。推進(jìn)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的保障制度和措施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是全院共同的工作目標(biāo) ,醫(yī)療業(yè)務(wù)部、護(hù)理部、藥學(xué)部、設(shè)備部、消毒供應(yīng)中心、總務(wù)部、檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像科等職能部門,應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識 ,按照崗位職責(zé)做好服務(wù) ,盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作,為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開展。(一)保障制度各部室、各部門要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開展。2.各部室、各部門要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安排、 制度的制定以及其他相應(yīng)的工作準(zhǔn)備。3.各部室、各部門要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元反饋的意見和建議 ,并研究整改。將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障工作納入每季度績效考核中,對于保障不力的部門要進(jìn)行處罰并追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。加強(qiáng)各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。嚴(yán)格執(zhí)行《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評激勵機(jī)制》(二)工作措施)后勤保障部1.24小時保持電話通暢,隨叫隨到。建立巡視機(jī)制,定時巡視病房,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做好記錄。保證水、電、空調(diào)、通風(fēng)的供應(yīng)和及時維修,并定期檢查。4.根據(jù)醫(yī)院計(jì)劃增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備 ,做好臨床科室的物資配備 ,保證病區(qū)臨床工作需求。常用辦公用品滿足病房工作要求,送至病房有記錄。保持病區(qū)整潔,空氣清新;定期全院清潔,不留死角。協(xié)助全院禁煙,開通投訴電話;維持上下電梯秩序,安全有序上下樓;完善導(dǎo)醫(yī)行探視制度;協(xié)助藥品配送至病區(qū)。做到三下”(下送、下收、下修),為臨床提供及時、便捷、高效服務(wù);保證“三通”(水通、電通、氣通),及時處理“三漏”(漏水漏電、漏氣)做到定期巡查,處理及時,保證安全使用,記錄完善。負(fù)責(zé)范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。二)營養(yǎng)科制定并落實(shí)基本膳食服務(wù)措施,開展下病房訂餐活動,提供營養(yǎng)配餐、基本膳食、治療膳食,滿足臨床治療工作需要。提供送飯菜到病房服務(wù) ;定期下病房征求患者的意見并及時改進(jìn)。提供手術(shù)餐,方便-線醫(yī)務(wù)人員三)洗衣房保證患者病號服、床單被罩的周轉(zhuǎn)。保證醫(yī)務(wù)人員工作服的周轉(zhuǎn)。定期清洗全院窗簾及遮簾。四)設(shè)備部1.認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項(xiàng)規(guī)章制度 ,根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療用品 ,保障醫(yī)療安全建立全院應(yīng)急調(diào)配機(jī)制,重點(diǎn)部門搶救設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好接到維修電話,30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修;接到急修電話,15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修,有記錄做好物品的下送工作。五)藥學(xué)部建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程,發(fā)出藥品準(zhǔn)確無誤。每日按各病區(qū)需求將大型液體送至病區(qū)。精選資料，歡迎下載。落實(shí)基本藥物使用制度,臨床藥師定期產(chǎn)房,指導(dǎo)抗菌藥物的合理應(yīng)用。六)消毒供應(yīng)中心嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),保證消毒滅菌用品合格使用。開展電話預(yù)約服務(wù),及時下收下送,滿足臨床物質(zhì)的需要。加強(qiáng)與科室的協(xié)調(diào)溝通,多下臨床爭取科室意見,改進(jìn)工作方法,對提出的意見,建議及時討論分析,制定改進(jìn)措施,進(jìn)行質(zhì)量跟蹤有記錄。彈性排班,保證夜間急診外來器械的滅菌工作,滿足臨床一線科室工作需求。遵守消毒隔離制度,認(rèn)真執(zhí)行下收下送的各項(xiàng)操作流程。在全院范圍內(nèi)進(jìn)行下收下送。)醫(yī)技部門(檢驗(yàn)、輸血科、醫(yī)學(xué)影像科室等)1.為臨床各病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。全天候提供抽血和接收標(biāo)本,必要時提供床旁采血服務(wù),以免延誤患者的手術(shù)和治療。3.急診化驗(yàn)、醫(yī)技檢查 ,接到電話或報告單位應(yīng)立即到床邊采集標(biāo)本和實(shí)施檢查 (如床邊B超、床邊 X光、床邊心電圖等 )。各種化驗(yàn)、檢驗(yàn)報告應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具,并有專人及時送至病房;住院患者檢查診斷報告單及時送回病區(qū)。開通綠色通道,實(shí)行24小時值班制,及時有效地為患者提供就診服務(wù)。急診和病?；颊邇?yōu)先檢查,檢査結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。加強(qiáng)科室與臨床科室之間的聯(lián)系,樹立醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)的中心服務(wù)思想,根據(jù)臨床需求更好地改進(jìn)科室工作。八)醫(yī)療業(yè)務(wù)部加強(qiáng)臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理,規(guī)范醫(yī)囑行為。加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn),嚴(yán)格落實(shí)《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》和陪護(hù)制度,根據(jù)患者病情和生活能力開具護(hù)理級別醫(yī)囑。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)作和有效溝通,特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。九)人力資源部結(jié)合