本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)公司實施設備故障應急處理預案

安全·質量·環(huán)境管理

2023年度

****物業(yè)服務管理有限公司

實施設備故障應急處理預案

為了更有效的防范、控制公司各管理處設施設備發(fā)生突發(fā)性故障，加強處臵突發(fā)維護能力，更好地預防和控制各類安全事故的發(fā)生，根據(jù)公司工程維修管理制度和對維修員工作流程制度特制定應急處理預案。一、故障應急處理工作組

組長：公司經(jīng)理。副組長：公司副經(jīng)理。

督導員：綜合辦主任、行政人力資源辦主管、安保部主管、工程維修部主管。成員：各管理處主管、維修組長。

應急領導小組辦公室設在綜合管理辦，由工程維修部主管任辦公室主任，負責辦公室日常管理、檢查督導和匯報總結工作。

二、組織機構人員職責：

1、組長：每月定時召開實施設備應急小組會議，傳達上級相關文件和會議精神，部署、檢查落實設施設備相關事宜：宣布緊急狀態(tài)的啟動和解除，全面指揮和調動應急組織，調配應急資源，按應急程序組織實施應急搶險。

2、副組長：負責應急預案工作的具體落實，做好相關應急準備；協(xié)助組長作好應急救援的具體指揮工作，若組長不在時，由副組長全權負責應急救援工作。

3、督導員：加強預警防范意識和宣傳力度，定期對危險源、危險區(qū)域和因素進行監(jiān)控和排查，對排查出的隱患要及時通知各管理處整改排除并建檔登記。

4、辦公室主任：做好動態(tài)監(jiān)控和應急準備工作，并及時向組長報告整改跟蹤狀況和通報本地設施設備事故狀況，

5、各成員：具體負責設施設備安全事故發(fā)生時突發(fā)事件的報告監(jiān)控、協(xié)調處

理，保證領導小組緊急指令的暢通和順利落實；做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將事故的損害減小到最低限度。三、故障應急處理：（一）突發(fā)停電應急預案

1、管理處員工在管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)突然停電狀況，應及時確鑿的通知值班員或值班領導及管理處應急小組組長。

2、員工報告時須確鑿講明停電發(fā)生的區(qū)域、位臵及自己的部門、姓名。3、發(fā)生停電后維修組人員的任務：責任人為維修組長（1）及時與供電所取得聯(lián)系了解停電原因及恢復供電時間。

（2）維修值班人員馬上檢查各機房運行設備，協(xié)助值班人員完成應急處理，保證停電后的設備安全。

（3）切斷市政電源供電開關后馬上啟動備用電源供給消防監(jiān)控使用，同時向上級領導和其他部門隨時報告狀況。

（4）維修組長負責做好狀況的報告和解釋，準備應急照明，協(xié)助疏散工作。

4、發(fā)生停電后事務組任務：責任人為事務組長

（1）馬上問清停電區(qū)域，并派人前往停電區(qū)域做好客戶的解釋與疏散工作。及時提醒業(yè)主、商家檢查室內(nèi)用電設備，切斷辦公設備電源及部分次要照明。（2）利用備用電源打印出停電通知并在管轄區(qū)范圍主出入口、單元門口及宣傳欄進行張貼。

（3）指導管理處所有人員全力協(xié)同緊急處理工作，并制作《突發(fā)事件報告》。

5、發(fā)生停電后護衛(wèi)組的任務：責任人為護衛(wèi)隊長。

（1）及時了解停電區(qū)域位臵并派護衛(wèi)員前往停電區(qū)域做好客戶安全保衛(wèi)或疏散工作。

（2）門崗護衛(wèi)員向業(yè)主、商家做好解釋工作。

（3）所有所有護衛(wèi)人員馬上準備應急燈，在指定工作區(qū)域維持秩序，引導客人出行或疏散。

（4）保證消防監(jiān)控設備的正常運行。

（5）護衛(wèi)隊長組織護衛(wèi)員進行清場式檢查同時加大小區(qū)巡邏力度。

6、值班領導任務：

馬上指令、督導維修、事務、護衛(wèi)做好停電的應急處理、解釋工作。（二）跑水應急預案

1、員工在管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)發(fā)生跑水狀況，應及時確鑿地通知管理處主管，同時說明跑水種類、具體位臵以及跑水程度。

2、員工在及時報告長的同時，應通知事發(fā)現(xiàn)場最近的維修人員或其他人員趕赴現(xiàn)場，并采取必要的應急措施，關截門疏水導向，開啟排水篦子及扣碗等。

3、維修組的行動方案：責任人為維修組長

（1）維修人員接到報修電話帶好應急工具馬上趕赴現(xiàn)場進行檢修。（2）及時趕到現(xiàn)場根據(jù)具體狀況采取有效斷水措施，將損失降到最低程度。（3）維修專業(yè)人員完成跑水應急處理后，及時報告上級領導，協(xié)助保潔組清理現(xiàn)場衛(wèi)生并填寫《突發(fā)事件處理報告》。

4、事務組的行動方案：責任人為事務組長

（1）接到通知后片區(qū)事務員應及時趕到現(xiàn)場，調查狀況，并根據(jù)具體狀況合理安撫業(yè)主、商家，并作好善后處理。

（2）組織保潔組或相關人員到現(xiàn)場清掃積水。

5、保潔組的行動方案：責任人為保潔組長

保潔組接到通知后及時趕到現(xiàn)場，做好現(xiàn)場淹水區(qū)域排水后的衛(wèi)生清潔工作。并填寫《突發(fā)事件處理報告》。（三）燃氣泄漏應急預案

1、事務員在日常工作中要做好預防工作，提醒業(yè)主、商家定期對燃氣管線進行刷皂液檢查。外出時關閉供氣閥門，杜絕漏氣隱患。

2、維修組對對業(yè)主、商家燃氣管線的報修工作要及時跟進，最大限度地保證漏氣管線的處理。

3、事務員、維修員要加強燃氣存儲室設備巡查并做好相關記錄。發(fā)現(xiàn)問題馬上下達整改通知書。

4、燃氣管線發(fā)生泄漏后，發(fā)現(xiàn)人應馬上通知維修組長、護衛(wèi)組或值班領導。5、護衛(wèi)組馬上攜帶防毒器材趕到現(xiàn)場，設臵警戒線，視狀況對現(xiàn)場人員進行疏散，阻止無關人員進入，嚴禁現(xiàn)場使用明火及電器，準備好滅火器材，以備不測。

6、維修人員接報后馬上關閉泄漏區(qū)域上端閥門，查找泄漏點，進行搶險，及時通知燃氣公司到場維修，并在防爆的前提下做好通風換氣工作。

7、事務管理員負責對現(xiàn)場滯留人員進行疏導，以免發(fā)生混亂。

8、如現(xiàn)場有人員中毒休克，應馬上抬往空氣流通處，馬上撥打120或119請求救援。

9、事故處理終止后應及時填寫《突發(fā)事件處理報告》并歸檔保存。（四）液化氣泄漏應急處理預案

1、接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，客戶服務部員工應馬上通知安管部經(jīng)理或當班領班，并馬上趕到現(xiàn)場查看狀況，必要時疏散人員，并禁用電氣設備（包括手機、電話和對講機）。

2、安管部經(jīng)理或當班領班接報后，一方面馬上派員前往現(xiàn)場支援，并通知工程部，另一方面視狀況通知液化氣公司和消防支隊。

3、工程部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助安管部施救。

4、若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應馬上疏散周邊人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設備。

來水公司產(chǎn)權范圍的應馬上通知自來水公司，物業(yè)公司協(xié)助關閉總閥減少損失；辦公室因水管凍裂造成跑水時，物業(yè)要馬上聯(lián)系業(yè)主，并馬上關閉單元閥門，協(xié)助業(yè)主查找原因，提供有償服務幫助修復水管；恢復所用時間特別是超過4個小時，客服中心應書面通知該室業(yè)主。

7、污水井冒溢：發(fā)現(xiàn)或接報污水井水位過高，應馬上使用污水泵抽水，杜絕污水冒溢；當污水泵出現(xiàn)故障則立刻用潛水泵將水抽至污水井；即刻報告維修部，由其安排人員維修水泵或控制電路，維修完畢做好維修記錄。

8、排污管道漏水：排污管道漏水應馬上用布綁緊裂口；關閉破碎管上的用水設備；調集沙包擋住電梯口和用戶門口；報告維修部，由其安排人員修補管道裂口或換管道。

9、通知用戶：給排水系統(tǒng)發(fā)生故障后應馬上分析預計修復時間；將修復所用時間，特別是超過4個小時的，客服中心應通過電子屏或其他方式受影響的用戶。（十一）供電突發(fā)性事故的應急處理1、外線故障

（1）當外線故障導致主供電源停電時，值班員要檢查真空開關的指示牌是否分閘，在檢查電壓和指示燈，當明確失壓斷電后，將主供電源進線柜真空開關退出，掛“有人工作，阻止合閘〞指示牌；

（2）用電源處于非自動位臵，故主供電源斷電時不能自動合閘，檢查備供電源進線柜的電表和指示燈，真空開關應處于準備合閘位臵，合上備供電源進線柜開關；（3）檢查PT柜和變壓器出線柜是否正常；（4）檢查低壓受電柜，并合上低壓總開關；（5）向供電局調度室報告并了解外線故障狀況。2、內(nèi)部故障

當高壓柜真空開關、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時（短路或接地），非誤操作

引起，除該高壓柜停電，甚至會引起主供電源或備用電源的受電柜停電，此時值班人員應遵守以下程序：

（1）將故障柜的真空開關退出（若引起火警，1人用手提式1211滅火器滅火，1人向消防中心報告）；

（2）將故障柜的低壓總開關退出，掛“有人工作，阻止合閘〞指示牌；（3）將低壓母聯(lián)合閘，保證大廈設施用電；（4）向維修部和急修班報告故障經(jīng)過和處理狀況；

（5）維修部召開事故分析會，邀請供電局、開發(fā)商及有關（6）方面參與，分析事故發(fā)生原因和處理措施，并書面總結報告有關部門。3、市電全停

（1）當兩路市電全停，啟動發(fā)電機；

（2）退出市電聯(lián)系開關，合上發(fā)電機聯(lián)系開關，向應急負荷供電，并每隔15分鐘檢查依次發(fā)電機運行狀況，如燃油量、水溫等；

（3）監(jiān)視市電進線電壓，盡快與供電局聯(lián)系，一旦市電恢復正常，馬上退出發(fā)電機電源，恢復市電供電；

（4）作好記錄，及時向上級領導報告；

（5）市電失壓，發(fā)電機如不能正常自動啟動，則用手動啟動。4、通知用戶

供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后，維修人員要預計修復時間，將轉、停電狀況通知受影響的用戶。

（十二）觸電傷害危險控制預防管理方案

所有施工現(xiàn)場必需執(zhí)行JGJ46-88《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術規(guī)范》，同時要嚴格遵守以下規(guī)定：

1、臨時電力線路、安裝的各種電氣、配電箱、提供的機械設備動力源和照明

應符合“裝的安全、拆的完全、用的正確、修的及時〞的基本原則。

2、現(xiàn)場必需實行TN-S系統(tǒng)，采用接零保護，實行“三相五線〞制，三級配電、兩級保護。即：總配電箱—分派電箱—開關箱，在總配電箱和開關箱設臵漏電保護器，開關箱內(nèi)保護器的漏電動作時間不大于0.1秒，漏電動作電流不大于30毫安，用電設備實行“一機一閘一箱一漏〞，即：每臺設備都有自己專有的開關箱，箱內(nèi)的刀閘和漏電保護器只能控制一臺設備，不能控制兩臺及以上設備。

3、施工現(xiàn)場所有電器設備和線路的絕緣必需良好，發(fā)現(xiàn)老化的要及時更換，接頭不準袒露，當發(fā)現(xiàn)有接頭袒露或破皮露電時，應及時報告，不得擅自處理。

4、采用橡皮線時應架空敷設，不得拖地使用，以防人踩、車軋，有水作業(yè)時，如磨石機電源電纜要將其用鋼索架起，防止浸水造成事故，電纜接頭要包扎嚴密、穩(wěn)固、絕緣可靠。

5、高壓線的下方不得搭設臨建，不準堆放材料和進行施工作業(yè)，在高壓線一側作業(yè)時，必需保持6米以上的水平距離，達不到者，必需采取隔離防護措施，加警示標志，防止金屬料具碰觸高壓線路，造成人身傷亡事故。

6、開關箱應防雨、防塵、加鎖，距地高度為1.3米，與其控制的固定電氣設備的距離不超過3米。

7、開關箱內(nèi)不準存放任何物品，防止誤操作，周邊不準堆放雜物，應有兩人同時操作的空間和通道。

8、開關箱內(nèi)的電器安裝與接線，必需由持證電工操作，如電閘保險絲斷了，應馬上找電工查明原因，排除故障后接好，非電工嚴禁拆除，更不準用其它金屬線代替保險絲。

9、所有的電氣設備必需安裝與電氣設備負荷相匹配的漏電保護器，并應安裝電氣設備負荷線首端，保護器要有出廠合格證，隨時檢查試驗按鈕，發(fā)現(xiàn)不動作，應及時檢修更換，不準代替刀閘，漏電保護器發(fā)生掉閘后，不能強行合閘，

應由電工查明原因，排隊故障，方準使用。

10、施工現(xiàn)場室內(nèi)照明線路與燈具的安裝高度不得低于2.4米，低于2.4米的和所有手持照明燈具必需采用36V安全電壓。

11、施工現(xiàn)場碘鎢燈的外殼應做接零保護，燈具架設要離開易燃物30米以上，固定架高度不低于3米，做現(xiàn)場移動照明時，應采用安全電壓。（十三）污水、廢氣、垃圾、噪聲污染防治工作

1、各管理處維修、保潔組負責對產(chǎn)生或存在的污水、廢氣、垃圾、噪聲污染源的控制，并提出治理方案和負責環(huán)保治理設施的日常維護。

2、公司工程維修部負責全各管理處污染物的監(jiān)視管理和委托相關部門對污染物的排放進行審查。各管理處維修、保潔員每日要對設備運行噪聲和環(huán)保整改驗收,達標排放。

3、各管理處污水主要來自垃圾清運桶的清洗和業(yè)主、商家的生活污水。每周保潔員應按管理處指定的地點進行清洗。及時排放到污水管道。嚴禁使用含磷洗滌劑，確保生活污水達標排放。

4、維修員要定期對管轄區(qū)內(nèi)的下水管網(wǎng)的疏通和維護，確保污水排放符合GB8978-1996《污水綜合排放標準》的要求和國家三級標準，污染物PH值在6～8.5之間。

5、管理處事務員要加強與業(yè)主、商家的溝通和宣傳,做好各項廢氣、垃圾、噪聲對生活區(qū)的污染。并及時宣傳物業(yè)管理服務中的噪聲污染的程度是用分貝(dB)進行衡量。

6、適合人生活的環(huán)境聲音在15dB-45dB之間，超過就構成了污染。環(huán)境噪聲的表現(xiàn)形式是聲音尖高、刺耳、雜亂和怪聲等。具體來說，環(huán)境噪聲主要有以下幾類:

（1）過響聲：過響聲是指很響的聲音，在物業(yè)管理服務中常見有有：汽車喇叭

聲、汽笛排氣聲、材料切割聲等。過響聲導致附近居民及從事各種活動的人員不得寧靜，甚至引起頭痛惡心，聽力衰退，工作失誤和效率低下等不良后果。聲音越響人能夠耐受的時間越短，對人的影響與損害越大。

（2）阻礙聲：有的聲音雖然不大，但阻礙人們交談、學習、思考、睡眠和休息等。

（3）不愉快聲：有的聲音是突發(fā)性的，具有猛烈的心理刺激作用，使人聽到后感到刺耳、精神緊張或不愉快。

（4）其他噪聲：日常生活中其他不需要、無意義的聲音，雖然未必對人的健康等方面有什么特別的妨害，但也屬噪聲之列。

7、影響物業(yè)管理的環(huán)境噪聲主要來源于:設備運行噪聲、管理服務工作產(chǎn)生噪聲、裝修噪聲、機動機噪聲、業(yè)主或租戶生活、消遣噪聲、商家經(jīng)營噪聲、物業(yè)紅線以外噪聲等。

8、管理方法及需采取的措施：

（1）各管理處裝修噪聲要按“裝修管理規(guī)定〞有關噪聲控制來嚴格要求限制車輛進入物業(yè)區(qū)域產(chǎn)生的交通噪聲；

（2）控制裝修時間并要求在室內(nèi)進行聲音隔音；工作人員在管理服務工作中要做到說話聲音輕、在樓道里行走腳步輕、開關門輕、拖地輕(特別是凌晨)等。（3）生活噪聲主要是高音喇叭、電視、收錄音機、音響、家庭影院、炊事用鼓風機和抽排油煙機、空調等等。因此，對生活噪聲來講，加強對業(yè)主、商家精神文明的宣傳教育，要求在生浩中盡量減少生活噪聲，尊重別人就是尊重自己的道理。（4）生活垃圾的控制每日由保潔員負責運往指定地點。裝修垃圾的控制由管理處收取一定的費后由保潔員負責按廢棄物垃圾清運到指定地點進行處臵。如業(yè)主、商家自清，保潔員要進行督促使用袋裝。對產(chǎn)生的粉塵、廢氣及時進行灑水處理

（十四）危險物品控制措施

1、明確標識，存放場所要采取防雨、防滲、防火措施，嚴格遵守易燃、易爆物品的安全防范設施的相關要求.危險物品與一般物品要分開存放，不允許混合收集存放。

2、收集、貯存、運輸、處臵危險物品的場所、設施、設備和容器，轉作他用的，須消除污染后方可使用。

3、危險物品須由專車運至危險物品存放場所，途中須采取防污染措施，并進行記錄登記。

4、危險物品必需儲存在專用倉庫，其位臵處于相對獨立的安全地帶，設臵相應的通風、防爆、防火、防雷、報警、滅火等安全措施。