編號：BZ-EM-PZ-024《工程類承建商維保履約評估指引》(xx年)編 制 人部門負責人審 批實行日期xx1月xx 集 團 工 程 管 理 中 心xxxx年一月xx集團地區(qū)公司工程職能工作守則名目一、 目的 3二、 適用范圍 3三、 承建商維保履約評估報告（月度） 3四、 管理機制 3承建商維保履約評估與“承建商庫等級劃分”聯(lián)動： 3承建商維保履約月度評估排名將與“成本結算“財務支付”聯(lián)動； 3地區(qū)公司月度評估排名將做為獎懲依據(jù)； 4五、 承建商維保履約評估細則 4承建商維保履約評估（月度）得分計算方式： 4公司協(xié)作意向及授權程度（15%） 43. 時效性（20%） 64. 修理修繕質(zhì)量（25%） 7月度修理修繕現(xiàn)場抽查（10%） 7月度第三方回訪滿足度（30%） 8加減項 9六、 評估流程： 9七、 評估反饋： 9八、 附件： 10一、目的度奠定基礎。二、 適用范圍適用于xx集團所開發(fā)的住宅、類住宅產(chǎn)品。三、 承建商維保履約評估報告（月度）2202530中心；四、 管理機制承建商維保履約評估與“承建商庫等級劃分”聯(lián)動：優(yōu)先中標權、中標價格優(yōu)待權、工程款優(yōu)先支付權；75，759090（90）的單75（75）的單位暫緩結算流程；3-290（90）75（75）的單位暫緩支付；地區(qū)公司月度評估排名將做為獎懲依據(jù)；1)90（0條10008000元及000元；601000060xx0天內(nèi)提報新人員，通過項目工程部審核，更換授權托付書后新人員方可生效；五、 承建商維保履約評估細則承建商維保履約評估（月度）得分計算方式為：=公司協(xié)作意向及授權程度（15%）+時效性（20%）+修理修繕質(zhì)量（25%）+月度修理修繕現(xiàn)場抽查（10%）+月度400（30%）+加減項公司協(xié)作意向及授權程度（15%）公司協(xié)作意向，先行組織修理修繕，不得推諉，常見一時無法分清的責任的修理修繕項：窗邊滲漏；外墻風帽邊滲漏；飄窗周邊滲漏；雨污水管泛水；入戶門無法打開；戶內(nèi)跳電；未盡事項現(xiàn)場駐場單位優(yōu)先處理派工單中規(guī)定時間內(nèi)到場；重大報修問題，對于以下：空鼓、裂縫、滲漏、凈高（極差、墻地面平整度、頂棚地面水平度、陰；17修理修繕賠償不行推諉，必要時我司可以強制扣款；修理修繕人員統(tǒng)一穿著工作服，辦理小區(qū)出入證；授權程度授權托付人必需由對應公司出具加蓋公章的授權托付單方可生效（公司公章，項目章無效，授權托付書上需有可聯(lián)系的公司電話、傳真號碼、郵箱、辦公地址等信息，維保中心一經(jīng)核實信息錯誤，視為無效；如各施工單位在規(guī)定的時間內(nèi)沒有履行此項工作，維保中心將視為相關單位放棄修理修繕，維保中心有權啟用第三方進行修理修繕，所造成或產(chǎn)生的全部費用責任方無條件認可;處理因房屋質(zhì)量等引起的投訴大事的談判處理，直至投訴大事的解決;7蓋公章的新的授權托付單并賜予維保中心;快修小組人員配置表專業(yè)500500—10001000—15001500-xx快修小組人員配置表專業(yè)500500—10001000—15001500-xx土建4455門窗681012入戶門2246機電2244保溫涂料2222量依照快修人員配置表執(zhí)行；加一名現(xiàn)場工人；9:0017:003.時效性（20%）302小時內(nèi)履行應急修理修繕（包括但不限于：給水管爆裂、煤氣泄漏、斷電等。28（包括但不限于：廚衛(wèi)陽臺滲漏、門窗滲漏、屋面滲漏、給排水、供電設備、線路、燃氣等緊急故障等。24小時內(nèi)修理修繕人員開呈現(xiàn)場修理修繕并于維保標準工期內(nèi)履行相應修理修繕?，F(xiàn)場時效性修理修繕人員時效性：10分鐘至維保中心對接并領取鑰匙上門開展修理修繕；10分鐘至維保中心對接并與維保工程師一道上門開展修理修繕；修理修繕材料：理備品備件，各施工單位按數(shù)量要求補充；期表。（參照修理修繕標準工期）完工時效性SAP會議時效性維保例會：維保中心每月召開兩次施工進度通報會（會議內(nèi)容需明確具體事項，責任人、履行時間、例會；（，維保責任單位現(xiàn)場修理修繕人員須準時參與；4.修理修繕質(zhì)量（25%）修理修繕行為規(guī)范一道工序；24修理修繕一次成功率作才算履行；額后我司有權利直接發(fā)送函件予以扣除；月度修理修繕現(xiàn)場抽查（10%）項目維保負責人5-10項需有拍照留底，并作為月度評估扣分依據(jù)；檢查步驟：每天進場開工前檢查是否依照維保工程師要求做好成品愛護及修理修繕方案較低執(zhí)行:勞動車腳撐、扶手、軸承軟包防護；；）；；不在業(yè)主家中胡言亂語，行為舉止良好；（；；（毛坯；禮貌用語不得與業(yè)主發(fā)生任何形式的沖突；月度第三方回訪滿足度（30%）400集團月度回訪得分，依據(jù)各單位修理修繕量加權計算：1A1085B590108075的，取消當月獎金額。加減項減分項修理修繕履行，業(yè)主復驗通過后，若在一個月內(nèi)，業(yè)主再次報修同一部位的同一問題，視為修理修繕不徹底，需返工。維保中心賜予原施工單位兩次修理修繕機會，若二次返工后仍舊在短時間內(nèi)消失問題，維保中心將直接啟動第三方進場處理，期間所造成或產(chǎn)生的全部修理修繕費用與客戶索賠由責任單位擔當，若消失推脫現(xiàn)象，維保中心可以直接發(fā)函后扣除相應金費；若消失由于：1、對修理修繕質(zhì)量不滿足覺得有瑕疵；2、對修理修繕過程中修理修繕工人不滿足的；3、對修理修繕時45、對修理修繕履行觀感覺得不滿足的；6、對修理修繕材料質(zhì)疑致使不滿足的。均視為施工單位責任，施工單位需在維保中心通知后日常修理修繕要求再次組織修理修繕任務，并在將來回訪中得到滿足答復為止；加分項對修理修繕質(zhì)量、修理修繕工人提出確定的表揚后，將視為得到業(yè)主表揚；主表揚。六、 評估流程：項目、區(qū)域維保組修理修繕現(xiàn)場定時抽查梳理抽查中存在的不合格項項目、區(qū)域維保組修理修繕現(xiàn)