參加完2022產(chǎn)品經(jīng)理大會后，我眼中的一款好的2B產(chǎn)品是怎樣的？今日這篇文章就來講講豆芽君參與2022產(chǎn)品經(jīng)理大會后，自己的一些所思所悟。

文章依舊只聚焦于其中的2B產(chǎn)品相關的部分（6場會議，也許有40小時的內(nèi)容），豆芽君來談談自己眼中的一款好2B產(chǎn)品應具備哪些特點？

內(nèi)容會偏務虛，我依舊會盡量講清晰為什么和是什么這兩部分。關于怎么做這部分，準備放在今年年底再做一次實踐后的總結。

01一款好2B產(chǎn)品應當具備價值導向

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李老師在《關于數(shù)字化轉(zhuǎn)型與B端產(chǎn)品的三點思索》中提到，企業(yè)經(jīng)營就是實現(xiàn)價值的閉環(huán)。這里可分解為：價值制造——價值評價——價值安排這3個環(huán)節(jié)。

在豆芽君眼中，一款好的2B產(chǎn)品也應當是符合企業(yè)經(jīng)營的價值閉環(huán)，這才能叫貼合實際業(yè)務，為業(yè)務賦能。一款好的2B產(chǎn)品不僅要能為企業(yè)制造價值，而且要能輸出企業(yè)經(jīng)營的評價指標，關心企業(yè)實現(xiàn)價值安排。

這段話，對部分同學可能還是有些抽象，我們借助下圖，綻開來說說。

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管理大師彼得德魯克說過：你不能量化，你就無法管理。

企業(yè)的一個經(jīng)營目標，要先定義清晰衡量的指標是什么？有了可衡量的指標，再來考慮任務分解。否則，往往會消失一個驚奇的現(xiàn)象：大家都很忙或假裝很忙，做了一堆工作任務，但到了deadline，卻發(fā)覺目標沒達成或偷換目標的概念。

一個詳細的目標，應當是可以定義清晰關鍵的衡量指標的，舉個例子：

我們每個人都有打電話到銀行或行政單位詢問業(yè)務的經(jīng)受，假如這些機構要衡量呼叫中心的服務質(zhì)量的優(yōu)劣，應當怎么做？

1.先定義指標

比如定出每天呼叫中心的坐席應答率、每次通話后的評價分數(shù)、每天平均排隊時間、每天呼叫放棄率這4個指標（為什么是這4個指標，你自己可以用規(guī)律分析下哈）。

定義清晰指標后，呼叫中心想達成指標，就自然會考慮如何提高坐席應答率？如何提高每次通話的評價分數(shù)？

2.再依據(jù)指標，拆解工作任務

比如提高坐席應答率這一項指標，拆解成詳細的工作任務可能就是：

保障工位的坐席率；提高人工的業(yè)務技能，進而提高服務效率；引進機器人智能服務。3.建立任務保障機制

保障工位的坐席率這個任務，又可以定義詳細的保障機制如：

制定出詳細的人員排班表；設立請休假審批流程；增加服務人員的冗余度，避開特別狀況下，影響坐席率。注：以上內(nèi)容，僅為便于大家理解，以大家常見的案例舉例。

從企業(yè)設定的經(jīng)營目標，到制定目標的評價指標，再到任務分解、保障，最終到對指標進行評價、績效評估，這才是一個完整的價值管理閉環(huán)。

我們在設計一套2B產(chǎn)品也應當真的理解透徹企業(yè)的這套價值管理閉環(huán)。并找出實現(xiàn)信息化、數(shù)字化后能帶來哪些增量的價值？

比如借助呼叫管理系統(tǒng)，對于非新客戶，我們可以快速識別電話來源方的歷史詢問信息，提高服務響應質(zhì)量；對于全部客戶高頻詢問的問題，可以整理出通用學問庫，實現(xiàn)機器人智能服務（降低人工服務成本）。

為什么豆芽君在這里特殊強調(diào)了2B產(chǎn)品要有價值評價和價值安排的設計理念？

我們可以看到市面有許多2B產(chǎn)品，它們都實現(xiàn)了業(yè)務閉環(huán)，也就是這里說的價值制造環(huán)節(jié)（大家把線下業(yè)務流程、管理制度搬到線上了），但是沒有然后了？到了要考核目標達成狀況，要找出影響目標實現(xiàn)的影響因素，又回到線下進行一堆爭論、分析、拍腦袋。

這說明這套2B產(chǎn)品的設計并不是以實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標為導向，而只是不斷地在滿意各部門/用戶各自理解的分解任務是什么？然后舍命堆砌任務對應的系統(tǒng)功能。

但諸多無效的任務，并不能拼湊出企業(yè)的經(jīng)營目標，所以最終系統(tǒng)的一堆功能也供應不了評價指標，更是實現(xiàn)不了績效安排

注：我怕你把它誤會為這是一套HRM的績效管理系統(tǒng)，我這里說的績效是指業(yè)務勝利的衡量績效。假如業(yè)務管理系統(tǒng)無法供應業(yè)務的績效信息，那么HRM的績效管理系統(tǒng)又哪來的數(shù)據(jù)進行人員績效考核與安排？

02一款好的2B產(chǎn)品應當具備策略設計的力量

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疏老師在《以小博大，用好策略產(chǎn)品化突破B端業(yè)績增長》中，講到瑞幸咖啡如何通過策略產(chǎn)品化實現(xiàn)低成本爆發(fā)的例子，頗值得拿來共享。

上圖對有些伴侶，可能會覺得太簡單。我自己算是瑞幸的薅羊毛用戶，所以我以自己的親身經(jīng)受講講，瑞幸如何通過微信的服務通知，不定時給我消息，不斷營銷我，讓我乖乖下單的例子。

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11月7號瑞幸給我發(fā)了條消息：0.8元購買4張4.8折券見我沒有買，11月30號送了我一張4.6折券見我用了券，12月2號又向我推銷0.9元購買4張4.6折券等我買了券，又不定時向我發(fā)放其他折扣券（但這些券的優(yōu)待明顯是小于我用0.9元買的4.6折券，這樣不會讓我感覺買虧了）假如我上面這一段的解讀，就是這瑞幸背后對我的營銷策略，我就問你：瑞幸策略可怕不行怕？

真有點把我嚇尿了，我好想找個瑞幸的運營同學來聊聊看，我是不是被他們大數(shù)據(jù)了？

好的，鋪墊差不多了，可以來講講豆芽君為什么認為一款好的2B產(chǎn)品應當具備策略設計的力量？

企業(yè)經(jīng)營不是一成不變的，企業(yè)戰(zhàn)略的核心是差異化，只有你和別人有所不同，你才可能活得更好。

基于企業(yè)經(jīng)營的這個特點，大家要比的就是戰(zhàn)略不同、策略不同、落地不同。

那么我們在設計一款2B產(chǎn)品時，假如它僅僅依據(jù)企業(yè)當下的現(xiàn)狀進行設計，那么企業(yè)戰(zhàn)略、策略一變，系統(tǒng)就得跟著來回調(diào)整。哪怕設計者有肯定前瞻性，他也只能為比較確定、可能消失的變化預留一些擴展，但依舊沒方法滿意市場快速變化的需求。

我們接著看看瑞幸的3張圖：

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瑞幸通過用戶注冊的基本信息，平常的購買行為，對用戶打上分類標簽，并統(tǒng)計對應用戶群的消費習慣，再依據(jù)用戶的購買時間段、購買頻率（推舉你去了解一個模型：RFM）來推送對應的優(yōu)待、新品信息等。這一套策略下來，一般咖啡消費者，唯恐是要招架不住。

這套方法論的系統(tǒng)化，就是我們說的策略產(chǎn)品化。

講完瑞幸的案例，對2B產(chǎn)品也有同樣的要求。比如CRM系統(tǒng)，大多會用到銷售漏斗模型。

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針對這個模型，在每一層都需要制定肯定的實現(xiàn)策略。

以一家軟件廠商為例，在發(fā)掘客戶潛在商機這一層，實行的業(yè)務動作可能是：

銷售經(jīng)理通過自己的人脈資源了解到某些客戶有選購軟件的需求；電銷人員通過回訪潛在客戶訪問企業(yè)官網(wǎng)留下的注冊信息；市場部門去參與行業(yè)會議，向潛在客戶宣發(fā)公司產(chǎn)品信息；從信息化的視角來看，可以實現(xiàn)策略化的有：

當潛在客戶通過公司官網(wǎng)、公眾號等渠道留下注冊信息后，準時將信息進行分類，推送給相關電銷人員做跟進；生成市場部門每次參與行業(yè)會議的特定宣發(fā)二維碼，潛在客戶掃碼后，后臺就可以識別到客戶來源，將這些高凈值的潛在客戶推送給銷售經(jīng)理做持續(xù)跟進。好的，這個我們點到為止，僅談談2B產(chǎn)品的策略化是指什么？

03一款好的2B產(chǎn)品應當簡化設計，降低學習成本

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邢老師在《以用戶為中心的產(chǎn)品創(chuàng)新》中，共享了愛奇藝如何簡化用戶的操作路徑，從搜尋到看片只需兩步操作。

這里我們不去講詳細的產(chǎn)品設計細節(jié)，只以這個做法為例，來說說一款好的2B產(chǎn)品為什么不再只是滿意老板的管理需求，而應當同時也要考慮易用性？

我們回到信息化最終的目的是什么，來反向思索這個問題？

信息化的最終目的是走向數(shù)字化、數(shù)智化。而走向數(shù)字化的前提是用戶情愿按時、按實使用2B產(chǎn)品。用戶在使用產(chǎn)品時的體驗，會直接影響他的心情，進而會影響數(shù)據(jù)的準時性、完整性。最終假如連信息化都落地不好，還哪來的數(shù)字化？

豆芽君發(fā)覺許多人是缺乏用戶思維的，只考慮老板（買單人）、管理層（能為是否買單供應幫助決策），而不考慮實際使用系統(tǒng)的關鍵用戶、一般用戶。

從商務視角來看，這的確是最高效的做法；但從交付、運維的視角來看，這是很不負責任的做法。

這有點像火車站、汽車站四周的飯店，只為狠狠地坑生疏人一次。

一般我們認為用戶能否做好一件事，關鍵看2方面：意愿和力量。

易用性在我眼里，屬于為用戶降低使用難度，進而降低用戶做這件事時的力量要求。

這是產(chǎn)品能解決的實際問題。通過工具，盡量拉齊人與人之間的智商差距。

在易用性方面，有許多的做法，比如在產(chǎn)品交互上：

削減用戶的操作步驟；用戶的每一步的操作，系統(tǒng)都做所反饋；讓用戶知道現(xiàn)在在哪個環(huán)節(jié)，如何去到其他環(huán)節(jié)……在產(chǎn)品信息設計上：

使用用戶熟識的業(yè)務術語對信息進行分組歸類抓住關鍵信息，考慮信息的顯與藏……假如你有愛好，可以連續(xù)搜尋了解：尼爾森十大交互設計原則

產(chǎn)品的易用性，會讓一個有意愿的用戶，更情愿使用好這款產(chǎn)品，進而讓用戶與系統(tǒng)合二為一，達到用戶專心輸入，系統(tǒng)輸出精華。

產(chǎn)品人要記住，產(chǎn)品最終的使用者是誰？我們前期的價值鏈分析、價值評價、中高層調(diào)研等等，最終還要靠落地來制造價值。而落地是要回到基層，我們還是要回到這群實際在輸入數(shù)據(jù)的