第二講一、認(rèn)知的個(gè)別差異與管理二、個(gè)性差異與管理第一頁(yè)，共五十八頁(yè)。一、認(rèn)知的個(gè)別差異與管理（一）一般知覺(jué)過(guò)程（二）社會(huì)知覺(jué)（三）自我知覺(jué)（四）影響社會(huì)知覺(jué)的因素及社會(huì)認(rèn)知障礙的克服第二頁(yè)，共五十八頁(yè)。二、個(gè)性差異與管理（一）能力的差異與管理（二）氣質(zhì)的差異與管理（三）性格的差異與管理（四）判定個(gè)性差異的工具——心理測(cè)驗(yàn)第三頁(yè)，共五十八頁(yè)。一、認(rèn)知的個(gè)別差異與管理認(rèn)知過(guò)程（cognitiveprocess）是人對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)和觀察，包括感覺(jué)、知覺(jué)、注意、記憶、思維、語(yǔ)言等生理和心理活動(dòng)。人類(lèi)認(rèn)識(shí)世界是從感覺(jué)和知覺(jué)開(kāi)始的。感覺(jué)：指人腦對(duì)直接作用于感官的客觀事物個(gè)別屬性的反映。知覺(jué)：指客觀事物直接作用于感官而在頭腦中產(chǎn)生的對(duì)事物整體的認(rèn)識(shí)。第四頁(yè)，共五十八頁(yè)。感覺(jué)與知覺(jué)的區(qū)別與聯(lián)系：聯(lián)系：1、感覺(jué)是知覺(jué)的有機(jī)組成部分，是知覺(jué)的前提和基礎(chǔ)2、二者都是客觀事物直接作用于感覺(jué)器官3、二者都是對(duì)客觀事物的直接反應(yīng)4、實(shí)際的生活中，單純的感覺(jué)很少有，總是以知覺(jué)的形式來(lái)反映事物區(qū)別：1、感覺(jué)與知覺(jué)反映的具體內(nèi)容不同：感覺(jué)是人腦對(duì)客觀事物個(gè)別屬性的反映；知覺(jué)是人腦對(duì)客觀事物整體屬性的反映。2、感覺(jué)僅依賴(lài)個(gè)別感覺(jué)器官的活動(dòng)，而知覺(jué)依賴(lài)多種感覺(jué)器官的聯(lián)合活動(dòng)第五頁(yè)，共五十八頁(yè)。知覺(jué)是在感覺(jué)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，沒(méi)有感覺(jué)，也就沒(méi)有知覺(jué)。我們感覺(jué)到的事物的個(gè)別屬性越多、越豐富，對(duì)事物的知覺(jué)也就越準(zhǔn)確、越完整，但知覺(jué)并不是感覺(jué)的簡(jiǎn)單相加，因?yàn)樵谥X(jué)過(guò)程中還有人的主觀經(jīng)驗(yàn)在起作用，人們要借助已有的經(jīng)驗(yàn)去解釋所獲得的當(dāng)前事物的感覺(jué)信息，從而對(duì)當(dāng)前事物作出識(shí)別。第六頁(yè)，共五十八頁(yè)。第七頁(yè)，共五十八頁(yè)。（一）一般知覺(jué)過(guò)程1、知覺(jué)的特性：（1）知覺(jué)的選擇性（2）知覺(jué)的整體性（3）知覺(jué)的恒常性（4）知覺(jué)的理解性第八頁(yè)，共五十八頁(yè)。（1）知覺(jué)的選擇性把知覺(jué)對(duì)象從背景中區(qū)分出來(lái)的特性第九頁(yè)，共五十八頁(yè)。（2）知覺(jué)的整體性客觀事物的個(gè)別部分或個(gè)別屬性作用于人的感官時(shí)，人能根據(jù)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)把它知覺(jué)為一個(gè)整體。第十頁(yè)，共五十八頁(yè)。（3）知覺(jué)的恒常性當(dāng)客觀條件在一定范圍內(nèi)改變時(shí)，我們的知覺(jué)映象在相當(dāng)程度上卻保持著它的穩(wěn)定性，即知覺(jué)恒常性。恒常性的種類(lèi)：形狀恒常性，大小恒常性（例如遠(yuǎn)處的一個(gè)人向你走近時(shí)，他在你視網(wǎng)膜中的圖像會(huì)越來(lái)越大，但你感知到他的身材卻沒(méi)有什么變化）,明度（或視亮度）恒常性，顏色恒常性（例如綠色的東西無(wú)論在紅光條件下還是綠光條件下或者白光條件下，你眼中的它都是綠色的）第十一頁(yè)，共五十八頁(yè)。（4）知覺(jué)的理解性知覺(jué)理解性即人們以已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)去理解和解釋事物，并用詞語(yǔ)加標(biāo)志的特性,以使它具有一定的意義。第十二頁(yè)，共五十八頁(yè)。2、影響知覺(jué)的因素客觀因素：刺激物的強(qiáng)度；刺激物的對(duì)比；刺激物的活動(dòng)性；刺激物的新穎性主觀因素：過(guò)去習(xí)得的經(jīng)驗(yàn)；定勢(shì)；暗示與從眾心理；需要和動(dòng)機(jī)；興趣、性格、氣質(zhì)、注意、思維品質(zhì)；錯(cuò)覺(jué)等第十三頁(yè)，共五十八頁(yè)。（二）社會(huì)知覺(jué)1、什么叫社會(huì)知覺(jué)伍德沃德1934年《心理學(xué)》首次提出“社會(huì)知覺(jué)”（1）社會(huì)知覺(jué)是人的更復(fù)雜的認(rèn)知活動(dòng)（2）社會(huì)知覺(jué)是人們社會(huì)行為的基礎(chǔ)（3）社會(huì)知覺(jué)是現(xiàn)代以人為中心的管理科學(xué)及管理心理學(xué)的重要研究課題之一。第十四頁(yè)，共五十八頁(yè)。2、社會(huì)知覺(jué)的種類(lèi)（1）對(duì)他人的認(rèn)知對(duì)生活在一定社會(huì)環(huán)境中其他人的感情、動(dòng)機(jī)、意向、性格等心理活動(dòng)和個(gè)性心里特征的知覺(jué)。影響對(duì)他人知覺(jué)的因素：知覺(jué)者本身；被知覺(jué)者的特征；情境因素；認(rèn)知與評(píng)估的條件對(duì)他人認(rèn)知的線索主要有表情和行為第十五頁(yè)，共五十八頁(yè)。（2）人際知覺(jué)人與人之間相互關(guān)系的知覺(jué)人際關(guān)系的主題角度：自己和他人的關(guān)系；他人和他人的關(guān)系第十六頁(yè)，共五十八頁(yè)。（3）角色知覺(jué)角色知覺(jué)是對(duì)某個(gè)人在社會(huì)活動(dòng)中所扮演的角色的認(rèn)知與判斷，以及對(duì)有關(guān)角色行為的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知。社會(huì)角色再管理中的功能：a.規(guī)范人的行為；b.協(xié)調(diào)人際關(guān)系，指導(dǎo)人的行為互動(dòng)；c.有利于領(lǐng)導(dǎo)者、員工的自我約束、自我表現(xiàn)、自我發(fā)展與自我實(shí)現(xiàn)第十七頁(yè)，共五十八頁(yè)。一個(gè)完整的角色知覺(jué)過(guò)程包括：角色認(rèn)知、角色行為、角色期望和角色評(píng)價(jià)。角色知覺(jué)、角色行為的形成的影響因素：①社會(huì)角色期待的影響②社會(huì)角色沖突的影響③社會(huì)刻板印象的影響④角色負(fù)擔(dān)第十八頁(yè)，共五十八頁(yè)。（三）自我知覺(jué)1、概念自我知覺(jué)，其實(shí)就是人們常說(shuō)的自我認(rèn)識(shí)，是指人們對(duì)自己的需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、情感等心理狀態(tài)以及人格特點(diǎn)的感知和判斷。首先，自我知覺(jué)是社會(huì)知覺(jué)的一種形式。其次，它是個(gè)體對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，以自我為認(rèn)識(shí)的對(duì)象。再次，它是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)。第十九頁(yè)，共五十八頁(yè)。2、自我知覺(jué)的構(gòu)成要素美國(guó)威廉·詹姆斯《心理學(xué)原理》第二十頁(yè)，共五十八頁(yè)。3、怎么形成自我知覺(jué)（1）生理與物質(zhì)的自我（2）社會(huì)的自我（3）心理的自我在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中才能逐步的形成自我知覺(jué)4、自我知覺(jué)的誤區(qū)與管理（1）過(guò)于自信（2）過(guò)于自卑（3）過(guò)于消極（4）過(guò)于相信經(jīng)驗(yàn)或者宿命（5）凡事依賴(lài)于外因第二十一頁(yè)，共五十八頁(yè)。（四）影響社會(huì)知覺(jué)的因素及社會(huì)認(rèn)知保障的克服1、首因效應(yīng)“先入為主”效應(yīng)、第一印象首因效應(yīng)在組織管理中的作用①管理者要充分地利用首因效應(yīng)（新官上任三把火、第一次亮相）②管理者米買(mǎi)呢第一印象帶來(lái)消極影響2、近因效應(yīng)最后對(duì)人的印象第二十二頁(yè)，共五十八頁(yè)。3、暈輪效應(yīng)“以點(diǎn)概面”、“以偏概全”的主觀印象。4、定勢(shì)現(xiàn)象受以往知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的影響，產(chǎn)生的一種不自覺(jué)的心理活動(dòng)的準(zhǔn)備狀態(tài)，并在頭腦中形成某種固定形象。5、制約現(xiàn)象制約現(xiàn)象容易夸大環(huán)境的作用，造成社會(huì)知覺(jué)的假象，使人的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生偏差。6、其他因素線索心理、迷信心理、投射心理等等。第二十三頁(yè)，共五十八頁(yè)。二、個(gè)性差異與管理（一）能力差異與管理1、能力與智力能直接影響人的活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。智力：是一種心里潛能，核心是抽象思維能力，包括感知、觀察、記憶力、注意力、想象力等因素。二者的區(qū)別：能力屬于實(shí)踐活動(dòng)范疇，解決能不能的問(wèn)題；智力屬于認(rèn)知活動(dòng)范疇，解決懂不懂的問(wèn)題。二者的聯(lián)系：認(rèn)識(shí)一定是在實(shí)踐活動(dòng)中進(jìn)行的，不存在脫離實(shí)踐的認(rèn)識(shí)；實(shí)踐活動(dòng)必須有認(rèn)識(shí)參加，沒(méi)有無(wú)認(rèn)識(shí)的實(shí)踐。學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)就在于手腦結(jié)合，認(rèn)識(shí)與實(shí)踐的統(tǒng)一。第二十四頁(yè)，共五十八頁(yè)。2、能力與知識(shí)、技能的區(qū)別與聯(lián)系（1）區(qū)別知識(shí)：人類(lèi)社會(huì)歷史經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和概括，是人腦對(duì)客觀事物的主觀表征。（能力是人對(duì)掌握知識(shí)的心理活動(dòng)的概括，是完成某種活動(dòng)所必須而且直接影響活動(dòng)效率的個(gè)性心理活動(dòng)）技能：一種有目的的，通過(guò)聯(lián)系而鞏固了的合乎法則（或自動(dòng)化）的活動(dòng)方式。（2）聯(lián)系①人對(duì)知識(shí)的理解與掌握有助于技能的形成，而知識(shí)掌握與技能的形成促進(jìn)能力的發(fā)展。②人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)和動(dòng)作方式水平達(dá)到可遷移的成都，在個(gè)體身上固定和穩(wěn)定下來(lái)，能對(duì)某種知識(shí)和技能做到舉一反三、觸類(lèi)旁通、促進(jìn)能力的發(fā)展③能力制約和影響著人對(duì)知識(shí)的掌握及某種技能的形成第二十五頁(yè)，共五十八頁(yè)。3、能力的類(lèi)型（1）按照能力的傾向劃分：一般能力和特殊能力個(gè)體認(rèn)識(shí)過(guò)程中的各種能力（感知、記憶、思維、想象、言語(yǔ)等）都屬于智力的范圍。智力的核心成分：抽象概括能力智力的高級(jí)表現(xiàn)：創(chuàng)造能力特殊能力是在某種特定的專(zhuān)業(yè)或者特殊職業(yè)表現(xiàn)出來(lái)的一般能力（智力）的某些特殊方面的獨(dú)特方面。（2）按照創(chuàng)造性程度：再造性能力和創(chuàng)造性能力再造性能力：符合學(xué)習(xí)活動(dòng)的要求，使人迅速地學(xué)習(xí)與掌握知識(shí)，適應(yīng)環(huán)境，善于按照原有的模式進(jìn)行活動(dòng)的能力。創(chuàng)造性能力：符合科技創(chuàng)新與創(chuàng)造活動(dòng)的要求。具有流暢、獨(dú)特、變通、創(chuàng)新及超越平常的思考與活動(dòng)的能力。第二十六頁(yè)，共五十八頁(yè)。（3）按照心理能力功能差異劃分：液態(tài)智力與晶態(tài)智力液態(tài)智力是一種以生理為基礎(chǔ)的認(rèn)知能力；取決于先天遺傳；早起發(fā)展明顯，青年達(dá)到頂峰，成年以后就開(kāi)始下降（隨著年齡的增長(zhǎng)逐漸降低）晶態(tài)智力是一種以習(xí)得的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的認(rèn)知能力；與后天受到的社會(huì)文化、知識(shí)習(xí)得、教育等有極大的關(guān)系；隨著人的年齡的增長(zhǎng)、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的積累會(huì)有升高趨勢(shì)。（4）按照能力測(cè)繪的觀點(diǎn)：實(shí)際能力與潛在能力實(shí)際能力：實(shí)際已經(jīng)達(dá)到的能力（測(cè)驗(yàn)、考試）潛在能力：人通過(guò)學(xué)習(xí)或者接受培訓(xùn)有可能達(dá)到的程度（性向測(cè)驗(yàn)）第二十七頁(yè)，共五十八頁(yè)。（5）桑代克對(duì)能力劃分第二十八頁(yè)，共五十八頁(yè)。（6）多元智力劃分（加德納）第二十九頁(yè)，共五十八頁(yè)。（7）三元智力斯滕伯格（Sternberg，1985，1988）的智力理論強(qiáng)調(diào)在問(wèn)題解決中認(rèn)知過(guò)程的重要性，他認(rèn)為智力包括三個(gè)部分──成分、經(jīng)驗(yàn)和情境，它們代表了智力操作的不同方面。他的智力理論也被稱(chēng)為智力三元論（triarchictheoryofintelligence）第三十頁(yè)，共五十八頁(yè)。成分智力（componentialintelligence）是指?jìng)€(gè)人在問(wèn)題情境中運(yùn)用知識(shí)分析資料，通過(guò)思維、判斷推理以達(dá)到問(wèn)題解決的能力。它包含有三種機(jī)能成分。一是元成分（metacomponents），是指人們決定智力問(wèn)題性質(zhì)、選擇解決問(wèn)題的策略以及分配資源的過(guò)程。例如，一個(gè)好的閱讀者在閱讀時(shí)分配在每一段落上的時(shí)間是與他要從該段落中準(zhǔn)備吸收的知識(shí)相一致的。這個(gè)決定就是由智力的元成分控制的。二是執(zhí)行成分（performancecomponents），是指人實(shí)際執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程,如詞法存取和工作記憶。三是知識(shí)習(xí)得成分（knowledgeacquisitioncomponents），是指?jìng)€(gè)人篩選相關(guān)信息并對(duì)已有知識(shí)加以整合從而獲得新知識(shí)的過(guò)程。第三十一頁(yè)，共五十八頁(yè)。經(jīng)驗(yàn)智力（experientialintelligence）是指?jìng)€(gè)人運(yùn)用已有經(jīng)驗(yàn)解決新問(wèn)題時(shí)整合不同觀念所形成的創(chuàng)造能力。例如，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)智力的人比無(wú)此智力的人能夠更有效地適應(yīng)新的環(huán)境；他能較好地分析情況，用腦筋去解決問(wèn)題，即使是從未遇到過(guò)的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)多次解決某個(gè)問(wèn)題之后，有經(jīng)驗(yàn)智力的人就能不假思索、自動(dòng)地啟動(dòng)程序來(lái)解決該問(wèn)題，從而把節(jié)省下來(lái)的心理資源用在別的工作上。有些人能很快做到，有些人卻難以做到這一點(diǎn)。這種能力就稱(chēng)為經(jīng)驗(yàn)智力。第三十二頁(yè)，共五十八頁(yè)。情境智力（contextualintelligence）是指?jìng)€(gè)人在日常生活中應(yīng)用學(xué)得的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)解決生活實(shí)際問(wèn)題的能力。例如，在不同的文化中人們應(yīng)對(duì)日常生活實(shí)際問(wèn)題的能力是不同的。區(qū)分有毒和無(wú)毒植物是從事狩獵、采集的部落人們的重要能力，而就業(yè)面試則是工業(yè)化社會(huì)的一種重要情境智力，他們的情境智力是不同的。第三十三頁(yè)，共五十八頁(yè)。2、能力的差異分析（1）能力差異人與人之間在智力、體力及工作能力等方面的差異，是由性別、年齡、文化背景等因素造成的。更重要的是自身的努力，由后天決定的。（2）差異分析是將一組資料的總變動(dòng)量，依可能造成變動(dòng)的因素分解成不同的部份，并且以假設(shè)檢定的方法來(lái)判斷這些因素是否確實(shí)能解釋資料的變動(dòng)。（3）能力差異分析通過(guò)測(cè)試、量表或其他形式，將人與人之間在智力、體力及工作能力等方面的差異量化。第三十四頁(yè)，共五十八頁(yè)。（4）智力的個(gè)別差異IQ（80-120），80%，正常智力IQ（140以上），1%，極優(yōu)秀IQ（70以下），3%，心智不足智力個(gè)別差異：兩頭小中間大，呈常態(tài)曲線分布（5）特殊能力的個(gè)別差異特殊才能的白癡。IQ水平在70以下，但卻有其他方面的才能。英國(guó)的泰萊，IQ在70以下，語(yǔ)言天才。（6）能力表現(xiàn)的年齡差異早慧、早熟、“大器晚成”大部分人成才：青壯年時(shí)期第三十五頁(yè)，共五十八頁(yè)。（7）性別差異A.男女兩性整體來(lái)說(shuō)，可能在智力上沒(méi)有差異麥克比和杰克林《性別差異心理學(xué)》表明：女性在語(yǔ)言方面比較有優(yōu)勢(shì)，男性在宇航、空間知覺(jué)、數(shù)學(xué)能力等方面有優(yōu)勢(shì)。B.即使智力上有差異，但差異的方面不能肯定。兒童：女性的智商高些青春期：男性智商有明顯優(yōu)勢(shì)（高考）C.智力測(cè)驗(yàn)本事的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，對(duì)男女兩性來(lái)說(shuō)未必是公平的。韋氏量表D.男女的特殊能力及職業(yè)選擇上有明顯差異第三十六頁(yè)，共五十八頁(yè)。（8）能力的職業(yè)差異由于社會(huì)分工，不同的職業(yè)需要不同的能力。但是不能根據(jù)人的智商將人分等級(jí)。第三十七頁(yè)，共五十八頁(yè)。3、能力的差異與管理（1）重視創(chuàng)造力的管理，發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)力作用（2）掌握好各類(lèi)員工的能力標(biāo)準(zhǔn)，合理招聘選擇人才（3）根據(jù)人的能力差異，對(duì)員工試試職業(yè)技術(shù)教育和進(jìn)行能力的訓(xùn)練（4）根據(jù)人的能力差異合理分工，強(qiáng)化自主意識(shí)，做到人盡其才，量才錄用（5）全面了解人的能力特點(diǎn)，便于貫徹正確的用人原則與方法第三十八頁(yè)，共五十八頁(yè)。（二）氣質(zhì)的差異與管理1、氣質(zhì)的概念人的氣質(zhì)受個(gè)體生物組織制約，是人出生時(shí)就具有的，表現(xiàn)在人的認(rèn)識(shí)、情緒、意志、行為活動(dòng)中的一種典型的、穩(wěn)定的個(gè)性心理特征。2、有關(guān)氣質(zhì)的學(xué)說(shuō)（1）體質(zhì)、體型說(shuō)德國(guó)精神病學(xué)家克瑞奇米爾根據(jù)體型劃分：強(qiáng)調(diào)生物因素，忽略社會(huì)因素第三十九頁(yè)，共五十八頁(yè)。（2）激素說(shuō)伯曼認(rèn)為，人的氣質(zhì)特點(diǎn)是由內(nèi)分泌活動(dòng)所決定的。他根據(jù)人的某種內(nèi)分泌腺特別發(fā)達(dá)而把人劃分為：甲狀腺型、垂體型、腎上腺型、性腺型、副甲狀腺型和胸腺型。他認(rèn)為，不同類(lèi)型的人，有不同的氣質(zhì)特點(diǎn)。A.甲狀腺型：甲狀腺分泌增多者精神飽滿(mǎn)、不易疲勞、知覺(jué)敏銳、意志堅(jiān)強(qiáng)、處事和觀察迅速、容易動(dòng)感情甚至感情迸發(fā)。甲狀腺分泌減少者可能發(fā)生癡呆癥。B.腦垂體型：腦垂體分泌增多者性情強(qiáng)硬、腦力發(fā)達(dá)、有自制力、喜歡思考、骨骼粗大、皮膚甚厚、早熟、生殖器發(fā)達(dá)。腦垂體分泌減少者身材短小、脂肪多、肌肉萎弱、皮膚干燥、思想遲鈍、行動(dòng)懦弱、缺乏自制力。C.腎上腺型：腎上腺分泌增多者雄偉有力、精神健旺、皮膚深黑而干燥、毛發(fā)濃密、專(zhuān)橫、好斗。腎上腺分泌減少者體力衰弱、反應(yīng)遲緩。D.副甲狀腺型：副甲狀腺分泌增多者安定、缺乏生活興趣、肌肉無(wú)力。副甲狀腺分泌減少者注意力不易集中、妄動(dòng)、容易激動(dòng)。E.胸腺型：胸腺位于胸腔內(nèi)，幼年發(fā)育，青春期后停止生長(zhǎng)，逐漸萎縮。如果成年胸腺不退化者，則單純、幼稚、柔弱、不善于處理工作。F.性腺型：性腺分泌增多者常感不安、好色、具有攻擊性。性腺分泌減少者則性的特征不顯現(xiàn)，易同性戀，進(jìn)攻行為少。氣質(zhì)的激素說(shuō)在現(xiàn)代西方心理學(xué)中廣泛流傳，這是因?yàn)楝F(xiàn)代生理學(xué)研究表明，內(nèi)分泌腺活動(dòng)所產(chǎn)生的各種激素激活著身體的不同機(jī)能，因而對(duì)人的心理活動(dòng)也有重要的影響。但是對(duì)人體的兩種調(diào)節(jié)機(jī)制來(lái)說(shuō)，神經(jīng)調(diào)節(jié)較體液調(diào)節(jié)起主導(dǎo)作用，內(nèi)分泌機(jī)能受神經(jīng)系統(tǒng)的控制，所以這種只看到激素的重要性而忽視神經(jīng)系統(tǒng)主導(dǎo)作用的學(xué)說(shuō)是片面的。第四十頁(yè)，共五十八頁(yè)。（3）體液說(shuō)古希臘希波克拉特：四中體液（血液、黏液、黃膽汁、墨膽汁）根據(jù)人體內(nèi)的這四種體液的不同配合比例，將人的氣質(zhì)劃分為四種不同類(lèi)型：多血質(zhì)：體液中血液占優(yōu)勢(shì)黏液質(zhì)：體液中黏液占優(yōu)勢(shì)膽汁質(zhì)：體液中黃膽汁占優(yōu)勢(shì)抑郁質(zhì)：體液中黑膽汁占優(yōu)勢(shì)（4）高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型說(shuō)神經(jīng)活動(dòng)有三種特性：興奮和抑制的強(qiáng)弱特征；興奮和抑制的均衡與不均衡性特征；興奮和抑制轉(zhuǎn)換的靈活性特征。神經(jīng)類(lèi)型與氣質(zhì)類(lèi)型可形成以下對(duì)應(yīng)關(guān)系：高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型強(qiáng)型靈活性高（活潑型）不平衡型（不可遏制型）平衡型弱型膽汁質(zhì)抑郁質(zhì)多血質(zhì)黏液質(zhì)靈活性低（安靜型）第四十一頁(yè)，共五十八頁(yè)。3、氣質(zhì)類(lèi)型的差異艾賓浩斯根據(jù)情緒將氣質(zhì)類(lèi)型劃分為：激憤而樂(lè)觀是多血質(zhì)；激憤而悲觀是膽汁質(zhì)；容忍而樂(lè)觀是黏液質(zhì)；容忍而悲觀是抑郁質(zhì)。第四十二頁(yè)，共五十八頁(yè)。4、氣質(zhì)差異與管理（1）有助于員工揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮特長(zhǎng)，合理匹配提高工作效率（2）不同氣質(zhì)類(lèi)型的人組成團(tuán)體，可以產(chǎn)生互補(bǔ)作用，有助于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)（3）氣質(zhì)對(duì)人的身心健康有影響第四十三頁(yè)，共五十八頁(yè)。（4）氣質(zhì)類(lèi)型與員工的思想和管理工作第四十四頁(yè)，共五十八頁(yè)。（三）性格的差異與管理1、性格的概述性格是現(xiàn)實(shí)社會(huì)關(guān)系在人頭腦中的反映，是貫穿在一個(gè)人的態(tài)度和整個(gè)行為中的具有穩(wěn)定傾向的心理特征2、性格特征的分析（1）性格的態(tài)度特征①表現(xiàn)一個(gè)人對(duì)社會(huì)、集體和他人的態(tài)度的性格特征（如善良、誠(chéng)信、熱情、殘酷、虛偽、冷淡等）②表現(xiàn)一個(gè)人對(duì)待勞動(dòng)、生活、學(xué)習(xí)的性格特征（如勤勞、懶惰、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、粗心、馬虎等）③表現(xiàn)一個(gè)人對(duì)待勞動(dòng)產(chǎn)品的性格特征（如勤儉、揮霍、愛(ài)惜公物等）④表現(xiàn)一個(gè)人對(duì)待自己的性格特征（如自尊、自信、自重、自卑、自高自大、謙虛謹(jǐn)慎等）第四十五頁(yè)，共五十八頁(yè)。（2）性格的情緒特征、意志特征、理智特征①性格的情緒特征：情緒的高漲與低落，穩(wěn)定與不穩(wěn)定（指忽高忽低、忽冷忽熱），持久與短暫（如幾分鐘熱情），情感的深厚與淡?。恢鲗?dǎo)心境有愉快樂(lè)觀，精神飽滿(mǎn)，抑郁低沉，消極悲觀。②性格的意志特征：自覺(jué)性與盲目性，自制力與沖動(dòng)性，紀(jì)律性與散漫性；獨(dú)立性與易受暗示性，主動(dòng)性與被動(dòng)性；鎮(zhèn)定與驚慌，果斷性與優(yōu)柔寡斷性；勇敢與怯懦，堅(jiān)韌性與動(dòng)搖性等③性格的理智特征（人的認(rèn)知活動(dòng)中風(fēng)格方面的特征）：刻板與靈活；分析型與綜合型；場(chǎng)獨(dú)立型與場(chǎng)依存型；再造型與創(chuàng)造型等。第四十六頁(yè)，共五十八頁(yè)。3、性格的類(lèi)型（1）機(jī)能類(lèi)型以理智、情緒、意志占優(yōu)勢(shì)方來(lái)確定性格分類(lèi)的方法①理智型：以理智為衡量標(biāo)準(zhǔn)，以理智來(lái)支配自己的行為；與人交往時(shí)比較講道理②情緒型：情緒體驗(yàn)深刻，言行舉止易受情緒左右；③意志型：具有較明確的活動(dòng)目標(biāo)，行為活動(dòng)具有目的性、主動(dòng)性、持久性、堅(jiān)定性④中間型：混合型和非優(yōu)越型（2）內(nèi)外傾向型瑞士的心理學(xué)家榮格將人的性格分為內(nèi)傾型和外傾型第四十七頁(yè)，共五十八頁(yè)。1921《心理類(lèi)型說(shuō)》榮格提出內(nèi)向與外向?qū)儆谛愿竦膬纱髴B(tài)度類(lèi)型；性格的機(jī)能類(lèi)型包括思維、情感、感覺(jué)、直覺(jué)。將其結(jié)合，組合成八種性格技能類(lèi)型第四十八頁(yè)，共五十八頁(yè)。（3）優(yōu)越型與自卑型奧地利心理學(xué)家阿德勒用精神分析觀點(diǎn)進(jìn)行劃分（4）場(chǎng)獨(dú)立型與場(chǎng)依存型美國(guó)心理學(xué)家威特金根據(jù)人對(duì)外界環(huán)境認(rèn)知與依賴(lài)程度的不同劃分。（5）“五因素性格類(lèi)型”塔佩斯因素分析得出5個(gè)基本的性格特征類(lèi)型①開(kāi)放性：反映出想象、審美、情感豐富、創(chuàng)造、智能等特質(zhì)②責(zé)任心：顯示了勝任、公正、條理、盡職、自律、謹(jǐn)慎、克制等特質(zhì)③外傾性：表現(xiàn)為熱情、社交、果斷、活躍、冒險(xiǎn)、樂(lè)觀等特質(zhì)④宜人性或隨和性：反映出信任、直