電子商務(wù)基礎(chǔ)第二第1頁/共197頁配套光盤內(nèi)容

教材體系

介紹本書主要章節(jié)的基本內(nèi)容，每章后有互動(dòng)的自我測試；還有拓展學(xué)生知識(shí)的擴(kuò)展知識(shí)、經(jīng)典案例等

教學(xué)課件

演示文稿：包括教學(xué)實(shí)施過程中的內(nèi)容和案例練習(xí)題答案

書后練習(xí)答案第2頁/共197頁《電子商務(wù)基礎(chǔ)》第二版第九章電子商務(wù)安全保障體系第八章電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)第七章網(wǎng)絡(luò)營銷第六章電子商務(wù)物流第五章網(wǎng)上支付與結(jié)算第四章電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用第三章電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)第二章電子商務(wù)的分類與應(yīng)用第一章電子商務(wù)概述第3頁/共197頁第一章

電子商務(wù)概述第4頁/共197頁本章內(nèi)容電子商務(wù)的概念及特征

1電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程

2傳統(tǒng)交易方式與電子商務(wù)的比較

3電子商務(wù)的總體構(gòu)架

4電子商務(wù)概述高等教育出版社

高等教育出版社返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第5頁/共197頁電子商務(wù)的概念及特征概念高等教育出版社

電子商務(wù)（英文簡寫為EC）是指利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。商貿(mào)活動(dòng)電子方式電子商務(wù)概述高等教育出版社返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄合同簽訂結(jié)束第6頁/共197頁電子商務(wù)的概念及特征高等教育出版社

特征1.普遍性特征2.方便性特征3.整體性特征4.安全性特征5.協(xié)調(diào)性特征電子商務(wù)概述高等教育出版社返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第7頁/共197頁電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程電子商務(wù)產(chǎn)生必然依存的幾個(gè)基本條件高等教育出版社

在商務(wù)活動(dòng)中利用電子這種載體作為媒介來傳遞商務(wù)中的交易信息。開始形成有利于電子商務(wù)發(fā)展的社會(huì)大環(huán)境。商務(wù)的交易方式將由于電子技術(shù)的使用而得以改變。越來越多的人采用或即將采用這種交易方式。全社會(huì)已經(jīng)有一個(gè)電子商務(wù)交易的技術(shù)環(huán)境和平臺(tái)。未來的經(jīng)濟(jì)增長將會(huì)以電子商務(wù)為新的熱點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)全球化的步伐得以加快。案例：網(wǎng)上供銷社電子商務(wù)概述高等教育出版社返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第8頁/共197頁電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程電子商務(wù)發(fā)展歷程高等教育出版社

20世紀(jì)60年代—90年代：基于EDI的電子商務(wù)。90年代以來：基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)。電子商務(wù)概述高等教育出版社返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第9頁/共197頁電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程高等教育出版社

電子商務(wù)改變了市場商務(wù)活動(dòng)的方式電子商務(wù)對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的影響電子商務(wù)概述高等教育出版社電子商務(wù)改變進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的方式。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中的中間商功能將被取代，新產(chǎn)品和新市場將出現(xiàn)，企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系不再被時(shí)間和空間的差異所束縛。企業(yè)的營銷觀念、營銷環(huán)境和營銷策略發(fā)生重大的改變。案例：去淘寶化與B2C的專賣嘗試返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第10頁/共197頁電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程高等教育出版社

電子商務(wù)給新行業(yè)的出現(xiàn)帶來機(jī)會(huì)電子商務(wù)概述高等教育出版社電子商務(wù)對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的影響案例：電子商務(wù)對(duì)快遞業(yè)發(fā)展的影響

在電子商務(wù)條件下，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模型發(fā)生了變化，許多不同類型業(yè)務(wù)過程由原來的集中管理變?yōu)榉稚⒐芾?，社?huì)分工逐步變細(xì)，因而產(chǎn)生了大量新興行業(yè)，以配合電子商務(wù)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。比如，由于商業(yè)企業(yè)的銷售方式和最終消費(fèi)者的購買方式的轉(zhuǎn)變，打破了原來的“一手交錢，一手交貨”的模式，使得送貨上門等業(yè)務(wù)成為一項(xiàng)極為重要的服務(wù)。

返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第11頁/共197頁電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程高等教育出版社

電子商務(wù)改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式電子商務(wù)概述高等教育出版社電子商務(wù)對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的影響案例：旅游產(chǎn)業(yè)信息化路在何方

由于電子商務(wù)是一種快捷、方便的購物手段，消費(fèi)者的個(gè)性化、特殊性需要可以完全通過網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)在生產(chǎn)廠商面前。為了取悅顧客，突出產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格，制造業(yè)中的許多企業(yè)紛紛發(fā)展和普及電子商務(wù)

。

返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第12頁/共197頁電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程高等教育出版社

電子商務(wù)將帶來一個(gè)全新的金融業(yè)電子商務(wù)概述高等教育出版社電子商務(wù)對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的影響案例：深圳首現(xiàn)電子商務(wù)融資

網(wǎng)上銀行、銀行卡支付網(wǎng)絡(luò)、銀行電子支付系統(tǒng)以及電子支票、電子現(xiàn)金等服務(wù)，將傳統(tǒng)的金融業(yè)帶入一個(gè)全新的領(lǐng)域。返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第13頁/共197頁電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程高等教育出版社

電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為電子商務(wù)概述高等教育出版社電子商務(wù)對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的影響案例：檢查機(jī)關(guān)將上網(wǎng)查行政執(zhí)法記錄

在電子商務(wù)時(shí)代，當(dāng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營，銀行實(shí)現(xiàn)金融電子化，以及消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上消費(fèi)的同時(shí)，將同樣對(duì)政府管理行為提出新的要求，電子政府或稱網(wǎng)上政府，將隨著電子商務(wù)發(fā)展而越來越強(qiáng)化政府的服務(wù)功能。

返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第14頁/共197頁電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程高等教育出版社

電子商務(wù)概述高等教育出版社電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題電子商務(wù)對(duì)買賣雙方利益及隱私權(quán)保護(hù)問題

電子商務(wù)特殊的運(yùn)行模式為欺詐行為提供了一種相對(duì)有利的條件，欺詐者可以直接侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)，因?yàn)橄M(fèi)者根本看不到自己所要購買的商品的實(shí)物，只能在網(wǎng)站上瀏覽銷售商為該商品所做的信息數(shù)據(jù)。因特網(wǎng)技術(shù)使得對(duì)個(gè)人信息的收集、儲(chǔ)存、處理和銷售有著前所未有的能力和規(guī)模，在線消費(fèi)者的信息隨時(shí)都有被收集和擴(kuò)散的危險(xiǎn)，只要在網(wǎng)上用個(gè)人信箱發(fā)信,你的信箱就基本上是公開的了，個(gè)人資料也很容易被竊取。

案例：不法分子非法獲取個(gè)人信息判刑9個(gè)月

返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第15頁/共197頁電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程高等教育出版社

電子商務(wù)概述高等教育出版社電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題電子商務(wù)安全問題電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個(gè)安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對(duì)安全，防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品本身就隱藏著不安全隱患，加之受技術(shù)、人為等因素的影響，不安全因素更顯突出。返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第16頁/共197頁電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程高等教育出版社

電子商務(wù)概述高等教育出版社電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題電子商務(wù)的支付結(jié)算問題電子商務(wù)的商家信譽(yù)問題返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第17頁/共197頁傳統(tǒng)交易方式與電子商務(wù)的比較傳統(tǒng)交易方式的特點(diǎn)高等教育出版社

交易過程的傳統(tǒng)性交易范圍的地域性與專業(yè)性交易的多環(huán)節(jié)性電子商務(wù)概述高等教育出版社案例：網(wǎng)上賣菜成最難電子商務(wù)

返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第18頁/共197頁傳統(tǒng)交易方式與電子商務(wù)的比較高等教育出版社

項(xiàng)目交易方式傳統(tǒng)交易方式電子商務(wù)交易活動(dòng)要消耗一定的人力、時(shí)間、資金通過網(wǎng)站可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)賣家的查詢交易環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)較多環(huán)節(jié)少交易費(fèi)用費(fèi)用高費(fèi)用較低交易環(huán)境面對(duì)面實(shí)際環(huán)境的商務(wù)談判網(wǎng)上不謀面的虛擬環(huán)境談判傳統(tǒng)交易方式與電子商務(wù)方式的比較電子商務(wù)概述高等教育出版社案例：2010年電子商務(wù)五大趨勢

返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第19頁/共197頁電子商務(wù)的總體構(gòu)架電子商務(wù)發(fā)展框架

高等教育出版社

電子商務(wù)概述高等教育出版社一般業(yè)務(wù)服務(wù)層全面電子商務(wù)應(yīng)用法律、法規(guī)、政府政策文檔、安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)信息發(fā)布傳輸層網(wǎng)絡(luò)層返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第20頁/共197頁電子商務(wù)的總體構(gòu)架電子商務(wù)框架的變化

高等教育出版社

上層：電子商務(wù)的活動(dòng)目標(biāo)。下層：上層活動(dòng)順利實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)和支持條件。電子商務(wù)概述高等教育出版社案例：中國電子商務(wù)網(wǎng)站達(dá)1.56萬個(gè)

返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第21頁/共197頁電子商務(wù)的總體構(gòu)架高等教育出版社

電子商務(wù)的環(huán)境

社會(huì)環(huán)境電子商務(wù)的法規(guī)、政策環(huán)境技術(shù)條件環(huán)境電子商務(wù)概述高等教育出版社返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第22頁/共197頁實(shí)訓(xùn)作業(yè)高等教育出版社

本章練習(xí)

電子商務(wù)概述高等教育出版社了解你周圍的人群對(duì)網(wǎng)上購物的反應(yīng)。電子商務(wù)的特點(diǎn)在現(xiàn)實(shí)生活中是如何體現(xiàn)的。如果可以選擇，你最想在網(wǎng)上購買哪類商品。返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第23頁/共197頁第二章

電子商務(wù)的分類和應(yīng)用第24頁/共197頁電子商務(wù)的分類

1電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用

2高等教育出版社

本章內(nèi)容高等教育出版社電子商務(wù)的分類與應(yīng)用返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第25頁/共197頁電子商務(wù)的分類按商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類按開展電子交易的范圍分類按使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類按交易對(duì)象分類按商業(yè)業(yè)務(wù)過程的不同階段分類完全電子商務(wù)本地電子商務(wù)基于EDI（電子數(shù)據(jù)交換）網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)BtoB

電子商務(wù)交易前電子商務(wù)非完全電子商務(wù)遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)基于Internet的電子商務(wù)BtoC

電子商務(wù)交易中電子商務(wù)全球電子商務(wù)基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的電子商務(wù)BtoG

電子商務(wù)交易后電子商務(wù)CtoG

電子商務(wù)高等教育出版社電子商務(wù)的分類與應(yīng)用返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第26頁/共197頁電子商務(wù)的分類高等教育出版社電子商務(wù)的分類與應(yīng)用1．完全電子商務(wù)電子商務(wù)按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類2．非完全電子商務(wù)完全電子商務(wù)是指可以通過電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程。換句話說，完全電子商務(wù)是指商品或者服務(wù)的完整過程都是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的。非完全電子商務(wù)是指不能完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程。它還要依靠一些外部因素，如配送系統(tǒng)等，才能實(shí)現(xiàn)完整交易過程。返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第27頁/共197頁電子商務(wù)的分類高等教育出版社電子商務(wù)的分類與應(yīng)用電子商務(wù)按照開展電子交易的范圍分類1．本地電子商務(wù)2．遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)本地電子商務(wù)通常是指利用本地區(qū)或者本城市的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)。遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)是指在本國范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)。3．全球電子商務(wù)全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)。返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第28頁/共197頁電子商務(wù)的分類高等教育出版社電子商務(wù)的分類與應(yīng)用電子商務(wù)按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類1．基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)2．基于Internet的電子商務(wù)就是利用EDI網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易。EDI是指將商業(yè)或行政事務(wù)按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或文檔數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)格式，以及從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。就是利用Internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易，Internet是一種采用TCP/IP協(xié)議組織起來的國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。3．基于Intranet的電子商務(wù)

Intranet是在Internet基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，是在原有局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與Internet連接起來，從而形成的企業(yè)內(nèi)部的虛擬網(wǎng)絡(luò)。

返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第29頁/共197頁電子商務(wù)的分類高等教育出版社電子商務(wù)的分類與應(yīng)用電子商務(wù)按照交易對(duì)象分類1．BtoB電子商務(wù)2．BtoC電子商務(wù)商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)

商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)

3．BtoG電子商務(wù)4．CtoG電子商務(wù)商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)政府的電子商務(wù)

消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)

返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第30頁/共197頁電子商務(wù)的分類高等教育出版社電子商務(wù)的分類與應(yīng)用電子商務(wù)按商業(yè)過程的不同階段分類1．支持交易前的電子商務(wù)2．支持交易中的電子商務(wù)由于這類系統(tǒng)只是向供需雙方提供溝通信息的機(jī)會(huì)，并且不參與后續(xù)的交易過程，因此不存在安全性、保密性、單證或者文件交換、法律地位等問題。

這類系統(tǒng)，如果從商務(wù)業(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)展的角度來看是大大地前進(jìn)了一步，但是隨之而來的問題和系統(tǒng)的復(fù)雜程度也大大增加了。這類系統(tǒng)一般對(duì)數(shù)據(jù)交換的可靠性會(huì)有很高的要求。3．支持交易后的電子商務(wù)對(duì)于交易后的系統(tǒng)來說，主要涉及銀行、金融機(jī)構(gòu)和支付問題，要求該系統(tǒng)能夠完成資金的支付、清算及商品的承運(yùn)等功能。返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第31頁/共197頁電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用電子商務(wù)的交易模式高等教育出版社

BtoB交易模式高等教育出版社電子商務(wù)的分類與應(yīng)用案例：中國石化電子商務(wù)與物資采購返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第32頁/共197頁電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用高等教育出版社

高等教育出版社電子商務(wù)的分類與應(yīng)用電子商務(wù)的交易模式BtoC交易模式高等教育出版社電子商務(wù)的分類與應(yīng)用返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第33頁/共197頁電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用高等教育出版社

高等教育出版社電子商務(wù)的分類與應(yīng)用電子商務(wù)的交易模式BtoG交易模式返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第34頁/共197頁電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用高等教育出版社

高等教育出版社電子商務(wù)的分類與應(yīng)用電子商務(wù)的交易模式CtoG交易模式案例：英國公民人人將有網(wǎng)頁例如：上海個(gè)人所得稅自行納稅申報(bào)網(wǎng)上申報(bào)流程1．納稅人首次申請(qǐng)辦理網(wǎng)上申報(bào)的，應(yīng)當(dāng)持本人有效身份證件的原件和復(fù)印件，填妥《年所得12萬元以上納稅人網(wǎng)上申報(bào)申請(qǐng)審批表》后，向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)廳綜合服務(wù)窗口辦理網(wǎng)上申報(bào)申請(qǐng)的手續(xù)。2．受理人員對(duì)納稅人的身份證件核對(duì)無誤后，向納稅人當(dāng)場打印《年所得12萬元以上納稅人網(wǎng)上申報(bào)專用密碼領(lǐng)取單》。3．納稅人憑《年所得12萬元以上納稅人網(wǎng)上申報(bào)專用密碼領(lǐng)取單》，到辦稅服務(wù)廳指定窗口辦理領(lǐng)取網(wǎng)上申報(bào)專用密碼的相關(guān)手續(xù)。4．納稅人在上海財(cái)稅網(wǎng)站“年所得12萬元以上的納稅人自行納稅申報(bào)”頁面上，按提示步驟，填寫并發(fā)送《納稅申報(bào)表》。5．納稅人成功發(fā)送《納稅申報(bào)表》后，申報(bào)系統(tǒng)將自動(dòng)生成《年所得12萬元以上納稅人網(wǎng)上申報(bào)受理回執(zhí)單》，并回發(fā)給納稅人留存?zhèn)洳?。返回本章?nèi)容返回章節(jié)目錄第35頁/共197頁電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用高等教育出版社

高等教育出版社電子商務(wù)的分類與應(yīng)用電子商務(wù)的交易模式GtoG交易模式返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第36頁/共197頁電子商務(wù)的應(yīng)用——制造業(yè)電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用高等教育出版社電子商務(wù)的分類與應(yīng)用現(xiàn)在發(fā)達(dá)國家的大型制造企業(yè)普遍建立起了以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為紐帶和依托的五大系統(tǒng)，即管理信息系統(tǒng)（MIS）、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)（CAD）、計(jì)算機(jī)輔助制造系統(tǒng)（CAM）、智能化倉庫系統(tǒng)（IWS）、電子訂單處理系統(tǒng)（EOS）。這樣可以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部協(xié)作，提高應(yīng)變能力，縮短產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制作周期，降低生產(chǎn)成本。返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第37頁/共197頁電子商務(wù)的應(yīng)用——制造業(yè)電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用高等教育出版社電子商務(wù)的分類與應(yīng)用返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第38頁/共197頁高等教育出版社

電子商務(wù)的應(yīng)用——商品流通企業(yè)電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用高等教育出版社電子商務(wù)的分類與應(yīng)用案例：網(wǎng)絡(luò)銷售拯救英國葡萄酒市場在整個(gè)電子商務(wù)的發(fā)展中，流通領(lǐng)域的應(yīng)用具有先導(dǎo)性，推進(jìn)流通領(lǐng)域的電子商務(wù)不僅有助于流通產(chǎn)業(yè)自身的技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)展，而且能夠加快電子商務(wù)向經(jīng)濟(jì)生活領(lǐng)域的滲透和擴(kuò)散，帶動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程。返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第39頁/共197頁高等教育出版社

電子商務(wù)的應(yīng)用——商品流通企業(yè)案例：沃爾瑪進(jìn)軍電子商務(wù)案例：百度的電子商務(wù)電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用高等教育出版社電子商務(wù)的分類與應(yīng)用返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第40頁/共197頁高等教育出版社

電子商務(wù)的應(yīng)用——金融業(yè)電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用高等教育出版社電子商務(wù)的分類與應(yīng)用電子商務(wù)需要金融服務(wù)提供基礎(chǔ)架構(gòu)，在電子金融（電子金融是電子商務(wù)條件下金融創(chuàng)新的產(chǎn)物）的支持下，金融國際化和全球化的發(fā)展更加勢不可擋，金融服務(wù)及其功能的多樣化與日俱增，反過來又把金融服務(wù)帶向更高的檔次。返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第41頁/共197頁高等教育出版社

電子商務(wù)的應(yīng)用——金融業(yè)電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用高等教育出版社電子商務(wù)的分類與應(yīng)用返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第42頁/共197頁高等教育出版社

案例：深圳首現(xiàn)電子商務(wù)融資電子商務(wù)的應(yīng)用——金融業(yè)案例：深圳將網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)安全納入監(jiān)管電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用高等教育出版社電子商務(wù)的分類與應(yīng)用返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄案例：阿里巴巴等成立國內(nèi)首家電子商務(wù)貸款公司第43頁/共197頁高等教育出版社

電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用電子商務(wù)的應(yīng)用——旅游業(yè)完善的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)至少可以提供如下功能：①信息查詢服務(wù)：其中包括旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)信息、旅游景色信息、旅游線路信息以及旅游常識(shí)。②在線預(yù)訂服務(wù)：主要提供酒店客房、民航班機(jī)機(jī)票、旅行社、旅游線路等方面的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的在線預(yù)訂業(yè)務(wù)。③客戶服務(wù)：提供可實(shí)施在線旅游產(chǎn)品預(yù)訂的客戶端應(yīng)用程序。④代理人服務(wù)：提供給酒店、民航、旅行社等多種旅游產(chǎn)品的代理端應(yīng)用程序。電子商務(wù)的分類與應(yīng)用高等教育出版社返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第44頁/共197頁高等教育出版社

電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用電子商務(wù)的應(yīng)用——旅游業(yè)返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第45頁/共197頁高等教育出版社

電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用電子商務(wù)的應(yīng)用——旅游業(yè)：網(wǎng)上世博返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第46頁/共197頁高等教育出版社

電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用電子商務(wù)的應(yīng)用——物流服務(wù)案例:天津電子商務(wù)引領(lǐng)商貿(mào)流通高等教育出版社電子商務(wù)的分類與應(yīng)用返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄（入庫、分揀、包裝、裝車）第47頁/共197頁高等教育出版社

實(shí)訓(xùn)作業(yè)本章練習(xí)高等教育出版社電子商務(wù)的分類與應(yīng)用搜集國內(nèi)BtoB電子商務(wù)網(wǎng)站的資料。電子商務(wù)為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展提供哪些幫助?返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第48頁/共197頁第三章

電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)第49頁/共197頁本章內(nèi)容電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程

1高等教育出版社

高等教育出版社電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程

1電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)

2返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第50頁/共197頁業(yè)務(wù)流程第7步第4步第3步第1步第6步第5步第2步例如：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的新手指南例如：卓越亞馬遜的新手上路高等教育出版社電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第51頁/共197頁業(yè)務(wù)流程

第1步向銀行申請(qǐng)網(wǎng)上銀行服務(wù)第2步

向商務(wù)中心認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA）申請(qǐng)認(rèn)證

第3步瀏覽商務(wù)中心及其中的網(wǎng)上商店

第5步將欲購的商品選入采購籃

第6步選定商品確認(rèn)購買，選擇付款方式

第7步網(wǎng)上商店確認(rèn)收到貨款后就會(huì)送貨上門高等教育出版社電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第4步會(huì)員登錄及非會(huì)員注冊

第52頁/共197頁向銀行申請(qǐng)網(wǎng)上銀行服務(wù)業(yè)務(wù)流程例：招商銀行開通網(wǎng)上銀行的方式高等教育出版社電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第53頁/共197頁例如：通過搜索可以找到你想要的認(rèn)證中心的網(wǎng)址。業(yè)務(wù)流程向商務(wù)中心認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA）申請(qǐng)認(rèn)證案例：電子認(rèn)證應(yīng)用指引發(fā)布高等教育出版社電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第54頁/共197頁瀏覽商務(wù)中心及其中的網(wǎng)上商店業(yè)務(wù)流程例：易趣網(wǎng)購物瀏覽高等教育出版社電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第55頁/共197頁會(huì)員登錄及非會(huì)員注冊業(yè)務(wù)流程易趣網(wǎng)的用戶登錄及注冊高等教育出版社電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第56頁/共197頁將欲購的商品選入采購籃業(yè)務(wù)流程高等教育出版社電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第57頁/共197頁無需通過網(wǎng)上銀行即可快速付款。并可在淘寶開店，還支持實(shí)時(shí)提現(xiàn)業(yè)務(wù)。選定商品確認(rèn)購買，選擇付款方式業(yè)務(wù)流程如上例：淘寶網(wǎng)支付方式

高等教育出版社電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第58頁/共197頁網(wǎng)上商店確認(rèn)收到貨款后就會(huì)送貨上門業(yè)務(wù)流程案例：網(wǎng)上點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)商店送貨上門高等教育出版社電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第59頁/共197頁電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)信息共享與交易磋商在Internet上進(jìn)行廣告宣傳高等教育出版社電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)與傳統(tǒng)的廣告方式相比，進(jìn)行網(wǎng)上廣告宣傳有以下優(yōu)勢：網(wǎng)絡(luò)廣告是多維廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告擁有最有活力的消費(fèi)群體。網(wǎng)絡(luò)廣告制作成本低，速度快，更改靈活。網(wǎng)絡(luò)廣告具有交互性和縱深性。網(wǎng)絡(luò)廣告能進(jìn)行完善的統(tǒng)計(jì)。網(wǎng)絡(luò)廣告的投放更具有針對(duì)性。網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾關(guān)注度高。網(wǎng)絡(luò)廣告縮短了媒體投放的進(jìn)程。網(wǎng)絡(luò)廣告能進(jìn)行完善的統(tǒng)計(jì)。網(wǎng)絡(luò)廣告具有最廣闊的傳播范圍。網(wǎng)絡(luò)廣告具有可重復(fù)性和可檢索性。網(wǎng)絡(luò)廣告具有價(jià)格優(yōu)勢。返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第60頁/共197頁電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)信息共享與交易磋商利用Internet發(fā)布產(chǎn)品信息高等教育出版社電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)案例：用博客銷售葡萄酒返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第61頁/共197頁電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)信息共享與交易磋商利用Web服務(wù)器獲取顧客數(shù)據(jù)和交易磋商高等教育出版社電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)獲取顧客數(shù)據(jù)的方法：1.通過一定的方式和方法，讓所有和你接觸的客戶留下關(guān)鍵性資料2.通過展會(huì)、營銷活動(dòng)等收集資料3.通過優(yōu)惠券、折扣券、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等方法收集資料4.不同行業(yè)間的名單交換5.客戶推薦客戶，建立更有效的數(shù)據(jù)庫6.向?qū)I(yè)的列表公司購買返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第62頁/共197頁電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)信息共享與交易磋商利用Web服務(wù)器獲取顧客數(shù)據(jù)和交易磋商高等教育出版社電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)電子商務(wù)環(huán)境下的交易磋商：（1）交易前的準(zhǔn)備：在電子商務(wù)營銷模式中，交易的供需信息都是通過交易雙方的網(wǎng)址和網(wǎng)絡(luò)主頁完成的，雙方信息的溝通具有快速和高效率的特點(diǎn)。（2）貿(mào)易的磋商：電子商務(wù)中的貿(mào)易磋商過程將紙面單證在網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的支持下變成了電子化的記錄、文件和報(bào)文在網(wǎng)絡(luò)上的傳遞過程。（3）合同的簽訂與執(zhí)行：電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的功能保證了交易雙方所有的貿(mào)易磋商文件的正確性和可靠性，并且在第三方授權(quán)的情況下具有法律效應(yīng)，可以作為在執(zhí)行過程中產(chǎn)生糾紛的仲裁依據(jù)。（4）資金的支付：電子商務(wù)中交易的資金支付采用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等形式以在網(wǎng)上支付的方式進(jìn)行。返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第63頁/共197頁電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)信息共享與交易磋商借助Internet中間商為客戶在龐雜的信息中指點(diǎn)迷津高等教育出版社電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)在這里，用戶可以找到各種各樣的商品及其供應(yīng)商，通過網(wǎng)上交易，用戶可以很容易地得到其所需的商品及服務(wù)；同時(shí)，商品供應(yīng)商也可以將自己的商品信息提供給網(wǎng)站，以便用戶查詢，擴(kuò)大商品銷售渠道。返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第64頁/共197頁信息共享與交易磋商高等教育出版社電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第65頁/共197頁電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)高等教育出版社電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)例如：訂購上海世博會(huì)門票網(wǎng)上訂購返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第66頁/共197頁電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)網(wǎng)上支付高等教育出版社電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)支付網(wǎng)關(guān)，位于Internet和傳統(tǒng)的銀行專網(wǎng)之間，其主要作用是安全連接Internet和專網(wǎng)，將不安全的Internet上的交易信息傳給安全的銀行專網(wǎng)，起到隔離和保護(hù)專網(wǎng)的作用。支付網(wǎng)關(guān)

返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第67頁/共197頁電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)網(wǎng)上支付高等教育出版社電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)支付網(wǎng)關(guān)

返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第68頁/共197頁電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)網(wǎng)上支付高等教育出版社電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)支付網(wǎng)關(guān)

返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第69頁/共197頁電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)網(wǎng)上支付高等教育出版社電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)支付網(wǎng)關(guān)的主要功能1．交易功能：完成持卡人網(wǎng)上支付的正常流程①消費(fèi)/購物②交易信息的交換2．交易異常處理如果持卡人的賬戶余額改動(dòng)之后，持卡人并未得到期望的交易結(jié)果，則這筆交易將被全部或部分地沖正。3．提供仲裁信息當(dāng)交易雙方因某種原因發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，支付網(wǎng)關(guān)可以提供準(zhǔn)確的信息查詢，以便正確處理糾紛。4．提供多種報(bào)表如銀行轉(zhuǎn)賬信息表、商家銷售信息表、用戶個(gè)人賬號(hào)資金信息表等。5．提供查詢處理功能支付網(wǎng)關(guān)對(duì)每一筆交易都進(jìn)行了詳細(xì)的記錄，用戶和商家都可以在這里查詢自己的全部交易信息。6．計(jì)費(fèi)功能進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，雙方應(yīng)向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商支付一定的費(fèi)用。記錄每一筆交易情況的交易網(wǎng)關(guān)將成為計(jì)算費(fèi)用的便利工具。返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第70頁/共197頁電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)網(wǎng)上支付例如：很多人選擇當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是因?yàn)樗闹Ц斗绞?。高等教育出版社電子商?wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第71頁/共197頁電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)執(zhí)行交易

高等教育出版社電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第72頁/共197頁電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)服務(wù)與支持例如：DELL的網(wǎng)上銷售高等教育出版社電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第73頁/共197頁電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)展示有特色的購物界面保證交易安全考慮系統(tǒng)的兼容性提供高性能服務(wù)器充分地進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)要點(diǎn)高等教育出版社電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第74頁/共197頁實(shí)訓(xùn)作業(yè)通過易趣網(wǎng)上購物體會(huì)其業(yè)務(wù)流程通過在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物體會(huì)其支付環(huán)節(jié)網(wǎng)上查詢飚王讀卡器的功能并進(jìn)行價(jià)格比較。本章練習(xí)高等教育出版社電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第75頁/共197頁第四章

電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用第76頁/共197頁本章內(nèi)容電子商務(wù)函電及個(gè)人郵箱申請(qǐng)

1電子商務(wù)函電的編寫、發(fā)送、讀取

2企業(yè)郵箱

3高等教育出版社

高等教育出版社電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第77頁/共197頁電子商務(wù)函電及個(gè)人郵箱申請(qǐng)1.電子商務(wù)函電的含義電子商務(wù)函電是企業(yè)在商務(wù)活動(dòng)中利用電子手段——網(wǎng)頁或電子郵件的形式向其合作伙伴或客戶發(fā)出的消息或信函。電子商務(wù)函電與郵箱的使用高等教育出版社

高等教育出版社電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用電子商務(wù)函電的含義及特點(diǎn)返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第78頁/共197頁電子商務(wù)函電及個(gè)人郵箱申請(qǐng)2.電子商務(wù)函電的特點(diǎn)(1)載體的形式發(fā)生根本性改變。(2)在呈現(xiàn)形式上，電子形式的函電格式更為規(guī)范和程序化。(3)在內(nèi)容書寫上更加簡單快捷。(4)函件的傳遞速度大大加快。(5)商務(wù)函電的效率大大提高。電子商務(wù)函電與郵箱的使用高等教育出版社

高等教育出版社電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用電子商務(wù)函電定義及特點(diǎn)返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第79頁/共197頁電子商務(wù)函電及個(gè)人郵箱申請(qǐng)電子商務(wù)函電與郵箱的使用高等教育出版社電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用個(gè)人郵箱申請(qǐng)步驟第一步：登錄網(wǎng)站主頁，點(diǎn)擊郵箱注冊

返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第80頁/共197頁電子商務(wù)函電及個(gè)人郵箱申請(qǐng)電子商務(wù)函電與郵箱的使用高等教育出版社電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用個(gè)人郵箱申請(qǐng)步驟第二步：在注冊頁面依次填寫信息

返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第81頁/共197頁電子商務(wù)函電及個(gè)人郵箱申請(qǐng)電子商務(wù)函電與郵箱的使用高等教育出版社電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用個(gè)人郵箱申請(qǐng)步驟第三步：點(diǎn)擊創(chuàng)建賬號(hào)后注冊成功

返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第82頁/共197頁電子商務(wù)函電及個(gè)人郵箱申請(qǐng)電子商務(wù)函電與郵箱的使用高等教育出版社電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用個(gè)人郵箱申請(qǐng)步驟第四步：打開郵箱，開始使用

返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第83頁/共197頁電子商務(wù)函電的編寫、發(fā)送、讀取電子商務(wù)函電郵件的編寫與發(fā)送電子商務(wù)函電與郵箱的使用高等教育出版社

高等教育出版社電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用第一步：登錄郵箱界面

返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第84頁/共197頁電子商務(wù)函電的編寫、發(fā)送、讀取電子商務(wù)函電郵件的編寫與發(fā)送電子商務(wù)函電與郵箱的使用高等教育出版社

高等教育出版社電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用第二步：輸入郵箱用戶名和密碼，點(diǎn)擊登錄返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第85頁/共197頁電子商務(wù)函電的編寫、發(fā)送、讀取電子商務(wù)函電郵件的編寫與發(fā)送電子商務(wù)函電與郵箱的使用高等教育出版社

高等教育出版社電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用第三步：選擇寫信按鈕，進(jìn)入寫信狀態(tài)

返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第86頁/共197頁電子商務(wù)函電的編寫、發(fā)送、讀取電子商務(wù)函電郵件的編寫與發(fā)送電子商務(wù)函電與郵箱的使用高等教育出版社

高等教育出版社電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用第四步：輸入收件人郵箱地址、信函內(nèi)容

可以把已有的文件通過附件的形式傳送，不會(huì)改變文件的格式。收發(fā)郵件的聯(lián)系人的郵箱地址存放在這里，方便取用。返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第87頁/共197頁電子商務(wù)函電的編寫、發(fā)送、讀取電子商務(wù)函電郵件的編寫與發(fā)送電子商務(wù)函電與郵箱的使用高等教育出版社

高等教育出版社電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用第五步：點(diǎn)擊發(fā)送，查看發(fā)送情況

點(diǎn)擊就可以把剛才發(fā)送的郵箱地址自動(dòng)存入通訊錄，方便以后使用。返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第88頁/共197頁電子商務(wù)函電的編寫、發(fā)送、讀取電子商務(wù)函電郵件的讀取與發(fā)件人地址的儲(chǔ)存電子商務(wù)函電與郵箱的使用高等教育出版社

高等教育出版社電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第89頁/共197頁電子商務(wù)函電的編寫、發(fā)送、讀取電子商務(wù)函電郵件附件的使用電子商務(wù)函電與郵箱的使用高等教育出版社

高等教育出版社電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用企業(yè)在通過郵箱發(fā)送電子商務(wù)函電時(shí)，有時(shí)需要攜帶內(nèi)容較大的文件、合同范本、報(bào)價(jià)單等，這就需要使用郵箱附件功能，許多網(wǎng)站都在不斷地改進(jìn)自己的郵箱附件功能，使之達(dá)到傳輸速度更快、攜帶量更大的目標(biāo)。返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄案例：巧用郵箱附件預(yù)覽

旅游分享照片不用再等待

第90頁/共197頁企業(yè)郵箱

含義：企業(yè)郵箱就是以企業(yè)自己的域名為后綴的電子郵件系統(tǒng)，企業(yè)的每一個(gè)員工都可以擁有一個(gè)myname@這樣的E-mail地址。電子商務(wù)函電與郵箱的使用高等教育出版社

高等教育出版社電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第91頁/共197頁企業(yè)郵箱企業(yè)郵箱的優(yōu)勢企業(yè)郵箱和個(gè)人郵箱一樣都是郵箱，是用來收發(fā)電子郵件的。只是企業(yè)郵箱比個(gè)人郵箱多了一些功能。（1）企業(yè)郵箱是以企業(yè)域名結(jié)尾的，如xxx@。其中xxx為用戶名。由企業(yè)內(nèi)部自己決定?？梢允菃T工名字，可以是工號(hào)，也可以是部門名稱等等。（2）與個(gè)人郵箱相比,郵件收發(fā)的穩(wěn)定性更好,速度更快，畢竟是收費(fèi)服務(wù)的郵箱。（3）具有不容易被過濾和攔截等諸多優(yōu)點(diǎn)。電子商務(wù)函電與郵箱的使用高等教育出版社

高等教育出版社電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第92頁/共197頁企業(yè)郵箱電子商務(wù)函電與郵箱的使用高等教育出版社

高等教育出版社電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第93頁/共197頁企業(yè)郵箱電子商務(wù)函電與郵箱的使用高等教育出版社

高等教育出版社電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第94頁/共197頁企業(yè)郵箱電子商務(wù)函電與郵箱的使用高等教育出版社

高等教育出版社電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄案例：網(wǎng)易推出新一代輕桌面式軟件——“郵箱助手”

第95頁/共197頁實(shí)訓(xùn)作業(yè)QQ的實(shí)時(shí)溝通工具M(jìn)SN的實(shí)時(shí)溝通工具用自己的網(wǎng)易郵箱給老師發(fā)回上述兩題的調(diào)查報(bào)告。電子商務(wù)函電與郵箱的使用本章練習(xí)高等教育出版社電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第96頁/共197頁第五章

網(wǎng)上支付與結(jié)算第97頁/共197頁本章內(nèi)容電子商務(wù)中的銀行業(yè)務(wù)

1網(wǎng)上結(jié)算

2第三方支付平臺(tái)——支付寶

3高等教育出版社

高等教育出版社網(wǎng)上支付與結(jié)算返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第98頁/共197頁電子商務(wù)中的銀行業(yè)務(wù)電子商務(wù)的支付方式網(wǎng)上支付線下支付高等教育出版社網(wǎng)上支付與結(jié)算返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第99頁/共197頁電子商務(wù)中的銀行業(yè)務(wù)線下支付

匯款

優(yōu)勢：避免了諸如黑客攻擊、賬號(hào)泄漏、密碼被盜等問題

不足：無法防止賣方收到貨款之后不發(fā)貨或不及時(shí)發(fā)貨；同時(shí)，消費(fèi)者需要辦理相關(guān)手續(xù)并支付一定費(fèi)用。貨到付款

優(yōu)勢：既解決了中國網(wǎng)上零售行業(yè)的支付和物流兩大難題，又培養(yǎng)了客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的信任。

不足：太過依賴于物流。

高等教育出版社網(wǎng)上支付與結(jié)算返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第100頁/共197頁電子商務(wù)中的銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)上支付銀行卡在線轉(zhuǎn)賬支付電子現(xiàn)金、電子支票第三方支付平臺(tái)結(jié)算移動(dòng)支付：江蘇6月刷手機(jī)購物高等教育出版社網(wǎng)上支付與結(jié)算返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第101頁/共197頁電子商務(wù)中的銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)上支付的技術(shù)要求網(wǎng)上支付的四個(gè)組件網(wǎng)上支付的必要條件商戶系統(tǒng)電子錢包支付網(wǎng)關(guān)安全認(rèn)證高等教育出版社網(wǎng)上支付與結(jié)算返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第102頁/共197頁電子商務(wù)中的銀行業(yè)務(wù)銀行卡業(yè)務(wù)高等教育出版社網(wǎng)上支付與結(jié)算返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第103頁/共197頁電子商務(wù)中的銀行業(yè)務(wù)銀行卡功能（1）支付結(jié)算（2）匯兌轉(zhuǎn)賬（3）儲(chǔ)蓄功能（4）消費(fèi)信貸（5）個(gè)人信用（6）綜合服務(wù)使用信用卡的意義：可以減少現(xiàn)金貨幣流通量，簡化收款手續(xù)，節(jié)約社會(huì)勞動(dòng)力，提高整個(gè)社會(huì)的金融電子化與信息化程度；方便客戶購物消費(fèi)，增強(qiáng)客戶的安全感，促進(jìn)商品銷售，刺激社會(huì)需求。案例：妨害信用卡管理罪高等教育出版社網(wǎng)上支付與結(jié)算返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第104頁/共197頁電子商務(wù)中的銀行業(yè)務(wù)銀行卡種類不能透支商業(yè)銀行向社會(huì)發(fā)行借記卡可以透支銀行或信用卡公司向資信良好的個(gè)人和機(jī)構(gòu)簽發(fā)貸記卡不記名、掛失非金融機(jī)構(gòu)發(fā)行的具有電子錢包性質(zhì)的多用途卡種，適合小額支付領(lǐng)域。

儲(chǔ)值卡高等教育出版社網(wǎng)上支付與結(jié)算返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第105頁/共197頁電子商務(wù)中的銀行業(yè)務(wù)銀行卡網(wǎng)上支付方式的業(yè)務(wù)流程高等教育出版社網(wǎng)上支付與結(jié)算返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第106頁/共197頁網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

含義分類業(yè)務(wù)內(nèi)容網(wǎng)上銀行，是指通過信息網(wǎng)絡(luò)開辦業(yè)務(wù)的銀行，通過信息網(wǎng)絡(luò)提供的金融服務(wù)，包括傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)和因信息技術(shù)應(yīng)用帶來的新興業(yè)務(wù)。

第一種是完全依賴于互聯(lián)網(wǎng)的無形的電子銀行，也叫“虛擬銀行”；第二種模式是在現(xiàn)有的傳統(tǒng)銀行的基礎(chǔ)上，利用互聯(lián)網(wǎng)開展傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)交易服務(wù)。

（1）基本網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)（2）網(wǎng)上投資（3）網(wǎng)上購物（4）個(gè)人理財(cái)助理（5）企業(yè)銀行（6）信息發(fā)布（7）其他金融服務(wù)例：中國銀行網(wǎng)上銀行電子商務(wù)中的銀行業(yè)務(wù)高等教育出版社網(wǎng)上支付與結(jié)算返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第107頁/共197頁網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

電子商務(wù)中的銀行業(yè)務(wù)案例：工行一季末小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)融資貸款余額已達(dá)134.3億案例：巧用網(wǎng)銀，存款免費(fèi)搬家案例：中國網(wǎng)銀今年工作重點(diǎn)：全面提升網(wǎng)銀用戶體驗(yàn)

案例：中行網(wǎng)銀外匯黃金交易實(shí)時(shí)走勢圖服務(wù)開通高等教育出版社網(wǎng)上支付與結(jié)算返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第108頁/共197頁網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)——網(wǎng)銀的開通

電子商務(wù)中的銀行業(yè)務(wù)高等教育出版社網(wǎng)上支付與結(jié)算返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第109頁/共197頁網(wǎng)上結(jié)算電子貨幣儲(chǔ)值卡型電子貨幣信用卡應(yīng)用型電子貨幣（貸記卡、準(zhǔn)貸記卡）

存款利用型電子貨幣（借記卡、電子支票）現(xiàn)金模擬型電子貨幣（電子現(xiàn)金、電子錢包）網(wǎng)上支付系統(tǒng)

信用卡支付系統(tǒng)電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)網(wǎng)上支付系統(tǒng)的功能使用數(shù)字簽名和數(shù)字證書實(shí)現(xiàn)對(duì)各方的認(rèn)證使用加密技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行加密使用消息摘要算法以確認(rèn)業(yè)務(wù)的完整性當(dāng)交易雙方出現(xiàn)異議、糾紛時(shí)，保證對(duì)業(yè)務(wù)的不可否認(rèn)性能夠處理貿(mào)易業(yè)務(wù)的多邊支付問題例如：網(wǎng)銀在線電子錢包支付高等教育出版社網(wǎng)上支付與結(jié)算返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第110頁/共197頁票據(jù)支付方式涉及資金清算系統(tǒng)。資金清算系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上就是要結(jié)算各金融機(jī)構(gòu)之間相互欠下的應(yīng)兌付的各種票據(jù)金額。當(dāng)票據(jù)積累到一定程度時(shí)，各金融機(jī)構(gòu)就要進(jìn)行資金清算。我國目前有五種方式：同城清算系統(tǒng)（DCH）、小額批量支付系統(tǒng)（BEPS）、大額實(shí)時(shí)支付系統(tǒng)（HVPS）、授權(quán)系統(tǒng)（AS）和證券簿記系統(tǒng)（SBES）。在電子票據(jù)數(shù)據(jù)交換條件下，資金清算的周期一般都是24小時(shí)。資金清算系統(tǒng)網(wǎng)上結(jié)算高等教育出版社網(wǎng)上支付與結(jié)算返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第111頁/共197頁網(wǎng)上結(jié)算電子貨幣

案例：央行將出臺(tái)電子貨幣業(yè)務(wù)管理辦法高等教育出版社網(wǎng)上支付與結(jié)算返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第112頁/共197頁網(wǎng)上結(jié)算電子貨幣——電子支票

案例：孩子留學(xué)怎樣匯款費(fèi)用最低

高等教育出版社網(wǎng)上支付與結(jié)算返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第113頁/共197頁網(wǎng)上結(jié)算電子貨幣——電子現(xiàn)金

電子現(xiàn)金應(yīng)具備以下性質(zhì)1.獨(dú)立性

2.不可重復(fù)花費(fèi)

3.匿名性4.不可偽造性5.可傳遞性6.可分性高等教育出版社網(wǎng)上支付與結(jié)算返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第114頁/共197頁電子錢包系統(tǒng)功能模塊功能圖網(wǎng)上結(jié)算電子貨幣——電子錢包

例如：

華夏銀行個(gè)人客戶分為兩種：簽約用戶和非簽約用戶。簽約用戶是指，已經(jīng)是華夏銀行網(wǎng)上銀行用戶，這類用戶在網(wǎng)上直接申請(qǐng)錢包，就可以成為電子錢包用戶；非簽約用戶是指僅僅持有華夏卡，沒有在銀行柜臺(tái)進(jìn)行任何簽約的用戶。非簽約用戶不能使用電子錢包系統(tǒng)的功能。

簽約用戶可以享受錢包的全部功能，包括網(wǎng)上支付，查詢卡余額，查詢、統(tǒng)計(jì)所作過的交易等。非簽約用戶只能通過華夏卡直接進(jìn)行網(wǎng)上支付，不能享受電子錢包服務(wù)。

高等教育出版社網(wǎng)上支付與結(jié)算返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第115頁/共197頁網(wǎng)上結(jié)算高等教育出版社網(wǎng)上支付與結(jié)算返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第116頁/共197頁第三方支付平臺(tái)第三方支付平臺(tái)的含義

互聯(lián)網(wǎng)第三方支付平臺(tái)是指在電子商務(wù)企業(yè)與銀行之間建立的支付平臺(tái)，以支付公司為信用中介，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，通過整合多種銀行卡等支付工具，或者借助第三方網(wǎng)上支付工具（虛擬賬戶、虛擬貨幣），為買賣雙方進(jìn)行交易資金的代管、支付指令的轉(zhuǎn)換，并提供增值服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)支付中介渠道，實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)者到金融機(jī)構(gòu)、商家之間的在線貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)流程。與傳統(tǒng)的網(wǎng)上支付相比，網(wǎng)站商家和個(gè)人用戶不需要與各家銀行逐個(gè)簽訂接入?yún)f(xié)議、安裝各個(gè)銀行的認(rèn)證軟件，從而更為經(jīng)濟(jì)、高效。

高等教育出版社網(wǎng)上支付與結(jié)算返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第117頁/共197頁第三方支付平臺(tái)網(wǎng)關(guān)型第三方支付平臺(tái)

如：首信易支付。使用網(wǎng)關(guān)型第三方支付平臺(tái)，網(wǎng)站不必與銀行一一簽約，銀行也可以直接利用第三方的服務(wù)系統(tǒng)，節(jié)省網(wǎng)關(guān)開發(fā)成本，并通過與第三方支付平臺(tái)分享支付手續(xù)費(fèi)，銀行可以專注于自己擅長的其他核心業(yè)務(wù)。但是此模式下,消費(fèi)者并不是其客戶，網(wǎng)站商家和銀行才是它的客戶。消費(fèi)者最終還是要使用各網(wǎng)上銀行進(jìn)行付款。因此網(wǎng)關(guān)型支付平臺(tái)并不被看好。第三方支付平臺(tái)的分類信用擔(dān)保型第三方支付平臺(tái)

如：支付寶?！按沾丁焙汀靶庞脫?dān)保”

高等教育出版社網(wǎng)上支付與結(jié)算返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第118頁/共197頁第三方支付平臺(tái)（1）可以消除人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物和交易的顧慮，讓越來越多的人相信和使用網(wǎng)絡(luò)的交易功能。（2）可以為商家提供更多的增值服務(wù)，幫助商家網(wǎng)站解決實(shí)時(shí)交易查詢和交易系統(tǒng)分析，提供方便及時(shí)的退款和止付服務(wù)，起到仲裁作用，維護(hù)客戶和商家的權(quán)益。（3）第三方支付平臺(tái)提供一系列的應(yīng)用接口程序，可以幫助商家降低運(yùn)營成本，幫助銀行節(jié)省網(wǎng)關(guān)開發(fā)費(fèi)用。（4）第三方支付服務(wù)系統(tǒng)有助于打破銀行卡壁壘。第三方支付平臺(tái)的特點(diǎn)高等教育出版社網(wǎng)上支付與結(jié)算返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第119頁/共197頁第三方支付平臺(tái)例如：國付寶高等教育出版社網(wǎng)上支付與結(jié)算返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第120頁/共197頁第三方支付平臺(tái)（1）第三方支付平臺(tái)在提供支付服務(wù)后，就聚集了大量的用戶資金或者發(fā)行了大量的電子貨幣，從某種程度上說已經(jīng)具備了銀行的一些特征，甚至被當(dāng)作不受管制的銀行。（2）金融風(fēng)險(xiǎn)問題。其一，當(dāng)買方把資金劃到了第三方的賬戶，雖然此時(shí)第三方起到了資金保管作用,但容易形成資金沉淀。其二，在這些第三方支付平臺(tái)中，除支付寶等少數(shù)幾個(gè)并不直接經(jīng)手和管理來往資金，而是將其存在專用賬戶外，其他公司大多代行銀行職能，可直接支配交易款項(xiàng)，這就可能出現(xiàn)不受有關(guān)部門的監(jiān)管，而越權(quán)調(diào)用交易資金的風(fēng)險(xiǎn)。其三，第三方支付可能成為某些人通過制造虛假交易來實(shí)現(xiàn)資金非法轉(zhuǎn)移套現(xiàn)，以及洗錢等違法犯罪活動(dòng)的工具。

第三方支付平臺(tái)存在的問題案例:央行“超級(jí)網(wǎng)銀”8月上線第三方支付平臺(tái)來勢不洶？

高等教育出版社網(wǎng)上支付與結(jié)算返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第121頁/共197頁第三方支付平臺(tái)——支付寶第三方支付平臺(tái)舉例網(wǎng)址PaypalDataIPS環(huán)訊（中國）上海收匯寶公司

易付通

快錢

百付寶

匯付天下易寶網(wǎng)銀在線ChinaPay銀聯(lián)支付首信易（中國）北京云網(wǎng)MoneyGram（美國）MONEYBOOKERs（英國）www.MoneyB高等教育出版社網(wǎng)上支付與結(jié)算返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第122頁/共197頁支付寶案例：支付寶用戶首破3億規(guī)模高等教育出版社網(wǎng)上支付與結(jié)算返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄支付寶的發(fā)展支付寶認(rèn)證圖標(biāo)支付寶的工作流程支付寶認(rèn)證完成后，當(dāng)您登錄“我的淘寶”，假如在您的會(huì)員名后出現(xiàn)標(biāo)志，就說明您已經(jīng)通過支付寶認(rèn)證。通過認(rèn)證以后，您就正式成為淘寶的賣家可以馬上出售寶貝了。第123頁/共197頁實(shí)訓(xùn)作業(yè)：網(wǎng)銀申請(qǐng)手機(jī)銀行申請(qǐng)支付寶申請(qǐng)本章練習(xí)高等教育出版社網(wǎng)上支付與結(jié)算返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第124頁/共197頁第六章

電子商務(wù)物流第125頁/共197頁本章內(nèi)容現(xiàn)代物流概述

1電子商務(wù)與物流配送

2高等教育出版社

高等教育出版社電子商務(wù)物流返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第126頁/共197頁現(xiàn)代物流概述

物流的概念與特點(diǎn)物流的概念

物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施的有機(jī)結(jié)合。物流的特點(diǎn)

（1）信息化。（2）網(wǎng)絡(luò)化。（3）自動(dòng)化。

電子商務(wù)物流高等教育出版社

高等教育出版社電子商務(wù)物流返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第127頁/共197頁現(xiàn)代物流概述包裝裝卸搬運(yùn)運(yùn)輸儲(chǔ)存流通加工配送物流信息管理

物流活動(dòng)的要素

電子商務(wù)物流高等教育出版社

高等教育出版社電子商務(wù)物流返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第128頁/共197頁現(xiàn)代物流概述包裝裝卸搬運(yùn)運(yùn)輸儲(chǔ)存流通加工配送物流信息管理

物流活動(dòng)的要素

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高等教育出版社電子商務(wù)物流返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第129頁/共197頁現(xiàn)代物流概述包裝裝卸搬運(yùn)運(yùn)輸儲(chǔ)存流通加工配送物流信息管理

物流活動(dòng)的要素

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高等教育出版社電子商務(wù)物流返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第130頁/共197頁現(xiàn)代物流概述包裝裝卸搬運(yùn)運(yùn)輸儲(chǔ)存流通加工配送物流信息管理

物流活動(dòng)的要素

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高等教育出版社電子商務(wù)物流返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第131頁/共197頁現(xiàn)代物流概述包裝裝卸搬運(yùn)運(yùn)輸儲(chǔ)存流通加工配送物流信息管理

物流活動(dòng)的要素

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高等教育出版社電子商務(wù)物流返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第132頁/共197頁現(xiàn)代物流概述包裝裝卸搬運(yùn)運(yùn)輸儲(chǔ)存流通加工配送物流信息管理

物流活動(dòng)的要素

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高等教育出版社電子商務(wù)物流返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第133頁/共197頁電子商務(wù)與物流配送1.電子商務(wù)下的新型物流應(yīng)具備的條件

電子商務(wù)物流高等教育出版社

信息化手段強(qiáng)智能化運(yùn)作社會(huì)化程度高柔性化高等教育出版社電子商務(wù)物流返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第134頁/共197頁電子商務(wù)與物流配送1.電子商務(wù)下的新型物流應(yīng)具備的條件

電子商務(wù)物流高等教育出版社

信息化手段強(qiáng)高等教育出版社電子商務(wù)物流具體表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等。返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第135頁/共197頁電子商務(wù)與物流配送1.電子商務(wù)下的新型物流應(yīng)具備的條件

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社會(huì)化程度高高等教育出版社電子商務(wù)物流返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第136頁/共197頁電子商務(wù)與物流配送1.電子商務(wù)下的新型物流應(yīng)具備的條件

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智能化運(yùn)作高等教育出版社電子商務(wù)物流返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第137頁/共197頁電子商務(wù)與物流配送1.電子商務(wù)下的新型物流應(yīng)具備的條件

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柔性化高等教育出版社電子商務(wù)物流案例:日本郵購的柔性自動(dòng)化物流系統(tǒng)柔性化本來是為實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”的理念而在生產(chǎn)領(lǐng)域提出的，柔性化的物流正是適應(yīng)生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的需求而發(fā)展起來的一種新型物流模式。它要求物流配送中心要根據(jù)消費(fèi)者“多品種、小批量、多批次、短周期”的要求，靈活組織和實(shí)施物流作業(yè)。返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第138頁/共197頁電子商務(wù)與物流配送2.物流在電子商務(wù)中的角色

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(1)物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證，同時(shí)也是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。(2)電子商務(wù)使物流管理面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。高等教育出版社電子商務(wù)物流返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄案例：物流優(yōu)勢助京東卓越構(gòu)建核心競爭力

案例：快遞與網(wǎng)購：從相殘到相依

第139頁/共197頁電子商務(wù)與物流配送3.電子商務(wù)中的物流配送體系

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高等教育出版社電子商務(wù)物流電子商務(wù)企業(yè)自建物流體系 第三方物流配送返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第140頁/共197頁電子商務(wù)與物流配送3.電子商務(wù)中的物流配送體系

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高等教育出版社電子商務(wù)物流返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第141頁/共197頁實(shí)訓(xùn)作業(yè)調(diào)查當(dāng)?shù)匚锪鳂I(yè)發(fā)展情況。與你的送貨公司聯(lián)系:近期購買的貨物能否退貨?如果可以，費(fèi)用又是如何計(jì)算的？

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本章練習(xí)高等教育出版社電子商務(wù)物流返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第142頁/共197頁第七章

網(wǎng)絡(luò)營銷第143頁/共197頁本章內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營銷的含義

1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)信息傳播

2網(wǎng)絡(luò)廣告

3高等教育出版社

高等教育出版社網(wǎng)絡(luò)營銷返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第144頁/共197頁網(wǎng)絡(luò)營銷的含義網(wǎng)絡(luò)營銷（On-lineMarketing或E-Marketing）就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷策略市場和營銷理念變遷網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)高等教育出版社網(wǎng)絡(luò)營銷返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第145頁/共197頁市場和營銷理念變遷

1．時(shí)空觀念的重組和電子時(shí)空觀2．信息傳播模式的變化3．市場性質(zhì)的變化4．商品流通和交易方式的改變5．消費(fèi)者概念和行為的變化高等教育出版社網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷的含義市場和營銷理念的變遷返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第146頁/共197頁網(wǎng)絡(luò)營銷策略4P’s與4C’s高等教育出版社網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷的含義返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第147頁/共197頁（1）產(chǎn)品從物質(zhì)到理念的變化網(wǎng)絡(luò)營銷策略高等教育出版社網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷的含義從產(chǎn)品策略到滿足需求策略傳統(tǒng)企業(yè)售出的是產(chǎn)品，現(xiàn)代企業(yè)售出的是理念。返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第148頁/共197頁（2）產(chǎn)品生命周期網(wǎng)絡(luò)營銷策略高等教育出版社網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷的含義從產(chǎn)品策略到滿足需求策略返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第149頁/共197頁（3）傳統(tǒng)產(chǎn)品的生命周期網(wǎng)絡(luò)營銷策略高等教育出版社網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷的含義從產(chǎn)品策略到滿足需求策略在傳統(tǒng)的環(huán)境中，在老產(chǎn)品已進(jìn)入飽和期和衰退期時(shí)，新產(chǎn)品的開發(fā)總會(huì)不可避免地發(fā)生滯后。返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第150頁/共197頁（4）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代產(chǎn)品的生命周期網(wǎng)絡(luò)營銷策略高等教育出版社網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷的含義從產(chǎn)品策略到滿足需求策略老產(chǎn)品還處在成熟期時(shí)企業(yè)就開始了下一代新產(chǎn)品的研制。系列產(chǎn)品的推出取代了原有產(chǎn)品的飽和期和衰退期，使產(chǎn)品永遠(yuǎn)朝氣蓬勃。返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第151頁/共197頁（1）成本定價(jià)成本定價(jià)：產(chǎn)品及功能設(shè)計(jì)→生產(chǎn)成本+生產(chǎn)利潤+商業(yè)利潤+品牌系數(shù)→產(chǎn)品價(jià)格。在成本定價(jià)策略中，生產(chǎn)廠家對(duì)價(jià)格起著主導(dǎo)作用。（2）滿足需求定價(jià)滿足需求定價(jià)：消費(fèi)者需求→產(chǎn)品功能→生產(chǎn)與商業(yè)成本→市場可以接受的性能價(jià)格比。滿足需求定價(jià)策略是根據(jù)消費(fèi)者和市場的需求來計(jì)算產(chǎn)品的產(chǎn)量和成本。高等教育出版社網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷的含義從成本定價(jià)到滿足需求定價(jià)返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第152頁/共197頁在傳統(tǒng)商業(yè)或營銷策略中，企業(yè)在制定各種營銷策略時(shí)，要考慮營銷渠道和地域。高等教育出版社網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷的含義從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代商業(yè)的運(yùn)作模式在現(xiàn)代商業(yè)或營銷策略中，企業(yè)和商業(yè)的營銷過程中地域的概念日漸淡化，營銷渠道和宣傳策略也變成了電子商務(wù)的過程。返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第153頁/共197頁網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)1．超時(shí)空限制。2．多媒體交互。3．無障礙溝通。4．經(jīng)濟(jì)成本低。5．柔性化營銷。6．高技術(shù)支持。高等教育出版社網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷的含義網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)返回本章內(nèi)容返回章節(jié)目錄第154頁/共197頁企業(yè)需要傳播的信息1．商品宣傳信息2．企業(yè)文化信息3．服務(wù)支持