《質(zhì)量管理學(xué)》

（一）2002-9清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院劉廣第副教授第一頁(yè)，共一百零一頁(yè)。課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理學(xué)課程章節(jié)主要內(nèi)容

專(zhuān)家之言1.質(zhì)量管理的演變2.全面質(zhì)量管理3.顧客完全滿(mǎn)意4.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制5.質(zhì)量檢驗(yàn)6.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)0.緒論第二頁(yè)，共一百零一頁(yè)。序一世界質(zhì)量領(lǐng)域發(fā)展動(dòng)態(tài)第三頁(yè)，共一百零一頁(yè)。1.自愿劃分課堂學(xué)習(xí)小組（每3-5人）；2.各學(xué)習(xí)小組自定組織者、記錄者和發(fā)言者；3.放映Video；4.各小組內(nèi)部交流10分鐘，并書(shū)面匯總；5.學(xué)習(xí)小組課堂發(fā)言（小組將按發(fā)言順序編號(hào)）；6.敘述內(nèi)容

Video主題

Video內(nèi)容7.發(fā)言后即時(shí)交有關(guān)“Video”的發(fā)言文字記錄，并注明本學(xué)習(xí)小組編號(hào)和小組成員。8.小結(jié)學(xué)習(xí)流程第四頁(yè)，共一百零一頁(yè)。2001Malcolm.BaldrigeNationalQualityAward1.ClarkeAmericanChecks,Inc.3.ChugacuSchoolDistrict5.UniversityofWisconsin-Stout4.PearlRiverSchoolDistrict2.Pal’sSuddenServiceQ第五頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

在質(zhì)量獎(jiǎng)中最具影響力和代表性的世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)美國(guó)鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（MBNQA）歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（EQA）日本戴明獎(jiǎng)第六頁(yè)，共一百零一頁(yè)。美國(guó)鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（MBNQA）歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（EQA）英國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)（UKQA）瑞典質(zhì)量獎(jiǎng)（SWQA）新西蘭國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（NZQA）拉吉夫·甘地國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（RGNQA）新加坡質(zhì)量獎(jiǎng)（SQA）加拿大杰出獎(jiǎng)（CAE）日本戴明獎(jiǎng)等等。國(guó)外著名質(zhì)量獎(jiǎng)第七頁(yè)，共一百零一頁(yè)。例如：今日美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)杯阿曼德·V·費(fèi)根堡姆獎(jiǎng)?wù)虏紓惒┆?jiǎng)戴明勛章E·杰克·蘭凱斯特獎(jiǎng)E·L·格蘭特獎(jiǎng)愛(ài)德華茲勛章弗洛伊德-馬可德特勛章石川獎(jiǎng)?wù)铝硗?，還有很多授予個(gè)人或小組的獎(jiǎng)項(xiàng)。第八頁(yè)，共一百零一頁(yè)。休哈特獎(jiǎng)?wù)沦潛P(yáng)獎(jiǎng)赤尾獎(jiǎng)金火炬獎(jiǎng)美國(guó)西班牙裔工程師成就獎(jiǎng)美國(guó)住宅建筑商協(xié)會(huì)研究中心質(zhì)量獎(jiǎng)新星獎(jiǎng)制造卓越新吾獎(jiǎng)制造工程師協(xié)會(huì)國(guó)際榮譽(yù)獎(jiǎng)塑料工程師協(xié)會(huì)獎(jiǎng)等等。第九頁(yè)，共一百零一頁(yè)。2001年全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)ChinaQualityManagementAward-CQMA五家獲獎(jiǎng)企業(yè)1.寶山鋼鐵股份有限公司3.青島港務(wù)局5.青島海信電器股份有限公司4.上海大眾汽車(chē)有限公司2.海爾集團(tuán)公司Q第十頁(yè)，共一百零一頁(yè)?，F(xiàn)代管理理論現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)序二現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)范疇第十一頁(yè)，共一百零一頁(yè)?，F(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和方法不同層次和范圍質(zhì)量保證滿(mǎn)意工程質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量監(jiān)督質(zhì)量信息系統(tǒng)滿(mǎn)意度指數(shù)保證法律法規(guī)安全滿(mǎn)意體系管理系統(tǒng)物流過(guò)程控制驗(yàn)收抽樣質(zhì)量策劃環(huán)境質(zhì)量控制信息流標(biāo)準(zhǔn)流程信任承諾證實(shí)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)質(zhì)量獎(jiǎng)自我評(píng)價(jià)追求卓越質(zhì)量經(jīng)濟(jì)質(zhì)量體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量螺旋管理突破質(zhì)量改進(jìn)PDCA質(zhì)量成本質(zhì)量文化質(zhì)量損失核心價(jià)值觀質(zhì)量目標(biāo)識(shí)別需求開(kāi)發(fā)與控制第十二頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

緒論0.1質(zhì)量——?dú)v史的回顧

0.2質(zhì)量——改變中的企業(yè)環(huán)境

0.3質(zhì)量的定義

0.4質(zhì)量職能

0.5質(zhì)量管理

0.6質(zhì)量、成本和交期

0.7質(zhì)量學(xué)科和其他學(xué)科

0.8內(nèi)部和外部觀點(diǎn)透視質(zhì)量

第十三頁(yè)，共一百零一頁(yè)。“今年，我們的報(bào)廢和重加工成本是我們利潤(rùn)的5倍，由于這些成本，使我們的售價(jià)提高，也因此失去市場(chǎng)的占有率。質(zhì)量不再只是技術(shù)的層面，而已是經(jīng)營(yíng)的層面?！?.1質(zhì)量——?dú)v史的回顧——兩個(gè)主要的沖擊壓力第十四頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

0.2質(zhì)量——改變中的企業(yè)條件競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)型中的顧客轉(zhuǎn)型中的產(chǎn)品組合產(chǎn)品的復(fù)雜度顧客對(duì)更高質(zhì)量水平的期望第十五頁(yè)，共一百零一頁(yè)。0.3質(zhì)量的定義顧客的定義1.外部顧客（Externalcustomers）2.內(nèi)部顧客（Internalcustomers）產(chǎn)品的定義1.硬件2.軟件

3.服務(wù)質(zhì)量是顧客的滿(mǎn)意度適合使用第十六頁(yè)，共一百零一頁(yè)。0.3質(zhì)量的定義質(zhì)量的兩大要素：1.產(chǎn)品特性2.無(wú)缺陷第十七頁(yè)，共一百零一頁(yè)。質(zhì)量的兩大要素

制造業(yè)服務(wù)業(yè)產(chǎn)品特性功能正確性可靠性適時(shí)性耐久性完備性耐用性親切有禮方便性預(yù)期顧客需求美觀服務(wù)員的認(rèn)知功能選擇性及擴(kuò)充性美觀信譽(yù)信譽(yù)無(wú)缺陷產(chǎn)品在運(yùn)送使用間和服務(wù)中在原來(lái)的和未來(lái)的服務(wù)交易中沒(méi)有缺點(diǎn)沒(méi)有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤和錯(cuò)誤銷(xiāo)售、收款和其他商業(yè)過(guò)程中銷(xiāo)售、收款和其他商業(yè)過(guò)程中沒(méi)有錯(cuò)誤沒(méi)有錯(cuò)誤第十八頁(yè)，共一百零一頁(yè)。質(zhì)量市場(chǎng)占有率與投資報(bào)酬率特性低缺陷保證周期時(shí)間占有率價(jià)格成本所得利潤(rùn)浪費(fèi)第十九頁(yè)，共一百零一頁(yè)。0.4質(zhì)量職能“大Ｑ”和“?。选钡诙?yè)，共一百零一頁(yè)。朱蘭(J.M.Juran)質(zhì)量螺旋（13個(gè)環(huán)節(jié)）研究開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)制定規(guī)格制定制造計(jì)劃采購(gòu)供應(yīng)商儀器設(shè)備配置生產(chǎn)工序控制檢驗(yàn)研究服務(wù)銷(xiāo)售測(cè)試又一個(gè)新的循環(huán)開(kāi)始第二十一頁(yè)，共一百零一頁(yè)。0.5質(zhì)量管理朱蘭三部曲——質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)成本（開(kāi)支）控制降低成本提高利潤(rùn)質(zhì)量策劃質(zhì)量改進(jìn)財(cái)務(wù)預(yù)算質(zhì)量控制第二十二頁(yè)，共一百零一頁(yè)。0.6質(zhì)量、成本和交期交期成本質(zhì)量助力或阻力：第二十三頁(yè)，共一百零一頁(yè)。0.7質(zhì)量學(xué)科和其他學(xué)科質(zhì)量學(xué)科和各種學(xué)科的貢獻(xiàn)學(xué)科貢獻(xiàn)的例子財(cái)務(wù)衡量粗劣質(zhì)量的成本工業(yè)工程整合性系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、測(cè)量、解決方案、工作分析市場(chǎng)研究質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力，了解顧客的需要作業(yè)管理整合性系統(tǒng)的管理作業(yè)研究分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)最佳化方案組織行為了解質(zhì)量文化，重視團(tuán)隊(duì)效率組織的效能滿(mǎn)足內(nèi)部和外部顧客的需求策略規(guī)劃實(shí)現(xiàn)一個(gè)獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的質(zhì)量系統(tǒng)工程轉(zhuǎn)換顧客需求為產(chǎn)品特性和制造過(guò)程特性?xún)r(jià)值工程分析顧客所需的必要功能第二十四頁(yè)，共一百零一頁(yè)。0.8內(nèi)部和外部觀點(diǎn)透視質(zhì)量二種質(zhì)量的觀點(diǎn)內(nèi)部觀點(diǎn)外部觀點(diǎn)產(chǎn)品和規(guī)格比較產(chǎn)品和最佳產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品比較以檢驗(yàn)來(lái)接收產(chǎn)品在產(chǎn)品生命周期中提供滿(mǎn)意預(yù)防工廠(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)缺點(diǎn)符合顧客對(duì)實(shí)物和服務(wù)的需求專(zhuān)注于制造包含所有職能采用內(nèi)部質(zhì)量測(cè)量采用以顧客為基礎(chǔ)的質(zhì)量測(cè)量視質(zhì)量為企業(yè)和技術(shù)導(dǎo)向視質(zhì)量為顧客導(dǎo)向由質(zhì)量管理者所綜合的結(jié)果由高層管理者督導(dǎo)的結(jié)果第二十五頁(yè)，共一百零一頁(yè)。質(zhì)量是顧客滿(mǎn)意質(zhì)量的兩大要素：產(chǎn)品特性和零缺陷產(chǎn)品特性影響銷(xiāo)售所得零缺陷影響成本質(zhì)量需要靠組織中全部職能的活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)質(zhì)量活動(dòng)專(zhuān)注于制造（狹義的質(zhì)量），現(xiàn)在的質(zhì)量活動(dòng)涵蓋所有的活動(dòng)（廣義的質(zhì)量）。所有工作中有三種角色：顧客、制造過(guò)程者、供應(yīng)商。我們能確認(rèn)三種質(zhì)量過(guò)程：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)，而上述每個(gè)過(guò)程都有其一系列的步驟。突發(fā)性和隱藏性的質(zhì)量問(wèn)題需要不同的處理方法質(zhì)量、成本、交期三種是可以互相并存的內(nèi)部和外部觀點(diǎn)的質(zhì)量管理都是必須的全面質(zhì)量管理（TQM）是達(dá)到顧客滿(mǎn)意、授予員工權(quán)力、高利潤(rùn)、低成本的活動(dòng)體系

結(jié)論第二十六頁(yè)，共一百零一頁(yè)。1.為了顧客滿(mǎn)意，電腦軟件不僅必須無(wú)錯(cuò)誤，而且也必須有其所需的產(chǎn)品特性。列出一個(gè)文件處理軟件的一些重要特性。思考題1-4問(wèn)題１第二十七頁(yè)，共一百零一頁(yè)。2.質(zhì)量已經(jīng)被定義為(顧客滿(mǎn)意或“適用性”），質(zhì)量也可能定義為“符合規(guī)格”。在理論上，確定適當(dāng)?shù)囊?guī)格，然后制造出符合那些規(guī)格的產(chǎn)品，應(yīng)該達(dá)到顧客滿(mǎn)意。實(shí)際上，生活中沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，考慮一個(gè)產(chǎn)品的下列四種情況：符合規(guī)格且適用性亦佳符合規(guī)格但適用性不佳不符合規(guī)格但適用性佳不符合規(guī)格且適用性亦不佳以上四種情況哪兩種在理論上是不合理的，但實(shí)際上會(huì)發(fā)生

（因此引起很多爭(zhēng)論和關(guān)注）？你能舉出實(shí)例嗎？問(wèn)題２第二十八頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

3.在制造業(yè)或服務(wù)業(yè)的組織中選擇一個(gè)職能性部門(mén)，例如產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)。（a）在所選擇的部門(mén)中，列出二個(gè)內(nèi)部顧客。例如，制造部門(mén)是產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)的內(nèi)部顧客。（b）對(duì)每一個(gè)內(nèi)部顧客，用一句話(huà)來(lái)描述此內(nèi)部顧客可能要求供應(yīng)部門(mén)必須符合的需求。（c）提出一個(gè)建議：能夠用來(lái)將需求的符合程度量化的測(cè)量方法。

問(wèn)題３第二十九頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

4.假如某一個(gè)制造過(guò)程平均每100個(gè)產(chǎn)品中產(chǎn)出85個(gè)合格，5個(gè)報(bào)廢品，10個(gè)必須重新加工，而每個(gè)報(bào)廢品損失￥400；每個(gè)重新加工需要0.5小時(shí)的額外處理時(shí)間。生產(chǎn)原始100個(gè)產(chǎn)品的資源時(shí)間為20小時(shí)。（a）計(jì)算報(bào)廢成本，重新加工時(shí)間，以及每小時(shí)的生產(chǎn)力，生產(chǎn)力必須以每小時(shí)的合格品來(lái)計(jì)算。（b）最近已經(jīng)成功地采用質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，目前平均每100個(gè)產(chǎn)品中產(chǎn)出95個(gè)合格品，1個(gè)報(bào)廢品，4個(gè)重加工。重計(jì)算（a）。對(duì)于成本、交期和生產(chǎn)力，質(zhì)量改進(jìn)結(jié)果其量化的效益是什么？問(wèn)題４第三十頁(yè)，共一百零一頁(yè)。第一章質(zhì)量管理的演變質(zhì)量管理學(xué)1質(zhì)量管理的演變3.顧客完全滿(mǎn)意2.全面質(zhì)量管理6.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)5.質(zhì)量檢驗(yàn)4.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制專(zhuān)家之言質(zhì)量經(jīng)營(yíng)0.緒論第三十一頁(yè)，共一百零一頁(yè)。第一章質(zhì)量管理的演變1.1質(zhì)量檢驗(yàn)階段

1.2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段

1.3全面質(zhì)量管理階段

1.4TQM的基本假設(shè)

第三十二頁(yè)，共一百零一頁(yè)。第一章質(zhì)量管理的演變1920 1940 1960 1980

20世紀(jì)初 40~50 60~70 80~90 ~30年代 年代 年代 年代質(zhì)量檢驗(yàn)階段SQC階段TQC階段TQM階段TTQM階段至今2002第三十三頁(yè)，共一百零一頁(yè)。1.1質(zhì)量檢驗(yàn)階段操作者的質(zhì)量管理檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理特點(diǎn)——事后把關(guān) 信息反饋優(yōu)點(diǎn)——必要性和有效性缺點(diǎn)——欠預(yù)防性和適宜性第三十四頁(yè)，共一百零一頁(yè)。廢品檢查返修品成品庫(kù)廢品庫(kù)制造原材料、零部件信息反饋信息反饋古典質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)Ｊ降谌屙?yè)，共一百零一頁(yè)。組織的質(zhì)量主體（預(yù)防和控制的對(duì)象）三個(gè)核心：設(shè)計(jì)質(zhì)量制造（過(guò)程）質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)重要概念： 3.6.2不合格nonconformity 3.6.3缺陷defect第三十六頁(yè)，共一百零一頁(yè)。日本K公司用戶(hù)索賠和意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)比例制造30%設(shè)計(jì)70%第三十七頁(yè)，共一百零一頁(yè)。。。明顯缺陷潛在缺陷風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和早期報(bào)警圖示質(zhì)量意識(shí)冰山圖預(yù)防性第三十八頁(yè)，共一百零一頁(yè)。風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和早期報(bào)警圖示（BBC集團(tuán)CCRP調(diào)查）客戶(hù)投訴“水下冰山”模型預(yù)防性60%—不表達(dá)，但放在心上5%—正式投訴35%—在不同場(chǎng)合表示不滿(mǎn)意第三十九頁(yè)，共一百零一頁(yè)。適宜性生產(chǎn)批量大，節(jié)奏快檢驗(yàn)費(fèi)用高破壞性檢驗(yàn)單件產(chǎn)品隱性生產(chǎn)過(guò)程大批量生產(chǎn)第四十頁(yè)，共一百零一頁(yè)。n/N=10%的曲線(xiàn)N=90

n=9

c=0N=300

n=30

c=0N=900

n=90

c=0L(pi)1.000.750.500.2505pi(%)1015第四十一頁(yè)，共一百零一頁(yè)。1.2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段關(guān)于一個(gè)傳說(shuō)SPC起源于美國(guó)倉(cāng)促赴歐參戰(zhàn)美國(guó)國(guó)防部的苦惱1917年冬的軍需供應(yīng)

W.A.Sheuhart自告奮勇鐘形曲線(xiàn)分析第一次成功的嘗試?yán)碚撆c實(shí)踐的發(fā)展工序控制圖

二次大戰(zhàn)美國(guó)Z-1

MIL和ISO標(biāo)準(zhǔn)第四十二頁(yè)，共一百零一頁(yè)。100人身高分布直方圖頻數(shù)組序第四十三頁(yè)，共一百零一頁(yè)。特點(diǎn)以預(yù)防為主，預(yù)防和把關(guān)相結(jié)合依據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理飛躍運(yùn)用統(tǒng)計(jì)的思考方法步入科學(xué)管理的階段古典模式第四十四頁(yè)，共一百零一頁(yè)。工序1成品合格工序2工序n原料不合格抽樣抽樣抽樣檢查檢查檢查….終檢工序過(guò)程統(tǒng)計(jì)控制模式控制控制控制信息反饋第四十五頁(yè)，共一百零一頁(yè)。主要領(lǐng)域系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制

SPC理論和方法統(tǒng)計(jì)抽樣理論和方法實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)田口方法可信性(dependability)工程質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD-QualityFunctionDeployment,質(zhì)量屋TheHouseofQuality）西格瑪理論概念的應(yīng)用現(xiàn)代模式第四十六頁(yè)，共一百零一頁(yè)。什么是全面質(zhì)量管理？全面質(zhì)量管理的核心思想是什么？1.3全面質(zhì)量管理階段第四十七頁(yè)，共一百零一頁(yè)。1.3全面質(zhì)量管理階段古典思想全面的質(zhì)量全過(guò)程的質(zhì)量全員參加的質(zhì)量科學(xué)的管理方法第四十八頁(yè)，共一百零一頁(yè)。談?wù)勀闼私獾娜毡綯QC？結(jié)合我國(guó)國(guó)情加以分析分組討論發(fā)言第四十九頁(yè)，共一百零一頁(yè)。日本TQC模式（60年代）全面質(zhì)量管理，即日本式的TQC質(zhì)量的涵義是全面的，不僅包括產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，而且包括工作質(zhì)量、用工作質(zhì)量保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量全過(guò)程的質(zhì)量管理，不僅要管理生產(chǎn)制造過(guò)程，而且要管理采購(gòu)、設(shè)計(jì)直至存儲(chǔ)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)的全過(guò)程好的質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的要求全員參與以數(shù)據(jù)為客觀依據(jù)視顧客為上帝，以顧客需求為核心一切按照PDCA循環(huán)辦事第五十頁(yè)，共一百零一頁(yè)。七種工具排列圖直方圖控制圖因果圖相關(guān)圖分層法分析表實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)田口方法可靠性工程統(tǒng)計(jì)抽樣方法古典方法第五十一頁(yè)，共一百零一頁(yè)。七種工具之一：排列圖古典方法854100%50%79.86%ACB第五十二頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

編號(hào)項(xiàng)目缺陷數(shù)累計(jì)數(shù)比例%累計(jì)比例%A焊接27527532.2032.20B接點(diǎn)間隙25953430.3362.53C瑕疵14868217.3379.86D銹537356.2186.07E接點(diǎn)壓力447795.1591.22F其他758548.78100.00合計(jì)854100.00排列圖舉例CAB第五十三頁(yè)，共一百零一頁(yè)。古典方法頻數(shù)組序6.36.46.56.66.7鋼板厚度(mm)七種工具之二:直方圖第五十四頁(yè)，共一百零一頁(yè)。組號(hào)按厚度分組組中值頻數(shù)記號(hào)頻數(shù)16.275-6.3256.30326.325-6.3756.35336.375-6.4256.40946.425-6.4756.453256.475-6.5256.503866.525-6.5756.551076.575-6.6256.60386.625-6.6756.65196.675-6.7256.701直方圖頻數(shù)分布表第五十五頁(yè)，共一百零一頁(yè)。舉例：鋼板厚度標(biāo)準(zhǔn)為6.28-6.60mm，測(cè)量軋制的100張鋼板厚度資料如下：6.566.466.486.506.426.436.526.496.446.506.486.566.506.526.476.486.466.506.566.386.416.376.476.496.456.446.506.496.466.466.556.526.446.506.456.446.486.466.526.466.486.486.326.406.526.346.466.436.306.466.596.636.596.476.386.526.456.486.316.466.406.546.466.516.486.506.686.606.466.526.486.506.566.506.526.466.486.466.526.566.526.486.466.456.466.546.546.486.496.406.416.456.346.446.476.476.416.516.546.47SL第五十六頁(yè)，共一百零一頁(yè)。古典方法60.01460.01360.01260.01160.01060.00960.00860.00760.006R圖0.0090.0080.0070.0060.0050.0040.0030.0020.001UCL=60.0124CL=60.010LCL=60.0076UCL=0.00879CL=0.004167X圖51015202530七種工具之三:控制圖(X—R)第五十七頁(yè)，共一百零一頁(yè)。舉例：A型機(jī)軸軸徑的技術(shù)規(guī)格為59.995-60.015mm，為設(shè)計(jì)控制圖從生產(chǎn)過(guò)程中取得以下30組數(shù)據(jù)（實(shí)測(cè)軸徑-60mmx1000）：組號(hào)測(cè)定值統(tǒng)計(jì)量組號(hào)測(cè)定值統(tǒng)計(jì)量X1X2X3X4X5XR

X1X2X3X4X5XR

111108101210.241671110101210.05291081199.431711651298.673116910129.86188129121110.4449139101110.4419119108109.63512810879.05209129111210.43611111291211.032111101213911.047910101199.822291010989.228121314101212.242310687128.66981299119.8424710912119.85810811109.432581210989.4414813101111.262611914121311.85128128798.8527151214131313.4313121110101211.022810711121010.05149119788.842981214959.69151087788.0330119109109.82

=X=10.0133R=4.167舉例：A型機(jī)軸軸徑的技術(shù)規(guī)格為59.995-60.015mm，為設(shè)計(jì)控制圖從生產(chǎn)過(guò)程中取得以下30組數(shù)據(jù)（實(shí)測(cè)軸徑-60mmx1000）：第五十八頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

七種工具四：因果圖古典方法？環(huán)境方法設(shè)備原材料人第五十九頁(yè)，共一百零一頁(yè)。七種工具之五：相關(guān)圖古典方法x（a）yx（d）yx（b）yx（e）yx（c）yx（f）y第六十頁(yè)，共一百零一頁(yè)。七種工具之六：分層法古典方法x（g）yx（h）y因素第六十一頁(yè)，共一百零一頁(yè)。七種工具之七：分析表古典方法例如：缺陷位置分析圖，或統(tǒng)計(jì)分析表產(chǎn)品質(zhì)量特性、加工方法、操作者統(tǒng)計(jì)分析表不合格項(xiàng)目分類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析表第六十二頁(yè)，共一百零一頁(yè)。七種工具之七：分析表古典方法例如：

汽車(chē)車(chē)身缺陷位置分析圖表車(chē)型檢查部位車(chē)身工序檢查人張浩年月日檢查目的噴漆缺陷檢查件數(shù)898

色斑流漆塵粒第六十三頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)古典方法抗拉強(qiáng)度添加劑種類(lèi)(A)添加量(B)質(zhì)量特性與因子第六十四頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

A（添加劑種類(lèi)）：A1（甲）A2（乙）B（添加量）：B1（4%）

B2（6%）

B3（8%）

古典方法第六十五頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)表1抗拉強(qiáng)度數(shù)據(jù)表2抗拉強(qiáng)度數(shù)據(jù)BB1B2B3BB1B2B3AAA1253530

A1253530A2304035

A2403020古典方法第六十六頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)古典方法A1圖1沒(méi)有交互作用的情況B1B2B3B1B2B3203040403020A2A1A2圖2有交互作用的情況第六十七頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

重復(fù)實(shí)驗(yàn)原則repetition,replication實(shí)驗(yàn)順序隨機(jī)化原則randomization分塊實(shí)驗(yàn)原則localcontrol古典方法第六十八頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)古典方法列號(hào)實(shí)驗(yàn)號(hào)12345671234567811112222112211221122221112121212121221211221122112212112二水平正交表L8（2）7第六十九頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)古典方法列號(hào)實(shí)驗(yàn)號(hào)A1B23C456D7水平組合實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)123456781111222211221122112222111212121212122121122112211A1B1C1D111.92A1B1C2D210.42A1B2C1D28.91A1B2C2D110.82A2B1C1D29.51A2B1C2D19.61A2B2C1D18.82A2B2C2D28.4二水平正交表L8（2）7第七十頁(yè)，共一百零一頁(yè)。三次設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)參數(shù)設(shè)計(jì)容差設(shè)計(jì)古典方法田口方法第七十一頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

可靠性產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)、完成規(guī)定功能的能力稱(chēng)為產(chǎn)品的可靠性(reliability）。

可靠度可靠性的概率度量稱(chēng)為產(chǎn)品的可靠度。

失效

致命性故障偶然性故障壽命平均故障間隔時(shí)間MTBF平均故障前時(shí)間MTTF使用壽命耐久性?xún)?chǔ)存壽命固有可靠性使用可靠性古典方法可靠性工程第七十二頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

統(tǒng)計(jì)抽樣方法古典方法L（p）（%）p（%）100050OC曲線(xiàn)接收概率交驗(yàn)批

AQLLTPD

第七十三頁(yè)，共一百零一頁(yè)。七種工具排列圖直方圖控制圖因果圖相關(guān)圖分層法分析表實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)田口方法可靠性工程統(tǒng)計(jì)抽樣方法舉例說(shuō)明古典方法的應(yīng)用（分小組）第七十四頁(yè)，共一百零一頁(yè)。關(guān)連圖法

KJ法系統(tǒng)圖法矩陣圖法矩陣數(shù)據(jù)解析法

PDPC法箭頭圖法新七種工具第七十五頁(yè)，共一百零一頁(yè)。新七種工具七種工具之一：關(guān)連圖法BAB關(guān)連圖的基本結(jié)構(gòu)

原因（A）結(jié)果（B）目的（A）手段（B）暴露的問(wèn)題和要因應(yīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)或想解決的問(wèn)題AABB第七十六頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

新七種工具七種工具之一：關(guān)連圖法GFEDBAC單向集約型關(guān)連圖的概念圖第七十七頁(yè)，共一百零一頁(yè)。新七種工具七種工具之一：關(guān)連圖法F中央集中型關(guān)連圖的概念圖

FGDBACE第七十八頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

新七種工具七種工具之一：關(guān)連圖法單向目的型關(guān)連圖的舉例：解決索賠的措施標(biāo)牌表示錯(cuò)誤出廠(chǎng)檢查不充分市場(chǎng)糾紛檢查失誤誤解性格環(huán)境知識(shí)不足教育指導(dǎo)分工不明確能力作業(yè)指導(dǎo)不充分沒(méi)貫徹作業(yè)指導(dǎo)變更指示不明確修改標(biāo)記誤解英語(yǔ)略語(yǔ)教育自己任意判斷略語(yǔ)誤判斷為其他變更自作主張無(wú)修改標(biāo)記缺熟悉作業(yè)的人非滿(mǎn)負(fù)荷生產(chǎn)第七十九頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

理性感性分析綜合判斷情感語(yǔ)言非語(yǔ)言理性反應(yīng)情感反應(yīng)新七種工具七種工具之二：KJ法

關(guān)連圖法KJ法系統(tǒng)圖法矩陣圖法矩陣數(shù)據(jù)解析法

PDPC法箭頭圖法新七種工具KJ法腦干右半球左半球A型圖解（affinitydiagram親和圖法）第八十頁(yè)，共一百零一頁(yè)。新七種工具七種工具之三：系統(tǒng)圖法目的目的目的目的目的手段手段手段手段第八十一頁(yè)，共一百零一頁(yè)。新七種工具七種工具之三：系統(tǒng)圖法規(guī)劃意圖規(guī)劃質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量設(shè)計(jì)手段工序未確定項(xiàng)目改善用戶(hù)使用性能改善畫(huà)面映像揚(yáng)聲器小型化適用多種結(jié)構(gòu)改善平衡與不平衡目標(biāo)成本超聲波清洗采用1/2方式使眼睛輕松降低成本改善性能提高生產(chǎn)率開(kāi)發(fā)以高質(zhì)量、高生產(chǎn)率、低成本、確保市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的超高頻調(diào)諧器方法展開(kāi)型TV設(shè)計(jì)質(zhì)量系統(tǒng)圖第八十二頁(yè)，共一百零一頁(yè)。新七種工具七種工具之四：矩陣圖法a

1a2a3--------------aj-------anb1b2b3--bj--bnA著眼點(diǎn)B第八十三頁(yè)，共一百零一頁(yè)。新七種工具七種工具之四：矩陣圖法BACABT型距陣L型距陣第八十四頁(yè)，共一百零一頁(yè)。新七種工具七種工具之五：矩陣數(shù)據(jù)解析法Principalcomponentanalysis相關(guān)系數(shù)；標(biāo)準(zhǔn)協(xié)方差協(xié)方差標(biāo)準(zhǔn)差第八十五頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

ProcessDecisionprogramChart--PDPC

新七種工具七種工具之六：PDPC法

新七種工具AoC1A1DsApZB2PDPC的思考方法A2A3C2CrC3BqD2D1B1----------------------------第八十六頁(yè)，共一百零一頁(yè)。

PERT;CPM

新七種工具七種工具之七：箭頭圖法新七種工具

新七種工具121256PDPC的思考方法411109------------378---------------------第八十七頁(yè)，共一百零一頁(yè)。新七種工具七種工