品管七工具·排列圖第一頁(yè)，共三十一頁(yè)。排列圖的產(chǎn)生背景①■

帕累托法則【Pareto’slow】的產(chǎn)生

19世紀(jì)意大利社會(huì)學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家維弗利度·帕累托提出，概括性指出當(dāng)時(shí)國(guó)民收入平均分配的社會(huì)現(xiàn)象是：

20%的人掌握著80%的財(cái)富80%的結(jié)果是由該系統(tǒng)的20%變量產(chǎn)生的：營(yíng)銷(xiāo)：20%的顧客為企業(yè)產(chǎn)生80%的利潤(rùn)→大客戶管理

【Keycustomermanagement】人力：20%的員工創(chuàng)造了企業(yè)80%的績(jī)效→重點(diǎn)員工管理【Keystaffmanagement】帕累托法則同時(shí)又被稱(chēng)為：80/20原理最省力法則不平衡原則第二頁(yè)，共三十一頁(yè)。排列圖的產(chǎn)生背景②■洛倫茲曲線【Lorenzecruve】的產(chǎn)生由19世紀(jì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家勞倫斯提出的，其用途是衡量社會(huì)收入分配或財(cái)產(chǎn)分配平均程度的曲線，用基尼系數(shù)表示財(cái)產(chǎn)的累積百分率1000人口的累積百分率100勞倫斯曲線第三頁(yè)，共三十一頁(yè)。排列圖的產(chǎn)生背景③■帕累托法則和勞倫斯曲線應(yīng)用領(lǐng)域的延伸由最初的國(guó)民經(jīng)濟(jì)收入水平統(tǒng)計(jì)分析發(fā)展社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域區(qū)域局限性全社會(huì)性企業(yè)管理人力資源管理人際關(guān)系處理人生規(guī)劃……質(zhì)量管理學(xué)習(xí)和培訓(xùn)時(shí)間管理生產(chǎn)管理營(yíng)銷(xiāo)管理朱蘭博士關(guān)注關(guān)鍵質(zhì)量問(wèn)題……第四頁(yè)，共三十一頁(yè)。排列圖的范疇■

排列圖是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表■排列圖的作用

①識(shí)別各質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)問(wèn)題影響的程度

②確定關(guān)鍵的少數(shù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目,找尋改進(jìn)機(jī)會(huì)■排列圖的組成要素調(diào)查表橫坐標(biāo)左縱坐標(biāo)右縱坐標(biāo)項(xiàng)目?jī)?nèi)容單位符號(hào)矩形方框累計(jì)百分比描點(diǎn)連接符號(hào)更高!更快!更強(qiáng)!第五頁(yè)，共三十一頁(yè)。排列圖的制作方法手工制作排列圖步驟介紹1⒈確定調(diào)查項(xiàng)目和度量單位與女朋友約會(huì)失敗項(xiàng)目分析(單位頻數(shù):次百分比:%)⒉收集數(shù)據(jù)做調(diào)查表項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)累計(jì)%電話打不通50150150.1父母不同意20971071.0電話機(jī)壞12683683.6工作多加班8492092.0去逛街了4996996.9跟別人約會(huì)2199099.1生病了9999100⒊畫(huà)橫坐標(biāo)、列項(xiàng)目名稱(chēng)電話打不通電話機(jī)壞父母不同意生病了工作多加班去逛街了跟別人約會(huì)⒋畫(huà)左、右縱坐標(biāo),標(biāo)注單位1000800600400200頻數(shù):次10080604020%⒌在項(xiàng)目?jī)?nèi)容上畫(huà)方框⒍項(xiàng)目累計(jì)百分比描點(diǎn)⒎項(xiàng)目累計(jì)百分比連線⒏填寫(xiě)數(shù)據(jù)標(biāo)志501次209次126次84次49次21次9次50.1%71%83.6%92%96.9%99.1%⒐描述分析結(jié)論電話打不通父母不同意電話機(jī)壞癥結(jié)第六頁(yè)，共三十一頁(yè)。排列圖的制作方法PPT制作排列圖步驟介紹2⒈在PPT文檔操作界面上單擊插入后單擊圖表指令單擊圖表指令后，圖表插入成功第七頁(yè)，共三十一頁(yè)。⒉刪除圖表文本框內(nèi)原始資料（原圖表清除）⒊在文本框內(nèi)輸入新的內(nèi)容（包括項(xiàng)目名稱(chēng)、頻數(shù)、累計(jì)百分比）①②③①項(xiàng)目名稱(chēng)②頻數(shù)③累計(jì)百分比第八頁(yè)，共三十一頁(yè)。⒋鼠標(biāo)移動(dòng)到圖表柱形上然后單擊鼠標(biāo)右鍵⒌單擊圖表類(lèi)型后點(diǎn)擊：自定義類(lèi)型第九頁(yè)，共三十一頁(yè)。選擇、點(diǎn)擊【兩軸線—柱圖】⒍創(chuàng)建兩軸線—柱圖⒎調(diào)整兩軸線—柱圖項(xiàng)目間距雙擊柱圖后點(diǎn)擊【選項(xiàng)】分類(lèi)間距原始數(shù)據(jù)：150把分類(lèi)間距數(shù)據(jù)調(diào)為0項(xiàng)目間無(wú)間隙第十頁(yè)，共三十一頁(yè)。⒎調(diào)整兩軸線—柱圖次數(shù)值軸刻度值雙擊右邊次數(shù)值軸把最大刻度調(diào)為1.0,圖形右邊次數(shù)值軸百分率調(diào)整為100%點(diǎn)擊刻度⒎調(diào)整兩軸線—柱圖數(shù)據(jù)標(biāo)簽雙擊柱圖后點(diǎn)擊數(shù)據(jù)標(biāo)簽單擊選擇值√雙擊線圖后同樣操作完成數(shù)據(jù)標(biāo)簽第十一頁(yè)，共三十一頁(yè)。％PPM◆07年1～6月份課內(nèi)部品工程不良統(tǒng)計(jì)占課內(nèi)工程不良的46%數(shù)據(jù)來(lái)源：板金課品質(zhì)月報(bào)數(shù)據(jù)收集：楊貫新07/07/15結(jié)論:經(jīng)調(diào)查消聲器不良率最高,占課內(nèi)工程不良的46%案例第十二頁(yè)，共三十一頁(yè)。排列圖制圖注意事項(xiàng)◆不同類(lèi)別的項(xiàng)目不能一起排列◆關(guān)鍵的少數(shù)是最重要急需解決的問(wèn)題◆“其它”欄一定要放在最后◆效果檢查必須重新制表◆制表必須標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范第十三頁(yè)，共三十一頁(yè)。品管七工具·因果圖第十四頁(yè)，共三十一頁(yè)。范疇描述

分析品質(zhì)特性與影響品質(zhì)特性的可能原因之間的因果關(guān)系，通過(guò)把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找措施來(lái)促進(jìn)問(wèn)題的解決。是一種用來(lái)分析品質(zhì)特性（結(jié)果）與可能影響品質(zhì)特性的因素（原因）的一種工具。又可稱(chēng)為：特性要因圖、魚(yú)骨圖和石川圖。123分析單一的問(wèn)題癥結(jié)子要素在四層實(shí)現(xiàn)末端影響問(wèn)題癥結(jié)原因不明確運(yùn)用場(chǎng)合第十五頁(yè)，共三十一頁(yè)。因果圖應(yīng)用要點(diǎn)1確定原因時(shí)集思廣益，以免疏漏1確定原因時(shí)集思廣益，以免疏漏2確定品質(zhì)特性盡可能具體3有多少品質(zhì)特性有多少?gòu)堃蚬麍D1確定原因時(shí)集思廣益，以免疏漏4追求末端原因5用數(shù)據(jù)、事實(shí)客觀評(píng)價(jià)每個(gè)因素1確定原因時(shí)集思廣益，以免疏漏6不斷改進(jìn)因果圖第十六頁(yè)，共三十一頁(yè)。因果圖類(lèi)型生產(chǎn)效率為什么這么低？個(gè)人能力為什么這么低？不良品為什么這么多？生產(chǎn)成本為什么這么高？如何提高生產(chǎn)效率？如何提升自身的能力？如何防止不良品發(fā)生？如何降低生產(chǎn)成本？追求對(duì)策型追求原因型第十七頁(yè)，共三十一頁(yè)。因果圖圖解追求原因型為什么如何追求對(duì)策型第十八頁(yè)，共三十一頁(yè)。因果圖制作注意事項(xiàng)針對(duì)性分析癥結(jié)而不是問(wèn)題全面性5M1E1A本質(zhì)性本質(zhì)的末端邏輯性誰(shuí)因，誰(shuí)果規(guī)范性原因與類(lèi)別正確性正確的工具第十九頁(yè)，共三十一頁(yè)。因果圖案例1機(jī)座孔直徑超差人設(shè)備測(cè)量材料方法執(zhí)行工藝差未按時(shí)間換刀，換刀質(zhì)量不好未按程序執(zhí)行責(zé)任心差回轉(zhuǎn)工作臺(tái)回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊主軸顫動(dòng)大夾具壓不緊工件油壓低刀具直徑小磨損快量具不準(zhǔn)未校正讀數(shù)錯(cuò)誤孔余量大硬度高切削用量進(jìn)給快轉(zhuǎn)速低精加工余量大切削液黏度大課題:降低H-12缸體安裝良品率第二十頁(yè)，共三十一頁(yè)。因果圖案例2人機(jī)料法環(huán)斷鉆不良全員針對(duì)油孔油槽不良中的主要不良斷鉆不良進(jìn)行分析：機(jī)種切替不良人員技能不足工作臺(tái)精度不良主軸精度不良主軸磨損跳動(dòng)滑臺(tái)壓扳磨損加工時(shí)溫度過(guò)高切削液噴量不足工件材質(zhì)不良工件硬度大工治具不良鉆頭切屑角度不對(duì)鉆頭安裝不良鉆頭安裝方法不對(duì)設(shè)備調(diào)整方法不足人員技能不足斷鉆更換不及時(shí)未及時(shí)發(fā)現(xiàn)斷鉆4HR斷鉆41.84%和1HR斷鉆32.65%第二十一頁(yè)，共三十一頁(yè)。品管七工具·對(duì)策表第二十二頁(yè)，共三十一頁(yè)。為什么要制訂對(duì)策表■明確影響問(wèn)題癥結(jié)（結(jié)果或目的）的主因?qū)Σ叻较?、具體措施及完成人和時(shí)間、地點(diǎn)■確保對(duì)策實(shí)施按計(jì)劃完成，并為效果檢查提供依據(jù)怎樣制訂對(duì)策■召開(kāi)小組會(huì)議，針對(duì)主因提出對(duì)策，并找尋支持對(duì)策的各種措施■針對(duì)提出的措施，結(jié)合小組自身能力和周邊因素評(píng)估對(duì)策■把會(huì)議結(jié)果（相關(guān)信息）整理成對(duì)策表■再次審核確認(rèn)對(duì)策表第二十三頁(yè)，共三十一頁(yè)。對(duì)策表的制作序號(hào)主要原因?qū)Σ撸╓HAT）目標(biāo)(WHY)措施(HOW)負(fù)責(zé)人(WHO)地點(diǎn)(WHERE)完成日期(WHEN)①表頭制作遵循5W1H原則(1)新員工操作方法不規(guī)范(2)

②確定解決問(wèn)題順序?qū)Σ邔?shí)施必須按計(jì)劃表逐條實(shí)施擺臂零件中心距未能達(dá)到圖紙要求第二十四頁(yè)，共三十一頁(yè)。對(duì)策表的制作③填充內(nèi)容(1)新員工操作方法不規(guī)范加強(qiáng)新員工操作技能培訓(xùn)。員工能熟練掌握操作知識(shí)利用業(yè)余、晚上時(shí)間集中培訓(xùn)張?jiān)品ㄆ焚|(zhì)部20054-9(2)擺臂零件中心距未能達(dá)到圖紙要求對(duì)供方提出糾正預(yù)防措施，責(zé)成限期整改。不良率降低至3%加強(qiáng)進(jìn)廠檢查，公司內(nèi)進(jìn)行加嚴(yán)控制。施小生供方廠20053-23序號(hào)主要原因?qū)Σ撸╓HAT）目標(biāo)(WHY)措施(HOW)負(fù)責(zé)人(WHO)地點(diǎn)(WHERE)完成日期(WHEN)第二十五頁(yè)，共三十一頁(yè)。實(shí)現(xiàn)性有效性經(jīng)濟(jì)性可靠性對(duì)策表制作注意事項(xiàng)①不要制訂唯一的對(duì)策與措施第二十六頁(yè)，共三十一頁(yè)。②表頭制作要規(guī)范第二十七頁(yè)，共三十一頁(yè)。③正確描述對(duì)策與措施序號(hào)主因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)責(zé)任人完成時(shí)間1頂蓋板孔位存在偏差調(diào)整頂蓋板孔位，更改圖紙頂蓋板與前面板孔位中心位置距離不超過(guò)1mm由生產(chǎn)工藝科現(xiàn)場(chǎng)收集所有螺釘孔位存在偏差問(wèn)題，填寫(xiě)質(zhì)量工藝反饋單至技術(shù)中心結(jié)構(gòu)組專(zhuān)項(xiàng)整改，統(tǒng)一更改鈑金模具技術(shù)部會(huì)議室謝維李煒明08年4月30日2原材料存在嚴(yán)重變形對(duì)頂蓋板實(shí)施全檢確保組裝上線前原材料變形率控制在0.01%范圍內(nèi)由原材料檢驗(yàn)部修改鈑金件檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，增加對(duì)鈑金變形量項(xiàng)目的檢驗(yàn)，對(duì)其變形量大于2mm的退回廠家處理生產(chǎn)工藝部、原材料檢驗(yàn)部鄒華浩、賴(lài)水森07年12月20日對(duì)策不能滿足要求對(duì)策與目標(biāo)定義不清晰對(duì)策與目標(biāo)描述條理性差第二十八頁(yè)，共三十一頁(yè)。④目標(biāo)值量化→為總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供依據(jù)末端因素1末端因素2末端因素3末端因素4末端因素…所有末端因素驗(yàn)證(與判定標(biāo)準(zhǔn)比較)確定主因?qū)Σ?/p>

目標(biāo)

措施

…制訂對(duì)策表非主因符合標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)主因確定判別標(biāo)準(zhǔn)方法量化目標(biāo)值≥驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)⑤補(bǔ)充說(shuō)明信息（制表人、制表時(shí)間、校對(duì)）第二十九頁(yè)，共三十一頁(yè)。⑤補(bǔ)充說(shuō)明信息末端因素1末端因素2末端因素3末端因素4末端因素…所有末端因素驗(yàn)證(與判定標(biāo)準(zhǔn)比較)確定主因?qū)Σ?/p>

目標(biāo)

措施

…制訂對(duì)策表非主因符合標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)主因確定判別標(biāo)準(zhǔn)方法量化目標(biāo)值≥驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)第三十頁(yè)，共三十一頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)品管七工具·排列圖?！雠晾弁蟹▌t【Pareto’slow】的產(chǎn)生。營(yíng)銷(xiāo)：20%的顧客為企業(yè)產(chǎn)生80%的利潤(rùn)→大客戶管理。帕累托法則同時(shí)又被稱(chēng)為：80/2