政務服務中心民政窗口工作匯報（通用3篇）政務服務中心民政窗口工作匯報（通用3篇）

政務服務中心民政窗口工作匯報篇1

太平鎮(zhèn)黨委、政府為簡化辦事程序，提高辦事效率，規(guī)范行政行為，建立起辦事廉潔高效的行政服務體系，全面優(yōu)化了鎮(zhèn)政務服務中心的服務環(huán)境，進一步提高我鎮(zhèn)政務服務水平，切實便利了群眾辦事。

一、基本狀況

20xx年，太平鎮(zhèn)政務服務中心開頭動工興建，20xx年正式掛牌成立，20xx年列為全區(qū)政務服務公開政府信息公開示范點之一。位于鎮(zhèn)政府辦公樓綜合樓一樓，總面積為200平方米。

今年，在文壇村、葛陽村建立村級政務服務中心，以設施統(tǒng)一、科學規(guī)范、功能齊備的原則，根據(jù)建設標準進行建設，組成由村委會干部、駐村干部、高校生村官的服務工作人員，進一步實現(xiàn)了“居民辦事不出社區(qū)、村民辦事不出村屯”。

二、工作開展狀況

政務服務中心辦事大廳現(xiàn)有入駐單位8家，主要是：社會保障服務中心、林業(yè)站、民政、黨團、規(guī)劃站、計生所、國土資源所、農(nóng)業(yè)服務中心，設立9個服務窗口，通過實施“五個一”，即一個集中、一項先鋒評比活動、一個宗旨、一個黨支部、一站式辦結，全面提升我鎮(zhèn)政務服務水平;便民服務大廳設有電子觸摸屏和LED屏，可隨時查詢辦事指南，顯示相關辦事信息等;辦事大廳服務窗口負責辦理群眾的審批、核準、辦證等事項，并供應詢問、投訴等服務。

目前辦事大廳已基本實現(xiàn)窗口受理，按時辦結的承諾。進一步落實“牽頭負責制”和“首問責任制”。群眾進大廳后，所詢問的第一人即為第一責任人，必需做到熱忱接待，屬本職范圍內(nèi)的事情，即刻辦理，不屬本職范圍的事情，有責任進行引導服務。同時大廳內(nèi)部局域網(wǎng)發(fā)揮很大的作用，大廳窗口基本實現(xiàn)“一站式”的辦公模式。20xx年，服務中心共接待群眾詢問1623人次，受理事項1431件,服務辦結1406項，印發(fā)材料4750份，切實便利了群眾辦事，實現(xiàn)了“得人心、穩(wěn)人心、暖人心、聚人心”的效果，得到了群眾的全都好評和普遍贊譽。

三、目前政務大廳運行中存在的問題

雖然我們做了一些工作，但大廳在運行過程中也消失了一些不容忽視的問題。

1.人員不到位。各單位整合至政務服務中心之后，由各個單位派出一名干部作為服務中心的工作人員，這一方面雖有利于本部門、單位業(yè)務的辦理，但基層干部都有掛村掛點的任務，每位干部都是“萬金油”，計生、安全、穩(wěn)定三項一票拒絕的工作占據(jù)了干部的大量的工作時間，這就造成了干部在兼顧本單位業(yè)務工作與政務服務中心工作中顧此失彼，影響了政務服務中心工作的正常開展。

2.經(jīng)費無保障?；鶎拥恼辗罩行牡倪\轉主要依靠于當?shù)氐逆?zhèn)黨委、政府的經(jīng)費支持，政務服務中心每天都要受理各種業(yè)務的辦理，各種辦公耗材的運轉大至各種電腦、桌椅等辦公耗材的補充和維護，小至政務中心掃把的添置，這些都需要足夠的經(jīng)費才能予以保障。但自鎮(zhèn)財縣管之后，要從特別有限的工作經(jīng)費中列出一部分維持政務服務中心的運轉，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的辦公經(jīng)費更是捉襟見肘，難以支持中心的正常運轉。

3.管理不規(guī)范。目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的政務服務中心大都由當?shù)氐狞h委、政府直管，它既不屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)直屬的事業(yè)單位，更不是派出機構。這就簡單造成管理上的混亂。許多時候，政務服務中心只是應付檢查，是文件的收發(fā)站。各級都沒有相對規(guī)范的制度，監(jiān)督機制也不完善，更多時候政務服務中心工作開展是無章可循，無據(jù)可依。

4.事權下放不到位。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)，其單獨完成的審批項目少，服務項目多，大多是由縣里最終打算，集中審批效果不太明顯。由于審批權力有限，有些僅起到一個窗口詢問服務作用，鎮(zhèn)“窗口”在縣局域網(wǎng)未通狀況下，目前難以與縣聯(lián)審、聯(lián)辦,真正能夠在大廳辦結的事項相對很少。

政務服務中心民政窗口工作匯報篇2

市政務中心:

20xx年，市民政局仔細貫徹落實市委、市政府加強政務服務中心建設的決策部署，以深化行政審批權相對集中改革為重點，在窗口規(guī)范化建設、工作人員隊伍建設、切實改進工作作風、提高窗口工作效率和優(yōu)化服務質(zhì)量力量上下功夫，全面提升了政務公開政務服務規(guī)范化水平。依據(jù)《黃山市政府政務服務中心關于印發(fā)20xx年市政務服務中心窗口工作考核評分細則的通知》要求，現(xiàn)將相關狀況總結報告如下：

一、貫徹落實決策部署狀況

1、加強組織領導。建立健全了局一把手負總責、分管領導詳細抓的工作機制，把落實狀況納入“三嚴三實”專題教育重要內(nèi)容。制定了《20xx年市民政局政務公開政務服務工作要點》，加快政府職能轉變，落實行政審批權相對集中改革工作。依據(jù)市政務中心通知要求，局分管領導深化政務大廳開展窗口文明創(chuàng)城集中專項督查工作紀律、審批服務、環(huán)境衛(wèi)生等狀況，推動我局服務水平上臺階。

2、提升服務水平。按市編辦、市監(jiān)察局、市法制辦、市政務中心要求，準時制定了《黃山市民政局行政審批服務授權托付書》、《進駐中心項目流程再造部門信息匯總》、《項目流程再造圖進駐中心項目九公開服務告知單》等，著力推動政務公開政務服務常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。修改完善了黃山市民政局公開辦事、服務承諾、政務公開責任追究、政務公開定期檢查和通報、政務公開投訴反饋以及公開內(nèi)容備案等項制度，為社會公眾供應規(guī)范、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務。

3、完善運行保障。一是精簡審批項目。根據(jù)部署開展的建立權力清單制度工作要求,清理后的行政審批項目由5項削減為2項。二是縮短辦理時間。將項目辦理時限縮短到5個工作日內(nèi)完成。三是簡化審批手續(xù)。在窗口精確?????供應項目“九公開”內(nèi)容、規(guī)范陳設服務告知單，各類項目申請表格均做到了在網(wǎng)上下載。

4、強化窗口管理。依據(jù)《黃山市政務服務中心最佳服務窗口及最美服務之星評比方法(試行)》規(guī)定，樂觀爭創(chuàng)最佳服務窗口。按要求選派政治素養(yǎng)高、服務意識強、業(yè)務力量強、單位在編干部常駐窗口，仔細執(zhí)行首席代表制度，并做好托付授權工作。仔細執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范，遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀律。

二、窗口工作考核自查狀況

(一)窗口建設

1、人員到位。根據(jù)中心要求從優(yōu)選派窗口工作人員進駐中心，工作人員為單位在編干部職工，常駐負責窗口工作，在窗口工作時間2年以上。在進行人員調(diào)整，均本著提高工作效率、服務水平以及窗口形象的角度，并準時與中心協(xié)調(diào)溝通。嚴格貫徹落實《黃山市政府政務服務中心窗口工作人員考核實施細則》，窗口工作人員仔細履行AB崗制度和請銷假制度。

2、窗口授權。依據(jù)落實行政審批權相對集中改革部署支配，市民政局權力清單應進中心項目共計6項，即(1)全市性、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會團體成立、變更、注銷登記及修改章程核準;(2)市屬民辦非企業(yè)單位成立、變更、注銷登記及修改章程核準;(3)城鎮(zhèn)內(nèi)的街、路、巷、居民區(qū)、樓、廣場和具有地名意義的單位、建筑物以及自然地理實體命名、更名審核轉報;(4)全市性、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會團體的年度檢查;(5)市屬民辦非企業(yè)單位的年度檢查;(6)老年人優(yōu)待證辦理。其中全部授權項目4項，比重達到67%，部分授權項目2項，比重達到33%。

3、承諾時限。堅持1個服務項目為即辦件，我局其他5個行政審批、其他權力項目對外承諾平均辦理時限全部縮短到5個工作日內(nèi)完成。

4、項目公開。我局仔細落實政務中心關于窗口建設的各項要求，民政窗口精確?????供應項目“九公開”內(nèi)容、規(guī)范陳設服務告知單和項目示范文本，在網(wǎng)上供應各類申請表格供應下載等。

5、制度落實。我局仔細落實中心巡察制度、窗口隊伍建設制度，窗口單位領導定期走訪登記制度，對于中心的每一次反饋，局主要領導都親自批示，分管領導依據(jù)批示要求約談窗口工作人員。樂觀開展窗口標準化建設，仔細落實效能建設八項制度、服務“標準化”建設要求等，建立長效管理機制。局主要領導全年多次召集相關負責人討論窗口標準化建設，要求窗口首席代表加強政治理論和業(yè)務學問的學習，努力把政務中心民政窗口建成“便民、快捷、高效、滿足”的窗口。

(二)項目辦件

1、項目入駐。根據(jù)“應進俱進”原則，經(jīng)過會審后確定市民政局權力清單可進、服務項目應進中心項目共6項，全部進入黃山市行政服務中心，實現(xiàn)“一門受理、一門發(fā)證”的行政審批模式，實行“窗口式”集中辦理，進入中心實際辦理項目比重達到100%。

2、辦件效率。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在5個工作日內(nèi)完成，提前辦結率達到80%以上，按時辦結率達到100%。

3、項目效率。經(jīng)統(tǒng)計，我局即辦件辦件量占總辦件量的95%，現(xiàn)場辦結率達95%以上。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在4個工作日內(nèi)完成，比承諾時限提前1個工作日。

4、收費工作。我局無收費項目。

5、聯(lián)審聯(lián)辦。我局是非牽頭和聯(lián)審聯(lián)辦窗口單位。

(三)單位管理

1、調(diào)研指導。局領導高度重視窗口工作，支持幫助中心管理，樂觀協(xié)作中心開展標準化窗口建設活動，準時處理中心反映窗口建設中存在的突出問題，建立健全了局一把手負總責、分管領導詳細抓的工作機制，局長辦公會議每年討論窗口工作達到4次以上，主要領導走訪窗口調(diào)研指導工作全年達4次以上，分管領導每月都至少到窗口調(diào)研指導2次，審批業(yè)務科室負責人常常性到窗口指導項目辦件工作，每周都不少于1次。

2、項目清理。按省、市要求，樂觀開展項目清理，做好上級行政審批項目清理、下訪的承接和調(diào)整工作。一是取消和調(diào)整事項落實。已經(jīng)對承辦的社會團體和民辦非企業(yè)單位籌備審批一律取消，我市暫無評烈審核。二是關于連接落實。我局印發(fā)了《關于做好下放行政權力事項承接落實工作的通知》(民辦函〔20xx〕10號)，要求各區(qū)縣民政局對市民政局下放屬地管理的行政權力事項3項權力事項(建設殯儀服務站、骨灰堂的審批;市級政府投資興辦的養(yǎng)老機構及住宅地在市轄區(qū)的養(yǎng)老機構設立許可;城市公益性公墓建設審批)，完成工作連接，優(yōu)化辦理流程，提高運行效率，確保下放的行政權力事項落實到位。

3、歸并行政審批職能。按省市要求，樂觀歸并行政審批服務職能，審批職能整建制進駐中心;市民政局主要負責人與首席代表簽訂書面《行政審批服務授權托付書》，對窗口首席代表職權范圍予以行政授權。授予首席代表現(xiàn)場能辦理項目的受理打算權、現(xiàn)場審批權、登記發(fā)證權以及轉遞后臺辦理項目的審核權、分辦權和督辦權等權限。

4、聯(lián)合審批。仔細學習《關于推行基本建設聯(lián)合審批服務制度的看法》，我局未被納入聯(lián)合審批范圍。

5、協(xié)調(diào)反饋。20xx年，對于中心召集的會議和活動，我局均按時參與。對于中心的每一次反饋，局主要領導都親自批示，分管領導依據(jù)批示要求約談窗口工作人員。仔細落實了窗口單位領導定期走訪制度、首席代表制度、窗口辦件反饋管理制度與單位內(nèi)部有機連接的辦件運轉制度。制定出臺《關于進一步加強市民政局政務中心窗口標準化建設的看法》，不斷推動民政窗口標準化建設，并準時報送。

(四)工作表現(xiàn)

1、首席代表表現(xiàn)。嚴格根據(jù)市委、市政府要求配備窗口首席代表，窗口首席代表常駐中心，專職窗口工作，仔細執(zhí)行首席代表制度，履行首席代表工作職責，充分發(fā)揮表率和骨干作用。

2、窗口表現(xiàn)。我局窗口工作人員仔細遵守中心工作制度和工作紀律，出勤率達100%，樂觀參與中心組織的各項活動，服務熱忱周到，能維護中心和窗口形象，近年來多次被評為優(yōu)秀個人。按要求完成窗口信息采編數(shù)，未消失違規(guī)使用電腦的狀況。

3、標準化建設。窗口工作人員準時規(guī)范登記“窗口服務臺賬”，準時在中心審批軟件填錄辦件信息，未消失窗口虛假錄入狀況。按要求著裝、亮證上崗，將黨組織正式關系轉到中心，樂觀參與中心組織的各項活動。

4、規(guī)范辦理。接受中心協(xié)調(diào)，做到準時為招商引資項目、代理代辦項目等開拓“綠色通道”、“實施特事特辦”。

(五)加分內(nèi)容

1、評先評優(yōu)。我局窗口工作人員吳利龍獲得20xx年度第第三季度“最美服務之星”稱號。

2、表揚嘉獎?！饵S山市民政局多渠道加強政府信息公開》、《黃山市政務大廳民政窗口加強作風建設進一步提升政務服務水平》、，被安徽省民政廳網(wǎng)站表揚性宣揚報道。

(六)扣分內(nèi)容

20xx年，我局未發(fā)生扣分情形。

1、規(guī)范上崗。我局窗口及工作人員嚴格根據(jù)中心要求開展工作，工作時間規(guī)范、配證上崗、著裝規(guī)范;窗口衛(wèi)生干凈，物品、資料擺放整齊;無工作日無飲酒上崗情形，保持了良好窗口形象。

2、退回單位。我局窗口工作人員仔細履行職責，將熱忱服務貫穿于窗口工作中，樹立了親切、暖和、效能的窗口形象，未發(fā)生退回原單位情形。

3、有效投訴。仔細踐行“廉潔、規(guī)范、高效、滿足”的服務承諾，我局窗口工作人員未發(fā)生被投訴情形。

4、一次告知。我局堅持機關效能《一次性告知制》，對服務對象需辦理的有關事務或詢問的有關事項，按政策法規(guī)及有關規(guī)定一次性向服務對象告知規(guī)定的辦事程序、申報材料、申報條件等要求的全部書面材料，受理項目均向服務對象進行一次性告知。

5、辦件差錯。未發(fā)生因工作失誤造成辦件資料遺失現(xiàn)象。

6、違規(guī)辦理。未發(fā)生擅自提高收費標準、增設收費項目或搭車收費，擅自將項目撤出中心回原單位辦理的狀況。

7、對辦事群眾的詢問和缺件敷衍了事。踐行“三嚴三實”要求，進一步提升群眾滿足率，未發(fā)生對辦事群眾的詢問和缺件敷衍了事情形。

8、違反效能建設“八項制度”和中心“十要十不準”規(guī)定。嚴格執(zhí)行效能建設“八項制度”和窗口工作人員“十要十不準”，無違法規(guī)定被巡查通報狀況，無缺席中心舉辦活動狀況。

9、一票拒絕。無“一票拒絕”情形發(fā)生。

政務服務中心民政窗口工作匯報篇3

社區(qū)居委會在街道黨工委、辦事處的正確的領導下，在街道業(yè)務部門的詳細指導下，我們本著"民思我想、民困我?guī)?、民求我應，群眾利益無小事'的原則，依據(jù)社區(qū)實際狀況不斷探究社區(qū)服務工作新方法，新路子，以求真務實之精神，努力為社區(qū)居民服好務。社區(qū)建立健全了服務組織機構和各項規(guī)章制度，溫馨提示和服務網(wǎng)絡體系，不斷推動社區(qū)服務工作健康進展?，F(xiàn)將全年主要服務工作匯報如下：

一、促進社區(qū)服務建設。根據(jù)上級的布置和要求，今年，我們把社區(qū)服務工作列入了社區(qū)建設的重要議程，仔細做好創(chuàng)"充分就業(yè)社區(qū)'工作。再就業(yè)是一項民心工程，它關系到千家萬戶的家庭和諧幸福和人民安居樂業(yè)，是涉及涉及到社區(qū)祥和與穩(wěn)定的頭等大事，因此，我們與轄區(qū)社會單位和友鄰社區(qū)收集了各方面就業(yè)信息，得到他們的大力支持，樂觀關心下崗失業(yè)人員實行再就業(yè)。經(jīng)過雙向選擇和協(xié)調(diào)，勝利支配下崗失業(yè)人員再就業(yè)，使他們重新走上了就業(yè)崗位。到年底，社區(qū)已實現(xiàn)無零就業(yè)家庭。

二、樂觀開拓社區(qū)