精品資料廣東巨群網(wǎng)絡(luò)科技有限公司銷售管理中心部門手冊（討論稿）可編輯精品資料市場中心部門手冊文件編號：ＪＱＹＹ-版號：V1.0頁號：1/8一、營運(yùn)中心現(xiàn)有人員編制（2012-10-115）感謝閱讀COO（王恒）銷售管理部

（王恒代）經(jīng)理（張立基）客市培服場訓(xùn)小策劃（張立基/胡萍源）支持（趙鵬/陸安琪）組（陳愛林/劉芳/廖娜平）可編輯精品資料1.1崗位設(shè)置序號職責(zé)1營運(yùn)總監(jiān)1負(fù)責(zé)全面工作2部門總監(jiān)1部門經(jīng)營管理3部門經(jīng)理1銷售管理及項目管理4市場策劃2項目策劃及市場調(diào)研5培訓(xùn)支持2產(chǎn)品培訓(xùn)及市場督導(dǎo)8客服小組3人以上客戶維護(hù)1.2部門描述營銷管理部是公司整體營銷運(yùn)作的大腦，是公司整體營銷活動的參謀，謝謝閱讀為公司管理決策提供系統(tǒng)、全面、綜合、動態(tài)的參考依據(jù)，擔(dān)負(fù)營銷規(guī)劃、精品文檔放心下載市場研究、品牌傳播、市場推廣及營銷過程的管理和控制等重要職能。精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀銷目標(biāo)的順利實現(xiàn)。營銷管理部的主要職能包括參謀與謀略、定位與策劃、謝謝閱讀計劃與管理、后勤與服務(wù)功能。感謝閱讀精品文檔放心下載場中心達(dá)成銷售目標(biāo)是銷售管理部的重要職責(zé)?？删庉嬀焚Y料2.1參謀與謀略職能?參與公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定?市場營銷策略的制定與實施2.2定位與策劃職能?制定營銷計規(guī)劃?市場定位、產(chǎn)品定位?制定推廣策略與規(guī)劃?制定廣告策略與規(guī)劃?制定渠道策略規(guī)劃?制定新品上市規(guī)劃2.3計劃與管理職能?制訂市場調(diào)研計劃?制定年度推廣計劃、促銷活動計劃，渠道支持計劃?制定人員培訓(xùn)計劃?市場管理制度體系的制定與執(zhí)行2.4后勤與服務(wù)職能?客訴處理可編輯精品資料3.1營運(yùn)總監(jiān)崗位說明書崗位：營運(yùn)總監(jiān)部門：營運(yùn)中心謝謝閱讀姓名：王恒、感謝閱讀感謝閱讀務(wù)部溝通；關(guān)鍵職責(zé)描述衡量指標(biāo)權(quán)限、在公司經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)下，制定產(chǎn)品總體標(biāo)準(zhǔn)制定的及時定位，負(fù)責(zé)對公司整個平臺的規(guī)劃、搭建與執(zhí)行/建議性和準(zhǔn)確性；營運(yùn)；可編輯精品資料、根據(jù)目標(biāo)市場，競爭態(tài)勢，客戶需求等調(diào)查，撰寫市場分析、創(chuàng)意新的盈利模式，項目計劃的達(dá)成率；執(zhí)行/建議措施；、負(fù)責(zé)在營銷過程中與其他媒介的溝通，資源的整合和成感謝閱讀定商務(wù)活動的推廣計劃、推廣目標(biāo)、實施評本控制及宣傳成執(zhí)行/審核謝謝閱讀效以及危機(jī)公關(guān)；、分析總結(jié)競爭對手，行業(yè)信息，公司產(chǎn)信息分析及時性謝謝閱讀品信息等調(diào)研信息，確定調(diào)研結(jié)果，為公司和推動改善的效執(zhí)行/建議精品文檔放心下載的總體戰(zhàn)略制定提供相關(guān)依據(jù)；果；、根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流工作質(zhì)量/效率的執(zhí)行改善程度；提高部門工作效率。任職要求電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；2.5年以上電子商務(wù)運(yùn)營管理經(jīng)驗及營銷管理經(jīng)驗；感謝閱讀具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和組織協(xié)調(diào)能力，敏銳的市場洞察能力；精品文檔放心下載對互聯(lián)網(wǎng)及其服務(wù)應(yīng)用的發(fā)展具有深入研究，思維清晰而有條理；感謝閱讀具備良好的團(tuán)隊管理能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊完成網(wǎng)站開發(fā)及運(yùn)營管理工作；感謝閱讀可編輯精品資料有較強(qiáng)的計劃與執(zhí)行能力，良好的溝通協(xié)作能力。3.2銷售管理部總監(jiān)崗位：銷售管理部總簡明角色描述：部門：營運(yùn)中心監(jiān)銷售計劃的制定；團(tuán)隊的管理；銷售人姓名：王恒直接匯報關(guān)系：營運(yùn)總監(jiān)對于反對意見的處理；關(guān)鍵職責(zé)描述衡量指標(biāo)權(quán)限1.協(xié)助總經(jīng)理建立全面的銷售戰(zhàn)略，制定并項目計劃的達(dá)執(zhí)行/建議成組織實施完整的銷售方案；率；2.深入了解本行業(yè)，把握最新銷售信息，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)；及時性和準(zhǔn)確性執(zhí)行/3.控制銷售預(yù)算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。需求的準(zhǔn)確性執(zhí)行/4.處理客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進(jìn)工作質(zhì)量效率的行客戶滿意度調(diào)查；改善程度；執(zhí)行/建議5.管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、工作質(zhì)量/效率的培養(yǎng)銷售隊伍；改善程度；執(zhí)行/審核6.監(jiān)督部門日常工作及管理，確保穩(wěn)定、流及時性和準(zhǔn)確性；執(zhí)行/暢，并對營銷風(fēng)險進(jìn)行預(yù)測，并提供解決辦可編輯精品資料法；任職要求1.電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；2.對互聯(lián)網(wǎng)及其服務(wù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)運(yùn)營敏感，思維清晰而有條理；謝謝閱讀3.具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、團(tuán)隊協(xié)調(diào)能力，組織能力，能承受住較大工作壓力；謝謝閱讀4.邏輯思維能力強(qiáng)，具備良好的計劃與策劃能力；5.在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界擁有一定人脈資源，并可在營銷活動媒介傳播中有所體現(xiàn)。感謝閱讀3.3銷售管理部經(jīng)理崗位：部門經(jīng)理部門：銷售管理部簡明角色描述：協(xié)助總監(jiān)完成部門管理謝謝閱讀姓名：張立基工作；及時根據(jù)市場情況反饋到上級并提出解決方案；及時與銷售部溝通及培直接匯報關(guān)系：銷售管理部總監(jiān)訓(xùn)；監(jiān)控市場中心費用申請及報批。中心溝通；關(guān)鍵職責(zé)描述衡量指標(biāo)權(quán)限1.合理性及效率的改執(zhí)行/審核善程度；可編輯精品資料效率。2.負(fù)責(zé)營銷中心費用的審核控制需求的準(zhǔn)確性；執(zhí)行/感謝閱讀3.根據(jù)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和計劃，編制本部門全標(biāo)準(zhǔn)制定規(guī)則；執(zhí)行/年目標(biāo)分解和工作計劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實；4.部門人員的管理工作，根據(jù)下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)和工作流程所規(guī)定的時效，公平、公公平性及準(zhǔn)確性；執(zhí)行感謝閱讀正、公開地對部門人員進(jìn)行考核；工作質(zhì)量及匯總能執(zhí)行/建議力；6.負(fù)責(zé)受理和協(xié)助處理客戶投訴，篩選整理后轉(zhuǎn)到相應(yīng)的解決部門，提高客戶滿意度，及時性執(zhí)行/建議感謝閱讀維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和形象。任職要求1.熟悉電子商務(wù)行業(yè)；2.具備良好部門內(nèi)和跨部門的組織和協(xié)調(diào)能力，良好的談判、人際溝通能力，團(tuán)隊協(xié)謝謝閱讀作能力強(qiáng);3.能夠承受較大的工作壓力，辦事細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，踏實穩(wěn)重；感謝閱讀4.為人正值，秉公守法，具備團(tuán)隊合作意識和敬業(yè)精神；精品文檔放心下載5.掌握營銷和咨詢相關(guān)知識，了解公司規(guī)范、產(chǎn)品技術(shù)、法律等知識；謝謝閱讀6.具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能謝謝閱讀力?？删庉嬀焚Y料3.4市場策劃崗位：市場策劃部門：銷售管理部簡明角色描述：謝謝閱讀姓名：張立基/胡萍源直接匯報關(guān)系：銷售管理部經(jīng)理術(shù)部溝通；關(guān)鍵職責(zé)描述衡量指標(biāo)權(quán)限、能夠獨立制定國內(nèi)外市場營銷戰(zhàn)略與計標(biāo)準(zhǔn)制定的及時性劃并推進(jìn)實施，實現(xiàn)市場發(fā)展目標(biāo)；和準(zhǔn)確性；執(zhí)行/建議、定期對國內(nèi)外用戶的需求、競爭產(chǎn)品、針對客戶的準(zhǔn)確執(zhí)行/建議告；性；、負(fù)責(zé)對營銷的效果進(jìn)行評估，相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計及后臺需求和數(shù)據(jù)分析；效果分析真實性執(zhí)行/4.負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計與分析，為公司運(yùn)營決策、銷售戰(zhàn)略、市場推廣、促銷等專業(yè)公式實用性；執(zhí)行建議謝謝閱讀方面提供數(shù)據(jù)支持和參考；設(shè)計與實施具體市場方案。定位準(zhǔn)確性執(zhí)行建議任職要求可編輯精品資料、工作態(tài)度端正，能吃苦耐勞，誠實，能夠持續(xù)接受工作壓力和挑戰(zhàn)。感謝閱讀、語言表達(dá)能力強(qiáng)，邏輯思維清晰，解決問題能力強(qiáng)。、做事認(rèn)真，執(zhí)行力強(qiáng)；積極主動，善于分享；、具有較強(qiáng)的文書處理能力、營銷管理工具應(yīng)用能力和營銷創(chuàng)新能力；精品文檔放心下載、具有較強(qiáng)的系統(tǒng)思考能力、洞察力及分析能力；、有較強(qiáng)的溝通能力及表達(dá)能力，對工作有高度的責(zé)任感，具有團(tuán)隊合作精神；精品文檔放心下載3.5客服小組崗位：客服小組部門：營運(yùn)中心簡明角色描述：負(fù)責(zé)CallCenter中心日精品文檔放心下載姓名：陳愛琳/廖娜平/劉芳常訂單售后服務(wù)工作；管理平臺會員俱樂部，并策劃相關(guān)活動。直接匯報關(guān)系：網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理其它重要關(guān)系：同財務(wù)業(yè)務(wù)、技術(shù)部溝通；關(guān)鍵職責(zé)描述衡量指標(biāo)權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)制定的及時性確、及時；和準(zhǔn)確性；執(zhí)行/建議應(yīng)變速度及處理力線為客戶解決問題度；執(zhí)行/建議可編輯精品資料與市場部的協(xié)調(diào)方案；性；執(zhí)行/建議及時向主管反映發(fā)生的重要、典型問題，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；執(zhí)行的時效性；執(zhí)行/工作質(zhì)量及匯總能金額的匯總；力；執(zhí)行/建議6.管理會員俱樂部，定期匯總會員數(shù)據(jù)，并提出提出解決方案，并執(zhí)行。準(zhǔn)確性/可行性執(zhí)行/建議任職要求1.大專以上學(xué)歷，有良好的溝通能力，口齒清晰；2.有較強(qiáng)的責(zé)任心，誠實穩(wěn)重；3.具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，集體榮譽(yù)感；4.熟練操作OFFICEl辦公軟件（例：PPT和EXCEL）與photoshop。精品文檔放心下載3.7培訓(xùn)支持崗位說明書崗位：培訓(xùn)支持部門：銷售管理部簡明角色描述：制定培訓(xùn)規(guī)劃和計劃：精品文檔放心下載姓名：趙鵬/陸安琪進(jìn)行培訓(xùn)課程，確保銷售人員了解公司產(chǎn)品及崗位職責(zé)。直接匯報關(guān)系：銷售管理部經(jīng)理其它重要關(guān)系：市場、業(yè)務(wù)及技術(shù)部溝通；可編輯精品資料關(guān)鍵職責(zé)描述衡量指標(biāo)權(quán)限、制定培訓(xùn)規(guī)劃和計劃：在培訓(xùn)經(jīng)理的指導(dǎo)下，進(jìn)行培訓(xùn)課程開發(fā)，確保培訓(xùn)計劃符合理性和標(biāo)準(zhǔn)性；執(zhí)行建議精品文檔放心下載合培訓(xùn)需求；、根據(jù)培訓(xùn)需求，收集、評估相關(guān)課程、學(xué)習(xí)資料；資料準(zhǔn)確性執(zhí)行建議、了解產(chǎn)品知識并整理培訓(xùn)資料，并及時對部門員工進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)；效果、質(zhì)量執(zhí)行建議4.做好培訓(xùn)記錄并跟進(jìn)培訓(xùn)后的效果反饋；分析總結(jié)培訓(xùn)工作；合理性；/建議、對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，并提交分析報告準(zhǔn)確性執(zhí)行/建議謝謝閱讀任職要求1.熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，熟練應(yīng)用PPT制作培訓(xùn)教案。2.具備較強(qiáng)的分析能力和課程研發(fā)能力、良好的演講能力；精品文檔放心下載3.精品文檔放心下載常識，迅速發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)；4.無保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員，以此來促進(jìn)群體成員間的合作感謝閱讀可編輯精品資料1）市場行銷計劃；）產(chǎn)品品牌、企業(yè)形象推廣計劃；）市場拓展計劃（全國市場拓展順序，各區(qū)域市場、目標(biāo)市場拓展順序）；精品文檔放心下載）年度營銷計劃的論證及修改；）確定年度計劃并分解計劃；）營銷部費用計劃及說明五、?適用：本制度適用于針對銷售額目標(biāo)和費用率目標(biāo)的管理，不包含其它過精品文檔放心下載程KPI，本制度與過程KPI考評將作為績效考核的基礎(chǔ)。感謝閱讀．制度適用于公司銷售主管、營銷專員。?銷售目標(biāo)界定：、銷售額目標(biāo)：指公司根據(jù)年度營銷規(guī)劃向市場中心下達(dá)的銷售額業(yè)務(wù)，感謝閱讀以經(jīng)銷額計算。、指公司根據(jù)年度營銷規(guī)劃下達(dá)給市場中心的市場推廣費用和業(yè)務(wù)管理感謝閱讀費用占市場中心同期銷售額比重的上限；市場推廣費用具體包括：助銷物、贈品、獎勵及其它零散的小額市場推謝謝閱讀廣費用。業(yè)務(wù)管理費用具體包括：團(tuán)隊工資、獎金、差旅費、電話費及其他日常感謝閱讀可編輯精品資料辦公用品費用。?銷售目標(biāo)制定：、每財政年末，營銷管理部確定市場中心的下年度銷售目標(biāo)和費用率，經(jīng)謝謝閱讀與市場中心商討、調(diào)整后，通過運(yùn)營總監(jiān)審核，報CEO審批、交財務(wù)精品文檔放心下載部備案，并由營銷管理部以公司文件形式直接下達(dá)給市場中心。精品文檔放心下載2、財年結(jié)束前銷售管理部根據(jù)市場中心的實際情況將下年度的目標(biāo)和費用精品文檔放心下載精品文檔放心下載達(dá)成一致形成結(jié)果，上報銷售管理部審核，CEO審批，并報送財務(wù)部謝謝閱讀備案，做為市場中心績效考核和獎勵的基礎(chǔ)依據(jù)。、謝謝閱讀感謝閱讀售管理部、營運(yùn)中心商討達(dá)成一致，并上報銷售管理部審核、CEO審謝謝閱讀批，報送財務(wù)部備案。、市場中心在每個月日將月度銷售目標(biāo)和費用率分解到每個銷售主管、精品文檔放心下載感謝閱讀監(jiān)審核，財務(wù)部備案，做為銷售人員績效考核的基礎(chǔ)依據(jù)。謝謝閱讀、精品文檔放心下載的各級銷售人員月度銷售目標(biāo)下達(dá)給各相關(guān)人員。、精品文檔放心下載式，不符合文檔格式的報表要求重新上報。?銷售目標(biāo)檢查：、銷售管理部必須于每月日下午前將市場中心的銷售人精品文檔放心下載可編輯精品資料和CEO，以感謝閱讀讓市場銷售人員了解銷售進(jìn)度，并分析原因提出改善措施。精品文檔放心下載2銷售管理部于次月5日下午謝謝閱讀售統(tǒng)計報表》對應(yīng)發(fā)送至市場中心、營運(yùn)中心，并報送COO和，精品文檔放心下載以讓市場銷售人員了解銷售情況，及時分析原因并提出改進(jìn)措施。精品文檔放心下載、銷售管理部于每季度之后的第一個號之前，將市場中心銷售人員的精品文檔放心下載和CEO。精品文檔放心下載銷售目標(biāo)獎罰辦法：、銷售目標(biāo)的完成情況是銷售人員績效獎金、調(diào)薪、晉升、辭退、開除的精品文檔放心下載重要依據(jù)指標(biāo)。、具體獎罰見績效考核辦法和人力資源管理制度。實施計劃并及時反饋總結(jié)各目標(biāo)階段計劃實施修正或重新制定計劃循環(huán)制定下年度計劃6.1業(yè)務(wù)員工作程序：接受區(qū)域目標(biāo)市場對區(qū)域內(nèi)客戶進(jìn)行普查可編輯精品資料劃分市場開拓區(qū)域按計劃對各區(qū)域內(nèi)客戶進(jìn)行推廣、介紹產(chǎn)品、簽約6.2推廣工作程序：整理/歸納各區(qū)域市場廣告促銷建議書起草廣告/促銷計劃書經(jīng)銷售管理部審定領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)財務(wù)付費制作或發(fā)布評估可編輯精品資料6.3內(nèi)務(wù)工作程序：登記/整理合同整理各類費用單轉(zhuǎn)交審批合同轉(zhuǎn)交審批將審批后合同整理和存檔財務(wù)報銷協(xié)同整理銷售人員單據(jù)/報表銷售管理部內(nèi)部費用登記編制業(yè)務(wù)報表編制費用報表制作或發(fā)布制作或發(fā)布評估7.1銷售管理部性質(zhì)和任務(wù)、銷售管理部主要對公司銷售產(chǎn)品進(jìn)行市場分析、規(guī)劃、調(diào)整，并根據(jù)感謝閱讀謝謝閱讀場中心順利開拓市場，完成銷售計劃。、銷售管理部在公司戰(zhàn)略指導(dǎo)下，與營運(yùn)中心、市場中心研究制定年度謝謝閱讀謝謝閱讀相關(guān)管理。、銷售管理部在完成產(chǎn)品設(shè)計及策劃后，對市場中心銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品謝謝閱讀培訓(xùn)，幫助銷售人員快速了解產(chǎn)品知識。、銷售管理部根據(jù)銷售人員個人制定業(yè)績目標(biāo)提供建議、協(xié)助，幫助銷精品文檔放心下載可編輯精品資料售人員完成個人目標(biāo)。、銷售管理部應(yīng)掌握和做到的基本要素；）清楚知道公司產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略及發(fā)展趨勢，并能結(jié)合市場的實際深入精品文檔放心下載理解、提