無處不在的禮儀不管你意不意識(shí)到禮儀，懂不懂禮儀，重不重視禮儀禮儀，無處不在！1.有沒有覺得禮儀是成年人的規(guī)則？2.和家長(zhǎng)，老師溝通傷腦筋3.見到陌生人不會(huì)交流？4.男孩子，想不想成為彬彬有禮的“人氣王”5.女孩子，想不想成為氣質(zhì)優(yōu)雅的'美麗公主"提問：第一頁，共54頁。青少年學(xué)習(xí)禮儀的重要性余秋雨說過：禮儀就是文明人的行為規(guī)范，甄別一個(gè)人的文明與低俗就是看這個(gè)人有沒有禮儀。青少年時(shí)期是社交禮儀教導(dǎo)的最佳時(shí)期，這個(gè)時(shí)期是青少年形成自身良好行為的關(guān)鍵時(shí)期，也是跟人溝通的開始階段，因此，這個(gè)時(shí)期學(xué)習(xí)社交禮儀的好壞在很大程度上都會(huì)對(duì)今后的個(gè)人素養(yǎng)有著直接的影響。業(yè)務(wù)能力交際能力成功第二頁，共54頁。

為什么要學(xué)習(xí)禮儀呢？第三頁，共54頁。中國(guó)古代禮儀----禮儀之邦1.古老的中華民族源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，在五千年的歷史長(zhǎng)河中，創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范和優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德，被世人稱為“文明古國(guó)，禮儀之邦”。2.禮典：《周禮》《儀禮》，《禮記》3.古人價(jià)值原則：

尊老敬賢分享故事：《張良拜師》《三顧茅廬》

儀尚適宜：形成許多節(jié)慶及禮儀形式，如春節(jié)、元宵、中秋、重陽等等，幾乎每個(gè)節(jié)日，都有特定的禮俗。禮貌待人：與人為善禮尚往來：接受別人的好意，必須報(bào)以同樣的禮敬4.儀表要求：衣著容貌：《弟子規(guī)》要求：“冠必正，紐必結(jié)，襪與履，俱緊切”。這些規(guī)范，對(duì)現(xiàn)代人來說，仍是必要的。帽正紐結(jié)，鞋襪緊切，是儀表類觀的基本要求。如果一個(gè)人衣冠不整，鞋襪不正，往往會(huì)使人產(chǎn)生反感甚至惡心，有誰會(huì)親近這樣的人呢。行為舉止：“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)，臥如弓”，就是站要正，坐要穩(wěn)，行動(dòng)利索，側(cè)身而睡。在公眾場(chǎng)合舉止不可輕浮，不可褻，應(yīng)該莊重、謹(jǐn)慎而又從容，做到“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)言語辭令：誠(chéng)懇地修飾言辭看成是立業(yè)的根基，有一定的道理。并且要“言必信，行必果”（注：《論語·子路》）。巧言令色的人，是不可能取信于人的。其次是慎言

國(guó)外：騎士教育：有稱為武士教育，源于法國(guó)。7、8歲的時(shí)候貴族要將其送往比自己高一級(jí)的貴族家中擔(dān)任侍童,接受教育。侍童的主要任務(wù)是服侍男女主人,學(xué)習(xí)上流社會(huì)的禮儀,并養(yǎng)成對(duì)宗教的虔誠(chéng)。18歲授職儀式，予儀式主要包括四個(gè)環(huán)節(jié):一是宗教儀式,包括沐浴、齋戒、祈禱、懺悔、領(lǐng)圣餐和接受牧師祝福等。注重禮儀并提倡文雅的行為舉止。紳士教育：英國(guó)，紳士教育的目的是要培養(yǎng)具有德行、才干、善于處理事務(wù)等品質(zhì)的“紳士”,既要有健壯的身體,又要有“德行、智慧、禮儀和學(xué)問”。他提出,一個(gè)真正的“紳士”,既要有躋身上層社會(huì)所應(yīng)有的道德思想與行為,具有高雅的禮貌、儀態(tài)和貴族氣派,又要有實(shí)際的知識(shí)和才干,有資產(chǎn)階級(jí)的創(chuàng)業(yè)精神,還要有強(qiáng)健的體魄,能忍耐勞苦。這樣的紳士,實(shí)際上就是當(dāng)時(shí)英國(guó)貴族式的資產(chǎn)階級(jí)“事業(yè)家”。為了造就這樣的紳士,洛克主張進(jìn)行體育、德育、智育和禮儀等方面的教育。洛克把德育放在紳士教育的首要地位,認(rèn)為“在一個(gè)人或者一個(gè)紳士的各種品性之中,德行是第一位,是最不可缺少的;他要被人看重,被人喜愛,要使自己第四頁，共54頁。禮儀是什么？是人們?cè)诮煌屑s定成俗的程序“禮”制度規(guī)則;“儀”儀式體現(xiàn)

人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧。

——荀子孔子說：“不學(xué)禮，無以立。

——孔子“恭敬之心，禮也”----孟子禮儀

禮儀是：內(nèi)在素養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)禮儀是：交往的藝術(shù)禮儀是：教養(yǎng)的體現(xiàn)禮儀內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面內(nèi)容：儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往禮儀等。余秋雨先生說：禮儀是文明人行為規(guī)范第五頁，共54頁。禮儀的四個(gè)方面禮貌：文明最起碼要求謙虛:恭敬，友好的品質(zhì)禮節(jié)：形式的表現(xiàn)微笑:鞠躬，握手，點(diǎn)頭儀式：是典禮是形式儀表：人的外在容貌，神態(tài)，服飾

禮貌禮節(jié)儀表儀式第六頁，共54頁。我們的禮儀去了哪里?

一個(gè)國(guó)家的崛起民族文化的崛起『德有傷，貽親羞』第一幅圖：在泰國(guó)的皇宮，廁所里面寫著中國(guó)字「便后請(qǐng)沖廁」，上完廁所要沖。這三個(gè)習(xí)慣應(yīng)該什么時(shí)候教？從小。第二圖：巴黎的圣母殿，巴黎圣母殿它的門口寫著一行字，用中國(guó)字寫的「請(qǐng)勿大聲喧嘩」。為什么用中國(guó)字寫？寫給中國(guó)人看的第三幅圖：在美國(guó)珍珠港，垃圾桶上寫了一行字，「請(qǐng)把垃圾丟在此」，也是用中國(guó)字寫的，代表中國(guó)人走到哪垃圾就丟到哪。第七頁，共54頁。故事（一）酒店老板與無賴一個(gè)人走進(jìn)酒店要了酒菜,吃完摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘帶錢了,便對(duì)老板說“店家今日忘帶錢了，改日送來”店老板連聲“不礙事，不礙事”并恭敬地把他送出了門。這個(gè)過程被一個(gè)無賴給看見了，他也進(jìn)了飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋對(duì)店老板說“店家今日忘帶錢了，改日送來”。誰知店老板臉色一變，揪住他，非剝他的衣服不可。無賴不服說：“為什么剛才那人可以記帳，我就不行？”店家說：“人家吃飯，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個(gè)有德行的人，豈能賴我?guī)讉€(gè)錢，你呢？筷子在胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個(gè)居無定室，食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！”一席話，說得無賴埡口無言，只得留下外衣，狼狽而去。第八頁，共54頁。故事啟示：我們笑過后會(huì)有什么樣的結(jié)論動(dòng)作姿勢(shì)是一個(gè)人思想感情的文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。一個(gè)品德端莊、富有涵養(yǎng)的人，其姿勢(shì)必然優(yōu)雅。一個(gè)趣味低級(jí)、缺乏修養(yǎng)的人，是做不出高雅的姿勢(shì)來的。啟示之二：在人際交往中，我們必須留意自己的形象，講究動(dòng)作與姿勢(shì)。因?yàn)槲覀兊膭?dòng)作姿勢(shì)，是別人了解我們的一面鏡子。啟示之三：在人際交往中，我們可以通過別人的動(dòng)作、姿勢(shì)來衡量、了解和理解別人。第九頁，共54頁。禮儀從我做起課程內(nèi)容介紹：1.稱呼禮儀2.介紹禮儀3.個(gè)人禮儀：儀表，儀態(tài)4.接電話禮儀5.交往禮儀6.交往禮儀7.乘電梯禮儀8.微笑與鼓掌9.餐飲禮儀第十頁，共54頁。介紹禮儀：自我介紹介紹他人第十一頁，共54頁。禮儀-----恰如其分的介紹他人原則：1.介紹的順序不能亂：遵循尊者居后的原則：女士男士年輕長(zhǎng)者晚到早到客人主人職位低職位高：介紹禮儀2.介紹用語：依據(jù)場(chǎng)合：請(qǐng)?jiān)试S我介紹一下ＸＸ３.被介紹人的姿態(tài)：目光：平和，自然。言語：你好，很高興認(rèn)識(shí)你?。矗涀∷说拿众A得對(duì)方好感最有效的方式就是記住對(duì)方的名字；５．基本的打招呼問候：您好，早晨好，中午好，晚上好６．寒暄：最近好嗎？今天天氣真好，為雙方交談奠定基礎(chǔ)。第十二頁，共54頁。禮儀-----讓人過目不忘的自我介紹簡(jiǎn)潔式：您好，我叫李波工作式：您好，我叫李波，是北京大學(xué)外國(guó)語學(xué)院中文系交流式:我叫王朝，是李波的同事，也在北京大學(xué)中文系，我教中國(guó)古代漢語。例子：高曉強(qiáng)，此小強(qiáng)非彼小強(qiáng)練習(xí)自我介紹：１．互動(dòng)：要求；真誠(chéng)，親切，自然，克服拘謹(jǐn)，躲躲藏藏姓名（名字分解）年齡，來自哪里，愛好２．和前后，左右同學(xué)打招呼３．記名字——第一個(gè)人說“我叫XXX，我喜歡打籃球”，第二個(gè)人必須說，“我是坐站在喜歡打籃球的XXX旁邊的喜歡吃醋的YYY”，第三個(gè)人就必須說前面兩個(gè)人的特性和名字了，排在最后那老兄就慘了，要說十幾個(gè)人，不過他也聽得最多，所以還是說得出的。自我介紹第十三頁，共54頁。微笑是世上最美的語言，是含義深廣的體態(tài)語；微笑是世界上通用的語言，微笑是自信的象征，微笑是禮貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一種交際手段?？档?"人是能夠笑的動(dòng)物".戴爾·卡耐基:"一個(gè)人臉上的表情比他身上穿的更重要".威恩·迪爾:"你教給人們對(duì)待你的方式".注目禮：微笑是你最好的名片微笑練習(xí)＋注目禮第十四頁，共54頁。故事：目光與人品練習(xí)：１．一分鐘注目禮練習(xí)：倆倆說感受２．三角區(qū)域練習(xí)人交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻尖，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼，懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)注視對(duì)方的雙眼。

為表示對(duì)人的尊重和重視，切勿

斜視和光顧他人他物，避免讓他人

感到你非禮和心不在焉。

距離：70~80cm1~1.2m兩個(gè)手臂長(zhǎng)（站立）一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著）一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐）注目禮：大三角區(qū)域小三角區(qū)域尊重對(duì)方善用注目禮儀第十五頁，共54頁。禮儀——日常禮儀主要是指人們?cè)诮煌^程中對(duì)彼此的稱謂語，它表示著人與人之間的關(guān)系，反映著一個(gè)人的修養(yǎng)和品德。稱呼語是交際語言中的先行官看對(duì)象:小姑娘，師傅，阿姨情境和對(duì)象，在交往中恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人看交際場(chǎng)合：稱呼身份、修養(yǎng)有關(guān)注意：常用語：您好，早晨好，中午好，晚上好，謝謝最近忙什么故事：師傅與大夫，“問路'稱呼禮:莊重正式規(guī)范第十六頁，共54頁。使用稱呼時(shí)的注意事項(xiàng)

準(zhǔn)確記住別人的姓名。不可對(duì)人用貶義的稱呼。慎稱“老”（國(guó)內(nèi)，國(guó)外）老婆婆＝老太婆。準(zhǔn)確判別對(duì)方的身份忌：無稱呼：喂，哎，那個(gè)人，起外號(hào)：肥肥，禿子，拐子變遷的稱呼：小姐的稱呼在國(guó)外，同志

舅舅，姨夫，姑父王爸和爸爸第十七頁，共54頁。

在對(duì)外交往中，應(yīng)該嚴(yán)格遵循國(guó)際上通行的稱呼習(xí)慣，不得有絲毫大意，否則會(huì)造成交往中的障礙。按照國(guó)際慣例，一般稱呼男子為“先生”，稱未婚女子為“小姐”，已婚女子為“夫人”，如不能斷定女子的婚姻狀況應(yīng)稱之為“女士”。這些稱呼均可以冠以姓名、頭銜等，如“瑪麗小姐”“伯爵夫人”“安娜女士”等。國(guó)際的稱呼慣例第十八頁，共54頁。

古時(shí)候，有個(gè)青年人騎馬趕路，眼看天近黃昏，前不著村，后不著店，心里很是著急，正好，有個(gè)老漢路過，青年人揚(yáng)聲喊：“老頭兒，這兒離客店還有多遠(yuǎn)啊？”老漢回答：“五里。”青年人跑了十幾里路都沒有見到客店的影子，他在暗暗罵著那老漢時(shí)，卻突然省悟：哪是“五里”呀，分明是“無禮！”老漢在責(zé)怪他不講禮貌！于是馬上掉頭往回趕，見著那老漢就翻身下馬，叫了一聲“大爺”，沒等他說完，老漢就說：“客店早已過了，你要不嫌棄的話，就到我家住一宿吧?！?/p>

稱呼生活故事老漢開始怎么對(duì)待年輕人，后來為什么要留年青人住一宿？

第十九頁，共54頁。

故事中的青年人問路，開口不遜，老人很反感，讓他白跑了十幾里路，而當(dāng)他醒悟有“禮”時(shí)，老人不等他再說，就留他住宿，解他一時(shí)之困。

由此可見，稱呼是人們交往中第一個(gè)說出的詞語，是開始建立良好人際交往關(guān)系的一張通行證。在生活中人們對(duì)如何稱呼自己非常敏感和在意。親切恰當(dāng)，合乎禮節(jié)的稱呼不僅表達(dá)了對(duì)他人人格、身份、地位的尊重，同時(shí)也反映了稱呼者的修養(yǎng)。那么怎么稱呼才得體呢？第二十頁，共54頁。稱呼情景演練（—)情景：（圖一）.你和同學(xué)用餐，茶水喝完了你怎樣稱呼圖中人物，并讓她愉快的為你服務(wù)呢？

（圖二）.你想問路，到御品軒蛋糕店遇見第二人，你怎呢問，不失禮儀？（圖二）.你想問路，到御品軒蛋糕店遇見第三人，你怎呢問，不失禮儀？第二幅第三幅第一幅第二十一頁，共54頁。握手禮儀第二十二頁，共54頁。握手禮儀

握手的來歷在原始時(shí)代，人類才剛剛從動(dòng)物界解脫出來，還帶著幾分野蠻的時(shí)候，人們不僅在狩獵或戰(zhàn)爭(zhēng)中，而且在日常交往時(shí)，手上常常帶有石塊等“武器”，以防不測(cè)。在與人交往時(shí)，為了表達(dá)自己的友好，說明自己沒有帶武器，于是將雙手伸開并高舉，這是最原始的見面禮。也可看作是握手禮的最早開端。第二十三頁，共54頁。握手的要求起身站立，以示對(duì)對(duì)方的尊重。面含笑意，注視對(duì)方雙眼。握手時(shí)雙方彼此的最佳距離為1米。與人握手的時(shí)候用力適度。握手的全部時(shí)間應(yīng)在3-5秒鐘。握手：手要潔凈、干燥、溫暖、先問候再握手，伸出右手，右掌成垂直狀態(tài)，五指并用。第二十四頁，共54頁。接電話禮儀

第二十五頁，共54頁。接聽電話：

喂---找誰--不在---咚咚咚你找誰？說你呢，什么事。我問過了他不在。沒這個(gè)人。你等一下我接個(gè)別人電話。打電話禮儀;1.注意打電話時(shí)間2.自報(bào)家門：您好，我是Xx，找Xx3.整理好談話要點(diǎn)4.禮貌結(jié)束（尊者原則）5.撥錯(cuò)電話表示歉意你好，你是？我是Xx，請(qǐng)問有什么可以幫到您你好，您找的XX不在，需要等他回來給您回電話嗎？抱歉您稍等一下，我接個(gè)電話。不可忽視的接打電話禮儀第二十六頁，共54頁。接電話：1.第一時(shí)間接起電話（鈴聲不要變成噪音）2.特殊場(chǎng)合關(guān)機(jī)：慶典，飛機(jī)，會(huì)議?？措娪埃犚魳窌?huì)，醫(yī)院，圖書館3.不要用手機(jī)偷拍：征得對(duì)方同意切忌傳到網(wǎng)絡(luò)4.手機(jī)鈴聲不要添亂（對(duì)不文明說不）與身份匹配聲音不能太大不可忽視的接打電話禮儀第二十七頁，共54頁。

請(qǐng)稍等！—好的，我馬上過來！—您好！請(qǐng)問有什么可以幫到您？—好的，沒問題！—謝謝！—不客氣！不用謝！這是我應(yīng)該做的。注意：—應(yīng)答禮節(jié)也可以用肢體語言和儀態(tài)來表達(dá)（微笑并點(diǎn)頭）—應(yīng)答要及時(shí)！應(yīng)答禮儀第二十八頁，共54頁。電梯禮儀第二十九頁，共54頁。（一）電梯的禮儀（1）按先出后進(jìn)的次序進(jìn)行（人數(shù)少時(shí)）。（2）電梯類型不同方式不同。（3）與客同行時(shí)，要先讓老人（先女士、兒童）進(jìn)/出，電梯內(nèi)要面對(duì)電梯門而站。電梯禮儀第三十頁，共54頁。儀表著裝發(fā)型表情第三十一頁，共54頁。

儀表的重要性塑造良好的形象第三十二頁，共54頁。頭發(fā)：潔凈、整齊、無頭屑，無奇異發(fā)型。眼睛：無眼屎、無睡意、不充血、不斜視。耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎，耳環(huán)不夸張。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕，鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留怪狀胡子。嘴：牙齒潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖，形象塑造的要求1第三十三頁，共54頁。臉部：潔凈，無明顯粉刺，女性搽粉適度，不留痕跡。脖子：不戴項(xiàng)鏈和其他事物。手部：潔凈，指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油（可涂適量護(hù)甲油），不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。形象塑造的要求2第三十四頁，共54頁。帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合自己的年齡和身份。襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈，不要挽袖子，質(zhì)地、款式和顏色與其他服飾相匹配，符合自己的年齡、身份。?領(lǐng)帶：端正、整潔、不歪不皺，質(zhì)地、款式和顏色與其他服飾相匹配，符合自己的年齡、身份。形象塑造的要求3第三十五頁，共54頁。西裝：整潔筆挺、背部無頭發(fā)和頭屑，不打皺，不過分華麗，與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配，與人談話或打招呼時(shí)將第一個(gè)紐扣扣上，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品東西而鼓起來。形象塑造的要求4第三十六頁，共54頁。男生常見發(fā)型誤區(qū)第三十七頁，共54頁。沒臉見人型女生發(fā)型常見誤區(qū)第三十八頁，共54頁。這樣好看嗎？奇特發(fā)型并不美，內(nèi)心空虛要靠外表

引起他人的注意。沒長(zhǎng)明星臉就不要模仿他們~~~~第三十九頁，共54頁。胸飾和女性服裝：胸飾佩戴端正，不要佩戴與工作無關(guān)的胸飾，職業(yè)套裝，整潔無皺。皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異皮帶頭。鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)，系好鞋帶，鞋面潔凈亮澤，無塵土污物。鞋跟不易過高過厚和怪異，襪子干凈無異味。形象塑造的要求5第四十頁，共54頁。優(yōu)秀、成功、富有、帥男人的發(fā)型：自信，干練，穩(wěn)重第四十一頁，共54頁。干凈、清爽才是年輕、自信、有朝氣的自然美！丑女多作怪，美女多清純！第四十二頁，共54頁。紋身;追求時(shí)尚的背后，卻會(huì)給自己的生活以及工作帶來很大的麻煩紋身并不代表是壞人，但紋身過后各階層的歧視會(huì)讓成長(zhǎng)走的辛苦紋身會(huì)影響高考錄取。國(guó)家公職人員也不接受紋身人。染發(fā)、戴耳環(huán)也受到警告。

非主流第四十三頁，共54頁。補(bǔ)充知識(shí)----染發(fā)的危害：

1.皮膚過敏反應(yīng)，經(jīng)過數(shù)次染發(fā)之后，就可能發(fā)生過敏反應(yīng)。2.導(dǎo)致發(fā)質(zhì)的改變，導(dǎo)致頭發(fā)變脆，纖維斷裂，失去自然的柔軟、韌性和光澤的美感。3.導(dǎo)致頭發(fā)脫落，染發(fā)劑的急、慢性刺激會(huì)引起頭皮和毛囊的炎癥反應(yīng)，使頭發(fā)由粗變細(xì)，最后脫落。4.吸收有毒物質(zhì)損傷肝、腎功能，嚴(yán)重者可以引發(fā)癌癥。尤其對(duì)于身體正在發(fā)育期的青少年危害更為嚴(yán)重。第四十四頁，共54頁。交往的藝術(shù)：

個(gè)人的魅力來自于其人格魅力，這種魅力實(shí)際上是一種感染力，即發(fā)自內(nèi)心寬容、善良、坦誠(chéng)、尊重別人、尊重自己。人格魅力要從每個(gè)禮儀細(xì)節(jié)做起。第四十五頁，共54頁。點(diǎn)頭：1.適合于肅靜的場(chǎng)合和特定場(chǎng)合。2、點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部