精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔轉(zhuǎn)正回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)的答題指導(dǎo)1、工作這段時(shí)間以來(lái)有什么感受；(或者請(qǐng)對(duì)這段時(shí)間的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié))這是轉(zhuǎn)正面談經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)需要了解這段時(shí)間以來(lái)對(duì)工作的一個(gè)總體感受。可以把工作以來(lái)所接手的項(xiàng)目，做過(guò)的所有事情都羅列出來(lái)，再談一下對(duì)做這些工作的看法，哪些工作比較容易上手，哪些工作還需要摸索和嘗試。讓領(lǐng)導(dǎo)知道自己不是只顧埋頭苦干，還會(huì)認(rèn)真思考。2、覺(jué)得在工作中存在什么問(wèn)題；(包括工作內(nèi)容、工作流程、工作時(shí)間、與同事之間的相處等等)比如：覺(jué)得做哪些工作花費(fèi)的時(shí)間太多，可以通過(guò)哪些方法來(lái)提高效率；或者對(duì)部門內(nèi)工作任務(wù)的分配有什么更好的建議；又或者覺(jué)得某項(xiàng)工作如何改進(jìn)能帶來(lái)更好的效果等等都可以提出來(lái)。在提出問(wèn)題的同時(shí)也說(shuō)出所想的解決辦法，讓領(lǐng)導(dǎo)知道是個(gè)善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能夠解決問(wèn)題的人。3、在工作中有沒(méi)有自己覺(jué)得做的很出色的事情；回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)可以談?wù)勛约涸趧偨邮帜稠?xiàng)工作時(shí)遇到的困惑，是如何解決的；比如跟同事溝通解決，或者自己摸索出了解決問(wèn)題的方法，也可以談?wù)勛约汗ぷ髦惺占囊恍┬〖记?。那么通過(guò)這項(xiàng)工作，對(duì)比之前的自己，在哪些方面有了顯著的提高。4、在工作之前對(duì)工作的想象與工作之后有什么差別；工作之前對(duì)工作的想象必然是美好的。但是工作之后一定會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)比自己之前的想象會(huì)有一定的落差。比如，薪酬上，工作時(shí)間上，工作內(nèi)容上等等。要著重談?wù)務(wù)鎸?shí)工作與之前想象的工作的相同之處，說(shuō)明這項(xiàng)工作跟所想象的相吻合。讓領(lǐng)導(dǎo)知道其實(shí)想象的工作就是這個(gè)樣子。5、談?wù)剬?duì)XXX工作的理解。這個(gè)問(wèn)題的回答可以把重點(diǎn)放在工作的價(jià)值上。認(rèn)為做這項(xiàng)工作有什么價(jià)值和意義所在。它能給公司帶來(lái)什么，能讓自己收獲什么等等。只有自己認(rèn)可自己的工作，才能更好的去完成它。這樣的回答能讓領(lǐng)導(dǎo)知道這份工作有多么重要，表達(dá)出意愿是很重要的。6、喜歡這份工作的什么地方；關(guān)于喜歡工作的什么地方，可以從以下三個(gè)方面來(lái)回答。從這份工作的價(jià)值和意義來(lái)回答(與第五個(gè)問(wèn)題的回答類似)。談?wù)勛约涸诠ぷ髦袑W(xué)到了什么，也就是收獲與感悟?？梢詮墓疚幕轮暗暮椭C氛圍等其他外部方面來(lái)回答。7、認(rèn)為自己適合做XXX工作與否；可以將自己性格、喜好中能夠與工作相匹配的地方摘出來(lái)，比如做銷售的就需要大方、愛(ài)說(shuō)話、有點(diǎn)自來(lái)熟；做會(huì)計(jì)的就需要細(xì)心，穩(wěn)重，不能出錯(cuò)；做文案策劃就需要?jiǎng)?chuàng)造力，有創(chuàng)新精神等等。當(dāng)然如果很明顯不具備某些性格，就千萬(wàn)不要夸大其詞。8、做XXX工作有哪些優(yōu)勢(shì)；談優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然不能空談，在回答的時(shí)候可以圍繞以下兩點(diǎn)：結(jié)合具體的工作內(nèi)容來(lái)談。結(jié)合自己的性格和喜好來(lái)談(與第七個(gè)問(wèn)題的回答類似)。從這兩個(gè)方面回答，一來(lái)可以肯定自己與工作的匹配度，二來(lái)也讓自己的優(yōu)勢(shì)更具有說(shuō)服力。9、在工作中，最需要改進(jìn)的地方是什么；此問(wèn)題的側(cè)重點(diǎn)在于自己的問(wèn)題。建議結(jié)合工作時(shí)遇到的問(wèn)題來(lái)談。10、如果轉(zhuǎn)正了，對(duì)自己有什么職業(yè)規(guī)劃；建議是談及職業(yè)規(guī)劃，可以著重談?wù)劷诘囊?guī)劃，當(dāng)然談規(guī)劃要圍繞自己所從事的工作來(lái)談。踏踏實(shí)實(shí)做好現(xiàn)在的工作是第一步，不要好高騖遠(yuǎn)。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔淄博市城鄉(xiāng)高效三級(jí)配送體系及高新區(qū)電商服務(wù)中心建設(shè)規(guī)劃方案全文目錄1.項(xiàng)目概述 21.1 項(xiàng)目名稱 21.2 項(xiàng)目建設(shè)單位 21.3 項(xiàng)目背景 21.4 建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) 31.5 建設(shè)目標(biāo) 42.項(xiàng)目需求分析 52.1項(xiàng)目需求分析 52.2項(xiàng)目建設(shè)意義 62.3項(xiàng)目建設(shè)原則 63.項(xiàng)目建設(shè)方案 83.1系統(tǒng)總體架構(gòu) 83.2縣級(jí)電子商務(wù)公共服務(wù)中心 83.2.1功能說(shuō)明 83.2.2配套建設(shè) 93.3.3運(yùn)營(yíng)說(shuō)明 123.3物流配送中心 123.3.1功能說(shuō)明 123.3.2配套建設(shè) 133.3.3運(yùn)營(yíng)說(shuō)明 133.4實(shí)體展示中心 133.3.1功能說(shuō)明 133.3.2配置說(shuō)明 143.3.2運(yùn)營(yíng)說(shuō)明 153.5鄉(xiāng)鎮(zhèn)配送中心 153.5.1功能說(shuō)明 153.5.2配置說(shuō)明 153.5.3運(yùn)營(yíng)說(shuō)明 153.6電商服務(wù)站 153.6.1功能說(shuō)明 153.6.2配置說(shuō)明 163.6.3運(yùn)營(yíng)說(shuō)明 164.電商平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng) 174.1電商平臺(tái)網(wǎng)絡(luò) 174.2拓?fù)湔f(shuō)明 175.電商功能介紹 185.1

前臺(tái)功能介紹 185.11商品展示 185.1.2

內(nèi)容展示 195.1.3

訂單確認(rèn) 195.1.4

支付系統(tǒng) 205.1.5

用戶中心 205.2.

后臺(tái)管理功能介紹 215.2.1

商品&促銷 215.2.2

核心資源管理 215.2.3

訂單處理 225.2.4

采購(gòu)管理 225.2.5

倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng) 225.2.6

報(bào)表管理 225.3.頁(yè)面設(shè)計(jì) 235.4電子商務(wù)物流操作流程描述 245.4.1收貨 245.4.2掃描發(fā)貨 245.4.3客服人員 255.4.4退換貨接收 255.5運(yùn)營(yíng)說(shuō)明 256.運(yùn)維及人員配備 266.1客服部職能及運(yùn)作 266.2

市場(chǎng)部職能及運(yùn)作 266.3技術(shù)部職能及運(yùn)作 266.4網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部職能及運(yùn)作 276.5采購(gòu)及物流部職能及運(yùn)作 287.系統(tǒng)配置 308.實(shí)施進(jìn)度表 311.項(xiàng)目概述項(xiàng)目名稱淄博市高新區(qū)電商公共服務(wù)中心項(xiàng)目項(xiàng)目建設(shè)單位*****************************項(xiàng)目背景淄博高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)是1992年11月經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立的國(guó)家級(jí)高新區(qū)，先后被科技部命名為國(guó)家新材料產(chǎn)業(yè)化基地、國(guó)家火炬計(jì)劃生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)基地、國(guó)家火炬計(jì)劃先進(jìn)陶瓷產(chǎn)業(yè)基地、國(guó)家火炬計(jì)劃泵業(yè)產(chǎn)業(yè)基地和國(guó)家火炬計(jì)劃功能玻璃產(chǎn)業(yè)基地。2010年高新區(qū)建設(shè)國(guó)家創(chuàng)新型科技園區(qū)獲科技部批準(zhǔn)，并被認(rèn)定為國(guó)家級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)試點(diǎn)園區(qū)，為落實(shí)《商務(wù)部辦公廳中華全國(guó)供銷合作總社辦公廳關(guān)于深化戰(zhàn)略合作推進(jìn)農(nóng)村流通現(xiàn)代化的通知》、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展的意見(jiàn)》文件精神，結(jié)合高新區(qū)實(shí)際情況，圍繞工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城和農(nóng)村電商綜合服務(wù)需求，構(gòu)建農(nóng)村電子商務(wù)支撐服務(wù)體系，加快推進(jìn)高新區(qū)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合工作。按照“企業(yè)主體、政府推動(dòng)、市場(chǎng)運(yùn)作、合作共贏”的原則，充分發(fā)揮電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)搭建高新區(qū)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)、縣級(jí)電子商務(wù)服務(wù)中心、村級(jí)電子商務(wù)服務(wù)點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”和網(wǎng)貨進(jìn)城“的雙向流通功能。促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效和農(nóng)民增收，為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1）國(guó)家建設(shè)部關(guān)于安全生產(chǎn)的有關(guān)文件及規(guī)定2）中華人民共和國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《電子計(jì)算機(jī)機(jī)房施工及驗(yàn)收規(guī)范》3）中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》4）《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》5）《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》6）《ISO/IEC11801》商業(yè)建筑物綜合布線系統(tǒng)：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)7）《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》GB/T50314-2000建設(shè)目標(biāo)全力建設(shè)“齊風(fēng)陶韻·生態(tài)淄博”。以信息化促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，帶動(dòng)城鄉(xiāng)青年、大學(xué)畢業(yè)生等群體創(chuàng)業(yè)，促進(jìn)淄博農(nóng)特產(chǎn)品、工業(yè)品網(wǎng)絡(luò)銷售，促進(jìn)電子商品、大宗商品進(jìn)入淄博，培育和壯大電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體，促進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。結(jié)合高新區(qū)區(qū)域經(jīng)濟(jì)、交通物流、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和城鄉(xiāng)消費(fèi)等實(shí)際，力爭(zhēng)用3年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：高新區(qū)電子商務(wù)交易規(guī)模年均增長(zhǎng)32.7%。到2020年超10億元，其中,B2B交易額預(yù)計(jì)為5.5億元,同比增長(zhǎng)25.3%；網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易額預(yù)計(jì)為4.5億元,同比增長(zhǎng)37.3%。建立農(nóng)村電子商務(wù)公共服務(wù)中心和縣鄉(xiāng)村三級(jí)公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括：建設(shè)1個(gè)縣級(jí)電商公共服務(wù)中心、1個(gè)縣級(jí)物流配送中心、1個(gè)線下實(shí)體展示中心、4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)配送中心（**、**、**、**），5個(gè)鄉(xiāng)級(jí)電商服務(wù)站(**、**、**、**)、100個(gè)村級(jí)電商服務(wù)點(diǎn)。依托高新區(qū)新材料等產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品、工藝品、服裝等特色產(chǎn)品網(wǎng)上銷售快速增長(zhǎng)；發(fā)展10個(gè)以電子商務(wù)為主要營(yíng)銷手段的新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體，實(shí)現(xiàn)紅薯、油菜籽、水果、蔬菜等特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易；發(fā)揮魯泰紡織生產(chǎn)基地優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大服裝網(wǎng)上銷售，扶持北辰貝貝、托尼沃克、幸運(yùn)風(fēng)、鑫海服裝等企業(yè)實(shí)現(xiàn)服裝網(wǎng)上外貿(mào)銷售快速增長(zhǎng)；建成2個(gè)農(nóng)村電子商務(wù)人才繼續(xù)教育基地、1個(gè)電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化園，開(kāi)展各類農(nóng)村電子商務(wù)人才培訓(xùn)超1萬(wàn)人次；90%以上的行政村實(shí)現(xiàn)光纖到村，農(nóng)村寬帶家庭普及率大幅提升，4G網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、重點(diǎn)農(nóng)村，移動(dòng)寬帶人口普及率達(dá)到70%以上。通過(guò)完善的農(nóng)村電子商務(wù)支撐服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村流通現(xiàn)代化水平顯著提高，形成電子商務(wù)應(yīng)用更加廣泛、保障體系更加健全、配套服務(wù)更加完善、產(chǎn)業(yè)發(fā)展更加聚集的農(nóng)村電子商務(wù)新格局。項(xiàng)目需求分析2.1項(xiàng)目需求分析高新區(qū)電子商務(wù)項(xiàng)目包括1個(gè)縣級(jí)電商公共服務(wù)中心、1個(gè)縣級(jí)物流配送中心、1個(gè)線下實(shí)體展示中心、4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)配送中心，5個(gè)鄉(xiāng)級(jí)電商服務(wù)站、100個(gè)村級(jí)電商服務(wù)點(diǎn)。主要通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)互訪，實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一管理?？h級(jí)電商公共服務(wù)中心高新區(qū)級(jí)電商公共服務(wù)中心需要具備4個(gè)功能：區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展的主體（政府部門、企業(yè)、個(gè)人）培育孵化支撐平臺(tái)建設(shè)營(yíng)銷推廣承擔(dān)了“高新區(qū)政府、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、貨物供應(yīng)商、平臺(tái)”等參與各方的資源及需求轉(zhuǎn)化，促進(jìn)高新區(qū)區(qū)域電商生態(tài)健康發(fā)展。高新區(qū)電子商務(wù)服務(wù)中心的建成需要解決區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展期三個(gè)主要問(wèn)題：1）架構(gòu)出一支專業(yè)專注的區(qū)域電商“雇傭軍”；2）梳理實(shí)施了系列推進(jìn)區(qū)域電商發(fā)展的項(xiàng)目、活動(dòng)，落到實(shí)處；3）具有實(shí)體場(chǎng)地為區(qū)域電商各參與方進(jìn)行服務(wù)工作。高新區(qū)物流配送中心高新區(qū)物流配送中心的布點(diǎn)位置、功能規(guī)劃、規(guī)模設(shè)施、管理體制的合理確定，對(duì)于高新區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展具有決定性的意義。對(duì)于縣中心來(lái)說(shuō)，這些問(wèn)題的處理正確與否，也將深刻影響所涉及農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。實(shí)體展示體驗(yàn)中心提供線上產(chǎn)品的體驗(yàn)，滿足顧客對(duì)線上認(rèn)識(shí)。電商服務(wù)站5個(gè)鄉(xiāng)級(jí)電商服務(wù)站、100個(gè)村級(jí)電商服務(wù)點(diǎn)主要是為就近客戶及外來(lái)客戶配送、售后等服務(wù)。2.2項(xiàng)目建設(shè)意義通過(guò)搭建高新區(qū)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)、縣級(jí)電子商務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)、村級(jí)電子商務(wù)配送服務(wù)點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”和網(wǎng)貨進(jìn)城“的雙向流通功能。促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效和農(nóng)民增收，為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。2.3項(xiàng)目建設(shè)原則在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上，遵循兼容性、擴(kuò)展性、安全性、易操作性、安全性和先進(jìn)性的原則。（1）兼容性原則系統(tǒng)應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)不同廠商、不同型號(hào)的軟硬件設(shè)備進(jìn)行接入。（2）擴(kuò)展性原則系統(tǒng)應(yīng)采用SOA面向服務(wù)的系統(tǒng)架構(gòu)和中間件組件化和模塊化設(shè)計(jì)原則，便于系統(tǒng)在規(guī)模和功能上升級(jí)擴(kuò)充?？紤]到今后完善和發(fā)展的需要，軟件平臺(tái)需采用結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)，系統(tǒng)規(guī)模和功能易于擴(kuò)充；業(yè)務(wù)功能需采用模塊化設(shè)計(jì)，可根據(jù)實(shí)際需求，增加相應(yīng)業(yè)務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用擴(kuò)展。同時(shí)在系統(tǒng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)管理容量、設(shè)備接口和數(shù)據(jù)處理能力方面都具有擴(kuò)充與升級(jí)換代的可能。（3）易操作性原則相關(guān)軟硬件應(yīng)提供清晰、簡(jiǎn)潔、友好的中文人機(jī)交互界面，操作應(yīng)簡(jiǎn)便、靈活、易學(xué)易用，便于管理和維護(hù)。（5）安全性原則系統(tǒng)需采取必要的安全保護(hù)措施，防止病毒感染、黑客攻擊，防雷擊、過(guò)載、斷電和人為破壞，具有高度的安全和保密性；系統(tǒng)對(duì)使用信息和操作人員進(jìn)行嚴(yán)格的權(quán)限管理。同時(shí)，對(duì)系統(tǒng)的各種操作有詳細(xì)記錄，并具備保護(hù)和恢復(fù)文件信息、數(shù)據(jù)信息的功能。（6）先進(jìn)性原則系統(tǒng)設(shè)計(jì)在今后一段時(shí)間內(nèi)保持一定的先進(jìn)性。與此同時(shí)系統(tǒng)在設(shè)計(jì)過(guò)程中充分考慮到整個(gè)系統(tǒng)的連續(xù)性和前瞻性。業(yè)務(wù)量、簡(jiǎn)要的業(yè)務(wù)問(wèn)題、業(yè)務(wù)需求按照“企業(yè)主體、政府推動(dòng)、市場(chǎng)運(yùn)作、合作共贏”的原則，充分發(fā)揮電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)，依托現(xiàn)有萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程、郵政、電信、農(nóng)村黨務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系、便民服務(wù)中心和流通企業(yè)，通過(guò)建設(shè)電子商務(wù)公共服務(wù)中心、農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)點(diǎn)、物流倉(cāng)儲(chǔ)和配送服務(wù)中心，突破農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完善、電子商務(wù)操作缺人手和物流配送不順暢等瓶頸制約，建立健全農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)體系，使農(nóng)民能夠享受城市居民同等的往上購(gòu)物環(huán)境；同時(shí)搞活農(nóng)產(chǎn)品流通，推動(dòng)特色產(chǎn)品觸電上網(wǎng)，扶持高新區(qū)青年創(chuàng)業(yè)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效和農(nóng)民增收，為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。3.項(xiàng)目建設(shè)方案3.1系統(tǒng)總體架構(gòu)3.2縣級(jí)電子商務(wù)公共服務(wù)中心3.2.1功能說(shuō)明高新區(qū)政府申請(qǐng)遠(yuǎn)成齊魯綜合物流港20號(hào)辦公樓無(wú)償使用，并投入財(cái)政公共經(jīng)費(fèi)用于裝修及必要的服務(wù)硬件購(gòu)買，隨后納入國(guó)有資產(chǎn)管理；企業(yè)團(tuán)隊(duì)在政府指導(dǎo)下根據(jù)考核目標(biāo)負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常的運(yùn)營(yíng)管理。服務(wù)中心通過(guò)整合當(dāng)?shù)卣墓操Y源及政策對(duì)區(qū)域電商主體（主要指從事電商的企業(yè)和個(gè)人）、項(xiàng)目進(jìn)行公益服務(wù)，同時(shí)也開(kāi)展市場(chǎng)需求的增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)。項(xiàng)目落實(shí)政府政策，通過(guò)產(chǎn)品實(shí)體展示中心、物流配送中心、配送網(wǎng)絡(luò)、電商服務(wù)站，形成服務(wù)中心承載實(shí)施的區(qū)域電商公共服務(wù)體系。服務(wù)中心模式有效地統(tǒng)一了政策制定者與市場(chǎng)參與者的訴求，以第三方參與的角色協(xié)調(diào)了政策、市場(chǎng)和服務(wù)的一致性。3.2.2配套建設(shè)高新區(qū)電子商務(wù)公共服務(wù)中心的建設(shè)是以綜合信息系統(tǒng)集成平臺(tái)為運(yùn)行核心，在室內(nèi)座席、供電、空調(diào)、照明、機(jī)房等完善的中心環(huán)境建設(shè)基礎(chǔ)上，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及綜合布線系統(tǒng)構(gòu)筑的信息傳輸網(wǎng)絡(luò)，有效地推動(dòng)外圍各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)相輔相成、協(xié)同工作，形成的集多媒體受理、綜合化信息、智能化決策、立體式調(diào)度四大功能為一體的現(xiàn)代化管理控制系統(tǒng)。高新區(qū)電子商務(wù)公共服務(wù)中心的建設(shè)由綜合顯示系統(tǒng)、虛擬化系統(tǒng)設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、配套機(jī)房工程等多個(gè)功能子系統(tǒng)構(gòu)成。3.2.2.1綜合顯示系統(tǒng)綜合顯示系統(tǒng)是集多種信息接收處理顯示、多類人員操作控制于一體的

多媒體互動(dòng)系統(tǒng)，涉及聲光電多方面技術(shù)問(wèn)題，還與顯示大廳整體結(jié)構(gòu)密不可分，必須注重需求為主、統(tǒng)籌兼顧、運(yùn)用綜合集成技術(shù)，使之達(dá)到預(yù)期效果。本項(xiàng)目擬前端配置3*4塊LCD拼接屏，上端配置LED雙色顯示屏，高3M，寬4.8M，綜合顯示平臺(tái)部分配置拼接控制器，提供通用VGA、DVI接口，用于管理在大屏幕上顯示的各種視頻信號(hào)、計(jì)算機(jī)信號(hào)、網(wǎng)絡(luò)顯示信號(hào)的相關(guān)信息，通過(guò)拖放等方式，將信號(hào)源在大屏幕上以窗口的方式顯示出來(lái)，每個(gè)窗口在操作界面的虛擬屏上以方框表示，操作員可以通過(guò)操作方框的方式來(lái)管理正在顯示的窗口，如拖放、放大縮小、關(guān)閉等操作。通過(guò)客戶端，可以把各種顯示信號(hào)的組合定義成模式，操作員可以按照需要，隨時(shí)調(diào)用模式，可以快速實(shí)現(xiàn)各種顯示組合之間的切換；操作員還可以把各種顯示窗口或者顯示模式定義成預(yù)案，可以讓客戶端定時(shí)自動(dòng)地調(diào)用各種模式或者信號(hào)源顯示，不需要人工干預(yù)。3.2.2.2桌面虛擬化系統(tǒng)桌面虛擬化是指將計(jì)算機(jī)的終端系統(tǒng)（也稱作桌面）進(jìn)行虛擬化，以達(dá)到桌面使用的安全性和靈活性?？梢酝ㄟ^(guò)任何設(shè)備，在任何地點(diǎn)，任何時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)屬于我們個(gè)人的桌面系統(tǒng)。集中管理、統(tǒng)一配置，使用安全同時(shí)，由于計(jì)算發(fā)生在數(shù)據(jù)中心，所有桌面的管理和配置都在數(shù)據(jù)中心進(jìn)行，管理員可以在數(shù)據(jù)中心進(jìn)行對(duì)所有桌面和應(yīng)用進(jìn)行統(tǒng)一配置和管理。例如系統(tǒng)升級(jí)、應(yīng)用安裝，等等。避免了傳統(tǒng)由于終端分布造成的管理困難和成本高昂。所有的數(shù)據(jù)和計(jì)算都發(fā)生在數(shù)據(jù)中心，則數(shù)據(jù)和信息不需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞，增加了安全性，另外這些數(shù)據(jù)也可以通過(guò)配置不允許下載到客戶端，保證用戶不會(huì)帶走、傳播信息。降低耗電、節(jié)能減排采用桌面虛擬化系統(tǒng)，因瘦終端功耗很低，同時(shí)，數(shù)據(jù)中心的資源利用率又較高，因此，可達(dá)到節(jié)省成本、節(jié)能減排，節(jié)約電能90%以上。本項(xiàng)目擬配置高性能服務(wù)器兩臺(tái)，雙機(jī)主備保證桌面系統(tǒng)穩(wěn)定，終端配置“瘦客戶端”，其中電子商務(wù)公共服務(wù)中心20臺(tái)，配送中心5臺(tái)，實(shí)體展示中心5臺(tái)，9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共18臺(tái)，村級(jí)電商服務(wù)站共100臺(tái)，滿足整個(gè)項(xiàng)目需要。3.2.2.3服務(wù)中心話務(wù)系統(tǒng)作為面向全社會(huì)服務(wù)工作廣泛推廣的公共平臺(tái)，建議配置同意的客戶服務(wù)電話系統(tǒng)，它提供的方式不在是停留在單一的現(xiàn)場(chǎng)辦公、電話辦公，更多的是提供多種渠道的咨詢受理途徑，讓高新區(qū)所有公民感受到處處有服務(wù)人員提供咨詢、處處有監(jiān)督提供保障、處處有信息提供參考，對(duì)提升項(xiàng)目形象有積極作用。具體為：1、電話服務(wù)指電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)接受咨詢對(duì)象固定電話或手機(jī)方式的語(yǔ)音呼叫，由座席人員直接與來(lái)電人進(jìn)行一對(duì)一地對(duì)話，解答售前、售后業(yè)務(wù)的咨詢；也可以是系統(tǒng)自動(dòng)或座席人員從咨詢對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)中按照一定規(guī)則（隨機(jī)或指定）選定一組外撥對(duì)象，然后系統(tǒng)逐個(gè)自動(dòng)撥打外撥對(duì)象的固定電話或手機(jī)，撥通后自動(dòng)播放定制的電話語(yǔ)音或進(jìn)行相關(guān)人工交互服務(wù)。2、IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，咨詢用戶根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行自動(dòng)查詢，并可將資料通過(guò)自動(dòng)傳真獲取。IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)大大減少了人工座席的壓力，真正實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)全天候服務(wù)。本項(xiàng)目擬在公共服務(wù)中心配置20坐席授權(quán)，配送中心5坐席授權(quán)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)18坐席授權(quán)，1路，2坐席授權(quán)備用，共45路授權(quán)。3.2.2.4配套機(jī)房系統(tǒng)為滿足公共服務(wù)中心設(shè)備及供電需求，建議配置50㎡機(jī)房及配電間，其中包含機(jī)房裝修、綜合布線、機(jī)房防雷接地系統(tǒng)、機(jī)房安保系統(tǒng)（監(jiān)控、門禁）、機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、機(jī)房精密空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的分區(qū)布置、機(jī)房照明及應(yīng)急照明系統(tǒng)、機(jī)房配電系統(tǒng)、機(jī)房消防系統(tǒng)。機(jī)房設(shè)專用配電室，安裝UPS電源，并設(shè)有主配電柜、電池柜、對(duì)機(jī)房配電系統(tǒng)全面管理。機(jī)房配電設(shè)UPS電源配電、空調(diào)動(dòng)力及照明配電，配電箱做獨(dú)立空開(kāi)控制。機(jī)房單獨(dú)設(shè)空調(diào)系統(tǒng)，選用機(jī)房下送風(fēng)精密空調(diào)。機(jī)房采用門禁系統(tǒng)，主機(jī)房進(jìn)出口、配電間設(shè)置獨(dú)立門禁。機(jī)房設(shè)置消防與自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，采用七氟丙烷氣體滅火系統(tǒng)。3.3.3運(yùn)營(yíng)說(shuō)明擬建議由本項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)企業(yè)自營(yíng)。3.3物流配送中心3.3.1功能說(shuō)明高新區(qū)區(qū)域倉(cāng)儲(chǔ)物流配送中心擬利用遠(yuǎn)成已建成的15000㎡物流配送中心。充分發(fā)揮了G309國(guó)道，S235省道、濟(jì)青高速等交通樞紐的優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合淄博市中通快遞，韻達(dá)快遞，郵政EMS等企業(yè)資源建立健全工業(yè)品、農(nóng)資、農(nóng)產(chǎn)品等配送網(wǎng)絡(luò)，形成縣城商品集散中心，共同打造魯中區(qū)域性的商品倉(cāng)儲(chǔ)物流配送基地。3.3.2配套建設(shè)物流配送中心圍繞公共服務(wù)中心設(shè)立5坐席，標(biāo)配桌面客戶端，分別用于售后處理，客服咨詢，貨物協(xié)調(diào)，投訴處理的事宜。3.3.3運(yùn)營(yíng)說(shuō)明擬建議由本項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)企業(yè)自營(yíng)，由高新區(qū)提供15000㎡物流配送中心（遠(yuǎn)成資產(chǎn)應(yīng)交付），運(yùn)營(yíng)企業(yè)洽談租用事宜及合作方式。3.4實(shí)體展示中心3.3.1功能說(shuō)明在電商日益發(fā)達(dá)的未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)無(wú)法代替體驗(yàn)，在線下實(shí)體店增加展示功能，讓網(wǎng)絡(luò)顧客就近感受產(chǎn)品。特別是現(xiàn)在越來(lái)越多的家電，在功能方面逐漸增多，有很多用戶，僅僅通過(guò)電商網(wǎng)站的線上展示，是無(wú)法讓用戶親身體驗(yàn)的。比如某款品牌空調(diào)推出的超靜音產(chǎn)品，官方標(biāo)注噪音為XX分貝。對(duì)很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，對(duì)于分貝往往是沒(méi)有認(rèn)知概念的，消費(fèi)者也無(wú)法在線上感受這款空調(diào)的噪音究竟有多大。這時(shí)候，實(shí)體店的特有的優(yōu)勢(shì)就凸顯出來(lái)，毫無(wú)疑問(wèn)用戶可以前去賣場(chǎng)中親身感受。就目前的技術(shù)而言，線上體驗(yàn)空調(diào)噪音還是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。同時(shí)，實(shí)體店不只賣商品和體驗(yàn)產(chǎn)品，顧客在線下和導(dǎo)購(gòu)建立聯(lián)系，導(dǎo)購(gòu)就成為了顧客的私人顧問(wèn)，定期提供產(chǎn)品設(shè)備使用的建議、維護(hù)保修建議、產(chǎn)品導(dǎo)覽等信息服務(wù)。3.3.2配置說(shuō)明裝修方面可根據(jù)淄博本地特色產(chǎn)品劃分為不同的裝修風(fēng)格，如：農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域（葡萄、沙金紅杏、棗、大久保桃、蔬菜等）、工藝品區(qū)域(陶瓷、琉璃、工具等)、本地特色區(qū)域（**老陳醋、葡萄、肉制品、葡萄酒等）、電器設(shè)備等。弱電配套部分包括交換機(jī)、無(wú)線路由器、電腦、電視、電話等方便客戶體驗(yàn)網(wǎng)上選型及購(gòu)物。網(wǎng)絡(luò)配置包括：一臺(tái)交換機(jī)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)給電腦、無(wú)線路由器提供網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)中心電子商務(wù)信息共享。一臺(tái)無(wú)線路由器，方便客戶免費(fèi)使用Wifi，同時(shí)方便手機(jī)查看電子商務(wù)信息平臺(tái)商品。一臺(tái)電視，主要功能是展示高新區(qū)特產(chǎn)品，方便客戶了解購(gòu)買。五臺(tái)電腦，其中一個(gè)作為收銀使用，剩余四臺(tái)方便客戶前來(lái)體驗(yàn)電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物的方便和網(wǎng)上查詢資料。一部話務(wù)終端，方便實(shí)體店與高新區(qū)其他店鋪及平臺(tái)中心聯(lián)系。3.3.2運(yùn)營(yíng)說(shuō)明3.5鄉(xiāng)鎮(zhèn)配送中心3.5.1功能說(shuō)明物流是指物品從供應(yīng)地向接收地實(shí)體流動(dòng)的過(guò)程，電子商務(wù)服務(wù)的重要組成部分。在物的流動(dòng)過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際需要，它包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能活動(dòng)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)配送中心是物流活動(dòng)的主要承擔(dān)者，本項(xiàng)目在高新區(qū)境內(nèi)擬建設(shè)石橋、四寶山等4個(gè)配送中心，建成集收貨、儲(chǔ)存保管、分貨、揀貨、配貨、裝卸搬運(yùn)、加工、送貨、物流信息情報(bào)收集、匯總、儲(chǔ)存及傳遞為一體綜合性配送中心。3.5.2配置說(shuō)明鄉(xiāng)鎮(zhèn)配送中心是物流配送中心的延伸。擬統(tǒng)一配置終端電腦、電視等基礎(chǔ)設(shè)備。擬建議項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)商租用50㎡，簡(jiǎn)單裝修，負(fù)責(zé)貨物中轉(zhuǎn)，加工，物流信息收集等工作。3.5.3運(yùn)營(yíng)說(shuō)明擬建議由本項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)企業(yè)自營(yíng)或與成熟的速遞物流公司合作，完善配送網(wǎng)絡(luò)和配送任務(wù)。3.6電商服務(wù)站3.6.1功能說(shuō)明依托縣級(jí)電子商務(wù)服務(wù)中心，配送中心，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)貿(mào)易中心、郵政速遞物流，在9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和100個(gè)行政村全面建成電子商務(wù)服務(wù)站，解決電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村最后一公里問(wèn)題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站點(diǎn)由政府統(tǒng)一形象，統(tǒng)一裝修，統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)，建成農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)集網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)+平臺(tái)批銷等物流配送為一體的電子商務(wù)服務(wù)體系。幫助村民實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上農(nóng)產(chǎn)品代賣、咨詢、票務(wù)、匯款等多功能服務(wù)，提供便民服務(wù)和創(chuàng)業(yè)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)平臺(tái)批銷3.6.2配置說(shuō)明擬統(tǒng)一配置終端電腦、電視、理貨架、展板、接待臺(tái)等基礎(chǔ)設(shè)備。建議村電商服務(wù)站面積30㎡，包含電子商務(wù)服務(wù)、電子商務(wù)培訓(xùn)區(qū)、農(nóng)產(chǎn)品展示臺(tái)、電子產(chǎn)品體驗(yàn)臺(tái)，需根據(jù)服務(wù)站面積、鄉(xiāng)村規(guī)模、人口信息化程度等因素適當(dāng)增減基礎(chǔ)設(shè)備。3.6.3運(yùn)營(yíng)說(shuō)明擬建議由本項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)企業(yè)自營(yíng)或者村級(jí)代理加盟方式，由運(yùn)營(yíng)主體企業(yè)支撐、協(xié)助和培訓(xùn)電子服務(wù)站的人員服務(wù)理念、內(nèi)容和技能。

4.電商平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)4.1電商平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D4.2拓?fù)湔f(shuō)明本方案擬建設(shè)電商網(wǎng)絡(luò)由綜合接入網(wǎng)關(guān)和核心交換機(jī)組組成，其中核心交換機(jī)組采用2臺(tái)核心交換機(jī)設(shè)備，并通過(guò)萬(wàn)兆光纖鏈路做互聯(lián)。同時(shí)，為保證網(wǎng)絡(luò)接入要求，配置高性能綜合接入網(wǎng)關(guān)，接入網(wǎng)關(guān)中配置入侵防御檢測(cè)和工業(yè)級(jí)防火墻。為滿足軟件平臺(tái)要求，配置高性能虛擬化服務(wù)器組。通過(guò)移動(dòng)專線接入鄉(xiāng)鎮(zhèn)配送中心，提供穩(wěn)定安全的網(wǎng)絡(luò)通道。村級(jí)電商服務(wù)站以便捷的互聯(lián)網(wǎng)接入至中心平臺(tái)，滿足村民服務(wù)要求。5.電商功能介紹5.1

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自定義登陸頁(yè)（自定義活動(dòng)模板

前）5.1.2

內(nèi)容展示

幫助中心前：所見(jiàn)即所得的HTML編輯器目錄管理

公告區(qū)

5.1.3

訂單確認(rèn)

購(gòu)物車：繼續(xù)購(gòu)物跳轉(zhuǎn)購(gòu)物車

購(gòu)物車頁(yè)面：繼續(xù)購(gòu)物（回到進(jìn)入購(gòu)物車后最后一個(gè)頁(yè)面而不是首頁(yè)）

優(yōu)惠商品推薦

換購(gòu)

前

運(yùn)費(fèi)提示

免運(yùn)費(fèi)提示（一般是離免運(yùn)費(fèi)門檻還有多遠(yuǎn)）

享受優(yōu)惠政策

無(wú)注冊(cè)購(gòu)買

可選（大規(guī)模采用不可取，除非是短平快性質(zhì)的特殊活動(dòng)如團(tuán)購(gòu)）

訂單提交：返回購(gòu)物車

收貨地址

運(yùn)費(fèi)計(jì)算規(guī)則：1)免運(yùn)費(fèi)規(guī)則2)分級(jí)運(yùn)費(fèi)規(guī)則（一般采用簡(jiǎn)化算法，三級(jí)地區(qū)設(shè)置不同的運(yùn)費(fèi)）

特殊提示語(yǔ)句（是否支持cod,是否支持pos機(jī)，某個(gè)地區(qū)物流變慢等）

支付方式：在線支付（在線支付優(yōu)惠費(fèi)率判斷）

貨到付款

配送方式（提示配送類型和到貨時(shí)間預(yù)估）

發(fā)票（錄入發(fā)票抬頭，提示可開(kāi)的商品品類/名稱和是否隨包）

訂單標(biāo)記（特殊類型的訂單，，予以特殊標(biāo)記，給予特殊處理，如分區(qū)域分時(shí)段促銷）

金額計(jì)算：指定會(huì)員優(yōu)惠（如新浪微博的會(huì)員，開(kāi)心的會(huì)員）

指定支付方式優(yōu)惠（使用在線支付或者指定支付方式提供優(yōu)惠）

指定地區(qū)優(yōu)惠（某個(gè)地區(qū)的用戶給予優(yōu)惠）指定總金額優(yōu)惠（高于金額上限給予折讓）5.1.4

支付系統(tǒng)外部支付系統(tǒng)支付寶接口財(cái)付通接口網(wǎng)銀接口：借記卡接口信用卡接口信用卡分期接口（應(yīng)收款對(duì)賬）內(nèi)部支付系統(tǒng)余額支付積分支付（每次使用上限為訂單金額的50%）禮品卡支付優(yōu)惠券支付5.1.5

用戶中心

我的卡券注冊(cè)快速注冊(cè)完整注冊(cè)（含密碼提示問(wèn)題和個(gè)人信息的完整注冊(cè)）注冊(cè)有禮（贈(zèng)送初始積分，初始優(yōu)惠券）推薦注冊(cè)（生成指定推薦字符串，獎(jiǎng)勵(lì)推薦人）密碼找回登錄主站ID登錄Open-id登錄（如QQ、支付寶、新浪微博）訂單中心訂單狀態(tài)訂單修改訂單合并內(nèi)容修改未審核通過(guò)前允許修改提示某些活動(dòng)已經(jīng)過(guò)期，建議不要修改物流追蹤（給出快遞公司名稱和快遞單號(hào)，如果單量大請(qǐng)快遞公司提供數(shù)據(jù)查詢接口）服務(wù)中心退換貨申請(qǐng)前（前臺(tái)提交）退款申請(qǐng)前（前臺(tái)提交）議與投訴前（前臺(tái)提交）信息管理基本信息賬戶信息余額賬戶積分賬戶禮品卡賬戶我的卡券5.2.

后臺(tái)管理功能介紹

5.2.1

商品&促銷

單品管理：?jiǎn)纹蜂浫?/p>

批量錄入（導(dǎo)入格式；導(dǎo)入規(guī)則）

圖片庫(kù)：接規(guī)則

爬蟲此程序（據(jù)連接規(guī)則找到圖片，放到模版指定位置）

商品轉(zhuǎn)換單

促銷管理：活動(dòng)管理：常規(guī)促銷（折讓；買贈(zèng)；捆綁；優(yōu)惠劵；推廣鏈接）

固定模式活動(dòng)（換購(gòu)；團(tuán)購(gòu)；預(yù)售：?jiǎn)T工錄入庫(kù)存數(shù)量，系統(tǒng)觸發(fā)郵件）

共享與互斥（活動(dòng)與活動(dòng)之間；活動(dòng)與優(yōu)惠之間）

自定義活動(dòng)模版

5.2.2

核心資源管理

會(huì)員管理（員信息的增添、刪除、更改、查看）

用戶關(guān)懷：條件觸發(fā)（短信&郵件）

人工觸發(fā)（郵件&短信&觀察者）

定向營(yíng)銷：會(huì)員細(xì)分（根據(jù)不同條件篩選建立不同的用戶組）

營(yíng)銷管理（記錄用戶的近期購(gòu)買情況，一般分為交叉銷售和推廣銷售兩種）

客服管理：訂單管理

客服事件管理（記錄管理；錄音管理）

購(gòu)買評(píng)論

商品咨詢

價(jià)格舉報(bào)

賬戶信息（余額賬戶；積分賬戶；禮品卡賬戶；我的卡券）

退換貨申請(qǐng)（退貨確認(rèn)單申請(qǐng)）

退款申請(qǐng)

建議&投訴

黑名單

呼叫中心：交互式語(yǔ)音應(yīng)答

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

窗口嵌入和參數(shù)傳遞（托管式呼叫中心系統(tǒng)需要）

5.2.3

訂單處理

訂單錄入：電話訂購(gòu)

網(wǎng)上訂購(gòu)

：外部團(tuán)購(gòu)訂單導(dǎo)入

無(wú)金額訂單錄入（如禮品訂單，外部贈(zèng)品）

訂單審核：自動(dòng)審核（通過(guò)規(guī)則審核；不通過(guò)規(guī)則審核）

人工審核（有疑問(wèn)需觀察者規(guī)則）

RMA處理：退換貨處理申請(qǐng)單

退換貨處理單

5.2.4

采購(gòu)管理

供應(yīng)管理：供應(yīng)商信息管理

供應(yīng)商合同：發(fā)票管理

庫(kù)存管理：庫(kù)存查詢

庫(kù)存占用單：庫(kù)存變動(dòng)記錄

缺貨登記

5.2.5

倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)

入庫(kù)管理：購(gòu)買訂單處理

購(gòu)買訂單處理

庫(kù)存管理：庫(kù)位管理

批次管理

條碼打印

盤點(diǎn)（日常盤點(diǎn)；月/季/年盤點(diǎn)）

報(bào)損抱益（日常盤點(diǎn)調(diào)整庫(kù)存）

盤盈盤虧（大周期盤點(diǎn)調(diào)整庫(kù)存）

商品轉(zhuǎn)換單

出庫(kù)管理：抓貨管理

分揀管理

出庫(kù)核驗(yàn)

指派運(yùn)單

配送數(shù)據(jù)交換

票據(jù)管理：自動(dòng)發(fā)票

5.2.6

報(bào)表管理

搜索報(bào)表（關(guān)鍵詞搜索量查詢）

銷售報(bào)表：多維度查詢

優(yōu)惠劵使用情況

報(bào)表導(dǎo)

財(cái)務(wù)報(bào)表

客服報(bào)表：客服日?qǐng)?bào)（總呼入呼出；客服事件分布）

坐席報(bào)表（工作量；其他關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）

倉(cāng)儲(chǔ)物流報(bào)表（倉(cāng)儲(chǔ)日?qǐng)?bào)）

5.3.頁(yè)面設(shè)計(jì)頁(yè)面的風(fēng)格在參考店鋪之家，淘寶網(wǎng)的同時(shí)，追求自己的個(gè)性。使圖片的展示的比例大于文字說(shuō)明的比例；活躍的色彩的比例大于嚴(yán)肅的比例。版面風(fēng)格簡(jiǎn)潔明快。

5.4電子商務(wù)物流操作流程描述

5.4.1收貨

貨到倉(cāng)庫(kù)依據(jù)采購(gòu)信息進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)件數(shù)、包裝是否完整。待確定數(shù)量后在收貨單上簽字確認(rèn)。確認(rèn)后的商品依照收貨倉(cāng)位規(guī)劃整齊的擺放并將貨單交給賬物組后進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收是必須由掃描員通過(guò)ERP系統(tǒng)進(jìn)行逐個(gè)掃描。填寫麥頭（麥頭上應(yīng)寫明貨號(hào)、種類、品名、顏色，尺碼）并貼于收貨箱的側(cè)面。掃描結(jié)束后保存打印一式五聯(lián)單據(jù)。5.4.2掃描發(fā)貨

庫(kù)存組依據(jù)賬物組交給的銷售定單進(jìn)行配貨，配貨結(jié)束在配貨單上簽字確認(rèn)后交給發(fā)貨組。發(fā)貨組接到配貨組交給的物品后依據(jù)銷售定單號(hào)在ERP系統(tǒng)上進(jìn)行掃描，掃描時(shí)核對(duì)銷售單的數(shù)量，尺碼大小。如有差異通知發(fā)貨組進(jìn)行更改。打印一式五聯(lián)發(fā)貨單據(jù)，在發(fā)貨單據(jù)上簽字確認(rèn)連同發(fā)票一起裝箱。并用本公司的裝用封箱膠帶進(jìn)行封箱。封箱打包時(shí)必須封為“王”字型。并填寫麥頭（麥頭上應(yīng)填寫客戶姓名、地址及聯(lián)系方式）貼于發(fā)貨箱上（或包裝袋）。并填寫發(fā)貨明細(xì)臺(tái)帳。之后交給賬物組進(jìn)行審核并由賬物組通知物流公司，物流公司人員進(jìn)行交接，交接時(shí)應(yīng)核對(duì)發(fā)貨數(shù)量，發(fā)貨地區(qū)。確認(rèn)無(wú)誤后在發(fā)貨單上簽字留底一聯(lián)交由賬物組。

5.4.3客服人員

客戶需要的物品發(fā)貨后應(yīng)由專門的客服人員確認(rèn)客戶是否收到貨品，并反饋客戶所提出的疑問(wèn)、建議、投述及退換貨信息，并將信息記錄下來(lái)交給部門主管，如有退換貨問(wèn)題將退換貨信息反饋給信息員，由信息員打印退換貨單據(jù)交給庫(kù)存配貨組或是發(fā)貨打包組，接收退貨。5.4.4退換貨接收

庫(kù)存配貨組或發(fā)貨打包組依據(jù)信息員打印的退換貨單據(jù)來(lái)接收物流公司送回的客戶退換貨物品。驗(yàn)收的流程和收貨流程一樣，如遇到好的貨品到客戶手中，客戶退回來(lái)后變成殘次品，因及時(shí)和上級(jí)主管反映處理。

5.5運(yùn)營(yíng)說(shuō)明以上說(shuō)明為標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)功能，具體可根據(jù)高新區(qū)政府提出的需求二次開(kāi)發(fā)，網(wǎng)站平臺(tái)運(yùn)營(yíng)擬建議由本項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)企業(yè)自營(yíng)。6.運(yùn)維及人員配備6.1客服部職能及運(yùn)作

客服運(yùn)營(yíng)組負(fù)責(zé)咨詢電話、客戶服務(wù)電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶主動(dòng)咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營(yíng)銷等服務(wù)，下設(shè)客戶主管，客戶主管下設(shè)客服專員。6.2

市場(chǎng)部職能及運(yùn)作

市場(chǎng)部分為三個(gè)組：媒介合作、活動(dòng)推廣和營(yíng)銷分析。

媒介推廣主要是對(duì)外的付費(fèi)推廣，目的是提高網(wǎng)站的有效訪問(wèn)量，提高推廣的有效性，提高訂單轉(zhuǎn)化率，媒介推廣策略必須結(jié)合營(yíng)銷分析、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和促銷；媒介推廣分為三部分，支付合作包括跟支付寶、財(cái)付通、銀聯(lián)在線、網(wǎng)銀等各種方式的網(wǎng)絡(luò)支付合作，也包括貨到付款業(yè)務(wù)、手機(jī)支付、信用卡等各種形式的新業(yè)務(wù)支付模式合作；網(wǎng)絡(luò)推廣包括搜索引擎營(yíng)銷（百度和谷歌為主）、EMD合作營(yíng)銷、門戶和垂直網(wǎng)站推廣合作、CPS投放合作等，在推廣上不斷創(chuàng)新，提高合作的深度；投產(chǎn)分析功能是分析各種投放渠道的效果，不斷調(diào)整投放策略，不斷提高投產(chǎn)比。

6.3技術(shù)部職能及運(yùn)作

技術(shù)部從職能上分為三個(gè)組，包括網(wǎng)站開(kāi)發(fā)組、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)組和系統(tǒng)維護(hù)組。

網(wǎng)站開(kāi)發(fā)組主要負(fù)責(zé)B2C網(wǎng)站和其他相關(guān)網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)工作，具體分為網(wǎng)站架構(gòu)、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)和測(cè)試、頁(yè)面設(shè)計(jì)和SEO優(yōu)化等，網(wǎng)站架構(gòu)人員負(fù)責(zé)與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部和市場(chǎng)部溝通網(wǎng)站功能策劃，確定網(wǎng)站架構(gòu)方案，并與開(kāi)發(fā)和測(cè)試人員共同完成網(wǎng)站的建設(shè)和改版工作，網(wǎng)站開(kāi)發(fā)和測(cè)試負(fù)責(zé)根據(jù)網(wǎng)站架構(gòu)和功能需求編寫代碼，完成網(wǎng)站技術(shù)開(kāi)發(fā)和改版工作，并通過(guò)不斷測(cè)試提高用戶體驗(yàn)，根除網(wǎng)站漏洞，頁(yè)面設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站頁(yè)面的設(shè)計(jì)和改版工作，SEO優(yōu)化工作是針對(duì)搜索引擎開(kāi)展的頁(yè)面優(yōu)化，使得網(wǎng)站關(guān)鍵詞得以搜索排名提前，這跟網(wǎng)站框架、頁(yè)面設(shè)計(jì)和文案相關(guān)。

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)組主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作，具體為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）和呼叫中心（Call_Center系統(tǒng)，用于客服管理），采購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（產(chǎn)品的采購(gòu)和供應(yīng)商、不同倉(cāng)儲(chǔ)中心