第一篇：會(huì)議接待方案及細(xì)節(jié)流程會(huì)議接待方案及細(xì)節(jié)流程會(huì)議接待方案：1、提供多家大酒店由您選擇，價(jià)格優(yōu)惠。2、會(huì)場(chǎng)（或分會(huì)場(chǎng)）的選擇和預(yù)定，會(huì)場(chǎng)的設(shè)計(jì)和布置（會(huì)場(chǎng)內(nèi)外氣氛的渲染和烘托，橫幅、旗幟彩球、拱門、主席臺(tái)、桌簽、簽到臺(tái)等）以及各種設(shè)備的擺放。3、材料和證件的印制、會(huì)議手冊(cè)和參會(huì)人員通訊錄的設(shè)計(jì)制作、請(qǐng)柬、胸卡、餐券的印制。4、禮品策劃、設(shè)計(jì)、樣品提供和制作。5、設(shè)備：會(huì)議設(shè)備、辦公設(shè)備、視頻設(shè)備及多媒體、音頻設(shè)備、燈光設(shè)備。6、翻譯：各類外語語種的口譯、筆譯服務(wù)。（視具體情況而定）7、媒體支持、協(xié)助聯(lián)系媒體、邀請(qǐng)記者。8、提供會(huì)議所需各類信息。9、協(xié)助招徠參會(huì)人員、協(xié)助尋求贊助單位和邀請(qǐng)本地嘉賓。10、禮賓接待、會(huì)議事務(wù)及其他秘書服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)接待、禮賓禮儀、招待酒會(huì)、會(huì)間茶憩、攝影錄象、及VCD的制作等11、提供西餐、中餐、自助餐、宴會(huì)等不同標(biāo)準(zhǔn)的菜單，根據(jù)要求進(jìn)行調(diào)整，協(xié)助選擇和推薦不同的用餐地點(diǎn)。12、接送車輛及各種豪華轎車、中巴車、大巴車的租用。13、公司專門為會(huì)議設(shè)計(jì)和安排了多條旅游路線，并根據(jù)參會(huì)人員的喜好，協(xié)助安排各種休閑活動(dòng)。14、報(bào)到同時(shí)有專人登記和辦理返程票預(yù)定。會(huì)議接待細(xì)節(jié)流程：一、會(huì)前服務(wù)1、辦方洽談會(huì)議初步方案。2、公司為會(huì)議主辦方提供會(huì)議報(bào)價(jià):（1）前往召開會(huì)議城市所需要的飛機(jī)票價(jià)、火車車票的交通信息。（2）會(huì)議住宿酒店客房?jī)r(jià)格、會(huì)議場(chǎng)所信息。（3）機(jī)場(chǎng)、火車站接站安排。（4）酒店歡迎橫幅、指引牌、簽到臺(tái)、水牌安排方案。（5）會(huì)議流程方案。3、與主辦方確定方案，簽訂合同，預(yù)付定金。4、會(huì)議代表、嘉賓胸牌、代表證的制作。5、會(huì)議展板、展架、橫幅的制作。6、會(huì)議各種用品的運(yùn)輸、托運(yùn)工作。二：會(huì)中服務(wù)1、會(huì)務(wù)組：會(huì)務(wù)組工作人員的工作安排和分工要求。2、機(jī)場(chǎng)接站：專人負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)，車站的接站服務(wù)。3、酒店接待：會(huì)議室歡迎調(diào)幅、歡迎牌、指示牌等的擺放。4、酒店簽到：客人簽到，發(fā)放房間鑰匙、會(huì)議材料、禮品、登記返程機(jī)票、火車票等。5、會(huì)議住宿：客人入住房間后的確認(rèn)，詢問是否有特殊要求。6、會(huì)議場(chǎng)所：檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、投影儀、展板、茶飲等。7、會(huì)前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好會(huì)議所需要的會(huì)議資料，會(huì)議用品。8、會(huì)議餐飲：用餐時(shí)間、用餐標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn)。9、會(huì)議娛樂：娛樂消費(fèi)形式、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、娛樂地點(diǎn)的確認(rèn)。10、會(huì)議留影：會(huì)議代表合影留念及攝像服務(wù)。三、會(huì)后旅游：旅游行程、住宿、用車、用餐、導(dǎo)游、保險(xiǎn)的服務(wù)。（視實(shí)際情況而定）四、會(huì)后服務(wù)1、結(jié)帳：提供會(huì)議過程中的詳細(xì)費(fèi)用發(fā)生明細(xì)及說明，專人與客戶進(jìn)行核對(duì)并結(jié)帳。2、資料：會(huì)議后的資料收集，根據(jù)客戶要求制作會(huì)議通訊錄、花名冊(cè)和會(huì)議攝像資料的制作。第二篇：會(huì)議接待流程細(xì)節(jié)一般會(huì)議接待流程細(xì)節(jié)一：會(huì)議資料準(zhǔn)備1:會(huì)議資料：由主辦單位提供，其中文字資料，由承辦單位按會(huì)務(wù)組要求根據(jù)參會(huì)人數(shù)印刷。2：會(huì)議資料（主辦單位提供）3：領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿（主辦單位提供）4：《報(bào)到冊(cè)》、《會(huì)議指南》、《會(huì)議日程》、參會(huì)者到達(dá)消息。5：項(xiàng)目執(zhí)行情況資料（主辦單位提供）6：展板所屬圖片（主辦單位提供）7：廣告牌設(shè)計(jì)稿8：歡迎布標(biāo)、會(huì)議室布標(biāo)9：會(huì)議禮品（按參會(huì)人數(shù)準(zhǔn)備）10：會(huì)議代表證11：會(huì)議用餐券二：設(shè)備及設(shè)施準(zhǔn)備1：投影儀、多媒體電腦一臺(tái)2：廣告牌按設(shè)計(jì)稿制作好，根據(jù)要求準(zhǔn)備3：會(huì)議室一間（根據(jù)入會(huì)人數(shù)）4：車輛準(zhǔn)備5：麥克風(fēng)3只6：訂制領(lǐng)導(dǎo)座次牌（名單由主辦單位提供）7：會(huì)議形式：座談及課桌形式8：照相機(jī)一臺(tái)9：攝影機(jī)一臺(tái)、由專業(yè)人員操作三：會(huì)前準(zhǔn)備工作程序1：根據(jù)會(huì)務(wù)組要求，代表報(bào)到前兩天，會(huì)議室會(huì)場(chǎng)布置（或分組討論）（會(huì)標(biāo)、廣告牌、燈光、音響、多媒體、投影儀、電源、桌椅、茶杯及服務(wù)員安排）按部落實(shí)到位。2：據(jù)酒店提供的房況表，報(bào)到前兩天與先到達(dá)的會(huì)務(wù)組人員協(xié)商確定會(huì)務(wù)組房間，選定領(lǐng)導(dǎo)、專家及主要代表入住的樓層、房間類型、房號(hào)、需要放置的水果種類及特殊安全保衛(wèi)工作。3：提前兩天檢查餐廳環(huán)境衛(wèi)生，桌椅擺設(shè)、餐具的完好程度，再次落實(shí)菜單及服務(wù)到位情況。4：提前兩天完成會(huì)議所需的代表證、發(fā)放的資料、簽到表、就餐卡、廣告牌、商家展板及宣傳設(shè)備的擺設(shè)位置，電源、燈光亮度、通道暢通等情況，會(huì)間攝影、攝像設(shè)備，人員的準(zhǔn)備。5：與酒店保安部組成會(huì)議安全組，在會(huì)議期間加強(qiáng)門衛(wèi)、樓層行查，杜絕安全隱患的發(fā)生。6：成立生活服務(wù)組，避免個(gè)別代表發(fā)生高原反應(yīng)，聯(lián)系就診。7：在大堂、樓層、餐廳、會(huì)議是、電梯等處帖上會(huì)議指示箭頭。四：會(huì)議其它費(fèi)用開支預(yù)算1：代表證：2元/張2：廣告牌：萬通板，1米X2米板17元/塊；會(huì)議室主席臺(tái)背景1.9米X5.7米，需用萬通板6板；徽標(biāo)、刻字按字?jǐn)?shù)、尺寸、顏色收費(fèi)、制作費(fèi)約400-500元3：展板：根據(jù)主辦方要求，由我方代辦，費(fèi)用按時(shí)結(jié)算。4：臨時(shí)用車：別克商務(wù)車（900元/天），現(xiàn)在瑞風(fēng)商務(wù)車（700元/天），桑塔那（450元/天），11座金杯車（500元/天）5：宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn)（由貴公司訂標(biāo)準(zhǔn)）6：水果7：紀(jì)念品8：資料打印、復(fù)印9：照相、攝像10：其它五：會(huì)場(chǎng)布置1:布標(biāo)2：按會(huì)議規(guī)定的擺防形式及要求布置好會(huì)場(chǎng)3：設(shè)立會(huì)務(wù)人員發(fā)放會(huì)議用品及文件4：確定會(huì)場(chǎng)攝影點(diǎn)和時(shí)間六：人員安排1：根據(jù)會(huì)議人數(shù)需求安排會(huì)務(wù)接待小組、如住房登記員，財(cái)務(wù)人員，票務(wù)，考察咨詢，引導(dǎo)人員（至房間、餐廳、電梯、會(huì)議室）2：會(huì)議全程督導(dǎo)人員，負(fù)責(zé)落實(shí)會(huì)議室布置、茶水供應(yīng)及服務(wù)3：攝影組：根據(jù)會(huì)議需求安排攝影人員4：車輛小組：根據(jù)會(huì)議實(shí)到人數(shù)，落實(shí)車況好、駕駛技術(shù)好的配套車輛。此小組負(fù)責(zé)會(huì)議臨時(shí)接待服務(wù)工作。如：專家、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)出行，就餐、會(huì)見等活動(dòng)的車輛。5：旅游接待小組：根據(jù)參加考察人數(shù)安排每車一位優(yōu)秀導(dǎo)游，負(fù)責(zé)代表的服務(wù)6：生活小組：此小組負(fù)責(zé)會(huì)議用餐的時(shí)間、人數(shù)及相關(guān)的一些服務(wù)，確保代表會(huì)議期間的生活服務(wù)第三篇：接待國(guó)外客戶流程及細(xì)節(jié)接待外國(guó)客戶技巧客戶來中國(guó)，做好接待工作是比較關(guān)鍵的。但由于風(fēng)俗，習(xí)慣等各方面的不同，會(huì)造成很多麻煩。提前做好詳細(xì)的資料搜集和準(zhǔn)備是非常必要的。敲定客戶訪問時(shí)間訪問人員名單、職位、手機(jī)號(hào)碼等信息，以便安排相應(yīng)接待。同客戶商討參觀訪問行程表，同工廠（公司接待部門）溝通，一切敲定之后，發(fā)送郵件讓客戶確認(rèn)，同時(shí)讓工廠做好接待準(zhǔn)備。安排酒店：確認(rèn)該客戶是否需公司提供酒店。需提供的，和客戶敲定酒店星級(jí)、房間類型、房間位置及包含設(shè)施等細(xì)節(jié)，要對(duì)酒店實(shí)地查看后方可確認(rèn)預(yù)定。位置選在工廠附近或機(jī)場(chǎng)附近等便利之處。不需提供的，至多根據(jù)客戶要求，提供信息，協(xié)助預(yù)定。確定后通知客戶確認(rèn)。4.打印訪問行程表，準(zhǔn)備工廠資料和產(chǎn)品資料，客戶所要求的資料等文件，裝訂。5.根據(jù)客戶的國(guó)籍、宗教信仰準(zhǔn)備飲食和話題。6.安排接送車輛要合理、合適。（座數(shù)、重視度等）接送至酒店后，將訪問行程和工廠資料等文件交給客戶，敲定第二天參觀訪問事項(xiàng)，也有客戶直接先去工廠參觀，務(wù)必提前讓工廠準(zhǔn)備。第二天準(zhǔn)時(shí)至酒店接客戶。（不同國(guó)家的客戶對(duì)時(shí)間的觀念會(huì)有不同我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候）9.接到工廠或者辦公室之后，根據(jù)行程表進(jìn)行參觀訪問和會(huì)談安排專人記錄會(huì)議內(nèi)容。（如果第一次接觸，應(yīng)安排多媒體會(huì)議室，雙方可以用投影幻燈對(duì)各自的企業(yè)進(jìn)行介紹）10.訪問結(jié)束后，準(zhǔn)備一份小禮品送給客戶，一般挑有中國(guó)特色的，比如茶葉，工藝品等。訪問以后，根據(jù)客戶的意見，適當(dāng)安排娛樂購物等活動(dòng)，很多不發(fā)達(dá)國(guó)家的客戶往往要求去購物特別是電子產(chǎn)品，服裝等，且對(duì)價(jià)格比較敏感。有些客戶則希望去采購中國(guó)特色的商品，如絲綢，茶葉，瓷器等等。另外有客戶想去酒吧等場(chǎng)所,了解附近的餐館，酒吧，購物，娛樂場(chǎng)所等。有些客戶比較隨意，可以安排一些中國(guó)特色的活動(dòng)，比如喝茶，看戲，參觀景點(diǎn)等等。送客戶，一般送到機(jī)場(chǎng)。有些客戶不喜歡麻煩人，送至酒店即可。在飛機(jī)起飛前，給客戶電話道別。收尾：這個(gè)工作務(wù)必做好。客戶走后，及時(shí)發(fā)郵件給客戶，一是問候，二是將本次訪問雙方達(dá)成的共識(shí)，或者會(huì)議記錄，備忘錄發(fā)給客戶，敦促項(xiàng)目的執(zhí)行。幾個(gè)小點(diǎn):1.著裝：接機(jī)和會(huì)議時(shí)一般用正裝，帶客戶娛樂購物時(shí)便裝。參觀：嚴(yán)格按照工廠的參觀制度，涉及到安全，衛(wèi)生，不讓進(jìn)去的地方就是不能進(jìn)去，不然隨隨便便，人家會(huì)對(duì)工廠的管理等產(chǎn)生疑問。飲食：一般來說，不用太隆重，接待穆斯林，最好是魚，雖然他們也吃牛羊肉，但是對(duì)加工的方法很講究，推薦中國(guó)菜海鮮比較好。印度人不吃牛肉.西方人最保險(xiǎn)是西餐，大酒店自助餐一般不錯(cuò).韓國(guó)日本就比較好安排。一般的接待其實(shí)做接待也是很有技巧的。細(xì)節(jié)上多注意下會(huì)給客人留下非常好的印象，為之后的合作添加多一份成功的把握。首先我們先談下一般的接待吧：客人來到公司的時(shí)候，我們帶他到會(huì)議室或者展廳里面就座的時(shí)候，不妨詢問下：CanIbringyousomethingtodrink?（您想喝點(diǎn)什么？）或者簡(jiǎn)單點(diǎn)：coffeeortea?（咖啡還是茶？）一般來說，很多客人在中國(guó)的時(shí)間安排的比較緊，早餐都吃的比較倉促，有的餐廳早上沒有咖啡供應(yīng)，對(duì)于他們來說是很難受的。（程度不亞于我們?cè)缟掀饋頉]有刷牙就去上班的感覺）如果在正式談生意之前可以給他們來上杯咖啡的話，不但有助提神，而且他們會(huì)覺得很心情都會(huì)變的很好。當(dāng)然，很多外國(guó)人不喜歡速溶咖啡，就像我們也不是很多人喜歡茶包泡的茶。如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。（老外們崇尚健康比我們厲害的多）會(huì)議室里與其放水果，不如放點(diǎn)小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯(cuò)）。我所接觸到的外國(guó)人，基本上沒有不喜歡甜食的。在中國(guó)的飲食不習(xí)慣也導(dǎo)致他們比較容易有饑餓感。這個(gè)時(shí)候。小糖果就起了大作用了。其實(shí)我個(gè)人就搞不懂為什么用水果盤來誘惑人。一般的水果要吃的文雅那都要輔助以工具。但是你總不能在人家辦公室削蘋果吧？如果他們來到的時(shí)間是下午3、4點(diǎn)，那么沒有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個(gè)例子，有次在展會(huì)，我陪老外在一個(gè)展位洽談了很長(zhǎng)時(shí)間，這個(gè)時(shí)候他們一個(gè)女孩子打包了一盒隔壁酒店做的巧克力慕絲蛋糕過來。而我看到老外們的臉剎那間就亮了起來。補(bǔ)充了“彈藥”以后，剩下的生意在愉快的氣氛中談完了。不能說蛋糕有絕對(duì)的作用，但是蛋糕所帶來的好心情和對(duì)公司的好印象是絕對(duì)功不可沒的。之后我們?cè)僬勏聨Э蛻舫鋈コ燥埌?。餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來干凈。因?yàn)橥獬龉ぷ?，身體非常重要。要是因?yàn)槔亲痈刹涣嘶?，他們的中?guó)之行就虧大了。菜式的選擇：之前一定要問：Doyouhaveanythingthatyoudon'teat?（有沒有什么你是不吃的？）這個(gè)問題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國(guó)人有很大的不同。他們對(duì)很多東西都會(huì)過敏。我之前接待過4個(gè)德國(guó)工程師。每個(gè)人都對(duì)很多種食物過敏。雞蛋，海鮮，貝殼都不可碰。吃了就渾身癢，嚴(yán)重的呼吸困難。對(duì)面粉類東西過敏聽說過嗎？我的一個(gè)意大利客戶就是。更離譜的是我還遇見過一個(gè)對(duì)茄子過敏的人-~~還有就是印度人，要是你聽到他說他是個(gè)vegetarian（素食主義者）也別見怪，他們的宗教要求就是這樣的。對(duì)于他們，如果他沒有自己帶食物來中國(guó)吃，那就要給他特殊點(diǎn)全素的食物。在點(diǎn)菜的時(shí)候要特別關(guān)照下點(diǎn)菜員。而且最好不要給他們點(diǎn)過辣的食物。因?yàn)樗麄儗?shí)在是不耐中國(guó)的辣，吃點(diǎn)辣椒第二天就要拉肚子。（就算他在自己國(guó)家很能吃辣也不行）吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個(gè)小地方，不妨請(qǐng)外國(guó)客戶吃飯的時(shí)候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。因?yàn)樽屗麄兪褂每曜铀麄儠?huì)有點(diǎn)難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對(duì)于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。上菜：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞要去頭去腳再端上來。魚也盡量不要點(diǎn)魚頭之類的菜。（也別點(diǎn)什么吃活魚活蝦）對(duì)于他們來說，看見腦袋在盤子里面是非?？植赖氖虑椤A菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時(shí)候大家先別動(dòng)筷子，讓服務(wù)員先用公共的筷子把菜撥到外國(guó)客人的盤子里。（當(dāng)然事先要詢問：doyouwanttotrythis?）然后大家再一起吃。甜點(diǎn)：如果有甜食，放到最后上就最合適了。沒有的話，水果盤也可以湊合。飲料：差點(diǎn)忘記說了。對(duì)于大部分人來說，中國(guó)的啤酒度數(shù)比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數(shù)低點(diǎn)，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂/健怡可樂（dietcola/lightcola）就最好了。但是飯店不一定都有。那就要看你有沒有心了~~要是啤酒也不喝可樂也不要的，就上100%純果汁。絕對(duì)沒有錯(cuò)：）但是無論什么時(shí)候都不要強(qiáng)迫客人喝白酒。我們的白酒對(duì)于他們來說都是非常烈的。如何接待客戶一心理準(zhǔn)備：調(diào)整好心態(tài)平時(shí)怎么跟人說話就怎么跟他們說就行。外商是來跟你合伙賺錢的，賺錢永遠(yuǎn)是第一。只牢記一點(diǎn)，大家合作賺錢，這樣心態(tài)就平和了，不卑不亢。放松自己，做個(gè)真實(shí)的而不是裝模作樣的人，往往更能贏得外商的尊重，把事情辦好----外商和我們一樣，愿意跟一個(gè)看上去比較穩(wěn)重地道，而不是一個(gè)跑前跑后、慌張亢奮的家伙做生意。STEPONE：心理的準(zhǔn)備。二行程安排同客戶商討參觀訪問行程表，同工廠（公司接待部門）溝通，一切敲定之后，發(fā)送郵件貨傳真讓客戶確認(rèn)，同時(shí)讓工廠做好接待準(zhǔn)備。既然是來賺錢，而不是來旅游觀光，商務(wù)性的、務(wù)實(shí)的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅游反而不一定能促成交易。因此，事先跟外商詳細(xì)商量好他的行程，但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出，看哪些產(chǎn)品和車間，揚(yáng)長(zhǎng)避短，把你想展示給外商的東西充分安排進(jìn)去。可以征求外商的意見，也可以把自己設(shè)想成外商，“如果我到一個(gè)陌生國(guó)度的陌生供貨廠去考察，希望看到什么？”實(shí)際到訪的時(shí)候，嚴(yán)格按照行程計(jì)劃來做（甚至故意嚴(yán)格去做也無妨），常能給外商以好印象。---道理很簡(jiǎn)單，采購商并不討厭古板的供貨商，最怕說了不算、無明確計(jì)劃的廠家。STEPTWO：如果可以，實(shí)現(xiàn)跟客人商量好行程安排，至少應(yīng)該知道客人來中國(guó)的時(shí)間和班次和聯(lián)系方式。三公司信息的把握這個(gè)前面已經(jīng)說過，你首先應(yīng)該對(duì)公司產(chǎn)品，生產(chǎn)流程，技術(shù)參數(shù)了解了才有可能帶領(lǐng)客人參觀。STEPTHREE：事前最好準(zhǔn)備一些關(guān)于公司的英文介紹，整個(gè)生產(chǎn)流程的英文，省的到時(shí)候翻譯出現(xiàn)困難。另外，對(duì)于一些客人可能問到的問題要提前準(zhǔn)備好。四客人信息的打探1、了解客戶，包括客戶的詳細(xì)聯(lián)系資料，公司背景，公司實(shí)力，經(jīng)營(yíng)狀況，經(jīng)營(yíng)范圍，客戶此次來訪的目的，主要對(duì)什么感興趣。還包括外商公司的股份結(jié)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，技術(shù)水平，近三年的資產(chǎn)負(fù)債數(shù)字。詳細(xì)了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學(xué)歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績(jī)，他對(duì)投資項(xiàng)目的興奮點(diǎn)。3調(diào)查客戶性質(zhì)：客戶來之前你就需要對(duì)客戶進(jìn)行一些評(píng)估，是哪國(guó)人？是零售還是批發(fā)？網(wǎng)站是什么內(nèi)容？針對(duì)于哪些產(chǎn)品？區(qū)域市場(chǎng)在哪等等。4了解客人的宗教問題，以方便接待。多了解客人國(guó)家習(xí)俗，習(xí)慣和喜好，注意細(xì)節(jié)，對(duì)自己所在城市文化以及景點(diǎn)也盡可能多了解，對(duì)本國(guó)文化當(dāng)然應(yīng)該多了解，客人問及時(shí)至少也應(yīng)知道一點(diǎn)，不要這些都能贏得客人對(duì)你的尊敬。不僅在工作上，在其它方面都是這樣。STEPFOUR：J解客人公司及其本人的信息，更能達(dá)到知彼！五準(zhǔn)備接待材料和工作（STEPFIVE）1參觀和談判可能用到的物品：數(shù)碼相機(jī)、預(yù)先準(zhǔn)備好的CD盤刻錄的產(chǎn)品目錄和企業(yè)介紹（包括你們常用的付款方式，生產(chǎn)周期等），產(chǎn)品冊(cè)子，易于攜帶的小樣品；色板，計(jì)算器，尺，筆記本，訂書機(jī)，圖冊(cè)還有針對(duì)性的報(bào)價(jià)單。記得要在客人來之前回顧一下以前的來往郵件，作好基本的準(zhǔn)備。一個(gè)專門的記錄本子，計(jì)算器，價(jià)格表，記錄本子最好選用有活頁的夾子。過一段時(shí)間可以整理一下，但是，已經(jīng)記錄的不能隨便扔掉，整理好備查。2、公司大廳的歡迎客戶來訪之類的接待牌，讓客人感覺其受到重視。提前告訴前臺(tái)接待有XX公司客來訪，若接待能記住來訪的客人名字就更好了。3、會(huì)議室的安排，談判資料的預(yù)備，包括企業(yè)演示文稿的準(zhǔn)備，以及相關(guān)需要展示客戶的文件資料以證明公司實(shí)力。企業(yè)演示文稿內(nèi)容要美觀詳盡，至少包括：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)分析，往年的業(yè)績(jī)清晰的組織結(jié)構(gòu)圖，客戶服務(wù)流程，企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，投訴渠道，處理流程研發(fā)隊(duì)伍的實(shí)力，歷史榮譽(yù)，開發(fā)的項(xiàng)目介紹，實(shí)驗(yàn)室的參觀，負(fù)責(zé)人的資力介紹，榮譽(yù)證書，各種認(rèn)證4咖啡茶及一些小食品糖果的準(zhǔn)備。5客人小禮物及樣品的準(zhǔn)備。提前確定與外商談判的三個(gè)方案，最佳方案，折中方案和妥協(xié)方案；準(zhǔn)備好為達(dá)到上述三個(gè)方案的策略和手段。注意：有時(shí)候需要打印接待通知，下發(fā)給相關(guān)部門或工廠！七安排參觀和談判1第二天準(zhǔn)時(shí)至酒店接客戶(不同國(guó)家的客戶對(duì)時(shí)間的觀念會(huì)有不同，我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候。(STEPNINE)2接到工廠或者辦公室之后，根據(jù)行程表進(jìn)行參觀訪問和會(huì)談安排專人記錄會(huì)議內(nèi)容，如果第一次接觸，應(yīng)安排多媒體會(huì)議室，雙方可以用投影幻燈對(duì)各自的企業(yè)進(jìn)行介紹。(STEPTEN)3談判談判技能主要是練出來的，不是學(xué)習(xí)或者理論可以造就的。你需要多與人交流，包括多去一些市場(chǎng)進(jìn)行買賣訓(xùn)練，甚至討價(jià)還價(jià)的訓(xùn)練。談判的基礎(chǔ)上互信互利，要保證自己的盈利基礎(chǔ)上想辦法為客戶盈利是很重要的。談判的順序，參觀公司工廠的順序，陪同人員的級(jí)別，產(chǎn)品介紹的專業(yè)性和正確性，務(wù)必給客人留下專業(yè)的好印象，切忌不能一問三不知，當(dāng)然這些都來源于平時(shí)工作經(jīng)驗(yàn)的積累和學(xué)習(xí)°(STEPELEVEN)4、一定要隨身帶著筆記本隨時(shí)記錄客戶的要求，詢問的款式，以便在郵件回訪時(shí)有針對(duì)性。讓所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更傾向于合作，對(duì)于敏感問題保持沉默，矜持的習(xí)慣應(yīng)該避免。更不要對(duì)客人撒謊，自己是工廠，自己制造產(chǎn)品。客人的一些評(píng)估方式關(guān)鍵是在于如何和你合作，你如何和他互動(dòng)操作等，你的產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和你交貨期穩(wěn)定性等。5聊天，這很重要，幾句話就打消他的矜持。講的內(nèi)容可以是匯率，建設(shè)，基金，家庭，房?jī)r(jià)，收入等成人問題。通過這些對(duì)對(duì)方性格充分了解，然后在談生意時(shí)在有分歧的地方進(jìn)行具體交流。6打印談判報(bào)價(jià)單或合同給客人。（STEPTWELVE）7客人走時(shí)要送到門口，當(dāng)然最好是送到電梯口，等客人上了電梯，道了再見，電梯門關(guān)上后再回到辦公室。實(shí)際操作中直接去一起吃飯了！（STEPTHIRTEEN）八餐飲安排1訪問洽談結(jié)束，仍有時(shí)間，可以征詢外商意見，并主動(dòng)提出宴請(qǐng)。宴請(qǐng)時(shí)，人越少越好。如果你英語很好，則無妨；英語不大好的，盡量避免什么特色菜--這類菜往往很詭異，而且頗費(fèi)時(shí)間，等待的冷場(chǎng)尷尬局面，會(huì)讓宴會(huì)成為一種折磨，無論對(duì)你或?qū)ν馍獭?總之，以“大家一起做生意”的平常心態(tài)，而不是“接待貴賓”的夸張方式，去接待你的第一個(gè)到訪外商，事情會(huì)更好辦。3.客人來到公司的時(shí)候，我們帶他到會(huì)議室或者展廳里面就座的時(shí)候，不妨詢問下：CanIbringyousomethingtodrink?（您想喝點(diǎn)什么？）或者簡(jiǎn)單點(diǎn)：coffeeortea?（咖啡還是茶？）如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。（老外們崇尚健康比我們厲害的多）會(huì)議室里與其放水果，不如放點(diǎn)小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯(cuò)）。我所接觸到的外國(guó)人，基本上沒有不喜歡甜食的。在中國(guó)的飲食不習(xí)慣也導(dǎo)致他們比較容易有饑餓感。個(gè)時(shí)候。小糖果就起了大作用了。如果他們來到的時(shí)間是下午3.4點(diǎn)，那么沒有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個(gè)例。4餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來干凈。因?yàn)橥獬龉ぷ?，身體非常重要。要是因?yàn)槔亲痈刹涣嘶?，他們的中?guó)之行就虧大了。菜式的選擇：之前一定要問：Doyouhaveanythingthatyoudon'teat?（有沒有什么你是不吃的？）這個(gè)問題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國(guó)人有很大的不同。他們對(duì)很多東西都會(huì)過敏。吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個(gè)小地方，不妨請(qǐng)外國(guó)客戶吃飯的時(shí)候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。因?yàn)樽屗麄兪褂每曜铀麄儠?huì)有點(diǎn)難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對(duì)于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。上菜：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。魚也盡量不要點(diǎn)魚頭之類的菜。（也別點(diǎn)什么吃活魚活蝦）對(duì)于他們來說，看見腦袋在盤子里面是非?？植赖氖虑?。狗啊貓啊蛇啊一般不要點(diǎn)。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。琉璃寶寶就干過這樣的笨蛋事情：對(duì)方是個(gè)美籍韓國(guó)女人。吃飯的時(shí)候討論到吃狗貓的問題，我以為她是韓國(guó)人（他們吃狗肉是傳統(tǒng)）應(yīng)該不忌諱這個(gè)，誰知道她聽了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來。夾菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時(shí)候大家先別動(dòng)筷子，讓服務(wù)員先用公共的筷子把菜撥到外國(guó)客人的盤子里。（當(dāng)然事先要詢問：doyouwanttotrythis?）然后大家再一起吃。甜點(diǎn)：如果有甜食，放到最后上就最合適了。沒有的話，水果盤也可以湊合。飲料：差點(diǎn)忘記說了。對(duì)于大部分人來說，中國(guó)的啤酒度數(shù)比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數(shù)低點(diǎn)，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂/健怡可樂（dietcola/lightcola）就最好了。！10、餐飲方面最好了解客戶的一些信仰問題，談話應(yīng)該是輕松自然的，也可以談工作，也可以談其它，可以根據(jù)客人的興趣順其自然，不必刻意拘束九送走客人及掃尾工作1訪問結(jié)束后，準(zhǔn)備一份小禮品送給客戶，一般挑有中國(guó)特色的，比如茶葉，工藝品等（最牛比是一次去東北，工廠送客戶人參，看起來價(jià)值不菲）.如果你是中間商，最好自己準(zhǔn)備禮品，隨機(jī)應(yīng)變，以免客戶贈(zèng)送禮品而工廠未準(zhǔn)備禮品而找成尷尬.（STEPFOURTEEN）可能的話不妨多拍照，包括人員合影，外商與你們公司/廠銘牌的合影等，這些資料以后常有用處。訪問以后，根據(jù)客戶的意見，適當(dāng)安排娛樂購物等活動(dòng)，很多不發(fā)達(dá)國(guó)家的客戶往往要求去購物特別是電子產(chǎn)品，服裝等，且對(duì)價(jià)格比較敏感.另外有客戶想去酒吧等場(chǎng)所，因此在接待之前務(wù)必做好功課，了解附近的餐館，酒吧，購物,娛樂場(chǎng)所等.有些客戶比較隨意，可以安排一些中國(guó)特色的活動(dòng)，比如喝茶，看戲，參觀景點(diǎn)等等.（STEPFIFTEEN）送客戶，一般送到機(jī)場(chǎng).有些客戶不喜歡麻煩人，自己搞定，這樣送至酒店即可.在飛機(jī)起飛前，應(yīng)給客戶打電話道別.（STEPSIXTEEN）收尾：這個(gè)工作務(wù)必做好.客戶走后，及時(shí)發(fā)郵件給客戶，一是問候，二是將本次訪問雙方達(dá)成的共識(shí)，或者會(huì)議記錄，備忘錄發(fā)給客戶，敦促這個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行.客人走后寫一封感謝函感謝其來訪。另將要準(zhǔn)備的樣品或待回復(fù)事宜列出并告之回復(fù)或跟辦的日期。這樣還有另外一個(gè)好處，若你有會(huì)談中漏記的客人還可及時(shí)指出。第四篇：會(huì)議接待流程方案會(huì)議接待流程方案一、會(huì)前服務(wù)1、與會(huì)議主辦方洽談會(huì)議初步方案。2、我中心為會(huì)議主辦方提供會(huì)議報(bào)價(jià)：（1）前往召開會(huì)議城市所需要的飛機(jī)票價(jià)、火車車票的交通信息。（2）會(huì)議住宿酒店客房?jī)r(jià)格、會(huì)議場(chǎng)所信息。（3）機(jī)場(chǎng)、火車站接站安排。（4）酒店歡迎橫幅、指引牌、簽到臺(tái)、水牌安排方案。（5）會(huì)議流程方案。（6）會(huì)后旅游行程安排。3、與主辦方確定方案，簽訂合同，預(yù)付定金。4、會(huì)議代表、嘉賓胸牌、代表證的制作。5、會(huì)議展板、展架、橫幅的制作。6、會(huì)議各種用品的運(yùn)輸、托運(yùn)工作。二：會(huì)中服務(wù)1：會(huì)務(wù)組：會(huì)務(wù)組工作人員的工作安排和分工要求。2：機(jī)場(chǎng)接站：專人負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)，車站的接站服務(wù)。3：酒店接待：會(huì)議室歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺(tái)、指示牌等的擺放。4：酒店簽到：客人簽到，發(fā)放房間鑰匙、會(huì)議材料、飯卡、胸牌、禮品、登記返程機(jī)票、火車票、會(huì)后旅游登記、收取會(huì)議費(fèi)等。5：會(huì)議住宿：客人入住房間后的確認(rèn)，詢問是否有特殊要求。6：會(huì)議場(chǎng)所：檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、投影儀、展板、茶飲等。7：會(huì)前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好會(huì)議所需要的會(huì)議資料，會(huì)議用品。8：會(huì)議餐飲：用餐時(shí)間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人（回民）的確認(rèn)9：會(huì)議娛樂：娛樂消費(fèi)形式、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、娛樂地點(diǎn)的確認(rèn)。10：會(huì)議留影：會(huì)議代表合影留念及攝像服務(wù)。三：會(huì)后旅游：旅游行程、住宿、用車、用餐、導(dǎo)游、保險(xiǎn)的服務(wù)。四：會(huì)后服務(wù)1：結(jié)帳：提供會(huì)議過程中的詳細(xì)費(fèi)用發(fā)生明細(xì)及說明，專人與客戶進(jìn)行核對(duì)并結(jié)帳2：資料：會(huì)議后的資料收集，根據(jù)客戶要求制作會(huì)議通訊錄、花名冊(cè)和會(huì)議攝像資料的制作。會(huì)議接待方案一：我公司在承辦會(huì)議方面積累了豐富的實(shí)際工作和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，以自己票務(wù)方面獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，使您的會(huì)議工作輕松便捷、有條不紊；使您可以更專心自己的工作，不必為會(huì)議的瑣事而分心勞神，而且還會(huì)將會(huì)議舉辦得更加圓瀟和精彩，取得意想不到的收獲！會(huì)議策劃簡(jiǎn)介：1、提供多家大酒店由您選擇，價(jià)格優(yōu)惠。2、會(huì)場(chǎng)（或分會(huì)場(chǎng)）的選擇和預(yù)定，會(huì)場(chǎng)的設(shè)計(jì)和布置（會(huì)場(chǎng)內(nèi)外氣氛的渲染和烘托，橫幅、旗幟彩球、拱門、主席臺(tái)、桌簽、簽到臺(tái)等）以及各種設(shè)備的擺放。3、材料和證件的印制、會(huì)議手冊(cè)和參會(huì)人員通訊錄的設(shè)計(jì)制作、請(qǐng)柬、胸卡、餐券的印制。4、禮品策劃、設(shè)計(jì)、樣品提供和制作。5、設(shè)備：會(huì)議設(shè)備、辦公設(shè)備、視頻設(shè)備及多媒體、音頻設(shè)備、燈光設(shè)備。6、翻譯：各類外語語種的口譯、筆譯服務(wù)。7、媒體支持、協(xié)助聯(lián)系媒體、邀請(qǐng)記者。8、提供會(huì)議所需各類信息。9、協(xié)助招徠參會(huì)人員、協(xié)助尋求贊助單位和邀請(qǐng)本地嘉