招聘與測試招聘的基本程序招聘的主要形式招聘中的測試第一頁，共九十八頁。選人錯誤（換人）的代價費用項目占工資的百分比（％）元新員工不足而導(dǎo)致的費用（12個月）4623000同事幫助新員工的費用（12個月）3316500因人員離職導(dǎo)致生產(chǎn)力下降的費用（1個半月）63000同事因某員工的離職而分散注意力導(dǎo)致的費用21000職位空缺或找人臨時替補的費用（13周）5025000辦理離職手續(xù)及人力資源部招聘新員工的費用31500招聘費用（廣告費、代理費等）和人力資源部的審查費用105000尋找新的合適員工的費用（49小時）84000重新安置該員工的費用00總費用79000總費用相對于平均工資的倍數(shù)1.58上表是根據(jù)美國人力資源管理協(xié)會的研究成果編制而成的，實際的費用數(shù)是以每位不需調(diào)動崗位的人員5萬美元/年的工資水平計算的。第二頁，共九十八頁。招聘與選拔的步驟招募選拔錄用評估第三頁，共九十八頁。第四頁，共九十八頁。第五頁，共九十八頁。案例：北電網(wǎng)絡(luò)的招聘策略北電網(wǎng)絡(luò)是一家有著百年歷史的世界著名電信公司，除了它不斷創(chuàng)新，快速變革的經(jīng)營戰(zhàn)略外，它的人才戰(zhàn)略也是保證其持久競爭力的一個重要原因。

招聘從內(nèi)部開始內(nèi)部招聘一直足公司重要人事政策。公司提倡從內(nèi)部選拔高級經(jīng)理，北電網(wǎng)絡(luò)在全球的各公司都建立有內(nèi)部人才庫，內(nèi)部招聘為員工提供了職業(yè)發(fā)展的機會。這也成為公司吸引人才的重要因素。第六頁，共九十八頁。多渠道發(fā)現(xiàn)和吸引人才北電網(wǎng)絡(luò)招聘員工的途徑和方式是多樣的：報紙廣告、員工推薦、獵頭、校園招聘等。公司會根據(jù)招聘需求和招聘人才的特點．選擇最有效的招聘方式。高級管理人才一般通過獵頭公司招聘。一般員工通過廣告招聘和員工內(nèi)部推薦。公司經(jīng)常到大學(xué)進行招聘講座，在畢業(yè)生中選擇優(yōu)秀學(xué)生，但是北電網(wǎng)絡(luò)招聘的大學(xué)生為正式員工的并不多，更多的是有經(jīng)驗的專業(yè)人員。在北電網(wǎng)絡(luò)的所有招聘方式中，員工推薦是最有效的方式之一，公司建立了一種內(nèi)部推薦獎金制度(EmployeereferralProgram)，員工推薦來的人如果被北電網(wǎng)絡(luò)錄用，北電將會給推薦者一定全額的獎勵。第七頁，共九十八頁。員工內(nèi)部推薦的流程是：先由需要用人的經(jīng)理提出用人需求，人力資源部將此信息進行內(nèi)部招貼，企業(yè)內(nèi)部的員工知道有這個用人名額，就可以將自己認為合適的人選推薦到公司來，公司的用人經(jīng)理和人事部門面試人員通過面試，覺得被推薦人適合崗位要求，就可以錄用。這種招聘速度非常之快：但是推薦進來的員工要經(jīng)過3個月的試用期。如果符合公司的要求．推薦人就可以拿到獎金。員工推薦最大的一個好處是免去一些背景的考察，這種方法很有效。第八頁，共九十八頁。

人才庫構(gòu)建潛在的新員工供給來源北電網(wǎng)絡(luò)公司有一個豐富的人才庫。凡是到公司求職但沒有被錄用的人，公司都會給他們建立檔案，一些優(yōu)秀的面試者因為沒有相應(yīng)的位置未被錄用，人力資源部通常會跟他們保持不斷地聯(lián)絡(luò)，一旦有合適的空缺職位立刻與他們聯(lián)系。公司還專門有一個“回歸”政策，對于那些因各種原固離開公司的優(yōu)秀人才，公司隨時歡迎他們回來，公司會將他們原來在公司的工齡接起來，所有與原來工作有關(guān)的福利都會接上來。第九頁，共九十八頁。

快速招聘，滿足公司發(fā)展的需要北電網(wǎng)絡(luò)的招聘速度總體看比較快。在用人緊急的情況下．如果是通過內(nèi)部推薦，通常速度非?？?，甚至2—3天就可以將人招聘進來。一般員工如果確定被錄用，通常1周左右就可以到崗?？焖僬衅副ＷC了組織對人才的需求。北電網(wǎng)絡(luò)的招聘政策保證了公司擁有足夠多的符合公司發(fā)展的員工后備力量，這成為公司持久發(fā)展的基礎(chǔ)。第十頁，共九十八頁。內(nèi)部招聘外部招聘工作張榜技能檔案法主管推薦員工推薦毛遂自薦廣告招聘職業(yè)中介招聘會校園招聘網(wǎng)絡(luò)招聘招聘方式第十一頁，共九十八頁。劣勢內(nèi)部招聘外部招聘了解全面，準確性高可鼓舞士氣，激勵員工可更快適應(yīng)工作使組織培訓(xùn)投資得到回報選擇費用低來源廣，余地大，利于召到一流人才帶來新思想、新方法可平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資來源局限、水平有限“近親繁殖”可能造成內(nèi)部矛盾進入角色慢了解少可能影響內(nèi)部員工積極性優(yōu)勢比較第十二頁，共九十八頁。招聘政策（一）－－高層人員管理系列技術(shù)系列市場系列事務(wù)系列工人系列高層中層基層完全自身培養(yǎng)，極少對外招聘HR政策取向第十三頁，共九十八頁。招聘政策（二）－－中層人員管理系列技術(shù)系列市場系列事務(wù)系列工人系列高層中層基層基本內(nèi)部培養(yǎng)，適當(dāng)對外招聘對外招聘應(yīng)同時滿足三個條件：1、內(nèi)部缺乏適當(dāng)人選2、業(yè)務(wù)急需人員3、快速獲得競爭優(yōu)勢HR政策取向第十四頁，共九十八頁。招聘政策（三）－－基層人員管理系列技術(shù)系列市場系列事務(wù)系列工人系列高層中層基層基層干部：校園招聘為主，社會招聘為輔。工人：建立固定的招聘培養(yǎng)渠道，減少社會零散招聘。HR政策取向第十五頁，共九十八頁。廣告招聘應(yīng)該注意的問題根據(jù)招聘崗位的目標(biāo)求職者選擇廣告媒體。特殊專業(yè)人員的招聘廣告可以刊登在專業(yè)期刊或?qū)W術(shù)雜志上；青年報或年輕人喜歡的雜志是學(xué)生招聘廣告的理想媒體；專業(yè)的職業(yè)信息報可以吸引所有希望找工作的人。廣告設(shè)計要具有吸引力，能夠?qū)⒎险衅笚l件的人員吸引到組織，這是成功招聘的第一步。招聘信息要清楚明確，能夠讓應(yīng)聘者了解招聘崗位的工作職責(zé)、崗位要求，便于應(yīng)聘者進行自我評估。廣告內(nèi)容要真實，不要誤導(dǎo)應(yīng)聘者。第十六頁，共九十八頁。幾種主要廣告媒體的比較類型優(yōu)點缺點適用范圍報紙廣告大小可靈活選擇；造價低廉，制作簡便，便于自由選擇閱讀；便于保存和查閱；信息量大容易被未來可能的求職者所忽略；缺乏生動性和直觀性，廣告的印刷質(zhì)量一般也較差；發(fā)行對象無特定性招聘限定某一地區(qū)時；空缺職位短期急需時；招聘數(shù)量較大時雜志具有保存價值；閱讀的有效時間長，重復(fù)閱讀率高；指向性最為明確；其印刷精美出版周期較長，發(fā)行量和發(fā)行區(qū)域受到更大的限制，同時受眾范圍的限制性也更明顯所招聘的職位有專業(yè)要求時；招聘時間不急迫時；所招聘的職位無地域要求時廣播電視受眾面廣；傳真性強；影響面大；極富靈活性；傳播速度迅速；成本低廉，享用方便只能傳達簡短的信息，缺乏持久性；信息的儲存性差，難以記錄和查詢；廣播媒介只能傳遞聲波信號，不能傳送圖像信號需要迅速擴大影響；當(dāng)職位空缺有很多種，而在某一地區(qū)有很多的求職者時；急需宣傳企業(yè)和急需大量招聘時第十七頁，共九十八頁。招募現(xiàn)場的宣傳材料在求職者可能采取立即行動的時候，引起他們的興趣，極富靈活性；作用有限；必須保證求職者到現(xiàn)場；有些宣傳材料可能被人拋棄在特殊場合比較適用，如招聘會、展示會等，適合于其他形式的招聘活動配合使用網(wǎng)絡(luò)費用低；傳播速度快、范圍廣；信息量大受上網(wǎng)條件的限制；信息量大，容易被忽視大范圍的招聘第十八頁，共九十八頁。優(yōu)點缺點工作張榜該職位在較長時間內(nèi)可能保持空缺，因為用這種方法填補空職要花費較長的時間。該系統(tǒng)可能會阻止主管雇用他們選擇的人。某些雇員由于缺乏明確方向而在工作中跳來跳去。被拒絕的雇員可能會疏遠組織。所有合格的候選人都被通知空缺職位；提高了公司最合格雇員將被考慮從事該工作的可能性。給雇員一個對自己職業(yè)生涯開發(fā)更負責(zé)任的機會。許多雇員試圖提高他們的工作技能和績效，因為他們認為這樣的努力能帶來更大的晉升機會。能使雇員離開一個“糟糕”的工作環(huán)境。同理，它促使現(xiàn)任主管更有效地管理以免雇員“跳槽”。第十九頁，共九十八頁。優(yōu)點缺點主管推薦在挑選下屬時，具有決定的自由。主管一般便于了解潛在候選人的能力。主管的推薦通常很主觀。一些合格的雇員可能會被忽視。第二十頁，共九十八頁。優(yōu)點缺點員工推薦雇員舉薦的求職者一般比通過其他方式招聘到的人員表現(xiàn)更好而且在公司工作的時間更長。雇員會成為好的招聘者是因為他們對于空缺的職位和候選人都很了解，因而可以準確地判斷出二者是否“合適”。另外，雇員能成為好的招聘者還由于相信會涉及他們的聲望，他們只會努力舉薦那些最高質(zhì)量的求職者。雇員舉薦可能會成為平等就業(yè)機會的障礙。第二十一頁，共九十八頁。優(yōu)點缺點毛遂自薦求職者毛遵自薦式的招聘在薪酬政策，工作條件、雇員關(guān)系等方面享有好聲譽的公司里最盛行。有效而且成本低。侯選人已經(jīng)花時間了解過公司。依靠求職者毛遂自薦方法有個時間問題：申請和簡歷可能要在文件中儲存一段時間。到職位出現(xiàn)空缺時，許多求職者可能已找到了其他工作。第二十二頁，共九十八頁。網(wǎng)絡(luò)招聘的功能1、招聘需求的管理功能。2、招聘信息的發(fā)布功能。3、網(wǎng)上申請功能和簡歷自動收集和管理功能。4、尋找與崗位需要相匹配的侯選人的功能。5、網(wǎng)上評測、甄選功能。6、招聘過程跟蹤功能。7、人員錄用功能。8、報告與評估功能。第二十三頁，共九十八頁。獵頭公司的招聘程序接受客戶委托，并簽定合約；尋訪人才并初步擬訂人選；對候選人進行篩選、考核、背景調(diào)查，寫出書面推薦報告；推薦候選人供客戶面試選擇，協(xié)助客戶進行薪酬談判；簽定聘用合同后，獵頭公司跟蹤考核。第二十四頁，共九十八頁。招聘會招聘的程序1．確定是否參加招聘會，需要考慮以下因素：有無招聘需求主辦單位和其他參展單位2．參展前的準備工作成立招聘小組，應(yīng)包括人事部門、業(yè)務(wù)部門和宣傳部門收集崗位空缺準備招聘材料：申請表、公司招聘材料等廣告制作、展臺布置招聘人員統(tǒng)一培訓(xùn)，使所有招聘人員了解公司的招聘政策和相關(guān)的人事政策3．現(xiàn)場招聘現(xiàn)場招聘咨詢收集求職信息初步面試第二十五頁，共九十八頁。校園招聘具有的優(yōu)勢專業(yè)覆蓋面廣，人才層次多應(yīng)聘者具有良好的職業(yè)素質(zhì)應(yīng)屆畢業(yè)生更容易接受公司文化第二十六頁，共九十八頁。外部招聘的比較招聘方法工作類型速度地理區(qū)域成本雇員舉薦所有快所有低求職者毛遂自薦所有快所有低招聘廣告所有快/適度所有適度職業(yè)中介所有適度當(dāng)?shù)氐?適度獵頭公司經(jīng)理慢地區(qū)性/全國性高校園招聘大學(xué)畢業(yè)生慢地區(qū)性/全國性適度/高第二十七頁，共九十八頁。

申請表（求職申請表、簡歷）書面考試

面試

心理測試評價中心體格檢查招聘與選拔技術(shù)第二十八頁，共九十八頁。個人簡歷第二十九頁，共九十八頁。心理測試基本個性測驗職業(yè)能力測驗一般能力測驗智力測驗人際關(guān)系測驗管理能力測驗第三十頁，共九十八頁。評價中心公文處理背景模擬公文類別處理模擬處理過程模擬小組討論管理游戲角色扮演第三十一頁，共九十八頁。招聘效果的評估成本效益評估數(shù)量與質(zhì)量評估效度與信度評估第三十二頁，共九十八頁。招聘計劃獲取人員需求信息。選擇招聘信息的發(fā)布時間和發(fā)布渠道；初步確定招聘小組；明確招聘預(yù)算；編寫招聘工作時間表；擬定招聘廣告。第三十三頁，共九十八頁。訓(xùn)練任務(wù)為企業(yè)設(shè)計求職申請表開發(fā)招聘計劃設(shè)計自己的個人簡歷第三十四頁，共九十八頁。第三十五頁，共九十八頁。從簡歷或申請表中可以獲取的信息：確定候選人是否具有所需最低資格要求；教育背景、專業(yè)、工作經(jīng)歷、語言能力等可以通過申請者的專業(yè)和以往的工作經(jīng)歷，判斷其是否具有與申請職位有關(guān)的知識和能力可以通過簡歷或申請表的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、總體外觀等了解申請者的基本素質(zhì)：語言及文字運用能力、工作態(tài)度、做事風(fēng)格某些需要格外關(guān)注的信息：是否頻繁跳槽？在職時間的長度是否適當(dāng)？是否有一些必需的信息沒有提供？是否有其他需要申請者補充或核實的信息？簡歷或申請表的篩選第三十六頁，共九十八頁。一旦申請表被證實，還可以通過定量打分的辦法使其可以相互比較。將申請表定量化的過程可以被稱為求職表賦權(quán)。使用加勸求職表（WeightedApplicationBlank,WAB)包括給表上預(yù)示著良好工作績效的各個項目賦予一個權(quán)重或分數(shù)。根據(jù)求職者在表上反映出來的信息，他或她會被評出分數(shù)，然后可以根據(jù)總分進行排隊。加權(quán)求職表第三十七頁，共九十八頁。工作樣本測試也稱為績效測試，測度的是做某件事情的能力而不是了解某件事情的能力。這種測試可能測度運動技能或語言技能。運動技能包括實際操作與工作相關(guān)的各種設(shè)備。語言技能包括處理問題的技巧和說話的技巧。工作樣本測試中，要求求職者實際完成工作的一小部分內(nèi)容，所以不容易做假。第三十八頁，共九十八頁。工作樣本測試---豐田公司從豐田公司在肯塔基的喬治敦開始運營以來，已有超過200，000人為該公司組裝廠中的7500個工作崗位而遞交申請。豐田公司努力挑選出最出色的求職者并把其余人都淘汰掉，為此該公司制定了一個甄選程序，這個程序反映了雇員在工作崗位上要完成的工作。該程序中還有一個重要的組成部分涉及到團隊工作，因為這里的工作環(huán)境要求人們按組工作。第三十九頁，共九十八頁。工作樣本測試---豐田公司每周6天，每天有24人參加甄選測試，從早上6點30分開始，侯選人被安置在一條模擬組裝線上，在這里他們要從事的工作與受雇后履行的工作一樣。在模擬工作之后，候選人要花幾個小時的時間來觀察其他人，參加小組的解決問題會議，并完成書面考試。侯選人總共花12小時接受各種工作任務(wù)的評估。有些人沒能堅持完成全部12小時的測試。一些人在午飯后就自己主動退出了，另外有些人要求在洗手間休息一會兒，但是再也沒有回來。第四十頁，共九十八頁?？伤苄詼y試對于那些由于（1）求職者的技術(shù)水平；（2）工作具有易變屬性，從而必須進行培訓(xùn)的工作，可塑性測試非常有用。在測試過程中，首先由培訓(xùn)者示范如何完成一項特定的任務(wù)。然后要求求職者來完成，在這一階段培訓(xùn)者會對他或她進行幾次指導(dǎo)以幫助他們完成。最后，侯選人要獨立完成任務(wù)。培訓(xùn)者仔細觀察侯選人的完成情況、記錄所發(fā)生的錯誤，從而確定求職者的整體可塑性如何。工作樣本測試和可塑性測試可以較好地預(yù)測工作績效。第四十一頁，共九十八頁。面試的工作原理通過對候選人過去行為的了解和目前外部行為的觀察來預(yù)測他未來的行為通過有效的提問和分析，把耳聽的“虛”變?yōu)檠垡姷摹皩崱睆谋举|(zhì)上講，面試和試用期的原理是一樣的招聘中的測試-------面試第四十二頁，共九十八頁。面試內(nèi)容能力、素質(zhì)、和求職動機1、應(yīng)聘者外在行為特征的評估2、對基本信息的核實、驗證和補充3、對應(yīng)聘者素質(zhì)、能力、動機的深入探究第四十三頁，共九十八頁。面試的結(jié)構(gòu)化程度：非結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試面試形式第四十四頁，共九十八頁。面試（結(jié)構(gòu)化面試）面試前準備歡迎應(yīng)聘者應(yīng)聘者能力素質(zhì)考核公司及應(yīng)聘者職位介紹了解應(yīng)聘者基本情況解答應(yīng)聘者關(guān)心的問題結(jié)束面試面試后評估第四十五頁，共九十八頁。結(jié)構(gòu)化面試---行為描述面試準備工作工作分析（該工作要求的知識、技能和能力）設(shè)計面試問題確定提問順序制標(biāo)準評判第四十六頁，共九十八頁。結(jié)構(gòu)化面試---行為描述面試舉例1、請描述你不得不要求別人幫你做某件事情的一次經(jīng)歷。包括你要求做的事情，你為什么要做這件事情，你請誰來幫忙，以及你是如何說服他們幫助你的。后續(xù)引導(dǎo)問題：當(dāng)你提出要求時他們做何反應(yīng)？你花了多長時間來說服他們？你為什么使用這種方式？結(jié)果如何？第四十七頁，共九十八頁。結(jié)構(gòu)化面試---行為描述面試舉例2、請描述你在實現(xiàn)目標(biāo)或最后期限中遇到困難的一次經(jīng)歷。請描述目標(biāo)和最后期限是什么？你遇到了什么困難，以及你是如何試著克服這些困難的。后續(xù)引導(dǎo)問題：在這期間你有什么感受？你是這樣保持斗志的？是什么讓你沒有放棄？結(jié)果如何？第四十八頁，共九十八頁。結(jié)構(gòu)化面試---行為描述面試舉例3、請描述你幫助別人克服困難或完成任務(wù)的一次經(jīng)歷。包括你的例子中接受幫助的人是誰，完成的是什么任務(wù)，以及你提供了哪些幫助？后續(xù)引導(dǎo)問題：當(dāng)你給予幫助的時候他們反應(yīng)如何？你花了多長時間來幫助他們？你為什么要幫助他們？結(jié)果如何？第四十九頁，共九十八頁。結(jié)構(gòu)化面試---情景面試舉例1距你出發(fā)去上班還有一個小時。你的配偶和兩個十幾歲的孩子因流感臥病在床。你會這樣做？當(dāng)你給予幫助的時候他們反應(yīng)如何？出色地回答：找一個人來照顧他們?nèi)缓笊习嘁话慊卮穑喝ド习?，但是早點回家照看他們失敗的回答：給公司打電話請病假并留在家里照顧他們第五十頁，共九十八頁。結(jié)構(gòu)化面試---情景面試舉例2你是一名女士服裝的導(dǎo)構(gòu)員。一位男性顧客在你負責(zé)的區(qū)域內(nèi)已經(jīng)呆了足足有15分鐘。他看上去困惑而沮喪。你會怎樣做？出色地回答：走近他并詢問有什么可以幫助一般回答：走近他所站的地方并整理貨品，這樣如果他需要幫助就可以叫你失敗的回答：仍然呆在收銀機后面第五十一頁，共九十八頁。結(jié)構(gòu)化面試---情景面試舉例3過去幾天里一名向你匯報工作的雇員一直遲到。這對這名雇員來說是非常反常的，你想知道為什么他或她的行為會突然改變。你會怎樣做？出色地回答：當(dāng)他或她來到公司的時候跟他（或她）打個招呼并把他或她帶到你的辦公室來談一下這個問題。找一個人來照顧他們?nèi)缓笊习嘁话慊卮穑合蜻@名雇員說明他或她的行為對其他雇員來說是不公平的，并要求他或她從現(xiàn)在開始準時上班。失敗的回答：對這一問題置之不理并希望它會消失第五十二頁，共九十八頁。面試評估表評定標(biāo)準評定結(jié)果優(yōu)中劣工作能力和專業(yè)知識：工作能力是否滿足工作要求？專業(yè)知識和技能是否達到工作要求？12345671234567求知動機和發(fā)展?jié)摿Γ簯?yīng)聘者的興趣、抱負是否有助于其事業(yè)成功應(yīng)聘者是否具有發(fā)展?jié)摿?yīng)聘者是否能清醒地意識到自己的優(yōu)點和缺點123456712345671234567個人方面和人際關(guān)系：應(yīng)聘者是否具有良好的外在特征？應(yīng)聘者是否自信并積極與人交談？溝通能力如何？應(yīng)聘者是否能發(fā)現(xiàn)問題，并且能有效地解決問題？

123456712345671234567解決問題能力：應(yīng)聘者是否能發(fā)現(xiàn)問題，并能有效地解決問題？1234567語言能力1234567總體評價1234567及錄用建議錄用進一步面試不錄用第五十三頁，共九十八頁。面試需要注意的問題1、面試目的要明確，問題要清晰，便于應(yīng)聘者理解和回答2、對應(yīng)聘者的回答要準確記錄，一方面避免混淆應(yīng)聘者，另一方面便于面試后評估3、對那些不明確的信息一定要深入探究4、對一些重要信息要從多個角度提出問題，以求信息的準確性5、要全面、客觀地理解應(yīng)聘者的回答，不要帶任何主觀偏見第五十四頁，共九十八頁。好問題在設(shè)計問題時，應(yīng)考慮到如下兩點：應(yīng)聘者不知道問題可能的正確答案是什么；提問題前，你很清楚要從問題的回答中得到什么。第五十五頁，共九十八頁。推薦使用下列的句型解決型問題：“如果…該怎么辦？”還有諸如：“你當(dāng)……時所遇到的最有挑戰(zhàn)性（或最艱難、或最有意義）的一次經(jīng)歷是什么？”以這樣的詞語開頭的問題：“你做…的經(jīng)驗是什么？”第五十六頁，共九十八頁。行為型問題和測試型問題行為型問題： 問出應(yīng)聘者在某一實際情況下實際做了什么測試型問題： 問出應(yīng)聘者在某某情況下會怎么做好的面試過程是由75%的行為型問題和25%的測試型問題構(gòu)成的最重要的面試技巧是傾聽，傾聽而不加任何評論也同樣十分重要。

第五十七頁，共九十八頁。面試者應(yīng)有的體態(tài)語要跟應(yīng)聘者有良好的、強有力的、直接的目光接觸；不要往椅背上靠，而要把上身稍微前傾；為了表明你已經(jīng)完全聽到對方告訴你的話，應(yīng)把雙手外露，手掌微開；經(jīng)常說聲“是”或點點頭，這對雙方都沒有害處。第五十八頁，共九十八頁。觀察技巧肢體語言分辨習(xí)慣性動作與特殊肢體動作語言間的不同注意整個姿勢的配合（混合姿勢），找出真正含義觀察語言和非語言部分的不一致相同的外顯行為，其背后隱藏的原因相同嗎：面部（頭部）動作易偽裝，而下半身（全身）的動作較不易隱藏第五十九頁，共九十八頁。非言語信息的含義非言語信息典型含義目光接觸友好、真誠、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚打哈欠厭倦搔頭迷惑不解、不相信微笑滿意、理解、鼓勵咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進攻抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意懶散地坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子邊緣上焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極坐的筆直自信、果斷第六十頁，共九十八頁。如何將“虛”變“實”“STAR”原則--引導(dǎo)應(yīng)聘者對完整行為事例進行描述，應(yīng)了解：SorT(SituationorTask)：應(yīng)聘者過往經(jīng)歷的背景，或者采取某項行為/進行某項活動的目的；A(Action)：應(yīng)聘者為了完成某項活動而表現(xiàn)的行為或采取的行動；R(Result)：應(yīng)聘者的行為結(jié)果，或行為對事件、任務(wù)的影響。第六十一頁，共九十八頁。完整的行為事例背景/任務(wù)(S/T):在地震發(fā)生后兩個月內(nèi),客戶致電公司保險部的次數(shù)比從前多三倍。行動(A):

客戶購買家居保險的需求突然提高了。來不及聘任和訓(xùn)練新一批業(yè)務(wù)員,我于是提出推行獎金計劃,鼓勵公司各級員工,包括行政人員,接待員,打字員及營業(yè)員等推銷家居保險。結(jié)果(R):雖然員工需要加班工作,但每人顯得疲倦,大家都想得到額外的獎金,贊成多勞多得.后來我們辦事處取得全季最高的營業(yè)額。第六十二頁，共九十八頁?！癝TAR”原則(舉例）假的行為事例：非實際的事例，含糊、主觀，具理論性但有待實踐的空談例如：A.在銷售部門里，我是其中最出色的銷售代表。B.我認為作為領(lǐng)導(dǎo)人才，最重要的是具體指導(dǎo)員工的能力，這一點正是領(lǐng)導(dǎo)者與普通員工的區(qū)別。不完整的行為事例：只交代部分行為事例，缺乏其中部分關(guān)鍵環(huán)節(jié)例如：上次與客戶洽談合約，我是洽談代表之一。那次的洽談氣氛很緊張雙方各不讓步，但最后我們還是爭取了大部分要求的條件。完整的行為事例：具有完整的“STAR”元素的事例描述：例如：上次我組織了一個客戶會議。會議上遇到客戶的反對意見，我先了解了對方的觀點，然后說明產(chǎn)品如何能滿足客戶的需求，最后對方被說服，接受了我們的產(chǎn)品。第六十三頁，共九十八頁。“STAR”原則（探詢/跟進）當(dāng)面談?wù)咛釂枺?應(yīng)聘者回應(yīng)：那樣，面談?wù)弑阋焊M，以取得真正的行為事例跟進，以取得完整的行為的事例跟進，取得另一個行為事例假的行為事例不完整的行為事例行為事例完整的行為事例第六十四頁，共九十八頁?！癝TAR”原則（探詢/跟進舉例）針對假的行為事例：例A：在銷售部門里，我是其中一位出色的銷售代表。

跟進：舉一個你認為最成功的例子。你是如何克服困難達成業(yè)績，并使你的業(yè)績超出公司期望或超過其他團隊成員的？例B：我認為作為領(lǐng)導(dǎo)人才，最重要的是具體指導(dǎo)員工的能力，這一點正是領(lǐng)導(dǎo)者與普通員工的區(qū)別。

跟進：你是如何管理你的團隊的？作為團隊領(lǐng)導(dǎo)你采取了哪些步驟指導(dǎo)你的員工達成業(yè)績？請舉最近的一個例子好嗎？針對不完整的行為事例：例如：上次與客戶洽談合約，我是洽談代表之一。那次的洽談氣氛很緊張，雙方各不讓步，但最后我們還是爭取了大部分客戶的要求。

跟進：在那次洽談會上，你是如何爭取客戶的，可否談一下具體的細節(jié)？針對完整的行為事例：例如：上次我組織了一個客戶會議。會議上遇到客戶的反對意見，我先了解了對方的觀點，然后說明產(chǎn)品如何能滿足客戶的需求，最后對方被說服，接受了我們的產(chǎn)品。

跟進：當(dāng)時客戶的觀點是什幺？你是如何了解對方的觀點的？在推銷產(chǎn)品時你運用了哪些銷售技巧說服客戶？第六十五頁，共九十八頁。面談?wù)`區(qū)第一印象：先入為主相似性：同病相憐對比效應(yīng)：與超人相比科班印象：偏見種族、年齡、性別歧視非言語因素如穿著、眼神、笑容等聽力、理解力、記憶力偏差暈輪效應(yīng)：以偏概全，過分偏重劣點第六十六頁，共九十八頁。如何結(jié)束面談再次清查是否有遺漏的問題或資料再次鼓勵應(yīng)聘者發(fā)問或發(fā)表自己的意見對于可能的適合人選，可對其適時地多介紹公司，以加深其印象告訴應(yīng)聘者下一步將做什么，以及通知其是否錄取之方式與日期衷心地向應(yīng)聘者表達對其參加本次面談的謝意第六十七頁，共九十八頁。測試種類能力測試體能測試人格和興趣測試工作樣本法

招聘中的測試第六十八頁，共九十八頁。銷售人員選擇者測試銷售人員選擇者測試由7項測試內(nèi)容組成，旨在評價具有不同經(jīng)驗水平的候選人擔(dān)任銷售代表的適宜性。這7項測試包括計算能力、解決問題能力、表達能力、銷售理解能力、銷售動機、與同事共事的興趣以及情緒穩(wěn)定性測試。第一項測試內(nèi)容是計時5分鐘的計算能力測試，評價申請者簡單的計算能力。解決問題能力仍是一個5分鐘時間的測試，讓其確定一系列遞進的數(shù)字和字母的最后一項。表達能力測試包括三個計時2分鐘的測試，讓受試者寫出能想到的所有以某一特定音節(jié)開頭或結(jié)尾的單詞。第六十九頁，共九十八頁。銷售人員選擇者測試

2、運動能力測試：測量一個人的力量、靈活性及協(xié)調(diào)性。手指靈活度、手的靈活度、手腕運動速度，手臂運動速度等。雇傭裝配線操作工可采用這種能力測試3、工作知識測試：口頭或書面測試4、興趣測試：將申請者的個人興趣與那些在特定工作中成功的員工進行比較，用來表明一個人最感興趣的工作或崗位。第七十頁，共九十八頁。銷售人員選擇者測試5、個性測試：個性特征，如羅沙墨水痕跡測試，讓測試者辨別墨水痕跡像什么；TAT(thematicapperceptiontest)主題視角測試，對真實生活場景圖片進行解釋。這兩種方法鼓勵人們述說他們最直接的反映，對這些反映的解釋需要主觀判斷和專業(yè)心理學(xué)家的服務(wù)。但是個性測試問題的回答很容易編造，因此，應(yīng)用受到限制。6、筆跡分析第七十一頁，共九十八頁。能力測試（基本素質(zhì)）智力測試語言能力測試運算能力測試空間感判斷能力測試邏輯歸納能力測試推理判斷能力測試綜合能力測試第七十二頁，共九十八頁。人格和興趣測驗興趣測試用來測度一個人的工作與職業(yè)方向人格測試關(guān)注于確定個人的特征與典型行為，并被用于測度諸如進取心、自尊心、A型行為方式等各種特征第七十三頁，共九十八頁。人格----個體內(nèi)部身心系統(tǒng)的動力組織，它決定了個體對環(huán)境的獨特調(diào)節(jié)方式大五模型外傾性（extroversion)外傾者傾向于喜歡群居、善于社交和自我決斷。內(nèi)傾者傾向于封閉內(nèi)向、膽小害羞和安靜少語隨和性（agreeableness)高隨和性是合作的、熱情的和信賴他人的；低隨和性的人是冷淡的、敵對的和不受人歡迎的責(zé)任心（conscientiousness)高度責(zé)任心的人是負責(zé)的、有條不紊、值得信賴、持之以恒的。低責(zé)任心的人容易精力分散、缺乏規(guī)劃，且不可信賴情緒穩(wěn)定性（emotionalstability)積極的情緒穩(wěn)定性傾向于平和的、自信的和安全的；消極的情緒穩(wěn)定者傾向于緊張的、焦慮的、失望的和缺乏安全感的經(jīng)驗的開放性（opennesstoexperience)高開放性的人富有創(chuàng)造性、凡事好奇、具有藝術(shù)敏感性；另一個極端是很保守、對熟悉的事物感到舒適和滿足。第七十四頁，共九十八頁。人格----大五模型所提供的人格緯度與工作績效的關(guān)系對于各行各業(yè)的人員，責(zé)任感可以預(yù)測工作績效和組織公民行為；外傾性可以預(yù)測管理和銷售崗位的工作績效經(jīng)驗的開放性可以預(yù)測培訓(xùn)效果情緒穩(wěn)定性？第七十五頁，共九十八頁。主要人格特質(zhì)對組織行為的影響-----控制點（locusofcontrol)內(nèi)控型（internals)認為自己是命運的主人，外控型(externals)認為自己受命運的操縱，認為發(fā)生的一切均是運氣和機遇的作用控制點類型可以預(yù)測工作滿意度缺勤率流動率？內(nèi)控型適于復(fù)雜、創(chuàng)造性和獨立性的工作活動。如銷售外控型適于結(jié)構(gòu)分明和條例清楚且只有嚴格遵從指示才會成功的工作第七十六頁，共九十八頁。主要人格特質(zhì)對組織行為的影響-----馬基雅維里主義高馬基雅維里主義的個體講求實效，保持著情感的距離，相信結(jié)果能替手段辯護，“只要行得通，就采用它”高馬基雅維里主義比低馬基雅維里主義更愿意操縱別人，贏得利益更多，更難被別人說服，卻更多地說服別人高馬基雅維里主義適于以下工作（1）當(dāng)他們與別人直接面對面交往，而不是間接相互作用時；（2）當(dāng)情境中要求的規(guī)則與限制最少，并有即興發(fā)揮自由時；（3）對具體問題的情感卷入與能否成功無關(guān)時對于需要談判技能的工作以及成功能帶來實質(zhì)效益的工作，高馬基雅維里主義者要出色；對于結(jié)果不能為行為辯護的工作，行為有絕對的規(guī)范標(biāo)準，以及上述三個條件不存在時，則不是第七十七頁，共九十八頁。主要人格特質(zhì)對組織行為的影響-----A型人格A型人格總是不斷地驅(qū)動自己要在最短的時間里干最多的事，并對阻礙自己工作的其他人或事進行攻擊表現(xiàn)為運動、走路和吃飯時通常節(jié)奏很快；對很多事情的進展速度感到不耐煩；總是試圖同時做兩件以上的事情；無法打發(fā)休閑時光著迷于數(shù)字，他們成功是以每件事中自己獲益多少來衡量的是速度很快的工人很少具有創(chuàng)造性職業(yè)面試表現(xiàn)好最優(yōu)秀的銷售人員第七十八頁，共九十八頁。主要人格特質(zhì)對組織行為的影響-----B型人格B型人格很少受到這種欲望的折磨，諸如要獲得越來越多的東西，或無休止地壓縮完成工作的時間表現(xiàn)為從來不曾有時間上的緊迫感以及其他類似的不耐煩；認為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績，除非環(huán)境要求如此；充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一切代價實現(xiàn)自己的最佳水平；充分放松而不感內(nèi)疚很少具有創(chuàng)造盡管A型人工作十分勤奮，但B型人卻常常占據(jù)組織中的高層職位因為，晉升常常給“那些睿智而非匆忙，機敏而非敵意，有創(chuàng)造性而非僅有好勝心的人”第七十九頁，共九十八頁。人格測試與興趣測試工具5大個性緯度測試PCI(PersonalCharacteristicsInventory):NEO人格量表：5大個性緯度HPI(HoganPersonalityInventory)職業(yè)興趣測試MBTI(Myers-BriggsTypeIndicator):16種人格類型測試SVIB:六種類型第八十頁，共九十八頁。職業(yè)定位：你想成為怎樣的人？職業(yè)動機是根據(jù)不同的工作目的和能力的自我定義。這種自我定義指導(dǎo)、穩(wěn)定一個人的工作經(jīng)歷，并使其與工作經(jīng)歷融合成一個整體。人們似乎朝著某種類型的競爭力和經(jīng)歷定位。這樣的定位反映了在開始工作之前和早期工作經(jīng)歷所形成的潛在目的和能力。人們趨向于追求固定在其自我定義周圍的職業(yè)角色，就像一艘船，總會圍繞著鐵錨運動。改變動機需要付出努力并重新考慮職業(yè)目的。第八十一頁，共九十八頁。職業(yè)定位：你想成為怎樣的人？研究確定了5種職業(yè)動機：1、技術(shù)或業(yè)務(wù)能力；從事實際工作和希望繼續(xù)使用并不斷發(fā)展他們現(xiàn)在的技能。避免從已形成競爭力的領(lǐng)域調(diào)離或從事一般性管理職業(yè)，希望通過提高技能而不是管理地位獲得發(fā)展；如工程師2、管理能力；發(fā)展高級管理層所需要的人際交往能力、分析能力和感情能力等。3、安全性動機：為某個組織或某一特定地區(qū)工作的定位；4、創(chuàng)造力：希望創(chuàng)造完全屬于他們自己的東西----不論是一件產(chǎn)品、一家公司、一件藝術(shù)品，還是一件個人財產(chǎn)；5、自主和獨立：力圖避免在公司的約束下工作，他們中的許多人離開公司成為顧問或開始自己經(jīng)營。第八十二頁，共九十八頁。職業(yè)定位：你想成為怎樣的人？了解個人的職業(yè)定位，就能比較容易判定哪些工作對哪些人更有吸引力。研究認為個人通常以職業(yè)和公司的特征是否與他們自己的認識相似作為決策的基礎(chǔ)，并且那些更適合其所從事職業(yè)的人通常最后回獲得更大的職業(yè)成功和滿足。當(dāng)然，職業(yè)選擇也會受到現(xiàn)實性因素的影響。如金錢、地位、性別。第八十三頁，共九十八頁。四大職業(yè)體系：你選擇房間里的哪個角落？特征：棒球隊公司重視創(chuàng)造發(fā)明，而堡壘型公司則著眼于公司的生存；許多這類公司以前是學(xué)院型、俱樂部型或棒球隊型，但在困難時期衰落了，現(xiàn)在盡力來保存尚未被銷蝕的財產(chǎn)；這類公司工作安全保障不足，但對于喜歡流動性挑戰(zhàn)的人來說是令人興奮的工作場所。進入：消極的招聘申請者自我選擇發(fā)展：留住核心人才

離開：經(jīng)常裁員以年限為依據(jù)范例：航空公司/旅館業(yè)/零售業(yè)/林業(yè)產(chǎn)品公司/天然氣探測公司城堡型第八十四頁，共九十八頁。四大職業(yè)體系：你選擇房間里的哪個角落？棒球隊型特征：這種公司是冒險家和革新家的天堂；這種公司從各種年齡和經(jīng)驗的人中尋求有才能的人，公司根據(jù)員工產(chǎn)出狀況付給他們報酬；由于他們對工作出色的員工予以巨額獎酬和較大的自由度，員工一般都拼命工作。

進入：提高活動水平注重證書在職業(yè)生涯的各個階段進行選擇發(fā)展：非正式培訓(xùn)較少進行職業(yè)管理離開：人員變動率高職業(yè)生涯涉及多個雇主范例:娛樂業(yè)\廣告業(yè)\法律/咨詢公司\投資銀行\(zhòng)軟件開發(fā)\生物研究領(lǐng)域第八十五頁，共九十八頁。四大職業(yè)體系：你選擇房間里的哪個角落？俱樂部型特征俱樂部型公司非常重視適應(yīng)、忠誠感和承諾；在俱樂部型公司，資歷是關(guān)鍵因素，年齡和經(jīng)驗都至關(guān)重要；與學(xué)院型公司相反這種公司把管理人員培養(yǎng)成通才。

進入：職業(yè)生涯早期,注重工作年限發(fā)展：培養(yǎng)一般技能,職業(yè)生涯道路緩慢,要求按部就班強調(diào)責(zé)任感離開：人員變動率低,普遍實行退休

范例：公共事業(yè)/銀行業(yè)/聯(lián)合包裹公司/德爾塔航空公司/貝爾公司政府機構(gòu)和軍隊第八十六頁，共九十八頁。四大職業(yè)體系：你選擇房間里的哪個角落？學(xué)院型特征：學(xué)院型公司是為那些想全面掌握每一種新工作的人準備的地方；在這里他們能不斷地成長、進步；這種公司喜歡雇傭年輕大學(xué)畢業(yè)生，公司為他們提供大量的專門培訓(xùn)，指導(dǎo)他們在特定的職能領(lǐng)域內(nèi)從事各種專業(yè)化工作。進入：嚴格要求早期職業(yè)生涯注重發(fā)展?jié)摿Πl(fā)展：高度重視實踐廣泛的職業(yè)訓(xùn)練追蹤并資助有潛力的雇員精心設(shè)計的職業(yè)生涯道路離開：人員變動率低普遍實行退休解雇經(jīng)常發(fā)生范例:IBM/可口可樂/寶潔公司/通用汽車第八十七頁，共九十八頁。個性心理分析與HRM氣質(zhì)的含義：氣質(zhì)主要指人的心理活動和動作的速度、強度、穩(wěn)定性、靈活性和指向性等動力方面特征的表現(xiàn)，也就是神經(jīng)過程基本特征在行為上的表現(xiàn)，使人的行