KTVO2O項(xiàng)目計(jì)劃書1．

摘要

1．1

前言:KTV是將旅館的客房餐飲及視聽設(shè)備結(jié)合成的一種營業(yè)型態(tài)。因此,我們提供的服務(wù):清潔的房間、完美的音效及視覺享受、快速且親切的態(tài)度、獨(dú)特的裝璜、可口的餐飲。因此,為了建立KTV的形象,每一個(gè)員工必須盡心盡力的達(dá)到上述的服務(wù)目標(biāo)。服務(wù)不僅是滿足客人的需要,最重要的是培養(yǎng)自己和別人相處的方法,使自己成為受人尊敬、喜愛的紳士或淑女。因此,我們要以快樂的心情、青春的音符,分享給所有的客人,讓所有到K.T.V的客人一走進(jìn)來立刻可以感受到我們高品味的服務(wù)。

離線商務(wù)模式又稱Online

to

Offline.簡稱O2O模式，是指把傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)帶動(dòng)到線上，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)展開營銷推廣，讓線上成為商戶的服務(wù)前臺(tái)。O2O模式的益處在于，訂單在線上產(chǎn)生，每筆交易可追蹤，展開推廣效果透明度高。讓消費(fèi)者在線上選擇心儀的服務(wù)再到線下享受服務(wù)。我們的經(jīng)營項(xiàng)目為垂直領(lǐng)域的中間業(yè)務(wù)，具體為KTV企業(yè)的聚會(huì)預(yù)訂服務(wù)，經(jīng)營目標(biāo)有以下二點(diǎn)：

a)

.為消費(fèi)者提供優(yōu)惠快捷的聚會(huì)預(yù)訂服務(wù)。

b)

為KTV企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺(tái)，幫助KTV企業(yè)擴(kuò)大品牌知名度，讓其獲得更大的發(fā)展空間。

一、市場調(diào)研階段市場調(diào)研對(duì)于組建KTV來說是不可避免的環(huán)節(jié)，只有了解整市場才可以有針對(duì)性的做出營銷方案。在對(duì)市場調(diào)研過程中可以從以下幾個(gè)方面入手。1、商業(yè)環(huán)境調(diào)查要根據(jù)不同地區(qū)的不同環(huán)境以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況加以調(diào)查，才能夠更加了解整個(gè)商業(yè)市場，對(duì)所投入行業(yè)有所分析。2、競爭對(duì)手與競爭行為的調(diào)研所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝，只有了解同行業(yè)的發(fā)展情況以及基本營業(yè)情況，營銷策劃才可針對(duì)性的做出方案，提高本店的效益3、消費(fèi)行為調(diào)研對(duì)于整個(gè)市場區(qū)域性來講，不同的市場不同的區(qū)域?qū)⒕哂胁煌南M(fèi)能力，1、裝修的整體環(huán)境2、包廂內(nèi)的音箱設(shè)備3、包廂內(nèi)的點(diǎn)歌系統(tǒng)4、整體服務(wù)人員的素質(zhì)5、公司消費(fèi)的價(jià)格3．

項(xiàng)目目標(biāo)計(jì)劃和市場分析

3．1

項(xiàng)目的目標(biāo)規(guī)劃

前期目標(biāo)是為網(wǎng)站籌備提供支持，開拓餐飲企業(yè)合作方，收集所需的各類有關(guān)數(shù)據(jù)，完成網(wǎng)站模塊的設(shè)計(jì)和建設(shè)，中間完成后臺(tái)系統(tǒng)的開發(fā)和測試及數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。后期按照網(wǎng)站的整體設(shè)計(jì)進(jìn)行整合和測試。

3．2

計(jì)劃安排

第一階段，準(zhǔn)備階段

—

2011年2月

（已完成）

準(zhǔn)備階段包括，企業(yè)注冊(cè)，辦公所需用品的購置等事宜。

第二階段，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)和市場調(diào)研分析

—

2011年2月

—

2011年4月（已完成）

本階段分析網(wǎng)站技術(shù)需要解決的問題，并對(duì)問題進(jìn)行深入挖掘研究、解決，在此同時(shí)開拓餐飲企業(yè)合作伙伴和對(duì)應(yīng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集。

第三階段，軟件開發(fā)和硬件平臺(tái)設(shè)計(jì)

—

2011年4月

—

2011年

5

月（正在進(jìn)行中）本階段包括后臺(tái)系統(tǒng)的概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)，同時(shí)技術(shù)人員進(jìn)行網(wǎng)站模塊的設(shè)計(jì)和建設(shè)，設(shè)計(jì)通過后連接后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行功能測試工作。

第四階段，網(wǎng)站試運(yùn)行和維護(hù)

—

2011年5月

—

2011年

8月

本階段計(jì)劃從2011年5月進(jìn)入試運(yùn)行階段，通過實(shí)際的操作驗(yàn)證系統(tǒng)，以便發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

補(bǔ)充：各階段可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整進(jìn)度。

3．3

市場分析

客戶分析：“***”提供的服務(wù)使用于有聚會(huì)需求的消費(fèi)人群，以初中生，高中生，大學(xué)生，和社會(huì)青年的人群為主，家里孩子考上高中，大學(xué)有都有聚會(huì)，同學(xué)，朋友過生日，情侶之間?！?**”將針對(duì)消費(fèi)者特性發(fā)動(dòng)不同的營銷攻勢，以博得消費(fèi)者的信任，上“***”預(yù)訂聚會(huì)。

市場前景分析：以武漢市為例，2010年全年全市在餐飲方面的消費(fèi)支出達(dá)到300億，其中各類聚會(huì)占到21%的消費(fèi)比例。龐大的市場規(guī)模是我們的潛在市場，并且在未來三到五年電子商務(wù)會(huì)滲透到生活的方方面面，現(xiàn)有的B2C、C2C門檻已經(jīng)相當(dāng)之高，只有服務(wù)類有創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，借助新一輪的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的機(jī)會(huì)，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)會(huì)在未來生活中占據(jù)越來越大的比重。

4．

競爭分析

4．1

競爭優(yōu)勢

“***”在聚會(huì)預(yù)訂類服務(wù)領(lǐng)域尚屬首家嘗試，“***”會(huì)積極探索互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)新模式，為消費(fèi)者提供便捷周到的服務(wù)，同時(shí)利用營銷手段擴(kuò)大“***”品牌知名度，深化和餐飲企業(yè)伙伴的合作關(guān)系以確?！?**”能存活下來，并用人性化的管理打造具有同一價(jià)值取向的團(tuán)隊(duì)盡力做好自己的產(chǎn)品，真正解決消費(fèi)者的需求，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到“網(wǎng)絡(luò)帶動(dòng)生活，生活因網(wǎng)絡(luò)更精彩?！?/p>

4．2

競爭對(duì)手分析

“***”的服務(wù)模式勢必會(huì)造成大量復(fù)制，無論是獨(dú)立創(chuàng)業(yè)者還是互聯(lián)網(wǎng)寡頭都有可能進(jìn)一杯羹?！?**”秉承公平、公開、公正的競爭原則，歡迎互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的進(jìn)入電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，“***”將視同行如伙伴，共同為顧客營造良好貼心的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)健康快速發(fā)展。

5．

總體戰(zhàn)略

“***”將以聚會(huì)預(yù)訂為核心營收業(yè)務(wù)，在適當(dāng)時(shí)機(jī)擴(kuò)充產(chǎn)品線，目標(biāo)是打造“用戶體驗(yàn)”最佳的電子商務(wù)服務(wù)型網(wǎng)站。

5．1

發(fā)展戰(zhàn)略

初期以武漢市為試點(diǎn)，開展業(yè)務(wù)，探索出自己獨(dú)到的服務(wù)特質(zhì)和業(yè)務(wù)流程，并拓展1-2個(gè)城市發(fā)展探索信息整合后的業(yè)務(wù)模式。中期開始規(guī)?；瘮U(kuò)張，以北京、上海、廣州等一線城市和東部沿海沿海城市為主。最終將業(yè)務(wù)覆蓋到全國大部分城市并移植移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓消費(fèi)者能隨時(shí)享受“***”帶來的便捷輕松的樂趣生活。

6．

企業(yè)文化

“***”秉承用“網(wǎng)絡(luò)帶動(dòng)生活，生活因網(wǎng)絡(luò)更精彩”的理念，以創(chuàng)新，獨(dú)到，進(jìn)取為企業(yè)文化，打造一流執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)樹立一致的價(jià)值觀取向。最大限度為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為上游商戶開辟新的經(jīng)營渠道。

7．

財(cái)務(wù)管理制度

籌款管理

運(yùn)營資金管理

利潤分配管理

“***”已經(jīng)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需要建立了完整的財(cái)務(wù)制度，做到資本權(quán)屬清晰，財(cái)務(wù)關(guān)系明確并符合法人治理結(jié)構(gòu)

8．1

組織構(gòu)架

技術(shù)部

：日常網(wǎng)站數(shù)據(jù)更新，維護(hù)優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，開發(fā)相應(yīng)的系統(tǒng)，新產(chǎn)品研發(fā)，移動(dòng)終端產(chǎn)品的研發(fā)和維護(hù)更新。

財(cái)務(wù)部

：加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，建立健全內(nèi)部財(cái)務(wù)制度。

市場部

：開拓合作伙伴，分析市場數(shù)據(jù)，為戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)支持。營銷部

：各渠道的宣傳策劃，設(shè)計(jì)營銷策略，客服反饋。

行政人力資源部

：加強(qiáng)內(nèi)部員工管理，設(shè)計(jì)薪酬，福利等激勵(lì)方案。

9．

風(fēng)險(xiǎn)分析

9．1

創(chuàng)業(yè)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)分析

互聯(lián)網(wǎng)造就了二十一世紀(jì)前十年的科技繁榮，互聯(lián)網(wǎng)正深刻影響改變著生活，讓生活變得更便捷更富有樂趣。未來五年互聯(lián)網(wǎng)的大多數(shù)資源將會(huì)掌握在幾大門戶或平臺(tái)手中，在瞬息萬變的商場環(huán)境中，***將力爭通過電子商務(wù)服務(wù)業(yè)做到一個(gè)涵蓋多數(shù)生活服務(wù)類消費(fèi)項(xiàng)目的平臺(tái)，以便在下一波互聯(lián)網(wǎng)變革中生存下來。

“***”的在聚會(huì)預(yù)訂業(yè)務(wù)目前沒有直接競爭對(duì)手，但在餐飲預(yù)訂方面幾大互聯(lián)網(wǎng)巨頭均有布局，百度、淘寶、騰訊，包括旅游垂直領(lǐng)域的攜程。相信在不久會(huì)有大眾點(diǎn)評(píng)，拉手，街旁等網(wǎng)企也會(huì)有所動(dòng)作?！?**”感到十足的危機(jī)感，希望通過自己的努力得到市場的認(rèn)可從而生存下來。

9.2

項(xiàng)目模式風(fēng)險(xiǎn)分析

在項(xiàng)目實(shí)施的初步階段，消費(fèi)者對(duì)O2O模式的陌生感會(huì)造成初期階段網(wǎng)站的瀏覽量少；消費(fèi)者接受能力慢的局面。***會(huì)積極進(jìn)行線上線下的宣傳推廣，展開營銷活動(dòng)使消費(fèi)者得到好的“用戶體驗(yàn)”從而選擇“***”。

9.3

人力資源風(fēng)險(xiǎn)分析

O2O模式的核心管理在于對(duì)線下團(tuán)隊(duì)的管理，對(duì)上游商戶的管理，***正在積極通過各個(gè)渠道邀請(qǐng)有膽識(shí)的創(chuàng)業(yè)者加盟，希望通過團(tuán)隊(duì)的共同努力把“***”建立起來并得以生存。

9.4

上游商戶風(fēng)險(xiǎn)分析

“***”作為垂直領(lǐng)域的中間商，如果沒有上游餐飲企業(yè)的合作支持，***也不會(huì)面世。在初期接觸中，餐飲企業(yè)表示出愿意合作的態(tài)度，但在具體分成上存在分歧，***會(huì)積極溝通并讓步以促成與餐飲企業(yè)的合作。盡快讓業(yè)務(wù)上線以方便消費(fèi)者。

9.5

地域和消費(fèi)習(xí)慣風(fēng)險(xiǎn)

“***”團(tuán)隊(duì)身處武漢東湖高新區(qū)，只能是扎根本土開始創(chuàng)業(yè)。但是在團(tuán)隊(duì)前期的市場調(diào)查中顯得，武漢人的電子商務(wù)消費(fèi)習(xí)慣不如北京、上海、廣州、深圳等一線城市，這樣也給我們帶來了極大的挑戰(zhàn)。如何讓不同地域的消費(fèi)者都能接受“***”是我們待解決的問題，我們會(huì)積極分析市場，利用有針對(duì)性的營銷手段調(diào)動(dòng)出武漢人的電子商務(wù)消費(fèi)觀。

10．盈利分析

10.1盈利模式

“***”的線上服務(wù)是對(duì)消費(fèi)者免費(fèi)開放的，“***”的營收來源是上游餐飲企業(yè)的預(yù)訂返利和網(wǎng)站廣告位的出租。目前“***”在與餐飲企業(yè)的初期接觸中，擬定以交易金額的5%-8%進(jìn)行返利（最終以簽署的合作協(xié)議為準(zhǔn)）。

10.2

營收目標(biāo)

“***”將會(huì)在五月底份