醫(yī)德醫(yī)風建設活動實施方案為加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務水平，樹立醫(yī)院良好的社會形象。根據(jù)有關要求，我院于2023年10月起開展醫(yī)德醫(yī)風建設專項活動。結合我院實際，實施方案如下：一、指導思想深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞醫(yī)院改和發(fā)展大,強化醫(yī)德醫(yī)風建設，以改善服務態(tài)度、規(guī)范服務行為、提高服務質(zhì)量、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境為重點，積極配合等級醫(yī)院復審和開展的“三好一滿意”活動，不斷強化教育，完善制度，嚴肅紀律，努力構建和諧的醫(yī)患關系。二、具體要求1、門診、住院患者問卷滿意度》90%（紀監(jiān)審計辦公室負責發(fā)放調(diào)查）。2、努力改善服務，減少各類投訴的發(fā)生。3、耐心解答病人的疑問，不訓斥、刁難病人。4、舉止文明、儀表端莊、衣著整潔。5、帶教老師以身作則，不做有礙醫(yī)德之事。6、尊重和保護病人的隱私。7、注重醫(yī)療公平，堅持保證療效前提下用最簡單、最經(jīng)法執(zhí)業(yè)的意識。上半年，分期分批組織醫(yī)患溝通專題培訓I,通過典型案例分析等形式，提高醫(yī)務人員溝通技巧。將診療信息及時告知患者，保證患者就醫(yī)的選擇權、知情權和監(jiān)督權，禁止隨意醫(yī)療承諾。完善患者投訴和接待機制，設置患者投訴接待場所和監(jiān)督電話、電子郵箱，明確專人負責患者咨詢和投訴接待。確保年內(nèi)無發(fā)生XX越級去訪事件或發(fā)生醫(yī)療事故。（責任科室：監(jiān)察室、醫(yī)務科、護理部、醫(yī)患辦）（十一）切實搞好群眾滿意度測評。扎實推進患者滿意度評價系統(tǒng)建設工作，為被服務對象提供滿意度現(xiàn)場評估平臺，制定評價標準，并將評價結果列入醫(yī)德醫(yī)風考核的重要內(nèi)容，嚴格兌現(xiàn)獎懲，年內(nèi)門診和住院患者點擊率均要達到85%以上。征求患者的意見、建議，對患者反映的問題和投訴及時核實處理，并將結果反饋患者，特別是注重出院回訪,一周內(nèi)出院患者回訪率不得低于60%o開展行風督導檢查，嚴查頂風違紀行為。通過開展各項行風督導檢查，切實糾正醫(yī)療服務和醫(yī)藥購銷中不正之風。（責任科室：監(jiān)察室）（十二）全面加強宣傳教育。加強醫(yī)德教育，牢固樹立“一切為了健康”的宗旨意識，不斷提高職業(yè)操守。組織全體人員重溫一次醫(yī)德規(guī)范，針對不同崗位分期分批舉辦醫(yī)德教育和警示教育；進一步健全醫(yī)德考評制度，完善醫(yī)德檔案,嚴格醫(yī)德考評。對照學習白求恩、劉瓊芳、余文麗等英模人物的先進事跡，在全院培養(yǎng)和樹立一批優(yōu)質(zhì)服務模范，營造良好的輿論氛圍。每月推出2名“醫(yī)護明星”，上報在邢臺市衛(wèi)生網(wǎng)站開設的“天使風采”專欄中。每月在邢臺日報、邢臺廣播電視臺刊發(fā)和播出醫(yī)護人員模范事跡。年底，評選10名滿意的醫(yī)務工作者，大張旗鼓地宣傳表彰。（責任科室：監(jiān)察室、醫(yī)務科、護理部、人事科、辦公室）三、方法步驟（一）動員部署階段（3月8日―3月15日）各科室要結合實際明確活動舉措，落實責任人員。3月15日前，要及時召開動員會，進行安排部署，搞好宣傳發(fā)動。特別是把活動方式方法和目的意義宣傳到位，充分調(diào)動廣大干部職工參與的積極性。醫(yī)院領導班子成員要按照分工，親自參加各科室動員會。（二）組織實施階段（3月15日一11月30日）1、學習提高（3月15日一3月25日）。組織廣大干部職工學習文件精神，學習雷鋒同志及衛(wèi)生系統(tǒng)模范人物的先進事跡，深化思想認識，積極投身到活動當中。抽出專門時間，認真開展“修、強、鑄”大討論，修改活動方案，制定活動標準。通過集體學習、組織外出參觀等多種形式，積極開展幸福觀大討論，進一步樹立正確的人生觀、價值觀、幸福觀，增強開展活動的積極性、主動性和自覺性。2、查擺問題（3月26H-4月30日）。各科室要召開專題會，對照方案要求，認真查找本科室在醫(yī)德醫(yī)風建設方面存在的突出問題。要深入挖掘根源，系統(tǒng)分析原因，并認真梳理，為認真整改打好基礎。監(jiān)察室要組織對各科室開展情況進行檢查，指導各項活動的有效開展。3、整改建制（5月1日—11月30日）。對照查擺出的問題和差距，結合自己實際，認真進行整改，持續(xù)提高服務質(zhì)量。在糾正問題、改進工作的過程中，注意總結創(chuàng)新完善,形成符合上級要求、符合行業(yè)規(guī)范、符合群眾心理需求、切合實際的科室管理、醫(yī)療服務、醫(yī)德醫(yī)風建設方面的規(guī)章制度。并持之以恒地抓好落實。（三）總結表彰階段（12月1日—12月31日）各科室要把“醫(yī)德醫(yī)風建設年”活動作為一項重要工作，嚴格按照確定的方法步驟開展活動，確保不走過場。要把深入查擺問題、搞好自查自糾作為重點，解決實際問題。要建立活動臺賬，詳細記錄活動開展情況，及時掌握各個階段的動態(tài)和實際效果。每個階段結束后，要以書面形式及時上報。要認真總結活動經(jīng)驗，集中展示活動成果，不斷提高醫(yī)務人員的自覺性，使“修、強、鑄”活動變成每一名醫(yī)務人員的自覺行動。要以活動年為契機，采取有力措施，深入開展便民惠民服務，努力提高群眾的滿意度，帶動醫(yī)德醫(yī)風建設再上新臺階。（一）提高認識，加強領導。醫(yī)院成立由院委書記、院長張銘連任組長的“醫(yī)德醫(yī)風建設年”活動領導小組，領導小組下設辦公室，負責全院開展“醫(yī)德醫(yī)風建設年”活動的謀劃、實施、指導、調(diào)度和考核等工作。各科室要高度重視，嚴格按照衛(wèi)生部“三好一滿意”、省廳“修、強、鑄”活動要求和本方案精神，切實加強對活動的組織領導，與開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結合，抓好責任落實。（二）注重宣傳，營造氛圍。大力加強宣傳工作，醫(yī)院將充分利用《院報》和內(nèi)部網(wǎng)站、展板、電臺、報紙、等媒體及時宣傳在開展“醫(yī)德醫(yī)風建設年”活動中涌現(xiàn)出的先進科室和個人，促進活動開展，營造濃厚氛圍。各科室要及時將開展活動的有關情況，報送“醫(yī)德醫(yī)風建設年”活動領導小組辦公室。（三）強化檢查，務求實效。醫(yī)院將通過聽取匯報、專題調(diào)度、查閱記錄、明查暗訪等形式，對開展“醫(yī)德醫(yī)風建設年”活動情況全面評估，將考核結果作為科室年終評先評優(yōu)的主要依據(jù)。對于工作落實不力、群眾滿意度低的科室和個人進行通報批評，嚴格按照上級有關規(guī)定嚴肅處理。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設實施方案為加強醫(yī)院行風與醫(yī)德醫(yī)風建設，不斷提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務水平，逐步建立起對醫(yī)務人員規(guī)范有效的激勵和約束機制，依據(jù)文件規(guī)定，制定本實施方案。一、指導思想以加強醫(yī)德醫(yī)風建設、提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標，以考核記錄醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高醫(yī)療服務質(zhì)量、改善醫(yī)療服務態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點，強化教育，加強監(jiān)督，樹立行業(yè)新風，構建和諧醫(yī)患關系，努力為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)的精神衛(wèi)生服務,促進醫(yī)院各項事業(yè)更好更快發(fā)展。二、考評范全院在崗醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員。行政、后勤及其它工二、考評范勤人員考評參照執(zhí)行。考評的主要內(nèi)容醫(yī)德考評內(nèi)容包括救死扶傷、尊重患者、文明禮貌、遵紀守法、因病施治、顧全大、嚴謹求實等七個方面內(nèi)容。（一）救死扶傷，全心全意為服務。1、加強政治理論和職業(yè)道德學習，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為服務的宗旨意識和服務意識，大力弘揚白求恩精神。2、增強工作責任心，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責。（二）尊重患者的權利，為患者保守醫(yī)療秘密。1、對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富等都平等對待，不得歧視。2、維護患者的合法權益，尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，為患者保守醫(yī)療秘密。3、在開展臨床藥物試驗、應用新技術等活動中，遵守醫(yī)學倫理道德，尊重患者的知情同意權。（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務，構建和諧醫(yī)患關系。1、關心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。2、著裝整齊，舉止端莊，態(tài)度和藹，服務用語文明規(guī)范,無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。3、認真踐行醫(yī)療服務承諾，加強與患者的交流和溝通,自覺接受監(jiān)督。（四）遵紀守法，廉潔行醫(yī)。1、嚴格遵守法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學倫理道德，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療護理工作制度，堅持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。2、在醫(yī)療服務活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物等。3、不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當利益。4、不開具虛假醫(yī)學證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學文書及有關資料。5、不違反規(guī)定擅自外出行醫(yī)，不違反規(guī)范鑒定胎兒性別。（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務行為。1、嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。2、認真落實有關控制醫(yī)藥費用的制度和措施。3、嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用，自覺執(zhí)行好患者醫(yī)療費用“一日清單”制度。（六）顧全大，團結協(xié)作，和諧共事。1、積極參加上級以及醫(yī)院布置安排的指令性醫(yī)療任務和社會公益性扶貧、義診、支農(nóng)等醫(yī)療活動。2、正確處理同行、同事間的關系，互相尊重，互相配合，取長補短，共同進步。（七）嚴謹求實，努力提高專業(yè)技術水平。1、積極參加在職培訓，刻苦鉆研業(yè)務技術，努力學習新知識、新技術，提高專業(yè)技術水平。2、增強責任意識，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。上述考評內(nèi)容為基本醫(yī)德規(guī)范。考評內(nèi)容設有加分或扣分項目。（一）加分項目1、在各種突發(fā)事件干預中表現(xiàn)突出，受到贊揚或表彰；2、被評為年度先進工作者、優(yōu)秀員或被上級授予先進、勞模等榮譽稱號；3、參加上級主管部門組織的專業(yè)比賽、競賽，獲得獎勵;4、醫(yī)德高尚受到社會或患者及其家屬表揚；5、責任心強，工作認真，糾正或避免他人出現(xiàn)醫(yī)療差錯或責任事故；6、同違法違紀行為作斗爭，受到表彰；7、拒收紅包、回扣、財物、有價證券，不接受患者及其親友宴請，有登記為依據(jù)；8、積極參加志愿者活動；9、有發(fā)明創(chuàng)造，或開展填補專業(yè)空白的新項目新技術，或科技成果獎課題完成者；10、鉆研業(yè)務，所撰寫論文（譯文）在本專業(yè)雜志上發(fā)表或在會議上交流。（二）扣分項目1、無故不參加政治理論和業(yè)務知識學習；2、不遵守勞動紀律，無故遲到、早退、曠工、離崗、串崗；3、歧視病人被投訴，并經(jīng)核查屬實；4、未履行好告知義務，患者的知情權、選擇權和隱私權受到侵犯，造成不良后果；5、與服務對象發(fā)生爭執(zhí)或有“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象，經(jīng)核查屬實；6、對工作中發(fā)生的問題解決不及時，或敷衍、回避，造成不良后果；7、工作不負責任，造成群眾去訪，經(jīng)查證屬實；8、濫檢查、濫用藥、濫開大處方，經(jīng)查證屬實；9、不按時完成任務，或不服從工作安排；學術上不尊重別人，詆毀他人，造成不良影響；10、不講團結，影響工作，或捏造或歪曲事實，誣告、陷害他人，損害醫(yī)院形象。U!醫(yī)德考評堅持定性考評與量化考核相結合，與醫(yī)務人員的業(yè)務考核、年度考評等工作相結合，每半年為一個考評周期，每年進行一次綜合考評，納入醫(yī)院質(zhì)量管理體系?？荚u結果將按年度記入個人醫(yī)德檔案。醫(yī)德考評實行計分制，以100分為基礎分值，符合考評內(nèi)容基本要求的得到基礎分值;有加分項或扣分項的，按照相應分值進行加減?？荚u工作分為三個步驟：（一）自我評價。醫(yī)務人員根據(jù)醫(yī)德考評的內(nèi)容和標準,結合自己的實際工作表現(xiàn)，實事求是地進行自我評價，并填寫《醫(yī)務人員醫(yī)德考評表》。（二）科室評價。在自我評價的基礎上，以科室為單位，由科室考評小組根據(jù)個人日常的醫(yī)德表現(xiàn)進行評價，并給予綜合評分。（三）醫(yī)院評價。由醫(yī)院醫(yī)德考評小組組織實施，在個人自我評價和科室評價的基礎上，將日常檢查、問卷調(diào)查、投訴舉報、表揚獎勵等情況作為重要參考依據(jù)，對每個醫(yī)務人員進行評價，作出醫(yī)德考評結論，存檔保存。五、考評結果及其應用醫(yī)德考評結果分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。醫(yī)德考評得分在100分以上為良好，60至100分為一般，60分以下為較差，優(yōu)秀等級得分為100分以上，且無扣分項。每次考評被確定為優(yōu)秀等級的人數(shù)，一般占本科室考評總?cè)藬?shù)的10%,最多不超過15%。醫(yī)務人員在考評周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德考評結果應當認定為較差：（一）在醫(yī)療服務活動中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當利益的；（二）在臨床診療活動中，收受藥品、醫(yī)用設備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財物或提成的；（三）違反醫(yī)療服務和藥品價格政策，多記費、多收費或者私自收取費用的;濟的診療手段。8、醫(yī)務人員在診療活動中，不準利用職務之便索要、收受患者及其親屬的饋贈。9、工作人員在診療活動、基建工程、維修工程以及設備、藥品、物資采購等工作中，不準索要、收受各種名目的好處費。10、建立和諧的醫(yī)患關系。11、對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況、風俗習慣和宗信，都應一視同仁，不得歧視、推諉或拒診病人。12、上班時間必須堅守工作崗位，不準脫崗、串崗、聚眾閑聊或玩電腦游戲。三、實施步驟第一階段：動員部署，自查自糾。（10月）1、根據(jù)學校通知精神和活動方案，制定附屬醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設活動方案。2、利用召開院周會的機會，部署醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設活動實施方案，使全院每個職工都認識開展醫(yī)德醫(yī)風建設的重大意義，明確醫(yī)德醫(yī)風建設活動的指導思想、目標要求和方法步驟。3、全院職工對照《醫(yī)德醫(yī)風建設活動方案》的12條具體要求，以落實醫(yī)護人員崗位責任制度、三級查房制度、疑（四）出具虛假醫(yī)學證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷被投訴舉報的；（五）不認真履行職責，導致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴重醫(yī)療差錯的；（六）醫(yī)療服務態(tài)度欠佳，引發(fā)醫(yī)患糾紛，造成不良影響或者嚴重后果的；（七）其他違反職業(yè)道德和醫(yī)學倫理道德的情形。醫(yī)德考評結果與個人的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等直接掛鉤，并進行公示。醫(yī)德考評作為年度考核的一項重要內(nèi)容，醫(yī)德考評結果為優(yōu)秀或良好的，方有資格評優(yōu)；醫(yī)德考評結果為較差的,年度考核定為不稱職或不合格。在考核周期內(nèi)，有一次醫(yī)德考評結果為較差的，該考核周期即定為不合格。六、組織領導（一）建立健全組織機構。醫(yī)院成立醫(yī)德考評委員會,成員由院領導以及辦、政工科、辦公室、醫(yī)務科、護理部、門診部等科室負責人組成；各科室成立醫(yī)德考評小組，成員由支部書記、科主任、護士長以及醫(yī)生、護士代表組成，履行醫(yī)德考評職責，確保醫(yī)德考評工作順利進行。（二）加強考評的監(jiān)督檢查，保證考評工作落實。各科室醫(yī)德考評小組要嚴格按照考評內(nèi)容和標準以及相關要求,實施考評工作；院醫(yī)德考評委員會將采取醫(yī)患座談、滿意度問卷調(diào)查等形式不定期進行監(jiān)督、檢查和考評，確保醫(yī)德考評工作取得實效。七、本《實施方案》自下發(fā)之日起執(zhí)行。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設實施方案為認真貫徹落實有關會議精神，規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，切實加強衛(wèi)生系統(tǒng)行風建設，著力解決群眾反映強烈的突出問題，堅決糾正損害群眾利益的不正之風,為扎實有效的開展醫(yī)德醫(yī)風建設工作，特制定如下方案。一、指導思想堅持“以人為本”，努力構建和諧醫(yī)患關系，以維護群眾根本利益為目的，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改為動力，按照“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，全面加強醫(yī)療機構管理，強化衛(wèi)生人才隊伍建設、作風建設、制度建設，進一步規(guī)范醫(yī)務人員診療服務行為，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，著力解決群眾反映強烈的熱點、難點問題，促進全院各項工作健康發(fā)展。二、組織機構為切實抓好醫(yī)德醫(yī)風建設工作，我院成立了醫(yī)德醫(yī)風建設實施領導小組。組長:XXX副組長：XXX成員：XXX、XXX、XXX領導小組下設辦公室在院辦公室，負責處理日常工作。三、工作目標（一）醫(yī)德醫(yī)風意識明顯增強。各級領導班子對加強醫(yī)德醫(yī)風建設的認識進一步提高，廣大醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)進一步提升，職業(yè)道德和廉潔行醫(yī)教育覆蓋面達到100%,群眾對衛(wèi)生行業(yè)和醫(yī)療機構的綜合滿意度達到85%以上。（二）醫(yī)德醫(yī)風制度健全完善。建立健全醫(yī)院管理、醫(yī)療服務、醫(yī)療收費、院務公開等管理制度；建立健全醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度；健全治理醫(yī)藥購銷領域不正之風和廉潔行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)等規(guī)章制度，嚴格衛(wèi)生行業(yè)紀律，構建醫(yī)德醫(yī)風建設長效機制。（三）醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。提高醫(yī)療機構管理水平，嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術操作標準和規(guī)范。醫(yī)療差錯事故發(fā)生率顯著下降，無重大安全事故發(fā)生，患者對醫(yī)療服務質(zhì)量滿意度達85%以上。（四）服務態(tài)度明顯改善。優(yōu)化服務環(huán)境，簡化服務流程，提高服務效率，創(chuàng)新服務舉措，加強醫(yī)患溝通，服務對象問卷調(diào)查滿意度達90%以上，醫(yī)院對群眾投訴接待處置率達100%o三、工作措施（一）嚴格執(zhí)行衛(wèi)生糾風工作責任制。認真執(zhí)行《關于落實衛(wèi)生糾風工作責任制的實施方案》。要按照管行業(yè)必須管行風的要求，把醫(yī)德醫(yī)風建設擺上重要議事日程，落實“一崗雙責”，建立主要領導親自抓、分管領導具體抓、廣大醫(yī)務人員齊參與的工作格，把醫(yī)德醫(yī)風建設同醫(yī)療衛(wèi)生各項業(yè)務工作有機結合起來，統(tǒng)籌兼顧，齊頭并進。（二）大力開展醫(yī)德醫(yī)風教育。按照“五個好”、“五帶頭”的要求，積極創(chuàng)建先進基層組織，爭做優(yōu)秀員。積極開展“四亮四評”主題實踐活動和“授旗評星”活動。采取自學、學習培訓、座談討論、專題講座等多種形式，深入開展法律法規(guī)、職業(yè)道德、醫(yī)學倫理、人文素養(yǎng)、典型案例警示教育等，筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹立正確的價值觀，引導廣大醫(yī)務人員牢固樹立“救死扶傷”、“以人為本”、“患者至上”的服務理念，提高其職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技術水平。（三）嚴格落實醫(yī)療安全管理制度。鞏固平安醫(yī)院建設、“醫(yī)院管理年“和“醫(yī)療質(zhì)量萬里行"活動成果，健全和落實醫(yī)療安全管理制度，增強工作責任心，堅決防止發(fā)生醫(yī)療責任事故，特別是重大責任事故。要嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、按照藥品通用名開具處方制度和不當處方院內(nèi)公示點評制度，堅持藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預警制度、抗菌素藥物分級管理制度，促進合理用藥。鞏固基礎醫(yī)療和護理質(zhì)量，認真執(zhí)行病歷書寫制度，嚴格執(zhí)行各項技術操作標準、規(guī)范,實行護理分級管理制度，做到核心制度及“三基三嚴”的全面有效落實。（四）深入推進院務公開和辦事公開。根據(jù)《衛(wèi)生部關于全面推行醫(yī)院院務公開的指導意見》將醫(yī)院內(nèi)部設置、醫(yī)務人員資質(zhì)、醫(yī)院管理制度、服務規(guī)范、醫(yī)德規(guī)范等規(guī)章制度，藥品價格、醫(yī)療服務價格、住院自費比例、藥品收入占總收入比例、平均住院和門診費用等面向社會公開，進一步擴大院內(nèi)職工、社會各界和患者的參與權、知情權，努力使廣大患者享受到公平、公正、合理的醫(yī)療服務。要進一步建立健全醫(yī)院內(nèi)部價格管理和約束機制，加強內(nèi)部財務管理,嚴格各種費用核算，嚴禁科室私設小金庫，進一步提高醫(yī)療服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，主動接受社會和患者對醫(yī)療收費的監(jiān)督。要嚴格執(zhí)行物價部門確定的醫(yī)療服務價格項目規(guī)范，做到合理、準確收費，嚴禁在規(guī)定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。（五）依法規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構管理條例》、《護士條例》等有關法律法規(guī)，嚴格實行醫(yī)務人員資格準入制度，堅決做到持證上崗，依法行醫(yī)。規(guī)范衛(wèi)生從業(yè)人員執(zhí)業(yè)管理，嚴格按照核準的診療科目開展執(zhí)業(yè)診療活動，對分類分級管理及特殊診療技術的應用要按規(guī)定審批，杜絕重大醫(yī)療不良事件的發(fā)生。（六）著力改善醫(yī)療服務環(huán)境。堅持以人為本、便民利民的原則和要求，改善服務流程和環(huán)境，設立導醫(yī)臺、科室分布圖、就診流程圖等，提供就診流程、專家簡介、科室布、服務價格等信息，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務措施。創(chuàng)新便民惠民服務新舉措，開展健康咨詢、預約掛號、下鄉(xiāng)服務、24小時服務熱線、出院回訪、滿意度測評等服務體系，向群眾提供更為方便的服務項目。開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范科室、示范病房、示范個人”活動,做到了解病情到位、護理措施到位、溝通指導到位、特別關懷到位，體現(xiàn)人性化服務。充分尊重、維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權利，按要求和規(guī)定建立隱私保護制度，提供隱私保護設施，杜絕出現(xiàn)生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。（七）嚴肅查處違紀違法案件。進一步加強醫(yī)療機構藥品集中網(wǎng)上采購管理，并對規(guī)定渠道以外私自采購藥品的要聯(lián)合有關部門進行查處。加大對在衛(wèi)生執(zhí)業(yè)、基建工程、物資藥品采購、開單提成等活動中，收受有關人員以各種名義給予財物的行為和對索要紅包、濫檢查、開大處方等增加患者負擔的行為，集中力量嚴肅查處。要著力加強新農(nóng)合工作的管理，落實新農(nóng)合各項政策，真正做到惠農(nóng)利農(nóng)，防止發(fā)生套取新農(nóng)合基金等違紀違規(guī)問題。（A）認真落實醫(yī)德醫(yī)風考評制度。嚴格執(zhí)行《XX醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施辦法（試行）》，建立醫(yī)務人員個人醫(yī)德醫(yī)風考評檔案。重點對醫(yī)療質(zhì)量、服務態(tài)度、工作紀律、履行職責、廉潔行醫(yī)等方面進行考評，確定考評等次，公開考評結果，并與醫(yī)務人員個人職稱晉升、獎勵性績效工資的分配、評先選優(yōu)掛鉤，使醫(yī)德醫(yī)風成為一項硬指標，促使醫(yī)務人員認真改進，自覺遵從。（九）實行醫(yī)德醫(yī)風建設的綜合評價。在醒目的位置設立醫(yī)德醫(yī)風舉報箱，公布舉報電話，認真受理群眾檢舉和反映的問題，并及時進行查處。嚴格實行院長接待日制度，多形式多渠道傾聽社會各界和患者對醫(yī)德醫(yī)風建設的意見。要充分發(fā)揮社會和輿論監(jiān)督的作用，進一步堅持和完善行風監(jiān)督員制度，聘請由x委監(jiān)察部門領導、大代表、政協(xié)委員、衛(wèi)生界離退休專家、新聞媒體等相關人員為行風監(jiān)督員，定期召開座談會，聽取社會各界的意見建議。要在全院繼續(xù)實行多項測評和綜合滿意度調(diào)查工作，對于領導不重視，工作開展不力，群眾反映強烈，社會滿意度不高的科室和個人將給予處罰。難病例討論制度、手術分級管理制度、死亡病例討論制度、病歷書寫質(zhì)量檢查制度、危重病人管理制度等核心制度和合理用藥，合理檢查、規(guī)范抗生素等方面認真開展自查自糾，同時醫(yī)務人員要在日常醫(yī)療工作中，規(guī)范自己的言行，從身邊事做起，從小事做起，努力提高患者滿意度。另外，科室根據(jù)職工自查情況，對突出問題和共性問題進行認真梳理分析，制定相應的整改措施。第二階段：廣泛宣傳，深入開展專項教育。（11月）1、廣泛宣傳。通過院報、網(wǎng)站、電子宣傳屏宣傳等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風建設的指導思想、目標任務、工作措施。同時創(chuàng)辦《醫(yī)德醫(yī)風導報》大張旗鼓地開展典型宣傳，使大家學有榜樣，趕有目標，努力營造爭當醫(yī)德醫(yī)風先進集體和個人的良好氛圍。2、深入開展醫(yī)德醫(yī)風教育。各科室要把醫(yī)德行為規(guī)范、核心制度，服務宗旨、責任意識等作為教育的重點。利用政治學習時間深入學習《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》、《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》、《著力解決發(fā)生在群眾身邊的醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中腐問題的意見》的措施，《刑法修正案（六）》和最高法院、最高檢院的司法解釋。通過學習教育，使每個醫(yī)務人員在工作中自我約束、自覺規(guī)范。學習覆蓋率達到100%。3、積極征求患者意見，暢通投訴渠道。醫(yī)院通過設立的意見箱、院長信箱、投訴舉報電話等形式多渠道聽取患者意見，同時做到事事有記錄，事事有落實，事事有處理結果。此外，醫(yī)院在12月組織召開社會監(jiān)督員座談會廣泛聽取監(jiān)督員的意見和建議，按照意見和建議制定整改措施，努力提高服務水平。第三階段：總結（12月）醫(yī)院結合前階段的自查自糾，專項學習教育活動和科室及個人醫(yī)德醫(yī)風考評工作，全面對醫(yī)德醫(yī)風建設活動進行總結，明確今后的努力方向。為了配合醫(yī)德醫(yī)風建設活動，經(jīng)研究，成立內(nèi)蒙古醫(yī)科大學附屬醫(yī)院開展醫(yī)德醫(yī)風建設活動領導小組及辦公室。組長：XXX副組長：XXX成員：XXX、XXX、XXX辦公室設在紀監(jiān)審計辦公室?！搬t(yī)德醫(yī)風建設年”活動實施方案為深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，扎實推進“修醫(yī)德、強醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”和“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動,切實提高我院的服務水平，根據(jù)有關文件要求，按照市衛(wèi)生的部署，決定2023年在我院開展“醫(yī)德醫(yī)風建設年”活動，特制定本實施方案。一、指導思想堅持以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改為統(tǒng)領，以群眾需求為第一信號，以群眾滿意為第一標準，按照“環(huán)境優(yōu)美、服務親情、誠信惠民、質(zhì)量第一”的要求，通過開展“醫(yī)德醫(yī)風建設年”活動，實現(xiàn)“六個明顯”，即“服務能力明顯提高，服務意識明顯增強，服務環(huán)境明顯優(yōu)化，服務行為明顯規(guī)范，患者滿意度明顯提高，行業(yè)形象明顯提升”，為俁障群眾身體健康，建設經(jīng)濟強市、和諧邢臺做出貢獻?；顒觾?nèi)容“醫(yī)德醫(yī)風建設年”的核心內(nèi)容是“修醫(yī)德、強醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”，工作目標是“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好“，最終目標是“群眾滿意”。具體要求是：（一）創(chuàng)造優(yōu)美就醫(yī)環(huán)境。庭院環(huán)境做到凈化、美化、綠化，無臟、舌L、差現(xiàn)象。合理設計人流、物流和車流，出入通道暢通，院內(nèi)車輛停放有序。醫(yī)院新址，施工現(xiàn)場要減少噪音和揚塵污染。各科室環(huán)境清潔衛(wèi)生，室內(nèi)物品擺放有序，設施設備完好。病房內(nèi)整潔安靜，患者個人物品擺放整齊，床單潔凈舒適。衛(wèi)生間設施良好，保潔及時，無污跡,無異味。開展環(huán)境衛(wèi)生集中整執(zhí)行動，消除衛(wèi)生死角，實現(xiàn)環(huán)境面貌大改善。定期組織大檢查，設置“零缺陷”管理曝光臺，對環(huán)境差的進行曝光。繼續(xù)在全院內(nèi)大力開展禁煙禁酒活動，把4月確定為“禁煙禁酒環(huán)境衛(wèi)生整執(zhí)月”。醫(yī)院將不定期以暗訪形式對各科室進行檢查通報。（責任科室：監(jiān)察室、辦公室）（二）持續(xù)改善服務態(tài)度。定期組織文明禮儀和服務用語規(guī)范化培訓，提高干部職工的綜合素質(zhì)。所有醫(yī)護人員按規(guī)定統(tǒng)著裝，儀容儀表整潔，佩戴胸牌（卡）上崗，做到態(tài)度和藹、語言文明、不講忌語。嚴格落實“首問責任制”，做到遇問有人答，事事有人管。繼續(xù)深入開展“醫(yī)療窗口亮起來”活動，每季度評選出“十佳微笑服務明星”，實行動態(tài)管理。醫(yī)務人員在診療過程中，做到語言通俗親切，聽訴耐心誠懇，解答細致到位，嚴禁與患者和患者家屬爭吵，嚴禁在手術室和診療過程中接打電話，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。（責任科室：監(jiān)察室、辦公室、門診部、醫(yī)務科、護理部）（三）著力優(yōu)化就醫(yī)流程。對門診、急診、住院部及主要科室指示標識進行改變，做到準確、醒目、清晰。特別是重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口的就診秩序，縮短患者等候時間，減少患者在診室、檢查室的往返次數(shù)。院內(nèi)會診、轉(zhuǎn)科及時便捷，縮短各項檢查時間。門診大廳設置服務臺，為患者提供全程導醫(yī)服務，并為行動不便的患者提供輪椅、推車等便民設施。開展預約診療，方便患者就醫(yī)。加強信息化建設，實現(xiàn)出院即時結算。認真做好臨床檢驗、醫(yī)學影像檢查結果互認工作，逐步擴大互認實施范圍和檢查項目。3月，有關科室根據(jù)實際，對標先進，考察學習，達到“制度規(guī)范化、流程更優(yōu)化”的目標。開展“院長體驗日”活動，醫(yī)院主要領導利用一周時間分別深入本院和外院以患者身份體驗門診就醫(yī)，并寫出體驗日志，進行交流體驗感受,相互提出整改意見。（責任科室：醫(yī)務科、護理部、門診部、住院部、辦公室、監(jiān)察室）（四）全面推廣優(yōu)質(zhì)護理服務。大力實施“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”，按規(guī)定配備護士人員，優(yōu)化臨床一線護士比例，建立和完善相關制度，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。積極創(chuàng)建“無陪護”病區(qū)和醫(yī)院，逐步扭轉(zhuǎn)患者家屬承擔患者生活護理現(xiàn)象，為患者提供全程化無縫隙護理。加強病區(qū)秩序管理，完善探視制度，提供安靜舒適的就醫(yī)條件。5月確定為“優(yōu)質(zhì)護理服務月”，組織開展形式多樣的護理技能競賽活動，比學趕超，不斷提高護理服務水平。（責任科室：護理部）（五）全面加強醫(yī)療服務能力建設。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳制定的醫(yī)、藥、護、技等各類人員操作技術規(guī)范,不斷提高專業(yè)技術水平。建立和完善