達(dá)源汽車公司顧客滿意度問題研究開題報告論文題目：達(dá)源汽車公司顧客滿意度問題研究分校(教學(xué)點)：專業(yè)：專業(yè)：學(xué)生姓名：文獻(xiàn)資料搜集構(gòu)建分析文獻(xiàn)資料搜集構(gòu)建分析模型案例及數(shù)據(jù)的收集得出結(jié)論并且給出相關(guān)建議論文選題的確定現(xiàn)狀及問題的分析（課題目的意義；主要設(shè)計（研究）內(nèi)容；設(shè)計（研究）方案；預(yù)期成果；進(jìn)度安排及主要參考文獻(xiàn)等）課題目的意義汽車是一種需連續(xù)投入的耐用消費品:.需要經(jīng)常性的保養(yǎng)、維修，才能保證日常的安全使用和正常行駛。根據(jù)當(dāng)今社會經(jīng)濟的發(fā)展形勢，在經(jīng)歷了全球經(jīng)濟危機之后，汽車產(chǎn)業(yè)的競爭也進(jìn)入了一個特殊時期。在后經(jīng)濟危機時代，作為汽車銷售的中心環(huán)節(jié)—汽車4S店而臨異常激烈的市場競爭。由于各種汽車品牌質(zhì)量差異日趨縮小，市場競爭己從傳統(tǒng)的價格、品質(zhì)競爭為主轉(zhuǎn)向了非價格的、附加價值的競爭為主。汽車品牌4S店在客戶提供優(yōu)質(zhì)車型之外，往往通過增加產(chǎn)品的附加價值，推出各種附加服務(wù)以求取悅于顧客，重點在于提供比競爭對手的更加優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)。在影響顧客滿意度的所有因素之中，服務(wù)質(zhì)量是非常重要的一個。在汽車銷售服務(wù)行業(yè)中，以汽車4S店為代表，競爭日趨激烈，僅僅提供整車銷售(Sale),零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)等四利，服務(wù)已經(jīng)不能在競爭一中完全取勝，要想保持顧客忠誠度，穩(wěn)定與顧客的關(guān)系、擴大客戶占有率，完善、周到、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)成為其必然選擇。為應(yīng)對未來的競爭，全球各大品牌汽車4S店正積極完善整體汽車銷售服務(wù)系統(tǒng)，迅速擴大服務(wù)領(lǐng)域?？梢姡谀壳笆袌龈偁幦绱思ち业拇蟓h(huán)境下，汽車企業(yè)除了需要提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，還需要向客戶提供更加完善優(yōu)質(zhì)令人滿意的服務(wù)，這己成為汽車產(chǎn)業(yè)市場競爭的新焦點和新規(guī)則。中國汽車產(chǎn)業(yè)在之前幾十年的發(fā)展歷程中，汽車4S店在促進(jìn)銷售、完善自身競爭優(yōu)勢、取得顧客滿意等方而，歸納起來，經(jīng)歷了以下三個階段:以性能滿足客戶需求、以價格獲得更多客戶、以服務(wù)爭取最大顧客滿意度。汽車整體行業(yè)都越來越多地關(guān)注到服務(wù)的重要性，汽車行業(yè)的競爭正逐步從車型和價格上的競爭發(fā)展為售后服務(wù)的競爭。本文以達(dá)源汽車有限公司為研究對象，通過問卷收集大量的數(shù)據(jù)，對影響華宏顧客滿意度的因素進(jìn)行了研究，分析出影響汽車4S店的顧客滿意度的關(guān)鍵因素，對日后提高對于達(dá)源汽車有限公司這樣一家擁有4家汽車4S店的公司服務(wù)質(zhì)量有十分重要的意義。進(jìn)而針對現(xiàn)有汽車服務(wù)提高顧客滿意度方面，為廣大汽車4S店經(jīng)營者提供理論上和策略上的探討和借鑒。為我國的城市發(fā)展汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)或服務(wù)產(chǎn)業(yè)外包提供相應(yīng)的理論指導(dǎo)和借鑒，在我國發(fā)展汽車服務(wù)業(yè)過程中具有重要的戰(zhàn)略意義。主要設(shè)計（研究）內(nèi)容本文以達(dá)源汽車有限公司為研究對象，通過實證研究方法對汽車銷售過程的顧客滿意度進(jìn)行研究。本文是采用調(diào)查問卷的形式，對達(dá)源汽車有限公司的客戶進(jìn)行抽樣調(diào)查，然后運用專業(yè)統(tǒng)計分析軟件SPSS對調(diào)查問卷的結(jié)果進(jìn)行分析，最后得出影響顧客滿意度的關(guān)鍵服務(wù)因素。設(shè)計（研究）方案本文運用文獻(xiàn)研究法和案例研究法，對汽車服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度關(guān)系進(jìn)行分析，文對研究結(jié)果進(jìn)行了討淪并從企業(yè)自身的角度分析了提高顧客滿意度可采取的對策。預(yù)期成果本文以達(dá)源汽車有限公司為研究對象，以顧客滿意度與汽車4S店服務(wù)的關(guān)系為研究主題，從影響顧客滿意度的關(guān)鍵服務(wù)因素入手，提高4S店的整車銷售服務(wù)、零配件服務(wù)、售后服務(wù)水平，終于達(dá)到實現(xiàn)客戶高滿意度的目的。參考文獻(xiàn)目錄[1]李小東.論中小企業(yè)核心競爭力的培育與提升[J].商界(下半月),2009,(08):212+215.[2]熊偉.中小企業(yè)培育核心競爭力途徑探析[J].科技成果縱橫,2009,(01):38-39.[3]胡丹丹.中小企業(yè)核心競爭力現(xiàn)狀及對策研究[J].市場周刊(理論研究),2009,(01):114-116.[4]李梅.中小企業(yè)核心競爭力培育研究[J].科技信息,2008,(35):889+803.[5]張志明.基于核心競爭力培育的中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略研究[D].貴州大學(xué),2008.[6]莊二平.戰(zhàn)略聯(lián)盟與河南省中小企業(yè)核心競爭力的培育[J].平頂山學(xué)院學(xué)報,2008,(05):32-35.[7]湯飚.中小企業(yè)核心競爭力構(gòu)建的思考[J].內(nèi)江科技,2008,(06):41-42.[8]徐芳.基于技術(shù)創(chuàng)新的中小企業(yè)核心競爭力構(gòu)建[D].貴州大學(xué),2008.[9]王新軍.中小企業(yè)核心競爭力構(gòu)建之探析[J].山東工商學(xué)院學(xué)報,2008,(02):51-53.[10]陶金元.中小企業(yè)核心競爭力構(gòu)建芻議[J].山東行政學(xué)院山東省經(jīng)濟管理干部學(xué)院學(xué)報,2008,(02):50-52.[11]張璞,王新軍,高志剛.中小企業(yè)核心競爭力構(gòu)建之探析[J].山東紡織經(jīng)濟,2008,(02):30-32.[12]劉俊萍.對外向型中小企業(yè)“構(gòu)建核心競爭力與和諧環(huán)境”的幾點思考[J].商場現(xiàn)代化,2007,(34):138-139.[13]何勇.試論中小企業(yè)的“非核心競爭力”[J].商場現(xiàn)代化,2007,(33):77-79.[14]辜秋琴.技術(shù)創(chuàng)新是制造型中小企業(yè)培育和提升核心競爭力的關(guān)鍵[J].科技管理研究,2007,(09):25-27.[15]王建森.中小企業(yè)如何提高核心競爭力[J].經(jīng)濟師,2007,(09):223-224.[16]喬朋華.中小企業(yè)核心競爭力評價模型及應(yīng)用研究[D].哈爾濱工業(yè)大學(xué),2007.[17]李志堅,梁長志,魯霞.CRM與中小企業(yè)核心競爭力的提升[J].現(xiàn)代企業(yè),2007,(06):19+43.[18]紀(jì)廣軍.中小企業(yè)核心競爭力構(gòu)筑研究[D].天津大學(xué),2007.[19]謝麗潔.我國中小企業(yè)核心競爭力培育和提升途徑研究[D].北京交通大學(xué),2007.[20]王友志.我國中小企業(yè)核心競爭力培育研究[D].貴州大學(xué),2007.[21]李強.中小企業(yè)核心競爭力評價的實證研究[D].華中農(nóng)業(yè)大學(xué),2007.[22]陳新義.銀馬集團的成長及其成長優(yōu)勢研究[D].鄭州大學(xué),2007.[23]韓道琴,劉靜.提升中小企業(yè)核心競爭力促進(jìn)吉林省經(jīng)濟增長[J].吉林省經(jīng)濟管理干部學(xué)院學(xué)報,2007,(02):22-25.[24]許彩國,李振宇.試論核心競爭力與中小企業(yè)發(fā)展[J].生產(chǎn)力研究,2007,(07):127-129.[25]李賽.成長型中小企業(yè)核心競爭力的評價與培育研究[D].中國石油大學(xué),2007.[26]刁艷華.我國中小企業(yè)提高核心競爭力的對策研究[D].中國石油大學(xué),2007.[27]郭界成.丹東中小企業(yè)核心競爭力的培育與提升[J].遼寧經(jīng)濟,2007,(01):64-65.[28]吳海兵,王奇,吳瑞清.如何提升中小企業(yè)核心競爭力[J].中國科技信息,2006,(23):174-175.[29]龐東東.提高中小企業(yè)核心競爭力的若干思考與對策分析[J].科技經(jīng)濟市場,2006,(11):204-205.[30]余曉雪.系統(tǒng)經(jīng)營決策對浙江中小企業(yè)核心競爭力影響的研究[D].浙江工業(yè)大學(xué),2007.技術(shù)路線圖1本文的技術(shù)路線圖確定研究目標(biāo)確定研究目標(biāo)制定研究計劃研究結(jié)果及其反饋具體研究過程收集各類反饋意見，不斷完善研究成果分析相關(guān)問題優(yōu)化舉措和對策建議研究理論研究比較研究案例分析現(xiàn)狀研究總結(jié)經(jīng)驗，得出啟示撰寫論文終稿檢索梳理分類實地考察反饋制定研究計劃查閱大量相關(guān)文獻(xiàn)，了解研究現(xiàn)狀權(quán)威政策文本解讀、專家學(xué)者咨詢確定研究主題主要措施（一）查閱達(dá)源汽車公司顧客滿意度問題研究相關(guān)期刊、圖書等文獻(xiàn)資料。（二）收集達(dá)源汽車公司顧客滿意度問題研究有關(guān)數(shù)據(jù)及資料進(jìn)行分析對比。（三）與同伴交流達(dá)成共識后整合達(dá)源汽車公司顧客滿意度問題研究資料。（四）定期與指導(dǎo)教師交流溝通問題并由其指導(dǎo)修改。經(jīng)費預(yù)算課題進(jìn)度時間內(nèi)容2022年2023年11月12月1月2月3月4月5月論文選題文獻(xiàn)資料收集整理開題報告撰寫實習(xí)與論文初稿撰寫論文定稿和答辯十、提交成果7月31日前：《達(dá)源汽車公司顧客滿意度問題研究》有關(guān)寫作事項報告8月25日前：《達(dá)源汽車公司顧客滿意度問題研究》開題報告初稿8月26日前：《達(dá)源汽車公司顧客滿意度問題研究》開題報告二稿9月06日前：《達(dá)源汽車公司顧客滿意度問題研究》撰開題報告定稿9月16日前：《達(dá)源汽車公司顧客滿意度問題研究》論文初稿