提升團隊溝通技巧與方法龐峰第1頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六個人簡介

NLP團隊行銷業(yè)績提升教練資深企業(yè)運營及管理顧問北京大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人研修班導(dǎo)師贏家大講堂特邀講師中華講師網(wǎng)中國講師網(wǎng)推薦講師大學(xué)生心理輔導(dǎo)及人際溝通專家第2頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六18年如一日，戰(zhàn)爭在銷售的最前沿

在銷售、銷售管理、培訓(xùn)、培訓(xùn)管理領(lǐng)域歷練18年之久，從最初的產(chǎn)品營銷做起，積累了大量的銷售及銷售管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，帶領(lǐng)團隊總結(jié)出各行業(yè)切實有效的銷售方法并成功分享，協(xié)助各行業(yè)企業(yè)大幅提升銷售業(yè)績。作為培訓(xùn)導(dǎo)師，因帶領(lǐng)銷售隊伍積累的豐富管理經(jīng)驗，通過潛心研究成為了職業(yè)培訓(xùn)管理者，在數(shù)家大型集團企業(yè)中擔(dān)任培訓(xùn)總監(jiān)及企業(yè)商學(xué)院院長，為企業(yè)培訓(xùn)及培訓(xùn)管理的同時，根據(jù)企業(yè)存在的問題搭建適合的培訓(xùn)體系，使企業(yè)在培訓(xùn)中改變，因培訓(xùn)而受益。第3頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六10年領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)領(lǐng)銷售狼人創(chuàng)輝煌戰(zhàn)績

經(jīng)過艱苦歷練從營銷員、業(yè)務(wù)主管、團隊經(jīng)理到資深營銷經(jīng)理、總經(jīng)理、集團營銷顧問，積累了大量的集銷售、銷售隊伍組建、銷售隊伍管理、銷售隊伍激勵，銷售隊伍培訓(xùn)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。統(tǒng)領(lǐng)人壽保險、生物制藥、保健品、房地產(chǎn)、美容業(yè)、汽車銷售、銀行快消品等各行業(yè)銷售團隊突破企業(yè)乃至行業(yè)的銷售神話，將一個個不可能變成可能，創(chuàng)造輝煌戰(zhàn)績。第4頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六授課見證第5頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六授課見證第6頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六授課見證第7頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六授課見證第8頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六超級誘惑力

掌握以最快的速度和

客戶達成自然契合的方法第9頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六

如何以最快的速度和客戶達成自然的契合?

有效

的溝通第10頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六

溝通

的概念

與自己溝通與外界溝通第11頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六溝通

的意義

有效的溝通是一

種互動

溝通的意義取決

于對方的回應(yīng)第12頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六

溝通

的方式及媒介

說話內(nèi)容7%

聲音語調(diào)38%

身體動作55%第13頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六溝通

的目的

有效溝通的目的就是和客戶建立親和力最大值,只有在和客戶建立親和力最大值的基礎(chǔ)上,才能以最快的速度和客戶達成自然的契合.

親和力的建立是影響力及說服力發(fā)揮的基礎(chǔ)條件,是一個成功的銷售員必備的能力.第14頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六

親和力

等于讓客戶

接受您

信賴您

喜歡您

第15頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六

如何

通過有效溝通建立親和力

最大值?第16頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六

建立親和力的技巧和方法

效仿第17頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六

什么叫效仿?

效仿就是以對方了解的方式與對方溝通,也就決定能否以最快的速度和客戶達成自然的契合.第18頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六成功

效仿的關(guān)鍵

語調(diào)速度同步

生理狀態(tài)同步

語言文字同步第19頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六

效仿

的具體

方法第20頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六

如何通過效仿建立契合

找出雙方的相似點

效仿對方的興趣\觀點\信念第21頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六效仿

的兩部分

敏銳的觀察

具有彈性第22頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六效仿

練習(xí)的兩大步驟

效仿簡單的生理狀態(tài)

通過效仿生理狀態(tài)了

解對方的內(nèi)心世界第23頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六效仿的切入點

效仿對方的表象系統(tǒng)

效仿對方的儲憶系統(tǒng)

效仿對方的用字潛詞第24頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六

伴隨

和引導(dǎo)第25頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六掌握與團隊成員溝通的方法

DISC行為理論第26頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六D(Dominance):支配、指揮者贊美建立友好關(guān)系

I(Influence):影響、社交者關(guān)懷及承諾的保證

S(Steadiness):穩(wěn)健、支持者直截了當(dāng)簡明扼要C(Compliance):服從、思考者完整說明詳細資料第27頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六未來市場分析永續(xù)經(jīng)營你的事業(yè)Sonicsales&marketingmind第28頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六

預(yù)見性想象力練習(xí)第29頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六在進行想象練習(xí)時，應(yīng)首先練習(xí)自己的超前想象力，即通過科學(xué)的想象對未來事件進行正確預(yù)見的能力。超前想象的練習(xí)法為：

（1）在對目前市場狀況進行綜合分析的基礎(chǔ)上，預(yù)見到市場將要出現(xiàn)的某種變化。要知道一切事物的靜止總是相對的，而變化是絕對的。如：外資公司的加入，我們面對何種競爭？市場的變化是什么？客戶選擇產(chǎn)品的傾向性是繼續(xù)停留在單一產(chǎn)品選擇，還是多重產(chǎn)品選擇？等等。第30頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六（2）在預(yù)見到市場將要出現(xiàn)的變化時，更真切的在大腦中浮現(xiàn)某種場景，并同時看見自己正在干什么？第31頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六（3）在邁向成功過程的每一個階段，都應(yīng)依據(jù)自己所掌握的信息，結(jié)合市場狀況，構(gòu)思到自己將要面臨的處境，在你的大腦中浮現(xiàn)好的境況。第32頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六（4）展開想象，寫出未來5年、10年、20年之后的市場將會是什么樣子。以便協(xié)助我們從不同方面進行預(yù)測未來市場發(fā)展趨勢。

第33頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六E-mail:pf2003@

未來市場發(fā)展的趨勢包括：未來企業(yè)經(jīng)營的趨勢未來企業(yè)競爭的趨勢未來市場發(fā)展的趨勢第34頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六一、未來企業(yè)經(jīng)營的趨勢包括：

經(jīng)營的趨勢

管理的趨勢

消費的趨勢

服務(wù)的趨勢其中服務(wù)是：最經(jīng)濟的，最有績效的，最具競爭力的，最難模仿的。成功經(jīng)營的唯一方法就是：服務(wù)、服務(wù)再服務(wù)。第35頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六如何提升服務(wù)的品質(zhì)呢？提升服務(wù)的品質(zhì)需要從三個方面入手：

附加值的服務(wù)：未來各個同業(yè)公司的發(fā)展會采取什么樣的附加值的服務(wù)？高品質(zhì)的服務(wù)：在未來的市場，高品質(zhì)的服務(wù)指的是什么？差異性的服務(wù)：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我別。各家公司為拓展市場占有率，所采取的別出心裁的服務(wù)是什么。第36頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六二、未來企業(yè)競爭的趨勢

市場方面

企業(yè)自身管理方面第37頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六

市場方面的競爭分析不同客戶群體市場細分第38頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六

企業(yè)管理方面的競爭

二十一世紀(jì)企業(yè)管理將面臨：

全球無國界的市場競爭

資訊再革命的競爭

品質(zhì)（產(chǎn)品、人員）素質(zhì)提升的競爭

服務(wù)改變的競爭第39頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六三、綜合未來市場發(fā)展的趨勢

企業(yè)高層管理人才企業(yè)管理及運做模式，包括企業(yè)理念、戰(zhàn)略思想、投資渠道、員工管理等等。規(guī)范化如何規(guī)范？服務(wù)性如何體現(xiàn)？專業(yè)化如何專業(yè)？其它的營銷策略和管理手段是什么？企業(yè)所面對的市場，包括目標(biāo)市場及市場占有率等等。第40頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六市場所面臨的競爭及競爭方式，除了前

面所提到的還包括：

同業(yè)競爭：什么樣的競爭

資源競爭：什么樣的競爭產(chǎn)品競爭：推陳出新什么樣的產(chǎn)品人才競爭：所需要的人才是什么樣的？人才獲取方式是什么？應(yīng)具備什么條件，才能吸引好的人才？從業(yè)人員的業(yè)務(wù)開展工作方式、方法。第41頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六經(jīng)濟無國界和未來市場策略聯(lián)盟在未來市場中的應(yīng)用。行業(yè)發(fā)展趨勢（從國家政策壟斷—？）服務(wù)于行業(yè)的國內(nèi)及國外機構(gòu)，包括機構(gòu)、集團、公司等。第42頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六客戶的購買意識會有什么樣的變化？客戶更看中產(chǎn)品的什么樣的功能？客戶購買產(chǎn)品的目的更多的是什么？如何為客戶在各方面創(chuàng)造更多的便利措施及服務(wù)于客戶的各種便利措施是什么？為客戶的售前、售中、售后創(chuàng)造便利措施：只要能讓客戶以最容易的方式得到便利，客戶就會支持提供這種服務(wù)的企業(yè)。這也是差異化經(jīng)營的體現(xiàn)。第43頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六整個國內(nèi)行業(yè)的變革是什么？全球經(jīng)濟發(fā)展如何？國際化產(chǎn)業(yè)的品牌化和差異化。（未來市場的獨資、合資、中資公司經(jīng)營方面有什么變化？如：從統(tǒng)一經(jīng)營的管理模式到分點經(jīng)營，還會出現(xiàn)什么新的經(jīng)營方式？）國家給予行業(yè)什么樣的政策方面的支持？及如何保護國有產(chǎn)業(yè)的發(fā)展？第44頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六企業(yè)管理制度將會進行什么樣的改革？我們應(yīng)當(dāng)如何提前準(zhǔn)備，準(zhǔn)備些什么來迎接挑戰(zhàn)？目前行業(yè)現(xiàn)狀分析；各家公司的經(jīng)營狀況分析；第45頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六根據(jù)前面所分析出的，（如果你有其它方面的可以加上去）大膽地列出以下問題：

你所預(yù)見到的未來5年后的行業(yè)市場是什么樣子？（客戶、公司、市場、自身等等）你所預(yù)見到的未來10年后的行業(yè)市場是什么樣子？你所預(yù)見到的未來20年后的行業(yè)市場是什么樣子？你的希望是什么？在這個過程中哪些是你最大的挑戰(zhàn)？

第46頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六面對市場競爭，你認(rèn)為你所在的公司應(yīng)在哪些方面作出改變，做出什么樣的改變，以最大程度地占有市場，得到最穩(wěn)健的發(fā)展？你所預(yù)測的所在團隊的短、中、長期發(fā)展計劃是什么樣子的？我所處的團隊要立刻做出哪些改善以提升整體的綜合效益？因為趨勢的改變，我需要學(xué)習(xí)哪些新知識，以提高專業(yè)方面的素質(zhì)，適應(yīng)市場的發(fā)展？你的短、中、長期的經(jīng)營計劃及發(fā)展方向是什么？站在決策者的角度進行考慮，如果你可以導(dǎo)向市場的發(fā)展，你將如何去做？第47頁，共49頁，2023年，2月