商務(wù)禮儀與公共關(guān)系b卷集團公司文件內(nèi)部編碼：(TTT-UUTT-MMYB-URTTY-學(xué)號姓名題號題號一二三總分分數(shù)答題卡11234567891.西餐禮儀要求餐巾一般應(yīng)放在(?)。A.桌子上B.大腿上C.餐盤下D.胸前2.公務(wù)式自我介紹的內(nèi)容包括()。A.單位B.部門C.職務(wù)D.姓名3.單排三?？刍騼闪？鄣奈餮b，不扣的扣子是()。A.最上面一顆B.中間一顆C.最下面一顆D.都要扣4.著裝的TPO原則是指著裝要與(?)相匹配。A.時間????????????B.地點C.場合D.年齡??5.西餐中吃牛排時應(yīng)該(?)。A.吃一塊切一塊B.從右下角開始切C.右手叉左手刀D.搭配白葡萄酒6.關(guān)于擁抱禮正確的幾種說法是(?)。A.右臂向上左臂向下B.右手環(huán)撫對方左肩C.左手環(huán)撫對方右后腰D.臉放右、胸貼胸7.關(guān)于握手禮，不正確的認識是(?)。A.勿交叉握手B.一般不拒絕C.異性勿緊握久握D.選擇性握手8.會議主持人的主要職責(zé)有哪些(?)。A.時間控制B.議題銜接C.調(diào)節(jié)氣氛D.輔助發(fā)言人9.關(guān)于企業(yè)發(fā)布會時間與地點的選擇錯誤的是(?)。A.避免與本地重大社會活動撞車B.選擇節(jié)假日時間C.選擇交通便利的地點D.選擇具影響力的地點10.大學(xué)生求職面試應(yīng)注意的幾項禮儀規(guī)范是(?)。A.時間觀念強B.避免爭執(zhí)C.語言簡潔D.著職業(yè)裝11.提出“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”的是(?)。?A.孔子????B.孟子?C.荀子??D.墨子12.涉外商務(wù)溝通中以下哪些問題不宜問及(?)。A.收入與支出B.婚姻與家庭C.年齡與健康D.個人經(jīng)歷13.出入無人控制的電梯時，接待陪同人員應(yīng)該 (?)。A、先進后出B.后進后出C、后進先出D.先進先出14.以下哪些屬于涉外禮儀應(yīng)注意的基本原則(?)。A.環(huán)保節(jié)約B.遵守秩序C.熱情有度D.尊重隱私15.以下關(guān)于距離禮儀描述不正確的是(?)。16.商務(wù)交談的要領(lǐng)與原則有哪些(?)。A.放松情緒B.多問少說C.以自我為中心D.聊對方擅長的話題17.慶典儀式影響力的大小實際上往往取決于(?)。A.投入資金B(yǎng).輿論宣傳C.現(xiàn)場氣氛D.到場來賓身份的高低與數(shù)量的18.以下哪幾項屬于商務(wù)溝通中表達“拒絕”的語言技巧(?)。A.使用敬語B.善用轉(zhuǎn)折C.避實就虛D.轉(zhuǎn)移話題19.以下對于自助餐應(yīng)注意的禮儀規(guī)范不正確的理解是(?)。A.不要圍在餐臺邊講話、進食B.不可以外帶C.一次最好不要取超過三種食物D.餐盤可以反復(fù)使用20.以下哪幾項屬于商務(wù)溝通中“批評”對方的語言技巧有 (?)。A.措辭委婉B.注意場合C.對事不對人D.提供解決問題的方法答題卡11234567891234567891.“女士優(yōu)先”并不是男士處處讓女士走在前面，而是使女士成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。4.一般小費占總費用的15%左右，表示對服務(wù)滿意。5.在公共場所乘扶手電梯時應(yīng)靠右站立，另一側(cè)留出通道供有急事趕路的人快行。6.國際交往中，涉及位置的排列講究左尊右卑原則。7.聽交響樂時，樂章間鼓掌是失禮的行為。8.在多數(shù)場合，握手時應(yīng)職位低的人先伸手。9.商務(wù)交往中當(dāng)別人夸獎自己時越謙虛越好。10.介紹他人或為他人指示方向時的應(yīng)避免使用手指。11.拜訪時如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有其他人在，應(yīng)禮貌地點頭致意，若主人不介紹，不要詢問與攀談。12.尊重對方的時間觀念是衡量一位商務(wù)人員職業(yè)修養(yǎng)的重13.在商務(wù)交往中，如拜訪他人不遇或者需要請人轉(zhuǎn)達事情14.男人的社會地位，跟他腰上掛的東西成正比；女人的格調(diào)品味，跟她戴的首飾數(shù)量成反比。15.在正式場合，女士發(fā)現(xiàn)妝面出現(xiàn)殘缺時應(yīng)就地及時補16.人的五官位置是有一定規(guī)律的，標準比例是“五庭三17.標準的化裝程序是：底妝、眼眉、臉頰、唇部、卸妝。18.西方人很重視禮物的包裝，并且不能當(dāng)著客人的面拆禮19.在阿拉伯國家，酒類不能作禮品，也忌諱給當(dāng)事人的妻20.西餐中，餐酒搭配的基本原則是“紅酒配白肉，白酒配21.吃西餐時，中途離席，餐巾應(yīng)疊好放在桌子上。22.吃中餐轉(zhuǎn)桌時應(yīng)沿逆時針方向轉(zhuǎn)。23.正式的商務(wù)宴請，敬酒時應(yīng)“左手為敬，右手托扶”。24.西餐中如果面前有多套刀叉，應(yīng)從內(nèi)到外取用。25.西餐中如果刀叉掉在地上，應(yīng)迅速自己撿起。27.被邀請參加家宴，一般應(yīng)給女主人準備禮物。28.西餐中遠處夠不著的食物可以請人遞，不可站起取。29.在參加各種社交宴請時,要注意從座椅的右側(cè)入座。30.就餐禮儀講究“讓菜不夾菜，祝酒不勸酒”。31.商務(wù)人員安排宴席，一般應(yīng)提前到達飯店，點菜時要注32.說話的魅力并不在于你說得多么流暢、滔滔不絕，而在于是否善于表達真誠。33.在確保對方聽清楚的前提下，在你的音域范圍之內(nèi)，聲音偏慢一些、偏低一些，會顯得更富有魅力，更悅耳動34.營銷溝通時為了平易近人，拉近與對方的關(guān)系，可以使35.衣著長期以來是個人在特定社會中的角色或地位的識別標志，對于建立第一印象有非常大的影響力。36.西裝面料追求輕、薄、軟、挺，首選高檔毛料。37.正式商務(wù)場合，西裝色彩必須莊重正統(tǒng)，首選藏藍色。38.正式商務(wù)場合，西裝推崇成熟穩(wěn)重，一般以無圖案或是豎細暗條紋為佳。39.西裝穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)口1-2厘米，與袖口露出部分相呼應(yīng)。40.男女之間通電話結(jié)束之時，通常應(yīng)由男士先掛斷電話。41.電話鈴響后，最好在響三聲之后接聽。42.微笑被稱為“第一表情”。43.人際交往中，看人時不要對人進行全方位的“眼神”掃44.剪彩時一般要求“手起刀落，一舉成功”。45.剪彩儀式中負責(zé)端綢花托盤的禮儀小姐人數(shù)應(yīng)比剪彩人46.奠基儀式要求奠基人雙手持握系有紅綢的新鍬依次為奠基石培土，直至將其埋沒為止。47.開業(yè)儀式一般遵循“熱烈”、“節(jié)儉”與“縝密”的原48.簽約儀式通常的作法是首先簽署他方保存的合同文本，再簽署己方保存的合同文本。49.展會組織方可采用廣告、邀請函、新聞發(fā)布會的形式召集參展單位。50.為了避免失禮、弱化尊卑，按照國際慣例，舉行多邊洽談通常使用圓桌。1.情景畫圖(12分)A．利來公司今天要去機場迎接從日本來的客戶，共二人，分別是：對方公司的總經(jīng)理小川、總經(jīng)理助理池田。利來公司前去迎接的是：公司王總經(jīng)理、翻譯楊小姐和司機老張。請幫這五位安排一下轎車乘車座位。(4分)B.第二天，談判正式開始，參加談判的有對方公司的總經(jīng)理小川、總經(jīng)理助理池田、利來公司王總經(jīng)理、翻譯楊小姐、利來公司