管理學(xué)學(xué)習(xí)課件第1頁(yè)/共362頁(yè)4/22/20232課程說(shuō)明1、課程性質(zhì)：管理學(xué)科的概論課與基礎(chǔ)課。碩士、博士入學(xué)考試課程。2、課程內(nèi)容：第一篇：總論（包括管理與管理學(xué)，管理思想發(fā)展，基本原理，基本方法，管理道德與社會(huì)責(zé)任）。第二——六篇：管理五職能（決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新）。第2頁(yè)/共362頁(yè)4/22/20233第一章管理與管理學(xué)第3頁(yè)/共362頁(yè)4/22/20234主要內(nèi)容：【開(kāi)篇案例】第一節(jié)人類的管理活動(dòng)第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)第三節(jié)管理者的角色與技能第四節(jié)管理學(xué)的對(duì)象與方法【復(fù)習(xí)題】第4頁(yè)/共362頁(yè)4/22/20235【Internet訓(xùn)練】【案例應(yīng)用】百年老院的現(xiàn)代管理啟蒙P34-36【視頻案例】首席執(zhí)行官第5頁(yè)/共362頁(yè)第一章管理與管理學(xué)

管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識(shí)代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制。

——彼得?

德魯克現(xiàn)代管理大師彼得·

德魯克第6頁(yè)/共362頁(yè)

“只要西方文明本身還能生存下去,那么管理人員就始終是基本的和支配性的力量.”

——彼得?德魯克彼得?德魯克（PeterF.Drucker）

《商業(yè)周刊》稱其為“當(dāng)代不朽的管理思想大師”《經(jīng)濟(jì)學(xué)人周刊》更稱其為“大師中的大師”

美國(guó)當(dāng)代著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理學(xué)家（1909年---2005、11、11）第7頁(yè)/共362頁(yè)開(kāi)篇案例

微軟公司和比爾蓋茨

電腦神童比爾蓋茨創(chuàng)建了微軟公司。

大約30年前，一名書(shū)生氣十足、對(duì)被稱作計(jì)算機(jī)的新奇設(shè)備頗有天賦的男孩子把他編制的第一套軟件——課程管理系統(tǒng)，賣(mài)給了他就讀的西雅圖高中，得到了4200美元的報(bào)酬。第8頁(yè)/共362頁(yè)

如今，他已長(zhǎng)大成人，可他還在賣(mài)軟件，數(shù)不清的軟件。比爾蓋茨——微軟公司兩創(chuàng)始人之一、公司現(xiàn)任董事長(zhǎng)，不僅在他孩童時(shí)代業(yè)余愛(ài)好的基礎(chǔ)上一步一步締造了一個(gè)巨大的軟件帝國(guó)，而且他所走過(guò)的創(chuàng)業(yè)之路也已成為高科技企業(yè)大亨走向成功的康莊大道。第9頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202310第10頁(yè)/共362頁(yè)第11頁(yè)/共362頁(yè)

1997年微軟公司的市場(chǎng)價(jià)值高達(dá)2000億美元，是福特、通用、克萊斯勒三大汽車(chē)公司市場(chǎng)價(jià)值的總和。1998年2月，微軟公司的市場(chǎng)價(jià)值躍居全球股市第二。比爾蓋茨本人連續(xù)數(shù)年穩(wěn)坐世界首富的交椅，據(jù)《福布斯》統(tǒng)計(jì)，2001年他的個(gè)人財(cái)富為587億美元。他的16000名雇員中，有2000多人是百萬(wàn)富翁。

第12頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023132004年發(fā)布的全球富豪排行榜，比爾?

蓋茨再次蟬聯(lián)世界首富寶座，這是他連續(xù)10年穩(wěn)坐世界首富的交椅。目前他的凈資產(chǎn)為466億美元，比他在1998年創(chuàng)下的1000億美元紀(jì)錄“縮水”一半以上，但比去年的407億美元已經(jīng)有13%的增長(zhǎng)。第13頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202314

到美國(guó)西北邊陲城市西雅圖的微軟公司總部參觀，看不到綿延的廠房，看不到堆積如山的原料，看不到震耳欲聾的機(jī)器，只有幾座現(xiàn)代化的辦公大樓和數(shù)千名雇員，再有的是無(wú)數(shù)臺(tái)電腦。他的財(cái)富就在他的計(jì)算機(jī)軟件中，就在他的知識(shí)資本中！第14頁(yè)/共362頁(yè)

我們都承認(rèn)微軟公司的成功，那么請(qǐng)問(wèn)：（1）你認(rèn)為比爾蓋茨是一個(gè)成功的管理者嗎?（2）管理者應(yīng)該是一個(gè)什么樣的人物呢?第15頁(yè)/共362頁(yè)【討論題】（1）什么是管理？（2）管理者做什么？（3）管理學(xué)研究什么？（4）為什么學(xué)習(xí)管理？第16頁(yè)/共362頁(yè)第一節(jié)人類的管理活動(dòng)

一．管理活動(dòng)歷史悠久，但管理科學(xué)僅僅產(chǎn)生100多年（一）表現(xiàn)原始部落間的戰(zhàn)爭(zhēng)，烽火臺(tái)，萬(wàn)里長(zhǎng)城，金字塔等。第17頁(yè)/共362頁(yè)（二）原因人類活動(dòng)具有如下特點(diǎn)：1、目的性：為達(dá)到預(yù)期目的而進(jìn)行活動(dòng)。思考如何有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（計(jì)劃），如何安排人和物（組織）如何糾偏（控制）第18頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023192、依存性：相互依存，分工協(xié)作。如何有效分工（組織）；如何利用他人（領(lǐng)導(dǎo)）；如何控制他人（控制）。3、知識(shí)性：總結(jié)、積累、傳遞、創(chuàng)造知識(shí)。如何創(chuàng)新知識(shí)。第19頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202320二．管理的必要性（一）定性的看1、管理可協(xié)調(diào)各方面利益關(guān)系，調(diào)動(dòng)積極性。2、可合理配置資源，降低成本。3、使科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。（二）定量看組織規(guī)模越大、分工越細(xì)、環(huán)境變化越快，管理越重要。第20頁(yè)/共362頁(yè)三、管理的概念1.管理（Management）?！眒anage”源于意大利文“maneggiare”，原意為“訓(xùn)練馬匹”及“處理”的意思。2.法約爾（1916）:管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等職能組成的活動(dòng)過(guò)程。3.德魯克（1954）：管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗(yàn)證不在于“邏輯”而在于“成果”；其唯一權(quán)威就是成就。第21頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023224．西蒙（1978）：管理就是決策。5.哈羅德·孔茨和海因茨·韋里克（1993）：管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率的完成既定目標(biāo)的過(guò)程。6.斯蒂芬·P·羅賓斯（2005）：管理是通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的工作，有效率和效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。第22頁(yè)/共362頁(yè)7．本書(shū)觀點(diǎn)：管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任（目的），運(yùn)用管理職能（手段）進(jìn)行協(xié)調(diào)（本質(zhì)）的過(guò)程。第23頁(yè)/共362頁(yè)第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)一、管理的職能（一）管理職能的含義：指管理的功能、作用、要素等。（二）內(nèi)容（有多種提法，見(jiàn)表1.1)法約爾（HenriFayol），二十世紀(jì)初期的工業(yè)家，提出管理者都履行五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。第24頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202325法約爾(HenriFayol,1841-1925)，法國(guó)人，現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父,生日：1841-7-29

。

“管理的過(guò)程是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過(guò)程.”

——亨利·法約爾第25頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202326孔茨（HaroldKoontz）提出五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、控制、人事和領(lǐng)導(dǎo)。而現(xiàn)在職能簡(jiǎn)化為五個(gè)：決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。第26頁(yè)/共362頁(yè)傳統(tǒng)管理職能的內(nèi)容決策管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員、資源配置，制度規(guī)定，組織文化等。領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突控制對(duì)活動(dòng)監(jiān)控、糾偏，以確保目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo)導(dǎo)致第27頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202328

隨著近年來(lái)創(chuàng)新的影響越來(lái)越大，創(chuàng)新被提出作為一個(gè)管理職能。創(chuàng)新：對(duì)現(xiàn)狀的改善過(guò)程。五項(xiàng)職能的關(guān)系見(jiàn)P16圖。

第28頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202329組織的日常管理工作計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做什么及怎么做？）實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配置（通過(guò)什么來(lái)做？）激勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)衡量實(shí)際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）創(chuàng)新第29頁(yè)/共362頁(yè)二、管理的性質(zhì)（管理的二重性）1、自然屬性：具有合理組織生產(chǎn)力的屬性，任何社會(huì)形態(tài)都需要。2、社會(huì)屬性：具有維護(hù)和完善生產(chǎn)關(guān)系的屬性，體現(xiàn)了管理者的意志。第30頁(yè)/共362頁(yè)

如果一個(gè)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)不了，我們當(dāng)然要去找新的總經(jīng)理，而不是另雇一批人。

－－彼得?德魯克第三節(jié)管理者的角色與技能第31頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202332一、管理者的角色為有效履行管理職能，管理者必須明確要扮演哪些角色？需要哪些技能。（一）管理者分類對(duì)管理人員進(jìn)行分類可按縱向的管理層次或橫向的管理領(lǐng)域加以區(qū)分。第32頁(yè)/共362頁(yè)1.不同層次的管理者－總裁、總監(jiān)、CEO、董事會(huì)主席－項(xiàng)目經(jīng)理、院長(zhǎng)、部門(mén)經(jīng)理－車(chē)間主任、系主任、監(jiān)工、領(lǐng)班－醫(yī)生、教師、拉面師、工人高層管理者

中層管理者

基層管理者操作者第33頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202334各層次管理者職能履行的程度不同：高層管理者中層管理者基層管理者計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制

管理者的層次分類與管理職能第34頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202335管理層次與每種職能的時(shí)間分布計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制基層15%24%51%10%中層18%33%36%13%高層28%36%22%14%第35頁(yè)/共362頁(yè)2.不同領(lǐng)域的管理者

可分為生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人事、產(chǎn)品研發(fā)、財(cái)務(wù)、行政管理等各類管理人員。第36頁(yè)/共362頁(yè)（1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理人員。其主要職責(zé)和營(yíng)銷(xiāo)職能有關(guān)。（2）財(cái)務(wù)管理人員。財(cái)務(wù)管理人員主要和組織的金融資源打交道。（3）生產(chǎn)與運(yùn)作管理人員。其主要工作是建立一個(gè)能為組織制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的系統(tǒng)。（4）產(chǎn)品研發(fā)。產(chǎn)品研究、設(shè)計(jì)等。

第37頁(yè)/共362頁(yè)（5）人力資源管理人員。主要負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、職工的招聘與挑選、培訓(xùn)與發(fā)展、設(shè)計(jì)報(bào)酬福利制度、制定績(jī)效評(píng)估制度、以及解雇不稱職的雇員等。（6）行政管理人員。行政管理人員或一般管理人員并不專門(mén)從事某一特定的管理專業(yè)領(lǐng)域的工作。（7）其他類型的管理人員。第38頁(yè)/共362頁(yè)（二）管理者角色理論二十世紀(jì)60年代后期Mintzberg對(duì)5位總經(jīng)理的工作進(jìn)行了仔細(xì)的研究，他的發(fā)現(xiàn)對(duì)當(dāng)時(shí)流行的關(guān)于管理者工作的看法提出了挑戰(zhàn)。第39頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202340亨利·明茨伯格（HenryMintZberg），加拿大管理學(xué)家，生日1939/2/9。

“管理是一種奇特的現(xiàn)象，它投入巨大，極有影響力并明顯的缺乏共同的意義?！?/p>

——亨利·明茨伯格第40頁(yè)/共362頁(yè)

他認(rèn)為管理者扮演著10種不同的角色。分為三個(gè)方面：人際角色、信息角色和決策角色。

人際角色方面：指管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者關(guān)系時(shí)所扮演的角色。代表人：代表組織對(duì)外簽字、剪彩、宴請(qǐng)等。領(lǐng)導(dǎo)者：對(duì)內(nèi)影響下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。聯(lián)絡(luò)者：在組織內(nèi)外建立關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)。第41頁(yè)/共362頁(yè)信息角色方面：指管理者在信息管理中的角色。監(jiān)督者：關(guān)注組織內(nèi)外信息變化，以識(shí)別機(jī)會(huì)與威脅。傳播者：把獲取的信息傳播出去?？赡苡幸欢庸こ煞?。（非正式）發(fā)言人：代表組織發(fā)布正式信息。第42頁(yè)/共362頁(yè)決策角色方面：指管理者在決策中的角色。企業(yè)家角色：善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)并利用。（愛(ài)找事）干擾應(yīng)對(duì)者：善于排除決策干擾，保持決策方向。（有恒心）資源分配者：保證決策實(shí)施所需資源。談判者：說(shuō)服各方面支持決策的實(shí)現(xiàn)。第43頁(yè)/共362頁(yè)討論：

管理者角色理論和管理職能論的關(guān)系如何？第44頁(yè)/共362頁(yè)管理職能理論代表著將管理者的工作概念化的最有效的方式；管理者的角色是從管理者扮演的角色角度對(duì)管理的總結(jié)。第45頁(yè)/共362頁(yè)二、管理者的技能

管理者需要某些技能以便履行他作為管理者的職責(zé)和活動(dòng)。二十世紀(jì)七十年代初期，RobertL．Katz的研究發(fā)現(xiàn)，管理者需要三種基本的技能：概念技能、人際關(guān)系技能、技術(shù)技能，這些技能在不同管理層級(jí)的重要性不同。第46頁(yè)/共362頁(yè)1．概念技能。是指綜觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和相互作用的復(fù)雜性的能力。（站得高、看得遠(yuǎn)、多側(cè)面、抓要害等）2．人際技能。是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即溝通、激勵(lì)合作的能力。第47頁(yè)/共362頁(yè)

3.技術(shù)技能。指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。盡管管理者不必成為精通某一領(lǐng)域技能的專家，但還是需要了解并初步掌握與其管理的專業(yè)相關(guān)的基本技能，否則很難與他所主管的組織內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效的溝通。第48頁(yè)/共362頁(yè)

不同管理層級(jí)需要的技能高層管理中層管理基層管理人際技能技術(shù)技能概念技能第49頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202350

傳統(tǒng)管理者，集中精力做老板，發(fā)布命令，監(jiān)督和控制員工。今天和未來(lái)的管理者必須更關(guān)注人際技能。如成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，與其他人交換信息，教導(dǎo)、幫助人們學(xué)習(xí)等。

第50頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202351三、管理工作職業(yè)化管理工作職業(yè)化意味著用規(guī)范化、科學(xué)化的管理替代經(jīng)驗(yàn)管理。

管理工作職業(yè)化意味著管理工作要靠法治而非人治。

管理工作職業(yè)化意味著要有良好的職業(yè)道德。

管理工作職業(yè)化意味著管理人員應(yīng)該掌握相當(dāng)程度的專業(yè)技能。第51頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202352簡(jiǎn)而言之，職業(yè)經(jīng)理人就是一個(gè)職業(yè)人，一個(gè)通過(guò)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中出售自己的管理能力，以換取企業(yè)所提供的貨幣、股份等作為報(bào)酬的人。

第52頁(yè)/共362頁(yè)第四節(jié)管理學(xué)的對(duì)象與方法一、研究對(duì)象各種管理工作中普遍適用的原理及方法。（一般管理理論）見(jiàn)圖P27第53頁(yè)/共362頁(yè)二、研究方法

有三種基本方法（一）歸納法（實(shí)證研究法）1。含義：從一系列客觀的典型事例中得出一般規(guī)律性的方法。例如：管理職能，陰盛陽(yáng)衰等。2。局限性（1）研究對(duì)象應(yīng)足夠多。（2）研究結(jié)論只能是近似的。具體狀態(tài)不能重復(fù)（社科領(lǐng)域）（3）對(duì)未來(lái)的適用性無(wú)法驗(yàn)證。第54頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202355（二）試驗(yàn)法1。含義：通過(guò)人為的創(chuàng)造一定條件，并觀察試驗(yàn)結(jié)果與實(shí)驗(yàn)條件的關(guān)系得出結(jié)論的方法。如：照明度試驗(yàn)，管理方式試驗(yàn)，改革試點(diǎn)等。2。局限性（1）有些問(wèn)題不能進(jìn)行試驗(yàn)。如人生選擇，海爾，跨海大橋選址。（2）結(jié)論地再現(xiàn)性問(wèn)題。試點(diǎn)成功，推廣失敗。第55頁(yè)/共362頁(yè)

（三）演繹法1。含義：從某種概念、實(shí)際情況或統(tǒng)計(jì)規(guī)律出發(fā)，經(jīng)邏輯推理，建立起反映某種邏輯關(guān)系的模型或模式的方法。如：企業(yè)模型（概念），預(yù)測(cè)模型（統(tǒng)計(jì)規(guī)律），現(xiàn)金流量模型（實(shí)際情況），管理模擬游戲等。2。優(yōu)點(diǎn)：是管理學(xué)更加精密。3。缺點(diǎn)：由于抽象掉了很多具體問(wèn)題，僅能反映一般規(guī)律。第56頁(yè)/共362頁(yè)三、管理學(xué)的性質(zhì)

是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科，既沒(méi)有經(jīng)濟(jì)學(xué)深?yuàn)W成熟的理論，又沒(méi)有工學(xué)精確嚴(yán)格的模型。他是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一，只有經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的實(shí)踐和案例分析，才能掌握其真諦。第57頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202358管理學(xué)的屬性管理學(xué)是一門(mén)綜合性學(xué)科：管理活動(dòng)異常復(fù)雜，管理者需具備廣博知識(shí)管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)，管理應(yīng)當(dāng)是二者的完美結(jié)合：客觀性、實(shí)踐性、真理性、發(fā)展性。熟練巧妙的應(yīng)用。管理學(xué)是一門(mén)不精確的學(xué)科管理學(xué)的系統(tǒng)觀念：總體性、相關(guān)性、有序性、與外部環(huán)境的相互適應(yīng)性第58頁(yè)/共362頁(yè)【復(fù)習(xí)題】1．您們學(xué)院的教師是管理者嗎?以管理職能和管理者角色的觀點(diǎn)討論。2．強(qiáng)生公司董事會(huì)主席拉爾夫?拉森年收入是美國(guó)總統(tǒng)克林頓的4倍。第59頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202360

幾乎所有100家美國(guó)最大公司的高級(jí)經(jīng)理都比總統(tǒng)收入高。討論拉森和總統(tǒng)作為管理者的角色有何異同？為什么拉森作為高級(jí)經(jīng)理比總統(tǒng)工資高?3.其他見(jiàn)P37第60頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202361【Internet訓(xùn)練】1、Internet技能。在本課程每章的后面，有一項(xiàng)Internet訓(xùn)練，目的是幫助你獲得和提高Internet技能，這是信息時(shí)代一個(gè)管理者必須具備的能力。第61頁(yè)/共362頁(yè)2、管理技能。利用Internet搜索過(guò)去和現(xiàn)在成功的管理者的有關(guān)信息，如沃爾瑪公司(Wal-Mart)的創(chuàng)建者和前首席執(zhí)行官SamWalton、西南航空公司首席執(zhí)行官Herb.Kelleher、通用電氣公司首席執(zhí)行官杰克?韋爾奇、海爾公司董事局主席張瑞敏等。第62頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202363

在瀏覽他們的資料時(shí)，注意他們?cè)诠ぷ髦兴憩F(xiàn)出的概念技能、人際技能和技術(shù)技能。

.corporate/wm_story.sh.tml第63頁(yè)/共362頁(yè)/fortune/careers/1999/01/11interview.html

注意：快速尋找一個(gè)公司網(wǎng)址的方法是在公司的名字前面加上www,在后面加上.com。第64頁(yè)/共362頁(yè)【案例分析1】百年老院的現(xiàn)代管理啟蒙P34-36思考題下次課抽查第65頁(yè)/共362頁(yè)【影片案例】首席執(zhí)行官要求課后觀看并回答問(wèn)題：第66頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023671．張瑞敏的管理工作和企業(yè)一個(gè)部門(mén)主管的管理工作有何異同？2．您認(rèn)為張瑞敏扮演了哪些管理角色？并舉例說(shuō)明。3．您認(rèn)為張瑞敏承擔(dān)了哪些管理職能？并舉例說(shuō)明。第67頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202368THEEND!第68頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202369第二章管理思想的發(fā)展第69頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202370

在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對(duì)人類具有更為重大和更為激烈的影響

——彼得·德魯克第70頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202371【開(kāi)篇案例】——聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS)的科學(xué)管理第一節(jié)中國(guó)傳統(tǒng)管理思想第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想第三節(jié)西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展第四節(jié)中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展第71頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202372【復(fù)習(xí)題】【Internet訓(xùn)練】【案例分析】

汽車(chē)生產(chǎn)方式的改變【錄像案例】90年代的工作場(chǎng)所第72頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202373【開(kāi)篇案例】聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）的科學(xué)管理

聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇用了15萬(wàn)名員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和世界180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。第73頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202374

他們的宗旨是：在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送。UPS的管理者系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。第74頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202375

讓我們看一下他們的工作情況。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，對(duì)每種送貨、取貨和暫?；顒?dòng)設(shè)立了工作標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門(mén)鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天工作中的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。第75頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202376

為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵守工程師們?cè)O(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi)安全帶，按喇叭、關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)、拉起緊急制動(dòng)，把變速器推倒一擋上，為送貨完畢后的啟動(dòng)離開(kāi)做好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作極為嚴(yán)格。第76頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202377

然后司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車(chē)鑰匙。他們看一眼包裹上的地址，把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門(mén)前，先敲一下門(mén)以免浪費(fèi)時(shí)間找門(mén)鈴。送貨完畢，他們?cè)诨氐娇ㄜ?chē)上的路途中完成登錄工作。第77頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202378UPS是世界上效率最高的公司之一。聯(lián)邦捷運(yùn)公司每人每天取運(yùn)80件包裹，而UPS公司卻是130件。高的效率為UPS公司帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)?！居懻擃}】1.你如何評(píng)論UPS公司的工作程序？2.科學(xué)管理距今已近百年，你認(rèn)為在今天的企業(yè)中仍然有效嗎？3.UPS公司這種刻板的工作時(shí)間表為什么能帶來(lái)效率呢？第78頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202379一、中國(guó)傳統(tǒng)管理思想形成的社會(huì)文化背景（一）經(jīng)歷了三大社會(huì)形態(tài)1、五千年前有了原始部落（狩獵、戰(zhàn)爭(zhēng)）領(lǐng)袖、管理、戰(zhàn)爭(zhēng)2、公元前17世紀(jì)，形成了組織嚴(yán)密的奴隸制國(guó)家等級(jí)森嚴(yán)，金字塔結(jié)構(gòu)第一節(jié)中國(guó)傳統(tǒng)管理思想第79頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023803、公元前200年，秦始皇建立了統(tǒng)一的封建國(guó)家留下了許多治理國(guó)家、統(tǒng)帥軍隊(duì)、發(fā)展經(jīng)濟(jì)的智慧。主要表現(xiàn)為：三大文化遺產(chǎn)第80頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202381（二）三大文化遺產(chǎn)1、孔子的儒家思想（公元前500年）1）內(nèi)容簡(jiǎn)介——“三綱五常”三種人際關(guān)系（支配），五項(xiàng)做人準(zhǔn)則仁：愛(ài)國(guó)愛(ài)民，孝敬長(zhǎng)輩義：責(zé)任禮：遵守社會(huì)道德觀念及風(fēng)俗習(xí)慣第81頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202382智：正確的處理事情信：對(duì)他人講誠(chéng)信2）作用：用于塑造企業(yè)文化3）缺點(diǎn)：缺乏民主，抑制創(chuàng)新第82頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023832、孫子兵法：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的指導(dǎo)3、萬(wàn)里長(zhǎng)城1）規(guī)模大，13.5圈2）磚統(tǒng)一規(guī)格——標(biāo)準(zhǔn)化3）每塊磚刻有制造者名字——可追溯性第83頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202384二、中國(guó)傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)P41-49（一）順“道”指管理要順應(yīng)客觀規(guī)律。因勢(shì)利導(dǎo)，順天而行。（二）重人重人心向背（根源），重人才歸離（表現(xiàn)）。離職人員調(diào)查；對(duì)內(nèi)：人力資源管理，對(duì)外：客戶關(guān)系管理第84頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202385（三）人和講團(tuán)結(jié)，重和諧。處理好組織內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作的關(guān)系。（四）守信守信是合作的基礎(chǔ)，事業(yè)成功的保證。第85頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202386（五）利器開(kāi)發(fā)利用先進(jìn)設(shè)備（工具），搞好設(shè)備及工具管理。（六）求實(shí)堅(jiān)持實(shí)事求是原則。（七）對(duì)策知己知彼，正確應(yīng)對(duì)，爭(zhēng)取主動(dòng)。第86頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202387（八）節(jié)儉提倡開(kāi)源節(jié)流。（你不理財(cái)，財(cái)不理你）（九）法治依法管理。商鞅變法。第87頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202388第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想一、西方早期管理思想的產(chǎn)生（一）圣經(jīng)中的倫理觀念對(duì)西方封建社會(huì)的管理實(shí)踐起指導(dǎo)作用（二）英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密的貢獻(xiàn)1、勞動(dòng)分工的好處（1）使工作簡(jiǎn)單化，易于熟練和提高工效。（2）減少由于工作變換而損失的時(shí)間。（3）便于開(kāi)發(fā)、使用工具和設(shè)備。第88頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023892、提出“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)認(rèn)為“人們?cè)诮?jīng)濟(jì)行為中，都追求自身經(jīng)濟(jì)利益（看不見(jiàn)的手），同時(shí)必須顧及他人利益，進(jìn)而形成了社會(huì)利益。如：人人為我，我為人人；長(zhǎng)柄勺第89頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202390（三）查理·巴貝奇1、認(rèn)為斯密忽略了勞動(dòng)分工可減少工資支付的好處。2、提出了工資的三個(gè)構(gòu)成部分：（1）按工作性質(zhì)確定的固定工資（2）按勞動(dòng)生產(chǎn)率及貢獻(xiàn)分的的利潤(rùn)（3）按建議給予的獎(jiǎng)勵(lì)第90頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202391二、科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展

時(shí)間：19世紀(jì)末20世紀(jì)初

（一）泰羅的科學(xué)管理理論泰勒（FrederickW.Taylor,1856-1915）美國(guó)人，工程師，科學(xué)管理之父。1911年出版了第一部專門(mén)的管理理論著作《科學(xué)管理原理》。第91頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023921、背景資本主義由自由競(jìng)爭(zhēng)向壟斷過(guò)度，企業(yè)規(guī)模很大，經(jīng)驗(yàn)管理已不能勝任。勞資關(guān)系緊張，爭(zhēng)論焦點(diǎn)“公平的一天”2、指導(dǎo)思想：用科學(xué)研究的方法解決管理問(wèn)題，是管理有經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)。第92頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023933、根本目標(biāo)：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率4、主要內(nèi)容（1）提出定額管理原理。（2）提出標(biāo)準(zhǔn)化原理。（3）對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇（第一流工人）與培訓(xùn)（技工學(xué)校）。（4）實(shí)行差別計(jì)件工資制。（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)。（6）職能工長(zhǎng)制。第93頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023945、實(shí)施的核心問(wèn)題：精神革命6、特點(diǎn)：從基層研究管理，與物質(zhì)技術(shù)聯(lián)系緊密7、對(duì)泰羅制的評(píng)價(jià)：（1）推廣的阻力P58-59（2）評(píng)價(jià)P59第94頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202395（二）泰羅的追隨者1、亨利甘特（1）甘特圖（見(jiàn)下頁(yè)）（2）計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制日工資+超額計(jì)件獎(jiǎng)金使工人感到收入有保證。第95頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202396消費(fèi)者市場(chǎng)研究項(xiàng)目預(yù)算甘特圖活動(dòng)負(fù)責(zé)人1030507090110130識(shí)別目標(biāo)消費(fèi)者張三設(shè)計(jì)初始問(wèn)卷調(diào)查表王五試驗(yàn)性問(wèn)卷調(diào)查趙四確立最終調(diào)查表李其打印問(wèn)卷調(diào)查表魏軍準(zhǔn)備有機(jī)標(biāo)簽沙建郵寄問(wèn)卷并獲得反饋劉強(qiáng)數(shù)據(jù)整理章聚數(shù)據(jù)匯總郭和數(shù)據(jù)分析單雅輸入反饋數(shù)據(jù)張新分析結(jié)果馮金準(zhǔn)備報(bào)告郭建項(xiàng)目預(yù)算

0120140260380110021203140第96頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023972、吉爾布雷斯夫婦：動(dòng)作研究（1）用“動(dòng)素”描述現(xiàn)操作過(guò)程。（2）消除多余動(dòng)素并壓縮動(dòng)素幅度。（3）用自然力代替人力。（4）充分利用人體勞動(dòng)能力。（5）合理安排剩余動(dòng)素，使動(dòng)作自然流暢，具有節(jié)奏感。第97頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023983、亨利福特在泰羅單工序研究基礎(chǔ)上，把整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程協(xié)調(diào)起來(lái)，創(chuàng)造世界第一條流水線。包括：作業(yè)專門(mén)化零件規(guī)格化部件通用化產(chǎn)品系列化第98頁(yè)/共362頁(yè)4/22/202399（三）法約爾的組織管理理論法約爾出生在法國(guó)一個(gè)資產(chǎn)階級(jí)家庭。1860年畢業(yè)于法國(guó)國(guó)立礦治學(xué)院（在圣艾蒂安）他擔(dān)任過(guò)工程師、總經(jīng)理，晚年擔(dān)任過(guò)大學(xué)的管理教授。

第99頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023100法約爾(HenriFayol,1841-1925)法國(guó)人，現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父生日1841/29/7

“管理的過(guò)程是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過(guò)程.”

——亨利·法約爾第100頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023101

管理理論是指“有關(guān)管理的、得到普遍承認(rèn)的理論，是經(jīng)過(guò)普遍經(jīng)驗(yàn)檢驗(yàn)并得到論證的一套有關(guān)原則、標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序等內(nèi)容的完整體系”。

1916年，《工業(yè)管理與一般管理》，是他一生管理經(jīng)驗(yàn)和管理思想的總結(jié)。標(biāo)志著一般管理理論的形成。第101頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023102

其主要內(nèi)容如下：

（1）提出六種企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（2）倡導(dǎo)管理教育（3）提出五大管理職能（4）提出十四項(xiàng)管理原則P61-63

第102頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023103馬克斯.韋伯（MaxWeber,1864-1920）德國(guó)人,組織理論之父生日1864/21/4

“所有以辦公室形式出現(xiàn)的組織遵循著這樣一個(gè)等級(jí)原則,那就是:每一個(gè)低級(jí)別的辦公室都受控并受監(jiān)督于高一級(jí)的辦公室.”

---馬克斯.韋伯

（四）韋伯的行政組織理論第103頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023104（五）厄威克

綜合了科學(xué)管理理論和組織管理理論，展示了古典管理理論的全貌。P64圖第104頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023105第三節(jié)西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展一、時(shí)間：二戰(zhàn)前后到1970年代二、背景1、勞工運(yùn)動(dòng)蓬勃發(fā)展→巧妙剝削2、企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)激烈→注重經(jīng)營(yíng)決策3、科技迅速發(fā)展→管理也應(yīng)迅速發(fā)展4、員工文化程度提高→“參與制”管理第105頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023106三、對(duì)企業(yè)管理的要求

1、突出企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策。

2、運(yùn)用更先進(jìn)的管理手段。

3、管理手段、方法能提高員工的積極性。四、該階段的特點(diǎn)形成了許多學(xué)派（孔茨：管理理論的叢林）第106頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023107五、“行為科學(xué)”學(xué)派（一）產(chǎn)生

1927—1932年，梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)該實(shí)驗(yàn)在芝加哥的西屋電器公司的霍桑工廠里進(jìn)行，設(shè)計(jì)了四個(gè)階段的實(shí)驗(yàn)：第107頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023108第一階段是工作場(chǎng)所照明實(shí)驗(yàn)。結(jié)論：照明強(qiáng)度的一般改變不是影響工作效率的決定因素。第二階段是繼電器裝配試驗(yàn)，考察改變工作條件對(duì)生產(chǎn)率的影響。結(jié)論：督導(dǎo)方法的變化及工人協(xié)作態(tài)度是生產(chǎn)率提高。第108頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023109

第三階段是大規(guī)模訪談試驗(yàn)。結(jié)論:員工的工作效率受人際關(guān)系影響。第四階段是接線板小組觀察實(shí)驗(yàn)。結(jié)論:企業(yè)中存在非正式組織。第109頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023110梅奧的“霍桑試驗(yàn)”的主要結(jié)論是：

企業(yè)中的員工是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中存在“非正式組織”；新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿意度，以提高士氣，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

第110頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023111是一門(mén)研究人類行為規(guī)律的科學(xué)。（三）主要理論1、層次需要理論（1）需要是行為的根源（2）需要分五個(gè)層次（二）行為科學(xué)的含義第111頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023112自我實(shí)現(xiàn)需要自尊需要社會(huì)需要安全需要生理需要Maslow的需要層次自我實(shí)現(xiàn)人社會(huì)人經(jīng)濟(jì)人

第112頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023113（3）人的需要具有多樣性、層次性、潛在性、多樣性等特征P519-521（4）低層次需要是自發(fā)產(chǎn)生的，高層次需要是教育與培養(yǎng)產(chǎn)生的。第113頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023114經(jīng)濟(jì)水平心理成熟度生理安全歸屬尊重自我實(shí)現(xiàn)需求強(qiáng)度第114頁(yè)/共362頁(yè)4/22/20231152、赫茨伯格的雙因素理論

經(jīng)過(guò)大量的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)影響積極性的因素可分為兩大類：保健因素和激勵(lì)因素。

保健因素是那些和人們的不滿情緒有關(guān)的因素。

激勵(lì)因素和工作內(nèi)容有關(guān)。

這兩類因素與員工對(duì)工作的滿意度之間的關(guān)系如下圖：第115頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023116Herzberg激勵(lì)-保健理論激勵(lì)因素

保健因素成就承認(rèn)工作本身責(zé)任晉升成長(zhǎng)監(jiān)督公司政策工作條件工資人際關(guān)系第116頁(yè)/共362頁(yè)4/22/20231173、X、Y、Z理論（人的本性理論）（1）麥格雷戈的X理論和Y理論

X理論：人性惡。好逸惡勞，唯利是圖（具體見(jiàn)P74）；管理方式：嚴(yán)格強(qiáng)制式管理加物質(zhì)刺激

Y理論：人性善。人天性善良，但受現(xiàn)實(shí)中某些因素的制約沒(méi)能發(fā)揮出來(lái)。（具體見(jiàn)P75）；管理方式：教育、引導(dǎo)，解決困難，創(chuàng)造滿足需要的環(huán)境，時(shí)期智慧、能力得以發(fā)揮。第117頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023118（2）超Y理論①美國(guó)的喬伊·洛爾施和約翰·莫爾斯進(jìn)行了試驗(yàn)（具體見(jiàn)P75）②主要觀點(diǎn)：因人而異（具體見(jiàn)P75-76）4、Z理論①提出：日裔美籍教授威廉·大內(nèi)分析日本企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)后提出②主要內(nèi)容：管理當(dāng)局與職工的利益是可以協(xié)調(diào)一致的。（具體見(jiàn)P76-77）第118頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023119六、管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)是繼科學(xué)管理、行為科學(xué)理論之后管理理論與實(shí)踐發(fā)展的結(jié)果。這一理論源于科學(xué)管理，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用定量和數(shù)學(xué)工具來(lái)解決管理問(wèn)題。如運(yùn)籌學(xué)、運(yùn)營(yíng)管理等第119頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023120七、管理過(guò)程學(xué)派這個(gè)學(xué)派認(rèn)為，管理是在組織中由管理者通過(guò)別人或同別人一起使工作有效地完成的過(guò)程。通過(guò)這個(gè)過(guò)程的研究，總結(jié)出一些基本的原理和規(guī)律性的東西，并由此形成一種管理理論。代表人物：法約爾第120頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023121

八、決策理論學(xué)派這一學(xué)派的代表人物是著名的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者西蒙。該學(xué)派認(rèn)為決策是管理者的主要任務(wù)，因而應(yīng)集中研究決策問(wèn)題，尤其是西蒙提出的行為決策觀對(duì)現(xiàn)代管理理論做出了卓越的貢獻(xiàn)。第121頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023122赫伯特·西蒙(Hebert

Simon）卡內(nèi)基·梅隆大學(xué)心理學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)教授。

理性人—具有“有限理性”的人—即基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”方案決策模型。

——赫伯特?

西蒙第122頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023123九、系統(tǒng)管理學(xué)派（一）觀點(diǎn)：把管理對(duì)象看成開(kāi)放系統(tǒng)，研究系統(tǒng)各要素間、系統(tǒng)與環(huán)境間的關(guān)系。（二）企業(yè)系統(tǒng)六要素

1、任務(wù)：系統(tǒng)存在的目地。

2、人：系統(tǒng)第一要素，包括人的數(shù)量、素質(zhì)、專業(yè)、積極性等。第123頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023124

3、財(cái)：狹義指現(xiàn)金，廣義：資產(chǎn)

4、物：原材料、在制品、產(chǎn)成品、能源等。

5、設(shè)備：廠房、機(jī)器、工具等。

6、信息（三）特點(diǎn)：綜合性較強(qiáng)（四）代表人物：巴納德第124頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023125十、經(jīng)驗(yàn)主義（案例）學(xué)派（一）代表人物：德魯克（二）觀點(diǎn)：認(rèn)為管理不存在普遍適用的原則，培養(yǎng)管理人員應(yīng)通過(guò)分析案例，積累經(jīng)驗(yàn)，提高能力。（三）特點(diǎn)：與實(shí)際聯(lián)系緊密第125頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023126十一、權(quán)變理論學(xué)派（一）70年代形成，代表人物是盧桑斯。（二）觀點(diǎn)：管理是有規(guī)律可循的，但規(guī)律不是一成不變的，是隨著所處環(huán)境等因素（權(quán)變因素）的變化而改變的，因此管理者應(yīng)研究權(quán)變因素，并根據(jù)變化決定管理行動(dòng)。如：超Y理論，生產(chǎn)類型（三）特點(diǎn)：全面第126頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023127總結(jié)：研究對(duì)象不同：行為科學(xué)學(xué)派：人管理科學(xué)學(xué)派：物決策理論學(xué)派：決策系統(tǒng)管理學(xué)派：全面協(xié)調(diào)研究方法不同：管理過(guò)程學(xué)派：原則經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：案例權(quán)變理論學(xué)派：權(quán)變因素及影響第127頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023128十二、對(duì)現(xiàn)代管理理論的再思考（一）背景1970年石油危機(jī)爆發(fā)后，美國(guó)企業(yè)受到日本企業(yè)的挑戰(zhàn)（汽車(chē)、電器等行業(yè)）。（二）學(xué)者分析原因1、企業(yè)文化因素成功管理最重要的兩條原則①員工對(duì)組織的自豪感②員工對(duì)工作的滿腔熱情第128頁(yè)/共362頁(yè)4/22/20231292、生產(chǎn)管理特點(diǎn)：精益生產(chǎn)方式（JIT+TQC)3、日本人及企業(yè)的高積累

4、日本注重產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及應(yīng)用研究等但到90年代以后情況變化了，制造業(yè)利潤(rùn)下降，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)興起（信息技術(shù)、生物工程、納米材料等）第129頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023130（一）新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征1、信息化：信息收集、加工、傳遞、儲(chǔ)存等技術(shù)的發(fā)展對(duì)各方面的影響進(jìn)程。2、網(wǎng)絡(luò)化：信息集成、共享對(duì)各方面的影響進(jìn)程。3、知識(shí)化：對(duì)知識(shí)創(chuàng)新越來(lái)越重視及其對(duì)各方面的影響進(jìn)程。4、全球化：全球范圍的競(jìng)爭(zhēng)與合作對(duì)各方面的影響進(jìn)程。十三、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理思想變革第130頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023131（二）影響企業(yè)管理創(chuàng)新1、管理思想創(chuàng)新2、管理原則創(chuàng)新3、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新4、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新5、生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新6、企業(yè)組織創(chuàng)新第131頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023132第四節(jié)中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展一、歷史背景（一）官僚資本主義企業(yè)管理+民族資本主義管理（二）我國(guó)革命根據(jù)地公營(yíng)企業(yè)的管理（三）全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式（四）探索中國(guó)現(xiàn)代管理模式（五）十年動(dòng)亂造成了管理的大倒退第132頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023133二、社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革（一）第一階段（1978-1986）擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)，簡(jiǎn)政放權(quán)；推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制；兩步利改稅（二）第二階段（1987-1991）承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制；租賃經(jīng)營(yíng)責(zé)任制；股份制（三）第三階段（1992-）轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，搞活國(guó)有大中型企業(yè)；建立現(xiàn)代企業(yè)制度第133頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023134三、中國(guó)現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢(shì)（一）由國(guó)內(nèi)管理向國(guó)際化管理轉(zhuǎn)化（二）由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)變（三）由首長(zhǎng)管理向人性化管理轉(zhuǎn)變（四）由政府管理向民營(yíng)化管理轉(zhuǎn)變（五）由封閉式實(shí)體管理向開(kāi)放是虛擬管理轉(zhuǎn)變第134頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023135【復(fù)習(xí)題】1．“管理思想的發(fā)展是由時(shí)代和當(dāng)時(shí)的條件決定的”，您同意這種說(shuō)法嗎？2．“泰勒和法約爾給予我們一些明確的管理原則，而權(quán)變方法卻說(shuō)一切取決于當(dāng)時(shí)的情境，我們從一套明確的原則退回到一套不明確的和模糊的指導(dǎo)方針上去了”。您同意這種說(shuō)法嗎？為什么？第135頁(yè)/共362頁(yè)4/22/20231363．舉例說(shuō)明管理思想的歷史能夠幫助一個(gè)人成為更好的管理者。第136頁(yè)/共362頁(yè)4/22/20231371.利用福特公司歷史圖書(shū)館的豐富資料，研究該公司的發(fā)展歷程。瀏覽福特公司的網(wǎng)站(),閱讀關(guān)于其歷史發(fā)展的資料并回答下列問(wèn)題：（1）福特公司從創(chuàng)始到現(xiàn)在，高層管理者所關(guān)注的管理重點(diǎn)是什么？（2）這些重點(diǎn)是否隨著時(shí)間的發(fā)展而有所改變？【Internet訓(xùn)練】第137頁(yè)/共362頁(yè)4/22/20231382.在網(wǎng)上查找一家記載其歷史發(fā)展的公司，詳細(xì)了解這家公司的發(fā)展歷程。寫(xiě)出一篇簡(jiǎn)短的報(bào)告，說(shuō)明該公司在發(fā)展過(guò)程中經(jīng)歷了哪些重要階段？在這些不同的階段，公司管理者都遇到了什么問(wèn)題？第138頁(yè)/共362頁(yè)4/22/20231391、試分析三洋柔性管理模式的內(nèi)涵。

2、在三洋的柔性管理中體現(xiàn)了怎樣的管理思想轉(zhuǎn)變？【案例分析】自我改善的柔性管理P114-117第139頁(yè)/共362頁(yè)4/22/20231401.對(duì)90年代工作場(chǎng)所的描述，與過(guò)去時(shí)代對(duì)待雇員及管理組織的情形一樣嗎？請(qǐng)進(jìn)行解釋。如果有不同，你希望有什么變化？

【錄像案例】90年代的工作場(chǎng)所第140頁(yè)/共362頁(yè)4/22/20231412.當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的全球化、市場(chǎng)的全球化以及全球化競(jìng)爭(zhēng)的殘酷現(xiàn)實(shí)如何影響90年代的工作場(chǎng)所？試進(jìn)行解釋。這對(duì)管理者的管理方式來(lái)說(shuō)意味著什么？第141頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023142THANKYOU!THEEND！第142頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023143第三章管理的基本原理開(kāi)篇案例第一節(jié)管理原理的特征第二節(jié)系統(tǒng)原理第三節(jié)人本原理第四節(jié)責(zé)任原理第五節(jié)效益原理第六節(jié)倫理原理案例分析復(fù)習(xí)題第143頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023144沃爾瑪?shù)陌l(fā)展人才戰(zhàn)略

沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)者在不斷的探索中領(lǐng)悟到人才對(duì)于企業(yè)成功的重要。加強(qiáng)對(duì)員工的教育和培訓(xùn)是提高人才素質(zhì)的重要渠道。因此，沃爾瑪把加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有員工的培養(yǎng)和安置看作是一項(xiàng)首要任務(wù)。

第144頁(yè)/共362頁(yè)4/22/20231451、建立終身培訓(xùn)機(jī)制沃爾瑪重視對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，建立了一套行之有效的培訓(xùn)機(jī)制，并投入大量的資金予以保證。第145頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023146

各國(guó)際公司必須在每年的9月份與總公司的國(guó)際部共同制定并審核年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)項(xiàng)目分為任職培訓(xùn)、升職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)職培訓(xùn)、全球最佳實(shí)踐交流培訓(xùn)和各種專題培訓(xùn)。在每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目中又包括30天、60天、90天的回顧培訓(xùn)，以鞏固培訓(xùn)成果。

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沃爾瑪培訓(xùn)分為不同的層次，有在崗技術(shù)培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)等，全面灌輸沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)理念。更重要的是沃爾瑪根據(jù)不同員工的潛能對(duì)管理人員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理技能培訓(xùn)，這些人將成為沃爾瑪?shù)闹袌?jiān)力量。第147頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023148

2、重視學(xué)習(xí)與責(zé)任感沃爾瑪創(chuàng)始人山姆先生推崇努力工作和待人友好的精神。因此在用人中注重的是能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，學(xué)歷、文憑并不十分重要。在一般零售公司，沒(méi)有10年以上工作經(jīng)驗(yàn)的人根本不會(huì)被考慮提升為經(jīng)理。而在沃爾瑪，經(jīng)過(guò)6個(gè)月的訓(xùn)練后，如果表現(xiàn)良好，具有管理員工、擅長(zhǎng)商品銷(xiāo)售的能力，公司就會(huì)給他們一試身手的機(jī)會(huì)，先做助理經(jīng)理或去協(xié)助開(kāi)設(shè)新店，如果干得不錯(cuò)，就會(huì)有機(jī)會(huì)單獨(dú)管理一個(gè)分店。第148頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023149

3、內(nèi)部提升制過(guò)去沃爾瑪推行的是招募、保留、發(fā)展的用人哲學(xué)，現(xiàn)在則改為保留、發(fā)展、招募的模式。這種改變不僅是語(yǔ)意的改變，它表明了對(duì)保留與發(fā)展為公司人才管理的側(cè)重點(diǎn)，而不再是公司以前的不斷招聘的用人特點(diǎn)。

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公司期望最大限度發(fā)揮員工的潛能并創(chuàng)造機(jī)會(huì)使其工作內(nèi)容日益豐富和擴(kuò)大，盡可能鼓勵(lì)和實(shí)踐從內(nèi)部提升管理人員。對(duì)于每一位員工的表現(xiàn)，人力資源部門(mén)會(huì)定期進(jìn)行書(shū)面評(píng)估，并與員工進(jìn)行面談，存入個(gè)人檔案。沃爾瑪對(duì)員工的評(píng)估分為試用期評(píng)估、周年評(píng)估、升職評(píng)估等。評(píng)估內(nèi)容包括這位同事的工作態(tài)度、積極性、主動(dòng)性、工作效率、專業(yè)知識(shí)、有何長(zhǎng)處以及需要改進(jìn)之處等。這些將作為員工日后獲得晉職提升的重要依據(jù)。

第150頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023151第一節(jié)管理原理的特征一、管理原理：是對(duì)管理工作總結(jié)出來(lái)的具有普遍指導(dǎo)意義的基本真理。二、主要特征

1、客觀性：是客觀規(guī)律的反映，違背了會(huì)遭到懲罰。（如雞蛋與石頭）第151頁(yè)/共362頁(yè)4/22/20231522、概括性：是大量管理實(shí)踐的概括。3、穩(wěn)定性：具有相對(duì)穩(wěn)定性。4、系統(tǒng)性：各具體原理組成有機(jī)整體。三、研究的意義1、有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性；（遵循成功，反之失敗）2、有助于掌握管理的基本規(guī)律；（千變?nèi)f化，不離其宗）3、有助于迅速找到解決管理問(wèn)題的途徑和手段。（指明方向）第152頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023153第二節(jié)系統(tǒng)原理

一、系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。例：“蝴蝶效應(yīng)”、感冒可引起各種并發(fā)癥等。

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二、系統(tǒng)的特征1、集合性：多要素構(gòu)成。如企業(yè)、學(xué)校2、層次性：要素分層次。3、相關(guān)性：各要素相互依存、相互制約。改革的艱巨性；團(tuán)體學(xué)習(xí)。

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三、系統(tǒng)原理要點(diǎn)（一）整體性原理1、系統(tǒng)整體應(yīng)大于各個(gè)孤立部分的總和。條件：各要素要合理安排。（否則，規(guī)模不經(jīng)濟(jì)）如合校、合企。2、局部服從整體，追求整體效果最優(yōu)。第155頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023156（二）動(dòng)態(tài)性原理：系統(tǒng)是不斷運(yùn)動(dòng)著的有機(jī)體。這要求：1、決策應(yīng)有預(yù)見(jiàn)性。

2、及時(shí)調(diào)整系統(tǒng)或創(chuàng)新。（刻舟求劍）

第156頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023157（三）開(kāi)放性原理1、含義：系統(tǒng)開(kāi)放才能生存，并力求使輸入大于輸出。2、原因：系統(tǒng)封閉熵增大（要素?zé)o序化）系統(tǒng)活力下降第157頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023158（四）環(huán)境適應(yīng)性原理：系統(tǒng)應(yīng)適應(yīng)環(huán)境并能動(dòng)的改造環(huán)境。如企業(yè)與市場(chǎng)的關(guān)系。（五）綜合性原理：管理者應(yīng)善于把握系統(tǒng)全局，綜合協(xié)調(diào)各方面。1、系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性與綜合性。唱戲2、實(shí)施方案選擇的多樣性與綜合性?？粗髁鳌⒆リP(guān)鍵、大局觀。

第158頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023159第三節(jié)人本原理一、含義：以人為中心的管理思想。二、內(nèi)容（尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人）（一）職工是企業(yè)的主體（尊重人）對(duì)員工在企業(yè)中的作用的認(rèn)識(shí)是逐漸發(fā)展的：

1、要素研究階段：將勞動(dòng)者視為生產(chǎn)要素之一。如泰羅的科學(xué)管理理論。第159頁(yè)/共362頁(yè)4/22/20231602、行為研究階段：二戰(zhàn)前后，認(rèn)識(shí)到勞動(dòng)者的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本，開(kāi)始研究激勵(lì)方法。但仍作為管理客體。如“行為科學(xué)”學(xué)派各理論。3、主體研究階段：二十世紀(jì)七十年代以來(lái)，人們逐漸認(rèn)識(shí)到職工在企業(yè)中的重要作用，形成了以人為中心的管理思想。企業(yè)既生產(chǎn)商品，又應(yīng)為職工及社會(huì)服務(wù)。第160頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023161（二）有效管理的關(guān)鍵是職工參與（依靠人）

1、有效管理的兩種途徑：（1）高度集權(quán)、從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理和鐵的紀(jì)律，重獎(jiǎng)重罰，從而實(shí)現(xiàn)較高的工作效率。適于經(jīng)濟(jì)水平低，環(huán)境穩(wěn)定情況下。（2）適度分權(quán)，民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與，使個(gè)人利益緊密結(jié)合，使企業(yè)全體職工為了共同的目標(biāo)而自覺(jué)地努力奮斗，從而實(shí)現(xiàn)高度的工作效率。適于經(jīng)濟(jì)水平高，環(huán)境動(dòng)蕩情形。第161頁(yè)/共362頁(yè)4/22/20231622、參與方式：（1）股份合作制。（2）合理化建議、目標(biāo)管理。

第162頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023163（三）現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展（發(fā)展人）1、不同時(shí)代，對(duì)人性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同（1）封建社會(huì)：人身依附。莫非王土，等級(jí)制度。（2）資本主義社會(huì)：“平等、利己、守信”。人們都是“平等”的商品所有者，進(jìn)行“自由”的交換。第163頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023164（3）共產(chǎn)主義社會(huì)：利他主義。2、因地制宜的制定組織的人性標(biāo)準(zhǔn)原因：不同組織的物質(zhì)、精神文明水平相差很大。3、追求完美人性的意義統(tǒng)一職工思想，吸引其注意力。第164頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023165（四）管理是為人服務(wù)的（為了人）

管理是以人為中心的，是為人服務(wù)的。這個(gè)“人”不僅包括企業(yè)內(nèi)部，而且包括企業(yè)外部的人。

“尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人”是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)。

第165頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023166第四節(jié)責(zé)任原理“三個(gè)和尚沒(méi)水吃”的原因？一、含義：要完成組織目標(biāo)，要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門(mén)和個(gè)人必須承擔(dān)的責(zé)任。

第166頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023167（一）明確每個(gè)人的職責(zé)

1、職責(zé)界限要清楚，內(nèi)容要具體（定量化），并明文規(guī)定。

2、職責(zé)中要包括橫向內(nèi)容和聯(lián)系。

3、職責(zé)一定要落實(shí)到每個(gè)人。

二、內(nèi)容第167頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023168（二）職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理（履行）

1、權(quán)限：是履行職責(zé)的條件。

2、利益：是履行職責(zé)的動(dòng)力。

3、能力。是履行職責(zé)的保證。能力過(guò)強(qiáng)、過(guò)弱都不好。能力略高于或低于職責(zé)要求較好。

4、四者關(guān)系見(jiàn)后圖：第168頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023169職責(zé)、權(quán)限、利益和能力之間的關(guān)系圖如下：

權(quán)利責(zé)能力

職責(zé)、權(quán)限、利益是等邊三角形的三個(gè)邊，它們是相等的，能力是等邊三角形的高，根據(jù)具體情況，可以略小于職責(zé)。

第169頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023170（三）獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)

要求：1、有明確合理的考核標(biāo)準(zhǔn)；2、有明確合理的獎(jiǎng)懲制度；3、不折不扣的執(zhí)行。第170頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023171第五節(jié)

效益原理

效益既是管理的目標(biāo)，又是后盾。是管理永恒的主題。一、有關(guān)概念

1、效果：指由投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的有用成果。

2、效率：指單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量。

3、效益：有效產(chǎn)出與投入比。分為社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

第171頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023172二、效益的評(píng)價(jià)

效益的好壞是通過(guò)評(píng)價(jià)衡量的。評(píng)價(jià)主體不同，評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)不同。1、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：權(quán)威性、全局性。缺點(diǎn)：主觀性和不細(xì)致。2、群眾評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：客觀、公正。缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)費(fèi)用大，結(jié)論分散。第172頁(yè)/共362頁(yè)4/22/20231733、專家評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：細(xì)致、專業(yè)性強(qiáng)。缺點(diǎn)：只注重直接效益（數(shù)據(jù)），忽視間接效益。4、市場(chǎng)評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：客觀、公正。缺點(diǎn)：注重經(jīng)濟(jì)效益，可能扭曲。在實(shí)際工作中，應(yīng)注意綜合利用。第173頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023174三、效益的追求追求效益中注意的問(wèn)題：1、在實(shí)際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。2、影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占相當(dāng)重要的地位。3、追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。4、管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。5、確定管理活動(dòng)的效益觀，管理活動(dòng)要以提高效益為核心。第174頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023175第六節(jié)倫理原理一、倫理與道德（一）倫理：是指人與人相處的道理或規(guī)則。人倫，指人與人之間的關(guān)系道理和規(guī)則倫理第175頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023176（二）道德：指?jìng)€(gè)人的做事規(guī)則。

道德

德者，得也道者，路也第176頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023177（三）倫理與道德的區(qū)別

當(dāng)表示規(guī)范、理論的時(shí)候，我們較傾向于用“倫理”當(dāng)指稱現(xiàn)象、問(wèn)題的時(shí)候，我們較傾向于使用“道德”“倫理”更具客觀、客體、社會(huì)、團(tuán)體的意味“道德”更具主觀、主體、個(gè)人、個(gè)體的意味第177頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023178二、倫理的重要性兩個(gè)例子說(shuō)明，重視倫理有利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。三、倫理的特性1、非強(qiáng)制性：倫理靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺(jué)性和內(nèi)在性。2、非官方性：倫理是約定俗成的。第178頁(yè)/共362頁(yè)4/22/20231793、普適性：除少數(shù)不具備行為意識(shí)的人，所有人都要受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約束。4、揚(yáng)善性：倫理不僅對(duì)不符合倫理的行為予以批評(píng)、譴責(zé)，也對(duì)符合倫理的行為，尤其是高尚的行為，予以褒獎(jiǎng)、鼓勵(lì)。而法律只規(guī)定不能做什么。

第179頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023180法律倫理四、倫理與法律的關(guān)系

第180頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023181（一）法律與倫理的區(qū)別

法律硬約束——通過(guò)國(guó)家機(jī)器強(qiáng)制執(zhí)行

倫理

軟約束——通過(guò)社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗、內(nèi)心信念起作用第181頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023182（二）法律與倫理的聯(lián)系1、內(nèi)容上相互滲透：倫理是不成文的法律，法律是最低限度的倫理。例如：夫妻之間吵鬧不斷，只要不造成嚴(yán)重后果，法律就不管，只有靠自身的認(rèn)識(shí)、子女、親朋好友的規(guī)勸、輿論的壓力來(lái)協(xié)調(diào)。

第182頁(yè)/共362頁(yè)4/22/20231832、作用上相互補(bǔ)充：倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，而法律可以作為維護(hù)倫理的威懾力量；倫理可以用來(lái)防范尚未發(fā)生的違法行為，而法律可以用來(lái)制止已經(jīng)發(fā)生的違法行為。3、倫理、法律、市場(chǎng)機(jī)制是調(diào)節(jié)和規(guī)范經(jīng)濟(jì)組織行為的三個(gè)手段。

第183頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023184

五、倫理與效益的關(guān)系

短期內(nèi)有影響，長(zhǎng)期看正相關(guān)。但要注意合理策劃。案例分析：見(jiàn)教材147-151復(fù)習(xí)題：見(jiàn)教材151第184頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023185管理的基本方法第四章第185頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023186

天行有常，不為堯存，不為桀亡。應(yīng)之以治則吉，應(yīng)之以亂則兇。

——荀子《天論》第186頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023187第四章管理的基本方法

主要內(nèi)容【開(kāi)篇案例】小電影：購(gòu)房合同糾紛第一節(jié)管理的方法論第二節(jié)管理的法律方法第三節(jié)管理的行政方法第187頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023188

第四節(jié)管理的經(jīng)濟(jì)方法第五節(jié)管理的教育方法第六節(jié)管理的技術(shù)方法【復(fù)習(xí)題】【Internet訓(xùn)練】【案例分析】西安楊森的人性化管理【錄像案例】匯源可口+“壟斷”難咽第188頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023189【開(kāi)篇案例】

小電影：購(gòu)房合同糾紛案例涉及到了哪些管理方法？這些管理方法的特點(diǎn)是什么？如何正確運(yùn)用？第189頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023190第一節(jié)

管理的方法論一、管理方法的重要性（一）管理方法：是為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的工作方式。（二）重要性

1、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的手段

2、管理原理的具體化、實(shí)際化

3、管理原理指導(dǎo)管理活動(dòng)的中介和橋梁第190頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023191二、管理哲學(xué)—

管理方法的方法（一）管理哲學(xué)：是關(guān)于管理的世界觀和方法論，管理主客體矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。是指導(dǎo)我們認(rèn)識(shí)、研究、改造管理世界的基本思想。

第191頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023192（二）內(nèi)容

1、管理辯證法應(yīng)以全面的、聯(lián)系的、發(fā)展的觀點(diǎn)看待管理活動(dòng)。

2、管理認(rèn)識(shí)論管理理論和思想來(lái)源于管理實(shí)踐。第192頁(yè)/共362頁(yè)4/22/20231933、

管理文化（1）意義：管理活動(dòng)重要是對(duì)人的組織和協(xié)調(diào)，不僅依靠管理制度、規(guī)章等，而且在相當(dāng)程度上要借助于某種集體的意識(shí)。（2）含義：指將一個(gè)組織的全體人員結(jié)合在一起的行為方式和標(biāo)準(zhǔn)。第193頁(yè)/共362頁(yè)4/22/20231944、管理的科學(xué)價(jià)值觀現(xiàn)代化管理思想是以現(xiàn)代科學(xué)理論發(fā)展為基礎(chǔ)的。例如：泰羅：用科學(xué)研究的方法解決管理問(wèn)題。動(dòng)素——攝像機(jī)——計(jì)算機(jī)系統(tǒng)第194頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023195

行政方法經(jīng)濟(jì)方法

三、管理方法分類法律方法教育方法技術(shù)方法第195頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023196第二節(jié)

管理的法律方法

一、內(nèi)容與實(shí)質(zhì)（一）內(nèi)容1、法律方法：指國(guó)家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過(guò)各種法律、法令、條例（立法）和司法、仲裁（執(zhí)法）工作，調(diào)整各社會(huì)經(jīng)濟(jì)主體關(guān)系的管理方法。第196頁(yè)/共362頁(yè)4/22/20231972、司法：由司法機(jī)關(guān)依法解決各種糾紛和審理案件的執(zhí)法活動(dòng)。具有強(qiáng)制性。如法院、公安機(jī)關(guān)。司法制裁分為兩類：經(jīng)濟(jì)制裁：付違約金、罰款、賠償損失等。刑事制裁：管制、拘役、有期、無(wú)期，死刑等。（因違反刑法、危害社會(huì)而采取的處罰）。第197頁(yè)/共362頁(yè)4/22/20231983、仲裁：由仲裁人或機(jī)構(gòu)居中作出判斷和裁決——是行政性活動(dòng)，不具有強(qiáng)制性。

（二）法律方法的實(shí)質(zhì)

體現(xiàn)了全體人民的意志。是宏觀管理的主要方法。第198頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023199二、特點(diǎn)與作用（一）特點(diǎn)1、嚴(yán)肅性：嚴(yán)格按程序制訂，頒布后相對(duì)穩(wěn)定。（隨意制定、朝令夕改）2、規(guī)范性：①統(tǒng)一準(zhǔn)則：所有主體有同等約束力。②唯一解釋：盡量語(yǔ)意明確，不能多種解釋。③相互協(xié)調(diào)：法規(guī)服從法律，法律服從憲法。3、強(qiáng)制性：國(guó)家機(jī)器保證。第199頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023200（二）作用1、保證必要的管理秩序，為管理提供良好的外部環(huán)境。2、調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系。如公司法中法人治理結(jié)構(gòu)；勞動(dòng)法中最低工資、節(jié)假日工資規(guī)定等。3、使管理活動(dòng)規(guī)范化、制度化。第200頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023201三、如何正確運(yùn)用1、法律法規(guī)要符合客觀規(guī)律。——上層建筑與經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相適應(yīng)，促進(jìn)；否則，阻礙。2、防止僵化。法律法規(guī)過(guò)于具體，易使管理僵化，影響員工主動(dòng)性、積極性。3、注意與其它方法綜合運(yùn)用。例如：企業(yè)內(nèi)部法規(guī)——行政方法稅法——經(jīng)濟(jì)方法義務(wù)教育法——教育方法。第201頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023202第三節(jié)管理的行政方法一、內(nèi)容與實(shí)質(zhì)（一）行政方法：指依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。（二）實(shí)質(zhì)：依據(jù)行政權(quán)力進(jìn)行管理。第202頁(yè)/共362頁(yè)4/22/2023203二、特點(diǎn)與作用（一）特點(diǎn)1、權(quán)威性：以管理者權(quán)威為基礎(chǔ)，但不能僅依靠職