本文格式為Word版，下載可任意編輯——吉大17年9月課程考試《績效管理》離線作業(yè)考核要求標準答案2023-2023學年其次學期期末考試《績效管理》大作業(yè)

一、簡答題（每題8分，共40分）

1.簡述績效考核的內(nèi)容。答：績效考核包括兩大部分：

（1）KPI業(yè)績考核（2）行為考核

企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI-KeyProcessIndication）是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業(yè)績衡量指標。建立明確的切實可行的KPI體系是做好績效管理的關(guān)鍵。

考核分為工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三大部分，不同部門和不同職位的員工，其考核權(quán)重也不同，各部門應根據(jù)各職位的要求來確定其權(quán)重所占比例的大小。1）工作業(yè)績

（1）任務績效，與具體職務的工作內(nèi)容或任務緊湊相連，是對員工本職工作完成狀況的表達，主要考核其任務績效指標的完成狀況。

（2）管理績效，主要是針對行政管理類人員，考核其對部門或下屬人員管理的狀況。（3）周邊績效，與組織特征相關(guān)聯(lián)的，是對相關(guān)部門服務結(jié)果的表達。2）工作能力

工作能力分為專業(yè)技術(shù)能力與綜合能力。3）工作態(tài)度

工作態(tài)度主要考核員工對待工作的態(tài)度和工作作風，其考核指標可以從工作主動性、工作責任感、工作紀律性、協(xié)作性、考勤狀況5個方面設定具體的考核標準。4）附加分值

附加分值主要是針對員工日常工作表現(xiàn)的獎懲記錄而設立的。

2確定績效考核指標的權(quán)重原則是什么？

答：績效考核指標的權(quán)重設置，往往會參考以下原則：（1）、以公司總體目標為導向，與公司目標支撐關(guān)聯(lián)度越強的指標，權(quán)重應當越大（2）、對于影響總體目標達成的關(guān)鍵短板，希望重點改善或重點加強的指標，權(quán)重應當越大（3）、每一個指標的權(quán)重一般在5%~30%之間。假使某個指標的權(quán)重太高，可能會使員工只關(guān)注這一個指標而忽視其他，而假使權(quán)重過低，則不能引起重視，員工很可能會放棄這個小分。（4）、越是高層級的崗位，所承受的經(jīng)濟指標、結(jié)果性指標的權(quán)重越大。

3.簡述影響員工績效的因素。答：（1）團隊凝聚力：與績效存在著很大的相關(guān)性，特別是在高新技術(shù)企業(yè)，高層管理團隊的凝聚力指標與公司財務績效指標之間呈正相關(guān)關(guān)系；

（2）團隊成員的熟悉程度：團隊決策效率的提高，取決于成員之間的熟悉程度；

（3）團隊的領導：華恒智信的研究發(fā)現(xiàn)，團隊氣氛對團隊績效有很大影響，而領導力風格又對團隊氣氛有直接影響；

（4）團隊的目標：團隊的績效目標可以有大量形式，數(shù)量、速度、質(zhì)量、成本、客戶滿意度等等；

（5）團隊的鼓舞：不僅包括對集體層面的鼓舞，也包括對團隊成員個體層面的鼓舞；（6）團隊成員的多樣化：成員在性格、性別、態(tài)度以及知識背景或經(jīng)驗方面的差異