅限于中層管理者和基層管理隊(duì)伍的使用。?

C級(jí)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)

一般都以多部門(mén)局部應(yīng)用為主，ERP系統(tǒng)主要作為客戶(hù)／銷(xiāo)售訂單錄入、制造／作業(yè)單管理、采購(gòu)計(jì)劃編制、財(cái)務(wù)憑證錄入和財(cái)務(wù)報(bào)表產(chǎn)生的工具。以庫(kù)存管理為主，企業(yè)的每個(gè)或多個(gè)部門(mén)都在獨(dú)立地運(yùn)用ERP系統(tǒng)，業(yè)務(wù)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)沒(méi)有完全集成。如果企業(yè)在定位上是一個(gè)集成的系統(tǒng)，只是在實(shí)施中沒(méi)有達(dá)到集成的效果，