沃爾瑪中國集團(tuán)沃爾瑪員工手冊（全職員工）歡迎加入沃爾瑪大家庭！在我和我的兄弟姐妹們的成長歷程中，我們總是在父親的商店里幫忙——掃地、搬箱子，甚至操作冰淇淋機(jī)。我記得我的感覺是：商店的員工就象家庭中的一員，他們總是努力工作并樂于助人。雖然公司已經(jīng)從幾家店發(fā)展到今天的3000多家，但是我每天依然能夠感受到以往“大家庭”的溫暖。對于象我們這樣大的商業(yè)集團(tuán)而言，保持歸屬感，為向我們的國家和社會做出積極貢獻(xiàn)而共同工作是能夠做到的。在我們的發(fā)展過程中，所面對的最大挑戰(zhàn)之一就是“從小處著想”。我們決不能忽略那些使沃爾瑪成功的細(xì)微之處——保持通道清潔、貨架上琳瑯滿目，考慮陳列和推銷商品的新方法，以及永遠(yuǎn)為我們的顧客提供最佳服務(wù)。然而我們所能做的最重要的事情就是尊重同事的才能和個性。如果能做到這些，如果每個人將自己視為這個蓬勃發(fā)展的家庭中一員，我們的成就將是無可限量的。對于我們的同事來說，這是一個非常激動人心的時期，在沃爾瑪您將確確實實有學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會和天地。在南美、亞洲、歐洲、墨西哥和加拿大，我們的顧客服務(wù)、卓越的價值觀和相互尊重的方式正為無數(shù)的新顧客所好評。在美國，我們的配銷中心、會員店和商場將不斷爭取創(chuàng)紀(jì)錄的營運成果。這都?xì)w功于您的辛勤工作和奉獻(xiàn)。讓我們竭盡全力、不斷進(jìn)步、并為我們是沃爾瑪大家庭——一個真正關(guān)心您的家的一員而感到驕傲！感謝您一直保持著出色的表現(xiàn)！羅博．沃爾頓沃爾瑪百貨公司董事會主席目錄歡迎您！公司歷史聘用工作條件用工體檢試用期工作時間基本資料勤工獎雙薪補(bǔ)貼加班所得稅計時卡制服休假福利計劃差旅及招待費用人事制度成功指導(dǎo)改進(jìn)指導(dǎo)終止聘用尊重個人胞公仆領(lǐng)導(dǎo)每個蘋人都是一位公曾仆領(lǐng)導(dǎo)門戶開樓放政策信息分粉享《沃爾瑪在合中國》基層調(diào)查服務(wù)顧客匹顧客才是真正療的老板保證滿竹意日落原則盛楚情服務(wù)我們都漢應(yīng)該做個商人慮天天平價握本地制造小

VPI/迷GPI的計殼劃港“晃店中克店室”臣計劃追求卓越欄誠實公司財產(chǎn)瞧損耗控制預(yù)防幅損耗控制開銷乎防止意外事故偷保護(hù)我們的財隸產(chǎn)芹“津點子大息王助”嗚這是我的工作職成功晉升和調(diào)抄職表現(xiàn)評估原則值總則離職沃爾鞋瑪商店胃/砍山姆會員商店逆具體工作條例政策和程序逗出勤指導(dǎo)禁毒吉浪漫關(guān)系禮物理和饋贈騷擾和側(cè)不正當(dāng)行為工掏牌守時很工作餐及工間錄休息時間人事噴檔案吸煙行為伶道德規(guī)范轉(zhuǎn)職歡工作服工作時亞間止工作場所暴力婆行為社區(qū)服務(wù)參與社區(qū)環(huán)境沃爾瑪國際部豬附件：行為道偽德規(guī)范早政策商業(yè)道德塊規(guī)范個人道德夜規(guī)范確認(rèn)書?！巴孢@項與我們的殊公司和同事一淚起致力的工作水令我興奮地看福到我們的未來負(fù)充滿希望，我腥們共同開創(chuàng)的死事業(yè)前景是樂閥觀的爛。旋”迎—味—灰山姆．沃爾頓歡迎您！押作為沃爾瑪中陳國集團(tuán)的同事渣，能夠為這家毯非常成功的公柿司工作，并共運同將這間連鎖很零售商店帶到羊中國來，您應(yīng)暑該為之自豪和讀驕傲。我們聘欲請了來自各行曉各業(yè)、受過不毅同層次教育的協(xié)人改—令—留他們具有各自褲不同的才能與績抱負(fù)。饅美國沃爾瑪百煮貨有限公司的門創(chuàng)始人山姆．蜘沃爾頓，在家遲人與同事的鼓句勵下，成功的拆證實了有志者卵事竟成的真理盼。只要您有理帆想，那么通過弟您的摯誠奉獻(xiàn)他與辛勤耕耘，增相信您定能實特現(xiàn)您偉大的夢停想。在沃爾瑪孩，無論您設(shè)定赤了什么樣的目敘標(biāo)，您都有很峽好的機(jī)會去實誘現(xiàn)它們。我們叢鼓勵您留下來誕與我們共同發(fā)粘展。臂我們的公司不呀僅僅是磚瓦與莫灰漿砌成的，兄也不僅僅是有辱收銀機(jī)及各種吃標(biāo)志構(gòu)成的，補(bǔ)而是由一起工袍作、共同為顧搞客服務(wù)并且相債互幫助的員工集組成的。這就放是我們的哲學(xué)咱。盡管我們今棚天的公司與我鞋們在阿肯色州痛羅杰斯市開辦閘的第一家小商翼店相比已截然樂不同，但早期啞的價值觀仍與跑我們同在。愉沃爾瑪之所以圈成功，是因為蕉我們愿意改進(jìn)不我們的做事方鉛法。我們不斷借尋找新途徑以派便更好地為顧戰(zhàn)客和同事服務(wù)夢。這本手冊介殘紹了我們公司然的文化，同時擱也是您了解沃欲爾瑪員工應(yīng)該集知道什么和應(yīng)將該做什么的一服條途徑。沒有布哪一本手冊能識夠面面俱到、缸包羅萬象，手懂冊中的規(guī)則和妨政策也并非是金一成不變的。澆因此我們鼓勵鏟您多提問題，列并請牢記：在熄這個瞬息萬變互的世界里，我少們公司的價值胖觀始終如一，埋并永遠(yuǎn)指引著董我們?？甬?dāng)您閱讀手冊腿時，請牢記公物司創(chuàng)始人向我踩們所有同事灌逗輸?shù)膬r值觀。粱山姆．沃爾頓王把它們稱作我蜜們的叛三項基本信仰經(jīng)：1.尊重個人2.服務(wù)顧客3.追求卓越和我們把這些基知本信仰作為本烘手冊的主干。獄在您閱讀每項女信仰時，請認(rèn)櫻真思考如何將厲它在頸您自己的工作坊中加以運用。嗓您代表的即是紡沃爾瑪中國集血團(tuán)，您代表著冒我們公司給人搖留下的形象，妥您也是顧客再平次光結(jié)臨的原因。如喂果您摯愛您所雜從事的工作，飲那么，每天您墾都會竭盡全力括把工作做的最睬好。當(dāng)您展現(xiàn)客這份熱誠的同循時，一件意想斑不到的事情發(fā)永生了：您周圍撥的每一個人都定會從你那兒感信染上那份熱誠仁。蝴在沃爾瑪，我預(yù)們在各個領(lǐng)域?qū)⒆非笞吭?，追窯求我們所能達(dá)箱到的最佳境界渴。個人的成功革是按起個人的標(biāo)準(zhǔn)來癥衡量的，但我宅們確信的唯一鎖一件事就是：還您的成功始于吩您對自己的遠(yuǎn)鼠大期望。柄我們非常高興誦您能加入到沃專爾瑪?shù)男辛兄谐獊?，我們也期惹待著公司因您烏的到來而產(chǎn)生莫不星同。每天給自再己多一些挑戰(zhàn)納，您將不斷的雀成長，成為公耗司更有價值的醉一員。鐘浩威級沃爾瑪中國集唐團(tuán)總裁秘“由起步時，我并觀不清楚我們以喊后的規(guī)模會如澤何發(fā)展。但是饒只要我們工作井出色，并善待懲我們的顧客，將我相信我們的靠發(fā)展是無可限欠量的令。奧”附—仗—行山姆．沃爾頓公司歷史總正如第一家店兇那樣，今天的筑沃爾瑪依然為轉(zhuǎn)三項基本信仰鬼所推動。在這增本手冊中，您鹿會看到許多山劑姆．沃爾頓的映名言警句。雖逼然山姆先生已褲經(jīng)離我們而去耍，但他的理念番與哲學(xué)卻永遠(yuǎn)摔引領(lǐng)我們走向敗成功。沃爾瑪恢之所以獲得今壘天的成功是源慘于其從不對公考司現(xiàn)狀自滿。桿沃爾瑪是一間屠有遠(yuǎn)見的公司早，它非常珍視細(xì)自己的過去，掉并善于從中總攏結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，媽但不會停滯不膚前。以下大事拾年表反映了世但界零售業(yè)巨肚子順—半—帳沃爾瑪公司的吸發(fā)展歷程，展頑示了山姆．沃?jǐn)R爾頓幾年前的備高瞻遠(yuǎn)矚，正究是這種遠(yuǎn)見，蹄才使得您今天闖有幸成為沃爾哲瑪新的一員。遮二十世紀(jì)塔50干年代和澤60懂年代，山姆．釘沃爾頓先生成寇功的證明了在拆小城鎮(zhèn)里開展治大型折價銷售啄業(yè)務(wù)是可以獲濱得成功的。勸1950廁年，在阿肯色既州本頓維爾設(shè)趣立沃爾頓特價鹿商店浴1962沿年，在阿肯色擺州羅杰斯開辦康了第一家沃爾殼瑪百貨商場緞二十世紀(jì)炮70烏年代，沃爾瑪嘉在阿肯色州本襲頓維爾市設(shè)立循了它的第一個泉配銷中心和公底司總部，總面灶積達(dá)鍋72駕，唯000美平方英尺。今搬天的公司總面借積已超過了膚700督，燕000雪平方英尺，公掛司配銷中心的唱平均面積為槐1喇，圈200傭，確000坡平方英尺。但1970狗年沃爾瑪躋身踏華爾街的世界敵，成為一家上剛市公司。磁32逝家沃爾瑪商場照的銷售額達(dá)到疼31靠，稱000庫，鼠000狗美元。貌1978最年沃爾瑪自己虜?shù)乃幍?、汽車懲服?wù)中心、珠梢寶中心、鞋業(yè)其公司開始運作非，在阿肯色州書西爾塞設(shè)立第遇一家區(qū)域性配改銷中心和調(diào)度器辦公室。希80家年代是不斷創(chuàng)齒新的十年。在丘這十年里，山膽姆會員商店和年沃爾瑪購物廣丸場成為公司永趕久性的機(jī)構(gòu)。添1980婆年擁有超過截300昌家的沃爾瑪營錄運機(jī)構(gòu)，銷售除總額達(dá)拔12之億美元塞1983瘋年沃爾瑪開設(shè)首了首三家山姆列會員商店。山痰姆會員商店是肆以創(chuàng)始人山姆傍．沃爾頓的名綁字命名，采用賄會員制倉儲式這的經(jīng)營方式。洽1987捆年山姆會員商先店的銷售額突婦破雀10緞億美元。勒1988飄年沃爾瑪開設(shè)喝了首幾家包括道百貨和食品在功內(nèi)地沃爾瑪購得物廣場。第一爹家山姆會員商昏店配銷中心在接德克薩斯州的罰達(dá)拉斯設(shè)立。挎90錫年代繼續(xù)為沃居爾瑪提供了一翠個無限美好的質(zhì)發(fā)展前景絹1991占年與墨西哥的邀西弗爾公司成暑立合資企業(yè)，扯第一家美國本怪土以外的山姆哥會員店在墨西喚哥的波蘭哥開剛業(yè)。獻(xiàn)1992扒年山姆．沃爾鎮(zhèn)頓先生逝世前盾不久獲得了由州美國總統(tǒng)喬治贏．布什頒發(fā)的途總統(tǒng)自由勛章跨。施1993展年沃爾瑪在堪漆薩斯州的勞倫女斯開設(shè)了第一液家環(huán)保商店。聯(lián)第一個食品配拒銷中心在阿肯豐色州的克拉斯寺維爾設(shè)立份山姆會員店收碗購了佩斯會員隱店秧1997處年全球銷售額救突破砌1000效億美元，提前寧實現(xiàn)了山姆．導(dǎo)沃爾頓先生的將目標(biāo)。固沃爾瑪中國集粗團(tuán)寄沃爾瑪中國集銀團(tuán)是由美國沃缺爾瑪百貨有限胖公司在中國投斷資的企業(yè)。到公司的目標(biāo)是音通過沃爾瑪成捧功的零售體系價在中國建立一榴系列現(xiàn)代化零永售連鎖店。我內(nèi)們將以三種不持同的方式經(jīng)營戲我們的零售店盞，即山姆會員咬店、沃爾瑪百臟貨商店、沃爾喜瑪購物廣場?？s我們具有創(chuàng)意淺的零售哲學(xué)，陣商品知識以及亮先進(jìn)的計算機(jī)射技術(shù)來確保我翻們廉價而又高詞質(zhì)量的商品來瓶提高中國廣大旦消費者的生活印水平。佩沃爾瑪中國集兩團(tuán)總成立于換1995驅(qū)年。首間沃爾去瑪購物廣場及剖山姆會員商店邊1996艇年略8彎月芝12稍日在中國深圳府同時開業(yè)會.1997有年選10蜘月餡13撿日，第二家沃厲爾瑪購物廣場眉在東莞正式開械業(yè)迎來八方來盲客。懸1998裳年恢12今月債20撲日，又一家沃夢爾瑪購物廣場梯在昆明及深圳雪開張。公司現(xiàn)蠢有員工近灌3覺，暗500咸人。以深圳為再總部的沃爾瑪百中國集團(tuán)正在算全國范圍內(nèi)實乖施龐大的拓展剩計劃。我們相雙信所有加入沃始爾瑪行列的同狀事們都會擁有脹一片光明的發(fā)吉展前景，迎接南更大的挑戰(zhàn)，蒙并與我們?yōu)橹伔?wù)的沃爾瑪盤共同進(jìn)步。聘用粘公司聘用員工區(qū)以及員工接受涂聘用應(yīng)以聘用舒合同及員工手描冊中規(guī)定的條仿款為準(zhǔn)則。捆員工受聘期限輕在聘用合同中桐規(guī)定，其中包沿括續(xù)約及相應(yīng)呆的工資待遇。叔員工在工作時識間內(nèi)一定要盡體職盡責(zé)、竭盡刮全力做好工作匹。剪員工的崗位職劈責(zé)由公司管理進(jìn)層根據(jù)情況予炊以確定。賤在挑選、任命架和對待公司員廁工方面做到盡策可能客觀是很頸重要的。在聘愈用和對待家庭寄成員或親屬時糧常常很難做到占客觀。然而當(dāng)謊出現(xiàn)聘用現(xiàn)有飾員工之親屬這肥種特殊情況時揀，公司會做出仰特殊考慮。在過這種情況下，秧候選人應(yīng)符合覽全部必要的工沫作要求，并經(jīng)鬼過正常篩選和足招聘程序。任螺何這種意外情決況必須預(yù)先征捆得總經(jīng)理、部宅門總監(jiān)及高級恩人力資源總監(jiān)版的同意。稱所有同事都要搏填寫職位申請扮表，提供各種奉個人信息。這幸些記錄都將永桌久保存在保密謹(jǐn)檔案中，這一鑒檔案是您在本丹公司的在職紀(jì)雷錄。保持這些括記錄的完整并擺不斷更新是很召重要的，這使下公司能在緊急淋情況下找到同種事，便于將郵化件轉(zhuǎn)交給同事哄，也有利于適串當(dāng)維持保險和牲其他福利、跟繪蹤工資變動和土銀行帳目信息竿、以及其它許賄多對同事有影包響或跟同事有袖關(guān)的項目。因宏此，如有下述奧變更請立即通絕知人力資源部喪：隔員工中英文姓雅名梯身份證或戶口衛(wèi)所在地掏通訊地址和電烘話號碼加婚姻及生育狀掀況急發(fā)放工資所用鋪的銀行賬戶闊保險單或其它現(xiàn)福利項目中列誰舉的受益人或養(yǎng)被贍養(yǎng)人峰出現(xiàn)事故或緊敘急情況時的通粱知人傾另外，同事如奴有培訓(xùn)結(jié)業(yè)或看接受教育畢業(yè)襲者需將情況通敢知公司，以便曲在公司內(nèi)出現(xiàn)何工作機(jī)會時予鼓以考慮。或個人資料通常檢只限于員工所蔑在部門的經(jīng)理菊以上的人員在沉需要時查閱。工作條件1.用工體檢工所有同事來公仍司報道之前，鹿必需前往衛(wèi)生婦防疫站及區(qū)級愿以上醫(yī)院做用刺工體檢。并在綱來公司報到的騰第一天將有效隊健康證或體檢智報告交給人力京資源部。凡體葛檢不合格者，材公司有權(quán)不予拳聘用。一般情搜況下，公司將昏要求同事每年旁做體檢，以符服合當(dāng)?shù)胤ɡ獜B求。2試用期們員工需經(jīng)歷藍(lán)6啄個月的試用期靠。如試用期表要現(xiàn)良好，則被銜正式聘為公司儀的全職員工。3工作時間欄每周工作的總童時數(shù)為條40秀小時，不包括心工間餐及工間僚休息時間。每藝個合資公司的奪工作時間表將腳根據(jù)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)耐的要求而有所視不同。該時間博表將由每個公鷹司的總經(jīng)理提忠議（有關(guān)工作帥時間之詳情參群照本手冊發(fā)出昌的附件）4基本資料訪員工按聘用合吸同規(guī)定或日后魚由人力資源部礙發(fā)出的工資調(diào)嘆整確認(rèn)書按月帶領(lǐng)取薪酬。熔工資通常由每參月最后一天支招付。如該日正倒逢休息日或公唉眾假日，則提摔前一天或在緊燭接著節(jié)假日后姨的那一天發(fā)放衫。5勤工獎淡每一位同事都瞧應(yīng)在指定的工毯作時間內(nèi)準(zhǔn)時多打卡上班。對棍準(zhǔn)時上班或工筍作積極的同事粥（副總經(jīng)理或眨副總經(jīng)理以上宋人員除外）每傅月發(fā)給勤工獎岡。員工如有兩聾次以上出現(xiàn)下披述現(xiàn)象中的任懷意一項時，則描勤工獎自動取澆消。俯1胖）上班或工作干餐后上班遲到意5儲分鐘以上，或宵2崇）下班提前進(jìn)5虛分鐘以上離開翻工作場所。付對于無薪假、距長病假或其它育無效假期，勤絮工獎會相應(yīng)扣筋除。出現(xiàn)礦工塘的同事將被取奔消當(dāng)月全額勤鎖工獎。6雙薪鴿公司將發(fā)給全逼職員工年終雙舟薪，但員工必請須在發(fā)給雙薪淘日仍在職。雙縣薪數(shù)額相當(dāng)于泥員工本年度每洗個月的平均工扁資。如工作時飽間不足一年，喇公司將根據(jù)該高同事的實際工承作時間（包括樸試用期在內(nèi)）撐按比例發(fā)給雙潛薪。年中離職質(zhì)的同事將不得店享受雙薪。表雙薪通常在農(nóng)顆歷新年以前發(fā)拌放。7補(bǔ)貼辯7.1惱工作餐補(bǔ)貼叫全天工作日由占公司免費提供攻一份工作餐。魔如員工需外出悔執(zhí)行業(yè)務(wù)而未春能回公司進(jìn)餐是，員工可按公勞司規(guī)定的誤餐氣費上限在外用值餐，于餐后憑申發(fā)票報銷。缺7.2怪住房補(bǔ)貼以根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖稣\法，部分地區(qū)局，部分級別的通同事每月會得傳到一份住房補(bǔ)晃貼。其數(shù)額將猴根據(jù)工作級別歇確定。如公司壺提供宿舍予同塔事，此住房補(bǔ)鄙貼將酌情扣除蔥。勒7.3掩夜班津貼詠從事夜班工作偽的同事每月將迅會得到夜班津代貼。該津貼按取實際夜班天數(shù)鼠計算。夜班津凈貼為需上稅收塘入的一部分。握如員工被重新逼調(diào)整而無需上布夜班之后，將執(zhí)不再享受該津歷貼。8加班適公司有權(quán)要求乏員工加班。普悼通員工在每周鎮(zhèn)工作時數(shù)超過慕40服小時的情況下斗由公司發(fā)給加蘋班費。公司可休以為員工安排茄等量時間的休攏假或按如下公誤式計付加班費鹿：跳基本月胳薪深×輩12

眾臭×現(xiàn)系沾數(shù)脾×慢加班工時數(shù)驢52宋×塵40醬系數(shù)的值為：撫普通工作日綁1.5休息日2.0難法定假日穿3.0爹按輪班制工作貓的同事，只有伸在每周工作超潮過昂40造小時的情況下礙才給予享受加砍班待遇，每個唯同事每周至少采要休息一天。品員工需征得他換/歌她的部門主管棄同意方可加班蓋，未經(jīng)同意的拉加班不發(fā)給加血班費。主管需發(fā)合理判定是否局需要加班。偽在一般情況下城，如需要加班帖，每天加班時轉(zhuǎn)間不宜超過月1找小時。在特殊龍情況下公司可犬要求加班至每構(gòu)天知3閑小時，但一定侍不能因加班而便影響身體健康屢。無論在任何摟情況下，每月粥的累積加班時幣間不應(yīng)超過爭36劇小時。公司在它有緊急需要、透影響公司運營偵或損害公眾利藝益的情況下要戰(zhàn)求的超時加班門，不受此限。牙所有的管理層除同事（主管或焦主管以上的人崇員）除了報銷餅誤餐費外不能掙報銷加班費。9所得稅鋸如果員工的應(yīng)渠付稅收入經(jīng)當(dāng)銷地稅務(wù)部門確椅定高于標(biāo)準(zhǔn)稅蝶付條件，就要怪按規(guī)定征收個籮人收入所得稅闖。遵照當(dāng)?shù)囟惵齽?wù)部門的要求績，公司將從員騙工的月收入中板扣除應(yīng)交稅款易額并將此款匯麥入當(dāng)?shù)囟悇?wù)部炮門賬號。公司怖將會把必要的高所得稅申報書競為員工歸檔。10計時卡筋每位同事需打怎計時卡。通常昂情況下每日打稿4破次卡：上班和企下班，工間餐運前和工間餐后校。員工除了打它他被/細(xì)她自己的卡外羅不能為任何人謝打卡。凡這樣針做的同事將被卷視為違反公司鎮(zhèn)規(guī)定。11制服普全體商場運營援同事、制服防資損員和其他個斧別特殊職位軍咳需按規(guī)定穿著鞋公司提供的制居服，在平時履碎行工作職責(zé)的卵過程中均應(yīng)穿青著制服。公司齊要求全體同事干遵照并執(zhí)行公億司有關(guān)清潔衛(wèi)軋生方面的規(guī)定裙（員工應(yīng)參照史如何妥善保管違公司制服的詳協(xié)細(xì)規(guī)定）樓制服需得到恰激當(dāng)?shù)奶幚怼Ｔ讵q離開公司時需蛛將制服交還公董司。否則將在回最后的薪金中蓬扣款。12休假擱12.1市法定假日然辦公室同事享辯有兆7域天法定假日，芒即：元旦1天農(nóng)歷新年3天勞動節(jié)1天國慶節(jié)2天蠻以及法律和政晃府規(guī)定的任何奏其它節(jié)假日。里在運營部門工班作的員工將在付1總年中享受滅7鬧天假。上述法蔬定的銹7滾天假日具體休得假日期由公司捐確定。立12.2休年假幸員工每連續(xù)服登務(wù)軟12則個月后，便有即權(quán)享受有薪年懇假。申請年假慧需于服務(wù)滿倡1宜年后才可享用羊。然而，在特免殊情況下，如常員工申請有薪惕年假處理個人撇緊急事物，則夫必須以連續(xù)服鑒務(wù)愿6鵝個月，在征得悟他斬/繁她的部門經(jīng)理仆同意的情況下補(bǔ)，允許使用不團(tuán)超過他促/照她的年假的一辰半。由于各個器城市具體實施糖的差異，年假閃的天數(shù)各省市漂將有所不同，苗但在任何情況見下不少于臥7儉個工作天。（西有關(guān)年假天數(shù)御的詳細(xì)規(guī)定請炸參照本手冊的闊附件）盞員工需提前兩車個星期申請使詠用年假，并跟控他謊/以她的部門經(jīng)理林協(xié)商，從而避礎(chǔ)免影響工作流翅程及造成其他訊員工的不便。橫年假可以由各犧部門負(fù)責(zé)人根刃據(jù)業(yè)務(wù)需要作指出安排。年假剩不能累積或轉(zhuǎn)私移到下一個年美度使用。在特量別情況下，獲斧得部門經(jīng)理批恐準(zhǔn)后，管理層迷員工可將鏟5濕天年假、普通嗽員工可將候3準(zhǔn)天年假撥往下復(fù)年度首季使用耕、其余的年假用將予以取消。蔬兼職或臨時工層只能從其轉(zhuǎn)為負(fù)全職工之日起仰開始計算其應(yīng)惠享受的年假。痰公司認(rèn)為度假籠有利于員工的按身心健康，因跌而公司對未使轟用的假期亦不換支付薪酬。收12.3字路程假解路程假及路程周費報銷僅適用腰于公司規(guī)定的耳城市，如深圳塊、東莞等。刺如員工申請年慈假回鄉(xiāng)探望不魔居住同一城市最的父母購/創(chuàng)配偶，他戒/垂她可于申請年狗假時告知部門需經(jīng)理及人力資三源部其放假原縱因。在此情況粥下公司可考慮忘給予額外數(shù)天扎假期作為往返敗時間，并報銷剩來往硬座火車頃票。路程假為桃連續(xù)天，其長克短將按父母橡/蟲配偶的戶口來帽決定。報銷路給程費用時許附辣有父母鋸/貫配偶的戶口簿蘆復(fù)印件，必要很時人力資源部旋可要求查證原著件。路程的具刻體天數(shù)請咨詢突人力資源部。這員工需先自付卻車費，待返回而公司上班后憑羅車票報銷。騾未婚員工如申記請年假回鄉(xiāng)探魔望居住異地的田父母或已婚員化工申請年假回妙鄉(xiāng)探望居住在塑外地的配偶，刪每年只可以此勾向公司申請以肥上路程假及路脅費。對已婚并釣與配偶同住一宏地的員工，如夠申請年假回鄉(xiāng)盈探望子女、父服母或配偶之父磨母，只可于每唱4盲年向公司申請銷一次路程假及補(bǔ)路費。12.4病假浸申請病假需持鋪有社會保險管障理機(jī)構(gòu)或公司絞指定或認(rèn)可的劃醫(yī)院證明。診亮斷證明需列明身傷病情況、對豐健康的影響和死建議病休的時歐間。診斷證明懲必須由醫(yī)生簽刻字、醫(yī)院蓋章杜，并注上日期春及醫(yī)院地址。蠢對于普通病痛損（如發(fā)燒、感蒙冒、腸胃炎等凈），公司可給硬予全職員工每露月銅1拘天有薪病假，碑最高驢12叢天。如員工在或工作日生病，濁則必須由上班秤前或不遲于上撕班時間姨15嬌分鐘致電部門點主管及人力資籃源部申請病假湖，否則按曠工疲處理，并守紀(jì)污律處分和扣發(fā)孤工資。脅員工需于病假涼后復(fù)工第一天天內(nèi)，向公司提吧供病假申請單炕并附醫(yī)院診斷刑證明。經(jīng)部門嘗經(jīng)理批準(zhǔn)后，倚病假申請單及困醫(yī)院診斷證明響需送人力資源蠻部作記錄。如花員工的病假基期于普通病痛，面且累計已超過洋規(guī)定天數(shù)，公吧司將對超過限皺定的病假作無腰薪假期處理。悠如任何全職員朝工不幸患重病仙需長時間休養(yǎng)辣，經(jīng)公司認(rèn)可欲的醫(yī)院證明，如患病員工可向悼公司申請康復(fù)池病假。公司可摸考慮服務(wù)超過遇半年但不滿一河年的員工享受式累積不超過統(tǒng)3姐個月的康復(fù)病尋假。如有必要盲，對那些在公蛇司服務(wù)超過僅1上年的員工可按溝每年多給確1泛個月的病假辦錦理。浮員工在病休遮/倡康復(fù)的番3褲個月內(nèi)可領(lǐng)取幟60%身的基本工資和蛙全額住房補(bǔ)貼晉。這段時間將巧不支付勤工獎童或夜班津貼。進(jìn)如果員工在爹3哭個月后仍不能壞回公司上班，汽他辨/億她的工資及其團(tuán)它補(bǔ)貼將被暫雕停，直至他威/裳她完全康復(fù)并婆返回工作崗位裕。但累積病假貴在任何情況下白不得超過欠24惑個月。碗公司給予員工頑病假或康復(fù)假蔑作為治療及病勵愈康復(fù)期，員工工不應(yīng)在此期趕間到其他機(jī)構(gòu)立工作。如被發(fā)靈現(xiàn)有此行為者略，將守紀(jì)律處譯分并扣發(fā)工資鳳。核如遇工傷，其遵病假將按國家條有關(guān)規(guī)定辦理涉。12.5婚假箱員工在結(jié)婚時剖如已為公司工鏟作滿敗1運年，便可享受敏連續(xù)遣3崇天的有薪婚假項。員工在提出堵休假時需提供瀉結(jié)婚證正本，余公司將在員工筋檔案中保留結(jié)護(hù)婚證之復(fù)印件浸。除非政府的吩法規(guī)另有要求據(jù)，晚婚可享受施連續(xù)磁13防天的有薪婚假云。晚婚的年齡它為男性亮25捐歲、女性吊23鏡歲以上。結(jié)婚素假期須于登記傍后劑6醒個月內(nèi)領(lǐng)取。12.6產(chǎn)假羞女員工有權(quán)享摧受法定產(chǎn)假。扇懷孕、分娩和眉哺乳期的有薪咽假期按政府有酒關(guān)法規(guī)辦理。譽(yù)如屬正常分娩島，假期為哨90棋個連續(xù)天；如思屬難產(chǎn)，假期盆為蝴120火個連續(xù)天。然寸而如果任何女墊員工違反國家狐計劃生育規(guī)定球，將無權(quán)享受渣這些假期，且雞會受到相應(yīng)處怪分。吐懷孕的女員工跪需盡快通知公禁司，提交醫(yī)生棵的預(yù)產(chǎn)期證明塔。懷孕其間，編女員工可以不蜜被分配去干體控力勞動或任何活孕婦不宜的工障作。工作時間壘也不宜超過正口常的上班時間愧。銷公司不得以女識員工懷孕為由謙解雇她，嚴(yán)重叨違反公司規(guī)章觸制度和勞動紀(jì)造律者除外。12.7喪假抹為家庭成員（館即指配偶、父乏母、配偶之父筒母、兒女、兄貓弟或姐妹）處打理喪事將享受器有薪假期，假玻期為惰3源個連續(xù)天，無裹路程假可享受緒。喪假需于家鵲庭成員死亡后兆1浩個月內(nèi)領(lǐng)取。遲12.8壺?zé)o薪假期讀遇有重要事情查可申請無薪假障期，但必須征傾得分區(qū)負(fù)責(zé)人盒/許總經(jīng)理的批準(zhǔn)約。在未經(jīng)同意幻的情況下休假嬸，將視為無故鵲曠工，守紀(jì)律摟處分，甚至終島止聘用。13福利計劃蒙公司將按不同我地區(qū)規(guī)定為全脊體職工提供法珠定的及公司給夕予的福利。畏13.1體社會福利計劃桶13.2山醫(yī)療計劃（請頌參照人力資源郵部之相關(guān)備忘燃錄）答在某些地區(qū)未燕實行醫(yī)療保險內(nèi)之前，公司將棵為所有全職員遵工提供如下醫(yī)聽療福利。瓦（請參照人力闊資源部之相關(guān)吐備忘錄）門診勉在提供了公司傷認(rèn)可的國營醫(yī)搭院發(fā)票后，員烤工可向公司申方報慮80%遍或公司規(guī)定的眨門診費上限（忙以上兩者之中絨金額較少的為斥主）。因各地泉醫(yī)療收費的差躺異，各商場之摟醫(yī)療費上限亦所因而不同。全鷹年最高報銷紐20水次或公司規(guī)定袍的全年最高上艘限（以上兩者辱之中金額較少今的為主）。門項診醫(yī)療費包括可一般中西醫(yī)掛等號費、診斷費礎(chǔ)及藥費。建注射、化驗、貍超聲波、胳x騎光、特殊醫(yī)療鑄費用等，公司謊按每年規(guī)定的喬金額全部報銷隸上述醫(yī)療費用樂。筒其中不含一般傅性的健康補(bǔ)品素、假牙及牙齒窯護(hù)理等。住院醫(yī)療福利村如同事患病需勉入院治療，住忘院期間（每年獨累積不得超過突3科個月）公司將濃提供患病員工況住院醫(yī)療福利努。員工需于社向會保險管理機(jī)恒構(gòu)或公司指定玻或認(rèn)可的國營穗醫(yī)院接受治療陶。經(jīng)批準(zhǔn)后，拿公司將報銷所波付的全額住院縮醫(yī)療費或公司冶規(guī)定的最高限丈額（以兩者之界中金額最低為規(guī)主）。住院醫(yī)之療報銷包括每武日住院費（含壇院內(nèi)伙食費）武、手術(shù)費、診貿(mào)查費、藥費及談雜項費等。報銷程序直員工需向公司謝提供正是發(fā)票忘、病歷，病例取上應(yīng)列明姓名賠、年齡、病因憑、診斷留院日淹期、醫(yī)療費及首醫(yī)院蓋章。經(jīng)慚人力資源部批憲準(zhǔn)后，于每月貞發(fā)放工資時同慘時發(fā)還。拒公司將根據(jù)當(dāng)邁地總體市場水儀平及醫(yī)療保險互規(guī)定定期對醫(yī)強(qiáng)療福利計劃作慘適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。失14亦差旅及招待費碼用恢員工出差所發(fā)伸生的住宿、餐速飲、交通和其稠他費用等合理迅開支由公司報旁銷。人事制度駝人事制度闡述架了調(diào)節(jié)公司與濕同事間關(guān)系的梅一系列程序與舌指導(dǎo)原則。它悟們的制訂為公督司整體的人事別管理提供了一調(diào)個統(tǒng)一的系統(tǒng)宜。作為沃爾瑪活員工，人人都砌應(yīng)花點時間來析熟悉這些規(guī)章素。很多規(guī)定會椅使您和公司之鎖間的關(guān)系明確膊化，并在您開鋪始工作時解釋燕了您和公司必色須承擔(dān)的責(zé)任凍和義務(wù)。谷部分人事規(guī)章價已列入這一手悔冊的以下部分撞，以供你參考必。這里所包含早的規(guī)章在全手苗冊中都有提及寨，它們之所以譯放在這里是為單了便于參考，炒所以希望您一須定仔細(xì)閱讀。1.成功指導(dǎo)懂公司鼓勵主管首和經(jīng)理們每日暮跟同事們對話蝦，以確保同事咐保持良好的表翁現(xiàn)，以及在必犯要時改變技巧紀(jì)和態(tài)度。映當(dāng)一位同事的燥工作成績高于盆期望標(biāo)準(zhǔn)時，栽應(yīng)該讓他握/擱她知道公司對漢他瞇/謎她所做出的努守力表示滿意。什反之，應(yīng)和他瞧/搶她在進(jìn)行討論管，并把改進(jìn)的難方法提出來。遇這些都有可能鉗記入他脆/救她的個人檔案療。舌這一過程要在厘主管嗎/使經(jīng)理和員工之銷間進(jìn)行，并建周立在相互的利柏益和信任的基疾礎(chǔ)之上。2.改進(jìn)指導(dǎo)老然而如果通過管指導(dǎo)仍不能將法工作表現(xiàn)提高身到一個令人滿侵意的水準(zhǔn)，或晶個人行為道德斯上面大大越出短了公司的規(guī)范舌，這就有必要速向該同事提出妨正式口頭指導(dǎo)棒。如果仍不改絹進(jìn)，再進(jìn)一步譯的紀(jì)律處分有時以下幾級：沾A覽）初犯口頭指嫁導(dǎo)搬B攔）口頭指導(dǎo)后饑又反復(fù)犯規(guī)書耗面指導(dǎo)若C文）對較嚴(yán)重過穩(wěn)失進(jìn)行反省的顛最后機(jī)會決定輝日求D腔）指導(dǎo)后無改雞善或犯有嚴(yán)重番過失解雇財如果口頭指導(dǎo)塘無效，或行為野犯規(guī)情節(jié)嚴(yán)重逃，就可能有必肥要發(fā)出一份指普導(dǎo)表。表內(nèi)應(yīng)帖記錄下提出指校導(dǎo)時因為什么顏樣的行為過失柜或不良工作表哈現(xiàn)，提到以前柜的對話和口頭鏟指導(dǎo)，并說明世一旦員工在一領(lǐng)定工作時間內(nèi)丈不做改進(jìn)或不攪糾正其行為所霸會出現(xiàn)的后果膝。這樣的表必櫻須由部門經(jīng)理矛跟人力資源部革商量后簽發(fā)。泡該同事應(yīng)該在嶺指導(dǎo)表上簽字基，以證明他對邀指導(dǎo)內(nèi)容的理裁解，這將放入找該同事的個人烘檔案中。擦如果受到解雇如，員工應(yīng)得到糊一封解聘信。刃此信應(yīng)由員工搖簽字，解聘信岸中要說明是根歲據(jù)紀(jì)律條文和挖內(nèi)部規(guī)定而解蝴聘。信中要列予舉出采取這一竊行動的原因，貫如果這次的解槽聘處分是經(jīng)過槳先后口頭指導(dǎo)勻及書面指導(dǎo)后攜當(dāng)事人再犯所給至的，那么在橡信中還要提到皇目前保留在員茄工檔案中的先每前的指導(dǎo)信。骨2.1倘口頭指導(dǎo)鄰口頭指導(dǎo)包括鑰但不局限于以饞下原因：悅A閉）配在工作場所上凳班時聽收錄機(jī)肆、看報紙、睡幻覺或做私事；月B砍）傾上班時衣冠不蒙整或穿骯臟制異服，且不聽指院導(dǎo)；滾C綢）幫將食物或飲料通帶進(jìn)工作場所豈并在午餐以外拒的時間食用；皆D擾）軌在上班時不佩川戴工牌及不穿迎員工制服（再寨有需要時）效E肝）漲沒有事先通知蓋和征得同意而鑰遲到或中途短測時離崗；究F砌）能不接受主管或嫂經(jīng)理的命令簽G崗）呢將工資及補(bǔ)貼菜的詳情透露給婦同事或其他方輝面的人士。繩2.2胖書面指導(dǎo)舅一般來說，如校果員工受到塘3墾次口頭指導(dǎo)，叛他傅/鍋她就將被書面銹指導(dǎo)。如果過滿失行為較嚴(yán)重測，也可直接導(dǎo)哥致書面指導(dǎo)。2.3決定日搜這是終止聘用坑員工之前，員僚工按沃爾瑪要煤求評估自己表需現(xiàn)的最后機(jī)會梢。需做出正式計書面紀(jì)錄，同昨時要求該員工效完成和簽署一鍛個被認(rèn)可的、伯詳細(xì)的行動計批劃。核2.4殖無薪停職除在某種情況下男，公司相關(guān)部越門戶或外部機(jī)斗構(gòu)為便于進(jìn)行燒深入調(diào)查，公券司可以對員工漁實行停職。無星薪停職原因包咐括但不局限于顆下述項目：賺A排）脖賭博、自由散趕漫或不道德行捧為雷B比）吹從事其它公司雄的付酬工作或你其它任何業(yè)務(wù)棵活動而沒有事銜先征得公司的西書面許可熟C壘）妖故意不服從主貢管或經(jīng)理的安絡(luò)排D）謊報病假記E綢）釣對工作不盡責(zé)游，疏忽大意或租無法勝任工作棟F毀）坑有不誠實嫌疑港G)漆任何正在接受藥調(diào)查的違反公黑司規(guī)章制度的丹行為3.終止聘用苦如果員工在無辟薪停職后，再黎犯或首次出現(xiàn)例下述情況，其廣聘用將立即被按終止：級A搭）耀雙方均同意終廣止合同遙B柜）霸在試用期中證胖明該員工不合封格樂C炮）蔽上班時飲酒或適任何時候吸毒遭D汗）怖故意從事一些舌對本公司的健仗康和安全有威仙脅的活動墨E攔）擇違反作業(yè)和安磁全規(guī)程，損壞申設(shè)備或工具，鴉浪費原材料或遇能源，給公司劍造成較大經(jīng)濟(jì)咸損失贊F縱）哨將公司機(jī)密泄段露給第三方或習(xí)未授權(quán)的各方賠。釘G膜）腦使用或挪用公絮司資金或財產(chǎn)慰作為私用而未祖經(jīng)預(yù)先批準(zhǔn)島H列）膛在禁煙區(qū)吸煙躁，盜竊，貪污舅或濫用職權(quán)謀永取私利江I晌）窮擾亂或打架造清成工作場所的隙秩序和安寧受固到嚴(yán)重破壞教J爛）折篡改計時卡，猴為他人打卡，墊或慫恿他人為幣自己打卡洞K仆）羊故意損害公司永的名聲和形象沙，且證據(jù)確鑿吉L祖）寺在聘用時提供孝假材料、假證紋明文件及證書躁等或做假帳以齡欺騙公司M）收取回扣蛛N俯）肯刑事犯罪導(dǎo)致朗監(jiān)禁或受中華兵人民共和國的椅任何形式的法驅(qū)律制裁劈除上述情況外羞，公司有權(quán)對慧不同事件做出俊合理的處理。甘毋庸置疑，沃本爾瑪?shù)某晒κ菉W基于這樣一種奇堅強(qiáng)的信念：仰讓每一位同事垮實現(xiàn)個人的價擇值，我們的同剛事不應(yīng)只是被碑視作會用雙手結(jié)干活的工具，紗而更應(yīng)該被視話為一種豐富智狡慧的源泉。我赤們的同事確實螞創(chuàng)造非凡。潮—芒—尚唐．索德奎斯訂沃爾瑪百貨有饞限公司高級副主席尊重個人競我們公司建立粒在一些非常樸不素的價值觀和衫信仰的基礎(chǔ)之約上的。我們關(guān)令于人的哲學(xué)的彼一個主要基礎(chǔ)鮮就是：我們的奧同事創(chuàng)造非凡霜。這種信仰貫倦穿于我們所從局事的每一件工還作之中。亦在沃爾瑪，我湊們直呼其名。配這有助于營造式一種顧客和同染事都希望得到陶的一種溫暖、余友好的氛圍，冶為我們大家提烈供一個愉快的垮工作環(huán)境。沃掛爾瑪相信從自蟲己同事的身上捷能夠反映出其折服務(wù)的顧客和慰社區(qū)的多樣性尚。為了保持競窯爭力，沃爾瑪基必須保留一支茶多樣化的員工開隊伍。沃爾瑪然完全遵守現(xiàn)行眼的就業(yè)機(jī)會均畢等法。匙在提供招聘、居雇傭、培訓(xùn)、怖提升及提供其摧它就業(yè)條件時撞，沃爾瑪?shù)恼卟灰蚍N族、衣膚色、年齡、徑性別、宗教信晌仰、殘疾、國類籍或兵役情況柴而受影響。寨沃爾瑪期望員只工以嚴(yán)謹(jǐn)和尊岔重的態(tài)度對待常他們的同事，右且全力支持沃冷爾瑪提供平等難就業(yè)機(jī)會和保英持一個沒有任呆何騷擾的工作制環(huán)境這一工作繼宗旨。秒我們?yōu)橥绿崽怨┚葯C(jī)會的演承諾不僅由公筑司政策來保證廚，更會付諸于看行動，我們不舍會容忍任何形富式的歧視。桂您可能在主管捆和經(jīng)理被稱為純老板的公司工肆作過。在這里便主管和經(jīng)理被嚴(yán)稱作教練。他迷們通過培訓(xùn)來瀉幫助你，解決六工作中遇到的臭困難。似我們的主管川和靠“變教腥練投”探是經(jīng)過甄選并燙且在技術(shù)方面令經(jīng)過培訓(xùn)的。研同時他們還熟催悉日常管理和從人事工作。他我們懂業(yè)務(wù)，并嚼且懂得公開交精流的寶貴。我手們芽“繩教盜練斜”鄰隊的才能在同忍行業(yè)中是有口夫皆碑的。董“郵如果您想事業(yè)寺有成，那么您信必須讓您的同顛事感覺到您是猴在為他們而工溉作弓—窩—鄰而不是他們在遞為您而工作喂。裳”粉———臺—展山姆．沃爾頓公仆領(lǐng)導(dǎo)越我們的創(chuàng)始人神山姆．沃爾頓間教誨我們，具旬有影響力的領(lǐng)冬導(dǎo)者并不是做天在他們的辦公腫桌后來領(lǐng)導(dǎo)。香我們的領(lǐng)導(dǎo)是叫走出去和您站蜘在一起。不論輪您是在商店、此會員制商場、門配銷中心抑或徒我們的其他機(jī)交構(gòu)，您的教練話都與您在一起狼?？偛康慕?jīng)理剩們也是經(jīng)常走捆動，這樣他們織才會對我們的增業(yè)務(wù)了如指掌舟。與這些同事熱接近，隨意向勵他們提問惜吧寸—期—驕因為他們在那猜里隨時恭候。袖沃爾瑪?shù)耐潞幸运麄兊穆犃ζ虺雒?。因為我項們教同事們?nèi)鐨W何傾聽他人，每我們能夠?qū)Ρ诵拇说南敕ê托铓炓龀龇磻?yīng)。根我們鼓勵您就孕影響您的事宜癢與您鬧的車“瞎教換練群”寄交談。他各/兩她很想聽到您繪的評價、想法訪和關(guān)心的事情擁。接近您脊的李“修教者練娃”訪，您的想法我廳們很想聽聽。括沃爾瑪相信我沿們的領(lǐng)導(dǎo)方式頂就是為每一位咬同事服務(wù)。您把的推“襯教萬練米”渴在指導(dǎo)、幫助價、鼓勵你們，逝并且為每一位鹽同事取得成功蹈而創(chuàng)造機(jī)會，抹這些原則被稱走為公仆領(lǐng)導(dǎo)。涌長期以來公仆聚領(lǐng)導(dǎo)方式，已報經(jīng)成了沃爾瑪丑的一個組成部籃分。我們的公識司就是由最偉達(dá)大的公仆領(lǐng)導(dǎo)確山姆．沃爾頓蒜創(chuàng)建的。山姆災(zāi)教導(dǎo)他翅的號“那教豬練裙”主隊用一個倒金終字塔來看這個家問題籮。之“迫教諸練域”激位于金字塔的鄰底部，支撐著聲金字塔的其它餡部糖分厲—荷—凝也就是我們的創(chuàng)其他同事，并恩且使之保持平爽衡。囑每個人都是一段位公仆領(lǐng)導(dǎo)燦不必非得是一盒名培“框教姿練律”漆隊的成員才能錦實踐公仆領(lǐng)導(dǎo)纏方式。每一位小同事都可能是接一位公仆領(lǐng)導(dǎo)英。下面是一些仍簡單而有力的槐例子：您可以蜘協(xié)助您的同事奏工作，在會上寇幫助作出決定壓，自愿為基金鍋籌措或者為安塊全委員會工作柴。這樣，您不渣僅可以幫助同危事和公司，而異且還可提高您打的領(lǐng)導(dǎo)技巧。作“面盡可能處處與蒙同事交流。他認(rèn)們知道得越多錦，也就關(guān)心得口越多，一旦是提他們關(guān)心的事彈情，那么，誰撫也阻止不了他串們?nèi)プ鲐?。謝”須———噸—鄰山姆．沃爾頓門戶開放政策趕我們的門戶開對放政策指的是織如果您有想法高或問題，就可疲以和您婆的坊“盼教蹈練澡”榨商談，而不必誰擔(dān)心受到報復(fù)爆。若您嗽的柔“暫教密練說”革本身就是您的獨問題所在或您哪對答案不滿意型，您可以向公覆司的任何管理停層匯報。請記屯住：門戶開放拔政策可以保證勾讓您發(fā)言，但快您的意見未必膛總會被采納。叢任何管理層人籮員如有借門戶竭開放政策阿實墓施打擊、報復(fù)愧行為都將導(dǎo)致橡相應(yīng)的紀(jì)律處服分甚至解雇。信息分享友在分享信息的曾同時，我們不笛但從競爭中脫秋出身來，而且得可以從大多數(shù)稅其它事務(wù)中脫暴身而出。沃爾的瑪始終相信如倡果我們大家都腹了解公司的發(fā)汽展目標(biāo)，以及竟如何才能實現(xiàn)持這些目標(biāo)的話伏，我們會工作靠得更好。分享省信息可以幫助悼我們大家在一咐起工作，使我暫們公司朝著正童確的方向前進(jìn)混。緒例如，大多數(shù)塌同事都了解我腹們的銷售目標(biāo)雕以及每一項對站于我們實現(xiàn)那學(xué)些目標(biāo)產(chǎn)生的擱影響。我們與脊同事一起分享灘的信息可能會覺比其他任何零汪售商與他們的做雇員分享得要師多。這正是我酷們彼此信任的歉一個例子。我谷們在分享信息甩的同時，有義知務(wù)對外界保守們公司機(jī)密。我臟們分享的許多膏信息如有關(guān)利勇潤幅度、未來綠計劃、銷售額眠和損耗都是保抽密的。我們應(yīng)下使這些信息只興在公司內(nèi)部流寬通，保持我們掀的競爭優(yōu)勢，粘做到這一點要零取決于我們每跳一個人。因此沈，如果您將機(jī)劑密透露給外人理，這將是違反妨公司規(guī)定的行去為。即使是象香對付商店小偷訓(xùn)使用的內(nèi)部通撒信瑪這樣小的女信息也只限于講本公司內(nèi)部成裙員知曉。委溝通是我們成喂功的一個重要廢組成部分。我獸們相信，如果攜我們的同事了肥解公司目標(biāo)，但他們就會更熱沙愛他們的工作希，做事會更加杜得心應(yīng)手。而廟每一位同事將拜他的想法告訴活其他人時，都則有他們自己的腸一套辦法，了癥解這一點也很寇重要。在下面尸我們將列出相籍互溝通的幾種或方式。像您不能僅是不兇斷重復(fù)去做一愧成不變的事情擇，因為您身邊唇的一切都處于埋變化之中，洞我察先機(jī)才能獲維得成功。賣—幟—握山姆．沃爾頓嚷我們所作的事柱情都是我們所筍了解的，了解卡得越多，就會逢做得越好。向逐您的同事傾談景吧，相互傾談撇，才能相互指唱導(dǎo)和學(xué)習(xí)。?！潯逌罚剂只鹞譅柆敯儇浬陶叩陚偛眉笆紫袆h政長官貧《沃爾瑪在中欣國》孟公司季刊《沃限爾瑪在中國》兄創(chuàng)刊于魔1996咬年，是由沃爾仗瑪中國集團(tuán)員獲工自行編寫，溪并面向員工的給新聞刊物。場目前，公司的敬每一位員工均屠可閱讀到該季課刊，通過這份拜季刊，許多值易得關(guān)注的建議閣及活動得以在方各商場之間分共享。我們的編續(xù)輯人員會不斷佛尋找素材賴于塊我們的所有同蛛事分享。《沃刷爾欣瑪在中國》刊索載了來自總部黑各部門和商場慢的新聞信息?；鶎诱{(diào)查脂每年，公司各嶄地的同事匯聚芒一堂。公開地榴討論建議和關(guān)灑注，我們將其妥稱之前為徐“疫基層會握議害”諷?；鶎訒h為酒同事提供了一馳個場所來討論勝他們認(rèn)為最重遺要的問題。我姑們鼓勵同事利倡用綿“厚門戶開拒放俊”談隨時進(jìn)行溝通坊，而基層會議訂則提供了一個洲讓大家集中發(fā)嗚表意見的途徑哨。福會議期間，您宏的建議和和關(guān)朗注將被著手處誦理，您提出的維問題將得到管怒理層的解答。恥在基層調(diào)查過牧程中，您將完愈成一份絕對保色密的調(diào)查問卷咬，請暢所欲言倦，您應(yīng)對此充慈滿信心，因為汽您將發(fā)現(xiàn)您的站疑問和評論永期遠(yuǎn)不會被用來椒針對您。車出臨時工以外扎的所有同事均慶需參洪加茄“扣基層會基議艱”照，在處理您的靠建議和關(guān)注時用，如需其它信邁息，管理層將與負(fù)責(zé)跟進(jìn)并給繳予答復(fù)。另外軋公司最高領(lǐng)導(dǎo)謊層將分扒享車“冷基層會辣議芒”費的結(jié)果以保證伐您的關(guān)注得到菌所有管理層的裹聆聽。糞許多部門整個禿年度都會有一呢些小型基層會遍議，使管理層漲與員工之間的帥交流不僅體現(xiàn)眉在一年一度的珍基層調(diào)查中，霞而且貫穿在整頌個年度中。這衡些會議充分體樓現(xiàn)了我們尊重卡個人的基本信隱仰，我們堅信搶員工能夠提出申有助于公司今然后發(fā)展和成功綢的最佳建議。桌“咳我們?nèi)σ愿胺?，追求卓越愁。設(shè)”—泊—碗唐．索德奎斯絲沃爾瑪百貨有像限公司高級副主席服務(wù)顧客樣山姆．沃爾頓戶曾多次說過，銹卓越的顧客服躲務(wù)是我們區(qū)別囑于所有其它公睛司的特色所在射。他說緊：監(jiān)“置向顧客提供他惰們需要的東值西紙—雀—占并且再多一點緒服務(wù)，讓他們絮知道您重視他揉們。在錯誤中遇吸取教訓(xùn)，不泊要找任何借悅口竹—欣—上而應(yīng)向顧客道擾歉。無論做什繼么，都應(yīng)該禮納讓三分。我曾等經(jīng)在第一塊沃奸爾瑪招牌上寫必下了最重要的販四個姿字匠——饒‘育保證滿捎意傘’贊。?！俺炙型露际亲衷跒橘徺I我們蚊商品的顧客工獄作，事實上，骨顧客能夠解雇掀我們公司得每庭一個人。他們羽只需到其它地戚方去花錢，就重可做到這一點泥。衡量我們成樸功與否的重要奇標(biāo)準(zhǔn)就是看我儀們讓顧宇客然——右‘逃我們的老池板異’宇滿意的程度。姿讓我們都來支挑持盛情服務(wù)的華方式，每天都痕讓我們的顧客牢百分百的滿意綁而歸宜。賺”盜———載—頂山姆．沃爾頓奸《老板的信條垃》否顧客才是真正蹦的老板躲對于我們的顧絕客而言，我們劑每一個人都代績表了沃爾瑪。稱沒有我們的顧朝客就沒有我們紹的生意。有時攪，您可能遇到姜一個不滿意的例顧客，記濤住肅—老—妄這位顧客與那餓些滿意的顧客黨一樣對于我們皮是同等重要的哈。律我們不愿看到米顧客帶著不滿辮情緒離開我們睡的商場或會員點店。力爭超出叮顧客的期望是告我們成功的關(guān)絡(luò)鍵所在。當(dāng)遇抖到一位不滿意鎖的顧客而您不跳知道該怎么辦漠時，向您的主假管請求幫助。冊超出顧客的期目望，這樣他們哀才會不斷光顧楚，向顧客提供筑他們需要的東之西槐—鼓—陽并且在多一點仗服務(wù)。螺———召—瓦山姆．沃爾頓保證滿意臘簡單的講，保孤證滿意意味著州竭盡所能讓顧努客滿意。維修岸換貨或退款時隸，對顧客說聲保謝謝并笑臉相癢迎。顧客是我豆們的生計所在萍。您的工作就褲是通過滿足他喘們的需求并超剖出他們的欲望使，使他們感覺輛到他們是我們桃生意中最滿意淘的部分。顧客慣不只是那些在管我們商店購物麗的人，而是指掀與我們接觸的王每一個人。如興果電話鈴響宰了晝—浮—饑打電話的人就往是一位顧客；見如果您收到一解封絹信幟—乎—義寫信的人就是捷一位顧客；如績果您的同事請賭您幫珠忙讓—寬—彈記住，他們也羨是您的顧客。日落原則阻這條規(guī)則說明燙所有同事應(yīng)該藏在他們收到顧音客，商店或者災(zāi)會員店電話的版當(dāng)天日落之前綱對這些電話作孔出答復(fù)。這正孝是我們對顧客循作出友好承諾國的一個例子，痕迅速回應(yīng)顧客姿表明您關(guān)心他嚇們。您不一定顏要在日落之前籮解決每一個問佳題或者完成每說一項任務(wù)，但降應(yīng)與顧客保持定聯(lián)絡(luò)，這體現(xiàn)咳了我們公司的聯(lián)一條基本原老則汗—怎—汁即我們關(guān)心顧軋客。盛情服務(wù)鈴滿足顧客需求陰并滿足顧客期綠望的方法之一界就是采取盛情縣服務(wù)。例如當(dāng)窮一位顧客問您球某種商品在哪鑼時：息告訴他們商品素陳列在哪個部幫分，可滿足顧有客需求踩把他們帶到商抓品處，則超出鵝顧客了的期望媽使顧客感覺到劈他們很受歡稀迎匙—饒—釣微笑、行注目糊禮、向離您三鈔米之內(nèi)的每一萬個人打招呼，勒這就叫磨做速“肝三米原趨則是”釘。盡可能叫出壩顧客的名字。擁“辟迎賓掠員劑”獨這一方案是沃蛋爾瑪公司盛情泛服務(wù)的一個例臂子，已經(jīng)成為譽(yù)一種趨勢做。朋“扮迎賓欠員升”乓具有獨特的職尚責(zé)，就是當(dāng)顧?？妥哌M(jìn)沃爾瑪泳商場時，向他收們表示歡迎。輩正式的做法為譯，朋由恒“提迎賓仰員新”陳推出購物車、百微笑、并且讓望我們的顧客知恩道我們很高興嘗他們光臨沃爾殘瑪。號商品的利潤上孝升和利潤下降笑取決您的銷售杰方式。這就是乒我們在沃爾瑪販重視商品銷售殃的原因。罷—恥—槽大衛(wèi)．格拉斯欠沃爾瑪百貨有追限公司狗總裁及首席行礎(chǔ)政長官懷我們都應(yīng)該做壩個商人禍我們的工作就且是銷售商品，戴將商品介紹給弊我們的顧客就裁是我們所要做祖的事。下面幾延點能夠幫助我姜們注意工作的怠重點：隙我們必須具備惜顧客需要的東盛西塔我們的商品必受須達(dá)到顧客需誘要的質(zhì)量末我們必須具備皺哥可需要的各田種尺寸和款式什我們要備齊顧陜客所需要的數(shù)港量匠我們必須了解芽每一種商品的丙功能與優(yōu)點簡對同一類或類秘似產(chǎn)品，我們眨提供的商品價付值必須超過我軋們的競爭對手詢您必須讓他們慨對所購買的商迅品表示滿意，炕對他們帶回家豆去的東西感到削物有所值。正榜如大衛(wèi)．格拉株斯所言舊：斧“祝我們常常將這眉種生意過分的呼復(fù)雜化。事實送上只要您從顧愚客的角度考慮題，您將會在商背品展示和選擇丙中做得更加出黨色紡。課”天天平價（EDLP）顧“創(chuàng)每躁”腦“呢天辮”嚼僅僅是兩個簡汽單的字而已。淡但每天做迎到廣“嚇天天平價．并槐不是那么簡單趣的事搭。抱“威天天平拍價煉”倆是一個經(jīng)濟(jì)策愁略。它意味著么我們要努力使處我們的成本比霧競爭對手低，腹以便能用低價信去銷售產(chǎn)品。哲因此在沃爾瑪戰(zhàn)，我們的顧客均并不只在降價冶的時候能得到毛我們的最低價惑格，而是每天聽都能享受到。牽每位同事都遵聯(lián)守畝“接天天平富價讀”紛的理念，并通卸過成本控制、躺提高工作效率爪、開發(fā)創(chuàng)造性弟來使我們的商蝕品保持最優(yōu)惠角價格柔。新“艱天天平旦價期”歲使顧客認(rèn)識到股沃爾瑪?shù)纳唐匪膬r格更優(yōu)惠從那而經(jīng)常光顧稈。挪“堆天天平豎價藝”君對于每個沃爾賤瑪同事來說，員是一個責(zé)任也雅是一個機(jī)會。驕也是我們應(yīng)該前為顧客做到的襯。廁如果我們真正椅把推銷時那令鐮人興奮的動且力屯—池—拳那種以營利為采目的買賣某種心商品的動押力篇—獻(xiàn)—種灌輸給我們的出每一位同事，哭那么就沒什么愉能夠難倒我們豬了。怨———巖—往山姆．沃爾頓本地制造高購買當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品別計劃，在我們女也可稱紀(jì)作與“形購買中笨國失”牧計劃。最初時綠為減少高額貿(mào)鎖易赤字和失業(yè)途率而設(shè)立的。黑從一開始我們砍就知道優(yōu)質(zhì)的懂產(chǎn)品能提供良運好的就業(yè)機(jī)會僚。我將致力尋悅找能提供具有竹競爭力價格之話產(chǎn)品及良好就膜業(yè)機(jī)會的合作睬伙伴。有時合作作伙伴會主動劃尋找我們，有根時是我們找到嘗他們，而有時腐候使我們的顧洲客及同事向我替?zhèn)兺扑]合適的攪合作伙伴，我漢們希望能為中喚國創(chuàng)造新的就曾業(yè)機(jī)會。跌今天，沃爾瑪紀(jì)公司已成為世唱界經(jīng)濟(jì)中一家源全球性跨國公沸司，我們一貫而堅持我們的哲攤學(xué)。這樣，無莖論我們?nèi)サ侥腻懤?，只要可能秧，我們的產(chǎn)品何應(yīng)始終保握證執(zhí)“釀本地制痕造怎”膜，并致力幫助蝴當(dāng)?shù)貏?chuàng)造就業(yè)轉(zhuǎn)機(jī)會。我們將糞繼續(xù)與供應(yīng)商痕一起尋找更有耳競爭力的產(chǎn)品綠及介紹新產(chǎn)品悔。桑VPI/GP法I棗計劃想零售不僅把商冊品放到貨架上算，然后把它銷尤售出去。成為漲一個銷售商事肝關(guān)全局。在零醫(yī)售生涯的早期千，山姆．沃爾托頓發(fā)現(xiàn)，他在金表現(xiàn)商品特色殘及促銷方面的彩努力使銷售效釋果大大改觀。轎山姆有一個設(shè)資想：讓每為同像事都學(xué)習(xí)成為痰一個商人然后紐學(xué)會通過促銷洲提高商品的銷及售率。售為了傳授這個嫂概念，山姆設(shè)稅計了雀VPI/GP嘉I紐計劃。底VPI(Vo羅lumnP刻roduci猶ngIte頸m)沿使指在沃爾瑪糧商場的促銷計蝶劃。燥GPI(Gr渾ossPr發(fā)ofitI遇tem)虜是指山姆會員藝店的商品促銷歡計劃。這些計夸劃用以教導(dǎo)我劇們?nèi)绾武N售商弦品。山姆期望備每一位同事選擇一種有潛力而壘待開發(fā)的商品蔬，突出其特色商并向顧客展示裕其價值和重要稠性。山姆發(fā)現(xiàn)到，每一次同事弱這樣做了以后悶，該商品的銷立量會戲劇性地普增加。舟“還店中比店最”趙計劃茄（跪S軍．陷W活．輛A外．拖S皇）街“擱我們通常稱之必為友‘養(yǎng)店中叮店另’跨，這是世界上尋最簡單的主意幕。諒”內(nèi)這是我們授權(quán)鞋予員工最典型壘的事例之一。拐沃爾瑪是一家杠大型的公司，繩如果決定權(quán)均定留在上層管理魯人員處，那么秩象這樣規(guī)模的蘿一個公司是不衫能有效運作的曠。娃“側(cè)店中擋店秤”夏的概念有助于身縮小公司的規(guī)周模嚇—竄—尺我們每次能夠送集中處理一個白部門，從而有宣效地經(jīng)營公司沒。酸在潔“很店中周店盡”汽或肌“開會員制商場中挨的商派場抗”認(rèn)，部門領(lǐng)導(dǎo)就捉是他們自己所樹轄業(yè)務(wù)垂的以“謙教閑練鼓”超。部門領(lǐng)導(dǎo)要共了解他們產(chǎn)品欲的成本，運營愛成本和毛利。趙他們要了解他潔們的店在分公文司的所有店中撿的排名。他們山訂購商品并且謀促進(jìn)商品銷售沖。笨這是零售業(yè)，五也是大多數(shù)其牙它產(chǎn)業(yè)的一個誓獨特經(jīng)營方式萬。稱為部門領(lǐng)濱導(dǎo)和管墻理塊“敲店中嗓店輛”累的同事不需要遍具備正規(guī)教育堡的背景。唯一蓄要具備的素質(zhì)餃?zhǔn)菍W(xué)習(xí)的熱情曉和發(fā)揮您最大哄潛能來行使被墊授予權(quán)力的愿奇望。毫“眠是我們的同事弟創(chuàng)造了沃爾瑪除的價值體系，烏而不是華爾街查。示”藍(lán)—沈—憤大衛(wèi)．格拉斯滴沃爾瑪百貨有貞限公司鍋總裁及首席行匆政長官追求卓越喚沃爾瑪為擁有賣卓越的商業(yè)信昌譽(yù)而倍感驕傲賴。作為公司的俱一員，您同樣陡享有我們公司媽所享有的誠實苦和正直的信譽(yù)授。希望您的個舍人品行能與這擁種高標(biāo)準(zhǔn)保持椅一致。誠實恭誠實的信譽(yù)是亞沃爾瑪最大的襯財富之一。同灣樣您誠實的信蜜譽(yù)也是您最大繞的財富之一?；昴男袨閼?yīng)始院終符合行為規(guī)糕范，在您的行亞為中以及與他模人做生意的過環(huán)程中，應(yīng)采取嗽正確的判斷。變?nèi)魏涡问降牟簧嫡\實行為，都搬將導(dǎo)致解雇。牌保護(hù)公司的財思產(chǎn)是每一個人昂的職責(zé)。因此判如您認(rèn)為，某辛個人不誠實，肚您有責(zé)任讓管奶理層的成員知旺道。數(shù)在零售商店里醉，拿取任何東序西，無論大小欄，都是不誠實棍的表現(xiàn)。例如哲預(yù)先未付款，山就從一個破損頑的袋中拿糖吃俯，就是不誠實圍的行為。您應(yīng)堆該以誠實的標(biāo)運準(zhǔn)嚴(yán)于律己。梳如果您不知道顧要怎么做，請墊向偽“然教雀練芬”般請教。公司財產(chǎn)戚我們將為您提證供從事所需要瀉的辦公用品和浩設(shè)備。公司所浴有的辦公用品燙，財產(chǎn)和設(shè)施戶是專門用于公漲司業(yè)務(wù)的，不菊應(yīng)該用作個人霜目的。使用公熔司辦公用品與揭財產(chǎn)時，應(yīng)始卷終多加節(jié)約與喊愛惜。在您離亡開工作崗位時正，所有的公司捎財產(chǎn)（除了您布的工作服學(xué)/和馬甲、工牌等樹）都必須交回鮮部門。損耗控制虎損耗這個詞是照指不知去向的高商品或錢。損綱耗因素包括商蔽場行竊。沃爾短瑪對于商場行濫竊的處罰是非晉常嚴(yán)厲的，最爬大程度時將訴烈諸法律。除了慣偷竊行為之外沃由于標(biāo)價錯誤藍(lán)、文書工作發(fā)似生錯誤以及簡煙單的計算錯誤村都會導(dǎo)致?lián)p耗殘。由于損耗造姥成的損失直接咱的減少了公司惹的利潤，并且凍在將來的發(fā)展襖機(jī)會以及同事憐們的加薪機(jī)會勝中減少了經(jīng)費誼，因此杜絕損逢耗，人人有責(zé)銅。望每節(jié)省一塊錢惜，我們就在競杠爭中前進(jìn)一哨步穿—脂—鎖而這種進(jìn)步正亞是我們夢寐以跡求的。乓———蠶—液山姆．沃爾頓預(yù)防損耗窯注重預(yù)防損耗省對我們是很關(guān)壩鍵的。我們應(yīng)裳共同努力，在豐每一個人的工商作區(qū)域內(nèi)消除帝損耗。陰遵循下列規(guī)則牲，有助于防止幣損耗：隊樹立榜樣，有慎助于使他人誠和實正直甜注意遵循營運巨控制中的細(xì)節(jié)暖嚴(yán)格檢驗商品鳴的收貨與退貨償。我們是否已謹(jǐn)收到了已付款蛙的商品？算要有禮貌的為桑我們的顧客服燭務(wù)，注視他們嬸并在離他們?nèi)L米之外向他們恨打招呼屬第一次就要把鵲事情做對。書春面工作出現(xiàn)差州錯會引起很大憲的損耗。所有寺為商品標(biāo)價、誠降價以及票據(jù)衫部的員工，都貍可以幫助我們賺消除損耗械只有每一位同膚事在工作中力叉求使我們的營屢業(yè)成本降低，終我們才能始終愈如一地向我們貿(mào)的顧客提供低振價商品。削減譽(yù)成本本身就是隆一個巨大的節(jié)押省費用的方獻(xiàn)法渣—矮—寒就可以將我們爽的營業(yè)成本降躲得比我們的競置爭者更低?？刂崎_銷艙我們對顧客最袋重要的承諾就善是始終提供低帥價商品。我們布之所以能夠做艙到這一點，是考因為我們堅持說降低經(jīng)營成本完。我們控制的里開銷越多，我供們所降低的價磨格就越多，我擇們才能夠處于倘競爭的前列。焦控制費用是山秒姆．沃爾頓開傳始完善他開的主第一家商捆店瞧—添—潑一家在美國阿昌肯色新港的本握．福蘭克林特觸許經(jīng)銷商店時垮的做法。當(dāng)時直他發(fā)現(xiàn)降低某躍件商品的價格驟之后，他賣出帝的就越多。雖鄉(xiāng)然在每件商品已上少賺了一筆顆錢，但掙的總輸額卻要多一些旨。汗山姆懂得折價疑技巧，他也懂盯得，削價的關(guān)硬鍵在于控制開形銷。山姆希望騎能夠成為削價究的帶頭人，因沿此，這又意味閱著沃爾瑪將會膽成為控制所有碰費用的開路先炮鋒。防止意外事故誓我們必須采取晨每一項預(yù)防措賴施以防止發(fā)生霸意外。您必須羨對自己以及顧貿(mào)客的安全負(fù)責(zé)馬。其關(guān)鍵是要喪堅持實行安全撒工作條例。彼下面幾點可幫灰助您在沃爾瑪端工作時獲得安削全的工作環(huán)境咽，并且可幫助恰您保護(hù)顧客的壤安全：雕將商品堆放平泉穩(wěn)，以防止其疲跌落土當(dāng)您搬動商品閱時，采用良好鋒的搬運技巧，報邦上腰帶保護(hù)屑您的背部積立即清除濺出使的液體，以防憐有人滑倒厲防止跌潑落逗—篇—陰注意細(xì)小物體祖可能造成的危俗險，例如地板勞上的掛鉤、甚勞至是紙夾嫌清理過道和出雄口處的箱子，災(zāi)商品和無人使市用的梯子，以混減少商場樓面冒和存貨倉庫的船危險刊只要我們共同閣努力，消除事矮故隱患，實行瘋安全工作條例畫，我們就能夠帶減少意外事故澤，確保您的平啞安，讓我們的漿顧客享受一種股愉快、安全的棟購物體驗，也處為公司節(jié)省了衛(wèi)一大筆開銷。檢沃爾瑪保證為成我們的同事提稼供一個安全的體工作環(huán)境，同身時也保證為我沙們的顧客和會振員提供一個安命全的購物環(huán)境喬。只要每一位冒同事每天注意負(fù)發(fā)現(xiàn)和控制危廳險區(qū)域，就能撥幫助我們履行活自己的諾言。悅按既定的規(guī)章移減少損失，這溝對于您、對于貨我們的顧客及晚我們的供應(yīng)商質(zhì)都非常重卵要翁—晨—旗這就象提供有伸價值、高質(zhì)量裹的商品和服務(wù)緞一樣重要。您布如果能夠保證軌沃爾瑪成為一防個安全的場所朋，并且鼓勵其能他同事同樣也司遵照執(zhí)行，那濱么，這可算是珍您能夠做出的往最重要的個人路承諾之一。執(zhí)蛋行安全工作條向例是我們每一涌個人的職責(zé)。重保護(hù)我們的財現(xiàn)產(chǎn)炮除了我們的顧爐客之外，沃爾欲瑪還有兩項非他常寶貴的財飄產(chǎn)宏—胞—辮我們的同事和史我們的商品。豎沃爾瑪承諾保暫護(hù)我們的財產(chǎn)飄。損耗和意外探開銷可以通過員采取適當(dāng)?shù)墓の易饕?guī)程和注意傅細(xì)節(jié)的方式加泄以控制。通過講控制這些開銷嘩，我們能夠在途保護(hù)您的利益給的同時，繼續(xù)串將商品以低價估出售給我們的圈顧客。在您的雨努力下，我們格能夠通過控制麗損耗和防止意美外而走在我們錫這一行業(yè)的前股列。纏在您的機(jī)構(gòu)內(nèi)罩將責(zé)任下放，掘促使同事提出不好的點子并加淚以采納。您必寺須聽取同事試售圖對您講的話華。鞏———懶—忙山姆．沃爾頓“點子大王”蘿點子來源形式外多樣、大小不牽一。山姆．沃友爾頓曾經(jīng)說過讀：傾聽我們的凱同事，他們是掌辦法的最好來午源地，是點子匯大王。您可以腔帶著改善您所說在機(jī)構(gòu)運作的餡點子去找您的前主管。件我們鼓勵節(jié)省卻費用的主意隨隊時隨地貢獻(xiàn)出筆來。這些點子揉實際上已經(jīng)使泄我們節(jié)省了上堂百萬美元。除水了省錢以外，菠新點子的生成桂還可提高我們痰的顧客服務(wù)標(biāo)亡準(zhǔn)。麥第一位迎賓員雪的故事就是授朗權(quán)給同事的經(jīng)頂?shù)涞睦?。不劇象大多?shù)人認(rèn)摘為的那樣，這到個職位并不是挽由山姆．沃爾貼頓設(shè)立的，而睡是由位于路易江斯安那周克勞寧里的一家商店而的同事設(shè)立的京。山姆．沃爾練頓和湯姆．克射格林在救1980城年偶然遇到了揚(yáng)第一位迎賓員哥。山姆與商韻店壞“剛教鐮練幕”咸和影“俊迎賓蓮員予”肯談完之后，帶渣著他認(rèn)為有史潤以來聽到過的壘最偉大的設(shè)想尊之一回到了總炎部。幣如果不是山姆朱．沃爾頓真正寸相信公司的最挽佳設(shè)想產(chǎn)生于螞公司所有階層粉的同事，迎賓晝員這個重要的弦職位是不會在珍我們所有商店蹄中存在的。公恰司的成功取決炸于您與您的建倡議。您有權(quán)異拜想天開。雖然池不是所有主意貿(mào)都會被采納，矩但是您提出的簡每一個主意都輔會被以予考慮鴿。應(yīng)不斷的挖終掘點子，不斷巴的想出更新更忙好得做生意的瘋新辦爐法捧—湖—患因為您有權(quán)這更樣做。濃這是我的工作雄！鈔這句話很少在金其它工作場所雀聽到。您可能柜習(xí)慣于聽助到半“災(zāi)這不是我的繩事良”蜂。在這里，您害有權(quán)去確定顧大客是否得到最茶佳服務(wù)和最大其收獲。綱這意味著，您鼓是否能在完成貼您的本職工作紹之后多做一些供改進(jìn)您工作的湯事旅情已—日—獎您能夠做到羨！婦—江—延您可以通過群稅策群力，以及援共同工作，確臉保我們的顧客地在一個清潔、掌安全的環(huán)境中鳳的得到最高的屆價值。最多的仰選擇以及彬彬刊有禮的待遇，爆那是您的職責(zé)螺。主為我們留下了餡一份遺產(chǎn)，他春創(chuàng)立了一個鼓兩勵我們?nèi)〉梅悄狗渤删偷墓緦O與環(huán)境。伐—兆—盤山姆．沃爾頓成功押有數(shù)不勝數(shù)的戒機(jī)會能讓您獲哥得成功。在您面的工作中，成絡(luò)功的要素就是讓聽、學(xué)，并且償始終盡力而為緞。為您自己設(shè)極定高標(biāo)準(zhǔn)，并彩且朝著那些目纖標(biāo)努力。與人漸探討您的想法望，并且認(rèn)識到俯您是在為一家鞭能夠讓你自己賽作決定、能夠獲使您成功的公種司工作。怠天知道呢？您訪可能是第二個芽為沃爾瑪獻(xiàn)出塌象撫‘獅迎賓院員孕’尋這類主意的同丑事。晉升和調(diào)職鏡在我們的同事諸從普通職員晉植升到教練隊成施員的記錄中，緩公仆式領(lǐng)導(dǎo)原擱則是一項重要診的依據(jù)。教練仗隊中，大約原60%萬的成員是從普帳通職員起步的唱。這一數(shù)據(jù)反會映了我們?yōu)橥┦路?wù)的信念障，鼓勵他們，府并且為他們提斤供必要的條件熱，使他們在我串們的沃爾瑪大距家庭中發(fā)展他不們的事業(yè)。如鞭果您對升職機(jī)丘會感興趣，第懇一步就是與您耀所在部門的主黃管去談。巖當(dāng)您在沃爾瑪工發(fā)展您的事業(yè)障期間，您可能絮會在所在機(jī)構(gòu)劉的其它部門接趁受橫向培訓(xùn)。戴這樣您就可以己接受新領(lǐng)域的孤挑戰(zhàn)，并有助遙于您成為一位映全面發(fā)展的同遍事。我們還允惠許部門之間的煤工作調(diào)動。當(dāng)列您的能力提高低后，您可以利紀(jì)用這個機(jī)會，兵從公司的一個屬分支調(diào)換到另增一個分支。當(dāng)驚您在事業(yè)的某年個階段想要調(diào)鍬換工作時，請向記住那時在您及想調(diào)換的部門貢必須要有職位攜空缺并且您必目須是該職位的脫最合適人選。頸公司有這方面統(tǒng)的相關(guān)規(guī)定，豬因此，如果您餅對其它機(jī)會更池感興趣，請咨語詢您變的成“獵教本練察”爪。噸您如果清楚自萌己的目標(biāo)，就糕會為您將擁有涂的機(jī)會感到吃私驚。括—個—酬唐．索得奎斯惰沃爾瑪百貨有盈限公司高級副主席把我們應(yīng)注重培獄養(yǎng)我們的同事藍(lán)，讓他們做得明比我們更好。策—句—匆大衛(wèi)．格拉斯跟沃爾瑪百貨有養(yǎng)限公司烘總裁及首席執(zhí)私行長官表現(xiàn)評估悲我們的表現(xiàn)評蜻估方案詣在確但立目標(biāo)、評價血個人表現(xiàn)、提牛高工作效率、生并且制定發(fā)展匆培訓(xùn)計劃。到銅時將根據(jù)您的茅表現(xiàn)進(jìn)行工資娛調(diào)整。工資調(diào)我整期將視您所陷在區(qū)域的具體單規(guī)定而定。牙評估將構(gòu)成您糾個人檔案的一大部分。這是一嚴(yán)種對您的長處故和需改進(jìn)方面亞的紀(jì)錄，也是郊衡量您進(jìn)步程靠度的工具。您撈可以與您的教酬練公開討論您評的評估的各個科方面。培訓(xùn)聚我們通過培訓(xùn)年來幫助同事，摔使他們更好的已勝任公司的工彩作。我們相信糕培訓(xùn)是了解您搬工作職責(zé)的一笨個重要組成部淡分。您的培訓(xùn)友將分為正規(guī)培抵訓(xùn)和在職培訓(xùn)圖。而聽課、提懇問、學(xué)習(xí)與運鼠用所學(xué)知識就悲是您的任務(wù)了暮。顆在我們的工作該中，會不斷出旁現(xiàn)變化。我們死必須能夠適應(yīng)談，以滿足業(yè)務(wù)負(fù)的需要。正因?qū)槿绱?，您所?quán)接受的公司培螞訓(xùn)并不會從您班開始上崗培訓(xùn)曠后就此終止。村當(dāng)新的政策與帽措施出臺時，湊您會及時得到停最新信息。如漆果您對如何處外理某種情況拿陶不定主意，那瘋么請您想主管昆請教。仔當(dāng)您在沃爾瑪閱發(fā)展期間，您騎將不斷的接受霧正式及非正式港的培訓(xùn)和指導(dǎo)絮。您的培訓(xùn)將演由技術(shù)培訓(xùn)和匙顧客服務(wù)技巧村培訓(xùn)組成。您種的分支機(jī)構(gòu)會侄為您提供這些逗培訓(xùn)，在您遇紙到不知道如何捷處理的場合時音，可以要求所借在機(jī)構(gòu)提供幫陡助。在每一位隱教練的事業(yè)發(fā)寺展過程中，公掛司不定期的向只他們提供專門辦的分支機(jī)構(gòu)管尋理培訓(xùn)。盡管令每一個分支機(jī)叉構(gòu)的培訓(xùn)課程英名稱不同，但唯是所教授的基處本址“園公司創(chuàng)辦信兇條除”邪是相同的。這武些課程向?qū)W員效傳授人際關(guān)系北技巧、并向我壯們的同事提供勞有意義的信息裕反饋及指導(dǎo)同弱事如何圍繞我襯們公司的大方撫向去工作。瘋我們的商場需營要的是獨創(chuàng)性乎、良好的品德鑰及誠實。砍我們從普通同甩事所作的杰出模工作中獲得了更最好的成果。退—絲—構(gòu)山姆．沃爾頓原則總則來這些原則，以姑及所有貫穿本奇手冊的原則，桌是專門為了您懂與我們公司的費安寧而制定的莖。他們適用于豈所有部門的同信事。我希望所樓有同事重視并任遵守它。這些狠規(guī)則并未包羅丸您所應(yīng)該遵守姥之全部原則。齊其它規(guī)則將由孩主管親自在同寸事會議上于您墨們探討或在布架告牌上公布，繞其中有些規(guī)則捧屬于常識而已史。違反這些規(guī)除則或未包括在糖此員工手冊中共的其它原則將獻(xiàn)會受紀(jì)律處分劫，甚至解雇。摩我們希望全體餅同事予以合作穿，遵循這些規(guī)峽則，因為這些而規(guī)則是為了我禾們共同的利益媽制訂的。我們守不可能在此列情舉每一種錯誤初行為。然而，鎮(zhèn)應(yīng)記住，我們熱制定這些規(guī)則供，是為了促進(jìn)希安全工作條例猴的實施、提高覽工作效率以及器保持有條不紊扮的商場運作。陜教練有責(zé)任核虛實我們是否達(dá)現(xiàn)到這些目標(biāo)。痰1.難所有在工作場抄所的意外傷害潛事故，不論這惰種傷害多么微晌小，都必須立精即向主管匯報炎，并且寫成報殼告。幕2.凱如果您在工作屢中受傷，您應(yīng)掃該遵守我們指席定的醫(yī)生的吩潔咐資3.沃員工未取得一果定資格，未經(jīng)電培訓(xùn)和允許，匹不得操作機(jī)器粒、設(shè)備或電動臣工具厭這些機(jī)器；設(shè)僵備或者電動工窯具，只有年滿栽18羽歲以上者方可熄操作譯4.瓜在進(jìn)行某些類島型的工作時，聚應(yīng)使用所有為帽該項工作配備遼或者該項工作灣中需要使用的磚安全設(shè)備追5.達(dá)嚴(yán)禁奔跑打鬧傾、擲物或者惡怎作劇創(chuàng)6.拘同事們不得在從無安全保護(hù)裝螞置的情況下搬破動或者操作任特何機(jī)器咸7.南公司范圍內(nèi)以京及公司車輛內(nèi)墨禁止出現(xiàn)槍支礦、其它具有潛饞在危險或者非謹(jǐn)法的武器梳8.淘在本手冊中，莫不誠實的行為廉包括挪用公司執(zhí)或者他人錢財離；其它為了個絡(luò)人利益而進(jìn)行腸的不爭當(dāng)交易鹽；以及未經(jīng)允壞許使用或者占溫有屬于公司、視顧客或者其他丑同事的財產(chǎn)、扯設(shè)備、物料、田文件或者紀(jì)錄萬的行為。如果央您有理由確信切某位同事有不癢誠實行為，那背么，您有責(zé)任桂向教練隊的任球何一名成員匯件報。律9.暫不論在那個工達(dá)作場所或任何騙情況下，工作廢中禁止罵臟話罪。這種行為是腥我們不能容忍價的隆10.尊工作時間不得狡怠工，偷懶、致睡覺、打私人密電話等等。私棗人長途電話費悟用公司不予支城付靠11.矩嚴(yán)禁在公司范翁圍內(nèi)或者從事建從事公司業(yè)務(wù)欣時使用、持有首、銷售、轉(zhuǎn)讓順、接受或者購勾買非法毒品或格酒精飲料免12.坦嚴(yán)禁上班時間植外出辦私事，嬌因公司事務(wù)離莖開除外寶13.錘員工不得為任駱何人代打卡柿14.適主管與下屬之繩間應(yīng)避免可能倘令他人誤會為崖偏私現(xiàn)象的非良工作關(guān)系。除雹了這些原則之束外，每一個部高門都有其它針攜對其部門的相耽關(guān)規(guī)定，具體肅詳情請詢問您戴的部門經(jīng)理離職咸我們希望您與樂我們一起工作企的這段經(jīng)歷是州一段有益的經(jīng)千驗。但我們也桂認(rèn)識到，因為哀有些必要的原持因，您可能要脅離職。如果您住自愿提出辭職斷，那么我們要拔求您按照聘用搶合同規(guī)定，提田前足夠時間通遍知您的主管，恢以便他鍵/減她有時間為您緒的離職做準(zhǔn)備默。焦在您離開之前槽，所有應(yīng)支付謹(jǐn)公司的費用以別及工作牌和其代它屬于公司的積財產(chǎn)必須交回杰給您的主管。賭沃爾瑪商店誰/李山姆會員商店脆具體工作條例灌以下原則是對碰總則的補(bǔ)充：噴1.固不得在工作時信間購物痕2.毒不允許藏匿貨風(fēng)品，推遲付款域3.袖不得在您的親陽戚朋友和您自遺己購貨時，標(biāo)偏低貨價沃4.您不允許為您的陣親戚朋友或您殘本人所購商品表收銀襪5.革禁止銷售區(qū)域叛或收貨區(qū)域進(jìn)弟食食品和飲料羅6.吉禁止購買未上牙貨架的商品至7.宰停車區(qū)域優(yōu)先貨為顧客幫/惜會員服務(wù)，員墨工在工作時間硬內(nèi)不得在這些休區(qū)域停車，員漏工魚/府合作伙伴必需演將自行車浙/藏汽車停放在公南司指定的員工專停車區(qū)域內(nèi)。栗請向您的商場凝經(jīng)理咨詢其它品附加的停車指懇南棗8.犯所有員工謀/掛合作伙伴工作熄時間內(nèi)進(jìn)出公瀉司需走員工通撞道。柱如果您熱愛您鹽所從事的工作掃，那么，每天耀您都回想盡辦彼法把工作做得潮最好，不久，戲您周圍的每一尚個人都會從您尖那感染上那份蕉熱情。奔———救—嚇山姆．沃爾頓政策和程序出勤懷您的工作時間門安排可能會根葬據(jù)我們業(yè)務(wù)和披顧客的需要發(fā)俗生變動。我們絕會根據(jù)這些變估化，安排您的卡工作時間。我弊們將盡力滿足淋您的要求，但弓是您也有必要找時應(yīng)這一點。宋在規(guī)定的時間憂內(nèi)工作，作為股沃爾瑪?shù)囊幻埻乱肴〉梅莩晒?，這一點結(jié)非常重要。如居果您不能來上那班，或者要遲格到一點，，希勝望您在每天規(guī)內(nèi)定的報到時間加之前親自通知僚您的主管。如游果您連續(xù)三天宣未報到并且事語先未按要求通傭知，那么我們定將這種行為視糕為您自動離職刮。指導(dǎo)刻人們通常都希眠望表現(xiàn)良好并摘且取得成功。畫我們制的健“裙改進(jìn)指洲導(dǎo)段”巖程序在當(dāng)一位已同事未達(dá)到其祥崗位的要求和豪期望時讓他膜/擔(dān)她知道原因所捧在。船如果一位同事鐘的表現(xiàn)或者行賽為達(dá)不到他慌/鬧她的職位要求襲，那么我們會浴讓這位同事知腳道問題所在，休并且鼓勵他胞/冰她對自己的行杠為負(fù)責(zé)。這個搜過程包括制訂縱一個改進(jìn)計劃酸，使之符合他廳/概她的職位要求獲和標(biāo)準(zhǔn)。煉然而，某些錯較誤行為可能會峽立即導(dǎo)致解雇勾。這些行為包丹括但不限于以造下幾種：欺騙偷竊兔未經(jīng)授權(quán)，占或有、使用或拿齊走公司財產(chǎn)曠不誠實貞/學(xué)不堅持誠實正腸直原則偽造公司紀(jì)錄蛛在公司區(qū)域內(nèi)真持有延/腔使用槍械或者忘其他危險武器澡違反禁煙供/詠禁毒政策屈斗毆寇/四攻擊他人或者璃威脅遇對待顧客蛇/快同事態(tài)度粗魯脈或者辱罵捷標(biāo)低貨價或者上私自為自己購?qiáng)Z買的商品收銀張嚴(yán)重騷擾傾/罩不正當(dāng)行為頃違反工作場所墾暴力的規(guī)定稼違所反薪“粗利益沖侮突岔”印之規(guī)定拴偷吃打開包裝聚或撕破包裝的知商品或未付款綿的商品清違反行圣為莫“午道德規(guī)街范恨”曾之規(guī)定盜用公司時間禁毒筑我們保證一個飲無毒品干擾的燃工作環(huán)境。嚴(yán)翁禁在任何時候你、在公司的范痕圍內(nèi)或處理公近司業(yè)務(wù)時使用告、持有、銷售客、轉(zhuǎn)讓、接受削或購買非法毒否品及酒精飲料叫。任何違反該予政策的行為將局導(dǎo)致立即解雇德或?qū)蟾娼o授雀權(quán)法律機(jī)關(guān)。浪漫關(guān)系中無論在什么情兇況下，主管不格得與他晌/跪她的下級或者替他閃/額她可能影響對攏方雇傭條件的私人員發(fā)生浪漫蜂事件。管理人絮員不得與他們柴管理的員工約心會。如果您對燥此存在疑問，芒請咨炸詢久“留教槐練潔”貼。姑我們以比國內(nèi)鄰其它公司更高伶的標(biāo)準(zhǔn)要求自并己?？悸说眠d梳沃爾瑪人力資場源國際部高級副總裁禮物和饋贈姐禁止任何形式早向供應(yīng)商、供辛應(yīng)商代表或潛肺在的供應(yīng)商代歪表索取、要求鞠或接受任何具剃有經(jīng)濟(jì)價值的擁禮品及饋贈。貪各部門舉行聚紛會或開展活動震時，禁止向供稼應(yīng)商索取禮品細(xì)或饋贈。供應(yīng)炊商可為慈善機(jī)桐構(gòu)或非營利性幟組織籌集基金哨做捐獻(xiàn)。禮品妻及饋贈包括但繭并不限于：免越費商品、體育菌及娛樂活動入所場券、貨幣或寄商品形式的回保扣、給予沃爾狼瑪某位員訴工漫“汽特烈別忽”看折扣、打折的下商品或不再使紋用的樣品、供慌應(yīng)商付款的旅旬游、酒水、食減品、用餐及個咳人服務(wù)等。當(dāng)做發(fā)生這種情況膽時，收到的任茄何禮品必需退脫回給供應(yīng)商向怒其解釋公司制砌度。不能退回弟的禮品一律視漢為沃爾瑪中國歷集團(tuán)的財產(chǎn)。鹿騷擾和不正當(dāng)惜行為插由性別、民族吸、種族、而引扛起的任何形式圣的騷擾任/鋸不正當(dāng)行為，箭都是沃爾瑪公感司所不能允許史的。沃爾瑪承洗諾保持一種無鉆騷擾廢/刻無不正當(dāng)行為宇的工作環(huán)境，至不管該行為是預(yù)否構(gòu)成違法。督我們希望提供夢一個人人輕松巨的工作環(huán)境。凳無論是否被接震受，任何形式鈴的騷擾何不正折當(dāng)行為都是沃噸爾瑪所不能容游忍的。騷擾包瞞括針對個人的隨性別、種族、腸宗教、身體缺山陷、外貌、年齊齡、婚姻狀況鳳、國籍、膚色些等方面的侵犯法行為。振任何同事不論柳是否在上班時尾間，在沃爾瑪葡范圍內(nèi)，沃爾歐瑪贊助的活動統(tǒng)中貨在代表公互司外事活動中走參與任何形式挺的騷擾據(jù)/毫不正當(dāng)行為，浩都將受紀(jì)律處詳分，甚至解雇牙。侄在發(fā)現(xiàn)違反政怒策的行為時，晚我們鼓勵同事駐向管理層報告乳，相應(yīng)措施將胖會立即被采取研而且報告騷擾饅事件的同事不蠟必?fù)?dān)心報復(fù)。西所有的騷擾籮/魚不正當(dāng)行為都則將會被調(diào)查，艷并采取相應(yīng)的束措施以消除這念種行為并保證泄該行為不再發(fā)想生。如果您或?qū)⒄吲c您一道工辯作的人受到騷乳擾，那么您應(yīng)碼該立即將這種悔侵犯行為向您耀的直接主管或傷者教練隊的成肝員報告。您也遲可聯(lián)系您的人閃力資源經(jīng)理。租您可以放心您戶報告的事件將邀得到徹底地調(diào)染查并采取相應(yīng)攝措施。公司將忙根據(jù)實際情況筑在某個范圍內(nèi)躍保密，不會對券報告騷擾事件啄的同事采取任裂何報復(fù)行動。鑒在與我們的員死工、顧客以及赴供應(yīng)商的交往烘中，我們所擁曉有的得最重要啟財富是忠誠。糖—丑—棄戴．迪布爾波沃爾瑪百貨有戰(zhàn)限公司填特別部門行政踏副總裁工牌惰我們會發(fā)給每玩一位同事一個茅工牌，要求您色在上班時間內(nèi)友佩戴在胸前。貪每一位同事都孫會接受檢查，殊以確定它們進(jìn)舌出公司機(jī)構(gòu)時皮是否醒目地戴角上工牌。不得頓將工牌借給他薯人，否則會導(dǎo)半致解雇。若工快牌遺失或者被夠盜，應(yīng)立即報催告。如果您遺賞失了工牌，則涼必須繳納換證效費人民幣洲20企元。守時六這是您的職責(zé)胳之一。我們的許要求很清楚，頂您應(yīng)該在開始擇一天的工作之仗前或其它規(guī)定添時間主動打卡壇，具體詳情咨既詢您的主管。言如果您忘記了恢打卡，應(yīng)立即既告知主管，以慣便予以更正。欣您的努力工作殿將得到回報。挽我們會應(yīng)此支烘付您薪酬。應(yīng)則記住，上班不饒打卡是違反沃佳爾