產(chǎn)品使用說明汽車之家-經(jīng)銷商事業(yè)部車商匯運營部&培訓(xùn)組i車商介紹i車商的操作交互i車商核心產(chǎn)品使用說明【基礎(chǔ)設(shè)置】產(chǎn)品【客戶管理】產(chǎn)品【決策支持】產(chǎn)品“新”車商匯使用說明【報價管理】模塊【資訊管理】模塊【會員頁管理】模塊i車商-車商匯排序規(guī)則說明i車商介紹1車商匯聚客匯團(tuán)購匯……匯汽車廠商經(jīng)銷商i車商本身不產(chǎn)生客戶和銷售線索對客戶統(tǒng)一管理提高購車轉(zhuǎn)化率大數(shù)據(jù)分析為決策提供可靠支持i車商與其它商業(yè)產(chǎn)品的區(qū)別智能營銷生態(tài)系統(tǒng)i車商的操作交互25i車商操作交互：首頁導(dǎo)航區(qū)信息提示區(qū)快捷入口區(qū)i車商操作交互：商業(yè)產(chǎn)品快速導(dǎo)航區(qū)產(chǎn)品子模塊內(nèi)容區(qū)i車商核心產(chǎn)品使用說明3【基礎(chǔ)設(shè)置】產(chǎn)品【客戶管理】產(chǎn)品【決策支持】產(chǎn)品8i車商核心產(chǎn)品概覽決策支持以營銷大數(shù)據(jù)為核心進(jìn)行分析，針對在線營銷活動效果是否有效，如何更好設(shè)計營銷活動，提升銷售額為目標(biāo)，作出有針對性的指導(dǎo)和數(shù)據(jù)支持?？蛻艄芾硪钥蛻魹橹行墓芾礓N售線索，通過精準(zhǔn)定位、多端管理具，及時發(fā)現(xiàn)潛在銷售目標(biāo)人群，給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升銷售轉(zhuǎn)化率?；A(chǔ)設(shè)置基于完善的公司信息、人員管理、知識管理體系，及時響應(yīng)的反饋渠道，實時了解本企業(yè)店鋪在行業(yè)中所處的行業(yè)數(shù)據(jù)，必將降低管理成本，大大提升運營管理效率。i車商核心產(chǎn)品使用說明3【基礎(chǔ)設(shè)置】產(chǎn)品【客戶管理】產(chǎn)品【決策支持】產(chǎn)品10i車商-基礎(chǔ)設(shè)置-概覽配置店鋪和賬號配i車商公共信息看i車商-基礎(chǔ)設(shè)置-產(chǎn)品邏輯公司基礎(chǔ)信息業(yè)務(wù)信息店面展示公司信息店鋪N店鋪A店鋪B職位管理賬號開通數(shù)據(jù)授權(quán)功能授權(quán)人員信息核心邏輯：i車商及所有商業(yè)產(chǎn)品共用賬號體系一個i車商賬號可管理多個渠道店鋪及分店不同的渠道店鋪和分店可采買不同商業(yè)產(chǎn)品和版本i車商-基礎(chǔ)設(shè)置-公司管理i車商-基礎(chǔ)設(shè)置-公司管理企業(yè)信息店鋪圖片經(jīng)營范圍銷售范圍信息接收產(chǎn)品采購賬號授權(quán)實體經(jīng)銷商YY—渠道店鋪AYYYYY—渠道店鋪BYYYYY實體經(jīng)銷商分店YYYYYYY實體經(jīng)銷商展廳YYYYYY實體經(jīng)銷商：指物理存在于某一地點的汽車銷售單位。渠道店鋪：指按照廠商銷售渠道，在實體4S店基礎(chǔ)之上劃分的汽車銷售單元。i車商-基礎(chǔ)設(shè)置-公司管理-公司信息企業(yè)信息業(yè)務(wù)設(shè)置公司列表：查看企業(yè)經(jīng)營架構(gòu)及其商業(yè)產(chǎn)品購買信息企業(yè)信息：用于管理實體經(jīng)銷商、分店和展廳的基礎(chǔ)信息i車商-基礎(chǔ)設(shè)置-公司管理-業(yè)務(wù)設(shè)置免費版免費版管理銷售范圍：對網(wǎng)上訂單及400電話同時生效管理信息接收：對i車商所有商業(yè)產(chǎn)品同時生效詳見操作錄屏i車商-基礎(chǔ)設(shè)置-人員管理i車商-基礎(chǔ)設(shè)置-人員管理基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)權(quán)限職位權(quán)限用戶名、密碼、手機(jī)號、郵箱用于管理一個后臺賬號能夠獲得哪些店鋪的數(shù)據(jù)讀取或管理權(quán)限用于管理一個后臺賬號能夠操作哪些模塊及商業(yè)產(chǎn)品的查看或管理權(quán)限基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)權(quán)限職位權(quán)限i車商賬號構(gòu)成i車商-基礎(chǔ)設(shè)置-人員管理職位管理用于創(chuàng)建/管理子賬號對模塊和商業(yè)產(chǎn)品的使用權(quán)限模版。一個職位模版可用于多個子賬號。賬號管理用于創(chuàng)建/管理子賬號，維護(hù)子賬號的基礎(chǔ)信息和數(shù)據(jù)權(quán)限。詳見操作錄屏后臺添加賬號下發(fā)激活短信填寫信息激活獲得密碼完成i車商App注冊后臺審核完成賬號注冊流程i車商-基礎(chǔ)設(shè)置-人員管理-賬號遷移車商匯i車商賬號狀態(tài)有手機(jī)號賬號賬號激活無手機(jī)號賬號賬號未激活400電話坐席賬號未激活i車商-基礎(chǔ)設(shè)置-人員管理手機(jī)號未驗證將無法正常使用i車商！未激活賬號：1、無法登錄i車商后臺及移動端2、無法建立客戶關(guān)系3、原車商匯的400坐席仍然能在i車商的400電話系統(tǒng)中生效，但修改方案時，所有i車商的400坐席必須是已激活賬號。i車商核心產(chǎn)品使用說明3【基礎(chǔ)設(shè)置】產(chǎn)品【客戶管理】產(chǎn)品【決策支持】產(chǎn)品22i車商-客戶管理-概覽客戶關(guān)系管提高購車轉(zhuǎn)化率理i車商-客戶管理-產(chǎn)品邏輯2014年3月21日上午10:30，撥打400電話與4S店取得聯(lián)系。2014年4月2日，通過網(wǎng)上訂單再次提交購車意向。2014年4月5日，接受銷售邀約，到店試車。2014年4月16日，到店簽約購車.私有客戶公共客戶新客戶自動平均分配手動任意分配手動分配老客戶自動分配給已建立客戶關(guān)系的銷售顧問手動分配給已建立客戶關(guān)系的銷售顧問25i車商-客戶管理-產(chǎn)品邏輯i車商-客戶管理-系統(tǒng)設(shè)置i車商-客戶管理-系統(tǒng)設(shè)置-分配設(shè)置i車商-客戶管理-系統(tǒng)設(shè)置-分配設(shè)置建立賬號給予授權(quán)自動分配Step1Step3Step21.多個店鋪如何設(shè)置自動分配？子賬號必須有【客戶跟進(jìn)】授權(quán)子賬號必須有該店鋪數(shù)據(jù)授權(quán)2.子賬號權(quán)限發(fā)生變化會怎樣？子賬號將不再出現(xiàn)在分配列表內(nèi)老客戶仍然自動分發(fā)給該賬號3.新增子賬號能否自動加入分配？子賬號會自動出現(xiàn)在【分配設(shè)置】列表無法自動對子賬號啟用【自動分配】注意事項i車商-客戶管理-系統(tǒng)設(shè)置-400設(shè)置坐席通過【基礎(chǔ)設(shè)置】-【人員管理】添加子賬號，并開通【客戶跟進(jìn)】權(quán)限。坐席組坐席組是用于提供某種經(jīng)銷商銷售服務(wù)的子賬號集合。接聽方案用于設(shè)定400電話的接聽時間、按鍵綁定以及轉(zhuǎn)接到不同的坐席組或坐席。當(dāng)一個子賬號被加入400方案但不在自動分配列表時，新客戶來電后仍與其建立客戶關(guān)系。因此，建議所有坐席安裝i車商App，以便向老客戶提供服務(wù)。詳見操作錄屏i車商-客戶管理-管理工具i車商-客戶管理-管理工具i車商-客戶管理-搶公共訂單i車商-客戶管理-搶公共訂單篩選特定車系公共訂單篩選特定類型公共訂單按上牌地區(qū)篩選公共訂單用于區(qū)分新老客戶i車商-客戶管理-搶公共訂單合理的利用公共訂單：可幫助經(jīng)銷商獲得更多新客戶可避免自己的老客戶被其他經(jīng)銷商搶走i車商-客戶管理-客戶跟進(jìn)i車商-客戶管理-客戶跟進(jìn)客戶分配客戶檔案管理銷售維護(hù)完成交易i車商電腦端實現(xiàn)：手動分配、刪除和恢復(fù)i車商APP實現(xiàn)客戶的：客戶建檔、跟蹤記錄、驗碼到店，及轉(zhuǎn)發(fā)/刪除客戶關(guān)系i車商APP實現(xiàn)客戶的：購車意向分級、競品追蹤、維護(hù)記錄i車商APP實現(xiàn)客戶的：交易記錄i車商PC端i車商APP銷售過程i車商-客戶管理-客戶跟進(jìn)客戶狀態(tài)跟進(jìn)情況待分配表示有客戶未與任何后臺具有【客戶跟進(jìn)】權(quán)限的賬號建立客戶關(guān)系已聯(lián)系表示客戶所有咨詢信息都已被處理待重新分配表示該客戶已被建立客戶關(guān)系的后臺賬號解除關(guān)系，可以重新建立客戶關(guān)系有線索未聯(lián)系表示客戶至少有一條咨詢信息未被處理，包括網(wǎng)上訂單和未接通電話已分配表示客戶已與一個具有【客戶跟進(jìn)】權(quán)限的后臺賬號建立客戶關(guān)系無效表示客戶被已建立客戶關(guān)系的后臺賬號標(biāo)記為無效并刪除了客戶關(guān)系i車商-客戶管理-客戶跟進(jìn)詳見操作錄屏按自定義條件檢索客戶查看客戶詳情查看客戶操作日志i車商核心產(chǎn)品使用說明3【基礎(chǔ)設(shè)置】產(chǎn)品【客戶管理】產(chǎn)品【決策支持】產(chǎn)品39i車商-決策支持-概覽智能分析智精準(zhǔn)決策策i車商-決策支持-概覽產(chǎn)品模塊描述統(tǒng)計概況總覽客戶數(shù)量和瀏覽量的情況客戶統(tǒng)計按時間維度對客戶數(shù)量趨勢變化進(jìn)行統(tǒng)計。包括網(wǎng)上訂單、400電話的數(shù)量情況客戶分析可查看分配量、聯(lián)系量、到店、成交、私有/公共、網(wǎng)站量/移動量，以及按品牌查看數(shù)據(jù)統(tǒng)計情況。流量統(tǒng)計按時間維度對PV、UV的趨勢變化進(jìn)行統(tǒng)計。資訊統(tǒng)計按時間維度對資訊的發(fā)布量及資訊的瀏覽量趨勢變化進(jìn)行統(tǒng)計。維護(hù)統(tǒng)計按時間維度對經(jīng)銷商的登錄情況進(jìn)行統(tǒng)計?！靶隆避嚿虆R使用說明4【報價管理】模塊【資訊管理】模塊【會員頁管理】模塊報價管理資訊管理會員頁設(shè)置基礎(chǔ)設(shè)置-人員管理客戶管理客戶管理-管理工具基礎(chǔ)設(shè)置-公司信息決策支持在線簽約新車商匯i車商功能模塊賬號管理訂單/400車商匯APP報價管理資訊管理公司設(shè)置智能數(shù)據(jù)在線簽約維修保養(yǎng)i車商-車商匯-概覽“新”車商匯使用說明4【報價管理】模塊【資訊管理】模塊【會員頁管理】模塊i車商-車商匯-報價管理可分店鋪單獨操作報價報價操作日志批量保存和設(shè)置操作“新”車商匯使用說明4【報價管理】模塊【資訊管理】模塊【會員頁管理】模塊i車商-車商匯-資訊管理可按不同店鋪篩選資訊可以恢復(fù)已刪除資訊被汽車之家刪除的除外i車商-車商匯-資訊管理可將一篇資訊發(fā)布到多個店鋪。依據(jù)所選車系，所有能銷售此車系的店鋪均將在此提供備選1、所有店鋪共用推薦名額；2、取消首頁和分站頁區(qū)分推薦，根據(jù)規(guī)則調(diào)??；3、違規(guī)文章會被扣除推薦名額。i車商-車商匯-資訊管理自定義文章：1、非模版文章2、模版文章自定義標(biāo)題或圖片每個自然周，豪華版可推薦4篇，標(biāo)準(zhǔn)版可推薦2篇均占用推薦名額“新”車商匯使用說明4【報價管理】模塊【資訊管理】模塊【會員頁管理】模塊i車商-車商匯-會員頁設(shè)置詳見操作錄屏與前臺效果實時同步，所見即所得！點擊按鈕編輯相應(yīng)內(nèi)容選擇不同店鋪i車商-車商匯排序規(guī)則5取消積分的原因新舊排序規(guī)則差異如何提高排名綜合計算i車商-車商匯-排序規(guī)則-介紹經(jīng)銷商客戶采購汽車之家商業(yè)產(chǎn)品情況，包括車商匯版本等。商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)銷商對潛客的銷售轉(zhuǎn)化情況，包括客戶到店建檔率、購車成交率等。銷售轉(zhuǎn)化經(jīng)銷商通過互聯(lián)網(wǎng)、線下到店等環(huán)節(jié)向潛客提供的各項服務(wù)的滿意度，包括優(yōu)惠活動情況和網(wǎng)友口碑等?？蛻舴?wù)i車商-車商匯排序規(guī)則5取消積分的原因新舊排序規(guī)則差異如何提高排名i車商-車商匯-排序規(guī)則-取消積分原因注重操作->注重效果沿用多年的積分體系，更注重經(jīng)銷商對后臺的使用操作。缺少對實際效果的關(guān)注。培育習(xí)慣->引領(lǐng)變革互聯(lián)網(wǎng)化，是發(fā)展趨勢。經(jīng)過多年培育，經(jīng)銷商已了解互聯(lián)網(wǎng)的魅力，我們也將攜手客戶進(jìn)一步擁抱互聯(lián)網(wǎng)。單一售車->全生命周期鼓勵有互聯(lián)網(wǎng)營銷能力及意愿的經(jīng)銷商為網(wǎng)友提供長期、穩(wěn)定、高附加值的購車、用車相關(guān)服務(wù)。營銷集客->品牌塑造品牌塑造、長期積累的用戶口碑，以及高效的線下銷售轉(zhuǎn)化能力，將成為企業(yè)在未來中國的汽車市場環(huán)境中高速發(fā)展的動力。Why取消積分？！i車商-車商匯排序規(guī)則5取消積分的原因新舊排序規(guī)則差異如何提高排名i車商-車商匯-排序規(guī)則-差異差異一鼓勵有互聯(lián)網(wǎng)營銷能力及意愿的經(jīng)銷商為網(wǎng)友提供長期、穩(wěn)定、高附加值的購車相關(guān)服務(wù)。差異二鼓勵具備強(qiáng)大線下銷售轉(zhuǎn)化能力，并重視自身品牌長期建設(shè)的經(jīng)銷商，參與到汽車之家為全國上億潛在汽車消費者提供的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系中。i車商-車商匯-排序規(guī)則-新舊對照表積分項原有積分體系i車商-車商匯排序規(guī)則基礎(chǔ)分有包括：資質(zhì)基礎(chǔ)分、店面圖片基礎(chǔ)分、訂單手機(jī)綁定基礎(chǔ)分、400電話綁定基礎(chǔ)分、APP安裝使用基礎(chǔ)分有包括：經(jīng)銷商資質(zhì)信息、日報接收設(shè)置、400電話設(shè)置有效坐席接聽方案、i車商APP安裝激活和經(jīng)銷商地理位置的地圖標(biāo)注登錄有無訂單分配率有無每篇推薦文章得分有無車系模板文章覆蓋率有有聯(lián)系率有無400接起率有無購車成交率無有建檔率（APP-表卡）無有經(jīng)銷商口碑無有i車商-車商匯排序規(guī)則5取消積分的原因新舊排序規(guī)則差異如何提高排名i車商-車商匯-排序規(guī)則-如何提升排名商業(yè)產(chǎn)品i車商APPTextinhereTextinhereTitle04400方案用戶口碑成交率Title03日報設(shè)置Title02400電話接起率過低或虛假報價被核實資質(zhì)信息車系覆蓋度建檔率銷售轉(zhuǎn)化客戶服務(wù)基礎(chǔ)資料黑盒i車商-車商匯排序規(guī)則主要影響要素車商匯版本地圖標(biāo)注資質(zhì)信息i車商-車商匯-排序規(guī)則-如何提升排名1、商業(yè)產(chǎn)品商業(yè)產(chǎn)品因素的重點是經(jīng)銷商的車商匯會員版本，在2015年，車商匯分為標(biāo)準(zhǔn)版和豪華版。使用豪華版的經(jīng)銷商將在新排序規(guī)則中獲得更高權(quán)重。同時，豪華版除在以列表形式展示經(jīng)銷商的銷售線索入口有效，還在汽車之家首頁、分站頁、經(jīng)銷商黃頁，以及未來的跨品牌/廠商新產(chǎn)品中，具有優(yōu)先展示的先天條件。另外，在2015年，車商匯豪華版的售賣會有一定的比例限值要求，即在一定范圍內(nèi)豪華版數(shù)量采取上限控制原則。詳細(xì)信息請咨詢您的銷售顧問。i車商-車商匯-排序規(guī)則-如何提升排名2、銷售轉(zhuǎn)化客戶建檔率：是指由汽車之家銷售線索產(chǎn)生的潛客，實際到達(dá)經(jīng)銷商并建立客戶檔案的比例（成功建檔客戶數(shù)/全部潛客數(shù)）。通過i車商APP銷售員版，一個銷售線索潛客到達(dá)經(jīng)銷商處時，銷售員可通過二維碼/驗證碼等多種方式將客戶到店情況詳細(xì)記錄，同時還可在APP內(nèi)，填寫和完善潛客的表卡內(nèi)容。建檔率的高低，反映出經(jīng)銷商的邀約成功率、前期銷售服務(wù)能力、銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化水平，是對客戶長期跟蹤和提供服務(wù)的起點。購車轉(zhuǎn)化率：是指由汽車之家銷售線索產(chǎn)生的潛客，最終在該經(jīng)銷商實際購車的客戶比例（成功購車客戶數(shù)/全部潛客數(shù)）。通過i車商APP銷售員版，經(jīng)銷商可通過填寫必要車輛信息或發(fā)票牌照的方式對銷售結(jié)果進(jìn)行記錄。此外，汽車之家的網(wǎng)友還有多種渠道（車主口碑、車主價格）主動將其購車信息反饋給汽車之家。以上兩種方式提供的有效銷售結(jié)果記錄，都被視為購車成功。購車轉(zhuǎn)化率的高低，反映出經(jīng)銷商在價格政策、銷售服務(wù)能力、用戶滿意度等多方面的綜合水平。i車商-車商匯-排序規(guī)則-如何提升排名3、客戶服務(wù)經(jīng)銷商口碑汽車之家作為中國最值得信賴的汽車互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，在媒體內(nèi)容和UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）方面長期堅持不遺余力的經(jīng)營建設(shè)。目前，汽車之家已擁有用戶口碑360749條，覆蓋全部廠商及車系，同時覆蓋90