華星光電天貓旗艦店客戶忠誠(chéng)度分析開題報(bào)告文獻(xiàn)綜述論文題目：華星光電天貓旗艦店客戶忠誠(chéng)度分析分校(教學(xué)點(diǎn))：專業(yè)：專業(yè)：學(xué)生姓名：文獻(xiàn)資料搜集構(gòu)建分析文獻(xiàn)資料搜集構(gòu)建分析模型案例及數(shù)據(jù)的收集得出結(jié)論并且給出相關(guān)建議論文選題的確定現(xiàn)狀及問題的分析開題內(nèi)容：華星光電天貓旗艦店客戶忠誠(chéng)度分析：背景（意義）√文獻(xiàn)綜述√提綱√技術(shù)路線√參考文獻(xiàn)√研究方法√經(jīng)費(fèi)預(yù)算√課題進(jìn)度√一、課題背景（意義）隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)市場(chǎng)的崛起并非偶然，電子商務(wù)帶來的不僅僅是經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，更為重要的是他的便利性，這才受到群眾的歡迎與推廣。由此可見，中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展將達(dá)到新的高度。雖然還不至于會(huì)顛覆人們的生活習(xí)慣，我們一定會(huì)看到更為精彩絕倫的新鮮事，會(huì)看到一個(gè)現(xiàn)實(shí)社會(huì)與虛擬社會(huì)不斷融合發(fā)展的新時(shí)代。消費(fèi)者的購(gòu)買沒有固定性，有選擇性、不確定性，因此消費(fèi)者的忠誠(chéng)度很難建立，不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，雖然消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)買力在增強(qiáng)，但是，消費(fèi)者的忠誠(chéng)度卻鮮有提高。因此研究電子商務(wù)零售業(yè)客戶忠誠(chéng)度的影響因素不但會(huì)幫助企業(yè)尋找忠誠(chéng)顧客，還會(huì)為企業(yè)帶來很大的利潤(rùn)。當(dāng)今時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)科技正在蓬勃發(fā)展，各種網(wǎng)店應(yīng)運(yùn)而生，實(shí)體商店的發(fā)展開始走“下坡路”。如今的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到了生活的方方面面，也改變了我們的傳統(tǒng)購(gòu)物習(xí)慣。由于電子商務(wù)也在不斷發(fā)展中，人們開始拋棄傳統(tǒng)的消費(fèi)方式，消費(fèi)方式也不再受到距離上限制，線上采購(gòu)作為更方便的采購(gòu)方式受到了大家的歡迎。華星光電作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，也在改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，在天貓上進(jìn)行電子商務(wù)銷售，對(duì)于其客戶忠誠(chéng)度的分析，能夠?yàn)槠湮蛻籼峁┎呗詤⒖?。二、文獻(xiàn)綜述（一）國(guó)外文獻(xiàn)綜述國(guó)外對(duì)員工忠誠(chéng)影響因素的研究從20世紀(jì)下半葉開始，研究結(jié)論主要包括員工自身、領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)在其中的角色及其運(yùn)行機(jī)制幾個(gè)角度。JosiahRoyce（1887）最早在《忠的哲學(xué)》一書中提出了忠誠(chéng)的準(zhǔn)則。他認(rèn)為忠誠(chéng)從對(duì)個(gè)體、對(duì)團(tuán)體到一系列價(jià)值和原則是從低到高的層級(jí)。隨后，很多學(xué)者提出自己的看法，如Allport、Butler和Hisckman等人都提出了自己的不同看法。Ashforth和Mael（2008）首先提出組織認(rèn)同，它是指?jìng)€(gè)體對(duì)組織產(chǎn)生的情感依附以及對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同。Porter（2018）的觀點(diǎn)是組織承諾是員工對(duì)組織的認(rèn)同和投入。Podsakoff（2019）的觀點(diǎn)主要是支持組織就是對(duì)組織的忠誠(chéng)。Fredrick（2022）的研究表明某些員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的程度比較高是天生的，他在《忠誠(chéng)法則》一書又提出：?jiǎn)T工忠誠(chéng)度會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和言行的影響。Brian（2023）提出任何人都對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的需要，但程度高低取決于其道德水平，所以企業(yè)可以培育和提高員工的忠誠(chéng)度。（二）國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)綜述國(guó)內(nèi)關(guān)于員工忠誠(chéng)在理論方面的研究也是近代以來不斷增多，雖然提出了一些不同的觀點(diǎn)但也受到國(guó)外研究的影響。國(guó)內(nèi)學(xué)者分析和整理出三個(gè)因素：?jiǎn)T工個(gè)人因素、組織因素和社會(huì)環(huán)境因素。黃蕾（2018）則分為個(gè)體、組織和交互層面。王忠民等從其他方面研究員工離職率，影響因素包括組織外部所處行業(yè)、發(fā)展階段等、組織內(nèi)的管理方式及非正式群體等組織因素。劉秋民（2020）提出心理契約對(duì)員工的重要性，對(duì)員工的態(tài)度、具有決定誠(chéng)度低下性的影響。在知識(shí)型員工的作用日益突出的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代行為以及績(jī)效知識(shí)型員工忠原因是這一類員工的特殊性和管理方面存在的問題。何發(fā)平（2022）在研究中指出，員工忠誠(chéng)度的關(guān)鍵的影響因素是企業(yè)與員工之間的心理契約，心理契約的不平衡就會(huì)導(dǎo)致員工忠誠(chéng)度缺失。他認(rèn)為，企業(yè)如果沒有構(gòu)建基于可雇性的心理契約，就無法提升員工的忠誠(chéng)度。孫瑤琴，袁偉妃（2023）的研究基于知識(shí)型員工，根據(jù)這類型員工的特點(diǎn)建立了研究模型，提出心理所有權(quán)對(duì)員工忠誠(chéng)度的影響，兩個(gè)呈正比關(guān)系，心理所有權(quán)影響工作滿意度，進(jìn)而影響員工忠誠(chéng)度網(wǎng)。國(guó)內(nèi)關(guān)于員工忠誠(chéng)度的研究更多的是關(guān)注知識(shí)型員工或者高級(jí)員工，對(duì)于普通員工的忠誠(chéng)度研究并不多，因此本文在這一點(diǎn)上予以更多的關(guān)注，以補(bǔ)充相關(guān)理論研究的不足。三、課題的主要內(nèi)容216051引言147452客戶忠誠(chéng)度研究理論基礎(chǔ)97122.1客戶忠誠(chéng)度的定義312.2客戶忠誠(chéng)度的分類209042.3客戶忠誠(chéng)度的重要性289063華星光電天貓旗艦店客戶忠誠(chéng)度存在的問題300393.1發(fā)展?fàn)顩r166283.2存在的問題53523.2.1商品質(zhì)量問題287623.2.2售前售后服務(wù)問題94803.2.3商家誠(chéng)信問題180544華星光電天貓旗艦店客戶忠誠(chéng)度提升策略2744.1提高商品質(zhì)量230414.2改善服務(wù)質(zhì)量120764.3實(shí)行誠(chéng)信交易6429結(jié)論四、參考文獻(xiàn)：[1]丁煥昌.TCL科技資產(chǎn)剝離的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略動(dòng)因及效果研究[D].廣東工業(yè)大學(xué),2022.[2]臧樹偉,陳紅花,梅亮.能力演化、制度供給與企業(yè)突破性創(chuàng)新[J].科學(xué)學(xué)研究,2021,39(05):930-939.[3].三星退出國(guó)內(nèi)LCD面板工廠TCL已全面接管[J].日用電器,2021,(04):3-4.[4]肖雨婷.資產(chǎn)剝離的動(dòng)因與經(jīng)濟(jì)后果[D].蘇州大學(xué),2020.[5]胡曉靚.上市公司資產(chǎn)剝離動(dòng)因及經(jīng)濟(jì)后果研究[D].暨南大學(xué),2020.[6]霍星原.TCL集團(tuán)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略及實(shí)施效果評(píng)價(jià)[D].北京交通大學(xué),2019.[7]錢夢(mèng)菲.TCL集團(tuán)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與財(cái)務(wù)戰(zhàn)略適配研究[D].北京交通大學(xué),2019.[8]王珍.中企出海印度熱:遇見“十多年前的中國(guó)”?[J].中小企業(yè),2019,(05):74-75.[9]張延新.補(bǔ)助與投融資行為[D].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),2016.[10]梁健欣.視譯中的意群劃分單位研究[D].廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué),2016.[11]劉陸思琦,陸柳萍.成本的最佳狀態(tài)是適當(dāng)性[J].商,2015,(32):17.[12]師毅.TCL:以國(guó)際化品牌戰(zhàn)略贏未來[J].新商務(wù)周刊,2015,(07):76.[13]程琳.補(bǔ)助對(duì)TCL集團(tuán)投資及業(yè)績(jī)的影響[D].浙江工商大學(xué),2015.[14].電子工程設(shè)計(jì)院世源科技承擔(dān)設(shè)計(jì)及管理的國(guó)內(nèi)首條采用低溫多晶硅技術(shù)顯示面板項(xiàng)目開工[J].工程咨詢,2014,(11):82.[15].TCL第6代LTPS面板線武漢開工[J].經(jīng)濟(jì)和信息化,2014,(18):73.[16].財(cái)經(jīng)快報(bào)[J].高新區(qū),2012,(08):13.[17].林德投資2億元在深圳建設(shè)超高純度氣體供應(yīng)項(xiàng)目[J].深冷技術(shù),2012,(01):67.[18]陳曉薇,劉虹辰,張清華.華星光電主體廠房提前封頂[N].深圳商報(bào),2010-12-29(A05).[19]鄭向鵬,吳德群.華星光電項(xiàng)目主體廠房提前封頂[N].深圳特區(qū)報(bào),2010-12-29(A03).[20]張清華,元輝,時(shí)冬昕.華星光電項(xiàng)目刷新“深圳速度”[N].深圳商報(bào),2010-11-17(A10).[21]楊濤.TCL集團(tuán)對(duì)華星光電出資比例提至55%[N].證券報(bào),2010-10-23(A02).[22]吳德群.華星光電獲銀團(tuán)支持[N].深圳特區(qū)報(bào),2010-10-21(A01).[23]楊濤.TCL集團(tuán)發(fā)行20億元中票[N].證券報(bào),2010-08-06(A10).[24]楊濤.華星光電搭建三級(jí)人才梯隊(duì)[N].證券報(bào),2010-07-15(A09).[25]何靜,李小兵.TCL集團(tuán)華星光電核心團(tuán)隊(duì)亮相[N].上海證券報(bào),2010-05-11(F07).[26]孫燕飚,盧肖紅.深圳8.5代線核心團(tuán)隊(duì)亮相TCL尋求資本合作[N].第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào),2010-05-10(A15).[27]吳德群.液晶面板頂尖人才梯隊(duì)在深成形[N].深圳特區(qū)報(bào),2010-05-10(A06).[28]洪賓.華星光電高管昨日集體亮相[N].深圳商報(bào),2010-05-09(A01).[29]郎朗.TCL融資超25億元華星光電投資“雙保險(xiǎn)”[N].21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道,2010-03-25(020).[30]易運(yùn)文.華星光電液晶面板項(xiàng)目在深圳開工建設(shè)[N].光明日?qǐng)?bào),2010-03-22(007).[31]張連城.華星光電8.5代液晶面板項(xiàng)目全面開工[N].深圳特區(qū)報(bào),2010-03-16(A01).[32]滑翔.華星光電有望帶動(dòng)千億元產(chǎn)業(yè)群[N].深圳商報(bào),2010-02-27(A01).[33]滑翔.以更快的“深圳速度”加快推進(jìn)大項(xiàng)目建設(shè)[N].深圳特區(qū)報(bào),2010-02-27(A01).[34]梁靚.華星光電8.5代液晶面板項(xiàng)目開工[N].中國(guó)電子報(bào),2010-01-19(001).[35]楊鑒旻,楊冰心.華星光電8.5代線面板線項(xiàng)目起航有望取得液晶電視市場(chǎng)更大話語(yǔ)權(quán)[N].證券日?qǐng)?bào),2010-01-19(B02).五、技術(shù)路線確定研究目標(biāo)確定研究目標(biāo)制定研究計(jì)劃研究結(jié)果及其反饋具體研究過程收集各類反饋意見，不斷完善研究成果相關(guān)問題總結(jié)優(yōu)化舉措和對(duì)策建議研究理論研究比較研究案例分析現(xiàn)狀研究總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，得出啟示，探索現(xiàn)狀發(fā)展撰寫研究成果的報(bào)告檢索梳理分類實(shí)地考察反饋制定研究計(jì)劃查閱大量相關(guān)文獻(xiàn)，了解研究現(xiàn)狀權(quán)威政策文本解讀、專家學(xué)者咨詢確定研究主題圖1本文的技術(shù)路線圖五、研究方法：本文擬采用文獻(xiàn)分析法和案例考查法進(jìn)行研究。一是文獻(xiàn)分析法。文獻(xiàn)分析法是收集資料并進(jìn)行研究的一種方法。雖然這種方法獲得的信息和資料是有限且間接的，但是有利于從整體上把握業(yè)務(wù)拓展及人員管理相關(guān)理論的研究狀況以融合前人的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，有效的避免了因調(diào)查規(guī)模有限而存在的局限性，本文將主要采用這種方法，對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)資料進(jìn)行分析并借鑒有用的理論觀點(diǎn)。二是理論研究與實(shí)際結(jié)合。將理論運(yùn)用于實(shí)例可以行之有效的于繁雜瑣碎的理論中總結(jié)岀具體領(lǐng)域所對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)、認(rèn)知以及優(yōu)化的具體方法，尋求切實(shí)可行的方案和途徑，令其作用得以充分發(fā)揮。三是歸納法。在文獻(xiàn)資料分析的前提下，結(jié)合理論研究和實(shí)際情況歸納總結(jié)，為為后續(xù)進(jìn)一步的問題和優(yōu)化方案的研究制定提供依據(jù)。經(jīng)費(fèi)預(yù)算課題進(jìn)度時(shí)間內(nèi)容2022年2023年11月12月1月2月3月4月5月論文選題文獻(xiàn)資料收集整理開題報(bào)告撰寫實(shí)習(xí)與論文初稿撰寫論文定稿和答辯十、提交成果7月31日前：《華星光電天貓旗艦店客戶忠誠(chéng)度分析》有關(guān)寫作事項(xiàng)報(bào)告8月25日前：《華星光電天貓旗艦店客戶忠誠(chéng)度分析》開題報(bào)告初稿8月26日前：《華星光電天貓旗艦店客戶忠誠(chéng)度分析》開題報(bào)告二稿