3月18日《從零開始學(xué)項(xiàng)目管理》建議閱讀（1-11頁）1、項(xiàng)目管理貫穿于項(xiàng)目整個壽命周期，它是一種運(yùn)用既規(guī)律又經(jīng)濟(jì)的方法對項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計劃、組織、指導(dǎo)、和控制的手段，并在時間、技術(shù)和費(fèi)用上達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。2、項(xiàng)目管理包含的要素：整體管理、范圍管理、時間管理、費(fèi)用管理、采購管理、風(fēng)險管理、人力資源管理、溝通管理、質(zhì)量管理。3、了解項(xiàng)目特性是管理之重普遍性、一次性、獨(dú)特性、沖突性、目地性、制約性。4、項(xiàng)目生命周期：概念階段、開發(fā)階段、實(shí)施階段、收尾階段。5、項(xiàng)目生命周期的基本類型：預(yù)測型項(xiàng)目生命周期、適應(yīng)型項(xiàng)目生命周期、迭代與增量型生命周期。6、項(xiàng)目生命周期的特點(diǎn)。3月19日《從零開始學(xué)項(xiàng)目管理》建議閱讀（12-22頁）1、項(xiàng)目管理過程的組成：（1）項(xiàng)目啟動階段（2）項(xiàng)目規(guī)劃階段（3）項(xiàng)目實(shí)施階段（4）項(xiàng)目控制階段（5）項(xiàng)目收尾階段。2、項(xiàng)目管理過程之間的關(guān)系：管理過程不是獨(dú)立的一次性事件，他們貫穿于項(xiàng)目的每一個階段，按一定順序發(fā)生，工作強(qiáng)度有所變化，并互有重疊的活動。是一個綜合性的過程，需協(xié)調(diào)好每一個過程與其他過程的配合、聯(lián)系和作用。3、項(xiàng)目管理的決策:（決策是所有管理工作中最重要的工作之一）決策是指為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，根據(jù)客觀的可能性和科學(xué)預(yù)測，通過正確的分析計算及決策者的綜合判斷，對行動方案的選擇做出決定。項(xiàng)目決策是指投資主體對項(xiàng)目必要性和可行性進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)評價，對不同方案進(jìn)行比較選擇，以及對項(xiàng)目的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)作出判斷和決策的過程。4、項(xiàng)目決策應(yīng)遵循的原則：（1）科學(xué)化原則（2）民主化原則（3）系統(tǒng)性原則（4）效益原則5、項(xiàng)目決策的程序：（1）調(diào)查研究（2）擬定方案（3）評價方案6、項(xiàng)目管理的意義：項(xiàng)目管理作為一種促進(jìn)組織發(fā)展的有效方法，其內(nèi)在價值已經(jīng)得到人們的廣泛認(rèn)同，其對組織的無形價值主要體現(xiàn)在以下三個方面：（1）提升組織的學(xué)習(xí)力（2）提升組織的整合力（3）提升組織的執(zhí)行力7、項(xiàng)目管理推動社會進(jìn)步。3月20日《從零開始學(xué)項(xiàng)目管理》建議閱讀（24-32頁）1、項(xiàng)目的組織管理項(xiàng)目組織是指為完成某個特定的項(xiàng)目任務(wù)而由不同部門不同專業(yè)的人員組成的一個特別的臨時性組織，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等過程，對項(xiàng)目的各種資源進(jìn)行合理配置，以保證項(xiàng)目目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。2、項(xiàng)目組織管理的類型以及各種組織管理優(yōu)缺點(diǎn)（1）職能式組織管理（2）項(xiàng)目式組織管理（3）矩陣式組織管理（4）組合式組織管理3、項(xiàng)目管理辦公室是提高組織管理成熟度的核心部門，主要作用體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）為項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供行政職員，如項(xiàng)目各種報表的產(chǎn)生。（2）最大限度地集中項(xiàng)目管理專家，提供項(xiàng)目管理的咨詢與顧問服務(wù)，并將企業(yè)的項(xiàng)目管理實(shí)踐和專家知識整理成適合與本企業(yè)的一套方法，提供在企業(yè)內(nèi)傳播和重用。（3）充當(dāng)高級管理層與項(xiàng)目經(jīng)理之間的溝通橋梁。（4）可以配置部分項(xiàng)目經(jīng)理。4、項(xiàng)目管理辦公室根據(jù)其作用大小，分為：戰(zhàn)略型、指令型、控制型、支持型。3月21日《從零開始學(xué)項(xiàng)目管理》建議閱讀（33-45頁）多角色的項(xiàng)目經(jīng)理1、項(xiàng)目經(jīng)理及其扮演的角色：規(guī)劃者、組織者、聯(lián)絡(luò)員、促進(jìn)者、勸說者、問題解決者、保護(hù)者、教練員、監(jiān)督者、風(fēng)險管理員。2、項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)：（1）參與項(xiàng)目活動，給高級管理層提供關(guān)于啟動項(xiàng)目的專業(yè)協(xié)助。（2）組建、建設(shè)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（3）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目計劃編制工作。（4）指導(dǎo)項(xiàng)目計劃執(zhí)行（5）按照項(xiàng)目計劃，監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行工作，發(fā)現(xiàn)實(shí)際執(zhí)行情況與計劃的偏離。（6）預(yù)測與控制項(xiàng)目風(fēng)險（7）與項(xiàng)目干系人保持密切溝通，做好干系人管理工作。（8）組織項(xiàng)目收尾工作，把項(xiàng)目產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交給客戶。（9）收集項(xiàng)目資料，開展項(xiàng)目后評價，更新組織過程資產(chǎn)。（10）釋放項(xiàng)目剩余財務(wù)資源，解散項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。3、項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力：（1）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建權(quán)。（2）財務(wù)決策權(quán)（3）項(xiàng)目實(shí)施控制權(quán)4、項(xiàng)目經(jīng)理的知識結(jié)構(gòu)與技能：項(xiàng)目管理知識、通用管理知識、相關(guān)專業(yè)知識、環(huán)境適應(yīng)能力、人際關(guān)系能力。5、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)規(guī)避的錯誤（10方面）6、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)的特點(diǎn)：目標(biāo)性、臨時性、多樣性、開放性。7、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個階段：形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、輝煌階段。8、怎樣建立高效的團(tuán)隊(duì)：（1）以工作和結(jié)果為導(dǎo)向（2）明確項(xiàng)目的目標(biāo)（3）強(qiáng)烈的成員意識（4）全身心的投入（5）高效的溝通（6）相互協(xié)作、相互信任。3月22日《從零開始學(xué)項(xiàng)目管理》建議閱讀（46-50頁）激勵機(jī)制與績效考評1、激勵機(jī)制的構(gòu)成要素：（1）目標(biāo)牽引機(jī)制（2）監(jiān)督約束機(jī)制（3）獎懲激勵機(jī)制（4）競爭淘汰機(jī)制。2、項(xiàng)目績效考評體系的建立，績效考評是企業(yè)管理中的一個環(huán)節(jié)，它決定了整個激勵機(jī)制的成敗。3、績效考評的內(nèi)容：（1）工作業(yè)績主要是考評員工完成工作的客觀結(jié)果，是考核的核心指標(biāo)。（2）工作能力，主要是考評員工個人素質(zhì)的客觀潛能，是考核的輔助指標(biāo)。（3）工作態(tài)度。主要是考評員工對待工作的主觀態(tài)度，是考核的參考指標(biāo)。4、績效考評的流程：（1）制定標(biāo)準(zhǔn)（2）收集信息（3）分析評估5、績效考評的原則：公開透明、客觀公正、全面細(xì)致6、項(xiàng)目績效考評的意義：（1）加強(qiáng)項(xiàng)目的自我完善和監(jiān)督（2）為其他項(xiàng)目提供借鑒的經(jīng)驗(yàn)。（3）節(jié)約資源、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展3月25日《從零開始學(xué)項(xiàng)目管理》建議閱讀（52-62頁）第三章項(xiàng)目啟動前應(yīng)做好目標(biāo)和范圍管理項(xiàng)目目標(biāo)的確定：1、定義項(xiàng)目要解決的問題2、確定項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)遵循的原則（明確性、可衡量性、可達(dá)成性、相關(guān)性、時限性）3、項(xiàng)目管理目標(biāo)的制定過程（項(xiàng)目情況分析、項(xiàng)目問題界定、確定項(xiàng)目目標(biāo)因素、建立項(xiàng)目目標(biāo)體系、各目標(biāo)的關(guān)系確認(rèn)）項(xiàng)目計劃的制定1、制定項(xiàng)目計劃的原則：（（1）明確目的（2）多次反復(fù)整合（3）控制權(quán)（4）有效性（5）底層性質(zhì)）2、項(xiàng)目計劃包含的要素（（1）整體概述（2）總體目標(biāo)（3）總體方法（4）計劃事項(xiàng)（5）進(jìn)度計劃（6）資源預(yù)算（7）人員要求（8）風(fēng)險管理）3、制度項(xiàng)目計劃的重要性（1）提前解決難題并指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行（2）計劃是監(jiān)控和收尾的依據(jù)（3）制定計劃可促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通3月26日《從零開始學(xué)項(xiàng)目管理》建議閱讀（63-74頁）項(xiàng)目范圍的確認(rèn)項(xiàng)目范圍：包括產(chǎn)品范圍、產(chǎn)品規(guī)格、項(xiàng)目范圍，。項(xiàng)目范圍的定義是基于所有產(chǎn)品和服務(wù)的范圍定義，由一般到具體、層層深入而得到。決定項(xiàng)目范圍的要素：1、市場競爭2、商務(wù)模式3、投資收益4、操作風(fēng)險項(xiàng)目范圍管理的內(nèi)容：1、確定項(xiàng)目需求2、定義項(xiàng)目范圍3、范圍管理的實(shí)施4、范圍審核5、變更控制項(xiàng)目范圍的確認(rèn)及其條件：項(xiàng)目范圍確認(rèn)是指項(xiàng)目干系人（項(xiàng)目提出方、項(xiàng)目承接方、項(xiàng)目使用方等）對于項(xiàng)目范圍的正式認(rèn)可和接受的工作過程。依據(jù)：1、項(xiàng)目的各種文件2、項(xiàng)目的工作信息3、項(xiàng)目范圍界定的結(jié)果4、項(xiàng)目實(shí)施工作的結(jié)果項(xiàng)目范圍變更的控制1、項(xiàng)目范圍變更的起因和影響：項(xiàng)目設(shè)計和計劃中的錯誤、新近發(fā)生的外部事件、為了增加價值。2、項(xiàng)目變更的基本程序：了解變更的原因及意向、評價變更產(chǎn)生的影響、設(shè)計備選方案、提出申請、征求意見、變更審批、變更落實(shí)、效果評估3、減少項(xiàng)目變更的方法：清晰的項(xiàng)目的定義、跟蹤需求、正式簽收、項(xiàng)目干系人全力投入、項(xiàng)目方法必須正確、使用WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）來說明影響、推遲至下一階段實(shí)施、跟蹤假設(shè)和限制3月27日《從零開始學(xué)項(xiàng)目管理》建議閱讀（76-85頁）第四章成本核算，項(xiàng)目管理的重中之重項(xiàng)目成本管理定義1、項(xiàng)目成本管理是為使項(xiàng)目成本控制在計劃目標(biāo)之內(nèi)所做的預(yù)測，計劃、控制、調(diào)整、核算、分析和考核等管理工作。2、原則：（1）全生命周期最低原則（2）進(jìn)行全面成本管理（3）落實(shí)成本責(zé)任制（4）事前控制優(yōu)先原則3、項(xiàng)目成本的構(gòu)成：（1）項(xiàng)目決策成本（2）項(xiàng)目設(shè)計成本（3）項(xiàng)目獲取成本（4）項(xiàng)目實(shí)施成本。4、項(xiàng)目成本的不確定性因素：（1）預(yù)測導(dǎo)致的不確定性（2）決策導(dǎo)致的不確定性（3）項(xiàng)目個體制導(dǎo)致的不確定性項(xiàng)目成本管理計劃編制1、成本計劃編制的三個步驟:編制資源計劃、進(jìn)行成本核算、編制成本預(yù)算2、項(xiàng)目資源計劃編制依據(jù)和方法：（1）資源計劃編制的依據(jù)：事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、相關(guān)的活動屬性（2）資源計劃編制的方法：備選方案法、資料統(tǒng)計法、自下而上法。3、成本計劃引進(jìn)的新概念：資金成本概念、風(fēng)險防測概念、優(yōu)化組合概念。3月28日《從零開始學(xué)項(xiàng)目管理》建議閱讀（86-93頁）第四章成本核算，項(xiàng)目管理的重中之重項(xiàng)目成本預(yù)算1、制定成本預(yù)算的原則：（1）成本預(yù)算要與項(xiàng)目目標(biāo)相聯(lián)系（2）預(yù)算要全面又要分時段（3）成本預(yù)算要有可行性（4）計劃要有緩沖準(zhǔn)備（5）做好預(yù)算假設(shè)記錄2、項(xiàng)目成本預(yù)算的方法：（1）自上而下預(yù)算法（2）自下而上預(yù)算法3、項(xiàng)目成本預(yù)算的表現(xiàn)形式：按項(xiàng)目的工作內(nèi)容來制定、按項(xiàng)目的時間段來制定4、預(yù)算過程中常見的挑戰(zhàn)：（1）沒有可靠的基礎(chǔ)（2）預(yù)算成本考慮不全（3）沒有考慮利潤率（4）過早的估算預(yù)算（5）忽視了勞動力成本3月29日《從零開始學(xué)項(xiàng)目管理》建議閱讀（94-98頁）第四章［成本核算，項(xiàng)目管理的重中之重項(xiàng)目成本控制和掙值分析1、項(xiàng)目成本控制的認(rèn)知2、項(xiàng)目成本的控制程序：（1）管理行為控制程序：建立評審組織、程序；目標(biāo)考核、定期檢查；制定對策，糾正偏差。（2）指標(biāo)控制程序：確定項(xiàng)目成本目標(biāo)及月度成本目標(biāo)；收集成本數(shù)據(jù)，檢測成本形成過程；分析偏差原因、制定對策。3、掙值分析的變量與功能掙值分析法，是一種能全面衡量項(xiàng)目進(jìn)度狀態(tài)、成本趨勢的科學(xué)方法，其基本要素是用貨幣量代替實(shí)物量來測量項(xiàng)目的進(jìn)度，它不以項(xiàng)目投入資金的多少來反映項(xiàng)目的進(jìn)度，而是以投入資金已經(jīng)轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目成果的量來衡量，是一種完整和有效的項(xiàng)目監(jiān)控方法。掙值分析涉及三個主要變量：1、PV，是指完成計劃工作量的預(yù)算值2、AC，是指完成工作的實(shí)際支出成本3、EV，是指實(shí)際完成工作量的預(yù)算值，即掙值。掙值分析的功能：偏差分析，績效分析，變更分析我們的學(xué)習(xí)已經(jīng)走過了兩周的時間，學(xué)習(xí)了第一章至第四章內(nèi)容，（為項(xiàng)目前期需要掌握的基本知識點(diǎn)），大家在學(xué)習(xí)的過程中覺得在實(shí)際工作中可以直接使用的是那部分？不懂或不理解的是那些內(nèi)容？我們可以一起討論學(xué)習(xí)提升。我看了這四章的內(nèi)容，覺得我們的日常生活工作中都可以運(yùn)用項(xiàng)目管理來進(jìn)行日常管理，其中項(xiàng)目決策是我印象最深的，是整個項(xiàng)目管理工作中最重要的工作，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎希爾博特.西蒙甚至提出"管理就是決策”的觀點(diǎn)。4月1日《從零開始學(xué)項(xiàng)目管理》建議閱讀（100-108頁）第五章［進(jìn)度管理，讓項(xiàng)目進(jìn)程步入科學(xué)化1、項(xiàng)目進(jìn)度管理的定義項(xiàng)目進(jìn)度管理也可以稱為項(xiàng)目時間管理或是項(xiàng)目工期管理，是指在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，對各階段的進(jìn)展程度和項(xiàng)目最終完成的期限所進(jìn)行的管理。其目標(biāo)是保證項(xiàng)目能在滿足其時間約束條件的前提下實(shí)現(xiàn)其總體目標(biāo)。2、項(xiàng)目進(jìn)度管理過程及其重要性（1）界定和確認(rèn)項(xiàng)目活動的具體內(nèi)容（2）對項(xiàng)目活動內(nèi)容進(jìn)行排序（3）對工期進(jìn)行估算（4）制定項(xiàng)目計劃（5）對項(xiàng)目進(jìn)度的管理與控制。3、項(xiàng)目進(jìn)度表的制作方法（1）關(guān)鍵日期表（2）甘特圖（3）關(guān)鍵路線法：項(xiàng)目規(guī)模的大?。豁?xiàng)目的難度程度；項(xiàng)目的時效性4、項(xiàng)目活動：是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所開展的對已確認(rèn)項(xiàng)目工作的進(jìn)一步定義，從而識別和定義項(xiàng)目所需的各種活動的一種項(xiàng)目時間管理工作。5、項(xiàng)目活動的定義的內(nèi)容（1）事業(yè)環(huán)境因素為活動定義的依據(jù)。（2）規(guī)劃同活動有關(guān)的正式與非正式方針、程序與原則（3）考慮項(xiàng)目范圍說明書中記載的項(xiàng)目可交付成果、制約因素與假設(shè)（4）工作分解結(jié)構(gòu)是活動的基本依據(jù)6、確定活動之間的依賴關(guān)系：（1）強(qiáng)制性依賴關(guān)系（2）可斟酌處理的依賴關(guān)系（3）外部依賴關(guān)系4月2日《從零開始學(xué)項(xiàng)目管理》建議閱讀（109-118頁）1、項(xiàng)目進(jìn)度計劃的制定依據(jù)（1）資源庫描述（2）項(xiàng)目和資源日歷（3）約束條件（4）提前和滯后2、項(xiàng)目進(jìn)度計劃編制的過程（1）確定項(xiàng)目目的和范圍（2）指定的工作活動、任務(wù)或達(dá)到的目標(biāo)工作被分解、下定義并列出清單。（3）創(chuàng)建一個項(xiàng)目組織以指定部門，分包商和經(jīng)理對工作活動負(fù)責(zé)（4）準(zhǔn)備進(jìn)度計劃以表明工作活動的時間安排、截止日期和里程碑（5）準(zhǔn)備預(yù)算和資源計劃（6）準(zhǔn)備各種預(yù)測3、項(xiàng)目進(jìn)度計劃制訂的方法（1）關(guān)鍵路徑法（2）資源平衡法（3）進(jìn)度壓縮法4、項(xiàng)目進(jìn)度控制：為項(xiàng)目的實(shí)施提供了科學(xué)、合理的依據(jù)，從而確保了項(xiàng)目可以如期完成。5、項(xiàng)目進(jìn)度控制采取的措施（1）項(xiàng)目進(jìn)度控制的組織措施（2）項(xiàng)目進(jìn)度控制的管理措施（3）項(xiàng)目進(jìn)度控制的經(jīng)濟(jì)措施（4）項(xiàng)目進(jìn)度控制的技術(shù)措施6、項(xiàng)目控制的常見挑戰(zhàn)（1）組織安排時間的影響（2）項(xiàng)目經(jīng)理不情愿或任務(wù)繁重（3）無法準(zhǔn)確衡量進(jìn)度（4）缺少變更控制（5）沒有設(shè)定完成標(biāo)準(zhǔn)（6）執(zhí)行不一致（7）隱性工作的影響4月3日《從零開始學(xué)項(xiàng)目管理》建議閱讀（120-131頁）1、項(xiàng)目質(zhì)量：主要是了確保項(xiàng)目按照設(shè)計者規(guī)定的要求來完成，它包括使整個項(xiàng)目的所有功能活動能按照活動功能按照原有的質(zhì)量及目標(biāo)要求得以實(shí)施質(zhì)量管理主要是依賴于質(zhì)量計劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證及質(zhì)量改進(jìn)所形成的質(zhì)量保證系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的。2、項(xiàng)目質(zhì)量管理的原則：明確目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程管理、有根有據(jù)、互惠互利、不斷完善3、質(zhì)量管理在管理層：（1）明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（2）把個人績效引入質(zhì)量考核（3）提供資源和制定保證（4）提供資源和制度保證4、確立質(zhì)量管理目標(biāo)：需求引導(dǎo)型目標(biāo)；科技推動型目標(biāo)；競爭驅(qū)動型目標(biāo)；社會強(qiáng)制性5、項(xiàng)目質(zhì)量計劃編制的依據(jù):（1）事業(yè)環(huán)境因素（2）范圍說明書（3）組織過程資產(chǎn)（4）需求文件6、項(xiàng)目質(zhì)量計劃編制的方法（1）成本收益分析法（2）流程圖（3）標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)法（4）試驗(yàn)設(shè)計法7、質(zhì)量計劃策劃路線（1）確定質(zhì)量管理目標(biāo)（2）尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的突破口（3）建立過程保證體系（4）實(shí)施過程控制程序4月4日《從零開始學(xué)項(xiàng)目管理》建議閱讀（132-138頁）1、項(xiàng)目質(zhì)量保證的內(nèi)容：內(nèi)部質(zhì)量和外部質(zhì)量2、質(zhì)量管理體系的構(gòu)成：（1）組織架構(gòu)保證體系（2）規(guī)章制定保證體系（3）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保證體現(xiàn)（4）資源配置保證體系持續(xù)改進(jìn)活動保證3、與質(zhì)量相關(guān)的成本：一致性成本；不一致性成本4、項(xiàng)目質(zhì)量控制的依據(jù)：項(xiàng)目質(zhì)量計劃，質(zhì)量測量指標(biāo)，項(xiàng)目質(zhì)量工作說明，批準(zhǔn)的變更請求，可交付的成果5、項(xiàng)目質(zhì)量管理控制流程：計劃、執(zhí)行、檢驗(yàn)，處理6、項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法：統(tǒng)計抽樣、質(zhì)量檢驗(yàn)法、控制圖法、檢查、審查已批準(zhǔn)的變更請求。核驗(yàn)清單法、流程圖，趨勢分析法4月8日《從零開始學(xué)項(xiàng)目管理》建議閱讀(140-148頁)1、項(xiàng)目溝通：溝通局勢相互理解、是信息和思想的交流、是提問和回應(yīng)的過程、是有意識的行為。2、項(xiàng)目有效溝通的基本原則‘’WIIFM’原則溝通要有主動性。溝通要簡潔高效溝通要有始有終溝通要區(qū)別對待3、溝通的基本模式：交流、溝通、理解4、項(xiàng)目溝通的重要性決策和計劃的基礎(chǔ)項(xiàng)目各干系人之間思想交流的重要保障（3）組織和控制管理過程的依據(jù)和手段（4）項(xiàng)目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段5、項(xiàng)目溝通計劃的需求分析內(nèi)容：（5W）（1）Who與誰溝通（2）What溝通什么內(nèi)容（3）When信息需求的時效性和溝通的時間跨度（4）Where溝通的場合（5）Way選擇怎樣的方式與干系人進(jìn)行溝通6、影響項(xiàng)目溝通計劃選擇的因素（1）溝通需求的緊迫程度（2）溝通方式的有效性（3）項(xiàng)目相關(guān)人員的能力和習(xí)慣（4）項(xiàng)目規(guī)模的大小7、項(xiàng)目溝通計劃的實(shí)施4月9日《從零開始學(xué)項(xiàng)目管理》建議閱讀（149-158頁）1、如何增進(jìn)項(xiàng)目溝通的效果（1）增強(qiáng)溝通各成員之間的能力（2）克服項(xiàng)目溝通障礙的方法利用好反饋信息怡當(dāng)?shù)厥褂谜Z言;適當(dāng)使用非語言溝通;合理的溝通方式和環(huán)境；正確的溝通時機(jī)和營造溝通氛圍。（3）采取多樣的溝通方式：正式、非正式溝通；上行、下行和平行溝通；單向、雙向溝通。2、團(tuán)隊(duì)有效溝通的技巧（1）真誠的贊美（2）適當(dāng)?shù)挠哪?）接受不同的意見（4）用數(shù)字說話（5）說話要深入淺出3、項(xiàng)目沖突產(chǎn)生的因素：資源分配沖突；技術(shù)意見與工作內(nèi)容沖突；項(xiàng)目優(yōu)先權(quán)沖突管理程序沖突；進(jìn)度計劃沖突；人力資源沖突圖；成員間個性沖突；4、解決沖突的五種形式：（1）協(xié)商（2）合作（3）妥協(xié)（4）回避（5）緩和5、處理項(xiàng)目沖突的具體步驟（1）對沖突作出說明（2）尋找沖突原因（3）收集數(shù)據(jù)（4）得出可能方案（5）評估可行方案（6）決定最佳方案（7）對項(xiàng)目計劃進(jìn)行修訂（9）判斷沖突是否解決4月10日《從零開始學(xué)項(xiàng)目管理》建議閱讀（160-169頁）1、項(xiàng)目采購：是指從項(xiàng)目組織外部回的貨物和服務(wù)的過程。包含的買賣雙方各有自己的目的。2、項(xiàng)目分類：（1）按項(xiàng)目采購形態(tài)不同：有形采購和無形采購（2）按采購競爭程度不同：招標(biāo)采購和非招標(biāo)采購⑶按項(xiàng)目采購主體不同：個人采購和家庭采購、企業(yè)采購、政府采購3、項(xiàng)目采購方式：（1）超標(biāo)采購：適用于采購團(tuán)隊(duì)對采購內(nèi)容的成本、技術(shù)信息掌握不完全，目地在于獲取成本及技術(shù)信息，選擇合適的供應(yīng)商。流程長，手續(xù)多，效率低下，花費(fèi)高。（2）談判采購：適用于缺少應(yīng)標(biāo)方，技術(shù)復(fù)雜，缺少時間，緊急采購。不是自由競爭，易造成供應(yīng)商哄抬物價，不是公開談判，易造成合同雙方串通謀利。（3）邀標(biāo)采購：適用于采購團(tuán)隊(duì)清楚了解項(xiàng)目成本及技術(shù)信息，并有多家供應(yīng)商可供選擇。初選供應(yīng)商少，范圍窄。所選供應(yīng)商可能不是最優(yōu)的。（4）固定采購：適用于采購團(tuán)隊(duì)清楚了解項(xiàng)目成本及信息，但只有少數(shù)供應(yīng)商選擇，。易造成對供應(yīng)商依賴，不是公談判，無法控制成本。4、項(xiàng)目采購管理的重要性：（1）使公司重點(diǎn)落在核心業(yè)務(wù)上（2）降低項(xiàng)目成本，減少糾紛。（4）提高責(zé)任感（5）使采購工作透明化5、項(xiàng)目采購計劃的內(nèi)容（1）合同類型（2）可能出現(xiàn)的風(fēng)險管理（3）編制獨(dú)立核算（4）如果執(zhí)行組織有采購，發(fā)包或采購部門，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)可獨(dú)自采取的行動（5）制定標(biāo)準(zhǔn)化采購文件（6）做好供應(yīng)商的選擇和管理（7）協(xié)調(diào)采購工作與項(xiàng)目的其他工作（8）確定采購工作所需的提前時間。（9）進(jìn)行自制或外購決策（10）規(guī)定每個合同中可交付成果的進(jìn)度日期（11）識別對履約擔(dān)保或保險合同的需求（12）管理合同和評價賣方的采購測量指標(biāo)。6、供應(yīng)商的評估和選擇（1）合同磋商（2）加權(quán)分析法（3）獨(dú)立評估法7、項(xiàng)目采購實(shí)施的管理流程（2）咨詢評審程序（3）付款審批程序（4）簽約審批程序8、市場行情調(diào)研與詢價（1）從互聯(lián)網(wǎng)、展會、行業(yè)資料、刊物、其他用戶收集供貨信息，以及供貨廠家的各方面情況。（2）電話訪問。直接征詢有關(guān)產(chǎn)品的價格、性能及售后技術(shù)服務(wù)和質(zhì)量保障情況（3）訪問供貨企業(yè)，現(xiàn)場勘查企業(yè)的管理、設(shè)備、生產(chǎn)能力等方面（4）走訪市場以及以往客戶，了解供貨廠家的聲譽(yù)，以及客戶對產(chǎn)品使用的反應(yīng)。4月11日《從零開始學(xué)項(xiàng)目管理》建議閱讀（170-181頁）1、項(xiàng)目合同分類：總價合同、成本補(bǔ)償合同、混合型合同2、采購合同管理的基本原則：誠信原則、公平原則、效率原則3、采購合同和收尾管理：合同文件、采購審計、合同檔案、正式驗(yàn)收與收尾4、項(xiàng)目風(fēng)險的類別：（1）按風(fēng)險來源分類：自然風(fēng)險和人為風(fēng)險（2）按風(fēng)險影響范圍分類：總體風(fēng)險和局部風(fēng)險（3）按風(fēng)險后果分類：純粹風(fēng)險和投機(jī)風(fēng)險（4）按風(fēng)險預(yù)警特性分類：無預(yù)警信息風(fēng)險和有預(yù)警信息風(fēng)險5、項(xiàng)目風(fēng)險管理原則：（1）系統(tǒng)原則偏執(zhí)性原則(4)滿意原則適當(dāng)原則(6)社會性原則(7)連續(xù)原則6、項(xiàng)目風(fēng)險管理的概念：風(fēng)險的本性、風(fēng)險管理的出發(fā)點(diǎn)、風(fēng)險管理的實(shí)質(zhì)、風(fēng)險管理的代價。7、項(xiàng)目風(fēng)險管理的重要性：(1)保證項(xiàng)目總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)(2)有助于理解項(xiàng)目建設(shè)意圖應(yīng)付突發(fā)事件、明確責(zé)任