應(yīng)聘質(zhì)量工程師崗位考試試卷A卷一、單項選擇題(共20題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)1．質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。理解質(zhì)量的定義時下列說法正確的是(A)。

A．特性可以是固有的或給予的

B．特性是針對產(chǎn)品而言的

C．某產(chǎn)品的給予特性不行能是另外產(chǎn)品的固有特性

D．對特性的要求均應(yīng)來自于顧客2．劣質(zhì)成本由(B)構(gòu)成。

A．內(nèi)部損失和外部損失成本

B．不增值的預(yù)防成本和鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本

C．不增值的預(yù)防成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本

D．鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本3．企業(yè)方針目標(biāo)管理包括方針目標(biāo)的制定、綻開、(C)和考評等環(huán)節(jié)。

A．落實B．協(xié)調(diào)

C．動態(tài)管理D．限制4．質(zhì)量信息管理的第一步應(yīng)當(dāng)是(B)。

A．識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源

B．識別信息需求

C．評價信息管理的效果

D．確保相宜的平安性和保密性5．下列推斷錯誤的是(A)。

A．質(zhì)量培訓(xùn)的目的是通過系統(tǒng)地改進人員的技能和學(xué)問，提升組織產(chǎn)品和服務(wù)的價值

B．質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)針對人員現(xiàn)有實力和崗位要求的差距進行

C．被培訓(xùn)人員的工作業(yè)績是質(zhì)量培訓(xùn)結(jié)果評價的唯一依據(jù)

D．為確保質(zhì)量教化培訓(xùn)按要求管理和實施，應(yīng)由勝任的人員對培訓(xùn)的全過程進行監(jiān)督6．國家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效評價準(zhǔn)則》關(guān)注的重點是(C)。

A．組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量

B．組織產(chǎn)品對法律法規(guī)的符合性

C．組織的綜合績效

D．組織質(zhì)量管理體系的有效性7．標(biāo)準(zhǔn)化常用形式中系列化的最大特點是(D)。

A．在不同時間、地點制造出來的產(chǎn)品或零件，在裝配、修理時，不必經(jīng)過修整就能隨意地替換運用

B、．在肯定范圍內(nèi)縮減對象(事物)的類型數(shù)目，使之在既定時間內(nèi)足以滿足一般須要

C．把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)

D．能以最經(jīng)濟的產(chǎn)品規(guī)格數(shù)，滿足最廣泛的市場需求。當(dāng)市場發(fā)生變更時，產(chǎn)品構(gòu)成相應(yīng)變更，而且不打亂原有的規(guī)律和產(chǎn)品之間的協(xié)調(diào)協(xié)作關(guān)系8．23．關(guān)于質(zhì)量檢驗程序文件，下列說法不正確的是（C）。

A．是檢驗工作必需遵循的規(guī)范和準(zhǔn)則

B．也稱為質(zhì)量檢驗的管理標(biāo)準(zhǔn)

C．是由質(zhì)量檢驗部門和質(zhì)量管理部門共同起草的

D．必需經(jīng)最高管理層批準(zhǔn)后納入質(zhì)量管理體系文件9．產(chǎn)品驗證中所指的“客觀證據(jù)”是（B）。

A．產(chǎn)品說明B．產(chǎn)品質(zhì)量檢驗記錄

C．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D．產(chǎn)品供方的發(fā)貨單10．全面質(zhì)量管理的思想是以（B）為中心，以全員參加為基礎(chǔ)。

A．全員參加B．質(zhì)量

C．顧客D．過程11．某類質(zhì)量特性若不足夠時，顧客不滿足，足夠時，顧客就滿足。越不足夠，越不滿足，越足夠越滿足。該類質(zhì)量特性在Kano模型中被稱為(B)。

A．當(dāng)然質(zhì)量B．一元質(zhì)量

C．魅力質(zhì)量D．期望質(zhì)量12．顧客的價值觀確定了其要求或期望值，而組織供應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)形成可感知的效果，顧客要求或期望值確定了(B)。

A．感知價值B．認知質(zhì)量

C．感知質(zhì)量D．要求質(zhì)量13．組織應(yīng)依據(jù)策劃的支配，對設(shè)計和開發(fā)進行驗證，以確保設(shè)計和開發(fā)的輸出滿足(A)要求。

A．設(shè)計和開發(fā)的輸入B．預(yù)期的運用

C．規(guī)定的運用D．設(shè)計和開發(fā)所策劃的14．下列有關(guān)審核結(jié)論的說法，錯誤的是(B)。

A．審核結(jié)論是審核組得出的審核結(jié)果

B．審核結(jié)論是最終審核結(jié)果

C．審核結(jié)論與審核目的有關(guān)

D．審核結(jié)論與審核發(fā)覺有關(guān)15．GB/T24001提出了基于五大要素的環(huán)境管理體系模式，這五大要素不包括(D)。

A．環(huán)境方針B．策劃

C．實施和運行D．內(nèi)部審核16．組織與供方的關(guān)系是(C)。

A．組織依存于供方B．供方依存于組織

C．相互依存D．相互競爭17．產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，分析產(chǎn)品及其組成部分的重要質(zhì)量特性與產(chǎn)品適用性關(guān)系以及影響這些特性的過程因素的技術(shù)文件是(D)。

A．檢驗指導(dǎo)書B．檢驗手冊

C．檢驗流程圖D．質(zhì)量特性分析表18．下列關(guān)于“文件限制”的說法，錯誤的是(A)。

A．對某一組織而言，形成文件的質(zhì)量管理體系不是唯一的

B．文件限制的主要目的是為了保證文件的有效性

C．記錄限制的主要目的是為了解決記錄的可追溯性

D．通常不須要限制記錄的版本19．關(guān)于“質(zhì)量檢驗”的定義，正確的是(C)。

A．對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進行視察、測量、試驗，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進行比較，以確定每項質(zhì)量特性合格狀況的技術(shù)性檢查活動

B．依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)對原材料、中間產(chǎn)品、成品合格與否給出結(jié)論

C．通過視察和推斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價

D．通過技術(shù)專家對產(chǎn)品運用性能進行評價20．通過環(huán)境試驗的基本條件是(A)。

A．產(chǎn)品功能正常，無任何故障B．產(chǎn)品對環(huán)境的要求比較低

C．試驗不影響產(chǎn)品接著運用D．產(chǎn)品的用戶情愿接受二、多項選擇題(共20題，每題1.5分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分)21．以下關(guān)于產(chǎn)品的陳述正確的是(ABC)。

A．產(chǎn)品是“過程的結(jié)果”

B．產(chǎn)品有四種通用的類別

C．產(chǎn)品通用類別的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分

D．產(chǎn)品都是有形的

E．一個產(chǎn)品只有一種詳細的類別22．硬件的質(zhì)量特性有(ABCE)。

A．色澤、氣味等感覺特性B．外形、包裝等外在特性

C．成本、修理時向等經(jīng)濟特性D．交貨期、保修期等商業(yè)特性

E．結(jié)構(gòu)、性能等內(nèi)在特性23．方針目標(biāo)管理除了強調(diào)系統(tǒng)管理之外，還應(yīng)留意(ABC)。

A．措施管理B．重點管理

C．自我管理D．民主管理

E．監(jiān)督管理24．下列費用中不應(yīng)計入鑒定費用的是（AD）。

A．返工后的全部檢驗費B．質(zhì)量審核費用

C．顧客滿足度調(diào)查費D．降級損失費

E．供應(yīng)商認證費25．在企業(yè)實施質(zhì)量經(jīng)濟性管理時，須要進行質(zhì)量成本分析，為了反映企業(yè)的質(zhì)量管理水平，可采納(BCE)。

A．符合性成本分析B．故障成本率分析

C．質(zhì)量成本占銷售額的比例分析D．非符合性成本分析

E．預(yù)防成本率分析26．屬于質(zhì)量信息管理系統(tǒng)中戰(zhàn)術(shù)層次上的活動的有(BD)。

A．管理評審B．作業(yè)監(jiān)督

C．質(zhì)量策劃D．質(zhì)量限制

E．信息收集27．質(zhì)量意識教化的內(nèi)容通常包括(AE)。

A．質(zhì)量法律法規(guī)B．質(zhì)量改進工具

C．質(zhì)量管理理論D．質(zhì)量限制技術(shù)

E．質(zhì)量責(zé)任28．依據(jù)貿(mào)易技術(shù)壁壘(TBT)協(xié)議的規(guī)定，各成員國的(BD)與國際標(biāo)準(zhǔn)不一樣、對貿(mào)易有影響時，必需向WTO通報。

A．關(guān)稅稅率B．合格評定程序

C．貨幣匯率D．技術(shù)法規(guī)

E．標(biāo)準(zhǔn)29．標(biāo)準(zhǔn)實施后，制定標(biāo)準(zhǔn)的部門應(yīng)依據(jù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟建設(shè)的須要適時進行復(fù)審。復(fù)審的結(jié)果有(ACD)。

A．確認標(biāo)準(zhǔn)接著有效B．制定新標(biāo)準(zhǔn)以代替現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)

C．予以修訂D．予以廢止

E．限期運用30．下列關(guān)于《卓越績效評價準(zhǔn)則》的說法中，正確的是(CD)。

A．在“領(lǐng)導(dǎo)”類目中，詳細規(guī)定了對組織戰(zhàn)略制定和部署的要求

B．所謂經(jīng)營結(jié)果，主要是指組織的財務(wù)績效

C．用于評價過程成熟度的四個要素是：方法、綻開、學(xué)習(xí)和整合

D．卓越績效模式旨在通過卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果

E．卓越績效評價準(zhǔn)則僅適用于質(zhì)量獎的評審31．《產(chǎn)品質(zhì)量法》中規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度是(ABDE)。

A．維護市場經(jīng)濟秩序的有效手段

B．一項強制性行政措施

C．只能由省級以上人民政府產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門對抽查結(jié)果予以公告

D．由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門規(guī)劃和組織

E．有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任的制度32．先進生產(chǎn)方式的廣泛應(yīng)用，如(AC)，可以使企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系愈加緊密。

A．準(zhǔn)時生產(chǎn)B．5S管理

C．靈敏制造D．全面生產(chǎn)維護

E．快速成型工藝33．企業(yè)對供應(yīng)商業(yè)績評定的依據(jù)之一是供應(yīng)商的物流指標(biāo)。評價供應(yīng)商的物流指標(biāo)一般應(yīng)包括(AD)。

A．訂貨滿足率B．進貨檢驗合格率

C．投入運用合格率D．供貨剛好率

E．交付方式34．魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素，通常有以下特點(ABDE)。

A．有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過

B．能極大提高顧客滿足度

C．具有永久的競爭力

D．一種特別新奇的風(fēng)格

E．引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制，顧客忠誠度得到極大的提高35．“顧客要求”是一種特定的要求，是由(ACDE)。

A．必需履行的需求和期望組成的

B．不同的相關(guān)方提出的

C．明示的、或者是不言而喻的慣例及一般作法構(gòu)成的

D．顧客在合同中明確規(guī)定的

E．顧客需求或期望反映的36．顧客滿足度測量指標(biāo)體系可采納層次分析結(jié)構(gòu)，一般將顧客滿足總目標(biāo)分解為產(chǎn)品、服務(wù)、購買、供貨和價格等指標(biāo)。下列屬于“與購買有關(guān)的指標(biāo)”的有（CD）。

A．搬運B．處理顧客埋怨

C．公司名譽D．禮貌

E．交貨期37．顧客關(guān)系管理技術(shù)在顧客關(guān)系管理中起到很重要的驅(qū)動作用，目前顧客關(guān)系管理技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)為(ABC)。

A．運營型B．分析型

C．協(xié)作型D．關(guān)系型

E．合作型38．在評價質(zhì)量管理體系時，應(yīng)對每一個被評價的過程提出一些基本問題，這些基本問題包括(ABD)。

A．過程是否已被識別并適當(dāng)規(guī)定

B．職責(zé)是否已被安排

C．文件是否得到保持

D．在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效

E．文件是否得到實施39．以下關(guān)于顧客滿足的說法，正確的是(ABC)。

A．顧客滿足是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受

B．不同的顧客的要求不同，其感受也不同

C．沒有埋怨不肯定表明顧客滿足

D．若要求符合顧客的愿望并得到滿足，顧客肯定忠誠

E．顧客埋怨后，就不會再滿足或忠誠40．下列關(guān)于程序的說法，正確的是(CDE)。

A．程序就是文件B．程序不是文件

C．程序可以形成文件D．程序可以不形成文件

E．當(dāng)程序形成文件時，稱為“書面程序”三、推斷題(共15題，每題2分。)1．質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。(×)2．從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。(√)3．顧客是指組織外接受服務(wù)和運用產(chǎn)品的個人或團體。(×)4．國際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成了四個大類：即硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料。(√)5．質(zhì)量檢驗階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種主動的質(zhì)量管理方式。(√)6．最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國的戴明博士。(×)7．質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達到的目標(biāo)以及實現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。(√)8．愿景是指期望組織及其成員如何行事的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。(×)9．領(lǐng)導(dǎo)作用體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)建并保持使員工能充分參加實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。(√)10．質(zhì)量管理體系是為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而建立的管理工作系統(tǒng)。(√)11．系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特殊是這些過程之間的相互作用，可稱之為“管理的系統(tǒng)方法"。(×)12．精益中強調(diào)的價值，是從企業(yè)經(jīng)營的角度定義的。(×)13．目標(biāo)是指在肯定期限內(nèi)要達到的水平或應(yīng)取得的成果，通常要用量化的指標(biāo)表示。(√)14．全面生產(chǎn)維護是全面質(zhì)量管理的重要組成部分。(√)15．依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的約束力分類，標(biāo)準(zhǔn)可以分為國家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。(×)四、簡答題(共5題，每題4分。)1．什么是質(zhì)量管理體系?答：質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和限制組織的管理體系。組織為了實現(xiàn)所確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)過質(zhì)量策劃將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進等相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過程有機的組成一個整體，構(gòu)成質(zhì)量管理體系。2．結(jié)合企業(yè)實際，說明開展質(zhì)量教化培訓(xùn)應(yīng)留意的問題。答：開展質(zhì)量教化培訓(xùn)應(yīng)留意以下問題：(1)供應(yīng)培訓(xùn)后沒有剛好