用電客戶受理員中級工練習(xí)題與答案1、自2014年1月1日起，城鄉(xiāng)居民住宅小區(qū)公用附屬設(shè)施用電（包括從事生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)用電）不再執(zhí)行一般工商業(yè)電價(jià)，改按居民合表戶電價(jià)執(zhí)行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B2、供電方案所確定供電電源點(diǎn)的建設(shè)和接入工程，應(yīng)按本期一次性建設(shè)完成。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3、臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過六個(gè)月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4、義務(wù)是權(quán)利的對應(yīng)詞。民事義務(wù)，是指民事法律規(guī)范規(guī)定或當(dāng)事人依法約定，義務(wù)人為一定的行為或不行為，以滿足權(quán)利人的利益的法律手段。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5、使用兆歐表測量前，不用進(jìn)行開路和短路試驗(yàn)，檢查兆歐表是否良好。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B6、發(fā)生火災(zāi)后，為盡快恢復(fù)生產(chǎn)、減少損失，受災(zāi)單位或個(gè)人不必經(jīng)任何部門同意，可以清理或變動(dòng)火災(zāi)現(xiàn)場。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B7、供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書面答復(fù)客戶。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8、根據(jù)歐姆定律可得：導(dǎo)體的電阻與它兩端的電壓成正比。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B9、《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：受理客戶意見訴求時(shí)，如因客戶責(zé)任致使客戶提出異議或不滿的應(yīng)及時(shí)致歉。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B10、臨時(shí)性重要電力客戶可以通過租用應(yīng)急發(fā)電車(機(jī))等方式，配置自備應(yīng)急電源。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11、電費(fèi)的計(jì)算是依據(jù)抄表員抄來的電能表指示數(shù)，結(jié)合計(jì)費(fèi)方式，計(jì)算出結(jié)算電量后，按規(guī)定的電價(jià)計(jì)算電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12、《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》第三十二條：負(fù)有事故責(zé)任的人員涉嫌犯罪的，依法追究民事責(zé)任。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B13、客戶希望的是解決問題，微笑與否沒有意義和作用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B14、業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目工程建設(shè)進(jìn)度應(yīng)與客戶受電工程加強(qiáng)銜接，及時(shí)滿足客戶用電需求。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15、重要電力客戶是指在國家或地區(qū)(城市)的社會、政治、經(jīng)濟(jì)生活中占有重要地位，對其中斷供電將可能造成人身傷亡、較大環(huán)境污染、較大政治影響、較大經(jīng)濟(jì)損失、社會公共秩序嚴(yán)重混亂的用電單位或?qū)╇娍煽啃杂刑厥庖蟮挠秒妶鏊?)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16、《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：對涉及跨部門的客戶訴求問題，由所屬客戶全方位服務(wù)工作小組的牽頭部門協(xié)調(diào)相關(guān)部門或牽頭組織會商，研究解決辦法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17、社會福利場所生活用電、宗教場所生活用電執(zhí)行非居民電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B18、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》第五十一條從業(yè)人員有權(quán)對本單位安全生產(chǎn)工作中存在的問題提出批評、檢舉、控告；有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19、根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，2020年城市地區(qū)搶修到達(dá)現(xiàn)場后恢復(fù)供電平均時(shí)間4小時(shí)，農(nóng)村地區(qū)5小時(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A20、自2014年1月1日起，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電類別歸并至農(nóng)業(yè)排灌用電類別，執(zhí)行農(nóng)業(yè)排灌用電價(jià)格。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B21、根據(jù)《強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，系統(tǒng)運(yùn)行部負(fù)責(zé)落實(shí)系統(tǒng)電壓偏差、根據(jù)《強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，頻率偏差、三相電壓不平衡等問題整改。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A22、客戶服務(wù)工作的基礎(chǔ)是合格的電能產(chǎn)品，電能產(chǎn)品質(zhì)量的好壞并不取決于客戶服務(wù)工作，而是由電能產(chǎn)品的生產(chǎn)和傳輸環(huán)節(jié)所決定的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A23、電能表應(yīng)垂直安裝，偏差不得超過5°。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B24、需要系數(shù)是指用電設(shè)備組實(shí)際所需要的功率與額定負(fù)載時(shí)所需的功率的比值。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25、電費(fèi)違約金是法定違約金，是維護(hù)供用電雙方合法權(quán)益的措施之一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A26、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：遠(yuǎn)程服務(wù)渠道自助受理的客戶問題，除在線即能答復(fù)或解決以外，需在當(dāng)天內(nèi)建立客服工單并傳遞處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B27、根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司相關(guān)管理規(guī)定，工作指揮權(quán)：各級服務(wù)調(diào)度通過《服務(wù)調(diào)度令》、營銷系統(tǒng)工作單等形式行使工作指揮權(quán)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B28、使用鉗形表測量電流時(shí)應(yīng)將被測導(dǎo)線置于鉗口的中央，以提高測量的準(zhǔn)確度。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A29、《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客戶第二次提出同一訴求問題時(shí)，客戶服務(wù)人員應(yīng)查看歷史工單的處理進(jìn)度或結(jié)果，如未有處理結(jié)果的，了解客戶是否還有新的訴求補(bǔ)充。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B30、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：咨詢查詢及非行風(fēng)舉報(bào)問題，在辦理完畢或通話結(jié)束后3分鐘內(nèi)直接傳遞至所屬部門或單位處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B31、根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，市場部門按設(shè)備重載、過載、輕載標(biāo)準(zhǔn)開展設(shè)備重載、過載的統(tǒng)計(jì)分析。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B32、用電檢查人員在執(zhí)行查電任務(wù)時(shí)，應(yīng)向被檢查的用戶出示《用電檢查證》，用戶不得拒絕檢查，并應(yīng)派員隨同配合檢查。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A33、客戶用電容量即為該戶接裝在與高壓供電系統(tǒng)直接聯(lián)系的所有變壓器、高壓電動(dòng)機(jī)等用電設(shè)備容量（kVA）的總和，包括一切冷、熱備用和運(yùn)行的設(shè)備。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A34、裝有可燃性油浸電力變壓器的配電站，當(dāng)設(shè)在三、四級耐火等級的建筑物內(nèi)時(shí)，建筑物應(yīng)采取局部防火措施。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B35、《10kV用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)》5.5.1規(guī)定：安裝在客戶側(cè)的10kV電壓互感器，其計(jì)量繞組二次側(cè)不允許裝設(shè)熔斷器或空氣開關(guān)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A36、高能耗企業(yè)的關(guān)停是售電分析的關(guān)注點(diǎn)之一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A37、電能表安裝位置的溫度一般應(yīng)保持在0～40℃。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B38、根據(jù)《大客戶差異化服務(wù)管理辦法》第10.1條規(guī)定,在受理用電報(bào)裝請時(shí)，對大客戶應(yīng)設(shè)置“專用會客室”標(biāo)識，標(biāo)注需提供差異化服務(wù)的客戶類型，以便各相關(guān)部門(單位)提供相應(yīng)的綠色通道服務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B39、DS864為三相二元件有功電能表。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A40、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：投訴、意見、建議和行風(fēng)舉報(bào)業(yè)務(wù)，在通話結(jié)束后5分鐘內(nèi)傳遞至服務(wù)調(diào)度，由服務(wù)調(diào)度審核后傳遞處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B41、低壓用電報(bào)裝實(shí)行現(xiàn)場勘查和裝表接電“一站式”作業(yè)，具備裝表?xiàng)l件的，直接裝表接電。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A42、《電力供應(yīng)與使用條例》第四十一條規(guī)定：盜竊電能的，由電力管理部門責(zé)令停止違法行為，追繳電費(fèi)并處應(yīng)交電費(fèi)3倍以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B43、月應(yīng)收轉(zhuǎn)賬憑證報(bào)表中的總售電量包括供電企業(yè)自用電量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A44、根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司相關(guān)管理規(guī)定，服務(wù)調(diào)度有權(quán)對本級各部門、所屬各單位客戶服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)向本級市場營銷部提出考核建議。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A45、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》組織協(xié)商處理環(huán)節(jié)中，經(jīng)組織協(xié)商仍未能有效解決的客戶問題，直接歸檔。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B46、電能表是專門用來測量電能的一種表計(jì)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A47、臨時(shí)用電的用戶，不需安裝用電計(jì)量裝置。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B48、計(jì)費(fèi)電能表配用的電流互感器，其準(zhǔn)確度等級至少為0.2級，一次側(cè)工作電流在正常運(yùn)行時(shí)應(yīng)盡量大于額定電流的2／3，至少不低于1／3。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B49、竊電，是指在電力供應(yīng)與使用中，用戶采用秘密武器竊取的方式非法占用電能，以達(dá)到不交電費(fèi)用電的違法行為。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A50、電器火災(zāi)原因主要有：短路、過負(fù)荷、接觸電阻過大、漏電、電熱器使用不當(dāng)、靜電和雷電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B51、不能把次月到賬的電費(fèi)金額統(tǒng)計(jì)到當(dāng)月的實(shí)收匯總報(bào)表中去。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A52、根據(jù)《業(yè)擴(kuò)管理標(biāo)準(zhǔn)》第3.2條規(guī)定,供電企業(yè)供電的額定電壓為10kV及以上的用電客戶為中高壓客戶。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A53、使用接地電阻搖表時(shí)，每個(gè)接線頭的接線柱不必接觸良好，連接牢固。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B54、配電設(shè)施防雷應(yīng)使用氧化鋅避雷器，避雷器的安裝地點(diǎn)及其接地電阻應(yīng)滿足相關(guān)要求。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A55、地市供電企業(yè)市場營銷部負(fù)責(zé)組織開展違約用電、竊電案件的查處。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A56、對不符合直接銷案條件的債權(quán)性、股權(quán)性及實(shí)物性資產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定將其納入賬銷案存資產(chǎn)管理范圍，逐項(xiàng)造冊登記進(jìn)行專項(xiàng)管理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A57、《電能計(jì)量裝置安裝接線規(guī)則》4.2.9規(guī)定：電壓互感器及高壓電流互感器二次回路均應(yīng)只有一處可靠接地。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A58、《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客服人員受理客戶建議訴求時(shí)，感謝客戶對供電服務(wù)的理解和支持。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A59、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》反饋答復(fù)意見環(huán)節(jié)中，歸口管理部門擬定處理答復(fù)意見，在接收到提級處理問題后5個(gè)工作日內(nèi)，反饋至服務(wù)調(diào)度員。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B60、低壓（100-160kVA非居民）用電報(bào)裝，用電報(bào)裝當(dāng)日辦結(jié)，現(xiàn)場具備裝表?xiàng)l件的，從業(yè)務(wù)受理之日起至接火送電止，接電時(shí)間無外線工程的不超過3個(gè)工作日，有外線工程的不超過7個(gè)工作日。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A61、業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目不收取費(fèi)用，供電企業(yè)不得自立收費(fèi)名目或者自定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁向客戶收取國家已明令取締的費(fèi)用。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A62、考慮減少電網(wǎng)的無功損耗，一般客戶變壓器的長期工作負(fù)載率不宜小于85%。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B63、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》，因市政建設(shè)需要配合停電的，由政府部門出具正式函件，供電企業(yè)按國家規(guī)定的程序停止供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A64、供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)從供用電的安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理出發(fā)，依據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，與用戶協(xié)商確定。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B65、根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，減容期滿后的客戶以及新裝、增容客戶，一年后可以申辦減容或暫停。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B66、與客戶溝通時(shí)，對自己拿不準(zhǔn)的問題，應(yīng)盡量回避，不急于下結(jié)論。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B67、熔斷器是由于熱容量小，動(dòng)作很快，宜于用作過載保護(hù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B68、人工呼吸法有：①口對口人工呼吸法；②仰臥牽臂壓胸法；③俯臥壓背法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A69、騷擾電話依舊適用客戶滿意原則。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B70、《電力供應(yīng)與使用條例》第五條規(guī)定：國家對電力供應(yīng)和使用實(shí)行安全用電、節(jié)約用電、計(jì)劃用電的管理原則。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A71、漁業(yè)生產(chǎn)用電（漁場抽水）按農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)計(jì)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B72、單一制電價(jià)客戶每月應(yīng)付的電費(fèi)與其設(shè)備容量和用電時(shí)間均不發(fā)生關(guān)系。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A73、臨時(shí)用電超過用電期限，且逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)繼續(xù)供電。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B74、根據(jù)網(wǎng)公司《營銷班組工作手冊（服務(wù)調(diào)度班）》，服務(wù)調(diào)度班在大面積停電客戶應(yīng)急服務(wù)管理中，主要涉及的工作包括：內(nèi)部通知、通知客戶、了解重要客戶緊急需求并上報(bào)，動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)上報(bào)停電情況等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A75、電能表銘牌上電流規(guī)格為10(60)A，其中括號內(nèi)數(shù)字表示最大電流。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A76、自助交納電費(fèi)是客戶到銀行進(jìn)行交費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B77、在會計(jì)工作交接中，接替會計(jì)人員在交接時(shí)因疏忽沒有發(fā)現(xiàn)所接收的會計(jì)資料在真實(shí)性、完整性方面存在問題，如事后在這方面發(fā)現(xiàn)了問題，則應(yīng)由接替會計(jì)人員承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B78、《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷服務(wù)工作質(zhì)量評估細(xì)則》：公司本部、各供電局和縣級供電企業(yè)，均可依據(jù)本細(xì)則對本級或下級單位開展?fàn)I銷服務(wù)工作質(zhì)量評估。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A79、根據(jù)《居民家用電器損壞處理辦法》第四條規(guī)定，供電企業(yè)在接到居民客戶家用電器損壞報(bào)告后，應(yīng)在48h內(nèi)派員赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B80、現(xiàn)場檢驗(yàn)電能表時(shí),允許電流互感器二次回路開路,允許電壓互感器二次回路短路。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B81、《電力設(shè)施保護(hù)條例》第四條規(guī)定：對危害電力設(shè)施安全的行為，電力企業(yè)有權(quán)制止。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A82、二級重要電力客戶應(yīng)具備兩路電源供電條件，供電電源可以來自同一變電站的不同母線段。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B83、清理與追索工作應(yīng)遵循“成本效益”原則和“處置資產(chǎn)公開處置渠道公開、處置價(jià)格公開”的原則，制定相關(guān)配套制度和措施。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B84、對危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的，供電企業(yè)有權(quán)制止。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A85、架空電力線路成本低、投資少、安裝容易、維護(hù)和檢修方便，易于發(fā)現(xiàn)和排除故障。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A86、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,訴求審核傳遞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，投訴問題需同時(shí)傳遞至處理部門或單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批示。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A87、非周期性抄表工作是抄表工作的補(bǔ)充方式，主要是針對出現(xiàn)表計(jì)故障、表計(jì)輪換、抄表讀數(shù)異常、電價(jià)調(diào)整、改變計(jì)量方式、增容、減容、暫停、銷戶等情況時(shí)對抄表數(shù)的二次確認(rèn)或補(bǔ)錄。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A88、客戶服務(wù)工作需要借助服務(wù)渠道提供各種客戶服務(wù)項(xiàng)目來滿足客戶的需求A、正確B、錯(cuò)誤答案：B89、幾個(gè)電阻一起連接在兩個(gè)共同的節(jié)點(diǎn)之間，每個(gè)電阻兩端所承受的是同一個(gè)電壓，這種連接方式稱為電阻的串聯(lián)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B90、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷班組工作手冊》，對重復(fù)抱怨或首次回訪不滿意的問題，由服務(wù)調(diào)度組織協(xié)商或轉(zhuǎn)歸口部門再次處理。A、正確B、錯(cuò)