信息化時(shí)代中小企業(yè)的危機(jī)與生機(jī)

殷建松ManagingDirectorIn-Stat

China2007年9月16日1引言：危機(jī)與生機(jī)信息化時(shí)代的Web2.0挑戰(zhàn)與策略信息化時(shí)代全球中小企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)總結(jié)2危機(jī)與挑戰(zhàn)：危機(jī)：?jiǎn)T工少，工作份量重信息少，市場(chǎng)反應(yīng)速度慢文件數(shù)據(jù)多，外出談判像搬家沒(méi)有專業(yè)秘書，行程約會(huì)一團(tuán)亂個(gè)人能力不能夠轉(zhuǎn)化為公司整體能力挑戰(zhàn)：小富則安花錢不一定能成功有計(jì)算機(jī)不等于信息化化信息化如何能幫企業(yè)賺到錢3改變與生機(jī)：改變：?jiǎn)T工以IT模式工作老板以IT方式思考企業(yè)以IT方式經(jīng)營(yíng)生機(jī)：中國(guó)未來(lái)10年內(nèi)需要75,000名全球信息化企業(yè)領(lǐng)軍者管理人性化、資料數(shù)字化、辦公虛擬化利用大量免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)工具和資源4改變與生機(jī)：全球現(xiàn)有10億網(wǎng)絡(luò)用戶10%

在中國(guó)！5引言：危機(jī)與生機(jī)信息化時(shí)代的Web2.0挑戰(zhàn)與策略信息化時(shí)代全球中小企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)總結(jié)6Web2.0趨勢(shì)全球化碎片化與區(qū)隔化核心與外圍環(huán)境協(xié)作商業(yè)外包新客戶市場(chǎng)產(chǎn)品市場(chǎng)信息化時(shí)代的Web2.07Web2.0趨勢(shì)ComputingIntel/MicrosoftDell,HP,LenovoInternet(Web1.0)Amazone-BayB2B,B2CWeb2.0Skype,VoIPWikipediaSIBMserviceMyspaceiPOD/MP3musicMoviedownload8全球化：外國(guó)直接投資中國(guó)自2005年起，每年獲得外商投資超過(guò)800億美圓境外投資中國(guó)2005年獲境外投資123億美圓商業(yè)外包后勤和服務(wù)的外包創(chuàng)新外包設(shè)備制造商,海外開發(fā)部,客戶部WTO全球價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)與合作服務(wù)模式9全球化的改變與機(jī)會(huì)：改變企業(yè)文化、運(yùn)作模式、管理方針、激勵(lì)機(jī)制等領(lǐng)導(dǎo)和員工的全球化部門間的溝通與轉(zhuǎn)移：人力資源、財(cái)務(wù)等部門間的整合與協(xié)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)與合作服務(wù)模式機(jī)會(huì)全球化項(xiàng)目管理中國(guó)在2010年以前需要5,7000名全球化領(lǐng)導(dǎo)者10碎片化與區(qū)隔化：技術(shù)碎片化市場(chǎng)區(qū)隔化按照產(chǎn)品、區(qū)域和客戶產(chǎn)業(yè)鏈和環(huán)境設(shè)備制造商、海外開發(fā)部、客戶部和客戶服務(wù)中心產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、信息化與服務(wù)11核心與外圍環(huán)境協(xié)作：環(huán)境：產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)：設(shè)備制造商、海外開發(fā)部、客戶部和服務(wù)提供商等技術(shù)環(huán)境基礎(chǔ)：Intel、Microsoft等技術(shù)和社會(huì)的區(qū)域連接基礎(chǔ)：地方性產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)等協(xié)作：核心的角色和責(zé)任：運(yùn)用管理和影響力啟動(dòng)項(xiàng)目和明確目標(biāo)外圍環(huán)境的價(jià)值領(lǐng)會(huì)核心領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并在各個(gè)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化和地方化價(jià)值責(zé)任和互相支持是制勝的關(guān)鍵要素12商業(yè)外包的案例新產(chǎn)品開發(fā)的案例：明確目標(biāo)市場(chǎng) 核心明確市場(chǎng)需求（架構(gòu)和技術(shù)） 核心產(chǎn)品設(shè)計(jì) 核心/外包產(chǎn)品生產(chǎn) 外包產(chǎn)品制造和質(zhì)量管理 外包用戶市場(chǎng)/品牌管理 核心銷售和渠道 核心全球化物流管理 外包售后服務(wù)（熱線服務(wù)） 核心/外包13新客戶市場(chǎng)：知道——偏愛(ài)——相信——忠實(shí)達(dá)到客戶需求是不夠的超越客戶期望才是成功的客戶市場(chǎng)沒(méi)有“工業(yè)化”市場(chǎng)只有“用戶化”市場(chǎng)，IntelInside就是典型案例將企業(yè)與客戶盡可能緊密地聯(lián)系在一起這是生存和成功的要素14產(chǎn)品市場(chǎng)：用戶銷售&客戶關(guān)系產(chǎn)品市場(chǎng)產(chǎn)品研發(fā)制造/質(zhì)量管理物流/售后服務(wù)外包合作伙伴/產(chǎn)品研發(fā)外包生產(chǎn)15引言：危機(jī)與生機(jī)信息化時(shí)代的Web2.0挑戰(zhàn)與策略信息化時(shí)代全球中小企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)總結(jié)16挑戰(zhàn)與策略：政府：領(lǐng)導(dǎo)力與政策穩(wěn)定性對(duì)外開放政策，如WTO吸引了大量對(duì)Web2.0的投資“十一五”已明確指出改革創(chuàng)新是中國(guó)的關(guān)注焦點(diǎn)基礎(chǔ)架構(gòu)和環(huán)境發(fā)展法律法規(guī)：IP/NDA的新設(shè)計(jì)等對(duì)核心價(jià)值的投資，將薄弱環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化為成熟項(xiàng)目支持中小企業(yè)發(fā)展17挑戰(zhàn)與策略：產(chǎn)業(yè)：建立或參與專家的社交或技術(shù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)分享、學(xué)習(xí)與提高產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)論壇/會(huì)議咨詢指導(dǎo)自我學(xué)習(xí)/培訓(xùn)：eMBA，行業(yè)會(huì)議，研討會(huì)行業(yè)關(guān)注的媒體加強(qiáng)企業(yè)家相互交流18挑戰(zhàn)與策略：企業(yè)轉(zhuǎn)型：文化/價(jià)值/視野，行動(dòng)，轉(zhuǎn)型能力/技術(shù)提高：公關(guān)、全球化整合、服務(wù)等運(yùn)作流程：信息化全球化、物流等產(chǎn)品、流程和服務(wù)模型的改革競(jìng)爭(zhēng)與合作的工作模式加入行業(yè)聯(lián)盟與協(xié)會(huì)專業(yè)的行業(yè)學(xué)習(xí)組織19挑戰(zhàn)與策略：個(gè)人：最好的工作方式是在新的企業(yè)價(jià)值鏈中創(chuàng)造獨(dú)特而唯一的價(jià)值在已有行業(yè)社團(tuán)和新成立的社團(tuán)中找到自己的位置選擇行業(yè)發(fā)展成熟的地區(qū)或城市工作永遠(yuǎn)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度勇氣、信心、競(jìng)爭(zhēng)、交流、合作、責(zé)任20引言：危機(jī)與生機(jī)信息化時(shí)代的Web2.0挑戰(zhàn)與策略信息化時(shí)代全球中小企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)總結(jié)21四大趨勢(shì)運(yùn)營(yíng)化虛擬化草根化社區(qū)化22引言：危機(jī)與生機(jī)信息化時(shí)代的Web2.0挑戰(zhàn)與策略信息化時(shí)代全球中小企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)總結(jié)23總結(jié)：危機(jī)與生機(jī)挑戰(zhàn)與策略信息化時(shí)代的Web2.0信息化時(shí)代全球中小企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)24謝謝!

問(wèn)題?ActionableInsightForEmergingConvergence

專注融合指引商機(jī)25演講完畢，謝謝觀看！附錄資料：不需要的可以自行刪除

信息技術(shù)的戰(zhàn)略管理應(yīng)用信息技術(shù)創(chuàng)造組織馬力本章的重點(diǎn)本章考察七種由IT技術(shù)激活的策略,提高組織的競(jìng)爭(zhēng)能力IT促成完美的服務(wù)組織馬力的開發(fā)質(zhì)量是組織競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)OHP策略創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)OHP策略應(yīng)用激進(jìn)還是持續(xù)?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)什么是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?如何獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?

如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?

客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)同。通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及自己企業(yè)內(nèi)的了解，開發(fā)新的產(chǎn)品或創(chuàng)建良好的服務(wù)。不斷創(chuàng)新，保持優(yōu)勢(shì)。組織馬力組織馬力是組織力量與速度的結(jié)合。組織力量盡可能地滿足顧客的期望體現(xiàn)在更多的適合客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)組織速度能夠迅速地滿足客戶的期望體現(xiàn)了對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度利用IT提高OHP的策略準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式Just-in-Time組織團(tuán)隊(duì)信息伙伴靈活的運(yùn)營(yíng)跨國(guó)公司虛擬組織學(xué)習(xí)型組織質(zhì)量：競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)什麼是質(zhì)量？質(zhì)量不是優(yōu)良、漂亮、豪華。質(zhì)量是指滿足顧客的期望。質(zhì)量是OHP的基礎(chǔ)。全面質(zhì)量管理（TQM）滿足客戶的期望持續(xù)不斷的改進(jìn)組織范圍的質(zhì)量觀念JIT方法Just-in-Time-----將產(chǎn)品或服務(wù)在客戶需要時(shí)，能及時(shí)的生產(chǎn)并送達(dá)。JIT的方法將以生產(chǎn)為中心的方式轉(zhuǎn)化為以客戶為中心（訂單到達(dá)之前沒(méi)有產(chǎn)品），以避免生產(chǎn)的過(guò)剩。JIT增強(qiáng)了企業(yè)的柔性，減少庫(kù)存水平。目的：提高組織的速度關(guān)鍵：外部的信息溝通（利用通信技術(shù)） 生產(chǎn)過(guò)程的管理（內(nèi)部生產(chǎn)過(guò)程的控制）--過(guò)程預(yù)測(cè)--材料需求計(jì)劃MATERIALREQUIREMENTSPLANNING(MRP)）--制造資源計(jì)劃MANUFACTURINGRESOURCEPLANNING(MRPII)

組織中的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、長(zhǎng)期團(tuán)隊(duì)-----一組擁有共同的目標(biāo)、協(xié)同工作的人。目的：團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力增強(qiáng)組織的力量關(guān)鍵：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，群件的支持信息伙伴----與客戶間加強(qiáng)信息的溝通，實(shí)現(xiàn)信息的共享，促進(jìn)信息的流動(dòng)。即，通過(guò)共享信息增強(qiáng)每個(gè)合作組織的實(shí)力。目的與戰(zhàn)略：提高組織的速度：通過(guò)EDI的應(yīng)用、信息流動(dòng)的自動(dòng)化、信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化（減少錯(cuò)誤）提高組織的力量：通過(guò)對(duì)信息的共享，擴(kuò)大市場(chǎng)。同時(shí)提高力量與速度：信息共享促進(jìn)創(chuàng)新、信息共享擴(kuò)大了與顧客的交流。關(guān)鍵：網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，如EDI。靈活的運(yùn)營(yíng)----任何地點(diǎn)（無(wú)鋪面）的不限時(shí)的運(yùn)營(yíng)，是組織職能的延伸。通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)的內(nèi)容的增加、時(shí)間的延長(zhǎng)，提高組織的OHP。目的：提高組織的力量和速度關(guān)鍵：業(yè)務(wù)的IT化如：網(wǎng)上銷售、ATM機(jī)跨國(guó)公司---通過(guò)一種協(xié)作的方式在全球多個(gè)國(guó)家生產(chǎn)或銷售產(chǎn)品或服務(wù)使組織的業(yè)務(wù)在經(jīng)營(yíng)范圍上擴(kuò)展。目的：提高組織的力量，實(shí)際運(yùn)作中對(duì)組織的速度可能產(chǎn)生正面或負(fù)面的影響。關(guān)鍵：網(wǎng)絡(luò)的支持，必須創(chuàng)建全球范圍的IT基礎(chǔ)設(shè)施；管理的規(guī)范，在地區(qū)獨(dú)特性與公司一致性間平衡；虛擬組織---通過(guò)IT將獨(dú)立的組織連接在一起，以共同分享技術(shù)、分?jǐn)偝杀荆_拓市場(chǎng)。目的：提高組織的速度，但有可能因協(xié)調(diào)原因降低組織的力量。關(guān)鍵：通訊技術(shù)的應(yīng)用學(xué)習(xí)型組織---向組織成員提供學(xué)習(xí)的保證，不斷吸收新的知識(shí)，提高對(duì)市場(chǎng)的敏感程度。目的：提高組織的速度關(guān)鍵：完善培訓(xùn)的方法及機(jī)制選擇和實(shí)施OHP戰(zhàn)略如何選擇OHP策略定義客戶的需求確定如何將組織的目標(biāo)分解為力量與速度，利用IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)。確定一種或多種策略的集合考察資源可利用情況、IT能否實(shí)現(xiàn)實(shí)施OHP戰(zhàn)略確定實(shí)施的范圍確定所需的IT的支持改進(jìn)的方式不斷改善，溫和的方式徹底改變，激進(jìn)方式——企業(yè)過(guò)程重組BPR組織的BPRBPR企業(yè)過(guò)程重組BussinessProcessReengineeringIT是BPR的推動(dòng)力：早期IT著眼于業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化BPR追求經(jīng)營(yíng)效率的提高BPR應(yīng)用案例 XX公司的美國(guó)總部有500多名財(cái)務(wù)人員，其單據(jù)往來(lái)十分繁雜。通常的程序是：采購(gòu)部與供應(yīng)商制訂購(gòu)貨合同，同時(shí)送一份副本給會(huì)計(jì)部門；供應(yīng)商交貨時(shí)開發(fā)票；倉(cāng)庫(kù)管理員驗(yàn)收貨物后出具驗(yàn)收單，會(huì)