第3頁共3頁銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一線網(wǎng)點(diǎn)主任工作總結(jié)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：1天培訓(xùn)對(duì)象：銀行部門管理者培訓(xùn)目標(biāo)：1、了解團(tuán)隊(duì)管理水平2、提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理和布局規(guī)劃技能4、了解網(wǎng)點(diǎn)核心職能和零售銀行發(fā)展趨勢(shì)培訓(xùn)內(nèi)容：一、銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀與發(fā)展1、銀行業(yè)的現(xiàn)在與未來3、零售銀行業(yè)務(wù)帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)4、國內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀5、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的新變化6、國內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢(shì)二、網(wǎng)點(diǎn)管理角色定位1、現(xiàn)時(shí)代的網(wǎng)點(diǎn)管理人員2、優(yōu)秀管理者的角色3、以專家的形象出現(xiàn)在客戶面前1、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)施聲、光、色管理2、網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)規(guī)范管理3、網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識(shí)管理4、信息收集現(xiàn)場(chǎng)管理5、客戶情緒管理技巧四、網(wǎng)點(diǎn)員工管理技巧1、現(xiàn)場(chǎng)管理者（網(wǎng)點(diǎn)）的自我認(rèn)知2、一流現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素3、現(xiàn)場(chǎng)管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求5、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理需遵守的準(zhǔn)則五、管理技能——有效溝通1、溝通不暢的原因2、有效表達(dá)與有效聆聽的技巧、有效溝通的步驟4、如何與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)交流六、管理技能——時(shí)間管理1、重新審視時(shí)間2、個(gè)人時(shí)間管理現(xiàn)狀4、效率與效能七、管理技能——員工管理與員工激勵(lì)1、員工管理的真諦3、員工管理概述4、你是教練5、問題員工管理6、激勵(lì)對(duì)象、激勵(lì)能力、激勵(lì)方法八、管理技能——目標(biāo)與計(jì)劃管理2、目標(biāo)管理的方法與技能3、計(jì)劃的程序及方法1）計(jì)劃程序2）制定計(jì)劃3）制定計(jì)劃的基本步驟……九、銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理培訓(xùn)總結(jié)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一線網(wǎng)點(diǎn)主任工作總結(jié)（二）bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求1、督促科技部門對(duì)我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，2而提高員工的積極性。2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。4、勤做員工的思