本文格式為Word版，下載可任意編輯——危機(jī)公關(guān)5s原則危機(jī)公關(guān)5s原則-八百里人

危機(jī)公關(guān)5s原則是由游昌喬先生創(chuàng)立，主要是承受責(zé)任原則（SHOULDERTHE

MATTER）真誠(chéng)溝通原則(SINCERITY)、速度第一原則（SPEED）、系統(tǒng)運(yùn)行原則（system）、權(quán)威證明原則（standard）。企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中都會(huì)遇到各種各樣危機(jī)，而危機(jī)發(fā)生時(shí)的及時(shí)得當(dāng)?shù)奶幚韯t能有效幫助企業(yè)渡過(guò)危機(jī)，并贏得新機(jī)遇?，F(xiàn)在說(shuō)說(shuō)危機(jī)處理中危機(jī)公關(guān)5s原則，又叫危機(jī)處理5s原則（通俗說(shuō)法）。

危機(jī)公關(guān)5s原則——承受責(zé)任原則抓住危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾關(guān)系問(wèn)題：1、利益問(wèn)題。

記住無(wú)論是非，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)承受責(zé)任。2、心里情感問(wèn)題。

記住危機(jī)時(shí)刻，一定要站在公眾角度設(shè)想并給與幫助及安慰。3、懇切態(tài)度。

記住在危機(jī)發(fā)生第一時(shí)刻，及時(shí)通過(guò)新聞媒介向公眾表示歉意，從而贏得理解及信任。

危機(jī)公關(guān)5s原則——真誠(chéng)溝通原則重點(diǎn)把握三項(xiàng)原則：1、誠(chéng)意。

危機(jī)發(fā)生第一時(shí)間，危機(jī)處理需要企業(yè)高層通過(guò)新聞媒介向群眾說(shuō)明狀況并致歉。2、懇切。

不掩飾，不規(guī)避，要公開(kāi)，向媒體及消費(fèi)者透明化說(shuō)明公司危機(jī)處理進(jìn)展?fàn)顩r。3、懇切。

危機(jī)處理中懇切很重要，小孩子常說(shuō)“老師教過(guò)，即便對(duì)方有意打你，也要原因別人〞，其實(shí)就是說(shuō)明態(tài)度很重要，只要懇切，便會(huì)得到公眾的諒解，而說(shuō)謊只會(huì)令事情越糟糕。

危機(jī)公關(guān)5s原則——速度第一原則

危機(jī)事件發(fā)生，危機(jī)處理需要抓住“黃金挽救時(shí)期〞，幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)及時(shí)作出反應(yīng)。假使你沒(méi)有極快的反應(yīng)速度，即使你有多強(qiáng)的實(shí)力，你都會(huì)招致災(zāi)難。

危機(jī)公關(guān)5s原則——系統(tǒng)運(yùn)行原則1、以冷對(duì)熱、以靜制動(dòng)：

講求企業(yè)高層應(yīng)以\冷\對(duì)\熱\、以\靜\制\動(dòng)\，鎮(zhèn)靜自若，以減輕企業(yè)員工的心理壓力。2、統(tǒng)一觀點(diǎn)，穩(wěn)住陣腳：

企業(yè)內(nèi)部需要統(tǒng)一觀點(diǎn)，萬(wàn)眾一心，眾志成城。3、果斷決策，迅速實(shí)施：

必需最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統(tǒng)部署，付諸實(shí)施。4、合縱連橫，借助外力：

充分和政府部分、行業(yè)協(xié)會(huì)、同行企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)公司及新聞媒體充分派合，增加公信力及影響力；

5、循序漸進(jìn)，標(biāo)本兼治：

在控制事態(tài)后，及時(shí)確鑿地找到危機(jī)的癥結(jié)，對(duì)癥下藥，謀求治\本\。

危機(jī)公關(guān)5s原則——權(quán)威證明原則

危機(jī)發(fā)生后，曲線救國(guó)無(wú)望，需要選擇第三方權(quán)威人士站臺(tái)說(shuō)話。譬如消費(fèi)者自己，