（優(yōu)選）旅游景區(qū)人力資源管理現(xiàn)在是1頁\一共有46頁\編輯于星期五第二節(jié)景區(qū)人力資源管理的內(nèi)容第一節(jié)景區(qū)人力資源結(jié)構(gòu)第三節(jié)景區(qū)人力資源開發(fā)123目錄現(xiàn)在是2頁\一共有46頁\編輯于星期五第一節(jié)景區(qū)人力資源結(jié)構(gòu)一、景區(qū)人力資源的特點二、景區(qū)人力資源的結(jié)構(gòu)三、景區(qū)人力資源管理的基本任務(wù)現(xiàn)在是3頁\一共有46頁\編輯于星期五一、景區(qū)人力資源管理的內(nèi)涵

（一）什么是人力資源

從廣義上講，是指一切具有勞動能力且為社會創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財富的從事腦力勞動和體力勞動的人口的總稱。從狹義上講，則指在全社會具有勞動能力并能夠作為生產(chǎn)要素投入社會經(jīng)濟活動的勞動人口。

第九章旅游景區(qū)人力資源管理現(xiàn)在是4頁\一共有46頁\編輯于星期五旅游景區(qū)經(jīng)營與管理第九章旅游景區(qū)人力資源管理人力資源實質(zhì)上應(yīng)包括四個方面的內(nèi)容：一是人的本身體質(zhì)；二是人的智力；三是具有特定范疇的才干；四是人的意識觀念狀態(tài)和道德準(zhǔn)則?，F(xiàn)在是5頁\一共有46頁\編輯于星期五第九章旅游景區(qū)人力資源管理（二）什么是景區(qū)人力資源管理

人力資源管理，就是景區(qū)獲取、利用、激勵、調(diào)整人的能力，并將其整合到景區(qū)組織中融為一體，充分發(fā)揮其潛能以實現(xiàn)景區(qū)組織目標(biāo)的過程?，F(xiàn)在是6頁\一共有46頁\編輯于星期五

二、景區(qū)人力資源的特點

（1）需求量大（2）素質(zhì)要求高（3）層次豐富（4）季節(jié)性強

第九章旅游景區(qū)人力資源管理現(xiàn)在是7頁\一共有46頁\編輯于星期五三、景區(qū)人力資源的結(jié)構(gòu)

（一）景區(qū)人力資源的層次結(jié)構(gòu)

（1）決策層（2）管理層

（3）作業(yè)層由投資者或資產(chǎn)所有權(quán)人組成指景區(qū)各部門的經(jīng)營管理人員指景區(qū)內(nèi)直接為旅游者提供接待服務(wù)的員工第九章旅游景區(qū)人力資源管理現(xiàn)在是8頁\一共有46頁\編輯于星期五

決策層管理層一線服務(wù)員工主管、班組作業(yè)層景區(qū)人力資源層次結(jié)構(gòu)示意圖第九章旅游景區(qū)人力資源管理現(xiàn)在是9頁\一共有46頁\編輯于星期五（二）景區(qū)人力資源的專業(yè)類型結(jié)構(gòu)

1.經(jīng)營管理人員包括高級職業(yè)經(jīng)理人、規(guī)劃設(shè)計人員、財務(wù)會計人員等。

2.專業(yè)技術(shù)人員

指已取得國家承認(rèn)的專業(yè)技術(shù)證書，又從事本專業(yè)工作的在崗員工。主要包括高級技工、導(dǎo)游員、司機、廚師、演員等。

旅游景區(qū)經(jīng)營與管理石林景區(qū)導(dǎo)游員第九章旅游景區(qū)人力資源管理現(xiàn)在是10頁\一共有46頁\編輯于星期五3.行政管理人員主要有兩類：一是職能部門文員，指行政職能部門（包括總經(jīng)理辦公室、人事部、財務(wù)部等）擔(dān)任業(yè)務(wù)主管工作的員工；二是業(yè)務(wù)部門文員，指業(yè)務(wù)部門從事文書、核算、內(nèi)勤等工作的員工。

4.接待服務(wù)人員

包括售票員、檢票員、營業(yè)員、服務(wù)員等旅游景區(qū)經(jīng)營與管理第九章旅游景區(qū)人力資源管理現(xiàn)在是11頁\一共有46頁\編輯于星期五5.后勤保障人員包括助理導(dǎo)游員、保安員、救生員等。6.特種輔助人員包括車場管理員、景點清潔工等。旅游景區(qū)經(jīng)營與管理安全員在疏導(dǎo)車輛第九章旅游景區(qū)人力資源管理現(xiàn)在是12頁\一共有46頁\編輯于星期五四、旅游景區(qū)人力資源的素質(zhì)要求品德高尚尊重他人合作精神決策才能組織能力精于授權(quán)善于應(yīng)變敢于負(fù)責(zé)敢于求新現(xiàn)在是13頁\一共有46頁\編輯于星期五

建立現(xiàn)代企業(yè)制度的旅游景區(qū)需要什么樣的管理人才？

策劃人才：策劃發(fā)展路徑，謀求企業(yè)更大發(fā)展；

創(chuàng)新人才：敢于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，尋求新的、有效的管理方法；

外交（交際或公關(guān)）人才：對內(nèi)、對外交往自如，建立良好聯(lián)系；

教育人才：不斷向相關(guān)人員宣傳企業(yè)信念、價值、管理精神、策略、目標(biāo)等；能主動關(guān)心員工，為他們排憂解難；

執(zhí)法人才：有正直的人格，無私心，堅持原則；

博學(xué)通才：對科技、文化、社會、人文、管理、財務(wù)等都有相當(dāng)了解；

專業(yè)人才：對自然科學(xué)、高新技術(shù)或社會文化有獨到的研究和全面的掌握?，F(xiàn)在是14頁\一共有46頁\編輯于星期五第九章旅游景區(qū)人力資源管理人力資源規(guī)劃工作分析招聘與甄選培訓(xùn)與開發(fā)員工激勵績效考核景區(qū)人力資源管理第二節(jié)景區(qū)人力資源開發(fā)管理的內(nèi)容現(xiàn)在是15頁\一共有46頁\編輯于星期五第九章旅游景區(qū)人力資源管理

1.

人力資源規(guī)劃

景區(qū)根據(jù)經(jīng)營管理目標(biāo)和組織結(jié)構(gòu)的需要，對各項工作的性質(zhì)、各崗位的職責(zé)及素質(zhì)要求進行分析，從而確定景區(qū)員工的需求量和需求標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)測活動。

2.

工作分析

工作分析就是景區(qū)通過一系列科學(xué)的方法，確定景區(qū)中各種職位的工作內(nèi)容和職位對員工的素質(zhì)要求的過程。

一、景區(qū)人力資源管理的內(nèi)容現(xiàn)在是16頁\一共有46頁\編輯于星期五第九章旅游景區(qū)人力資源管理3.

招聘與甄選按照人力資源計劃尋找、吸引符合要求的工作候選人以滿足組織的人力資源需求的過程。招聘錄用的員工應(yīng)當(dāng)按照科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到人與崗位的最佳組合。

4.

培訓(xùn)與開發(fā)

培訓(xùn)是指通過各種方式使員工具備現(xiàn)在或?qū)砉ぷ餍枰闹R、技能并改變其工作態(tài)度，從而提高工作績效的計劃性和連續(xù)性活動。包括崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)等?，F(xiàn)在是17頁\一共有46頁\編輯于星期五第九章旅游景區(qū)人力資源管理5.

績效考核

績效考核是對員工的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績進行評估的手段，既是激勵員工的有效機制，也是景區(qū)人力資源管理效能的反饋方式。

6.

員工激勵

激勵是指建立一套合理有效的激勵運轉(zhuǎn)辦法，使組織和個人績效能夠得到持續(xù)不斷的提高或改進。有效的激勵既要使其誘因同人的內(nèi)在需要發(fā)生共鳴，還要把個人需要的滿足和組織目標(biāo)的實行有機結(jié)合起來?，F(xiàn)在是18頁\一共有46頁\編輯于星期五案例：景區(qū)人事部的主要職責(zé)1、負(fù)責(zé)編制定編定崗方案，組織員工的招聘、獎懲、調(diào)動及管理干部的考核、評議等工作；2、制定景區(qū)公司的人事培訓(xùn)計劃，并組織實施；3、負(fù)責(zé)景區(qū)公司的人事工資、社會保險、勞動保護等相關(guān)工作；4、負(fù)責(zé)員工的勞動紀(jì)律教育、督導(dǎo)各部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行《××景區(qū)員工行為規(guī)范》和《××員工獎懲條例》；5、建立并管理員工人事檔案。第九章旅游景區(qū)人力資源管理現(xiàn)在是19頁\一共有46頁\編輯于星期五二、景區(qū)人力資源管理的基本任務(wù)

編制人力資源計劃工作分析與職位設(shè)計員工招聘員工分配員工職業(yè)生涯開發(fā)員工培訓(xùn)考核評價員工調(diào)整薪酬管理現(xiàn)在是20頁\一共有46頁\編輯于星期五客觀公正的招聘程序；良好的就職活動；有效的職工發(fā)展計劃；全面靈活的培訓(xùn)課程；激發(fā)積極性的管理作風(fēng)；穩(wěn)定公正的紀(jì)律和申訴程序；能反映出員工的貢獻的個人收入和福利待遇；對有困難的員工的細(xì)心關(guān)懷；機會均等。優(yōu)秀的人力資源管理的工作要求

現(xiàn)在是21頁\一共有46頁\編輯于星期五（一）景區(qū)的工作分析（二）景區(qū)員工的定編（三）景區(qū)員工的招聘（四）景區(qū)員工的培訓(xùn)（五）景區(qū)員工的激勵三、景區(qū)人力資源開發(fā)管理的環(huán)節(jié)現(xiàn)在是22頁\一共有46頁\編輯于星期五景區(qū)人力資源開發(fā)員工定編員工招聘員工培訓(xùn)工作分析員工激勵現(xiàn)在是23頁\一共有46頁\編輯于星期五（一）景區(qū)的工作分析

意義階段劃分分析階段調(diào)查階段準(zhǔn)備階段實踐階段現(xiàn)在是24頁\一共有46頁\編輯于星期五（二）景區(qū)員工的定編（1）人力資源需求量的預(yù)測方法（2）某一崗位所需員工數(shù)的決定因素①法定的工作時間長度②工作標(biāo)準(zhǔn)③每一位員工的工作效率（3）影響員工配備數(shù)的干擾因素

現(xiàn)在是25頁\一共有46頁\編輯于星期五（三）景區(qū)員工的招聘

1.景區(qū)員工的招聘管理1)人才招聘的發(fā)掘景區(qū)需要建立自己的招聘網(wǎng)絡(luò)，與各旅游學(xué)校、勞動力市場、中介機構(gòu)和專業(yè)團體等保持良好關(guān)系，使景區(qū)有充分的人力資源供應(yīng)。2)招聘工具的設(shè)計招聘的工具既包括筆試、面試的題庫，也包括招聘過程中的一些輔助工具，如申請表、登記表、面試評分表等。3.招聘人員的培訓(xùn)招聘人員要能夠準(zhǔn)確把握測試中的各項的評分標(biāo)準(zhǔn)，從而對應(yīng)聘者做出客觀公正的評價。第九章旅游景區(qū)人力資源管理現(xiàn)在是26頁\一共有46頁\編輯于星期五2.景區(qū)員工的招聘過程（1)確定景區(qū)的用人要求及具體崗位的名稱，特點、職位及其要求（2)發(fā)布信息，吸引求職者前來應(yīng)聘（3)從求職者中挑選員工第九章旅游景區(qū)人力資源管理旅游景區(qū)經(jīng)營與管理現(xiàn)在是27頁\一共有46頁\編輯于星期五(二)景區(qū)員工的培訓(xùn)1.員工培訓(xùn)的的對象和內(nèi)容（1）新員工培訓(xùn)

1）培訓(xùn)內(nèi)容2）培訓(xùn)方式參觀景區(qū)的各個部門及園區(qū)、高層管理人員和部門負(fù)責(zé)人授課等。案例：迪斯尼員工培訓(xùn)第九章旅游景區(qū)人力資源管理①企業(yè)文化培訓(xùn)②規(guī)章制度培訓(xùn)③職能培訓(xùn)旅游景區(qū)經(jīng)營與管理現(xiàn)在是28頁\一共有46頁\編輯于星期五(2)在職員工培訓(xùn)第九章旅游景區(qū)人力資源管理

在職員工的培訓(xùn)根據(jù)員工個人和景區(qū)的需求可以有不同的內(nèi)容，歸納起來主要有:

不脫產(chǎn)的文化教育崗位知識培圳專題培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)旅游景區(qū)經(jīng)營與管理現(xiàn)在是29頁\一共有46頁\編輯于星期五景區(qū)將軍事化訓(xùn)練引入培訓(xùn)內(nèi)容

對員工進行軍訓(xùn)，目的是培養(yǎng)員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。旅游景區(qū)經(jīng)營與管理第九章旅游景區(qū)人力資源管理現(xiàn)在是30頁\一共有46頁\編輯于星期五

2.員工培訓(xùn)的方法

1）參與式培訓(xùn)

2）授課式培訓(xùn)

3）角色培訓(xùn)

4）參觀考察培訓(xùn)

5）操作示范培訓(xùn)

6）員工自學(xué)現(xiàn)在是31頁\一共有46頁\編輯于星期五（五）景區(qū)員工激勵什么是激勵？ 激勵是組織對員工的各種合理需求的滿足，從而激發(fā)員工的工作熱情并充分發(fā)揮其潛能，實現(xiàn)員工行為目標(biāo)和組織目標(biāo)的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。景區(qū)員工激勵方法：1、績效考核2、薪酬制度3、激勵機制現(xiàn)在是32頁\一共有46頁\編輯于星期五景區(qū)員工激勵策略我們的產(chǎn)品是什么？我們客戶是誰？我們的目標(biāo)是什么？我們需要什么樣的員工？

迪斯尼這么說……現(xiàn)在是33頁\一共有46頁\編輯于星期五(二)景區(qū)薪酬制度

1.薪酬制度制定的原則合法性原則公平性原則競爭性原則適應(yīng)需求原則激勵性原則個性化原則現(xiàn)在是34頁\一共有46頁\編輯于星期五績效考核的定義、意義1.績效考核的內(nèi)容

①工作表現(xiàn)

②工作成績(一)景區(qū)員工績效考核基本素質(zhì)考核工作能力考核工作態(tài)度考核——除了以上三個基本考核項目外，根據(jù)不同崗位，景區(qū)還可以增加相應(yīng)的與工作表現(xiàn)相關(guān)的測評內(nèi)容工作質(zhì)量工作效率工作成果業(yè)務(wù)成績現(xiàn)在是35頁\一共有46頁\編輯于星期五2.薪酬管理的流程

確定薪酬制度制定的指導(dǎo)方針工作分析與職位評價景區(qū)內(nèi)外薪酬狀況調(diào)查分析確定合適的薪酬制度實施和調(diào)整薪酬制度

工作分析確定報酬因素素成立評價小組職位說明書建立評價標(biāo)桿培訓(xùn)評價小組正式評價編制評價手冊職位評價過程圖現(xiàn)在是36頁\一共有46頁\編輯于星期五(三)景區(qū)員工激勵策略馬斯洛的需求層次論

自我價值實現(xiàn)需要尊重需求社交需要安全需求生理需求現(xiàn)在是37頁\一共有46頁\編輯于星期五激勵-保健理論（赫茨伯格）極滿意工作條件工資個人生活與下屬關(guān)系等等成就承認(rèn)責(zé)任成長激勵因素保健因素中性極不滿意現(xiàn)在是38頁\一共有46頁\編輯于星期五景區(qū)員工激勵策略公平理論A所得A付出B所得B付出A所得A付出B所得B付出A所得A付出B所得B付出現(xiàn)在是39頁\一共有46頁\編輯于星期五景區(qū)員工激勵策略公平理論

1曲解自己或他人的付出或所得；

2采取某種行為改變自己的付出或所得；

3選擇另外一個參照對象進行比較；

4辭職。

現(xiàn)在是40頁\一共有46頁\編輯于星期五期望理論 當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來既定結(jié)果，且這種結(jié)果對個體具有吸引力時，個體才會采取這一特定的行為。

個人績效個人目標(biāo)ABCAＢC努力-績效的聯(lián)系績效-獎賞的聯(lián)系吸引力現(xiàn)在是41頁\一共有46頁\編輯于星期五激勵方式管理激勵 環(huán)境激勵榜樣激勵工作本身激勵愿景激勵 感情激勵目標(biāo)激勵 能力激勵 物質(zhì)激勵景區(qū)員工激勵策略現(xiàn)在是42頁\一共有46頁\編輯于星期五景區(qū)員工激勵