績效考核系統(tǒng)目錄目錄…………1一、績效管理的組織系統(tǒng)………2二、績效考核系統(tǒng)輔導(dǎo)流程……3三、績效考核系統(tǒng)輔導(dǎo)計劃……4四、績效考核系統(tǒng)介紹…………5五、案例說明…………………8六、管理培訓(xùn)課程…13編寫者:人力資源系統(tǒng)職務(wù)評估職務(wù)分析部門職能分析完善組織架構(gòu)任職資格管理任職標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)評估職務(wù)分析部門職能分析完善組織架構(gòu)任職資格管理任職標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)通道評價系統(tǒng)職業(yè)發(fā)展通道目標(biāo)系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)KPI部門KPI崗位KPI流程梳理整合物流整合資金流動態(tài)薪酬系統(tǒng)任職能力職位系統(tǒng)薪酬調(diào)查考評業(yè)績回報/報酬動態(tài)薪酬+獎金基于戰(zhàn)略的激勵系統(tǒng)目標(biāo)/計劃教練/輔導(dǎo)評核系統(tǒng)考勤,獎懲考核/檢查信息化整合管理診斷診斷結(jié)果分析管理診斷診斷結(jié)果分析診斷報告書崗位分析診斷（每個崗位）崗位分析（每個崗位）管理培訓(xùn)考核項目、要素擬定考核系統(tǒng)運行核系統(tǒng)運行修訂系統(tǒng)考核分析改善方案、培訓(xùn)、輔導(dǎo)與高層面談；與經(jīng)理層面談；與主管層面談；與技術(shù)層面談；與初級層面談；抽樣與工人面談工廠優(yōu)、劣勢分析；管理共性優(yōu)、劣分析；人員素質(zhì)的優(yōu)劣分析；人員能力的優(yōu)劣分析(整體分析)高級人員崗位分析；中級人員崗位分析；初級人員崗位分析；基層人員崗位分析；技術(shù)人員崗位分析；診斷完成后撰寫崗位分析；績效考核系統(tǒng)A.內(nèi)容格式A.幾種模工B.如何分析B.運作方法C.統(tǒng)計分析D.如何改善見課程表高級人員考核要素；中級人員考核要素；初級人員考核要素；基層人員考核要素；技術(shù)人員考核要素；特種崗位考核要素檢討運行問題檢討后修訂考核系統(tǒng)運作輔導(dǎo)、監(jiān)督二、績效考核系統(tǒng)輔導(dǎo)計劃時間序號項目內(nèi)容2003年10月～2004年2月10/1~10/1510/16~10/3111/1~11/1511/16~11/3012/1~12/1512/16~12/311月一管理診斷二診斷評估報告公司優(yōu)、劣勢分析三管理培訓(xùn)四各級人員崗位分析五考核項目要素擬定、各級人員的考查要素六考核系統(tǒng)擬定七考核系統(tǒng)運行、運作問題檢討八考核分析、依據(jù)檢討結(jié)果修訂九改善方案擬定十管理培訓(xùn)輔導(dǎo)三、績效考核系統(tǒng)介紹（一）崗位分析1、崗位分析目的---落實崗位的職責(zé)和權(quán)限，工作條塊清晰，不至于管理模糊和混亂---各崗位工作內(nèi)容輕重明確，有利于工作重點和時間管理及授權(quán)管理---為公司人力招聘提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)---崗位的資格確定，崗位人員了解自己與要求的差距，以采取措施改善不足2、職務(wù)說明書《見案例》（二）考核方案考核的目的通過建立適于本公司最優(yōu)化評估體系，實現(xiàn)全面優(yōu)化管理，提升員工的管理能力、工作業(yè)績和自身素質(zhì)根據(jù)考核的結(jié)果確定員工培訓(xùn)、報酬、晉升、降職、調(diào)動、技能提升、激勵、辭退等工作的合理性可發(fā)現(xiàn)因人的原因而產(chǎn)生的工作缺陷和不足，以采取改進措施正確的考核，使人們了解和發(fā)現(xiàn)自己的缺點，自我改善的效果比消極的指責(zé)與批評好得多2、考核原則“三公”原則:公正、公平、公開地對員工的績效做出評價。全方面，多角度考核的原則3、考核層次管理職系：經(jīng)(副)理級、專員級、課(組)長級專業(yè)職系；技術(shù)人員4、考核委員會人員構(gòu)成：總經(jīng)理室成員，由總經(jīng)理主持5、本考核系統(tǒng)特點扣分和加分相結(jié)合與目標(biāo)實施相結(jié)合部門評估與相關(guān)部門評估相結(jié)合發(fā)現(xiàn)弱項與改善相結(jié)合監(jiān)督與自我管理相結(jié)合月、季、年度考核相結(jié)合激勵作用6、考核共性要素（KPI）工作態(tài)度紀(jì)律性、積極性、合作性、責(zé)任感、進取心（學(xué)習(xí)精神）服從性工作技能專業(yè)技能、分析判斷能力、溝通協(xié)調(diào)能力、計劃能力、創(chuàng)新能力、指導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、激勵能力、工作方法、執(zhí)行力、理解能力、策劃能力、應(yīng)變能力、檢討能力、處事能力、組織能力、控制能力、及時發(fā)現(xiàn)問題能力、靈活性、信息溝通能力、表達能力、人際關(guān)系能力、獨立工作能力、親和力、解決問題能力、工作方法工作業(yè)績質(zhì)量、數(shù)量、損失（物料損耗、設(shè)備損耗、廢品率、事故率）、效益、工作準(zhǔn)確性、群體氣氛、目標(biāo)完成情況工作知識：基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識、素質(zhì)：成本意識、品德言行、思想素質(zhì)、危機意識、競爭意識7、考核個性要素（部分舉例）技術(shù)層道德意識、技術(shù)深度、技術(shù)創(chuàng)新、對新技術(shù)和新產(chǎn)品敏感性、技術(shù)的鑒別能力、經(jīng)濟觀念、專業(yè)知識、知識面、思維力（周密性）、靈活性、信息溝通能力、技術(shù)成果、經(jīng)濟效果行政管理人員 ：制度觀念、榜樣作用、紀(jì)律性、公平公正性、原則性、鼓動作用、監(jiān)督能力、宣傳力、活力與激情、處事能力、溝通能力、表達能力、服務(wù)意識7、月考評要素（事實結(jié)果納入當(dāng)月份獎懲并公告,并要有完整的記錄保存）工作質(zhì)量工作量工作效益溝通協(xié)調(diào)出勤紀(jì)律安全團隊合作案例（生產(chǎn)主管考核要素）8、考核階段月度考核年度考核9、考核對象（含公司所有部門）技術(shù)職人員初、中、高級管理人員（三）、考核系統(tǒng)方案績效層次10%特優(yōu)90-10010%優(yōu)80--8980%良70-7980%一般60--6910%差50--5910%特差49以下2、層次提升法某段時間內(nèi)要求某人提升一個層次3.評估結(jié)果的分析全公司人員共性強項與弱項部門人員強項與弱項每人強項與弱項——案例改進方案末位淘汰制（通用每年淘汰倒數(shù)10%的管理及技術(shù)職）改善弱項措施改善期限以上由個人和上司共同擬定4、績效與獎金年度績效獎金職級不同金額所調(diào)的浮度也不同.年度考核以當(dāng)年度的獎懲與相關(guān)部門主管的評核積分來考量.四、案例說明職務(wù)說明(范例)一.基本資料(紅色部份是新增的部分)1.職務(wù)名稱硬件2.職位工程師3.直接上級職位〈副〉總經(jīng)理4.所屬部門資訊室5.定員人數(shù)16.轄員人數(shù)7.分析日期8.分析人9.批準(zhǔn)人二.職務(wù)說明編號工作任務(wù)的內(nèi)容1所有電腦硬件的架設(shè)、規(guī)劃、采購、維護。2網(wǎng)路工程建設(shè)。3電話線路維護和管理，及申請安裝業(yè)務(wù)。4事務(wù)設(shè)備的維護，及耗材維護及管理。5電腦常用工具軟體的安裝、維護及培訓(xùn)。6病毒防護。7網(wǎng)路規(guī)劃及布線。8密碼的設(shè)定。9企業(yè)區(qū)域網(wǎng)路建設(shè)及維護。10Email的維護及設(shè)定。11配合財產(chǎn)管理辦理，電腦軟件及硬件之抽查。12電腦作業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)及指導(dǎo)。三、任職資格性別男女不拘年齡20-30歲學(xué)歷大專以上專業(yè)計算機證照性向A、B、C、D、E、F、G、I、K、L專業(yè)技能熟計算機裝卸、維護、熟悉微軟作業(yè)系統(tǒng)WORD、EXCEL、POWERPOINT等文書作業(yè)軟件工作經(jīng)驗電腦硬體維護兩年以上經(jīng)驗。特殊需求1具有較強的專業(yè)技能。2精通各種類型的局域網(wǎng)和廣域的架設(shè)，熟悉網(wǎng)路通訊協(xié)定。3具備常用辦公軟體的操作安裝維護技能。5精通電話、電路的安裝和維護。6具備綜合布線的技能和經(jīng)驗。解決問題能力決策能力四、職位關(guān)系可直接晉升的職位經(jīng)〈副〉理可相互輪換的工作軟件工程師可晉升至此的職位代理人軟件工程師五、訓(xùn)練需求生產(chǎn)管理概論工業(yè)安全檔案管理工作責(zé)任與壓力時間管理目標(biāo)管理EQ管理新進人員管理六、職務(wù)責(zé)任1.工作報表報表名稱呈報期間呈報對象保存期限資訊服務(wù)月報表病毒防護記錄月報表2.系統(tǒng)應(yīng)用ERP系統(tǒng)七、目標(biāo)管理1.策略性目標(biāo)承襲全公司或所屬單位透過策略性分析而衍生的目標(biāo)，通常只有中、高階主管須設(shè)定此類目標(biāo)，故依企業(yè)年度策略核定。2.作業(yè)性目標(biāo)保證公司電腦維護的及時性與安全性3.個人發(fā)展目標(biāo)隨著每年工作目標(biāo)要求之不同，故須俱備新的知識與技能以改善現(xiàn)有工作能力，順利完成目標(biāo)，故依個人知能發(fā)展改進目標(biāo)而定。八、敘薪標(biāo)準(zhǔn)六職等一級薪資別責(zé)任薪生產(chǎn)主管績效考核標(biāo)準(zhǔn)要素（范例二）工作質(zhì)量91078563491078563412B.工作沒失誤,但不令人100%滿意.C.工作偶爾失誤,需別人提示.D.工作時有錯誤.E.工作常錯誤扣分制：失誤一次扣1-2分工作量9107891078563412工作負荷稍重工作量適中工作量偏輕工作量輕工作效率9107891078563412總能在規(guī)定的時限內(nèi)完成工作,能夠達到預(yù)期的結(jié)果.偶爾在規(guī)定的時限內(nèi)不能完成工作經(jīng)常需要上級的催促才能按時完成工作一貫拖延工作期限,即便在上級的催促下也不能按時完成工作.主動性91078563491078563412有工作熱情,有較強的服務(wù)意識,工作積極,規(guī)定和要求無需督導(dǎo).工作勤勉,但表現(xiàn)一般,只愿意從事程序化的工作從