1\這部分是質(zhì)量保證體系里面的內(nèi)容b、質(zhì)量保證體系及措施一、質(zhì)量管理組織機構(gòu)為保證本項目質(zhì)量，本項目建立健全的質(zhì)量管理機構(gòu)，開展全員、全過程的質(zhì)量管理活動，建立施工質(zhì)量保證體系。二、項目質(zhì)量保證制度質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量保證體系質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量保證體系思想體系控制體系組織體系質(zhì)量意識教育質(zhì)量回訪服務(wù)預(yù)防為主的方針各施工班組工作質(zhì)量保證施施機施計項質(zhì)技測工工具工量目量術(shù)驗組準(zhǔn)材過標(biāo)部管部室織備料程準(zhǔn)理設(shè)的的質(zhì)的部計質(zhì)質(zhì)量質(zhì)與量量控量方控控制控案控制制制（二）項目質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量目標(biāo)。其中主要的項目管理制度有：12、建立完善的質(zhì)量保證體系，推行全面質(zhì)量管理，明確崗位責(zé)任制及考核辦法。3、認(rèn)真執(zhí)行圖紙會審制度，組織項目管理人員認(rèn)真進行圖紙會審工作，吃透保證施工進度。4、落實施工質(zhì)量自檢工作，實施質(zhì)量獎罰制度項目質(zhì)量的優(yōu)劣與獎金掛鉤。5、建立施工任務(wù)書制度，在收到分項項目開工令后，由總工起草，項目經(jīng)理簽發(fā)分項項目施工任務(wù)書，書面明確施工質(zhì)量要求、控制要點、完成時間。6確保項目質(zhì)量。三、項目質(zhì)量保證技術(shù)措施（一）項目質(zhì)量保證技術(shù)措施1整個項目施工生產(chǎn)的過程中，質(zhì)量保證體系的正常動作和發(fā)揮保障作用。2時向業(yè)主或設(shè)計單位提出書面報告。3（包括人力施，以確保方案和程序的科學(xué)性及可行性，并做好變更后的標(biāo)識和記錄工作。4、做好開工前及和部門、工序正式施工前的技術(shù)交底工作，按照三級技術(shù)交5、做好施工過程控制工作：的特點，以確保項目施工過程的正常運轉(zhuǎn)。工的需要。組織富有經(jīng)驗的專業(yè)測量人員進行測量控制。在施工的過程中已受到控制。保優(yōu)質(zhì)、高效、低成本的目標(biāo)實現(xiàn)。方面來保證材料質(zhì)量滿足項目要求。aISO9002b、做好材料進貨檢驗和標(biāo)識工作。按質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和要求，從進貨、檢驗、試驗、進倉、登記、標(biāo)識、使用等全過程，都必須嚴(yán)格執(zhí)行“進貨檢驗和試驗控制程序”文件要求，從采購的第一個程序開始，層層把關(guān)，確保材料質(zhì)量。c、做好各種材料的質(zhì)量記錄和資料的整理和保存工作，使各種證明、合格證（單、驗收、試驗單據(jù)等齊全，確保其可追溯性的完整性。2、項目技術(shù)支持及服務(wù)：技術(shù)支持服務(wù)方案及服務(wù)承諾書1進行非人為原因的維修保養(yǎng)。2、保修期后，我公司提供終身維修服務(wù)，費用按成本費收取。3、本公司設(shè)有后勤保證，并有技術(shù)服務(wù)及維修中心，7×24小時熱線服務(wù)，到場修理和到場換件服務(wù)。4信息后的第一時間利用最快的交通工具趕赴現(xiàn)場。5、備份應(yīng)急服務(wù)，如果設(shè)備故障在檢修后仍無法排除，我公司將提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備供使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。6情況。7、還可根據(jù)客戶的需求，提供系統(tǒng)每半年一次的保養(yǎng)服務(wù)。8、為保障任務(wù)順利進行，如遇重要任務(wù)，可派工程師現(xiàn)場技術(shù)支持。售后服務(wù)部門我公司設(shè)有專門的技術(shù)支持部和工程服務(wù)部，專人負(fù)責(zé)工程及后期維修服務(wù)。此外，相關(guān)公司的巡檢人員也有能力和義務(wù)為用戶提供必要的技術(shù)支持。技術(shù)支持工作方式熱線電話支持的技術(shù)問題會及時記錄在案，并將告訴客戶預(yù)計的答復(fù)日期和時間。E-mail回復(fù)技術(shù)服務(wù)小組還可以用E-mailE-mail出其它相關(guān)問題，我們將會盡力為您解決?，F(xiàn)場響應(yīng)對于經(jīng)支持小組工程師了解判斷，需工程師現(xiàn)場解決的問題我公司將安排支7*24到的緊急維修服務(wù)，工程師按照正常工作時間及非正常工作時間分別于4趕到現(xiàn)場進行搶修工作。用戶系統(tǒng)性能優(yōu)化師現(xiàn)場支持中發(fā)現(xiàn)的問題，做出技術(shù)分析總結(jié)報告?？蛻魡栴}管理案答復(fù)，明確解決問題的時間、方式和周期。客戶培訓(xùn)、技術(shù)支持全方位的技術(shù)支持工作，客戶不能解決或不清楚的地方可隨時向我方工作人員聯(lián)系，獲得幫助。3、這塊是售后服務(wù)的內(nèi)容產(chǎn)品售后服務(wù)方案為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：1、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標(biāo)準(zhǔn)。2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標(biāo)達到貴處的要求。產(chǎn)品售后服務(wù)方案為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：1、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標(biāo)準(zhǔn)。2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標(biāo)達到貴處的要求。3、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題，我方愿意承擔(dān)一切責(zé)任。3、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題，我方愿意承擔(dān)一切責(zé)任。二、交貨期承諾：我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求。三、若供應(yīng)商所提供的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題（包括外觀損傷接受的方式加以解決的:及時維修更換和換取全新產(chǎn)品.四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外,提供設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費用,不收取人工技術(shù)和服務(wù)費用.五、售后服務(wù)能力及在設(shè)備的設(shè)計使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的維修收費標(biāo)準(zhǔn)，維修備件庫地點及廠家維修站地點。六、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系：1、售前服務(wù)。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機構(gòu)，公司將會安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場正確及時的使用。2、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全，放心。3、售后服務(wù)。我公司在半小時內(nèi)響應(yīng)維護服務(wù),8小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有專門的售后服務(wù)電話，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并提供解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的，公司會在1小時之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點進行及時指導(dǎo)。4、售后服務(wù)申明：本公司所提供的服務(wù)均為免費服務(wù)。七、產(chǎn)品售后計劃1、設(shè)備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用二、交貨期承諾：我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求。三、若供應(yīng)商所提供的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題（包括外觀損傷接受的方式加以解決的:及時維修更換和換取全新產(chǎn)品.四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外,提供設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費用,不收取人工技術(shù)和服務(wù)費用.五、售后服務(wù)能力及在設(shè)備的設(shè)計使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的維修收費標(biāo)準(zhǔn)，維修備件庫地點及廠家維修站地點。六、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系：1、售前服務(wù)。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機構(gòu)，公司將會安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場正確及時的使用。2、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全，放心。3、售后服務(wù)。我公司在半小時內(nèi)響應(yīng)維護服務(wù),8小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有專門的售后服務(wù)電話，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并提供解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的，公司會在1小時之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點進行及時指導(dǎo)。4、售后服務(wù)申明：本公司所提供的服務(wù)均為免