基于社區(qū)視野的信息行為研究

伴隨計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，信息與人們生活的聯(lián)系日益緊密。在信息社會(huì)中，任何人都需要在充分掌握信息的基礎(chǔ)上做出決策，在獲取和使用信息的過程中謀求生存和發(fā)展。與信息相關(guān)的各類活動(dòng)已成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾獌?nèi)容。調(diào)查和把握人們?cè)谌粘Ｉ钪腥绾尾樵兒瞳@取信息，發(fā)現(xiàn)影響人們信息行為的各類因素，并從信息角度研究人的行為，從行為角度分析信息的功能和效用，構(gòu)成不同學(xué)科的交叉研究領(lǐng)域。行為是心理的外顯形式，通過觀察和分析人的信息行為，可以幫助我們更深入地理解人的心理狀態(tài)。信息的多樣性和隱蔽性特征，使信息行為研究面臨著多方面挑戰(zhàn)。如何從特定案例中、從“人人眼中皆有”的普遍現(xiàn)象中，概括并推論出具有普適性的研究結(jié)論，目前仍是信息行為研究的重點(diǎn)和難點(diǎn)。芬蘭圖書館學(xué)家Savolainen提出的“日常生活信息搜尋”(EverydayLifeInformationSeeking，ELIS)模型，應(yīng)用社會(huì)學(xué)理論和方法，第一次將人們?cè)谌粘Ｉ钪械男畔で笮袨槟Ｊ交?，?duì)休閑、消費(fèi)、健康等非工作領(lǐng)域中信息行為研究有著重要意義。本文擬在ELIS模型基礎(chǔ)上，通過社區(qū)范圍內(nèi)的信息行為調(diào)查，分析普通市民的信息行為特征及影響因素。文章采用結(jié)構(gòu)化訪談、問卷調(diào)查和入戶訪談等方式收集數(shù)據(jù)，并從社區(qū)文化、教育背景、經(jīng)濟(jì)條件等不同角度綜合考量社區(qū)居民的信息行為。調(diào)查分為三個(gè)方面：(1)信息需求的類型；(2)獲取信息的主要渠道；(3)影響日常生活信息行為的主要因素。調(diào)查以2008年6月至11月為時(shí)間區(qū)間，發(fā)放問卷300份，回收269份，有效問卷260份，回收率為89.67%。由于選題與人們生活的密切關(guān)聯(lián)，樣本選取局限較大。在設(shè)計(jì)問卷之前，作者走訪兩個(gè)社區(qū)居委會(huì)，形成問卷設(shè)計(jì)的基本思路；在問卷調(diào)查之后，作者采用深度訪談法，追蹤調(diào)查特定家庭，以增強(qiáng)研究結(jié)論的直觀性和可讀性。1研究框架構(gòu)成1.1信息行為的基本類型信息行為指與信息資源和信息渠道相關(guān)的所有人類行為。根據(jù)信息行為的發(fā)生動(dòng)機(jī)和發(fā)生環(huán)境，可以把信息行為劃分為兩大類：一類是與工作相關(guān)的信息行為，其特點(diǎn)是在受控環(huán)境中，有著明確的“目的”和“產(chǎn)出”形式（例如，論文、研究報(bào)告等），該類行為的直接目標(biāo)是“解決問題”。長(zhǎng)期以來，與工作相關(guān)的信息行為構(gòu)成圖書館學(xué)研究的主要內(nèi)容。另一類信息行為是指非工作性信息行為，以“維持生活的連貫性”為目的，受動(dòng)機(jī)、教育背景和日常生活需求等因素驅(qū)動(dòng)，主要目的是“控制生活的可持續(xù)性”。1.2ELIS模型的核心概念在ELIS模型中有兩個(gè)核心概念：“生活方式”(styleoflife)和“生活支配”(masteryoflife)。生活方式指“事物的次序”或“偏愛”；“生活支配”指“維持事情的次序”，屬于人的認(rèn)知或情感范疇。生活方式以及生活支配是日常生活信息查詢行為的基本情境結(jié)構(gòu)。任何單一因素都無法決定信息尋求的行為模式。生活方式只是提供選擇信息渠道的一般性標(biāo)準(zhǔn)，生活支配才提供解決問題的信息尋求傾向。人所在的社會(huì)階層賦予生活支配基本模式，影響并決定著個(gè)人的習(xí)慣、工作態(tài)度及休閑時(shí)間分配。每個(gè)人都有自己的做事方式，并從生活實(shí)踐中建立起符合自己心理認(rèn)知水平的次序。當(dāng)這種次序受到干擾時(shí)，需要恢復(fù)正軌，人首先會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)尋求解決問題的辦法。這些經(jīng)驗(yàn)影響著人的信息導(dǎo)向(informationorientation)和信息尋求習(xí)慣，形成人在面對(duì)問題時(shí)的態(tài)度及情感傾向。1.2.1生活方式所謂“事物”是指日常生活中的各類活動(dòng)，而“次序”則代表著對(duì)不同活動(dòng)的喜好程度。事物的先后次序影響著個(gè)人對(duì)日常活動(dòng)的喜好和活動(dòng)的優(yōu)先選擇。決定事物次序的因素分為主客觀兩個(gè)方面。當(dāng)個(gè)體認(rèn)為事物的次序有意義時(shí)，就會(huì)維持一定的生存狀態(tài)；反之，不受控制，無意義的次序代表著不一致性，是例外的情景。大部分人都在追求每日事物內(nèi)部的一致性，這種次序能夠提供更好的機(jī)會(huì)去規(guī)劃和選擇有意義的行動(dòng)。“生活方式”由三個(gè)基本成分構(gòu)成：時(shí)間預(yù)算結(jié)構(gòu)(structureoftimebudget)、商品與服務(wù)的消費(fèi)方式(modelsofconsumptionofgoodsandservices)、偏愛性質(zhì)(natureofhobbies)。時(shí)間預(yù)算結(jié)構(gòu)是指花費(fèi)在學(xué)習(xí)、工作之外活動(dòng)的時(shí)間比例，例如，家務(wù)及嗜好等；消費(fèi)方式是指花費(fèi)在不同商品或服務(wù)上的金錢比例；偏愛性質(zhì)是指使個(gè)體得到快樂的事物或活動(dòng)。從外在形式看，生活方式?jīng)Q定著個(gè)體對(duì)工作與休閑時(shí)間的分配模式；從內(nèi)在思維（價(jià)值觀）看，人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量（如性別，職業(yè)，教育）、宗教、教育、人際關(guān)系及事件本身，決定著個(gè)人的生活風(fēng)格。每個(gè)人所擁有的資本，如物質(zhì)、社會(huì)和認(rèn)知資本，是個(gè)體行為的基本配置；人的價(jià)值觀、生活狀況、信息環(huán)境、信息渠道和交流方式，以及所在群體的次文化，構(gòu)成影響信息行為的主要因素。時(shí)間預(yù)算結(jié)構(gòu)、消費(fèi)方式和偏愛性質(zhì)，是人們生活方式的基本構(gòu)成，通過對(duì)這些因素的分析，可以幫助我們認(rèn)識(shí)哪些事物對(duì)人是有意義的，哪些是需要調(diào)試或改進(jìn)的。1.2.2生活支配人們控制生活的主要目的是消除不一致性，以便理性有效地維護(hù)生活的次序和穩(wěn)定性。人在成長(zhǎng)過程中，需要通過學(xué)習(xí)而形成習(xí)慣性監(jiān)督系統(tǒng)，得到引導(dǎo)性信息(orientinginformation)來解決特定的問題。根據(jù)人在解決問題時(shí)的理性程度、認(rèn)知或情感，以及對(duì)問題能否解決所持的態(tài)度，可以把生活支配劃分為：樂觀—認(rèn)知、悲觀—認(rèn)知、防御—情感以及樂觀—情感四種類型。樂觀和悲觀是個(gè)體對(duì)解決問題期待程度的考量指標(biāo)：持有“樂觀認(rèn)知”的人對(duì)問題解決抱有樂觀態(tài)度，能從不同信息源及信息渠道獲得有用信息；“悲觀認(rèn)知”的人雖然對(duì)問題解決持有悲觀態(tài)度，但仍會(huì)尋求信息；持“防御性情感”的人對(duì)問題解決抱著保守的態(tài)度；“悲觀情感”的人無法依靠自己解決問題，不會(huì)有計(jì)劃地尋求信息。生活態(tài)度影響著人對(duì)事物的理解，人所持有的價(jià)值觀、對(duì)問題的認(rèn)知以及目前的生活狀態(tài)，是影響信息行為的直接因素。2研究樣本研究的基本假設(shè)是每個(gè)人的生活方式和生活支配不同，其信息需求次序及表現(xiàn)強(qiáng)度也不相同，處于相似環(huán)境中的人有著相近的信息行為表現(xiàn)。在小的社會(huì)環(huán)境（社區(qū)）中，便于把握人群的變化形態(tài)和行為特征。本項(xiàng)目選擇的兩個(gè)普通社區(qū)，有著全然不同的發(fā)展歷程。老社區(qū)居民長(zhǎng)期居住在固定環(huán)境中，在鄰里之間傳遞和延續(xù)著老北京的生活習(xí)慣；而新小區(qū)建立在城鄉(xiāng)結(jié)合處，居民來自全國(guó)各地，分別帶有原屬地文化背景和生活方式，小區(qū)文化有著明顯的新北京特色。在兩個(gè)社區(qū)的分析對(duì)比中，作者希望能夠發(fā)現(xiàn)“小世界”居民的信息行為特征，以及影響信息行為的主要因素。樣本1：北京市東城區(qū)南鑼鼓巷社區(qū)“社區(qū)”是“聚居在一定地域范圍內(nèi)的人們所組成的社會(huì)生活共同體”。位于東城區(qū)的南鑼鼓巷是北京市城區(qū)的老居民區(qū)，處于北京市的核心地帶。社區(qū)南北長(zhǎng)約800米，東西各有8條胡同。在這里完整地保存著元大都里坊的歷史遺跡。2004年以來，東城區(qū)政府開始對(duì)這一地區(qū)進(jìn)行“微循環(huán)”改造，一方面疏散原有人口，另一方面改造原有平房院落，使南鑼鼓巷的10條胡同成為北京市的著名旅游景點(diǎn)。社區(qū)附近分布著東城區(qū)圖書館、中央戲劇學(xué)院等單位。南鑼鼓巷A社區(qū)（簡(jiǎn)稱A區(qū)）在冊(cè)居民有1249戶，其中人戶同在的有1018戶，占戶籍的81.51%；居民人數(shù)3433人。樣本2：北京市朝陽(yáng)區(qū)芍藥居北里社區(qū)芍藥居北里社區(qū)位于北京市東北部，是20世紀(jì)80年代興起的新型社區(qū)，該社區(qū)居民主要由城區(qū)拆遷戶、占地農(nóng)民和“新一代”北京人組成。芍藥居北里B社區(qū)（簡(jiǎn)稱B區(qū)）共有4843戶，9127人。從人口數(shù)量來看，B區(qū)人口數(shù)量（8827人）相當(dāng)于A區(qū)（3433人）的2.57倍。社區(qū)人口密度與住房條件密切相關(guān)。南鑼鼓巷以平房為主，居民人口數(shù)量增長(zhǎng)緩慢，伴隨城市改造過程，大量居民遷往郊區(qū)，該地區(qū)人口數(shù)量呈現(xiàn)出逐年減少的趨向。芍藥居北里屬于新建樓房社區(qū)，目前居民人數(shù)不斷增長(zhǎng)，人口結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜。從居民的年齡結(jié)構(gòu)看，兩個(gè)社區(qū)14歲以下人口比例均低于北京市平均水平。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2007年調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，北京市14歲以下人口比例為13.6%，而兩個(gè)社區(qū)該年齡段人口比例分別為：A區(qū)2.59%，B區(qū)6.4235%。年齡結(jié)構(gòu)在一定程度上反映著兩個(gè)社區(qū)的形成和發(fā)展歷史。A區(qū)居民大多幾代生活于此，人口老齡化特征十分明顯；B區(qū)人口以“新一代”北京人為主，年輕化特征明顯。A區(qū)20-29歲年齡段居民比例(20.5068%)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于B區(qū)(13.5493%)，但是14歲以下人口比例A區(qū)(2.5825%)卻低于B區(qū)(6.4235%)；60歲以上人口A區(qū)(18.9047%)與B區(qū)(16.9820%)的比例接近。這種現(xiàn)象的形成有著多方面原因。B區(qū)40%以上的居民受過高等教育，來自全國(guó)各地的高校畢業(yè)生在北京落戶后，大部分選擇居住在新興社區(qū)，在很大程度上影響著社區(qū)居民的年齡結(jié)構(gòu)。A區(qū)居民的老齡化問題是當(dāng)前老城區(qū)難以改變的現(xiàn)實(shí)。如何針對(duì)新老社區(qū)的不同特點(diǎn)，有針對(duì)性地為居民提供信息資源和服務(wù)，對(duì)社區(qū)發(fā)展具有十分重要的意義。3問卷設(shè)計(jì)與分析問卷項(xiàng)目分為三個(gè)方面：信息需求、信息獲取渠道、影響信息行為的主要因素。3.1日常生活信息需求分析與比較認(rèn)知心理學(xué)認(rèn)為，人的需求分為三種類型：生理需求（如對(duì)食物、水等的生活必需品的需求）、情感需求（如心理或情緒的需求）、認(rèn)知需求（如學(xué)習(xí)需求）。如果將信息與三類需求聯(lián)系在一起，可以將信息需求歸納為三類：事實(shí)數(shù)據(jù)或主題內(nèi)容需求、文獻(xiàn)需求、交流渠道需求。美國(guó)圖書館學(xué)家Grover認(rèn)為，對(duì)于信息需求的評(píng)估需要經(jīng)過四個(gè)步驟：(1)診斷(Diagnosis)，(2)處方(Prescription)，(3)治療(Treatment)，(4)評(píng)價(jià)(Evaluation)。這是一個(gè)不斷循環(huán)的過程。信息需求與人的信息素養(yǎng)、文化水平、認(rèn)知風(fēng)格、世界觀、文獻(xiàn)偏愛、文化和技術(shù)能力、年齡、性別和交流風(fēng)格有關(guān)。本研究將日常生活中的信息需求分為10大類：購(gòu)物、旅游、房屋、子女上學(xué)、保健、國(guó)家政策、理財(cái)、求職、愛好、新聞。填表者可以進(jìn)行多項(xiàng)選擇。調(diào)查結(jié)果顯示，兩個(gè)社區(qū)的居民在信息需求、信息獲取渠道方面存在著明顯差異。圖1北京市東城區(qū)南鑼鼓巷社區(qū)居民的信息需求分布圖A區(qū)居民的信息需求依次為：購(gòu)物(13.08%)、保健(11.59%)、新聞(11.44%)、愛好(10.85%)、房屋信息(10.55%)、子女教育(10.25%)、理財(cái)(9.80%)、國(guó)家政策(8.77%)、旅游(7.13%)、求職(6.54%)。B區(qū)居民的信息需求分布為：新聞(14.29%)、購(gòu)物(12.78%)、保健(12.03%)、愛好(12.03%)、旅游(12.03%)、國(guó)家政策(10.53%)、房屋(9.77%)、理財(cái)(7.52%)、子女教育(6.02%)、求職(3.00%)。圖2北京市朝陽(yáng)區(qū)芍藥居北里社區(qū)居民需求分布圖基于社區(qū)范圍分析居民的信息需求，可以看出兩個(gè)社區(qū)居民在生活偏愛、時(shí)間預(yù)算結(jié)構(gòu)和消費(fèi)模式方面的差異十分明顯。B區(qū)居民受過高等教育的人數(shù)多于A區(qū)，從各類需求的排序看，B區(qū)居民將新聞作為首要需求，說明他們的生活視野比較開闊，對(duì)自己生活范圍以外的人和事有著較多關(guān)注。A區(qū)居民將購(gòu)物等作為首要信息需求，說明該社區(qū)居民注重實(shí)用的生活偏愛。同時(shí)，由于老城區(qū)改造逐步深入，A區(qū)居民對(duì)拆遷、醫(yī)保、退休等國(guó)家政策也有很高的敏感性。在業(yè)余愛好方面，A區(qū)居民對(duì)養(yǎng)魚、養(yǎng)花等業(yè)余愛好興趣濃厚，顯示出皇城根下“老北京”人的生活情趣，不管現(xiàn)有生活狀況如何，他們都可以對(duì)生活持有樂觀的認(rèn)知情感，這種“知足常樂”的生活態(tài)度，使他們具有較強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，但也使一部分人缺少改變生活現(xiàn)狀的動(dòng)機(jī)。3.2信息獲取途徑分析與比較問卷將廣播、電視、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)、人際、圖書館和文化館等作為人們獲取生活信息的主要渠道。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，A區(qū)居民獲取信息的途徑依次為：人際(26.4%)、報(bào)紙(23.76%)、電視(16.50%)、廣播(11.55%)、圖書館和文化館(4.33%)；B區(qū)居民獲取信息的途徑依次為：報(bào)紙(26.67%)、人際(20%)、廣播(18.67%)、電視(16%)、圖書館和文化館(5.33%)。信息交流分為直接交流和間接交流兩種途徑。直接交流是人與人之間不通過媒介而直接進(jìn)行的信息傳遞；間接交流則通過傳播媒介交流信息。A區(qū)居民對(duì)人際交流途徑的依賴，一方面是居住環(huán)境決定的，平房居民鄰里關(guān)系密切，人際網(wǎng)絡(luò)是交流信息的主要方式。B區(qū)居民處于樓房環(huán)境，加之社區(qū)形成歷史較短，人際交往范圍受到限制。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平房社區(qū)居民關(guān)系也呈現(xiàn)出“樓房化”發(fā)展趨勢(shì)，鄰里關(guān)系淡化，一些老北京的風(fēng)俗禮儀正在消失。在廣播、電視、報(bào)紙和互聯(lián)網(wǎng)等四大媒介的使用中，兩個(gè)社區(qū)居民的側(cè)重點(diǎn)明顯不同。南鑼鼓巷A區(qū)居民對(duì)電視的依賴程度最高，其次為報(bào)紙和互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)廣播的依賴程度最低，相當(dāng)一部分居民幾乎從不收聽廣播，居民最經(jīng)常閱讀的報(bào)紙是《北京晚報(bào)》。芍藥居北里B區(qū)居民同樣以電視為主要信息來源，其他三種渠道使用程度接近，但對(duì)廣播的依賴程度明顯高于A區(qū)居民。電視作為最為普及大眾傳媒，對(duì)各層次的人都有影響。在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，電視仍然是人們獲取生活信息的重要渠道。電視節(jié)目的傳遞信息功能，以及電視節(jié)目的人性化特征，使電視成為最受歡迎的大眾傳播媒體。圖3北京市南鑼鼓巷A區(qū)居民獲取信息的主要渠道圖4北京市芍藥居B區(qū)居民獲取信息的主要渠道調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圖書館和文化館等信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)居民日常生活的影響不大。40歲以上、初高中以下文化水平的人群，基本沒有使用圖書館的經(jīng)歷。盡管南鑼鼓巷與東城區(qū)圖書館、文化館相毗鄰，但在日常生活中，大多數(shù)居民沒有使用圖書館的習(xí)慣。芍藥居居委會(huì)藏有部分圖書，卻從不對(duì)外借閱。從客觀上講，場(chǎng)所、圖書館員的缺乏是無法開展社區(qū)圖書館服務(wù)的原因；但居民圖書館意識(shí)的淡薄則是更為重要的原因。如何培養(yǎng)普通市民的圖書館意識(shí)，還有很長(zhǎng)的路要走。3.3信息行為影響因素分析人的信息需求和信息獲取渠道選擇受不同因素的影響。從居民自身特質(zhì)看，性別、年齡、教育背景和經(jīng)濟(jì)條件，是影響信息行為的內(nèi)在因素。46歲以上、文化水平較低的人，存在著“技術(shù)恐懼癥”，更偏愛報(bào)紙、電視等信息傳播途徑，人際交流是生活決策的主要信息來源。35歲以下、高學(xué)歷、高收入人群，對(duì)網(wǎng)絡(luò)有著較高程度的依賴，對(duì)旅游、金融、購(gòu)房等方面的信息需求較高，而低收入家庭更關(guān)注與當(dāng)前生活有著直接關(guān)系的信息，如購(gòu)物、子女教育等方面的信息。哈里斯等指出，社會(huì)大眾的信息尋求行為有六個(gè)特征：(1)信息尋求從問題開始；(2)信息尋求行為受多種因素影響；(3)人們更傾向于尋求最容易獲得的信息；(4)人們首先從人際資源中尋求信息和幫助，尤其是背景相近的人；(5)信息尋求期待著情感上的支持；(6)每個(gè)人都按照自己的習(xí)慣模式尋求信息。分析人的信息行為需要從問題開始。人們?cè)谌粘Ｉ钪袝?huì)面臨各種問題。在基礎(chǔ)層面，人們需要消費(fèi)、子女培養(yǎng)方面的信息，以幫助自己在豐富的商品和服務(wù)中做出合理選擇。在精神生活層面，人們需要根據(jù)自己的情況，確定不同的休閑娛樂方式，以滿足自己精神生活的需求。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管樓房增加了居住空間，但是，公共活動(dòng)場(chǎng)