職業(yè)溝通技能(山西經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院)智慧樹知到章節(jié)測試答案第一章測試1、由于大腦的扭曲，有時我們對同樣事物會產(chǎn)生完全相反的認知，甚至引發(fā)不良情緒。下面哪些現(xiàn)象屬于大腦的扭曲而導致的。A、杯弓蛇影B、睹物思人C、疑神疑鬼D、草木皆兵正確答案：ABCD2、溝通中情緒的把握至關重要，否則可能因不良情緒而導致溝通目標丟失。引發(fā)不良情緒的原因有很多，通常人在以下哪些情況下容易產(chǎn)生不良情緒。A、被信任B、感覺不安全C、需求沒有滿足D、受到尊重正確答案：BC3、推論不等于事實正確答案：√4、沒有尊重很難溝通，任何自大、自私、操控、懷疑都是不尊重的表現(xiàn)。正確答案：√5、他不同意我就是不尊重我。正確答案：X6、我們說“理解是溝通的終結”，這里的“理解”主要就是要達成共識。正確答案：X7、溝通的內(nèi)容概括地講包括信息、思想和情感，其中客觀信息方面的內(nèi)容更多需要的是邏輯，要發(fā)揮左腦的功能，而情緒情感方面是右腦的功能。正確答案：√第二章測試1、信息發(fā)送者的障礙主要表現(xiàn)在哪些方面A、溝通目的不明確B、信息來源問題C、知識經(jīng)驗的局限性D、溝通技能障礙正確答案：ABCD2、按照馬斯洛的需求層次理論，哪種需求是人的最高需求A、生理需求B、安全需求C、自我實現(xiàn)的需求D、尊重需求正確答案：CB、解碼很難對應編碼C、解碼的過程會受到接收者知識經(jīng)驗的影響A、內(nèi)傾和外傾B、理性和感性C、感覺和直覺D、判斷和知覺正確答案：ABCD5、一個高情商的人通常會有好的自我溝通能力，自我溝通的主要內(nèi)容包括A、進行準確的自我認知定位B、提高自我情緒覺察力C、關注別人的情緒D、做好自我情緒調(diào)控正確答案：ABD6、編碼的信號可能是語言文字、數(shù)字、圖畫、聲音或身體語言。正確答案：√正確答案：√8、從溝通的過程來看，常常會受到噪音的干擾，溝通中的噪音就是指聲音的干擾。正確答案：X正確答案：X10、偏愛理性思維特點的人更關心情感，偏愛感性思維特點的人更關心邏輯和秩序。正確答案：X正確答案：X12、在溝通中一個人的形象主要就是說一個人的外在長相。13、如果溝通對象是感覺型的，你的溝通不要輕易給到對方確定性的答案。正確答案：√14、銷售過程的打折優(yōu)惠就是利用利益激發(fā)來激發(fā)溝通客體的興趣。正確答案：√第三章測試1、下面哪項與傾聽的描述不相符合？B、傾聽只有聲音沒有信息C、傾聽是積極的有意識的行為D、傾聽需要專心關注2、有關傾聽價值的描述錯誤的是：A、傾聽可獲得重要信息B、專注傾聽可激發(fā)對方進一步交流的欲望C、傾聽能留下良好的印象D、傾聽的價值不大，會說比善聽重要多了正確答案：DC、非語言4、有效傾聽需要注意的問題包括：B、不要臆測C、不要中途打斷說話者D、不要多說正確答案：ABCD5、由于傾聽者本人的因素引發(fā)的傾聽障礙包括A、理解能力不足B、傾聽習慣不良C、心理定勢D、心智時間差正確答案：ABCD6、通常傾聽者的理解能力會受到哪些因素的影響A、知識水平和文化素質(zhì)C、生活閱歷D、以上都不是正確答案：ABC7、傾聽效果好壞也會受到客觀的傾聽環(huán)境的影響，以下哪項內(nèi)容不屬于傾聽的客觀環(huán)境因素C、說話者的衣服D、傾聽者的心情正確答案：D8、以下哪些傾聽習慣是不良的B、等人把話說完C、忙于記要點D、傾聽信息也要傾聽情感正確答案：C9、對于在傾聽過程中的“提問”理解正確的是A、不停地問B、邊聽邊問正確答案：C10、傾聽過程中做到有效反饋要注意B、反饋態(tài)度坦誠C、反饋時機適宜D、反饋氛圍和諧正確答案：ABCD11、傾聽是件很容易的事情，用耳朵聽就好了。正確答案：X12、在溝通中聽與傾聽沒什么區(qū)別。正確答案：X14、是否能專注傾聽與傾聽者在溝通過程中的情緒也有很大的關系。正確答案：√16、傾聽主要是把握信息就可以了，對于說話者的情緒不用理會。正確答案：X17、同理心就是同情心。正確答案：X18、對于傾聽中的提問，問題越多越好。正確答案：X19、一個人的思維定勢會很大程度上影響到我們對于周圍人和事的理解。20、傾聽中反饋的態(tài)度應該是支持性的和坦誠的。第四章測試1、非語言溝通方式豐富多樣，一般包括以下哪些方面A、身體語言C、空間語言正確答案：ABCD2、溝通中眼睛的表現(xiàn)方式有很多種，不同方式傳遞的信息也是有差別的。最有利于溝通順暢進行的眼睛表達方式是以下哪一種A、平視B、掃視C、側(cè)視3、握手是中國文化之下人與人之間溝通的基本禮節(jié)，握手的方式也能傳遞出很多信息，以下哪種握手方式是最不受歡迎的？B、雙握式握手C、死魚式握手D、支配性握手正確答案：C4、手勢是一種重要的非語言溝通方式，根據(jù)其內(nèi)涵不同可以分為以下幾種B、形象手勢D、以上都不是5、男士的正裝一般是西裝，襯衫是搭配西裝的唯一選擇，襯衫的領口與袖口與西裝領口和袖口的比例一般是A、西服袖口蓋過襯衫袖口B、西服領口遮住襯衫領口C、西服領口與襯衫領口一樣高低正確答案：D6、非語言方式會受到不同文化環(huán)境、風俗習慣、思維方式、價值觀念以及宗教信仰的影響正確答案：√7、副語言有聲音但卻是非語言的正確答案：√9、非語言能夠影響并調(diào)控語言10、嘆息或嘟囔有聲音，所以不是副語言形式正確答案：X11、握手是中國文化的基本禮節(jié)，人們見面握手男士一定要主動，尤其是異性之間正確答案：X12、握手的順序，通常是職位高的人、年齡大的人先伸手，再與之相握。正確答案：√13、只要豎起大拇指，在任何國家都表示夸贊之意。正確答案：X14、人們之間如果坐著交流，從禮儀的角度一般坐在椅面三分之二處正確答案：√15、公共距離適合演講但不適合人與人之間的溝通正確答案：√16、暫停和沉默也是一種非語言方式第五章測試1、口頭溝通的特點主要表現(xiàn)在以下哪些方面B、即時性C、準確性D、多變性2、面談者需要掌握的的技巧主要有A、營造氛圍B、了解聽眾C、恰當提問正確答案：ABCD3、演講中忘詞是很多人都遇到過的事情，如果遇到突然忘詞的時候一般的處理辦法有A、快速回憶B、重復剛才的話，邊重復邊回憶C、跳到下一段D、站在臺上慢慢回憶，直到想起來4、演講者在演講中會經(jīng)常使用停頓，停頓在演講中的作用主要有A、語法停頓B、邏輯停頓D、以上都不是正確答案：ABC5、“編筐編簍，難在收口”，這句話在演講中旨在說明演講的哪個部分的重要性B、結尾C、正文D、以上都不是6、一個好的演講是要做好充分的準備工作，演講的準備通常包括哪些方面的內(nèi)容A、心理準備B、環(huán)境準備C、材料準備D、主題準備正確答案：ABCD7、一個好的演講對于材料要精心準備，演講材料的要求一般需要注意A、豐富性B、真實性正確答案：ABDC、對手的弱項9、談判語言的使用要遵循的原則主要有A、客觀性B、針對性C、邏輯性正確答案：ABCD12、作為一個面談者自己做好面談的準備工作就可以了，不用過多考慮面談對象是什么樣的人。正確答案：X13、無論面談者還是面談對象都需要明確面談目的。正確答案：√14、演講中要注意眼神的使用，演講者的眼睛要與聽眾保持目光接觸和交流。正確答案：√15、演講只要把內(nèi)容準備好就可以了，其他非語言方式不用過多關注。正確答案：X16、一個好的演講只要把正文內(nèi)容組織好就可以了，開頭和結尾都是次要的。正確答案：X正確答案：√19、對于在正式的商務談判過程中如何提問，一定要精心準備，并注意提問的時機和方式。第六章測試1、影響人際溝通的個人心理因素是B、溝通者情緒煩躁D、溝通者具有不同信仰正確答案：B2、人際溝通就是人與人之間進行信息傳遞和情感交流的過程。人際溝通的基本原則包括以下哪些內(nèi)容A、相互尊重原則B、以誠相待原則C、突出自我原則D、與人為善原則正確答案：ABD3、人際溝通會受到人們認知偏見的影響，下面不屬于暈輪效應的是A、一好遮百丑B、情人眼里出西施C、愛屋及烏D、老年人都很保守正確答案：D4、希望得到賞識是人性內(nèi)在潛在的需求，贊美就意味著一種賞識。人際溝通中贊美人是必不可少的，但是贊美也要注意以下一些具體要求A、贊美要因人而異B、贊美要情真意切C、贊美要詳實具體D、贊美要隨時隨地正確答案：ABC5、人際溝通中沖突是在所難免的，引發(fā)人際沖突的原因也千差萬別，一般常見的導致沖突的因素有以下哪幾種A、認知差異B、溝通不當正確答案：ABCDA、競爭策略B、回避策略C、迎合策略D、合作策略E、妥協(xié)策略正確答案：ABCDE7、好的人際關系與好的人際溝通相輔相成正確答案：√正確答案：X9、男女性別差異對人際溝通的影響可以忽略不計正確答案：X13、人際交往中如何拒絕別人要講究一定的語言藝術，沉默有時候也是一種表達拒絕的很好的方式。正確答案：√14、所有沖突都不是一件什么好事，所以要極力避免發(fā)生沖突。正確答案：X15、按照美國托馬斯-基爾曼的沖突處理模型，解決沖突的策略之中最佳的沖突處理策略是合作策略正確答案：X第七章測試1、每個人都會有自己的處理問題的方式，比如，如何對待上司的批評也會有很多種方式，從有利于職場的角度，恰當?shù)奶幚砩纤镜呐u的方式可以選擇以下哪幾種A、誠懇地接受批評并認真對待B、說的不對當面頂撞上司C、換個角度，調(diào)整心態(tài)D、慎用解釋正確答案：ACDA、做好本質(zhì)工作B、尊重并忠誠于上級D、哪個都沒用3、職場中上級在傳達指令的時候，需要注意的地方有哪些B、不需要考慮太多直接傳達C、強調(diào)任務指令的重要性并激勵下屬正確答案：ACD4、關于同事之間溝通，還是要注意一些地方，以下哪些內(nèi)容是同事溝通中需要引起注意的？A、同事之間不傳謠B、同事間不搶風頭不炫耀C、同事間不要滿腹牢騷、逢人訴苦D、不要把談話當辯論5、工作講究勤匯報，讓領導知道你的工作進度，工作狀況。好的工作匯報一般需要做到A、主動匯報正確答案：ABC6、從有利于職場發(fā)展的角度，如果上司批評錯了，直接告訴他“你說的不是事實，我絕對是對的”正確答案：X7、匯報工作必須認真細致，所以要養(yǎng)成從頭