一、員工通用行為規(guī)（一）儀容儀表1、整體：自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神飽滿(mǎn)，充滿(mǎn)，整齊清潔。面容：臉、頸及耳朵保持潔凈，每日剃刮胡身體注意個(gè)人衛(wèi)生身體面部手部保持清潔勤無(wú)體味上①工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定工服，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著工服。工服應(yīng)干凈、平整，無(wú)明顯污漬、破損。②工服穿著按照內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變工服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開(kāi)外溢、卷起褲腳、衣袖。③工服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓 套袖口的0.5-1cm。⑤褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋：保持米鞋：鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無(wú)破損，勿釘金屬掌，著露趾涼鞋、鞋拖上班。襪：應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的短中筒襪子工牌：工作時(shí)間需將工牌統(tǒng)一按規(guī)范佩戴，一般佩戴在左胸明顯處，掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。2大方工作需要及安全規(guī)則精神飽無(wú)標(biāo)新立異。發(fā)型：發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，如留長(zhǎng)發(fā)須束起或使用發(fā)髻，劉海后梳公室內(nèi)化妝。身體：注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤，無(wú)體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在公共場(chǎng)所內(nèi)吸煙和喝酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。飾物注意各部細(xì)節(jié)絲巾是否圍好不能外露等上班時(shí)間不戴除婚戒外夸張的首飾及飾物。應(yīng)干凈、平整，無(wú)明顯污漬、破損。②工服穿著按 內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變工服的穿著形式私自增減飾物，不敞開(kāi)外溢、卷起褲腳、衣袖③工服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓 套袖口的0.5-1cm。⑤褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋手:保持指甲干凈，不留長(zhǎng)指甲及涂有色指甲鞋:鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，無(wú)破損，勿釘金屬掌，著露趾涼鞋或者鞋拖上班。襪:著裙裝須穿肉色或統(tǒng)一配發(fā)的襪子穿著帶花邊工牌:工作時(shí)間需將牌統(tǒng)一按規(guī)范佩戴，一般佩戴在左胸明顯處，（二）行為舉止1量不露出物品相互碰撞。2站姿以站姿工作的員工應(yīng)時(shí)刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立男員工兩腿直立，兩腳自然分開(kāi)與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。3女員工雙腳要靠攏膝蓋打直雙手握于腹前雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、倚壁靠墻、東倒西歪等不良行為。4坐姿以坐姿工作的員工應(yīng)時(shí)刻保持端正的大腿與上身成90度，小腿與大腿成70至90度，兩腿自然并攏。不盤(pán)腿、不脫鞋、頭不上揚(yáng)或垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶5走姿員工在工作中行走的正確平衡協(xié)調(diào)精神忌低頭、不擺或擺幅過(guò)大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過(guò)大、過(guò)小或聲響過(guò)大。6、行走與家長(zhǎng)同時(shí)進(jìn)出門(mén)（廳、樓梯、電梯）時(shí)，應(yīng)注意禮讓家長(zhǎng)先行，原諒，然后再加緊步伐。7、會(huì)見(jiàn)家長(zhǎng)應(yīng)起身接待，讓座并倒水。與人接觸保持1.5米左右的距離，盡量少用手勢(shì)，切勿用手指或手中30%—60%、保持正視，忌視、斜視、掃視、窺視自覺(jué)將撥到，使用應(yīng)注意回避哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。8、引導(dǎo)家長(zhǎng)：引導(dǎo)家長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)保持在家長(zhǎng)前方二至三步的距離，與家長(zhǎng)大呈130度的角度，步伐與家長(zhǎng)一致。引導(dǎo)家長(zhǎng)上樓梯時(shí)，讓家長(zhǎng)走面，下樓梯時(shí)，讓家長(zhǎng)走在后面。引導(dǎo)家長(zhǎng)乘電梯時(shí)應(yīng)讓家長(zhǎng)先入，不得自己先行，電梯進(jìn)門(mén)左側(cè)為上位。到達(dá)時(shí)請(qǐng)家長(zhǎng)先步出電梯。9所指示方向，微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。10進(jìn)出進(jìn)入家長(zhǎng)家中須先輕輕敲（按門(mén)鈴得到允許后方可入內(nèi)。為家長(zhǎng)向外開(kāi)門(mén)時(shí)應(yīng)遵巡以下步驟：敲門(mén)—開(kāi)門(mén)—立于門(mén)旁—施禮。向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)應(yīng)遵巡：敲門(mén)—自己先進(jìn)—側(cè)身立于門(mén)旁—施禮。11、接聽(tīng)接聽(tīng) 時(shí), 不超過(guò)三聲接起，報(bào)單位名稱(chēng)和自己的，電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙、筆進(jìn)行記錄，確認(rèn)記錄的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤。鄰座無(wú)人時(shí)，主動(dòng)在三聲內(nèi)接聽(tīng)鄰座的 ，三聲后接起時(shí)先表示歉意。 最好在對(duì)方上班10分鐘后或下班10分鐘前，通話要簡(jiǎn)短：每3—5分鐘為宜。如撥錯(cuò)號(hào)碼要道歉。接 時(shí)，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x耳朵緊貼聽(tīng)筒、嘴唇離話筒約2.5厘米、12握手與人握手時(shí)主人年長(zhǎng)者地位高者女性先伸手家長(zhǎng)、年輕者職位低者和見(jiàn)面時(shí)先問(wèn)候待對(duì)方伸手后上身前傾兩足微笑，握手用力不宜過(guò)大。時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般3秒鐘左右即可。、13、介做介紹時(shí)受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)首先把年輕者資歷淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長(zhǎng)者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介紹自我介紹時(shí)要先面帶微笑問(wèn)好，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的、手并問(wèn)候，可重復(fù)一下對(duì)方的及稱(chēng)呼“您好，*先生/。、14時(shí)由下級(jí)方被介紹遞名片用雙手齊自己胸部、15訓(xùn)：培訓(xùn)期間，主動(dòng)與講師配合，積極思考，主動(dòng)做好聽(tīng)課筆記，主動(dòng)提出問(wèn)題，參與討論，解決問(wèn)題，主動(dòng)關(guān)閉等通訊工具或置于，培訓(xùn)結(jié)束后，主動(dòng)做好培訓(xùn)總結(jié)并將學(xué)習(xí)收獲主動(dòng)運(yùn)用到工作中。16、保持清潔：主動(dòng)拾撿園所內(nèi)隨手可及的，做到“人過(guò)地凈。（三）語(yǔ)言態(tài)度1、問(wèn)候在任何工作場(chǎng)所，見(jiàn)到家長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候。與同事首次見(jiàn)面應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好。：2稱(chēng)呼注意對(duì)家長(zhǎng)的禮儀稱(chēng)呼稱(chēng)“xx女性稱(chēng)“xx：3、禮貌語(yǔ)言使用10字禮貌語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)及時(shí)致歉。用“喂”招呼家長(zhǎng)，即使家長(zhǎng)距離較4、接聽(tīng)！接聽(tīng)時(shí)，拿起話筒—“您好菁苗”—確認(rèn)對(duì)方—聽(tīng)取、記錄對(duì)方來(lái)電內(nèi)容—確認(rèn)重要內(nèi)容準(zhǔn)確—“再見(jiàn)”,撥打時(shí)，接通—自報(bào)名稱(chēng)及“您好我是菁（**—確認(rèn)對(duì)（請(qǐng)問(wèn)您是！—講述5、面對(duì)家長(zhǎng)尊重家長(zhǎng)，與家長(zhǎng)意見(jiàn)發(fā)生時(shí)，不予當(dāng)面爭(zhēng)論，更不應(yīng)說(shuō)家長(zhǎng)錯(cuò)、自已正確之類(lèi)的言語(yǔ)。尊重同事，不因意見(jiàn)分岐而發(fā)生爭(zhēng)吵。家長(zhǎng)有過(guò)激行為時(shí)，工作人員應(yīng)巧妙地化解，不得與家長(zhǎng)正面，尤其避免動(dòng)用。6、態(tài)度交談時(shí)，應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇，耐心聆聽(tīng)，不輕易打斷別人的談話。，對(duì)家長(zhǎng)的咨詢(xún)和應(yīng)誠(chéng)懇幫助解決不“不知道“，二、人員行為規(guī)（一）儀容儀表：參照員工通用行為規(guī)范中儀容儀表內(nèi)容（二）行為舉止：參照員工通用行為規(guī)范中行為舉止內(nèi)容（三）工作場(chǎng)所1、自己的工作臺(tái)保持干凈，特別注意衛(wèi)生死角的清潔2文件收存好，椅子要?dú)w位，保持工作場(chǎng)所的整潔。（四）面對(duì)1要將家長(zhǎng)的放在工作第一位第一時(shí)間向家長(zhǎng)致歉請(qǐng)家長(zhǎng)入座并聚精會(huì)神聽(tīng)取內(nèi)容目光要友善切勿東張西望敷衍了事適時(shí)做出簡(jiǎn)單復(fù)述，以示了解問(wèn)題的所在。2如果無(wú)法處理應(yīng)盡快轉(zhuǎn)交上級(jí)或委托其他人員跟進(jìn)根據(jù)跟進(jìn)情況，應(yīng)給予家長(zhǎng)初步回復(fù)并定期匯報(bào)跟進(jìn)情況。使用訂書(shū)機(jī)：訂書(shū)釘應(yīng)訂在左上方，便于流轉(zhuǎn)及存檔（五）使用電腦使用電腦完畢后，應(yīng)將新打開(kāi)的程序或文檔關(guān)閉，回到初始狀態(tài)，在制作重要文件時(shí)要處理以免泄密文件存檔時(shí)應(yīng)注意存放地點(diǎn)并作好登工作，移動(dòng)設(shè)備應(yīng)經(jīng)過(guò)檢查后方可在他人電腦上使用。（六）要注明收件人全名、傳真號(hào)及發(fā)件人的全名、傳真號(hào)，注明傳真件頁(yè)碼，順序，傳真件發(fā)完后須確認(rèn)。（七）（以免浪費(fèi)紙張復(fù)印件上注明來(lái)源（便于查詢(xún)。語(yǔ)言態(tài)度：參照通用類(lèi)行為規(guī)范中語(yǔ)言態(tài)度內(nèi)（八）對(duì)待同事1、尊重為先，親密有度：利益的是尊重，相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系更需要尊重。講信譽(yù)、尊重隱私是關(guān)鍵。2、將心比心，利益共享：與合作伙伴相交，不僅要提倡患難與共，而且也要有福同享，彼此雙贏。3：“別人希望你怎么對(duì)待他們，你就怎么對(duì)待他們”簡(jiǎn)單說(shuō)就是，不要以自我為，要學(xué)會(huì)真正了解別人，然后以他們認(rèn)為最好的方式對(duì)待他們。4、快樂(lè)，不要招搖：可以彼此的快樂(lè)，但不要有意無(wú)意的顯露出優(yōu)越感。5、批評(píng)有益，注意方法：同級(jí)之間任何橫加指責(zé)的行為都會(huì)認(rèn)為是無(wú)理的舉動(dòng)，應(yīng)避免當(dāng)面指責(zé)，全盤(pán)否定。6、擇善而從，多贊美，少嫉妒：多從他人身上尋找優(yōu)點(diǎn)，吸收學(xué)習(xí)；對(duì)于他人的缺點(diǎn)多寬容、理解；同時(shí)取得成績(jī)，要有中的贊美祝賀而不是妒忌排斥。多尋找自己和同事的共同，在互相學(xué)習(xí)中共同提高。7、化解誤會(huì)，求同存異：不要讓一些小情緒影響了彼此的心情和工作的效率，遵守“求同存異”的原則，一切以大局為重，以工作為唯一中心，不計(jì)較一些小利益的得失，各退一步，海闊天空，力求殊途同歸，完成工作。8、熱情開(kāi)朗，做個(gè)過(guò)于矜持、孤僻、自閉的人不會(huì)受到群體歡迎的幽默開(kāi)朗的人容易得到大家的信任和好感，他們的生活態(tài)度會(huì)身邊的每一個(gè)人，是整個(gè)群體充滿(mǎn)了蓬勃向上的朝氣。9、互助是美德，兄弟明算賬：同事有了大家互相幫助是一種美德，我們都愿意與開(kāi)朗大方的人交朋友，但是同事之間提倡親兄弟明算賬，避免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。（九）上級(jí)對(duì)下級(jí)的1、尊重下級(jí)：作為要清楚，在職務(wù)上高于部下，僅僅是分工不同。在尊嚴(yán)上，上下級(jí)之間依然是完全的。尊重下級(jí)，是一種美德“管人先管心”尤其要尊重部下，要能學(xué)會(huì)站在下級(jí)的角度考慮問(wèn)題。2、：聰明的要學(xué)會(huì)分權(quán)、、調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性。在尊重的前提下，樹(shù)立，立足雙贏。3、以身作則：在工作之中身先士卒，言出必行，言行一致，才會(huì)受到擁戴，才能正的。忌說(shuō)一套做一套，背后還“下套。4、秉公辦事：無(wú)論是立規(guī)矩、出主意、用，都要注意盡可能的做到“公公正5懷有愛(ài)心部下的作用很大可以使其輕裝上陣可以調(diào)動(dòng)其積極性；可以與其感情溝通，融洽關(guān)系。對(duì)部下的關(guān)心，應(yīng)當(dāng)重在行動(dòng)，重點(diǎn)放在支持部下、保護(hù)部下、體貼部下、幫助部下發(fā)展等幾個(gè)方面。（十）1、尊重：是下級(jí)在處理上下級(jí)關(guān)系時(shí)所基本要求。具體體現(xiàn)在意志要尊重，命令要服從，相處之時(shí)講究。2、服從管理：是管理者，承擔(dān)著管理的職責(zé)，就工作紀(jì)律而言，下級(jí)服從上級(jí)，聽(tīng)從指揮，加強(qiáng)執(zhí)行力是天經(jīng)地義的事情。3、支持：任何都需要有人支持，身為下屬，應(yīng)當(dāng)尊重，支持。恪盡職守，把本職工作做好，認(rèn)真地完成了交代的任務(wù)，組織才能正常運(yùn)行，自身的利益才能得到保證。（十一）1、接待家長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)面帶微笑，真誠(chéng)自然，態(tài)度友善。2、家長(zhǎng)的誠(chéng)懇建議，應(yīng)以主人翁的姿態(tài)向家長(zhǎng)衷心致3回答家長(zhǎng)時(shí)態(tài)度要親善語(yǔ)調(diào)要溫和用詞要恰當(dāng)要在和諧的氣氛下將事情解決。三、招生接待人員行為規(guī)（一）親切，面帶微笑。（二）740—830以站姿面帶笑容向幼兒及家長(zhǎng)示意問(wèn)候午17：00—17：30（三 接聽(tīng)1、 在三聲內(nèi)接聽(tīng)先說(shuō)“您好菁苗待來(lái)電者報(bào)清轉(zhuǎn)接號(hào)碼說(shuō)“請(qǐng)稍候，并立即轉(zhuǎn)接。2、如轉(zhuǎn) 占線說(shuō)“您好，xx老師 占線，我可以幫助您嗎？（四）家長(zhǎng)接待12的家長(zhǎng)的來(lái)意，根據(jù)家長(zhǎng)的需求予以安排。3對(duì)家長(zhǎng)的咨詢(xún)應(yīng)細(xì)心后再做解答解答問(wèn)題要耐心不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等，我了解一下再告訴您好嗎”？（五）家長(zhǎng)指引1、有來(lái)訪家長(zhǎng)時(shí)，耐心解答家長(zhǎng)問(wèn)題，做好相關(guān)登記工作2、引領(lǐng)家長(zhǎng)參觀所，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行咨詢(xún)問(wèn)答（六）送務(wù)當(dāng)有家長(zhǎng)離去時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立微笑示意，并說(shuō)“請(qǐng)慢走四、教職工禮儀規(guī)〈一〉職業(yè)修養(yǎng)1、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心：對(duì)幼兒認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱愛(ài)尊重每一個(gè)幼兒；有到自己的工作與、國(guó)家運(yùn)、前途和社會(huì)發(fā)展的關(guān)系。2、團(tuán)結(jié)協(xié)作,妥善處理與周?chē)g關(guān)系：交流、化解；以集體利益為重，與人為善、和諧；能與他人合作的價(jià)值?！炊稻衩婷灿變航處煹木衩婷?，是幼兒教師形象的1、積極主動(dòng)開(kāi)展工作，，能與他人教育經(jīng)驗(yàn)和教育成果2、模范遵守社會(huì)公德；追求和創(chuàng)造愉快、健康、向上的氛圍3教師應(yīng)努力使自己具備以下的心理素質(zhì)和品質(zhì)：心態(tài)——自尊自信的；品質(zhì)——真誠(chéng)正直的；性格——活潑開(kāi)朗的—豁達(dá)寬容的4、微笑：是指不露牙齒，嘴角的兩端略向上，眼神中有笑意。它是種無(wú)聲的語(yǔ)言，是人們表達(dá)愉情的心靈的外露，是善良，友好，贊美象征。在笑容中，微笑是最自然大方，最真誠(chéng)友善的。微笑代表著：您的心境良好，面露微笑說(shuō)明您心情愉快，充實(shí)滿(mǎn)足，樂(lè)觀向上，善待人生，這樣您才會(huì)產(chǎn)生吸引學(xué)生的。您充滿(mǎn)自信，面露微笑表明您對(duì)自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與家長(zhǎng)和幼兒交往，容己心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使您在與幼兒、家工作崗位上保持微笑，說(shuō)明您熱愛(ài)本職工作，在課堂上微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓幼兒倍感愉快和溫暖?！镂⑿Φ木毩?xí)先要放松自己的面部肌肉，然后是自己的嘴角微微向上，讓嘴唇略呈是眼神中的笑意，整體協(xié)調(diào)才會(huì)形成甜美的微笑?！慈祪x容儀表2、儀容(化妝)：精神飽滿(mǎn)，健康向上，面帶微笑，充滿(mǎn)雅，與膚色衣服相匹配；杜絕濃妝艷抹濃，使用有刺激性氣味的化妝品；染發(fā)大眾色，工作時(shí)間將長(zhǎng)發(fā)束起，不披頭散發(fā)；劉海后梳；不佩戴任何佩飾?！此摹敌袨榕e止教師良好的舉止將給每位經(jīng)過(guò)您身邊的人們帶去優(yōu)雅和氣度1、體態(tài)(站姿、走姿、坐姿、交談手勢(shì))：姿態(tài)端正、大方、自然、規(guī)范。細(xì)則⑴體態(tài)挺拔，站立自然，挺胸收腹，頭微上仰，兩手自然下垂，面帶微笑右盼，隨時(shí)問(wèn)候家長(zhǎng)、同事和幼兒；⑶手勢(shì)自然、適度，曲線柔美，動(dòng)作緩慢，力度適中，左右擺動(dòng)不宜過(guò)寬⑷交談姿態(tài)以站姿為主（忌雙手抱胸前、靠墻、歪斜、雙手插在口袋里自然親切，對(duì)幼兒可采取對(duì)坐、蹲下、摟抱，盡量與交談方保持相應(yīng)的高度。2、良好題應(yīng)輕言輕語(yǔ)。映問(wèn)題。⑶帶班手放膝蓋上（忌：坐幼兒桌子，翹二朗腿，腿伸得很長(zhǎng)妨礙行走指示手勢(shì)——手勢(shì)是體語(yǔ)種最豐富、最具有表現(xiàn)力的媒介，做得得體需要注意的問(wèn)題。鼓掌：以右手掌心向下，有節(jié)奏地拍擊掌心向上的左夸獎(jiǎng)：伸出右手，拇指，指尖向上，指腹面向被夸獎(jiǎng)?wù)摺５荒軐⒂铱梢皇乐?。指示定方向伸出。忌伸出食指做任何事情（包括：談及別人、介紹他人、指示方向、請(qǐng)方做某事等）。班務(wù)行動(dòng)——輕聲緩步，不影響幼兒的學(xué)習(xí)休息。幼兒午睡時(shí)不聊天、不。（忌：始終握著茶杯、入園離園時(shí)坐著接待幼兒，扔書(shū)本欣賞。讓人覺(jué)得您為人正直，如果眼神漂浮不定，會(huì)使人感覺(jué)您缺乏可信度。（忌1：兒健康的發(fā)展。忌2：種目光極易使幼兒的自尊心受到，產(chǎn)生自卑心理。忌3：看完幼兒突然一笑，是一忌4：瞪眼，教師把眼睛瞪得大大的，表示對(duì)幼兒的不滿(mǎn)，這種目光會(huì)使幼光會(huì)使人產(chǎn)生壓力。忌5：斜視，面無(wú)悅色的斜視，傳遞的是一種漠然，漠視甚至是輕蔑的情⑷日常遵守時(shí)間——按時(shí)上下班，有事（?。┌?。升旗儀式——立正、表情莊重、不說(shuō)話、行注目禮（等）學(xué)習(xí)開(kāi)會(huì)——準(zhǔn)時(shí)到會(huì)、專(zhuān)心聆聽(tīng)、認(rèn)真做筆記、真誠(chéng)交流、靜音、時(shí)鼓掌。（忌：講閑話、發(fā)、亂丟紙張、拍桌摔物、隨意進(jìn)出、結(jié)束時(shí)椅不還原等）環(huán)境衛(wèi)生——有序停放車(chē)輛，自覺(jué)保持環(huán)境衛(wèi)生，不扔、不隨便張等。生活用餐——文明用餐，離開(kāi)時(shí)主動(dòng)清理桌面、座椅歸位（忌：挑選食物，亂扔剩飯菜，高聲談?wù)摙山哟钨e或來(lái)訪接待佳賓，在大門(mén)予以熱情的歡迎，主動(dòng)握手問(wèn)好，在家長(zhǎng)的前側(cè)引導(dǎo)進(jìn)入接待室，請(qǐng)坐，沏茶。果雙方都有很多人，要先從主方職位高者開(kāi)始。家長(zhǎng)臨走，相送至園門(mén)外，（客先伸手）和再次的歡迎。訪者登記。<五>語(yǔ)言溝通化。1、上課語(yǔ)言：語(yǔ)速適中，語(yǔ)言生動(dòng)、有趣、兒童化確，吐音清晰；語(yǔ)調(diào)婉轉(zhuǎn)、平穩(wěn)，抑揚(yáng)頓挫，語(yǔ)速適中；注意使用禮貌用最后一個(gè)字不要往上挑(感覺(jué)不尊重)，課堂以外的地方可以叫幼兒昵稱(chēng)。2、生活語(yǔ)言：親切關(guān)愛(ài)，體貼入微，力求體現(xiàn)母愛(ài)。面帶微笑，保持恰當(dāng)?shù)哪抗狻?、文明用語(yǔ)⑴接待請(qǐng)使用（忌：不理不睬、冷漠、無(wú)應(yīng)答⑵對(duì)同上班時(shí)進(jìn)見(jiàn)到園里的工作人員，均應(yīng)問(wèn)“你好”“早上好”或點(diǎn)頭致意。稱(chēng)呼——在幼兒面前對(duì)同事不直呼其名，用幼兒角度的稱(chēng)呼：X老師、X媽媽?zhuān)捎蒙钪械姆Q(chēng)呼小X、老X……（言談間不涉及他人隱私）提出意見(jiàn)——我對(duì)這件事有看法，因?yàn)樘岢鼋ㄗh——，能不能這樣，……，供參考⑶對(duì)小朋友和家長(zhǎng)使用文明禮貌用感謝語(yǔ)——謝謝、非常感謝等。道別語(yǔ)——再見(jiàn)、明天見(jiàn)、待會(huì)兒見(jiàn)等。寬容語(yǔ)——沒(méi)關(guān)系、不客氣、應(yīng)該的等⑷ 打 ——先問(wèn)好，然后做自我介紹，接下來(lái)再說(shuō)事。如：“您好！我是大菁苗X班的XX老師，你是某某的嗎，是這樣的……”接 ——先問(wèn)好，然后做自我介紹，接下來(lái)再詢(xún)問(wèn)。如：“您好！苗X班XX老師，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”或“您好！我是XX有什么事嗎？” ——等對(duì)方放 ，然后再3、日常交流中的忌家長(zhǎng)體現(xiàn)尊重，對(duì)同事體現(xiàn)友愛(ài)，對(duì)幼兒體現(xiàn)母愛(ài)。當(dāng)家長(zhǎng)提出要求或意見(jiàn)用語(yǔ)：認(rèn)真考慮你的意見(jiàn)、您的要求我們明白，請(qǐng)您放心、我們會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)您的建議，謝謝您的幫助。忌語(yǔ)：那怎么可能、你想得太多了、這是不允許的當(dāng)幼兒生病需要服藥和照顧已經(jīng)按時(shí)給孩子吃了，據(jù)觀察孩子病情有所好轉(zhuǎn)，請(qǐng)回家再接著服藥。忌語(yǔ)：知道了、他的藥真多、他怎么老是吃藥當(dāng)家長(zhǎng) 或親自來(lái)為生病幼兒請(qǐng)假帶到，我們會(huì)幫您照顧的。忌語(yǔ)：知道啦、好的、沒(méi)事當(dāng)幼兒遇到忙、不錯(cuò)，有進(jìn)步了、挺好的、加油。忌語(yǔ)：人家都會(huì)，就你不會(huì)、你做不完就別XX、你就吃行，什么都不行當(dāng)幼兒無(wú)意出現(xiàn)過(guò)失用語(yǔ)：傷著沒(méi)有？下次要注意、沒(méi)關(guān)系，老師幫你、點(diǎn)，自己站起來(lái)、有大小便要跟老師說(shuō)。忌語(yǔ)：你怎么那么傻、你自己給擦了、真討厭、你怎么回事當(dāng)幼兒出現(xiàn)打鬧等不良行為人打你，你高興嗎？這樣影響多不好、相信是知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)的好孩子，以后不會(huì)再做這種事。忌語(yǔ)：兩個(gè)到外面去吵、看吵到什么時(shí)候、現(xiàn)在打吧，讓大家幼兒在生意外事故主家長(zhǎng)報(bào)不舒服時(shí)，需要我們做什么，您盡管與我們聯(lián)系。（話詢(xún)問(wèn)）忌語(yǔ)：指責(zé)孩子，推諉責(zé)任放學(xué)時(shí)家長(zhǎng)晚接接沒(méi)關(guān)系。忌語(yǔ)：明天早點(diǎn)接了、你怎么老是那么晚、我終于可以下班找個(gè)別家長(zhǎng)談?dòng)谜Z(yǔ)：對(duì)不起，耽誤您一會(huì)兒時(shí)間，反映一下XX小朋友近期情況、在……忌語(yǔ)：XX一點(diǎn)不聰明、太吵了、在班上屬于中下等、真讓人心煩，小朋友家長(zhǎng)送孩子隨意及走進(jìn)教放心、孩子們正在用餐，請(qǐng)您留步。忌語(yǔ)：家長(zhǎng)不要進(jìn)來(lái)！走來(lái)走去不衛(wèi)生、讓他自己放書(shū)包得家長(zhǎng)送幼兒來(lái)園上交家庭作長(zhǎng)的配合、你的XX真是個(gè)好老師、又有進(jìn)步啦、真漂亮、老師知道你做得好。師不是說(shuō)了嗎。當(dāng)幼兒出現(xiàn)情緒不佳或不舒用語(yǔ)：別哭，告訴老師怎么了、讓老師來(lái)幫助你、寶寶怎么了？哪里不舒服？讓老師看看，跟老師說(shuō)說(shuō)悄悄話（蹲下、撫摸、擁抱）寶寶、老師看到你比昨天進(jìn)步了、老師知道你是個(gè)XX孩子、老師小時(shí)候忌語(yǔ)：你怎么回事啊、你怎么又這樣啦、你煩不煩啊、討厭的家伙幼兒請(qǐng)完假來(lái)用語(yǔ)：XX小朋友看起來(lái)全好啦、老師歡迎你回來(lái)、老師和小朋友都想你意觀察孩子，請(qǐng)您放心。忌語(yǔ)：XX你現(xiàn)在才來(lái)啊、還要吃藥啊、XX有好多課都沒(méi)上到了，怎么辦五、后勤人員行為規(guī)（一）人1、儀容按要求著廚房工服，且保持干凈整齊，不能擅自改變穿著形式注意個(gè)人衛(wèi)生，不應(yīng)出 ，油污滿(mǎn)身的現(xiàn)象佩帶2、清潔各種肉菜要干凈，凍肉要解凍，蔬菜類(lèi)要三遍加工完畢后，及時(shí)清理爐灶及周?chē)男l(wèi)生，各種廚具保證供餐間的衛(wèi)生，提前十分鐘打開(kāi)就餐間所有的空調(diào)放置飯菜的臺(tái)面要時(shí)刻保持干凈，無(wú)污漬在工作過(guò)程中嚴(yán)禁出現(xiàn)挖耳朵、摳鼻子的不良動(dòng)3、態(tài)度熱情周到，主動(dòng)幫助別人，拾到東西主動(dòng)尋找失主動(dòng)詢(xún)問(wèn)用餐人員的意見(jiàn)，對(duì)其表示感謝，并及時(shí)整改正確引導(dǎo)就餐者將所剩飯菜倒入規(guī)定的蔞里出現(xiàn)飯菜不夠的情況，及時(shí)向顧客道歉，并盡快滿(mǎn)足顧客的要4、及時(shí)提前十分鐘將飯菜送到備餐間（2）特殊就餐者或團(tuán)體，按要求及時(shí)做好接待工作（二）1、儀容工作時(shí)間內(nèi)一律按照內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行著本崗位規(guī)定工服相關(guān)飾物及工牌，不可擅自改變工服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。工牌應(yīng)正確佩戴。保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，并統(tǒng)一穿著深色平底布鞋對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對(duì)講時(shí)統(tǒng)一用左手持對(duì)講2、工具保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊標(biāo)識(shí)，以告知相關(guān)人員。3、遇到問(wèn)好。清潔時(shí)遇到家長(zhǎng)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題要立刻停止工作耐心仔細(xì)地回答家長(zhǎng)提問(wèn)不大聲說(shuō)話、聊（三）1、儀容（1在執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)按要求穿著崗位工服保持干凈整齊面家長(zhǎng)、乘客態(tài)度誠(chéng)懇，表情自