PAGEIV摘要經濟全球化和信息化的發(fā)展極大地改變了跨國公司經營和競爭的環(huán)境，國際服務外包成為跨國公司提高核心競爭力的戰(zhàn)略選擇，并發(fā)展成為新時期服務業(yè)國際轉移的重要形式，開辟了服務生產和國際分工的新方向，推動了全球新一輪的產業(yè)轉移。這對走向國際市場，發(fā)展現代服務業(yè)的中國來說，充滿著機遇和挑戰(zhàn)。金融危機爆發(fā)以后，國際國內形勢發(fā)生了巨大變化，出現了一些新的情況和問題，我國能否在這次金融危機中抓住機遇轉“?！睘椤皺C”，這是本文要解決的問題。本文在研究吸收以往研究成果的基礎上，首先運用邁克爾·波特的國家競爭優(yōu)勢理論，從生產要素、國內需求條件、相關和支持性產業(yè)、企業(yè)戰(zhàn)略和同業(yè)競爭，以及機遇和政府角色等六個方面，全方位、深層次地分析我國發(fā)展服務外包產業(yè)的基礎條件，明確我國服務外包產業(yè)所固有的競爭優(yōu)勢。其次運用“鉆石模型”分析在國際金融危機特定環(huán)境下我國承接國際服務服務外包所面臨的特殊優(yōu)勢及一些不利因素。然后從全局出發(fā)，根據所面臨的國際不利因素和國內不利因素，并根據具體情況提出自己的政策建議。最后，全面分析我國目前發(fā)展服務外包產業(yè)對各要素之間的互動進行剖析，通過“鉆石模型”分析工具，推導出我國發(fā)展服務外包產業(yè)，已日益形成產業(yè)集群效應，明確我國服務外包產業(yè)在各方面的實力水平，闡述我國服務外包產業(yè)在整個世界產業(yè)轉移過程中的潛在競爭優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿?，得出我國在國際金融危機下完全可以抓住機遇轉“?！睘椤皺C”的結論。關鍵詞：服務外包，競爭優(yōu)勢，金融危機

ABSTRACTEconomicglobalizationandthedevelopmentofinformationtechnologyhavegreatlychangedtheoperationoftransnationalcorporationsandthecompetitiveenvironment.Theinternationalserviceoutsourcinghasbecomethestrategicchoicetoimprovethecorecompetitivenessoftransnationalcorporations,andithasdevelopedintoanimportantformofinternationaltransferringinserviceindustry.Itleadsthedirectionofserviceindustryandinternationaldivision,promotinganewroundofglobalindustrialtransfer.Becauseofthis,itisfullofopportunitiesandchallengestoChinawhichisdevelopingtheinternationalmarketandthemodernserviceindustry.Butthefinancialcrisismakestheinternationalanddomesticsituationundergotremendouschanges.Therehavebeensomenewsituationsandproblems.Ifourcountrycanseizetheopportunitytochange"crises"into"opportunity"inthecurrentfinancialcrisis,itisaproblemtobesolvedinthisarticle.Basedonthepastwideresearchonserviceoutsourcingfromhomeandaboard,first,thispapersystematicallyanalyzedthefundamentalqualificationofChina,accordingtothedirectionoftheory“thecompetitiveadvantagesofnations”raisedbyMichaelE.Porter，from6aspectssuchasfactors，internaldemand，correlatedandsupportedindustry，enterprisesstrategy，companystructureandcompetitiononsameindustry,opportunity，andGovernment’sroletofindourcountry’sadvantages.Second,findthespecialadvantagesandsomedisadvantagesinaspecificenvironment-theinternationalfinancialcrisis.Andthenfromtheoverallsituation,inaccordancewiththenegativefactorsandthespecificcircumstances,putforwardthepolicyrecommendations.Afterwardsexaminedtheinteractionamongtheabove-mentionedfactors，upontheguideof“diamondmodel”,finallyconcludethatChinahavepossessedthenationaladvantagesfordevelopingtheserviceoutsourcingindustryandhavetheabilitytoseizetheopportunitytoswitch"crises"into"opportunity".XuBin（InternationalTrade）DirectedbyMengYuhongKEYWORD:serviceoutsourcing,competitiveadvantage,financialcrisis

目錄摘要 IABSTRACT II目錄 III第一章引言 1第一節(jié)問題的提出 1第二節(jié)國內外研究現狀 1第三節(jié)本文研究思路與方法 3第二章相關理論概述 5第一節(jié)服務外包的界定 5一、服務外包的概念 5二、服務外包的特點 5三、服務外包的分類 6第二節(jié)國家競爭優(yōu)勢理論概述 8一、鉆石模型 8二、完整的鉆石模型 10三、產業(yè)集群效應 11第三章服務外包發(fā)展的現狀及趨勢 12第一節(jié)國際服務外包發(fā)展的現狀和趨勢 12一、國際服務外包發(fā)展的現狀 12二、國際服務外包發(fā)展的趨勢 12第二節(jié)我國服務外包的發(fā)展現狀及趨勢 13一、我國承接國際服務外包的歷程 13二、我國服務外包發(fā)展的現狀 14三、我國服務外包發(fā)展的趨勢 14第四章我國承接國際服務外包的一般競爭優(yōu)勢分析 16第一節(jié)基于“鉆石模型”的國家競爭優(yōu)勢分析 16一、生產要素分析 16二、需求條件分析 22三、相關產業(yè)和支持產業(yè)分析 23四、企業(yè)戰(zhàn)略、組織結構和同業(yè)競爭分析 27第二節(jié)基于“完整鉆石模型”的國家競爭優(yōu)勢分析 30一、機遇要素分析 30二、政府要素分析 33小結 35第五章金融危機下我國承接國際服務外包的特殊競爭優(yōu)勢分析 36第一節(jié)金融危機下基于“鉆石模型”的國家競爭優(yōu)勢分析 36一、金融危機下的生產要素分析 36二、金融危機下的需求條件分析 39三、金融危機下的相關產業(yè)和支持產業(yè)分析 40四、金融危機下的企業(yè)戰(zhàn)略、組織結構和同業(yè)競爭分析 44第二節(jié)金融危機下基于“完整鉆石模型”的競爭優(yōu)勢分析 45一、金融危機下的機遇要素分析 45二、金融危機下的政府要素分析 47小結 49第六章我國承接國際服務外包的政策措施 51第七章結論 54致謝 56參考文獻 57上海海事大學碩士研究生畢業(yè)論文PAGE57第一章引言第一節(jié)問題的提出自上世紀90年代以來，我國則抓住了全球制造業(yè)轉移歷史機遇，成為本輪制造業(yè)全球化主要的受益國并最終發(fā)展成為舉世公認的“世界工廠”。而二十一世紀憑借著互聯網、電信技術的廣泛普及，服務業(yè)正在經歷著與制造業(yè)相似的變化：由生產成本高的地區(qū)轉移到成本低的地區(qū)。外包的對象正逐步從實體性活動轉向非實體性的活動，“服務外包”成為當今全球化浪潮的主題。與傳統(tǒng)制造業(yè)相比，服務外包具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強、國際化水平高等特點，被譽為“未來綠色產業(yè)”，備受各國政府的推崇和扶持。根據聯合國貿發(fā)會議估計，未來5-10年全球服務外包市場將以30%-40%的速度遞增，越來越多的跨國公司將加入到服務外包的行列。但是，金融危機爆發(fā)后，絕大多數行業(yè)均受其影響，服務外包業(yè)不例外?？墒歉鶕嚢资瞎荆―un&Bradstreet）的一項最新調查表明，印度仍然是外包或離岸外包的首選國。該研究指出，這不僅僅是因為印度有著很大的成本競爭優(yōu)勢，而且更是因為印度的外包公司已經成長為真正的全球性公司，他們能以非常有競爭力的價格提供最優(yōu)質的服務。我國在承接離岸服務外包的競爭力上與同為發(fā)展中國家的印度相比仍有一定差距，《2008年全球服務外包發(fā)展報告》將全球服務外包的承接國分為三個層次，印度位于“優(yōu)先承接國”地位，而我國則位于“第二承接國”地位。根據IDC(互聯網數據中心)的最新預測，2009年我國離岸服務外包市場增速較金融危機前的預測下調6%至22.9%，增長率同比下降4.5%。雖然如此，IDC同時指出，我國國內服務市場在政府經濟政策的刺激和服務商整體交付能力不斷提升的支撐下，將加速釋放市場潛力，2009年將保持近20%的增速。雖然目前印度整體上在承接服務外包競爭力上領先我國，但是眾多觀察家在涉及我國服務外包發(fā)展速度和潛力時，都不約而同的將服務外包的未來寄希望于我國。究竟是什么原因讓他們覺得我國服務外包產業(yè)有這么大的競爭優(yōu)勢和競爭潛力,在金融危機下各國服務外包產業(yè)受到影響的情況下我國是否能夠度過難關，保持自身的競爭優(yōu)勢，在金融危機中轉“?！睘椤皺C”，這是本文要解決的主要問題。第二節(jié)國內外研究現狀對于服務外包理論的研究，吸引了當前最杰出的國際貿易理論工作者的關注，已經從不同的角度對服務外包進行了闡述和分析。但是，目前理論界對外包的研究主要集中于外包發(fā)展的動因以及外包帶來的一系列經濟效應。關于外包產生和發(fā)展的動因研究，總結目前所及文獻，經濟學理論主要從成本角度解釋外包的發(fā)展，如Abraham和Taylor（1996），TingGao（2004）等；管理學理論則主要從企業(yè)核心競爭力角度進行分析，如Prahalad和Hamel（1990）、Rick（1997）等。近些年，隨著信息技術的發(fā)展，從技術進步、技術外溢角度解釋外包成因乃至外包快速發(fā)展的文獻也日益增多。經濟學理論界是以企業(yè)邊界的選擇為研究核心的，主要以比較優(yōu)勢理論、交易成本理論、企業(yè)競爭優(yōu)勢理論和信息經濟學等為理論支撐，研究的關鍵在于不完全契約下的交易成本問題，具體來說就是資產專用性和鎖定問題。譬如交易成本理論角度：Qu與Brocldeurst（2003）分析了服務外包的經濟特征，考察中印兩國在服務外包領域發(fā)展的差異與原因；規(guī)模經濟角度：如克魯格曼的新貿易理論認為產業(yè)內分工貿易的利益來自規(guī)模經濟，外包之所以產生，是因為對一個復雜的產品，單個廠商生產其所有部件的成本太過高昂；交易成本的角度：如科斯的交易費用理、V'ming等人用資產專用性的概念對外包進行分析、威廉姆斯以及坎德蘭遜等人關于市場與科層之間關系的理論；企業(yè)管理的角度：如企業(yè)核心能力的理論、供應鏈及價值鏈理論。外包經濟效應的研究主要分為三個角度：外包的貿易效應、外包的生產率效應以及外包的工資效應。關于外包是否能帶來貿易的增長，大部分學者都沒有異議。Feenstra和Hanson（1996）Campa和Goldberg（1997）的研究結果都證明了外包必然涉及到中間產品和最終產品的貿易，并且中間產品的貿易量隨垂直專業(yè)化程度的深化而增加。曼恩（2004）通過研究美國的信息技術部門，指出全球化尤其是硬件的國際外包，使得硬件的價格下降了10％-30％，提高了所有運用硬件的部門的生產率。他還指出，軟件通過國際服務外包的形式，將以與硬件同樣的方式使整體經濟獲益。最后，證明了產業(yè)展示出了較高的就業(yè)增長，因此外包不會損害該部門的就業(yè)狀況。阿米蒂和魏尚進（2006）在《服務外包、生產率與就業(yè)基于美國的實證》一文中利用美國的數據進行了研究，研究證實服務外包與美國的勞動生產率呈正相關關系，但是原料外包與美國勞動生產率的關系則不明顯。并且他們認為由服務外包導致的就業(yè)損失很可能被本部門新創(chuàng)造的就業(yè)所彌補，從而大大減弱服務外包對就業(yè)和收入差異的影響。目前，國內的相關研究處在起步階段，多為介紹性或闡述性文獻，集中在研究服務外包的概念、特點、形成機理、實現形式以及發(fā)展趨勢等方面。林毅夫等（2005）以需求不確定性為切入點建立了外包存在性與否情況下的最優(yōu)資本投資模型，為外包生產行為提出相應解釋。該文認為當存在不確定性時，外包行為具有帕累托改進的性質，而且，在存在外包可能性的情況下，生產品牌產品的壟斷廠商可以降低固定資產投資。中國海洋大學的劉曉（2006）在《現代服務業(yè)與承接服務外包》強調指出一個發(fā)展中國家要想融入高層次服務業(yè)“圈子”，最為直接有效的方式就是承接服務外包。用服務換來大筆國際定單，并通過融入全球服務業(yè)產業(yè)鏈，全面提升自身產業(yè)層次。只要我國采取積極有效措施承接服務外包，就會在不久的將來形成新一輪出口增長，為實現我國從貿易大國向貿易強國轉變奠定扎實的基礎，為我國經濟發(fā)展提供持續(xù)的動力。上海財經大學財經研究所的何駿（2006）在《我國發(fā)展服務外包的動因、優(yōu)勢和建議》中提出政府應加大對服務外包產業(yè)的金融支持，服務外包企業(yè)遇到的困擾之一就是資金壓力。由于提供服務外包一般要半年才能回籠資金，所以資金壓力始終困擾著服務外包企業(yè)的快速發(fā)展。可以通過對企業(yè)通過國際認證給予資金扶持，推動國家開發(fā)銀行設立專項信貸額度，及為大型離岸外包項目提供項目信貸保險服務等措施加強對外包企業(yè)的資金支持。上海社會科學院世界經濟研究所鄒全勝和王瑩（2006）通過對服務產品外包進行的理論和經驗分析得出：在世界市場上由于服務產品專業(yè)化、高科技化的特點，服務外包可以在經濟全球化的條件下達到納什均衡，實現其總利潤的最大化，從而提高整體世界經濟的福利。另外，國內學者趙楠和李靜（2007）在《我國發(fā)展服務外包的路徑選擇》一文中指出，我國需要延長在華跨國公司業(yè)務鏈，發(fā)展“全程式”服務外包。北京大學中國經濟研究中心的盧鋒教授（2007）則用產品內分工理論視角考察當代服務外包經驗的表現和發(fā)生機制，探討了我國承接國際服務外包的現狀、根源和政策調整問題。綜上所述，對于服務外包國家競爭優(yōu)勢方面的研究，國內外鮮有涉及，一些學者相關的研究也只是淺嘗輒止，不具有系統(tǒng)性。服務外包產業(yè)的發(fā)展歷程決定了它是一個國際化的產業(yè)，在國家之間的競爭中，國家競爭優(yōu)勢對產業(yè)發(fā)展壯大至關重要。許多學者單純局限于服務外包產業(yè)自身，較少從國家競爭優(yōu)勢角度分析，忽視了當今國際競爭格局下外包產業(yè)與國內需求、支持性產業(yè)、企業(yè)戰(zhàn)略和競爭等相關方面的密切聯系，致使提出的結論有一定局限性。另外，在研究對象的具體分解上也存在不足，服務外包產業(yè)涵蓋范圍廣泛，從信息技術外包到業(yè)務流程外包，在國別產業(yè)發(fā)展實際中更是差異較大，不能一概而論，必須結合一個國家的產業(yè)實際具體分析。我國發(fā)展服務外包需要理論的支持和指導，否則在一個新興產業(yè)發(fā)展中就可能錯失良機。對此方面的研究，對外經濟貿易大學的徐興鋒博士（2007）主要在軟件外包方面做過比較詳細地分析，但是在金融危機特定環(huán)境下的整體服務外包產業(yè)的國家競爭優(yōu)勢分析，至今仍是空白，本文將在此方面做比較具體的分析，這也是本文的創(chuàng)新所在。第三節(jié)本文研究思路與方法以往研究服務外包競爭力問題大都是利用傳統(tǒng)的貿易理論，如：比較優(yōu)勢理論和交易成本理論。這些研究不是直接研究服務外包國家的競爭力問題，而是通過研究貿易關系的原因，進而從貿易關系中間接得到承接服務外包國家的競爭力。而近年來許多國際知名咨詢公司所確立的評價指標體系（如：歐亞思戰(zhàn)略顧問公司和全球投資咨詢顧問公司計算的“全球外包指數”，翰威特人力資源管理咨詢公司開發(fā)的“五要素評估模型”，國際商業(yè)研究組織愛迪西開發(fā)的“全球交付指數”）雖可以從不同角度梳理影響外包的因素，但卻難以把握何種或何類因素最為關鍵，進而在權重分配上難以準確，評價結果可能有較大誤差。而本文決定首先運用邁克爾·波特的國家競爭優(yōu)勢理論，從生產要素、國內需求條件、相關和支持性產業(yè)、企業(yè)戰(zhàn)略和同業(yè)競爭，以及機遇和政府角色等六個方面，全方位、深層次地分析了我國發(fā)展服務外包產業(yè)的基礎條件，明確我國服務外包產業(yè)所固有的競爭優(yōu)勢。其次運用“鉆石模型”分析在國際金融危機特定環(huán)境下我國承接國際服務服務外包所面臨的特殊優(yōu)勢及一些不利因素，然后從全局出發(fā)，根據所面臨的國際不利因素和國內不利因素，并根據具體情況提出自己的政策建議。最后，全面分析我國目前發(fā)展服務外包產業(yè)對各要素之間的互動進行剖析，通過“鉆石模型”分析工具，推導出我國發(fā)展服務外包產業(yè)，已日益形成產業(yè)集群效應，明確我國服務外包產業(yè)在各方面的實力水平，闡述我國服務外包產業(yè)在整個世界產業(yè)轉移過程中的潛在競爭優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿Γ贸鑫覈趪H金融危機下完全可以抓住機遇轉“?！睘椤皺C”的結論。本文將針對我國目前服務外包產業(yè)的現狀和發(fā)展趨勢，在擁有文獻資料的基礎上，盡可能地搜集當代國內和國外典型國家的理論研究文獻，研究它們的發(fā)展，總結經驗。本文總體上運用演繹的方法先分析一般優(yōu)勢，再分析特殊優(yōu)勢，并將堅持理論分析與實證研究相結合。具體將運用理論研究方法，從經濟的、社會的角度看待我國承接國際服務外包的競爭優(yōu)勢，從歷史的、發(fā)展的視角看待我國承接國際服務外包問題，從世界的、整個國家的發(fā)展來看待我國服務外包的發(fā)展。運用比較研究方法，研究其他國家尤其是印度服務外包的實踐，為解決當前的論文研究提供借鑒。本文在研究過程中將注重研究資料的準、全、深、新，注重多學科綜合分析，注重研究成果的科學性、應用性與指導性?？傊?，論文的研究要源于實踐，高于實踐，服務于實踐。

第二章相關理論概述第一節(jié)服務外包的界定一、服務外包的概念外包的英文名稱是0utsourcing，最直接的解釋是“外部尋求資源”。國際上對外包的簡單定義是：外包就是授權一家合作伙伴管理自己的部分業(yè)務或服務。管理學權威工具書《商務大辭典》把服務外包定義為“通常依據雙方議定的標準、成本和條件的合約，把原先由內部人員提供的服務轉移給外部組織承擔”。畢博管理咨詢公司定義：服務外包就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術為依托，利用外部專業(yè)服務商的知識勞動力，來完成原來由企業(yè)內部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境迅速應變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務模式。通俗地說就是“做你認為最好的，而把其他非核心的業(yè)務及服務交給更專業(yè)的公司去做”，以優(yōu)化產業(yè)鏈，提升企業(yè)核心競爭力。一般來說，企業(yè)可以將其所經營的業(yè)務按照同企業(yè)核心能力的關聯度分為核心業(yè)務與非核心業(yè)務，非核心業(yè)務又可以分為核心業(yè)務相關業(yè)務、支持性業(yè)務與可拋棄業(yè)務。服務外包就是企業(yè)將不直接創(chuàng)造價值的后臺支持功能剝離，專注于直接創(chuàng)造價值的核心功能。如圖2-1所示：外包目標外包目標外包提供商核心業(yè)務外包發(fā)包商支持性業(yè)務核心業(yè)務相關業(yè)務可拋棄業(yè)務滲透程度外包設計非核心業(yè)務資料來源：《服務外包：把握現代服務業(yè)發(fā)展新機遇》圖2-1外包結構模型二、服務外包的特點隨著科技進步和經濟全球化的深入，在經歷了大量制造業(yè)轉移后，發(fā)達國家的跨國公司又開始將其非核心的服務職能向海外，特別是向新興市場國家和地區(qū)轉移，國際服務外包異軍突起、迅速發(fā)展，賦予了服務外包更多新的特征：（一）業(yè)務專業(yè)化，產品定制化服務外包為其顧客提供比較專業(yè)化的知識，較高智力附加值的服務，這種知識既包括可以借助一些符號來翻錄或者傳輸的即可編碼的顯性知識，也包括那些不能編碼、只能依靠交互活動和面對面的學習來獲得的隱性知識。服務外包提供商也必須根據市場、顧客和問題的不同特點來提供不同的定制化服務。不同類型的服務外包其定制化程度也存在差異，例如金融、人力資源外包服務的標準化程度相對較低，而軟件、信息技術等外包產品則是高度定制的。（二）進入門檻要求高，服務水平要求高發(fā)展服務外包產業(yè)需要具備恰當的互聯網基礎設施和介入條件，因此對承接國家或地區(qū)的信息基礎設施條件有較高的要求。同時，服務外包對接包企業(yè)的人力資源素質要求較高，承接服務外包的服務提供商往往是某個領域的專家級接包商，對于接包的業(yè)務擁有更強的優(yōu)勢，更加專業(yè)化的技能，服務水平也更高。因此，相對于制造業(yè)外包，服務外包產業(yè)的發(fā)展存在著較高的進入門檻。也正是這個原因，目前的服務外包主要集中在一些發(fā)達國家和新興市場國家之間，世界上最不發(fā)達地區(qū)從中所得甚少。（三）人力資源要求高，產品附加值高服務外包屬知識密集型產業(yè)，很多業(yè)務都需要從業(yè)人員具備相關的教育培訓經歷和豐富的實踐經驗，并非像制造業(yè)一樣，只要對工人進行簡單的技能培訓就可以進行生產，因此對人力資源要求很高。這樣的高要求，必然會帶來服務外包的高附加值性。來自IBM公司的調查數據顯示，制造業(yè)來料加工的增值部分大約是總規(guī)模的2%-3%，最高不超過5%，而服務外包的國內增值幾乎是100%。而從收益上，同樣金額的出口，服務外包對我國經濟的貢獻是來料加工的20倍以上。（四）自然資源損耗低，地域限制要求低在貨物貿易傳統(tǒng)的資本與人力分工模式下，發(fā)展中國家為了發(fā)揮自身的人力資源優(yōu)勢和增加就業(yè)，往往在吸引外資的過程中付出了犧牲環(huán)境的代價。而服務外包產業(yè)作為一種現代服務貿易形式，更多的是依賴IT設備，并不需要進行實物生產，消耗自然資源，對生態(tài)環(huán)境幾乎不會造成任何影響。同時，服務的接包商可以在本國，也可以在世界上任何一個角落，發(fā)包方不用擔心對方在哪里，只要能提供高水平的服務，無論在哪里，都可以進行合作。[1]盧鋒.服務外包的經濟學分析.北京大學出版社.2007[1]盧鋒.服務外包的經濟學分析.北京大學出版社.2007三、服務外包的分類服務外包作為外包最新的發(fā)展方向，所涵蓋的業(yè)務更加多樣，地區(qū)的覆蓋面更加廣泛，全球的服務外包類型的劃分也更加復雜，但是我們經常碰到的是以下兩種分類方法：首先，從服務外包的地域來看，服務外包可以分為離岸外包（off-shoreoutsourcing）、近岸外包（near-shoreoutsourcing）和在岸外包（on-shoreoutsourcing）。離岸外包和近岸外包都是指跨國境的服務外包，近岸外包特指相鄰國家之間的服務外包，相鄰國家由于語言文化、風俗習慣等因素，開展服務外包更為便利。離岸外包如美國對印度的外包，近岸外包如美國對加拿大、墨西哥的外包。在岸外包指一國之內的服務外包，在岸外包對于國內市場廣闊的國家具有特別重要的意義。在國際分工程度日益加深的背景下。全球性的服務業(yè)轉移主要以離岸外包的形式展開，其原因是由于信息技術的發(fā)展和貿易壁壘的降低。其次，從服務外包的發(fā)展階段來看，服務外包可以分為信息技術外包（ITO,InformationTechnologyOutsourcing）、商務流程外包（BPO,BusinessProcessOutsourcing）和知識流程外包（KPO,KnowledgeProcessOutsourcing）。ITO是指系統(tǒng)操作服務、系統(tǒng)應用管理服務，技術支持管理服務的外包。BPO指企業(yè)檢查業(yè)務流程以及相關職能部門。將這些流程或職能外包給服務供應商，并由服務供應商對流程進行重組的活動。ITO和BPO都是基于IT技術的服務外包，ITO強調技術，更多涉及成本；BPO強調業(yè)務流程，解決的是相關業(yè)務的效果和運營的效益問題。KPO是指位于價值鏈高端的、知識創(chuàng)新和研發(fā)環(huán)節(jié)的外包，與BPO相比，KPO則更加用戶化，具有更高的附加值（見表2-1）。表2-1ITO、BPO、KPO的業(yè)務范圍ITO系統(tǒng)操作服務：主要指企業(yè)將系統(tǒng)具體操作進行外包；系統(tǒng)應用管理服務：主要指企業(yè)將應用系統(tǒng)的設計、升級和維護等活動進行外包；技術支持管理服務：主要指企業(yè)將IT系統(tǒng)技術支持工作外包給第三方。軟件外包是ITO的重要組成部分。BPO需求管理：主要管理企業(yè)與客戶之間的關系；企業(yè)內部管理：主要管理企業(yè)內部支持性功能，如人力資源管理、金融與財務等；業(yè)務運作管理：主要管理企業(yè)生產與銷售運作，如呼叫中心、客戶服務；供應鏈管理：主要管理企業(yè)與供應商之間的關系，如采購、運輸等。KPO股票、金融和保險研究，數據檢索、分析和管理，企業(yè)和市場研究，工程和設計服務，網頁設計、動畫和模擬服務，醫(yī)療服務，藥物和生物技術，研究與開發(fā)，知識產權，網絡管理和決策輔助系統(tǒng)等。資料來源：根據相關材料整理從ITO到BPO再到KPO的發(fā)展路徑來看，其業(yè)務流程越來越復雜，整合程度不斷提高，對專業(yè)能力、創(chuàng)新能力的要求也越來越高，為承接服務外包企業(yè)帶來的附加值也不斷增加，形成一個從低級向高級發(fā)展的過程，體現了服務外包的三個發(fā)展階段（如圖2-2）。通過進一步完善知識管理的方法復制之前的成功經驗通過進一步完善知識管理的方法復制之前的成功經驗地理上的分散策略提供端到端的咨詢服務知識套利核心流程外包關注于業(yè)務領域以及完善知識管理的方法在不同地區(qū)建立交付中心，實現地理上的分散性CPOC等質量認證的出現關于較為復雜面向業(yè)務的IT系統(tǒng)等領域成本套利出現CMM、ISO等質量認證體系，關注于知識管理隨著電信基礎設施的發(fā)展，全球交付模式誕生KPO成本套利BPO20世紀80年代中葉1990-19941995-19992000-20042004-20072008-2010萌芽時期成長期成熟期ITO資料來源：畢馬威公司《知識流程外包》圖2-2外包進化圖第二節(jié)國家競爭優(yōu)勢理論概述一、鉆石模型邁克爾·波特在反思傳統(tǒng)的國際貿易理論的基礎上，提出了國家競爭優(yōu)勢理論，國家競爭優(yōu)勢理論是指一個國家使其公司或產業(yè)在一定的領域創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的能力。波特認為，一個國家的產業(yè)能否在國際上具有競爭力，取決于該國的國家競爭優(yōu)勢，而一個國家的競爭優(yōu)勢，就是企業(yè)、行業(yè)的競爭優(yōu)勢，也就是生產力發(fā)展水平上的優(yōu)勢。一個國家的興衰其根本原因在于能否在國際市場中取得競爭優(yōu)勢，競爭優(yōu)勢形成的關鍵在于能否使主導產業(yè)具有優(yōu)勢，優(yōu)勢產業(yè)的建立有賴于生產率的提高，提高生產率的源泉在于企業(yè)是否具有創(chuàng)新機制。國家競爭優(yōu)勢又是由四組因素決定的，分別是生產要素、需求條件、相關與支持性產業(yè)、公司戰(zhàn)略、企業(yè)結構和同業(yè)競爭。這四組因素的每一組都可單獨發(fā)生作用，又同時對其他因素產生影響。四組因素結合成一個“鉆石體系”，共同作用決定國家競爭優(yōu)勢（見圖2-3）。因此，國家競爭優(yōu)勢理論實際上就是研究這四組因素的性質及其相互作用的理論。企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)結構同業(yè)競爭生產要素需求條件生產要素需求條件相關與支持性產業(yè)相關與支持性產業(yè)資料來源：《國家競爭優(yōu)勢》圖2-3鉆石模型（一）要素條件要素條件中的要素指一國擁有的生產要素，它主要包括人力資源、物質資源、知識資源、資本資源和基礎設施等。要素可分為初級要素和高級要素、專門要素和一般要素。初級要素是被動繼承的，它們的產生需要較少的或不那么復雜的私人投資和社會投資，比如自然資源、氣候、簡單勞動力等。高級要素是指高科技、熟練勞動力等，它們往往需要長期的投資才能得到，高級要素才是競爭優(yōu)勢的長遠來源。一般要素是一些適用范圍廣泛的要素，如公路系統(tǒng)和受過高等教育的雇員等。專業(yè)要素是指專門領域的人才、特殊的基礎設施、特定領域的專門知識，如掌握光學技術的研究所等。專門要素比一般要素更能為國家提供持久的競爭優(yōu)勢，因為一般要素提供的僅是基本類型的競爭優(yōu)勢，它們在供給上許多國家都能得到，更容易被取代。（二）需求條件需求條件對競爭的影響是通過國內買主的結構和買主的性質實現的。不同的國內需求使企業(yè)對買方需求產生不同的看法和理解，并做出不同的反應。在國內需求給當地公司及早提供需求信號或給當地企業(yè)施加壓力，要求它們比國外競爭者更快創(chuàng)新、提供更先進產品的產業(yè)或部門時，國家最可能獲得競爭優(yōu)勢。國內市場的三個特征對國家競爭優(yōu)勢有十分重要的影響，它們是細分的需求結構、老練和挑剔的買主以及前瞻性的買方需求。當然獨立的買主數量、需求的增長速度、需求的規(guī)模以及市場飽和的時間也會對一國企業(yè)的競爭優(yōu)勢產生影響。（三）相關產業(yè)和支持產業(yè)一個國家的產業(yè)要想獲得持久的競爭優(yōu)勢，就必須在國內具有在國際上有競爭能力的供應產業(yè)和相關產業(yè)。相關產業(yè)是指因共用某些技術、共享同樣的營銷渠道或服務而聯系在一起的產業(yè)或具有互補性的產業(yè)。支持性產業(yè)以下列幾種方式為下游產業(yè)創(chuàng)造優(yōu)勢：以最有效的方式及早而迅速地為國內公司提供最低成本的投入；不斷與下游產業(yè)合作；促進下游產業(yè)的創(chuàng)新。（四）企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)結構和同業(yè)競爭企業(yè)戰(zhàn)略包括企業(yè)建立、組織和管理的環(huán)境以及國內競爭的性質。不同國家的企業(yè)在目標、戰(zhàn)略和組織方式上都不同。國家優(yōu)勢來自于對它們的選擇和搭配。各個國家由于環(huán)境不同，需要采用的管理體系也不相同。適合國家環(huán)境，適合產業(yè)競爭優(yōu)勢源泉的管理方式能提高國家競爭優(yōu)勢。不同國家的不同企業(yè)有著不同的目標，對經理和雇員有著不同的激勵機制。國家競爭優(yōu)勢還取決于國內的競爭程度，激烈的國內競爭是創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢最有力的刺激因素，其作用在于減少外國競爭者的滲透，造成模仿效應和人員交流效應，促使競爭升級，強化競爭程度，迫使企業(yè)走向海外。二、完整的鉆石模型“鉆石模型”的四種因素是國家競爭優(yōu)勢的決定因素，它們的情況如何直接導致國家競爭地位的變化。但除了上述四種因素外，還有兩個重要的變量對國家的競爭優(yōu)勢產生重要影響，這就是機遇和政府，從而構成了由六大要素組成的“完整鉆石模型”（如圖2-4）。政府機遇企業(yè)戰(zhàn)略政府機遇企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)結構同業(yè)競爭生產要素生產要素需求條件需求條件相關與支持性產業(yè)相關與支持性產業(yè)資料來源：《國家競爭優(yōu)勢》圖2-4完整鉆石模型機遇包括重要的新發(fā)明、重大的技術變化、投入成本的劇變、外匯匯率的重要變化、突然出現的世界或地區(qū)需求和戰(zhàn)爭等。機遇的重要性在于它可能打斷事物的發(fā)展進程，使原來處于領先地位企業(yè)的競爭優(yōu)勢無效，落后國家的企業(yè)如果能順應局勢的變化、利用新機會便可獲得競爭優(yōu)勢。但機遇對競爭優(yōu)勢的影響不是決定性的。同樣的機遇可能給不同的企業(yè)帶來不同的結果，能否利用機遇以及如何利用，還是取決于上述四種決定因素。政府對國家競爭優(yōu)勢的作用主要在于對四種決定因素的影響。政府可以通過補貼、對資本市場加以干預、制定教育政策等影響因素條件，通過確定地方標準、制定規(guī)則等影響買方需求。政府還可以通過各種方式決定相關產業(yè)和支持產業(yè)的環(huán)境，影響企業(yè)的競爭戰(zhàn)略、結構和競爭狀況等，因此政府的作用十分重要。但由于政府的影響主要是通過對四種決定因素的影響而實現的，所以它沒有被歸入決定因素。三、產業(yè)集群效應《國家競爭優(yōu)勢》一書中,波特將產業(yè)集群定義為:產業(yè)集群是指在特定區(qū)域下的一個特別領域,存在著一群相互關聯的公司、供應商,關聯產業(yè)和專門化的制度和協(xié)會。集群主要關注生產率和跨公司之間的聯系,為政府組織、公司、供應商和當地的制度與協(xié)會提供一個建設性和行動性的共同舞臺。產業(yè)集群是一種區(qū)域性群體組織,它突破了企業(yè)和單一產業(yè)的邊界,著眼于一個特定區(qū)域中具有競爭和合作關系的企業(yè)、相關機構、政府、民間組織等的互動,為我們提供了一個思考、分析國家和區(qū)域經濟發(fā)展并制定相應政策的新視角,可以說,產業(yè)集群已經成為促進經濟發(fā)展的一種新思維方式。產業(yè)集群之所以能引起全世界的高度關注,并成為提升區(qū)域競爭力的發(fā)展戰(zhàn)略,關鍵就在于它能夠形成較強的競爭優(yōu)勢。在《國家競爭優(yōu)勢》一書中,波特教授將產業(yè)集群的競爭優(yōu)勢概括為:“集群不僅僅降低交易成本、提高效率,而且改進激勵方式,創(chuàng)造出信息、專業(yè)化制度、名聲等集體財富。更重要的是,集群能夠改善創(chuàng)新的條件,加速生產率的成長,也更有利于新企業(yè)的形成?！薄爱敭a業(yè)集群形成時,一個國家或地區(qū)無論在最終產品、生產設備、上游供應及售后服務等方面都會有國際競爭的實力?！睆漠a業(yè)結構和產品結構的角度看，產業(yè)集群實際上是某種產品的加工深度和產業(yè)鏈的延伸，在一定意義講，是產業(yè)結構的調整和優(yōu)化升級。從產業(yè)組織的角度看，產業(yè)群實際上是在一定區(qū)域內某個企業(yè)或大公司、大企業(yè)集團的縱向一體化的發(fā)展。如果將產業(yè)結構和產業(yè)組織二者結合起來看，產業(yè)集群實際上是指產業(yè)成群、圍成一圈集聚發(fā)展的意思。也就是說在一定的地區(qū)內或地區(qū)間形成的某種產業(yè)鏈或某些產業(yè)鏈。產業(yè)集群的核心是在一定空間范圍內產業(yè)的高集中度，這有利于降低企業(yè)的制度成本(包括生產成本、交換成本)，提高規(guī)模經濟效益和范圍經濟效益，提高產業(yè)和企業(yè)的市場競爭力。從微觀層次分析，即從單個企業(yè)或產業(yè)組織的角度分析，企業(yè)通過縱向一體化，可以用費用較低的企業(yè)內交易替代費用較高的市場交易，達到降低交易成本的目的。通過縱向一體化，可以增強企業(yè)生產和銷售的穩(wěn)定性，在生產成本、原材料供應、產品銷售渠道和價格等方面形成一定的競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)進入壁壘，提高企業(yè)對市場信息的靈敏度，從而使企業(yè)進入高新技術產業(yè)和高利潤產業(yè)等。

第三章服務外包發(fā)展的現狀及趨勢第一節(jié)國際服務外包發(fā)展的現狀和趨勢一、國際服務外包發(fā)展的現狀根據《2008全球服務外包發(fā)展報告》，“2008年，全球服務外包保持平穩(wěn)增長，其中，離岸外包發(fā)展迅速，以超過20%的速度增長，半數以上的歐美公司將更多的服務外包到海外。從市場結構來看，全球服務外包業(yè)務正逐漸從‘最基礎的技術層面的外包業(yè)務’轉向‘高層次的服務流程外包業(yè)務’，BPO繼續(xù)保持高于ITO的增速快速增長。在此，值得一提的是，隨著業(yè)務范圍逐漸擴展，當前的發(fā)包商逐漸傾向于將ITO和BPO業(yè)務捆綁，以滿足企業(yè)自身技術和業(yè)務的需求?！睌祿@示，全球服務外包市場2005年規(guī)模達到6000多億美元，2006年達到8600億美元，2007年的市場規(guī)模達到1.2萬億美元。根據最新聯合國發(fā)布的《世界投資報告》，預計到2010年全球服務外包市場將會達到20萬億規(guī)模。這些數據表明，服務外包的優(yōu)勢日益增加，正成為國際商務活動中的新寵。二、國際服務外包發(fā)展的趨勢隨著全球科技競爭的加劇，產品技術更新速度加快，在普通的服務進行外包的同時，屬于跨國公司總部服務功能的研發(fā)服務外包的趨勢正在增強，服務外包正向縱深產業(yè)鏈發(fā)展?？傮w上，全球服務外包呈現出以下幾個方面的發(fā)展趨勢：（一）全球服務外包市場短期壓力不小回顧2008年，美國次貸危機所引發(fā)的國際金融市場動蕩尚未完全消除，美國經濟出現衰退趨向，歐洲及日本的國內需求增長減弱，全球通貨膨脹壓力增大，美元匯率下跌，這些都增強了世界經濟短期走勢的不確定性。目前，主要國際經濟組織或研究機構對近期的世界經濟和世界貿易前景預測大都悲觀。WTO的分析認為，新興經濟體經濟的持續(xù)快速增長只能部分抵消發(fā)達國家經濟增長大幅減速的影響，金融動蕩和資源性產品的價格波動將會在一定程度上抑制全球經濟活動。在這樣的宏觀經濟背景下，全球服務外包市場的短期壓力不小。（二）全球服務外包市場長期潛力較大服務外包已成為當今全球新一輪產業(yè)革命和轉移中不可逆轉的必然趨勢，從長期看，市場潛力巨大。與全球制造業(yè)經歷了從歐洲向美國、從美國向日本與韓國、從日韓向我國臺灣和東南亞以及20世紀90年代開始向我國內地的轉移相似，全球服務外包目前正經歷從愛爾蘭等中等發(fā)達國家向印度、菲律賓和我國等發(fā)展我國家的轉移。對此，在2007年，著名管理咨詢公司麥肯錫公司預測，今后5年內，美國白領工作崗位的離岸外包將達30%。美國信息產業(yè)咨詢公司高德納（Gartner）也預測，到2010年，發(fā)達國家中25%的傳統(tǒng)工作將轉向印度、中國和俄羅斯。另據統(tǒng)計，在全球1000強企業(yè)中，僅有1/3企業(yè)參與了離岸服務外包，還有2/3的企業(yè)未參加到服務外包的浪潮中。因此，全球服務外包市場的長期潛力較大。（三）發(fā)包方與接包方仍將比較集中隨著經濟全球化的發(fā)展，越來越多的外包以離岸的方式進行。當前及今后一段時間，全球外包市場仍將主要集中在美、歐、日等發(fā)達國家。由于一些發(fā)展中國家教育水平較高而工資水平較低，又由于政治穩(wěn)定、經濟環(huán)境及法律環(huán)境方面的因素，中國、印度、愛爾蘭、菲律賓和俄羅斯等20多個國家仍將是全球外包市場的主要承接國。（四）高科技含量業(yè)務所占比例將越來越高由于技術的進步，服務行業(yè)已完成了從以產品為中心到以客戶為中心的轉變。在這一轉變的過程中，高科技含量、高附加值的業(yè)務所占比例將越來越高。具體來說，服務外包已完成從維持系統(tǒng)的可供性到企業(yè)所有業(yè)務流程的轉變，外包商與承包商之間形成了新型的戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關系。這一關系的建立使得先前提供單一服務的外包商，轉變?yōu)樘峁┌ǜ鼮橄冗M應用程序、風險管理、金融分析、研究開發(fā)等在內的高科技含量、高附加值的服務外包業(yè)務。（五）承接服務外包的競爭將越來越激烈當前，許多國家和地區(qū)已經認識到離岸服務外包行業(yè)巨大的潛在市場規(guī)模及其對經濟健康發(fā)展的促進作用，并根據自身優(yōu)勢競相進入該領域，力爭成為領先的離岸服務外包目的地。在該領域內，各國均具備獨特的價值定位和優(yōu)勢：愛爾蘭、東歐與發(fā)包方具有地域接近性；印度、中國、非律賓擁有大量低成本人才庫；澳大利亞等擁有與發(fā)包方的語言文化聯系以及大規(guī)模可利用的基礎設施；新加坡是遇到破壞性事件時（如災難恢復）首選的支持中心等?？梢姡S著許多國家和地區(qū)將服務外包行業(yè)確定為國家發(fā)展的戰(zhàn)略重點，將使得承接服務外包的競爭越來越激烈。[2][2]亞太總裁協(xié)會、國際外包中心.《2008全球服務外包發(fā)展報告》第二節(jié)我國服務外包的發(fā)展現狀及趨勢一、我國承接國際服務外包的歷程受國際產業(yè)轉移本身規(guī)律以及我國地緣區(qū)位等方面因素的影響，我國當代經濟開放成長較早階段主要伴隨承接國際制造業(yè)轉移的主題展開，對服務外包則是在新世紀才逐步提上議事日程的。從相關政策和國內企業(yè)成長過程看，我國對有關服務外包的認識大體可分為三個階段：一是二十世紀90年代的初步探索階段，大體是少數官員和企業(yè)家初步注意到軟件服務外包現象，并在政策和企業(yè)實踐層面進行初步探索，然而有關議程尚未進入決策優(yōu)先考慮層面；二是新世紀最初幾年側重發(fā)展軟件產業(yè)和鼓勵軟件出口階段，特點是鼓勵軟件產業(yè)成為國家優(yōu)先發(fā)展的行業(yè)，不過承接服務外包仍未得到足夠的重視；三是最近幾年決策層和較多企業(yè)對服務外包重要意義逐步形成共識的階段，特點是我國決策層和學術界對這一問題的認識發(fā)生了實質性轉變，并在政府決策方針層面得到明確和完整表述。也正是由于我國服務外包產業(yè)從國家層面來說發(fā)展時間較短,在統(tǒng)計規(guī)范方面還沒有形成嚴格的標準,因此本文在尋找數據方面具有一定的難度，較多的用“擺事實、講道理”的方法加以論證。二、我國服務外包發(fā)展的現狀面對眾多跨國公司向外轉移服務產業(yè)這一機遇，我國政府對此高度的重視，因此我國近幾年在承接國際服務外包方面得到了長足的發(fā)展。在這一機遇與準備不斷對接的情況下，我國發(fā)展服務外包的形勢也相對較好。根據商務部提供的相關統(tǒng)計顯示，2007年，我國服務外包出口合同執(zhí)行金額20.94億美元，比2005年增長118%。截至2008年底，我國承接國際服務外包業(yè)務的企業(yè)達到3300家，從業(yè)人員52.7萬人，合同執(zhí)行金額46.9億美元。三、我國服務外包發(fā)展的趨勢（一）我國服務外包產業(yè)潛力巨大我國的服務外包起步較晚，至今規(guī)模還很小。2007年，我國以21738億美元的貨物進出口總額繼續(xù)保持全球第三大貿易國的位置。但服務貿易卻相對滯后，為2000多億美元，僅占我國貿易額的10％左右，遠遠低于19％的世界平均水平。以軟件外包出口為例，2007年我國軟件服務外包的出口額首次突破lO億美元，而目前全球離岸外包的潛在市場規(guī)模已經達到了4650億美元，2010年，全球離岸外包的潛在市場規(guī)?？赏鲩L到6000億美元。美國Gartner咨詢公司預測，我國的服務外包市場規(guī)模將從2005年的45.48億美元發(fā)展到2009年的79.46億美元，蘊藏著極大的發(fā)展空間。顯然，無論從國際還是國內來看，我國發(fā)展服務外包的潛力巨大。（二）服務外包產業(yè)將進一步拉動我國出口增長隨著我國經濟實力的不斷提升，我國出口的主要產品已經由傳統(tǒng)的農產品和初級產品轉向工業(yè)品。而發(fā)展服務外包是為了進一步提升出口產品的結構，將出口轉向服務貿易。實質上，發(fā)展服務外包不僅是因為服務外包背后巨大的經濟利益，更在于這一新型出口方式將會引起我國貿易增長方式和經濟增長方式的變革，因為離岸外包是服務貿易的新方式，是一種全新的出口方式。服務外包產業(yè)不同于傳統(tǒng)的制造業(yè)，它對環(huán)境沒有污染，有助于擴大我國企業(yè)在國際服務市場的份額，提升我國企業(yè)參與國際競爭的能力。同時，承接全球國際服務外包也是勞務輸出的新方式，相當于在境內實現了勞務出口。國際服務外包主要集中在知識、技術密集型行業(yè)，這將極大提高知識、技術密集型勞動力的比例，必將進一步拉動我國出口的增長。（三）我國城市間承接國際服務外包競爭日趨激烈由于國家政策措施的刺激以及各個城市經濟轉型的需要，服務外包產業(yè)在一些規(guī)模較大的城市成為經濟新的增長點，因此在吸引外商直接投資以及鼓勵承包企業(yè)方面不遺余力，都努力把自己打造成為我國的外包中心。另外再加上國際發(fā)包企業(yè)的目光在“中國服務”方面的徘徊，一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭無聲無息地展開。尤其是去年金融危機以來，國家刺激服務外包產業(yè)的政策力度空前強大，這必然使得城市間的競爭程度升級，這在論文的后面還將論述。（四）我國承接離岸服務外包的趨勢越來越明顯我國國內的承包企業(yè)大多以國內的外包業(yè)務為主，這主要得益于我國完善的工業(yè)體系和規(guī)模龐大的制造業(yè)基礎，使得我國的承包企業(yè)得以積累經驗和發(fā)展壯大。金融危機后，為了刺激內需提振經濟，國家采取了一系列刺激內需的政策，目前這些政策發(fā)酵的作用日益明顯，因此從一段時間來看，內需仍將是我國服務外包產業(yè)的主要收入來源。但是，隨著我國對外開放程度的加強和我國企業(yè)實力的壯大，離岸外包服務近幾年得到了長足發(fā)展，離岸外包的需求增長明顯高于國內市場的需求增長。雖然根據畢博的預測，至2010年，國內市場仍然貢獻80％左右的產業(yè)收入，但這也并不能否定我國服務外包“離岸化”的趨勢。（五）服務外包產業(yè)迅速發(fā)展，產業(yè)升級趨勢更加明顯 目前我國的服務外包產業(yè)以IT和信息外包業(yè)務為主，但隨著國內信息技術水平的不斷提高，業(yè)務流程外包業(yè)務將迅速增長，特別是業(yè)務程序外包在金融、電信、政府等行業(yè)將得到廣泛應用，預計未幾年內這些行業(yè)將出現較多利用外包模式進行運營的業(yè)務集中處理中心。根據IDC最近發(fā)布的報告《我國業(yè)務流程外包（BPO）市場2008－2012年預測與分析》，2007年我國BPO市場以23.5%的年增長率穩(wěn)健攀升，市場規(guī)模達到10.6億美元。IDC預測未來五年該市場的增長勢頭依然強勁，將保持22.6%的五年年均復合增長率，并有望于2012年達到29.3億美元的市場規(guī)模。

第四章我國承接國際服務外包的一般競爭優(yōu)勢分析第一節(jié)基于“鉆石模型”的國家競爭優(yōu)勢分析一、生產要素分析生產要素是指維系國民經濟運行及市場主體生產經營過程中所必須具備的基本因素。根據波特的解釋分析，生產要素中最重要的當屬人力資源以及科學技術，這些因素對一個國家的競爭力起決定性的作用。對我國的生產要素分析具體如下：（一）人力資源豐富由于服務外包企業(yè)主要是從事技術和知識密集的頭腦型企業(yè)，需要大量的中高層次人才，如軟件外包企業(yè)招聘的員工90％以上是本科生。[3]沈立.服務外包，乘著東風揚帆時[N].浦東新區(qū)周報.2006.8.223]“服務外包產業(yè)就是人的產業(yè)。”中國服務外包工作委員會高級顧問、北京服務外包企業(yè)協(xié)會理事長曲玲年如此說。我國人力資源充足，具有大批受過高等教育的高素質勞動力，具備大量高素質、低成本專業(yè)技術人才優(yōu)勢。經過連續(xù)八年的擴招，我國[3]沈立.服務外包，乘著東風揚帆時[N].浦東新區(qū)周報.2006.8.22（二）科技人力資源總量逐年遞增隨著國家對教育投入的加大，全社會投入科學研究和試驗發(fā)展（R&D）活動的人數達到歷史新高，科技人才培養(yǎng)取得了新進展,科技人力資源總量持續(xù)增長,而科技人力資源總量反映了我國科技人力資源的存量現狀和未來科技人力投入的發(fā)展?jié)摿ΑD4-12000—2007年我國科技人力資源總量根據科技部的統(tǒng)計，2007年我國科技人力資源總量達到4200萬人，比2006年增加400萬人，增長10.5%。其中大學本科及以上學歷約為1800萬人，比2006年增長12.5%（如圖4-1）。根據美國《科學與工程指標（2008）》，2006年美國具有大學學位的科學工程勞動力總量（相當于我國的本科及以上學歷科技人力資源總量）為1700萬人。我國本科級以上科技人力資源總量已經趕上美國。我國人口科技素質繼續(xù)上升，2007年每萬人口中科技人力資源數從2006年的289人增加到318人。（三）R&D人員數量和質量有較大提高我國的R&D科學家工程師是指R&D人員中具有高、中級專業(yè)技術職務的人員和雖不具有高、中級專業(yè)技術職務但具有大學本科及以上學歷或學位的人員，是建設創(chuàng)新型國家的核心力量。R&D人員中科學家工程師所占的比重是反映R&D活動質量和R&D人員素質的重要指標。2007年R&D科學家工程師為142.3萬人，比2006年增加19.9萬人，增長16.3%。2000年以來，隨著大量高等教育畢業(yè)生投入R&D活動，我國R&D科學家工程師總量增長速度高于R&D人員的增長速度，使得我國R&D人員中科學家工程師所占的比重穩(wěn)步提高，2007年達到82.0%。擴大R&D人員隊伍規(guī)模是實現我國科技發(fā)展規(guī)劃目標的前提條件，是我國政府采取的重要措施。自2000年以來，我國R&D活動人員的數量和質量有了很大提高，R&D人員總量保持高速增長趨勢。2007年我國R&D人員總量為173.60萬人年，比2006年增加23.4萬人年，增幅為15.6%(如圖4-2)。[4][4]中華人民共和國科技部《中國科技統(tǒng)計年鑒（2008）》圖4-22000—2007年R&D人員及其科學家工程師的總量變化趨勢（四）企業(yè)中科技活動人員數量增長較快企業(yè)、研究機構和高等學校是我國R&D活動的三大執(zhí)行部門。2007年，我國R&D人員在三大執(zhí)行部門的分布情況是：企業(yè)及其他超過2/3，研究機構和高等學校合計不足1/3。全國R&D人員的增長主要來自企業(yè)的貢獻。2007年，全國R&D人員比上年增加了23.4萬人，僅大中型企業(yè)就增加了16.2萬人，占全部增量的69.2%。2007年全國R&D人員增長率為15.6%，而大中型企業(yè)R&D人員增長率為23.3%。從R&D人力投入看，企業(yè)已經成為我國R&D活動的主體，這使得我國的企業(yè)競爭力日益增強。2000年以來，我國企業(yè)科技活動人員數量增長較快，2007年我國企業(yè)科技活動人員數量已達352.4萬人，比上年增加36.3萬人，占全國科技活動人員總數的77.6%。高等學校的科技活動人員為54.2萬人，比上年增加3.3萬人，占全國的比重為11.9%。研究機構的科技活動人員為47.8萬人，比上年增加1.6萬人，占全國的比重為10.5%(如圖4-3)。圖4-32000—2007年科技活動人員在執(zhí)行部門的分布變化（五）軟件人才總量缺口得到緩解由于目前服務外包產業(yè)主要以信息技術和計算機技術為基礎，而且目前我國承接服務外包主要是信息和IT方面，因此軟件人才直接影響到我國服務外包的競爭力。在軟件人才需求量方面，據預測，當前我國軟件人才的需求量為50萬人左右，且這一需求仍在以每年20%左右的速度增長；在軟件人才供給量方面，隨著我國高等院校計算機相關專業(yè)擴大招生為軟件人才市場輸送了更多的畢業(yè)生人才以及與大學教育并行的職業(yè)技術學校和培訓學校教育的快速發(fā)展，我國軟件人才供給從2002年開始有了較大幅度的增長，總量供不應求的局面得到緩解(如圖4-4)。數據來源：《2004年度我國軟件產業(yè)發(fā)展研究報告》圖4-41992－2005年我國近年軟件人才發(fā)展趨勢（單位：萬人）（六）海外留學歸國人員及外國專家來華數量不斷上升為吸引和鼓勵留學人員學成回國，教育部啟動并實施了“留學回國人員科研啟動基金”、“跨世紀優(yōu)秀人才培養(yǎng)計劃”、“春暉計劃”、“長江學者獎勵計劃”等一批具有示范作用的重大項目，并專門成立了“留學回國工作辦公室”，營造留學人員“軟著陸”環(huán)境，取得了良好的效果。近年來，我國出國留學人員回國人數不斷增加，2007年達到歷史最高的4.4萬人（如表4-1）。表4-12002-2007年出國留學人員和學成歸國人員數量單位：萬人200220032004200520062007出國留學人員12.511.711.511.913.414.4學成歸國人員1.84.4資料來源：根據相關資料整理據統(tǒng)計，留學回國人員在教學、科研等崗位占有很大比例，如在中科院院士中占81%、工程院院士中占54%、45歲以上的博士生導師中占58%、高校校級領導中占51%、科研院所級領導和課題組組長中占94%，大大增強了我國高級專門人才的培養(yǎng)能力。（七）我國科研院所數量有增無減目前，我國的科研院所正處于改革階段，逐步走向市場，機制日趨靈活。在當代信息化時代，服務外包業(yè)務涉及范圍廣，高質量、多領域、機制活的科研院所能夠為產業(yè)發(fā)展提供強有力的技術和智力支持。截止到2007年底，我國高等學校研究與實驗發(fā)展機構累計達到4502個，比2006增加348個，繼續(xù)保持增長態(tài)勢（如表4-2）。表4-22003-2007我國高等院校研究與實驗發(fā)展機構數量單位：個20032004200520062007研究與實驗發(fā)展機構31453681393641544502資料來源：根據相關資料整理（八）我國資本市場面臨空前的發(fā)展機遇我國資本市場是伴隨著經濟體制改革逐步發(fā)展起來的“新興加轉軌”市場。經過二十多年的發(fā)展，我國資本市場成績斐然（如圖4-5）。資料來源：《中國證券期貨統(tǒng)計年鑒（2007）》圖4-51993－2007年上市公司數量（單位：家數）隨著金融市場全球化、一體化的趨勢不斷增強，各國資本市場和金融中心的競爭日益加劇，資本市場的發(fā)展和監(jiān)管模式日新月異，資本市場的競爭力和發(fā)達程度已經成為國家競爭力的重要組成部分?？梢灶A期，我國資本市場具有廣闊的發(fā)展前景。在服務于我國經濟健康穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展的同時，我國資本市場也將不斷發(fā)展壯大。（九）政府對科學研究與實驗發(fā)展的經費支持不斷提高隨著科教興國戰(zhàn)略的深入實施和建設創(chuàng)新型國家政策措施的貫徹落實，各級政府科技投入迅速增加，截止到2007年底，國家財政科技撥款2113.5億元，同比增長25.1%，占國家財政總支出的比重達到4.25%（如表4-3）。表4-32002-2007年國家財政科技撥款200220032004200520062007國家財政科技撥款（億元）816.2944.61095.31334.91688.52113.5與國家財政總支出的比值（%）3.703.833.843.934.184.25注：2007年政府收支分類體制改革后，財政科技支出包括“科學技術”科目下支出和其他功能支出中用于科學技術的支出；前后年度財政科技支出涵蓋范圍基本一致，但分項數據不具可比性。數據來源：《中國科技統(tǒng)計數據（2008）》加上企業(yè)等其他機構的資金支持，截止到2008年底，我國R&D經費支出達到4570億元，同比增長23.2%，占國內生產總值的比重達到歷史最高的1.52%（如表4-4）。表4-42002-2008年我國R&D經費支出2002200320042005200620072008R&D經費支出（億元）1288154019662450300337104570R&D經費支出/國內生產總值（%）1.031.421.491.52數據來源：《中國科技統(tǒng)計數據（2008）》（十）我國基礎產業(yè)和基礎設施得到明顯加強改革開放以來，我國基礎產業(yè)和基礎設施得到明顯加強，對經濟、社會發(fā)展的支撐能力大大提高。改革開放30年來，我國基礎產業(yè)和基礎設施建設投資快速增長。1979-2007年，全國基礎產業(yè)和基礎設施方面的投資累計達到297985億元，占同期全社會投資的38.4%，年均增長19.9%，比同期國民經濟年均增幅高4.2個百分點。尤其是黨的十六大以來，國家一方面采取積極措施加大政府對基礎產業(yè)和基礎設施建設的投入，另一方面，鼓勵外資和民營資本對基礎產業(yè)和基礎設施項目投資，使我國基礎產業(yè)和基礎設施水平又有了大幅提高，人民生活環(huán)境和城鄉(xiāng)面貌得到明顯改善。2003年到2007年的5年間，基礎產業(yè)和基礎設施建設投資總額182703億元，是1978年到2002年基礎產業(yè)和基礎設施基本建設投資的1.6倍。5年年均增長24.9%，比同期國民經濟年均增長速度高9.2個百分點。2007年，基礎產業(yè)和基礎設施施工投資項目143971個，比2002年增加45973個；施工項目計劃總投資171450億元，比2002年增長1.6倍（如表4-5）。[5][5]人民網.《基礎產業(yè)和基礎設施建設成績斐然——改革開放30年我國經濟社會發(fā)展成就系列報告之四》表4-52003-2007年基礎產業(yè)和基礎設施完成投資單位：億元年份200320042005200620072003-2007年合計5年年均增長（%）合

計226802899136412432915132918270324.9農林牧漁業(yè)53564584311181460460111.0能源工業(yè)516175051020611826136994839628.7

其中：煤炭開采436690116314591805555347.2石油和天然氣開采9461112146418222225757021.4石油加工及煉焦3226388019391415411645.0電力、熱力生產和供應330548546503727479072984326.1煤氣生產和供應152210275331347131439.3基礎原材料工業(yè)346548606173696290573051744.9交通運輸業(yè)55266876858510833123724419120.8郵政業(yè)2729172114108-38.9電信等信息服務業(yè)160215901490166117028045-0.1水利管理業(yè)722750838916110643305.3環(huán)境管理業(yè)264259319420591185225.6公共設施管理業(yè)323538824942617175792580932.0教育14741803196721292221959420.6文化333419550652733268823.1衛(wèi)生230248325373547172219.0體育10712515921024884920.8數據來源：人民網（十一）我國獨有的對日韓的語言文化優(yōu)勢我國與日本、韓國一衣帶水，存在著濃厚的歷史淵源。中文、日文以及韓文之間存在著千絲萬縷的聯系，在計算機文字處理中同樣為雙字節(jié)，語言處理便利。此要素是我國相對于任何其他競爭國家，如印度、菲律賓、俄羅斯等，所具有的獨一無二的競爭優(yōu)勢，完全屬于專業(yè)性生產要素范疇。日本、韓國企業(yè)進入我國較早，投資范圍廣泛，許多國際知名企業(yè)，如日本的東芝、索尼、松下等，韓國的三星、LG等均在我國設立了分支機構，隨著人力成本的上升，服務外包尤其是信息技術外包增長較快。另外，日本經濟復蘇后，刺激了電子消費、IT產業(yè)的快速增長，急需大量IT人才。新老因素的綜合作用必然加快日本離岸外包的步伐，而我國是最大的受益者。但從另一個角度分析這雖然可以作為我們承接日韓服務外包的優(yōu)勢之一，但如果面向全球來看，更巨大的歐美市場我們沒有吸引到足夠的份額。這說明我國承接國際服務外包以“近岸”為主，而且市場主要集中在東北亞，這是我國所具有的地域和語言文化優(yōu)勢的結果，但同時也是我國承接服務外包能力有限的必然結果。如果我國要想在世界坐上服務外包的首選目的地，我國就必須跳出既有的區(qū)域限制，奪取更巨大的歐美市場。（十二）我國具有承接服務外包的地理優(yōu)勢我國與日本、韓國空間距離短，時區(qū)差異小，交通往來便利頻繁。同時，由于歷史文化淵源，對日本和韓國的服務外包不同于歐美項目外包，雙方的客戶對質量要求沒有明顯的區(qū)別，但商業(yè)合作模式不同，歐美客戶更注重結果，日韓客戶則更注重過程。譬如：在美國，簽訂合同以結果論成?。欢毡镜目蛻魰M入到開發(fā)的過程，特別是在非合同規(guī)范的內容方面。我國所處的地理位置，與美國幾乎是“黑白顛倒”，與歐洲時差也在7個小時左右，這恰好成為優(yōu)勢所在。歐美對服務外包項目定義嚴密，分解清晰，標準化程度高，尤其對于業(yè)務流程外包項目來講，流程的連貫和緊密銜接是承接項目的重要因素。由于我國與美國之間大約有一天的時差，美國公司的管理人員可以在下午下班時把他們的問題發(fā)到恰好在早晨的我國，在他們晚上休息時，我國的工作人員可以處理交辦的業(yè)務。同樣，在他們第二天開始工作地時候，就可以收到我國企業(yè)已經處理完畢的業(yè)務流程結果，從而實現24×7的服務，減少轉換時間，保證與美國業(yè)務同步進行。二、需求條件分析（一）我國國內市場需求潛力巨大我們應該看到，支持我國經濟較快增長的要素保障條件現在來看是非常好的：資金方面，居民儲蓄存款余額超過20萬億人民幣，有超過1.9萬億美元的外匯儲備，每年有超過700億美元的外商直接投資，所以支持生產建設、經濟增長的資金保