護士職業(yè)禮儀

護士職業(yè)禮儀

護士職業(yè)禮儀1

1.對護士禮儀的認識及語言修養(yǎng)

禮儀是護士的職業(yè)形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的

心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導才能，受到別人的尊重和愛戴，并在職業(yè)工

作中獲得驚人的成績。語言是人們在社會生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情

感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音，護士美好的心靈要通過言談舉止體現(xiàn)出

來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。

2.熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象

患者入院時，當班護士迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候，送患者到病

房，讓患者休息，護士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、主管醫(yī)生、飲食作息并親切

的告知患者將為其提供周到的服務，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改

變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護士在護理工作中，

要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒，引導患者積極

配合治療護理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復。

3.規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁

在對患者進行護理治療時，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應用尊

稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼

感。護士在與患者交談時，應以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者

感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。如:為患者解除憂慮時，話題可從同

情、關(guān)心患者的問題談起，誘導患者說出心中的憂愁，護士就能了解患者的心態(tài)，

給予啟發(fā)、引導和鼓勵，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通

的良好關(guān)系。

4.待病人家屬的禮儀

對待病人的家屬要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，護患關(guān)系不僅僅是護士

與病人的關(guān)系，廣義上說，也包括著與病人家屬的關(guān)系。因為病人家屬在病人治療

康復的過程中發(fā)揮著極其重要的作用。病人家屬的'言行，既受病人的影響，也影

響著病人，可以說護士與病人家屬的關(guān)系，是護患關(guān)系的一個非常重要的補充，所

以對待病人家屬同樣要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，必要的時候還需要我們

主動，真誠地，盡可能的去幫助他們，從而使病人的家屬和病人一樣對我們產(chǎn)生信

任感，以便使護理工作產(chǎn)生事半功倍的效果。

護士職業(yè)禮儀2

理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護理禮儀所表達的是尊

重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止

優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地凈化

人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時禮儀講究

和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當一個人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會更

加和睦，護理糾紛將會逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會將充

滿和諧和溫馨。

首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓護士禮儀，正是因為您，才有了全國的

白衣天使們都爭相學習的榜樣――“冬梅護理”服務品牌，您對我們孜孜不倦的教

誨，我們從心底里佩服您！感激您！

一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每

天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫(yī)務工作者來說

就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務取

信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生

感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病

人：“您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？如果您有什么要求，請隨時告訴我們，只要

是我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會盡全力滿足您！”一句簡單的問候，在我們看來

其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的

心。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應禮貌，中國有句俗話叫“禮多

人不怪”，“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應常掛嘴邊。病人沮喪、失去

信心時應安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人；對不配合的病人，我

們應采取勸說、指令性的語言，如“病人隨便調(diào)快輸液速度”；對于病人的隱私我

們應采取保密的態(tài)度；對于影響病人治療的檢查結(jié)果，我們應選擇適當?shù)臅r機，委

婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當?shù)恼Z言引

起不必要的糾紛。

非語言溝通在處理護患關(guān)系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因

為第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定

會有利于以后的交流；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的

喜怒哀樂也會溢于眼表，這時護士應給予關(guān)心和理解。護士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐

慌的患者有安全感；熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖；鼓勵的目光可以增強

沮喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護

士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復。無論是第一印象，或是眼神的

交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應謹言慎行，將自己最美

好的一面展現(xiàn)在病人面前。

我們在觀看《“冬梅護理”服務規(guī)范》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎？

別人能做到的相信自已也能做到！

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋

怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關(guān)懷，少一分疏遠。秉承“冬梅護理，人

文關(guān)愛”的服務理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務于病人，為病

人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務，認真落實“冬梅護理”、“雙八、雙五、六

個一”的服務規(guī)范，將健康快樂帶給每一位患者！

有幸參加了我院護理部舉辦的《上海市衛(wèi)生系統(tǒng)護士禮儀培訓》講座，聆聽了

三位專家學習文明禮儀的感想，感受頗深。現(xiàn)談談自己的一些心得體會。

護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，是護士素

質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通

與溝通技巧及護士行為規(guī)范。護理工作是一種獨特的藝術(shù)，護理專家王秀英說過：

“護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和

優(yōu)勢；“美”的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術(shù)美，是通過護士的言

行，舉止，儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng)，審美情趣

及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己

敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個整

潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意

義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

通過護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的

思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時

也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。

護理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在護士的外表，更不是局限于面部的修飾和

站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質(zhì)是做人的問題。護理服務對象是一個特殊

的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對于護理人員的一舉一動，護理工作中的每

個細節(jié)問題，都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關(guān)系中處于主導地

位，應主動調(diào)整好自己的情緒，將有利于服務對象的良好的心態(tài)，融入到對他們的

同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完

美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀

表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為。在護理活動中，正確地運用非語言性行

為，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做自我介紹、

環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時詢問病情、耐心地回答問題、

細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句溫暖的話語，

一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出

來，便于護理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到

安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極

地配合各項治療與護理。避免了長期以來，護患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)

藥、機械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏應有

的溝通和交流。

護士儀表和風度是護士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我感情的表露，也是與病人

傳遞交流信息的方式，是人類交往中的第一語