DB37DB37/T3392—2018高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)管理規(guī)范Specificationforsevicemanagementofexpresswayservicearea2018-08-17發(fā)布山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I1高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)管理規(guī)范GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號第9部分：無GB14934食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)消GB/T20368液化天然氣(LNG)生GB/T20501.6公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)導(dǎo)向要素的設(shè)計(jì)原則與要求第6GB/T27306食品安全管理體NB/T33008.2電動汽車充電設(shè)備檢驗(yàn)試驗(yàn)規(guī)范第2部分：交流充236.2.2服務(wù)區(qū)應(yīng)配置滿足餐飲、購物、加油、汽車維修、住宿等經(jīng)營服務(wù)需要的6.2.3標(biāo)志、標(biāo)線設(shè)置應(yīng)符合GB/T16.2.4各功能導(dǎo)向牌、指示牌應(yīng)設(shè)置規(guī)范、保持整潔，外觀宜結(jié)合建筑物風(fēng)格統(tǒng)6.2.7服務(wù)設(shè)施設(shè)備應(yīng)齊全，及時(shí)保養(yǎng)和更新，具備完好的使用功能，符合國家7.3.2無圖書、音像制品證照不應(yīng)經(jīng)營書刊、音像制品；不應(yīng)銷售盜版、淫47.4.2住宿用品、用具及各類設(shè)施、設(shè)備等應(yīng)整潔、齊全、完好；床上用品7.4.4顧客退房時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即檢查房間，按規(guī)定及時(shí)為客人辦理退房手7.5.2免費(fèi)提供電子地圖、即時(shí)路況、氣象預(yù)報(bào)、功能介紹、道路沿線城市7.7.3油品（氣）應(yīng)執(zhí)行國家統(tǒng)一價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，加油（加氣、充電）機(jī)上的標(biāo)58.2.2室內(nèi)區(qū)域夏季溫度宜不高于28℃,冬季溫度宜不低于16℃。8.2.4垃圾應(yīng)分類、定點(diǎn)存放并及時(shí)清運(yùn)，箱內(nèi)垃圾不超過8.4.1應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備日常檢查維護(hù)工作制度，有專人負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)，定期檢查設(shè)8.4.2應(yīng)建立設(shè)備使用制度，設(shè)備操作應(yīng)按操作流程執(zhí)行，未經(jīng)允許不應(yīng)隨意更改69.1.1服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部評價(jià)可采用現(xiàn)場檢查、監(jiān)控檢查、錄像稽查、暗訪暗查、日?？己嗽u價(jià)9.2.1建立和完善公眾舉報(bào)投訴處理機(jī)制，設(shè)立監(jiān)督公示欄、意見薄、投訴箱等，公示服9.3.1通過對服務(wù)滿意度測評、內(nèi)外部評價(jià)、投訴處理等相關(guān)信息的收集和分析，采取必7A.1.3鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面保持清潔，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌A.3.1勤洗澡、勤理發(fā)、勤刮胡須、勤刷牙、勤剪指甲，身體、面部、手部、口腔保持清潔，干凈清8），9停車位、遮陽棚、保安亭、垃圾箱、標(biāo)志、標(biāo)線、消防設(shè)施、高桿燈、交通政策法規(guī)宣傳欄、加水大便廁位（具有隔板、門、衣帽鉤、便紙簍）、大便沖水設(shè)備、小便池、小便沖水設(shè)備、小便位隔供水管道、供水泵、水泵控制柜、儲水池、開水器等供水設(shè)施，污水池、化糞池、排水泵、排污管加油（加氣）機(jī)、加油（加氣）島、油罐（柴油罐、汽油罐）、儲罐（加氣）、運(yùn)--炊事用具、灶臺、抽油煙系統(tǒng)、操作臺、貨架、餐具回收車、冰柜、消毒柜、清洗--潤滑油加注器、充電機(jī)、騎馬攀螺母拆裝機(jī)、輪胎螺母拆裝機(jī)、輪胎拆裝機(jī)、輪胎