個應(yīng)用系統(tǒng)),部分系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的日常維護，輔助我院技 級人民法院刑事審判區(qū)(紅嶺中路號)處理。成本核算依據(jù)附后(附件一)。 備維護工作年以上，熟悉會議室各種電子設(shè)備(如投影、音響、監(jiān)控等)的操作 車輛，車型不限(市區(qū)內(nèi)限行車輛除外),合同期內(nèi)使用權(quán)歸招標(biāo)方，車輛停(三)服務(wù)內(nèi)容： 普查登記任務(wù)完成后，需經(jīng)招標(biāo)方負責(zé)人簽字確認視為完成，并及時更新設(shè)備檔案，要求在個日內(nèi)完成錄入工作。 、應(yīng)急故障排除服務(wù)：招標(biāo)方發(fā)生大規(guī)模病毒災(zāi)難、軟硬件升級、大批量設(shè)備調(diào)試、需大規(guī)模手工維護設(shè)備以及招標(biāo)方認為工作需要時，投標(biāo)方要根據(jù)招標(biāo)方發(fā)出的需求及時增加相對應(yīng)人數(shù)的工程師配合招標(biāo)方技術(shù)人員進行以上工作，必須在招標(biāo)方規(guī)定的期限內(nèi)完成，不得影響正常工作使用；當(dāng)天所報故障原則上當(dāng)天必須解決，需維修的設(shè)備有積壓現(xiàn)象時，投標(biāo)方必須在個小時內(nèi)增派工程師協(xié)助處理；提供節(jié)假日設(shè)備應(yīng)急維修保障，提供值班人員聯(lián)系電話，電話不能解決的需在分鐘內(nèi)安排技術(shù)人員到達現(xiàn)場進行設(shè)備維修處理。 、設(shè)備日常維修服務(wù)：()對我院當(dāng)前或合同期內(nèi)新購的電腦設(shè)備、筆記本電腦、打印機、傳真機、復(fù)印機、掃描儀、觸摸屏等辦公自動化設(shè)備(約臺)及個數(shù)字法庭相關(guān)設(shè)備進行現(xiàn)場維護及一級、二級維修服務(wù)(一級維修或稱板級維修，其維修對象是設(shè)備的某一部件，其維修方法主要是通過簡單的操作(如替換、調(diào)試等)來定位故障部件，并予以排除；二級維修，是對元、器件的維修，通過專用測試儀器來定位部件有故障的元件、器件，從而達到排除故障的目的；()對計算機操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、可選軟件的;()對用戶在使用軟硬件過程中遇到的問題給予現(xiàn)場簡單輔導(dǎo)；()在電腦維修維護過程中，確保用戶軟件及文件不丟失。系統(tǒng)無法修復(fù)需重裝時，必須咨詢用戶需保留的文件內(nèi)容，確保對相關(guān)文檔進行拷貝，防止丟失，并按用戶要求辦公所需相關(guān)軟件；()所有應(yīng)用系統(tǒng)的日常客戶端的、維護，故障處理(約十幾個應(yīng)用系統(tǒng)),部分系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的日常維護，輔助我院技術(shù)科軟件工程師進行部分軟件系統(tǒng)的開發(fā)工作。()負責(zé)網(wǎng)絡(luò)配線間管理(包括保障配線間設(shè)備供電，保障配線間環(huán)境溫度、濕度和清潔度，配線間網(wǎng)線整理，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護和故障處理，網(wǎng)線、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及端口、設(shè)備運行狀態(tài)檔案的建立和及時更新);對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)的維護和新布線工作的實施，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)流量分析和系統(tǒng)運行狀態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常并及時排除故障，保障法院所有計算機及設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)暢通；實施病毒防范和和網(wǎng)絡(luò)安全保障措施，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)安全；配合實施網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)更新、改造項目；按照招標(biāo)單位要求，定期撰寫網(wǎng)絡(luò)系()招標(biāo)方用戶發(fā)出電腦及網(wǎng)絡(luò)的軟硬件故障申報時，駐點工程師收到電腦派遣單需在分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般故障分鐘內(nèi)解決，大故障個工作日內(nèi)解決。未能及時解決的需向用戶說明情況，并征求用戶是否需要提供備用機；()因軟件故障、誤操作或硬件故障造成數(shù)據(jù)無法正常讀出時，如用戶需要，需對其進行數(shù)據(jù)恢復(fù)或送專業(yè)公司恢復(fù)，費用在配件費中支付。因維修人員造成的數(shù)據(jù)丟失，恢復(fù)數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的費用由投標(biāo)方支付。()每次維修任務(wù)完成后，需經(jīng)招標(biāo)方負責(zé)人簽字確認視為完成，并及時 )維修員在每次維護工作中需記錄各項資料，文職人員及時錄入‘資產(chǎn)配置管理系統(tǒng)軟件’,確保檔案資料與實際一致，以便于科學(xué)管理。 ()派駐人員對故障設(shè)備無法修復(fù)需送廠商或投標(biāo)方公司進行維修時，當(dāng)即填寫‘送修申請單’報招標(biāo)方負責(zé)人批準(zhǔn)，投標(biāo)方必須在當(dāng)日送修，修復(fù)后當(dāng)日取()招標(biāo)方提出的該項目配件采購需求，采購價格及型號經(jīng)負責(zé)人批準(zhǔn)后，投標(biāo)方需在個工作日內(nèi)將配件送到。如遇特殊情況無法完成，應(yīng)及時向招()刑事審判區(qū)(紅嶺中路)派駐人員-名，需本院(彩田北路)駐點()以上工作由投標(biāo)方駐點駕駛員(技術(shù)人員兼任)駕駛駐點維護車協(xié)助完成。未及時處理而造成的損失由投標(biāo)方承擔(dān)。 ()硬件設(shè)備定期保養(yǎng)維護，合同期內(nèi)次，時間由雙方協(xié)商確定：硬件清潔及性能檢測，確保硬件工作健康；復(fù)印機每月清潔保養(yǎng)次(保修期內(nèi)的由供應(yīng)商負責(zé))。 )軟件的定期維護，每年很多于次：工作日內(nèi)。需提交設(shè)備定期保養(yǎng)維護情況報告，經(jīng)招標(biāo)方負責(zé)人簽字確認視為完(四)人員考核： (附件二); 、派駐人員服從招標(biāo)方負責(zé)人的統(tǒng)一安排；嚴格遵守招標(biāo)方的工作時間。工作期間不得從事其它活動。招標(biāo)方統(tǒng)一加班時(年底每周加班天，持續(xù)個月，),派駐人員也必須一同加班。 、所派駐人員應(yīng)嚴格遵守招標(biāo)方的規(guī)章制度和保密制度； 、駐點人員參照招標(biāo)方聘用制人員的休假制度。需填寫‘休假單’并獲得負責(zé)人批準(zhǔn)后方可休假，休假期間投標(biāo)方需補充相關(guān)能力的人員； 、投標(biāo)方所派駐的人員必須嚴格按照投標(biāo)書的進行安排，試用期為個星期至個月，招標(biāo)方有權(quán)進行合理選擇。合同期內(nèi)將不定期對派駐人員進行技術(shù)、能力、品德、服務(wù)態(tài)度、精神面貌、出勤率、用戶投訴率進行綜合考核，對考核不合格者有權(quán)做出相對應(yīng)處理，并追究投標(biāo)方有關(guān)責(zé)任。(五)設(shè)備維修配件的購買、更換及設(shè)備的廠商維修： (七)合同金額的分配：此次投標(biāo)中，投標(biāo)總價應(yīng)包含投標(biāo)方的各類開支、投標(biāo)總價的稅金等費用。 、設(shè)備維護費。投標(biāo)時詳細列明名派駐人員的所有費用、通訊補助、技術(shù)培訓(xùn)費用、應(yīng)急故障排除服務(wù)增派人員所產(chǎn)生的費用、設(shè)備定期清潔保養(yǎng)、普查登記、設(shè)備維修工具、辦公文具、投標(biāo)總價的稅金、項目管理費等費用。其中駐點人員的工資不得低于勞動局《年分工種及技術(shù)等級工資指導(dǎo)價位》計算機操作員中位數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)，初級人員名、中級人員名、高級人員人。投標(biāo)方按以上工 、設(shè)備配件費。經(jīng)招標(biāo)方簽字同意采購的更換或升級的配件費和設(shè)備送廠商維修的費用，配件費不得加收利潤、稅金等費用。投標(biāo)方所扣除的違約金將轉(zhuǎn)為設(shè)備配件費。該項費用每月很多于元。 、加班費和維護用車費用。駐點人員平均每人每月加班天，投標(biāo)方需按勞動法相關(guān)規(guī)定支付駐點人員加班費。駐點維護用車產(chǎn)生的一切費用均由投標(biāo)方承擔(dān)。車輛的使用范圍在，每月行駛里程很多于公里。投標(biāo)時請按以上比例列明費用清單，費用項目分為。設(shè)備維護費(列明駐點人員工資、社保金、投標(biāo)稅金、項目管理費等)、設(shè)備配件費、加班費、維護用車費用(列明詳細費用)。(八)合同的簽定及違約處罰： 、投標(biāo)方中標(biāo)后，我方將技術(shù)力量對中標(biāo)方進行實地考察，合格后與招 、投標(biāo)方必須嚴格遵守招標(biāo)在實施的《外包維護公司管理細則》。對投標(biāo)方的履約情況進行考核，對招標(biāo)方提出的正常需求不及時響應(yīng)、不嚴格履行合同內(nèi)容、支付駐點人員的工資低于投標(biāo)承諾、不按規(guī)定支付加班費、不提供維護用車 、扣除的罰金將作為配件費使用。(九)付款方式： 、合同期按年簽訂，合同簽訂之日起每滿個季度(前個季度)由我方財務(wù)在審核維護報表后按規(guī)定向中標(biāo)方支付合同總金額的%,如有違約行為 、合同期滿后，在雙方辦理設(shè)備清點、人員退出等相關(guān)手續(xù)，結(jié)清投標(biāo)書 、合同期內(nèi)如配件費超出標(biāo)書規(guī)定金額的部分由招標(biāo)方承擔(dān)。合同期滿如 (十)投標(biāo)注意事項： 、招標(biāo)方將人員資質(zhì)、維護用車、維護經(jīng)驗、金額分配作為中標(biāo)評分的其 、招標(biāo)方將對中標(biāo)方的辦公場所進行實地考察，對投標(biāo)時提供的資料、證件等信息進行核實，如發(fā)現(xiàn)造假行為，將其做廢標(biāo)處理，追回項目經(jīng)費，并追究相 中標(biāo)即作為雙方簽訂合同的依據(jù)，不得以任何理由提出異議； 、在年度合同有效期內(nèi)，招標(biāo)方需要維護的辦公自動化設(shè)備數(shù)量增加或減少合同規(guī)定總數(shù)的%,乙方予以免費維護，合同總價不變。超出%以上的，由雙(十一)投標(biāo)文件中須包含以下內(nèi)容：服務(wù)方案，包括應(yīng)急故障排除服務(wù)方案、設(shè)備定期保養(yǎng)方案，設(shè)備日常維護方案，對‘外包維護管理細則’的理解，其他優(yōu)惠條件等；人員資質(zhì)證書及介紹， 、派駐人員工資合計：萬(元/月個月),社保萬參照勞動局‘年分工種及技術(shù)等級工資指導(dǎo)價位’中位數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)初級元/月/人(人),合計：元中級元/月/人(人),合計：元高級元/月/人(人),合計：元 、配件費：月均很多于元萬 、加班費約萬(按平均每月天加班計算。工作時間以外按倍計算，休息日按倍計算，節(jié)假日按倍計算) 、維護用車費用：每月行駛里程很多于公里 項最低成本合計：萬(低于此價作廢標(biāo)處理，未含車輛使用依據(jù)文件： 、《經(jīng)濟特區(qū)企業(yè)員工社會養(yǎng)老保險條例》第二章， 、《員工工資支付條例》第十八條，附件二、級人民法院外包服務(wù)公司工作考核細則第一章總則第一條為了明確責(zé)任，規(guī)范外包服務(wù)工作管理，提高派駐人員的工作積極性和主動性，增強責(zé)任感和使命感，更好地為我方服務(wù)。根據(jù)外包服務(wù)行業(yè)的有關(guān)管理規(guī)定，結(jié)合我院實際情況，制定本考核細則。第二章考核辦法第二條對外包服務(wù)公司的工作人員實行百分制考進行扣分，符合加分條件的給予加分，評分結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。‘非常滿意’或‘滿意’,不作罰款：如該月評為‘一般’,按每分扣元；如該月評為‘不滿意’,我方將終止合同，不支付該月的服務(wù)費，另行招標(biāo)。第三條按月進行考核，次月的號為上月的考核總評時間，對上月的考核情況進行統(tǒng)計，支付的服務(wù)費與考核情況掛鉤。第三章扣分細則第五條派駐人員遲到(小時內(nèi))的，每人/次扣分；早退(小時內(nèi))的，每人/次扣分；無故曠工未補充人員的，每人/次扣分；第六條派駐人員不服從甲方負責(zé)人工作安排的，每人/次扣分；第七條派駐人員維修響應(yīng)時間超過度鐘的(特殊情況除外),每人/次扣 分；小故障在分鐘內(nèi)解決，大故障當(dāng)天解決(無配件或送修除外),未第九條維修任務(wù)完成后，用戶評價為不滿意或抽查結(jié)果為不滿意的，每人/送修設(shè)備需在個工作日內(nèi)修復(fù)，有特殊情況的需書面說明情況并征得用戶及管第十四條項目經(jīng)理或技術(shù)總監(jiān)未按規(guī)定每月到駐點檢查一次工作情況的，扣 第十六條派駐文員負責(zé)接聽報修電話,工作時間無人接聽的，每次扣 分(及時回撥用戶不扣分);未及時錄入維修系統(tǒng)的每單扣分;第十八條接到用戶投訴，經(jīng)核實屬派駐人員責(zé)任的，視情節(jié)每人/次扣 第十九條未按規(guī)定在合同初期增派人員對甲方的設(shè)備進行普查登記的，扣 第二十條未按規(guī)定每個月進行一次復(fù)印機清潔保養(yǎng)的，每次扣分，維護保養(yǎng)的設(shè)備數(shù)量低于%的，每少一個百分點扣分；第二十一條未按規(guī)定每半年進行一次硬件維護保養(yǎng)工作的，每次扣分；維護保養(yǎng)的設(shè)備數(shù)量低于%的，每少一個百分點扣分；第二十三條甲方發(fā)生大規(guī)模病毒、軟硬