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文檔簡介

公司客戶部規(guī)章制度公司客戶部規(guī)章制度第一章總則第一條為了規(guī)范公司客戶部的工作，加強(qiáng)部門管理，提高服務(wù)質(zhì)量，制定本規(guī)章制度。第二條公司客戶部是負(fù)責(zé)公司與客戶間聯(lián)系的部門，主要職責(zé)為客戶的開發(fā)、維護(hù)和服務(wù)，為公司的經(jīng)營和發(fā)展提供有力支持。第三條公司客戶部必須遵守國家法律法規(guī)，尊重客戶的合法權(quán)益，秉持公正、公開、誠信的原則，做到為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二章組織機(jī)構(gòu)第四條公司客戶部設(shè)有一個主任，直接向公司領(lǐng)導(dǎo)層匯報工作。第五條公司客戶部下設(shè)客戶開發(fā)、客戶維護(hù)和客戶服務(wù)三個崗位，分別負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)、維護(hù)和服務(wù)工作。第三章工作職責(zé)第六條客戶開發(fā)崗位主要職責(zé)為：收集客戶信息，開拓新客戶，與潛在客戶進(jìn)行溝通，并制定開發(fā)計劃。第七條客戶維護(hù)崗位主要職責(zé)為：了解客戶需求，維持與客戶的長期穩(wěn)定合作關(guān)系，解決和協(xié)調(diào)客戶反饋問題。第八條客戶服務(wù)崗位主要職責(zé)為：提供客戶咨詢和信息服務(wù)，協(xié)調(diào)與客戶之間的問題，保持與客戶的良好溝通。第九條客戶開發(fā)、維護(hù)和服務(wù)三個崗位，必須做到緊密協(xié)作，協(xié)同工作，共同完成客戶聯(lián)系工作。第四章工作流程第十條客戶部門必須遵循規(guī)章制度，按照工作流程進(jìn)行工作。第十一條客戶部門在與客戶的溝通中，必須遵循尊重客戶的原則，保持客戶信息的機(jī)密性。第十二條客戶部門在處理問題時必須做到快速響應(yīng)和有效解決，保證客戶滿意度和信任度的提升。第五章工作考核第十三條客戶部門所有崗位，要按照上級領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，并能夠主動完成額外任務(wù)，保證工作考核合格。第十四條客戶部門對于客戶開發(fā)、維護(hù)和服務(wù)，必須按照要求及時反饋，并將工作考核情況進(jìn)行上報。第六章獎懲制度第十五條對于在客戶聯(lián)系工作中發(fā)揮優(yōu)異表現(xiàn)的工作人員，公司將給予表揚(yáng)和獎勵。第十六條對于不按照規(guī)章制度進(jìn)行工作的人員，公司將給予懲罰，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將依據(jù)公司章程開除員工。第七章附則第十七條本公司客戶部規(guī)章制度自發(fā)布之日起施行，如遇情況調(diào)

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