商戶信用分類3.0培訓(xùn)2016.08目錄CONTENTS變化點(diǎn)1目標(biāo)2組織4策略3推進(jìn)表5數(shù)據(jù)加工6指標(biāo)顧客喜愛度

（100分）季度坪效排名得分（同品類）顧客喜愛度

（100分）季度坪效排名得分（同品類）質(zhì)量

（100分）質(zhì)量類客訴質(zhì)量類評(píng)價(jià)（線上）質(zhì)量管理

（100分）商戶及工廠資質(zhì)合規(guī)性第三方環(huán)保質(zhì)量檢測(cè)合規(guī)紅星美凱龍推薦家居綠色環(huán)保領(lǐng)跑品牌價(jià)格管理

（100分）商戶促銷管理合規(guī)性商戶標(biāo)價(jià)簽管理合規(guī)性價(jià)格（100分）明碼實(shí)價(jià)商品折扣管理合規(guī)性價(jià)格類客訴價(jià)格類評(píng)價(jià)（線上）送貨

（100分）送貨類客訴送貨類評(píng)價(jià)（短信、線上）服務(wù)管理

（100分）送貨跟單及時(shí)性質(zhì)量環(huán)保類客訴價(jià)格類客訴其他類客訴服務(wù)

（100分）服務(wù)類投訴服務(wù)類評(píng)價(jià)（線上）營(yíng)業(yè)員、展廳管理合規(guī)性履約行為

（100分）足額繳納質(zhì)保金足額繳納租金履約行為

（100分）商戶及工廠資質(zhì)合規(guī)性第三方環(huán)保、質(zhì)量檢測(cè)商戶促銷管理合規(guī)性商戶標(biāo)價(jià)簽管理合規(guī)性送貨跟單及時(shí)性足額繳納租金足額繳納質(zhì)保金一票否決媒體曝光、行政處罰重大客訴品牌之間惡性競(jìng)爭(zhēng)、詆毀不配合商場(chǎng)處理客訴一票否決媒體曝光、行政處罰重大客訴品牌之間惡性競(jìng)爭(zhēng)、詆毀不配合商場(chǎng)處理客訴物料添加龍虎榜綠領(lǐng)、正品、實(shí)價(jià)、零投訴/熱銷品牌口碑APP二維碼目標(biāo)1、應(yīng)知應(yīng)會(huì)達(dá)標(biāo)率≥95%2、公示物料100%到位商戶信用分類3.0·應(yīng)知應(yīng)會(huì)1、評(píng)選周期及維度：一個(gè)季度評(píng)選一次，評(píng)選有5個(gè)維度：質(zhì)量、價(jià)格、送貨、服務(wù)、顧客喜愛度、履約行為。2、星級(jí)對(duì)應(yīng)得分關(guān)系：5個(gè)指標(biāo)，每項(xiàng)指標(biāo)95分以上就是五星，90分到95分四星，85分到90分三星，80分到85分二星，80分一下就是一星3、質(zhì)量：客訴及線上評(píng)價(jià)4、價(jià)格：明碼實(shí)價(jià)、7折管控、客訴及線上評(píng)價(jià)5、送貨：客訴、線上評(píng)價(jià)及顧客短信差評(píng)6、服務(wù)：營(yíng)業(yè)員/展廳規(guī)范、客訴及線上評(píng)價(jià)7、顧客喜愛度：季度坪效排名得分（同品類）8、履約行為：資質(zhì)、檢測(cè)、促銷、標(biāo)價(jià)簽、送貨跟單、質(zhì)保金、租金9、營(yíng)業(yè)員知曉本展位星級(jí)、扣分點(diǎn)及整改方式公區(qū)樓層組長(zhǎng)執(zhí)行組長(zhǎng)營(yíng)運(yùn)客服企劃組員建議崗位職能組長(zhǎng)總經(jīng)理統(tǒng)籌資源分配任務(wù)執(zhí)行組長(zhǎng)營(yíng)運(yùn)副總統(tǒng)籌落地營(yíng)運(yùn)家具/建材經(jīng)理宣導(dǎo)授牌客服客服經(jīng)理數(shù)據(jù)加工企劃企劃經(jīng)理物料制作910111、授牌物料制作完成2、公區(qū)物料制作完成1、全國(guó)上線2、優(yōu)秀案例打撈1、區(qū)域內(nèi)上線商場(chǎng)轉(zhuǎn)培訓(xùn)8月11日2、商場(chǎng)員工培訓(xùn)8月13日3、數(shù)據(jù)加工完成8月14日1、商戶大會(huì)，宣導(dǎo)及授牌9月1-10日2、應(yīng)知應(yīng)會(huì)知曉度≥95%3、優(yōu)秀案例打撈1、系統(tǒng)上線2、全國(guó)培訓(xùn)1、優(yōu)秀案例評(píng)選