安陽市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)運(yùn)維與售后服務(wù)方案項(xiàng)目名稱：安陽市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)建設(shè)單位：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司安陽市分公司編號：編制：審核：日期：目錄1. 項(xiàng)目運(yùn)維與售后服務(wù)方案 11.1. 服務(wù)總承諾 11.2. 服務(wù)概述 11.3. 服務(wù)體系 21.4. 服務(wù)模式 21.4.1. 實(shí)時(shí)技術(shù)支持 21.4.2. 熱線電話服務(wù) 21.4.3. 現(xiàn)場支持 21.4.4. 定期檢查與調(diào)優(yōu) 31.4.5. 定期軟件升級 31.4.6. 遠(yuǎn)程服務(wù) 31.5. 服務(wù)細(xì)則 41.5.1. 服務(wù)承諾細(xì)則 41.5.2. 驗(yàn)收前維護(hù)服務(wù) 51.5.3. 驗(yàn)收后維護(hù)服務(wù) 51.5.4. 故障相應(yīng)時(shí)間 61.6. 服務(wù)內(nèi)容 61.6.1. 系統(tǒng)詢問與設(shè)計(jì)指導(dǎo) 71.6.2. 應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)指導(dǎo) 81.6.3. 應(yīng)用系統(tǒng)性能優(yōu)化 91.6.4. 客戶化服務(wù) 101.7. 保障措施 111.7.1. 日常維護(hù) 111.7.2. 緊急技術(shù)支持 111.7.3. 應(yīng)用軟件售后服務(wù) 122. 技術(shù)支持和服務(wù)承諾 123. 投標(biāo)說明 133.1. 合理化建議 13項(xiàng)目運(yùn)維與售后服務(wù)方案服務(wù)總承諾在系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)期內(nèi)，我們將本著數(shù)字政通“一次勝利，終身維護(hù)”的精神，供應(yīng)一年7X24免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)。同時(shí)，我們情愿與安陽市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目就后續(xù)服務(wù)、應(yīng)用拓展等方面進(jìn)行真誠合作，確定雙方滿足的合作方式。服務(wù)概述數(shù)字政通，濃縮了10余年電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)閱歷。從系統(tǒng)前期詢問、需求分析與總體設(shè)計(jì)，到信息分類與標(biāo)準(zhǔn)編碼的設(shè)計(jì)和系統(tǒng)構(gòu)建、數(shù)據(jù)建設(shè)，再到后期的人員培訓(xùn)與系統(tǒng)、數(shù)據(jù)的動態(tài)維護(hù)，每個(gè)階段的每個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都經(jīng)過了幾十個(gè)城市相關(guān)系統(tǒng)的錘煉。通過它所提煉出的一整套行之有效的方法，可以幫助用戶有預(yù)見地從容面對系統(tǒng)建設(shè)的全過程，從而大大縮短系統(tǒng)的建設(shè)周期，并使之在最短時(shí)間內(nèi)發(fā)揮出作用。數(shù)字政通供應(yīng)應(yīng)用戶的是一個(gè)全程式的解決方案，其服務(wù)體系包括以下三部分：1、專為用戶打造的服務(wù)組織體系。在“專業(yè)技術(shù)+品牌服務(wù)”的原則指導(dǎo)下，構(gòu)建公司的服務(wù)組織體系。為了滿足不同類型、專業(yè)的政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)的須要，公司的每一條產(chǎn)品線內(nèi)都配置了開發(fā)、質(zhì)管、工程服務(wù)和市場銷售為單元的組織形式，確保每個(gè)產(chǎn)品具備售前、售中到售后的全程服務(wù)實(shí)力和資源，以及軟件應(yīng)用技術(shù)的穩(wěn)定、好用、先進(jìn)和適度超前；2、建立信息的動態(tài)發(fā)布與收集反饋機(jī)制。鑒于系統(tǒng)建設(shè)過程的長期性特點(diǎn)，以及用戶系統(tǒng)管理人員動態(tài)變動的客觀狀況，數(shù)字政通建立有一套記錄每個(gè)用戶系統(tǒng)建設(shè)動態(tài)過程的可視化用戶資源管理信息系統(tǒng)。此外，通過公司網(wǎng)站，在剛好發(fā)布最新信息的同時(shí)，專用的在線用戶溝通平臺可以在第一時(shí)間收集并反饋用戶信息；3、采納高效的升級成果共享機(jī)制。不是針對每個(gè)用戶分散提出的需求隨機(jī)改動系統(tǒng)，而是實(shí)行微軟等旗艦型軟件公司通用的“集中需求、統(tǒng)一開發(fā)、升級共享”的先進(jìn)版本升級理念。使得每個(gè)版本的推出都必需經(jīng)過公司多道嚴(yán)格的質(zhì)量測試，從而在大幅提升系統(tǒng)穩(wěn)定性的同時(shí)，讓每一個(gè)用戶既滿足了自己提出的特性須要，也享受到了其他共性需求所帶來的系統(tǒng)性能和功能的完善。服務(wù)體系我方將為用戶建立由公司領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)專家、高級工程師、高級質(zhì)量師參與的售后服務(wù)體系，假如中標(biāo)，我們將通過公司內(nèi)部長期穩(wěn)定的運(yùn)行維護(hù)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)我方所供應(yīng)產(chǎn)品、系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，確保用戶系統(tǒng)的正常運(yùn)用。服務(wù)模式我公司在公司高層的嚴(yán)格管理下，經(jīng)過多幾年的發(fā)展，形成了良好的售后服務(wù)體系，同時(shí)公司各相關(guān)部門與用戶保持著通暢的常常聯(lián)系。自用戶簽署驗(yàn)收報(bào)告后，我方將依據(jù)雙方達(dá)成的售后服務(wù)合同規(guī)定的方式向用戶供應(yīng)包括下述內(nèi)容的售后服務(wù)和技術(shù)支持。實(shí)時(shí)技術(shù)支持接到安陽市城市管理行政執(zhí)法局的服務(wù)要求時(shí)，對應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)供應(yīng)7×24的全年實(shí)時(shí)技術(shù)支持。熱線電話服務(wù)我方在技術(shù)支持中心配備多名技術(shù)人員。供應(yīng)技術(shù)詢問、故障診斷、故障解除、以及現(xiàn)場支持等具體的技術(shù)支持工作。中心由專人負(fù)責(zé)接聽售后服務(wù)熱線電話，對客戶投訴電話做相應(yīng)處理。7×24小時(shí)熱線電話隨時(shí)接通技術(shù)人員，公司用戶服務(wù)熱線：（中標(biāo)后供應(yīng)）。常見一般性問題及解決方法，客戶等候的時(shí)間不超過5分鐘；對一時(shí)無法賜予確定答復(fù)的客戶，技術(shù)支持工程師將在1小時(shí)內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，并著手處理。出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障時(shí)2小時(shí)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)復(fù)原正常運(yùn)行。依據(jù)客戶提出系統(tǒng)故障問題，完善客戶檔案和服務(wù)檔案?，F(xiàn)場支持現(xiàn)場服務(wù)小組是我方能夠供應(yīng)勝利的現(xiàn)場維護(hù)和技術(shù)支持的重要組成部分。責(zé)任是向用戶供應(yīng)合同產(chǎn)品的現(xiàn)場技術(shù)支持。系統(tǒng)建設(shè)期間，我方主要項(xiàng)目管理人員和主要技術(shù)人員長期住場服務(wù)，項(xiàng)目經(jīng)理（項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人）每月不少于14天常駐安陽市城市管理行政執(zhí)法局；系統(tǒng)免費(fèi)保修期內(nèi)，我方供應(yīng)一名以上（含）專業(yè)技術(shù)人員在用戶現(xiàn)場免費(fèi)維護(hù)服務(wù)?？蛻糁卮蠡顒踊蛑匾ぷ髌陂g，例如現(xiàn)場演示、兄弟單位參觀學(xué)習(xí)，或上級領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場視察等，我公司可應(yīng)客戶要求，派員進(jìn)入現(xiàn)場實(shí)施保障服務(wù)，以確保客戶單位特殊時(shí)期工作不發(fā)生中斷。如遇重大技術(shù)問題，我方供應(yīng)關(guān)鍵（主要）技術(shù)人員4小時(shí)到場服務(wù)，確保用戶能夠以最快的速度解決問題。定期檢查與調(diào)優(yōu)用戶系統(tǒng)在持續(xù)運(yùn)行過程中，困難的運(yùn)行環(huán)境等種種緣由會造成系統(tǒng)性能的漸漸下降。通過定期的技術(shù)檢查，可剛好解除故障隱患，以免問題發(fā)生后影響業(yè)務(wù)運(yùn)作，還能剛好調(diào)優(yōu)系統(tǒng)性能，使系統(tǒng)始終處于高效率運(yùn)行狀態(tài)。讓用戶有更多的時(shí)間來處理自己的業(yè)務(wù)，而不是面對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自身問題。我公司將主動地檢查應(yīng)用軟件系統(tǒng)的運(yùn)行效率，主動檢查數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，定期評估系統(tǒng)隱患，以便于以專業(yè)的水準(zhǔn)供應(yīng)最有價(jià)值的售后服務(wù)。定期軟件升級我公司對供應(yīng)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)進(jìn)行檢查及定期維護(hù)，對已有的版本模塊進(jìn)行升級，并對升級后的應(yīng)用軟件進(jìn)行測試，保證系統(tǒng)能正常工作。在運(yùn)行環(huán)境逐步發(fā)生變更后，檢查應(yīng)用軟件適應(yīng)實(shí)力，并對系統(tǒng)做出正確的調(diào)整。遠(yuǎn)程服務(wù)我公司遠(yuǎn)程維護(hù)技術(shù)人員為用戶供應(yīng)兩種類型的遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)，包括遠(yuǎn)程即時(shí)服務(wù)和遠(yuǎn)程離線服務(wù)。遠(yuǎn)程即時(shí)服務(wù)：當(dāng)出現(xiàn)重大問題時(shí)，通過遠(yuǎn)程登陸方式，干脆對用戶系統(tǒng)進(jìn)行必要的維護(hù)，以最快的速度解決用戶遇到的問題；遠(yuǎn)程離線服務(wù)：通過政通公司的網(wǎng)站，在網(wǎng)上設(shè)立BBS、公告欄等欄目，供應(yīng)客戶留言，對客戶的一般性問題給出具體的解決方法。公司公司郵箱：support@egova公司傳真：遠(yuǎn)程技術(shù)支持和維護(hù)，由我方的技術(shù)人員通過熱線電話、Email、傳真等途徑進(jìn)行技術(shù)支持，并在24小時(shí)內(nèi)提出解決方案。服務(wù)細(xì)則服務(wù)承諾細(xì)則假如我們在安陽市數(shù)字城管項(xiàng)目中中標(biāo)，我們將在系統(tǒng)建設(shè)期間和系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)期間承諾作到以下內(nèi)容：1、依據(jù)項(xiàng)目建設(shè)須要，選派優(yōu)秀的管理人員和核心技術(shù)人員參與安陽市數(shù)字城管項(xiàng)目的建設(shè)；2、為安陽市數(shù)字城管項(xiàng)目供應(yīng)最好的技術(shù)人員和最佳的技術(shù)；3、依據(jù)“一次勝利，終身服務(wù)”的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)安陽市數(shù)字城管項(xiàng)目；4、為安陽市數(shù)字城管項(xiàng)目設(shè)立項(xiàng)目建設(shè)和系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)小組。5、采納先進(jìn)、好用的軟件開發(fā)管理，運(yùn)用先進(jìn)的需求分析工具、軟件開發(fā)工具和系統(tǒng)測試工具，并引進(jìn)諸多先進(jìn)的理論和實(shí)現(xiàn)方法，確保軟件的高效、高質(zhì)量和高可用性。6、供應(yīng)長期的、穩(wěn)定的、便捷的、全方位技術(shù)服務(wù)，為安陽市數(shù)字城管的長期運(yùn)行供應(yīng)最佳的技術(shù)支撐；7、我方為用戶供應(yīng)的軟件保證期完全符合招標(biāo)書的要求，并嚴(yán)格依據(jù)雙方簽定的合同執(zhí)行；8、按招標(biāo)文件和雙方達(dá)成的合同所規(guī)定的貨物性能、技術(shù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)條款向用戶供應(yīng)未經(jīng)運(yùn)用過的產(chǎn)品。9、保修期和保證期后我方以最實(shí)惠的條件供應(yīng)終身維護(hù)，只收取材料費(fèi)和成本費(fèi)，確保用戶的運(yùn)用。10、供應(yīng)重要事務(wù)的遠(yuǎn)程即時(shí)維護(hù)和關(guān)鍵技術(shù)人員4小時(shí)到場服務(wù)；11、系統(tǒng)建設(shè)期間，特殊是系統(tǒng)試運(yùn)行期間，我方主要項(xiàng)目管理人員和主要技術(shù)人員長期住場服務(wù)，項(xiàng)目經(jīng)理（項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人）每月不少于14天長住安陽市城市管理行政執(zhí)法局；系統(tǒng)保修期、保證期內(nèi)，我方供應(yīng)一名以上（含）專業(yè)技術(shù)人員在用戶現(xiàn)場免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。12、嚴(yán)格依據(jù)“服務(wù)模式”所列的條款執(zhí)行。驗(yàn)收前維護(hù)服務(wù)在項(xiàng)目驗(yàn)收前，數(shù)字政通公司通過公司本身的技術(shù)力氣和運(yùn)維力氣對我們所供應(yīng)的軟件開發(fā)產(chǎn)品供應(yīng)全面的服務(wù)；在項(xiàng)目驗(yàn)收前，特殊是系統(tǒng)安裝前我方將對安陽市數(shù)字城管項(xiàng)目的有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，并要求雙方項(xiàng)目建設(shè)人員共同參與軟件系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、測試和故障解除工作，并且確保安陽市數(shù)字城管項(xiàng)目人員能夠達(dá)到獨(dú)立完成上述工作的實(shí)力。軟件開發(fā)和平臺安裝期間，我方將分別供應(yīng)2-4名技術(shù)人員，分別負(fù)責(zé)軟件開發(fā)和軟件平臺搭建的維護(hù)工作。系統(tǒng)調(diào)試工作完成后，我們的技術(shù)人員將供應(yīng)完善的檢測和保障方案，制定全面的維護(hù)和保養(yǎng)支配，保障系統(tǒng)可以7×24小時(shí)運(yùn)行系統(tǒng)試運(yùn)行到系統(tǒng)驗(yàn)收前，我們的項(xiàng)目經(jīng)理將定期與用戶溝通，了解客戶的需求，了解系統(tǒng)運(yùn)行的客戶反饋。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理將不定期的到現(xiàn)場了解各操作人員的實(shí)際運(yùn)用狀況，以期盡快完成系統(tǒng)的磨合。我方對所供全部自主開發(fā)的軟件產(chǎn)品供應(yīng)免費(fèi)維護(hù)服務(wù)：由于我方所供產(chǎn)品、相關(guān)系統(tǒng)、軟件及所開發(fā)的系統(tǒng)不合理而造成的故障，我方應(yīng)剛好無償予以修復(fù)或更換。我方依據(jù)用戶要求所提出的實(shí)施方案中，將包含全部必要的軟件，假如因缺少軟件而影響應(yīng)用軟件不能正常運(yùn)行，我方將擔(dān)當(dāng)由此而帶來的費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)，且不能以談判文件中未明確列出該項(xiàng)軟件為推卸責(zé)任。驗(yàn)收前，如用戶遇有重大活動時(shí)，經(jīng)用戶提請我方必需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)指派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)和保障。我方在驗(yàn)收前不會向貴方收取本合同約定之外的費(fèi)用。驗(yàn)收后維護(hù)服務(wù)依據(jù)“一次勝利，終身服務(wù)”的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為用戶供應(yīng)終身服務(wù)。驗(yàn)收后，我們將一如既往為用戶進(jìn)行全面的服務(wù)，組織技術(shù)人員對用戶進(jìn)行定期回訪，供應(yīng)終身修理。驗(yàn)收后，我方的主要運(yùn)維力氣為運(yùn)維部門的技術(shù)人員，同時(shí)公司供應(yīng)遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)。我方向用戶供應(yīng)遠(yuǎn)程診斷，7×24小時(shí)技術(shù)支持，通過熱線電話（中標(biāo)后供應(yīng)）、及公司網(wǎng)址；公司郵箱：support@egova，公司傳真：向最終用戶剛好供應(yīng)如何運(yùn)用軟件的詢問和故障解決方案。借助我方所處地理位置的優(yōu)勢，結(jié)合我方的運(yùn)維機(jī)構(gòu)，能夠快速、精確的響應(yīng)用戶的需求，系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)復(fù)原運(yùn)行。免費(fèi)供應(yīng)所購產(chǎn)品的相關(guān)資料，軟件介質(zhì)和資料：系統(tǒng)管理人員可以得到公司供應(yīng)的軟件的最新版本及其資料。供應(yīng)軟件和資料更新的介質(zhì)包括紙張和光盤存儲器。在產(chǎn)品運(yùn)用期間，發(fā)送滿足度調(diào)查表，目的是向用戶供應(yīng)更滿足的服務(wù)。驗(yàn)收后，若用戶對系統(tǒng)有重大變更需求時(shí)，我們將和用戶友好協(xié)商加以解決。在系統(tǒng)生命周期內(nèi)，我們將供應(yīng)充分的技術(shù)支持，假如業(yè)主有新的應(yīng)用的研發(fā)需求，在友好協(xié)商的基礎(chǔ)上，我們將盡全體供應(yīng)支持。在系統(tǒng)運(yùn)用期間，如遇我方供應(yīng)的系統(tǒng)軟件的版本升級，我方將供應(yīng)該版本的全免費(fèi)升級服務(wù)，對于須要應(yīng)用軟件（包括數(shù)據(jù)）的升級，我方將供應(yīng)最佳方案和最實(shí)惠的技術(shù)服務(wù)。故障相應(yīng)時(shí)間故障響應(yīng)時(shí)辰表故障類型服務(wù)方式服務(wù)部門響應(yīng)時(shí)間解除故障時(shí)間復(fù)原系統(tǒng)時(shí)間一般運(yùn)用問題電話、網(wǎng)頁、傳真公司技術(shù)支持中心1小時(shí)1小時(shí)2小時(shí)一般故障遠(yuǎn)程調(diào)試公司技術(shù)專家組1小時(shí)2小時(shí)4小時(shí)嚴(yán)峻故障（需現(xiàn)場解決）現(xiàn)場（必要時(shí)供應(yīng)備件）公司技術(shù)專家組用戶運(yùn)維部1小時(shí)4小時(shí)6小時(shí)服務(wù)內(nèi)容數(shù)字政通公司如作為安陽市數(shù)字城管項(xiàng)目的軟件開發(fā)商、軟件平臺供應(yīng)商和服務(wù)供應(yīng)商，在“幫助客戶勝利”理念的指導(dǎo)下，在客戶中推行有序的服務(wù)支配。目前數(shù)字政通公司將面對客戶推出系統(tǒng)開發(fā)指導(dǎo)、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)指導(dǎo)、系統(tǒng)性能優(yōu)化、培訓(xùn)服務(wù)、實(shí)施服務(wù)、定制服務(wù)和客戶化開發(fā)服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，可供我們的客戶自由運(yùn)用。系統(tǒng)詢問與設(shè)計(jì)指導(dǎo)IT項(xiàng)目管理是一個(gè)困難的管理流程，在項(xiàng)目過程中我們會遇到各種各樣的困難，有時(shí)會導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。以下我們列舉了項(xiàng)目失敗的10種典型緣由。需求不完整用戶參與過多或過少人員缺乏不現(xiàn)實(shí)的期望上層領(lǐng)導(dǎo)支持不夠需求和方案不停地變更支配編制不合理項(xiàng)目就不須要IT管理不善對所運(yùn)用的技術(shù)不了解J2EE項(xiàng)目具有和其它IT項(xiàng)目的共同點(diǎn)，其管理模式也特別類似。但是J2EE也具有它所特有的以下特點(diǎn)，這些特點(diǎn)應(yīng)在項(xiàng)目管理過程中于以考慮。盡管JAVA是近些年被廣泛采納的新一代面對對象式的編程語言，它終歸對一些IT人員是一個(gè)新生事物?；贘AVA語言之上的J2EE更是一個(gè)新的技術(shù)。因此，在實(shí)施J2EE項(xiàng)目時(shí)應(yīng)充分考慮項(xiàng)目組人員對此新技術(shù)的理解和駕馭，剛好支配相應(yīng)的培訓(xùn)。J2EE的一大特點(diǎn)，或者說最典型的應(yīng)用就是它的面對互聯(lián)網(wǎng)的功能。當(dāng)一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)向互聯(lián)網(wǎng)開放時(shí)，最大的考慮因素就是它的平安性。在實(shí)施J2EE項(xiàng)目時(shí)應(yīng)充分考慮平安因素并及早提出有針對性的解決方案。J2EE的典型設(shè)計(jì)要求是三層架構(gòu)，即表示層，應(yīng)用層和數(shù)據(jù)層。三層架構(gòu)的思想使得J2EE的應(yīng)用變得更敏捷和更易擴(kuò)展。在實(shí)施J2EE項(xiàng)目時(shí)應(yīng)充分利用三層架構(gòu)和J2EE組件化的優(yōu)勢，為應(yīng)用系統(tǒng)將來的擴(kuò)展打好基礎(chǔ)。一個(gè)面對互聯(lián)網(wǎng)的J2EE應(yīng)用必定擁有大量的用戶界面，也就是通常所說的網(wǎng)頁。網(wǎng)頁的大量運(yùn)用必定導(dǎo)致在表示層的工作量的增加。因此，在實(shí)施J2EE項(xiàng)目時(shí)萬萬不行低估網(wǎng)頁的開發(fā)量。由于擁有大量的用戶界面，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)上大量的，難以精確估計(jì)用戶數(shù)量都使得J2EE項(xiàng)目所需測試時(shí)間大大增加。由于J2EE架構(gòu)的高擴(kuò)展性，以及Portal(如OracleASPortal)和Integration(如OracleASIntegration)的高速發(fā)展，J2EE應(yīng)用和第三方產(chǎn)品（ERP，CRM，SCM，LDAP等）的集成變得越來越重要。因此，J2EE項(xiàng)目組須要各種各樣的技能。由于J2EE架構(gòu)的設(shè)計(jì)方式是從表示層頁面對后臺系統(tǒng)方向推動，J2EE項(xiàng)目在需求采集和分析階段應(yīng)特殊留意頁面的分析。我公司的專業(yè)服務(wù)針對J2EE應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的特點(diǎn)，建立了一套完整的項(xiàng)目管理、開發(fā)流程和標(biāo)準(zhǔn)。我們通過了解用戶現(xiàn)在沿用的流程，針對用戶的環(huán)境、特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一套符合實(shí)際、可行的開發(fā)管理流程。運(yùn)用戶的開發(fā)管理規(guī)范化，編碼遵循標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮模塊化設(shè)計(jì)、可重復(fù)運(yùn)用模塊編碼的代碼開發(fā)和管理，從而使開發(fā)的系統(tǒng)更具有擴(kuò)展性、模塊化程度更高、開發(fā)的持續(xù)性更強(qiáng)。我們的流程管理服務(wù)針對下面幾個(gè)方面供應(yīng)詢問和服務(wù)：軟件項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)流程（需求分析、架構(gòu)設(shè)計(jì)、開發(fā)管理、測試、部署）標(biāo)準(zhǔn)（編碼、命名、模型構(gòu)建）環(huán)境（IDE，建模、測試、性能調(diào)優(yōu)、版本限制、錯(cuò)誤檢查工具）應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)指導(dǎo)應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)、評估服務(wù)供應(yīng)了重要、牢靠的幫助給用戶實(shí)施困難的大規(guī)模項(xiàng)目和企業(yè)集成，確保用戶的應(yīng)用系統(tǒng)能夠擁有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的軟件應(yīng)用基石。研讀現(xiàn)存的設(shè)計(jì)：研讀現(xiàn)有的系統(tǒng)架構(gòu)、設(shè)計(jì)，供應(yīng)可能須要的改進(jìn)看法；參與系統(tǒng)設(shè)計(jì)：在架構(gòu)和設(shè)計(jì)階段，我們在面對對象軟件開發(fā)、RationalUnifiedProcess、基于UML的設(shè)計(jì)、和J2EE架構(gòu)供應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)和專家閱歷；編碼標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)我們的閱歷和應(yīng)用軟件的需求，將有針對性地供應(yīng)相關(guān)文檔闡述有關(guān)J2EE/JAVA的編碼標(biāo)準(zhǔn)和編程慣用語法和指導(dǎo)；供應(yīng)應(yīng)用軟件制造和封裝的步驟：每個(gè)開發(fā)隊(duì)伍都須要就應(yīng)用軟件的制造和封裝設(shè)定確定的策略，我們將有針對性地提出應(yīng)用軟件的制造和封裝策略；供應(yīng)相關(guān)的最佳實(shí)踐和指導(dǎo)：供應(yīng)相關(guān)的J2EE架構(gòu)和基于ORACLEAS和TUXEDO的最佳設(shè)計(jì)和開發(fā)實(shí)踐閱歷和指導(dǎo)；在開發(fā)策略方面供應(yīng)看法：將在有關(guān)開發(fā)基于J2EE應(yīng)用的開發(fā)過程方面供應(yīng)所需的看法和閱歷指導(dǎo)；供應(yīng)建立測試系統(tǒng)的步驟、支配：我們將幫助開發(fā)伙伴制定測試的策略、支配。應(yīng)用系統(tǒng)性能優(yōu)化性能優(yōu)化是系統(tǒng)建設(shè)過程中必不行少的步驟，也是體現(xiàn)應(yīng)用軟件開發(fā)商技術(shù)實(shí)力的階段，須要進(jìn)行系統(tǒng)性能優(yōu)化的方面有許多，通常包括：服務(wù)器系統(tǒng)性能優(yōu)化、Oracle數(shù)據(jù)訪問性能優(yōu)化、Oracle數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)性能優(yōu)化、OracleAS中間件系統(tǒng)性能優(yōu)化、OracleAS應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)性能優(yōu)化、應(yīng)用軟件系統(tǒng)性能優(yōu)化等眾多方面，性能優(yōu)化的范圍也將依據(jù)用戶項(xiàng)目進(jìn)行的階段而有所不同，可以是下面全部的活動或部分活動：設(shè)計(jì)高性能系統(tǒng)的最佳實(shí)踐進(jìn)行系統(tǒng)性能需求規(guī)劃（CapacityPlanning）時(shí)須要的壓力測試性能瓶頸分析環(huán)境審查和性能調(diào)優(yōu)一個(gè)基于J2EE的應(yīng)用系統(tǒng)的總體性能表現(xiàn)收到多面的影響，包括操作系統(tǒng)、硬件環(huán)境、JVM環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫連接環(huán)境、ORACLEAS系統(tǒng)架構(gòu)、J2EE應(yīng)用架構(gòu)、編碼實(shí)踐和許多許多其他的因素。他們每一部分都具有獨(dú)特的性能特點(diǎn)和調(diào)試參數(shù)，有時(shí)候一個(gè)獨(dú)立部分的一個(gè)參數(shù)就能成為總體性能的表現(xiàn)瓶頸。我們擁有所需的技術(shù)、閱歷和系統(tǒng)的方法對系統(tǒng)的性能表現(xiàn)進(jìn)行分析、調(diào)試。我們所供應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)優(yōu)服務(wù)將依據(jù)不同的系統(tǒng)目標(biāo)有所變更，所需進(jìn)行的工作一般包括以下幾個(gè)方面：研讀用戶的應(yīng)用系統(tǒng)和環(huán)境；設(shè)立分開/獨(dú)立的測試環(huán)境，如有須要將紀(jì)錄有關(guān)的環(huán)境變量；設(shè)立針對特定測試所需的專有的測試工具；進(jìn)行并記錄性能測試的現(xiàn)象、測試變量，視察測試結(jié)果；問題的解決建議?？蛻艋?wù)安陽市數(shù)字城管用戶的滿足是我們持續(xù)不斷的追求。任何一種產(chǎn)品都不行能完全滿足客戶的全部需求，都須要依據(jù)客戶的特性化需求為其供應(yīng)基于產(chǎn)品的增值服務(wù)?？蛻艋_發(fā)服務(wù)遵照嚴(yán)格、規(guī)范的開發(fā)流程，運(yùn)用科學(xué)的開發(fā)方法，幫助客戶實(shí)現(xiàn)特性化的需求，讓客戶從標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和特性服務(wù)中得到雙重的收益?？蛻艋_發(fā)的支持具有豐富的軟件開發(fā)閱歷的客戶化開發(fā)隊(duì)伍規(guī)范的客戶化開發(fā)流程科學(xué)的客戶化開發(fā)方法豐富的客戶化開發(fā)方案庫客戶化開發(fā)的內(nèi)容公司產(chǎn)品基礎(chǔ)上的二次開發(fā)服務(wù)公司產(chǎn)品外掛程序的開發(fā)服務(wù)公司產(chǎn)品與第三方產(chǎn)品的集成服務(wù)大型項(xiàng)目的系統(tǒng)級技術(shù)支持客戶化定制的流程調(diào)研依據(jù)客戶提出的需求進(jìn)行具體的需求調(diào)研編寫需求規(guī)格說明書系統(tǒng)分析客戶確認(rèn)需求對需求進(jìn)行系統(tǒng)分析，確定功能點(diǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)依據(jù)系統(tǒng)分析的結(jié)果進(jìn)行初步設(shè)計(jì)按功能點(diǎn)進(jìn)行具體設(shè)計(jì)程序開發(fā)編寫代碼提交測試測試按功能點(diǎn)進(jìn)行測試整體測試交付交給客戶試用反饋，修正正式提交客戶服務(wù)永無止境，創(chuàng)新永無止境。市場的快速發(fā)展向我們提出了更大的挑戰(zhàn)，英勇而才智的政通人將秉承一貫的“幫助顧客勝利”的理念，立足客戶、立足社會，通過不懈的努力和，不斷的追求，以更完備、更務(wù)實(shí)、更貼切的服務(wù)回報(bào)廣闊顧客摯友對我們的支持和厚愛。保障措施安陽市數(shù)字城管項(xiàng)目的售后服務(wù)可以實(shí)行以下措施加以約束，以確保售后服務(wù)的質(zhì)量。日常維護(hù)在項(xiàng)目實(shí)施過程中，承諾將現(xiàn)場派駐閱歷豐富的技術(shù)骨干開展實(shí)施工作，并針對項(xiàng)目的性質(zhì)，承諾項(xiàng)目試運(yùn)行完成后，接著現(xiàn)場派駐專業(yè)技術(shù)支持人員進(jìn)行日常維護(hù)。緊急技術(shù)支持當(dāng)系統(tǒng)在運(yùn)用過程中出現(xiàn)故障時(shí)，一般問題在接到報(bào)告后30分鐘內(nèi)向技術(shù)人員供應(yīng)明確的解決方法。若屬重大故障，用戶無法解決時(shí)，技術(shù)人員保證在到場后4小時(shí)內(nèi)解決問題，復(fù)原系統(tǒng)的正常運(yùn)行。應(yīng)用軟件售后服務(wù)對軟件工程項(xiàng)目從需求分析、設(shè)計(jì)、代碼、測試、培訓(xùn)、維護(hù)階段的全部工作，都將派出骨干力氣來實(shí)施，供應(yīng)高效、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，最大程度保障系統(tǒng)的質(zhì)量。對軟件自試運(yùn)行結(jié)束后承諾期限內(nèi)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)維護(hù)，免費(fèi)維護(hù)期后，以最實(shí)惠的價(jià)格向用戶供應(yīng)終身產(chǎn)品維護(hù)。技術(shù)支持和服務(wù)承諾針對安陽市安陽市數(shù)字城管系統(tǒng)的建設(shè)需求，在本次投標(biāo)中我們做出以下技術(shù)支持和服務(wù)承諾：負(fù)責(zé)指導(dǎo)安陽市標(biāo)準(zhǔn)體系指定我們有全國近50個(gè)數(shù)字城管試點(diǎn)城市的實(shí)施閱歷，并參與指定了他們的地方標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)指定，因此，我們有實(shí)力也有信念指導(dǎo)業(yè)主制定符合建設(shè)部數(shù)字城管標(biāo)準(zhǔn)和安陽市地方狀況的安陽市數(shù)字城市管理地方標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)指導(dǎo)制定基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)安陽市本地狀況和建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)，我們將負(fù)責(zé)指導(dǎo)制定符合安陽市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)規(guī)定，適合安陽市管理實(shí)際的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，包括基礎(chǔ)地形圖、影像圖數(shù)據(jù)格式等內(nèi)容。負(fù)責(zé)指導(dǎo)數(shù)據(jù)普查單位進(jìn)行數(shù)據(jù)普查基于數(shù)據(jù)普查成果與數(shù)字城管系統(tǒng)的緊密結(jié)合關(guān)系，我們將指導(dǎo)數(shù)據(jù)普查單位依據(jù)數(shù)字城管系統(tǒng)的要求，明確內(nèi)外業(yè)和數(shù)據(jù)處理過程中的留意事項(xiàng)，明確精確度要求，使其完全符合數(shù)字城管系統(tǒng)須要。負(fù)責(zé)指導(dǎo)集成單位進(jìn)行集成設(shè)計(jì)工作基于軟件要求和擴(kuò)展須要，依據(jù)甲方看法，對系統(tǒng)所需的軟件平臺、硬件平臺、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的設(shè)計(jì)、配置、參數(shù)提出指導(dǎo)性看法。保證明施現(xiàn)場開發(fā)依據(jù)安陽市數(shù)字城管項(xiàng)目建設(shè)實(shí)際狀況要求，我們將在系統(tǒng)實(shí)施關(guān)鍵期間保證2-4人駐本地測試、實(shí)施。免費(fèi)供應(yīng)數(shù)字城