固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)介紹主講人：馮玉香網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品概要1固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)組成2常見投訴案例3常用自測(cè)工具4網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品概要資源完整準(zhǔn)確性問(wèn)題數(shù)據(jù)設(shè)備、固話交換機(jī)設(shè)備、移動(dòng)網(wǎng)設(shè)備互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)、固定電話業(yè)務(wù)、無(wú)線業(yè)務(wù)OSS系統(tǒng):承載局端網(wǎng)絡(luò)資源BSS系統(tǒng):承載用戶信息資源市場(chǎng)部、營(yíng)銷中心、代理商傳輸線路、光纖線路、電纜線路集客、家客、個(gè)客設(shè)備線路資源業(yè)務(wù)產(chǎn)品支撐系統(tǒng)產(chǎn)品銷售顧客常見投訴案例3常用自測(cè)工具4固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)組成2網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品概要1固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)組成

寬帶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D電纜+銅芯電話線接入ADSL

XPON

LANFTTH

WLAN光纖+銅纜接入光纖+五類線接入光纖入戶無(wú)線信號(hào)覆蓋用戶端利用有線電視網(wǎng)絡(luò)資源,接入聯(lián)通的寬帶網(wǎng)絡(luò),通過(guò)銅軸線纜接到用戶端互聯(lián)網(wǎng)專線IP骨干網(wǎng)絡(luò)直接光纖入戶電視寬帶網(wǎng)固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)組成

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)介紹ADSL:非對(duì)稱數(shù)字用戶環(huán)路，上行速率可達(dá)1M，下行速率可達(dá)8M，覆蓋半徑3公里；ADSL的傳輸速率與傳輸距離有關(guān)系:傳輸距離越遠(yuǎn)，傳輸速率越低；反之，傳輸距離越近，傳輸速率就越高；固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)組成

寬帶ADSL固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)組成

寬帶ADSL撥號(hào)認(rèn)證圖上網(wǎng)方式：固定IP和動(dòng)態(tài)撥號(hào)兩種，動(dòng)態(tài)撥號(hào)方式采用的是PPPOE認(rèn)證方式

主要有EPON和GPON。通過(guò)無(wú)源傳輸網(wǎng)絡(luò)直接連接到服務(wù)區(qū)域，再進(jìn)行ADSL或LAN擴(kuò)展，從而為大范圍用戶提供服務(wù)，而且可以集中進(jìn)行管理和帶寬分配。固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)組成

寬帶XPON上網(wǎng)方式：固定IP和動(dòng)態(tài)撥號(hào)兩種，動(dòng)態(tài)撥號(hào)方式采用的是PPPOE認(rèn)證方式LAN接入是一種利用光纖加五類線方式實(shí)現(xiàn)寬帶接入方案，實(shí)現(xiàn)千兆光纖到小區(qū)交換機(jī)，小區(qū)交換機(jī)和樓道交換機(jī)以百兆光纖或五類線相連，樓道內(nèi)采用綜合布線，用戶上網(wǎng)速率可達(dá)10/100Mbps。帶寬對(duì)稱，上下行速率一致Internet本地光纖城域網(wǎng)LAN小區(qū)單模光纖1000M單模光纖100M10M10M10M10M樓道交換機(jī)Gbit光纜小區(qū)二/三層交換機(jī)固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)組成

寬帶LAN光纖到家庭用戶（FTTH）:僅利用光纖傳輸媒質(zhì)連接通信局端和家庭住宅的接入方式，引入光纖由單個(gè)家庭住宅獨(dú)享。

固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)組成

寬帶FTTH無(wú)線局域網(wǎng):利用射頻技術(shù)，取代雙絞銅線所構(gòu)成的局域網(wǎng)絡(luò)，使得無(wú)線局域網(wǎng)絡(luò)能讓用戶透過(guò)它，達(dá)到隨時(shí)隨地訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的目的無(wú)線局域網(wǎng)絡(luò)絕不是用來(lái)取代有線局域網(wǎng)絡(luò)，而是用來(lái)彌補(bǔ)有線局域網(wǎng)絡(luò)之不足，以達(dá)到網(wǎng)絡(luò)延伸的目的固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)組成

寬帶WLAN采用光纖/同軸電纜混合網(wǎng)絡(luò)(HFC)，即電視信號(hào)→頭端→光纜→小區(qū)節(jié)點(diǎn)→同軸電纜→用戶家中，單向樹型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)?？梢猿浞掷矛F(xiàn)有豐富的有線電視網(wǎng)資源。這種接入在人口密集的地方較容易實(shí)現(xiàn)，相對(duì)成本也小。固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)組成

有線電視寬帶網(wǎng)絡(luò)根據(jù)大客戶需求，為其提供高速的專線專用接入。一般為光纖接入，固定IP地址方式上網(wǎng)；用戶也可根據(jù)自已需要，作地址翻譯，組建更大的局域網(wǎng)絡(luò)。固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)組成

互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)組成

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)區(qū)別DBCA數(shù)字商易通模擬商易通、集線通話吧、無(wú)線公話/商機(jī)普通后付費(fèi)、預(yù)付費(fèi)固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)組成

交換網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)：通話質(zhì)量相對(duì)較好；接入成本高（個(gè)別用戶需聯(lián)通提供用戶端小交），浪費(fèi)交換資源（中繼端口資源，信令資源，元組數(shù)資源）。業(yè)務(wù)開放調(diào)測(cè)及故障處理相對(duì)復(fù)雜。一般為企業(yè)用戶使用。固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)組成

交換網(wǎng)絡(luò)－數(shù)字商易通特點(diǎn)：資源充足，接入成本低。接入間接入的模擬中繼資源由號(hào)線系統(tǒng)統(tǒng)一管理，便于業(yè)務(wù)開放及維護(hù)。注：普通固定電話（預(yù)/后付費(fèi)）與模擬中繼的接入方式相似，從ONU設(shè)備出電纜線經(jīng)交接箱直接到用戶端。模擬商易通與集線通物理結(jié)構(gòu)一樣,集線通可以接分機(jī)(即一號(hào)多機(jī))固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)組成

交換網(wǎng)絡(luò)－模擬商易通特點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)了固網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)的資源整合。利用移動(dòng)網(wǎng)覆蓋范圍廣闊的特點(diǎn)，在沒(méi)有有線資源的的地區(qū)實(shí)現(xiàn)發(fā)展固定電話；采取定制特殊終端方式實(shí)現(xiàn)(插SIM卡話機(jī))。固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)組成

交換網(wǎng)絡(luò)－無(wú)線公話基本定義傳輸電信號(hào)或光信號(hào)的網(wǎng)絡(luò)。按照覆蓋地域的不同，可分為國(guó)際傳輸網(wǎng)與國(guó)內(nèi)傳輸網(wǎng)。后者又可分為長(zhǎng)途傳輸網(wǎng)與本地傳輸網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)角色傳輸網(wǎng)作為電信網(wǎng)基礎(chǔ)，其規(guī)劃和建設(shè)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中扮演重要角色。簡(jiǎn)言之，傳輸網(wǎng)絡(luò)為無(wú)線及固網(wǎng)業(yè)務(wù)提供承載業(yè)務(wù)開展運(yùn)營(yíng)商在實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)后，將會(huì)在傳輸網(wǎng)建設(shè)中考慮語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開展之間的結(jié)合，從而更好地滿足快速發(fā)展的寬帶業(yè)務(wù)、流媒體業(yè)務(wù)、NGN業(yè)務(wù)與3G業(yè)務(wù)的共同開展固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)組成

傳輸網(wǎng)絡(luò)固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)組成

傳輸網(wǎng)絡(luò)MSTP技術(shù)WDM技術(shù)PDH技術(shù)SDH技術(shù)分組傳送網(wǎng)等傳輸網(wǎng)技術(shù)準(zhǔn)同步數(shù)字系列同步數(shù)字系列多業(yè)務(wù)傳送平臺(tái)波分復(fù)用室外光纜單模、多模尾纖固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)組成

傳輸網(wǎng)絡(luò)拓樸圖固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)組成

傳輸網(wǎng)絡(luò)－光纖產(chǎn)品固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)組成

傳輸網(wǎng)－SDH組網(wǎng)案例接入網(wǎng)是由業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)接口(SNI)和用戶網(wǎng)絡(luò)接口（UNI）之間的一系列傳送實(shí)體（如線路設(shè)施和傳輸設(shè)施）組成的，為傳送電信業(yè)務(wù)提供所需承載能力的實(shí)施系統(tǒng)。接入網(wǎng)位于電信網(wǎng)的末端。目前主要寬帶接入技術(shù)如圖:

固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)組成

接入網(wǎng)絡(luò)局端設(shè)備包括：交換機(jī)、DSLAM設(shè)備、PON設(shè)備、綜合接入設(shè)備等；用戶端設(shè)備包括：ONU（FTTH終端）、家庭網(wǎng)關(guān)設(shè)備、MODEM、路由器、電腦等；線路資源設(shè)備包括：交接箱、分線盒。

MODEM家庭網(wǎng)關(guān)交接箱電纜

交換機(jī)路由器固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)組成

接入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備常用自測(cè)工具4常見投訴案例3網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品概要1固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)組成2常見投訴案例個(gè)別報(bào)障原因:用戶操作錯(cuò)誤,綁定錯(cuò)誤,欠費(fèi)停機(jī)或拆機(jī)大面積報(bào)障原因:

MA5200G掛死，帳號(hào)批量被停機(jī)，省認(rèn)證服務(wù)器故障

用戶端原因：網(wǎng)卡、Modem是否正常；非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)局端原因：設(shè)備端口未配數(shù)據(jù)；線路問(wèn)題，請(qǐng)撥打服務(wù)熱線10010報(bào)障案例1—錯(cuò)誤691帳號(hào)密碼錯(cuò)案例2—錯(cuò)誤678遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)響應(yīng)常見投訴案例案例3—有哪些原因可能導(dǎo)致上網(wǎng)速度慢?線路衰耗大上連帶寬不足帳號(hào)或端口限速

電腦中毒或電腦本身運(yùn)行慢用戶端下掛機(jī)器過(guò)下載網(wǎng)站服務(wù)器慢1Byte字節(jié)=8bit字符位4Mkbit/s÷8=0.5MB/s=500KByte/s

理論值下載可達(dá)500KB，實(shí)際要減去上連帶寬、線路衰耗、線路較長(zhǎng)、電腦配置等因素6M的寬帶下載速率可達(dá)多少？下載速率為200KByte/s，那么用戶申請(qǐng)的可能是幾兆的寬帶？常見投訴案例案例4—用戶辦理的是4M寬帶,為何達(dá)不到4M?帳號(hào)限速端口限速帳號(hào)提速工單在BSS系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)失敗寬帶設(shè)備端口限速未放開常見投訴案例案例5—辦理寬帶升速業(yè)務(wù)后網(wǎng)速卻沒(méi)提高?導(dǎo)致原因解決辦法

一般晚上上網(wǎng)人較多，一旦設(shè)備上連中繼飽和后（即帶寬不足），就會(huì)出現(xiàn)擁塞，上網(wǎng)慢現(xiàn)象反映到運(yùn)維部,查找原因，擴(kuò)容解決常見投訴案例案例6—為什么上網(wǎng)有時(shí)會(huì)白天快,晚上慢?ADSL線路超過(guò)3km，或皮線超過(guò)150米線路質(zhì)量差線路及MODEM附近有干擾電話機(jī)、傳真機(jī)前端沒(méi)接分離器MODEM問(wèn)題用戶電腦問(wèn)題分離器接口有問(wèn)題雨天線路受潮常見投訴案例案例7—上網(wǎng)不穩(wěn)定經(jīng)常斷線的因素有哪些?網(wǎng)間互連有瓶頸玩某游戲的人多，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)器擁塞用戶電腦中毒或系統(tǒng)配置低等原因網(wǎng)間設(shè)備間鏈路有擁塞建議用同一家電信運(yùn)營(yíng)商鏈接的網(wǎng)站打游戲常見投訴案例案例8—上網(wǎng)正常,但玩游戲“卡”是什么原因?MODEM指示燈全部不亮：未接通電源；通過(guò)插拔電話線和網(wǎng)線判斷是否線路故障：拔掉線后，MODEM燈沒(méi)變化，說(shuō)明線不通；拔掉線后，MODEM燈有變化，說(shuō)明線路正常；小提示：為了避免MODEM過(guò)熱導(dǎo)致上網(wǎng)異常,不上網(wǎng)時(shí)請(qǐng)關(guān)閉MODEM常見投訴案例案例9—如何利用MODEM指示燈定位故障?東莞聯(lián)通本地測(cè)速網(wǎng)址:0

單臺(tái)電腦直接下掛在MODEM上測(cè)試注意問(wèn)：為什么要單臺(tái)電腦測(cè)試？常見投訴案例案例10—如何測(cè)試網(wǎng)速?常見投訴案例網(wǎng)站測(cè)速常見投訴案例網(wǎng)站測(cè)速常見投訴案例網(wǎng)站測(cè)速常見投訴案例3常用自測(cè)工具4網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品概要1固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)組成2

Ping

該命令是一個(gè)在故障檢查方面很有用而且很便利的工具。用來(lái)檢測(cè)目標(biāo)設(shè)備在網(wǎng)絡(luò)中的連通情況,對(duì)網(wǎng)絡(luò)速度進(jìn)行分析。

Tracert

該命令用來(lái)顯示數(shù)據(jù)包到達(dá)目標(biāo)主機(jī)所經(jīng)過(guò)的路徑，并顯示到達(dá)每個(gè)節(jié)點(diǎn)的時(shí)間。命令功能同Ping類似，但它所獲得的信息要比Ping命令詳細(xì)得多，它把數(shù)據(jù)包所走的全部路徑、節(jié)點(diǎn)的IP以及花費(fèi)的時(shí)間都顯示出來(lái)。（個(gè)別網(wǎng)站打不開時(shí)常用）

Ipconfig/all命令該命令查看ip地址及MAC地址等信息。常用自測(cè)工具231Ping命令舉例使用方法：在“開始”->“運(yùn)行”->cmd后輸入Ping50–t-t:持續(xù)進(jìn)行ping操作，直到按ctrl+C鍵結(jié)束；還可加上-n–s-l等參數(shù)C:\>Ping50-tPingingease.COM[50]with32bytesofdata:

Replyfrom50:bytes=32time=40msTTL=53Replyfrom50:bytes=32time=39msTTL=53Requesttimedout.Replyfrom50:bytes=32time=39msTTL=53Requesttimedout.

時(shí)延在30-40ms，有丟包,說(shuō)明鏈路不正常，用戶上網(wǎng)會(huì)出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象。常用自測(cè)工具Tracert命令舉例C:\tracert

Tracingrouteto[31]overamaximumof30hops:

11ms2ms2ms

22ms2ms2ms26

33ms4ms4ms3

45ms5ms6ms49

5***Requesttimedout.

說(shuō)明：解析出首都在線站點(diǎn)()的主機(jī)IP地址并追蹤路由從49到上一級(jí)路由器之間發(fā)生了故障，導(dǎo)致連接不了要訪問(wèn)的網(wǎng)站。打開網(wǎng)站（IP地址的地理位置查詢）,輸入49地址,可以查出是上海市的IP,從而定位出故障點(diǎn)。常用自測(cè)工具Ipconfig/all命令舉例

C:\>ipconfig/allEthernetadapter本地連接:Connection-specificDNSSuffix.:Description...........:BroadcomNetXtremeGigabitEthernetPhys