旅游企業(yè)如何面對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟帶來的挑戰(zhàn)和機遇-旅游電子商務(wù)2、建立旅游企業(yè)信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)。擁有豐盛的信息和知識的撐持,旅游企業(yè)才能形成科學(xué)的決策,旅游效勞功能才能得到極大提高,旅游需求才能得到最大程度的滿足,旅游資源價值和旅游企業(yè)效益才能得到最大程度的實現(xiàn)。以電子商務(wù)為代表的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟極大的擴展了旅游產(chǎn)品消費的要求,改變了旅游業(yè)的運作方式,電子商務(wù)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代旅游交易的新方式。全面推進信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),利于解決旅游企業(yè)組織形式和運作模式中存在的問題,全面提高旅游企業(yè)的素質(zhì)和市場競爭能力;以辦公自動化為標(biāo)志的現(xiàn)代化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化管理伎倆,對旅游部門提高管理效率,最終建立旅游管理的電子政府,具有深遠的意義。全面推進旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),對于全面提高海南旅游行業(yè)的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理能力提供堅實的技術(shù)保證和全新的伎倆。建立旅游信息網(wǎng)絡(luò),提供知識共享環(huán)境實施人本管理的最根本要求是建立一個能為公開交流提供完善的根底設(shè)施的旅游信息網(wǎng)絡(luò)。

3、進行企業(yè)流程再造。1990年,美國麻省理工學(xué)院計算機教授漢莫博士在?哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了題為“再造不是自動化,而是重新開始〞的論文,首次提出了企業(yè)再造的概念。企業(yè)再造,也可稱為企業(yè)再造項目或企業(yè)重新設(shè)計,就是從基本上對企業(yè)原有的根本信條、業(yè)務(wù)流程進行重新思考和重新設(shè)計。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟對酒店經(jīng)營環(huán)境產(chǎn)生的重大影響,使旅游企業(yè)的經(jīng)營管理的理念、經(jīng)營思路產(chǎn)生了巨大的變化。旅游企業(yè)必須進行企業(yè)流程再造,以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟,實現(xiàn)以人本管理為核心,以信息管理為根底,以網(wǎng)絡(luò)營銷為導(dǎo)向,運用新技術(shù),提高效率,把握信息,發(fā)明未來。

4、實現(xiàn)人本管理。跨入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟,旅游業(yè)正逐步由資源時代進入一個才智新時代。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟將改變企業(yè)的管理方式,人本管理成為旅游企業(yè)新的管理模式。所謂旅游企業(yè)的人本管理,是指建立在旅游業(yè)良好的信息化、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟化根底之上,為旅游企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享尋找新途徑,運用集體的智慧提高企業(yè)應(yīng)變和創(chuàng)新能力的管理過程。人本管理強調(diào)以知識為核心,重視知識資本的管理和運營,突出人力資源的開發(fā)和旅游知識創(chuàng)新。企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)將由傳統(tǒng)的“金字塔結(jié)構(gòu)〞逐步轉(zhuǎn)向更適應(yīng)信息時代的更加民主的“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟型〞組織結(jié)構(gòu)。管理方式也將從嚴格的等級制向知識網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟轉(zhuǎn)變。

綜上所述,21世紀的旅游企業(yè),將受到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟浪潮的沖擊并面臨許多新的挑戰(zhàn)。旅游企業(yè)要在下個世紀保持強大的競爭力并取得更大的開展就必須建立長期的規(guī)劃和戰(zhàn)略框架,建立旅游企業(yè)信息系統(tǒng),開發(fā)旅游信息網(wǎng)絡(luò),進行企業(yè)流程再造,實現(xiàn)人本管理,直面網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的挑戰(zhàn)與機遇。

參考書目:

【1】ChrisCooper(克里斯庫柏)等?旅游學(xué)》2版等教育出版社2008.06558565

【2】張捷、溫明華、呂淑菲?知識經(jīng)濟與21世紀旅游、閑暇業(yè)》北京:旅游學(xué)刊,1998(4):4547

【3】劉緯華、鄭向敏?知識經(jīng)濟時代旅游企業(yè)開展新趨勢》上海:旅游科學(xué),2000(2):811

【4】龔維玲桂林師范高等專科學(xué)校學(xué)報?對旅游科技的思考》第18卷第2期(總第58期)

摘要:21世紀,面對在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的各種挑戰(zhàn)與機遇,旅游企業(yè)要建立長期的規(guī)劃和戰(zhàn)略框架,設(shè)立旅游企業(yè)信息系統(tǒng),開發(fā)旅游信息網(wǎng)絡(luò),進行企業(yè)流程再造,實現(xiàn)人本管理,直面網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的挑戰(zhàn)與機遇。

Summary:Inthe21stcentury,therewillhavevariouschallengesandopportunitiesintheInternetEconomy.Touristcompaniesmustbuildupthelongtermstrategies,setuptheinformationsystems,developtouristinternets,reengineerthecompanysystems,andrealizethehumanitymanagementforfacingthechallengesandopportunitiesdirectly.

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟旅游企業(yè)信息系統(tǒng)企業(yè)再造人本管理

KeyWords:InternetEconomyTouristCompaniesInformationSystemCompanyReengineeringHumanityManagement

當(dāng)人類跨入新的世紀、新的千年的門檻時,滾滾而來的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟,正在改寫人類亙古以來的歷史,發(fā)明人類日新月異的今天和未來。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是一種以技術(shù)為根底、由知識要素驅(qū)動、以信息為核心內(nèi)容的經(jīng)濟,是建立在知識、信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟在重新塑造我們的時間觀念、地域概念和生活理念,這是一個充斥機遇與挑戰(zhàn)的全新的時代。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的開展對傳統(tǒng)的旅游管理、旅游效勞和旅游營銷伎倆產(chǎn)生了巨大的沖擊,同時旅游業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟有著極強的依賴性。21世紀的旅游企業(yè),將受到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟浪潮的沖擊并面臨許多新的挑戰(zhàn)。旅游企業(yè)要

在下個世紀保持強大的競爭力并取得更大的開展就必須建立長期的規(guī)劃和戰(zhàn)略框架,建立旅游企業(yè)信息系統(tǒng),開發(fā)旅游信息網(wǎng)絡(luò),進行企業(yè)流程再造,實現(xiàn)人本管理,直面網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的挑戰(zhàn)與機遇。一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下旅游行業(yè)背景分析1、社會背景。以計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)應(yīng)用為主要伎倆的信息化已成為全球經(jīng)濟的開展趨勢。旅游業(yè)的信息化是現(xiàn)代化經(jīng)濟和技術(shù)開展的需求和必然,也是旅游業(yè)自身開展的需要。信息技術(shù)日益滲透并改變著現(xiàn)代旅游業(yè),以先進技術(shù)為撐持的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟將為社會提供平安、快捷、優(yōu)質(zhì)的旅游信息效勞,減少旅游者在旅游消費中的風(fēng)險,增強旅游者對旅游產(chǎn)品的信心,從而加大購置的可能性。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟可以在旅游開發(fā)、旅游管理、旅游營銷、旅游交通、旅游效勞及旅游培訓(xùn)等方面廣泛推廣和運用,大大提高經(jīng)濟效益、工作效益、效勞質(zhì)量和旅游者的旅游體驗。

2、技術(shù)背景。自20世紀80年代以來,隨著信息高速公路的全面建設(shè),英特網(wǎng)、三維網(wǎng)、網(wǎng)際銷售、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定、多媒體、無票旅游、虛擬旅行、虛擬現(xiàn)實、電子地圖、衛(wèi)星導(dǎo)游、旅游信息系統(tǒng)、高科技主題公園、“3S〞技術(shù)、多元數(shù)據(jù)庫技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)等和計算機硬件的飛速開展都為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的誕生提供了技術(shù)根底。而旅游業(yè)的波動性和旅游產(chǎn)品的易折性決定了及時了解和掌握信息的重要性,旅游業(yè)的先導(dǎo)性和關(guān)聯(lián)性決定了旅游行業(yè)中運用信息技術(shù)的必要性。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟將成為旅游主管部門、旅游企業(yè)的一個重點關(guān)注的領(lǐng)域,人們從中可以看到旅游業(yè)開展新的契機。今后旅游市場的競爭,不僅是速度和數(shù)量的較量,更重要的是科技、質(zhì)量、效益和效率的角逐。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟將為旅游業(yè)帶來全新的經(jīng)營管理理念,促進旅游業(yè)的“二次創(chuàng)業(yè)〞。

二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟給旅游企業(yè)管理帶來的新挑戰(zhàn)和機遇

1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟極大地拓展了旅游市場空間,帶來了新的消費需求和市場時機。

新華網(wǎng)北京2008年6月28日電信息產(chǎn)業(yè)部副部長奚國華28日在此透露,截至目前,中國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)超過1億,寬帶接入用戶已經(jīng)超過3010萬戶,互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量僅次于美國,居全球第二,這有利于旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的開展?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢實質(zhì)在于它的信息流的優(yōu)勢:高速即時,互動,全球性全天候,私人性。這給網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下的旅游企業(yè)帶來了巨大的運作空間。并且隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代流動辦公室的出現(xiàn)和彈性工作時間的實施,工作的柔性加大,人們的閑暇時間增多,同時由于人們經(jīng)濟收入的提高,用于旅游的消費也將增加,因而必然為旅游企業(yè)帶來新的商機。

2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟帶來了新的旅游競爭方式,并對旅游企業(yè)帶來新的沖擊和挑戰(zhàn)。

我國旅游事業(yè)蓬勃開展,現(xiàn)在進入到營銷主導(dǎo)時代的中國旅游業(yè)必須用科學(xué)、先進的旅游市場營銷來武裝自己,從而促進中國旅游業(yè)迅速朝健康有序的軌道高速開展。中國參加WTO使中國的旅游市場融入世界旅游市場競爭當(dāng)中,旅游業(yè)將從傳統(tǒng)的以資源、客源為主的競爭轉(zhuǎn)化為以知識、技術(shù)、信息為主的競爭,從以價格為主的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑莾r格為主的競爭。企業(yè)將主要依靠為消費者提供更加新穎、實用、方便的旅游產(chǎn)品,提供更加優(yōu)質(zhì)的令人稱心的效勞來贏得消費者。在銷售方式上,網(wǎng)絡(luò)化銷售將成為重要趨勢。國際上將有更多的旅游預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟效勞系統(tǒng),而那些沒有入網(wǎng)的旅游企業(yè),將有被市場遺忘的危險。旅游企業(yè)的旅游信息提供、旅游產(chǎn)品信息的生產(chǎn)與發(fā)明能力的大小,將直接影響到企業(yè)的競爭力與開展前景。

3、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟帶來旅游企業(yè)資源結(jié)構(gòu)的改變,企業(yè)經(jīng)營方式也將發(fā)生重大變化。

跨入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟,旅游業(yè)正逐步由資源時代進入一個才智新時代。傳統(tǒng)旅游時代對旅游業(yè)的投入是以資源、資金、設(shè)備為主,有形資產(chǎn)起決定性作用;而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的現(xiàn)代旅游業(yè),營銷、知識、智力、管理、創(chuàng)新等無形資產(chǎn)的投入起著越來越重要的作用,甚至決定著市場競爭的勝負。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的旅游企業(yè),物力資源、財力資源依然是重要的企業(yè)資源,但最重要的資源將是知識和信息資源。未來網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是以知識和信息取代傳統(tǒng)的以資本和資源作為經(jīng)濟啟動的動力的新的經(jīng)濟模式。人是知識的載體,因此知識在企業(yè)中的配置、傳播及其商品化過程,實際上就是對人力資源的配置、培訓(xùn)和管理過程,人力資源將成為旅游企業(yè)資源結(jié)構(gòu)中的主體和企業(yè)經(jīng)濟的靈魂。人的智力資本在企業(yè)中所體現(xiàn)的價值也將為越來越多的組織及個人所關(guān)注,人力資源將成為企業(yè)經(jīng)濟的靈魂。

4、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟將改變?nèi)藛T管理模式,給人力資源管理巨大的挑戰(zhàn)于機遇。

對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的旅游企業(yè)而言,每個員工都是相對獨立的知識擁有者,他們由于共同的利益而在一起合作,奉獻出自己的知識。在此背景下,企業(yè)必將成為員工間的一個軟性組織,為員工提供協(xié)調(diào)與效勞,對員工進行培訓(xùn)與鼓勵。這樣的組織性質(zhì)必然要求人性的、靈活的、開放式的管理伎倆取代傳統(tǒng)的、剛性的、統(tǒng)治式的管理伎倆,管理方式也由控制轉(zhuǎn)向指導(dǎo)與鼓勵,以激發(fā)員工的發(fā)明力,為旅游者提供智能型、個性化、情感化的效勞。

三、旅游企業(yè)面對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟挑戰(zhàn)與機遇的策略