千里之行，始于足下讓知識帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦產品售后質量事故處置規(guī)定附帶相關表格產品售后質量事故處置規(guī)定

產品質量是企業(yè)的生命，原則上產品在出廠前必需消退一切質量問題，但因為各方面因素，有時會發(fā)生在產品售出后或業(yè)主&甲方在安裝過程中向我公司反饋質量問題，我公司必需支配相應人員趕赴處理，為了理清責任、吸取教訓、總結閱歷，借以逐步削減質量事故的發(fā)生，特制訂本規(guī)定。

一、責任劃分：

1、不管任何部門、任何人收到業(yè)主或甲方的質量反饋信息后，必需第一時光反映到質檢部。

2、質檢部按照質檢記錄對產品質量發(fā)生的緣由和后果舉行初步推斷，填寫“產品售后質量事故處置跟蹤單”（以下簡稱“跟蹤單”，見附表2），然后匯報分管領導。

3、質檢分管領導會同生產分管領導、生產部長、技術部長、車間主任，對質量事故做進一步分析與推斷，確定責任部門，“跟蹤單”暫交由生產部保管。

二、人員派遣：

1、責任部門確定之后，按照質量事故性質，假如需要派人前去處理，由責任部門分管領導確定派赴現(xiàn)場處理質量問題的人員，優(yōu)先支配責任部門人員，假如責任部門人員不能前往，可支配其他部門人員。

2、質量事故處理人員動身前，向質檢部索要“產品售后質量事故處理反饋單”（見附表2），處理完畢返回公司后，第一時光將業(yè)主&甲方簽字認可的“反饋單”交予質檢部存檔。

3、質量事故處理人員需做好自動身開頭直至處理完畢返回公司期間的全部費用記錄，包括差旅費、食宿費、現(xiàn)場處理消耗費用、工時費等。

三、費用處置：

1、質量事故處理人員返回公司后，除將“反饋單”交予質檢部存檔之外，還需向生產部匯報現(xiàn)場處理狀況，由生產部填寫好“跟蹤單”中各項費用，經責任部門簽字確認后，提交生產分管領導、企業(yè)主管審核后，形成終于“跟蹤單”。

2、終于“跟蹤單”復印一式兩份，生產部和勞資各一份，按照責任部門歸屬按如下原則舉行費用處理：

（待探討）從責任班組當50%）假如責任部門為公司自有班組，則按總費用的1（．

月工資結算中予以扣除，扣除工作由生產部、車間辦執(zhí)行。

（待探討）從責任協(xié)）假如責任部門為公司外聘配合體，則按總費用的100%（2作體該項目的結算中予以扣除，扣除工作由生產部執(zhí)行。

（待探討）從責任部門當20%3（）假如責任部門為公司管理部門，則按總費用的月工作中予以扣除，責任部門負責人要將扣款落實到詳細人員交給勞資，扣除工作由勞資執(zhí)行。

2022年10月1日開頭執(zhí)行。四、本規(guī)定自

公司XXXXXXXXXXXXX月9年19日2022

附表1：

產品售后質量事故處置跟蹤單

附表2：

產品售后質量問題處理反饋單

附表3：