交警系統(tǒng)與4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)道路－企業(yè)司機(jī)－員工交警－老板紅綠燈－制度罰單－即時(shí)激勵(lì)4R：從“人對(duì)人”的管理到“事對(duì)事”的管理！第一頁(yè)，共七十一頁(yè)。海豚如何贏得喝彩？第二頁(yè)，共七十一頁(yè)。為什么猴子不吃香蕉了？第三頁(yè)，共七十一頁(yè)。即時(shí)。在員工有良好的表現(xiàn)時(shí)，就應(yīng)該盡速給予獎(jiǎng)勵(lì)。等待的時(shí)間越長(zhǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)的效果越可能打折扣而且可能留下隱患。在企業(yè)管理“等待能夠產(chǎn)生仇恨”，所以我們講，要及時(shí)地對(duì)好的行為給出評(píng)價(jià)，給出激勵(lì)?！秾O子兵法》中“夫戰(zhàn)勝攻取,而不修其功者，兇，命曰‘費(fèi)留’。故曰：明君慮之，良將修之”。明確。應(yīng)該明確指出，員工哪些工作做得很好，好在哪里，讓他們知道，公司希望他們能重復(fù)良好的表現(xiàn)。必須事先讓所有員工清楚知道，將提供的獎(jiǎng)勵(lì)是什么？評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)是什么？即時(shí)激勵(lì)就是對(duì)行為或階段性結(jié)果實(shí)時(shí)的反應(yīng)第四頁(yè)，共七十一頁(yè)?？蛻粢娮C1什么是即時(shí)激勵(lì)？即時(shí)激勵(lì)的作用。2即時(shí)激勵(lì)怎么做？3三大原則R4：即時(shí)激勵(lì)第五頁(yè)，共七十一頁(yè)。一、傳達(dá)戰(zhàn)略意圖：你想要什么，你就獎(jiǎng)勵(lì)什么！你馬上想要什么，你就立刻獎(jiǎng)勵(lì)什么！二、擺明是非態(tài)度：詳細(xì)地說明那些代表公司價(jià)值觀和原則的行為，重要的要讓員工看到公司在鼓勵(lì)什么，反對(duì)什么，要建立黑白分明的是非界限。三、找關(guān)鍵行為，形成集體記憶：企業(yè)的執(zhí)行力最終體現(xiàn)在員工的行為上，一方面要樹立榜樣，通過活生生的例子把公司鼓勵(lì)的行為迅速傳播到整個(gè)公司。一方面要放大痛苦，讓整個(gè)公司對(duì)某種”惡行”感到恥辱！讓大家形成集體記憶！即時(shí)激勵(lì)對(duì)企業(yè)的三大好處第六頁(yè)，共七十一頁(yè)。韋爾奇最擅長(zhǎng)的非正式溝通方式就是寫便簽，有給直接負(fù)責(zé)人的，也有給小時(shí)工的。每次韋爾奇從文件夾中拿起黑色圓珠筆，不一會(huì)兒，就有便簽通過傳真直接傳給雇員。兩天后，便有原件郵寄到他手中。寫這些便簽的目的就在于鼓勵(lì)、激發(fā)和要求行動(dòng)。我的經(jīng)營(yíng)理論是要讓每個(gè)人都能感覺到自己的貢獻(xiàn)，這種貢獻(xiàn)看得見，摸得著，還能數(shù)得清?！芸恕ろf爾奇韋爾奇的第一推動(dòng)：寫便簽三大好處之一：通過高層第一推動(dòng)，傳達(dá)戰(zhàn)略意圖第七頁(yè)，共七十一頁(yè)。－－按時(shí)來到這里－－我不讓你再打人時(shí)，你立即就住手了，這說明你很尊重我－－你很正直善良，有跟壞人作斗爭(zhēng)的勇氣－－正確地認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤陶行知四塊糖果教學(xué)生第八頁(yè)，共七十一頁(yè)。客戶見證1什么是即時(shí)激勵(lì)？即時(shí)激勵(lì)的作用。2即時(shí)激勵(lì)怎么做？3三大原則R4：即時(shí)激勵(lì)第九頁(yè)，共七十一頁(yè)。零成本說謝謝在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工寫感謝信給全家寫感謝信在公告板上張貼肯定的評(píng)論信通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表?yè)P(yáng)贊揚(yáng)員工的努力說鼓勵(lì)的話低成本為員工支付午餐給予一定的現(xiàn)金舉行球類比賽給予禮券購(gòu)買鮮花給予獎(jiǎng)品頒發(fā)證書頒發(fā)領(lǐng)章一句贊美的話，影響力可長(zhǎng)遠(yuǎn)到一輩子！常見即時(shí)激勵(lì)方式第十頁(yè)，共七十一頁(yè)?？蛻魞r(jià)值——（創(chuàng)造、損害）公司業(yè)績(jī)——（改善、降低）企業(yè)文化——（弘揚(yáng)、損害）你的公司應(yīng)該鼓勵(lì)什么？反對(duì)什么？第十一頁(yè)，共七十一頁(yè)。主題典型行為可選激勵(lì)方式創(chuàng)造客戶價(jià)值(正向激勵(lì))受到客戶表?yè)P(yáng)公開表?yè)P(yáng)在4R墻上張貼客戶表?yè)P(yáng)內(nèi)容每月受到客戶表?yè)P(yáng)次數(shù)最多的月度明星員工榜公開頒獎(jiǎng)證書給他/她帶隊(duì)的機(jī)會(huì)編入公司最優(yōu)服務(wù)案例每月對(duì)客戶需求反應(yīng)最快總經(jīng)理親筆信每月客戶檔案整理最完備的總經(jīng)理親筆信明星員工排行榜每月解決客戶問題最多的總經(jīng)理親筆信明星員工排行榜公開頒獎(jiǎng)證書損害客戶價(jià)值(負(fù)向激勵(lì))損害客戶價(jià)值，導(dǎo)致客戶投訴經(jīng)濟(jì)處罰通報(bào)批評(píng)/警告強(qiáng)制學(xué)習(xí)降級(jí)你的公司應(yīng)該鼓勵(lì)什么？反對(duì)什么？第十二頁(yè)，共七十一頁(yè)。主題典型行為可選擇的激勵(lì)措施業(yè)績(jī)改善(正向激勵(lì))提出為公司節(jié)省費(fèi)用的措施現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)明星員工收錄員工成長(zhǎng)記錄每月應(yīng)收賬款控制最好的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)月度明星員工

改進(jìn)工作流程/方法取得效果現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)編入公司重大事項(xiàng)紀(jì)實(shí)上司的親筆感謝信總結(jié)并分享了優(yōu)秀的工作方法

公開表?yè)P(yáng)樹立標(biāo)桿、學(xué)習(xí)典型、以師帶徒年度明星員工榜業(yè)績(jī)考核優(yōu)秀一定比例績(jī)效獎(jiǎng)金鼓勵(lì)晉級(jí)升職指令100%完成

最佳執(zhí)行獎(jiǎng)上4R墻，采訪紀(jì)實(shí)業(yè)績(jī)降低(負(fù)向激勵(lì))因失誤造成公司經(jīng)濟(jì)損失的行為按比例罰金公開批評(píng)警告等處理決定承諾不執(zhí)行YCYA管理制度、周計(jì)劃日結(jié)果制度處罰內(nèi)網(wǎng)發(fā)布

貪污結(jié)果發(fā)現(xiàn)，雙倍處罰

業(yè)績(jī)考核差按比例扣發(fā)獎(jiǎng)金降級(jí)降職你的公司應(yīng)該鼓勵(lì)什么？反對(duì)什么？第十三頁(yè)，共七十一頁(yè)。要有事實(shí)數(shù)據(jù)，而且要真實(shí)；要公開、透明；要對(duì)事不對(duì)人，保持前后一致。即時(shí)激勵(lì)的三大原則第十四頁(yè)，共七十一頁(yè)。檢查跟蹤Review一對(duì)一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Result即時(shí)激勵(lì)Reward4R執(zhí)行力系統(tǒng)第十五頁(yè)，共七十一頁(yè)。小品：買火車票！第十六頁(yè)，共七十一頁(yè)。背景：每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此。可今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司卻要派10個(gè)人去青島參加一個(gè)展會(huì)。根據(jù)公司要求,在旅途中必須保證員工晚上休息好，第二天到青島就可以開展工作。小劉，到火車站買十張臥鋪票?。。]問題，我馬上就去?。?！買車票的故事第十七頁(yè)，共七十一頁(yè)。什么呀，真不會(huì)辦事。老板，臥鋪票已經(jīng)賣完了去把小李給我叫過來?。。ㄟ€是找小李辦事放心）心想：找小李還不是一樣的嗎？反正火車票都賣完了，我就不相信找他能買到。哼！買車票的故事第十八頁(yè)，共七十一頁(yè)。

老板又派小李再去火車站看看，小李過了好長(zhǎng)一會(huì)兒才回來，小劉氣不過，跑到老板辦公室門外偷聽，聽到小李開口的第一句就是，火車票確實(shí)賣完了。心里想，你也不過如此，就走了。過了一會(huì)，老板出來了，對(duì)小劉說……你向人家小李學(xué)學(xué)，人家這才是做結(jié)果。小劉很不服氣，說小李不也沒有買到火車票嗎？你看看人家給我的東西！買車票的故事第十九頁(yè)，共七十一頁(yè)。小劉的回答：火車票都賣完小李的回答：火車票確實(shí)賣完了。我設(shè)計(jì)了其他一些辦法如下，請(qǐng)老板決定：買高價(jià)票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張如果找關(guān)系，我有一個(gè)朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息如果中途轉(zhuǎn)車，北京到濟(jì)南有X趟，出發(fā)時(shí)間：XX；到達(dá)時(shí)間：XX；濟(jì)南去青島有X趟，出發(fā)時(shí)間：XX；到達(dá)時(shí)間：XX；買站臺(tái)票上車補(bǔ)票，要保證10個(gè)人都上車比較難如果可以坐飛機(jī)，XX日有X班飛機(jī)，時(shí)間分別是。。。。。。如果可以坐汽車，包車費(fèi)用是XX元豪華大巴每天有X次，時(shí)間分別是。。。。。。，票價(jià)X元老板說，看看你們兩個(gè)是怎么向我匯報(bào)的第二十頁(yè)，共七十一頁(yè)。

我已經(jīng)按照您說的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了理由！借口！——看似事情做了，就是沒有結(jié)果！

完成任務(wù)是對(duì)程序、過程負(fù)責(zé)收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……第二十一頁(yè)，共七十一頁(yè)。在公司有兩種人一種是踢球的人，一種是進(jìn)球的人優(yōu)秀的公司，多的是進(jìn)球的人，差勁的公司，多的是踢球的人我們一天進(jìn)幾個(gè)球？很多員工一個(gè)月踢幾百次球，一個(gè)沒踢進(jìn)，工資照領(lǐng)，獎(jiǎng)金照拿。這種荒唐的事，在很多公司卻一次次地發(fā)生。任務(wù)結(jié)果踢球是任務(wù)，進(jìn)球是結(jié)果第二十二頁(yè)，共七十一頁(yè)。不同的門，不同的目的，自然是不同的結(jié)果！R1:“門從哪兒開，人從哪兒走”R1：結(jié)果定義（Result）第二十三頁(yè)，共七十一頁(yè)。挖坑了，就得給錢，沒有水，別怪我。開玩笑吧，姜博士說了，要做結(jié)果，不要做任務(wù)，沒挖出水來，我一分錢都不給你！結(jié)果定義不一致導(dǎo)致管理問題的產(chǎn)生—怎么辦？第二十四頁(yè)，共七十一頁(yè)。結(jié)果定義對(duì)組織的作用：統(tǒng)一目標(biāo)，底線控制結(jié)果定義對(duì)員工的作用：自我承諾，交換工資公司為什么聘用你？

承諾結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值是員工的天職！R1：結(jié)果定義（Result）第二十五頁(yè)，共七十一頁(yè)。結(jié)果定義的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的本質(zhì)屬性：商業(yè)/結(jié)果交換外包思維的根本思想是我們只看結(jié)果，商業(yè)最終的是“只看結(jié)果”。企業(yè)中的每個(gè)人是一種高級(jí)商業(yè)關(guān)系，所以你的思維方式就是一種外包思維方式，假設(shè)我是外面的公司我如何做這件事情。如果是兩家公司，看的是什么，是結(jié)果。兩家公司互利雙贏合作的前提是公平交換的結(jié)果（一分錢一分貨）。R1：結(jié)果定義（Result）第二十六頁(yè)，共七十一頁(yè)。建立結(jié)果平臺(tái)－流行語(yǔ)做結(jié)果，不做任務(wù)要結(jié)果，不要理由第二十七頁(yè)，共七十一頁(yè)。建立結(jié)果平臺(tái)－環(huán)境今天你結(jié)果了嗎？第二十八頁(yè)，共七十一頁(yè)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者：請(qǐng)給我結(jié)果！對(duì)于執(zhí)行者：今天我結(jié)果了嗎？給自己創(chuàng)造一個(gè)做結(jié)果的環(huán)境！把下周的結(jié)果定義重新做過吧！結(jié)果：從今天開始！第二十九頁(yè)，共七十一頁(yè)。檢查跟蹤Review一對(duì)一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Result即時(shí)激勵(lì)Reward4R執(zhí)行力系統(tǒng)第三十頁(yè)，共七十一頁(yè)。在香港中路上，由于某種原因，一個(gè)大漢拿著刀正在追殺你，你會(huì)怎么做，才能盡快脫離險(xiǎn)境？案例：第三十一頁(yè)，共七十一頁(yè)。

歹徒鬧市區(qū)入店搶劫售貨員呼救眾人冷漠旁觀

本報(bào)安康訊(記者劉寧)昨天上午，安康鬧市區(qū)發(fā)生一起入店搶劫案，女售貨員大聲求援時(shí)，眾人則冷漠旁觀。男店主告訴記者，上午11點(diǎn)左右，一高一矮兩名男子進(jìn)到店里，表示要買小電器。女售貨員發(fā)現(xiàn)較矮的一人神色異常，鬼鬼祟祟在貨架上亂翻，便上前阻止。不料高個(gè)男子猛力按住售貨員的手，矮個(gè)子趁機(jī)拿起一捆電線，隨即，兩人便奪門而逃，向培新街方向撒腿狂奔。女售貨員趕到門外大聲叫喊，請(qǐng)求行人幫助抓賊和報(bào)警。但遺憾的是，現(xiàn)場(chǎng)沒有一個(gè)人肯幫她。直到店主聞?dòng)嵹s來后，才向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)了案。

街頭求救：無人支援僅僅是因?yàn)榈赖聠?？第三十二?yè)，共七十一頁(yè)。1964年，一位叫凱瑟琳?吉諾維西的三十歲女子在深夜下班回家的途中在紐約皇后區(qū)一條街道上被刺殺，在長(zhǎng)達(dá)35分鐘的時(shí)間內(nèi)，攻擊者在街上追逐、襲擊了她三次，整個(gè)過程中凱一直在尖叫呼救，而她的38個(gè)鄰居從自己窗戶里觀看了謀殺的整個(gè)過程，卻沒有一個(gè)人報(bào)警。

街頭求救：無人支援僅僅是因?yàn)榈赖聠?？第三十三?yè)，共七十一頁(yè)。責(zé)任稀釋85%Vs.31%75%Vs.

38%責(zé)任稀釋：如果是單個(gè)個(gè)體被要求單獨(dú)完成任務(wù)，責(zé)任感就會(huì)很強(qiáng)，會(huì)作出積極的反應(yīng)。但如果是要求一個(gè)群體共同完成任務(wù)，群體中的每個(gè)個(gè)體的責(zé)任感就會(huì)很弱，面對(duì)困難或遇到責(zé)任往往會(huì)退縮。R2之責(zé)任稀釋第三十四頁(yè)，共七十一頁(yè)。借口的潛臺(tái)詞是責(zé)任轉(zhuǎn)移，沒有借口的前提是一對(duì)一責(zé)任。一對(duì)多的情況下沒責(zé)任，愿意承擔(dān)責(zé)任在于沒有借口。R2之責(zé)任稀釋第三十五頁(yè)，共七十一頁(yè)。人越多的情況下，人越感到這事與我無關(guān)。人越多的情況下，人越感到事件發(fā)生過程越難控制。在形勢(shì)不明時(shí)，大部分人的反應(yīng)是看看別人怎么做，才決定自己怎么做。那么我們?cè)谄髽I(yè)中，現(xiàn)實(shí)情況又是怎樣的呢？－－這樣，你就不會(huì)奇怪為什么已經(jīng)安排好了就是沒有結(jié)果了。責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少！第三十六頁(yè)，共七十一頁(yè)。重要事情=大家做大家做=人人做大家做=別人做別人做=我不做領(lǐng)導(dǎo)邏輯員工邏輯責(zé)任稀釋定律第三十七頁(yè)，共七十一頁(yè)。你來負(fù)責(zé)的意思是你要承擔(dān)這件事情的結(jié)果。下達(dá)指令的時(shí)候，責(zé)任人一定是你，而不是你們！責(zé)任的背后是利益第三十八頁(yè)，共七十一頁(yè)?？v向跳動(dòng)橫向跳動(dòng)責(zé)任跳動(dòng)定律第三十九頁(yè)，共七十一頁(yè)。招聘需求引發(fā)的故事。。。小品：第四十頁(yè)，共七十一頁(yè)。為了確保經(jīng)理不會(huì)忘記這件事，過一段時(shí)間小王會(huì)將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡快地問道：“進(jìn)行的怎樣了？”“你什么時(shí)候要解決這件事情?”

“嘿！*老板，你應(yīng)該做出決定了吧?““我們什么時(shí)候要采取行動(dòng)?”“我們什么時(shí)候做出決定?““你什么時(shí)候才能定奪?”

——這叫作監(jiān)督誰(shuí)是上級(jí)？經(jīng)理在為誰(shuí)工作？為什么經(jīng)理們總是沒有時(shí)間，而他們的下屬卻總是沒有工作？第四十一頁(yè)，共七十一頁(yè)。責(zé)任是一只猴子，如果你不懂如何回答下屬的請(qǐng)示，一轉(zhuǎn)眼之間，猴子就會(huì)跳到你的身上。然后，你就不再有上下班時(shí)間，不再有周末，不再有假日。千萬(wàn)記住“猴子”的定義：下一個(gè)問題，或下一個(gè)步驟，下一個(gè)行動(dòng)，下一個(gè)措施。

責(zé)任是一只猴子，不小心就背上了第四十二頁(yè)，共七十一頁(yè)。案例問了幾次后，經(jīng)理終于告訴小王應(yīng)該怎么做，然而，事情沒有象想象的那么簡(jiǎn)單…….到底誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)？故事仍然在繼續(xù)。。。。。第四十三頁(yè)，共七十一頁(yè)。小品：銷售業(yè)績(jī)下降是因?yàn)槎砹_斯礦山爆炸了？第四十四頁(yè)，共七十一頁(yè)。銷售業(yè)績(jī)下降是因?yàn)槎砹_斯礦山爆炸了？營(yíng)銷部門經(jīng)理說：“最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做?！毖邪l(fā)部門經(jīng)理說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，預(yù)算太少！”財(cái)務(wù)部門經(jīng)理說：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢?！边@時(shí)，采購(gòu)部門經(jīng)理說：“我們的采購(gòu)成本是上升了1０％，為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升?！薄芭?，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈哈！”

總經(jīng)理說：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了??！”

結(jié)果是：銷售不好是因?yàn)槎砹_斯的礦山爆炸了。

第四十五頁(yè)，共七十一頁(yè)。上司下屬猴子明著跳到下屬身上猴子暗中又跳回上司身上正是領(lǐng)導(dǎo)者不正確的領(lǐng)導(dǎo)方法，讓責(zé)任這只猴子偷偷又跳走了，最后導(dǎo)致責(zé)、權(quán)、利不對(duì)等。上司下屬A下屬B猴子明著跳到下屬A身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上只要是猴子，就喜歡到處跳第四十六頁(yè)，共七十一頁(yè)。推責(zé)搶功回避風(fēng)險(xiǎn)事情成功時(shí)，要搶功，參謀的說自己的建議好，辦事的說自己水平高事情失敗時(shí)，要推責(zé)，參謀的說辦事的沒水平，辦事的說參謀瞎出招不做自己不熟的事缺少跨區(qū)間管理，不能鍛煉出真正的領(lǐng)導(dǎo)，只能出部門經(jīng)理責(zé)任意味著風(fēng)險(xiǎn)！行動(dòng)意味著風(fēng)險(xiǎn)！每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)永恒的主題：回避風(fēng)險(xiǎn)第四十七頁(yè)，共七十一頁(yè)。提問；混淆責(zé)任；推脫責(zé)任；利用上司的成就感。下屬拋猴子的四大絕招第四十八頁(yè)，共七十一頁(yè)。一個(gè)下屬過來問，說我碰到了一個(gè)問題，是關(guān)于某某產(chǎn)品的，原來談好80萬(wàn)，但今天客戶打電話過來說，80萬(wàn)太貴，只能50萬(wàn)，然后問，領(lǐng)導(dǎo)你看這事怎么處理？要么我等，要么你回答。拋猴子第一招－－提問第四十九頁(yè)，共七十一頁(yè)。所有下屬問問題的目的只有兩個(gè)：一是尋求答案，二是推卸責(zé)任。所以最好的辦法是既提供解決辦法，又讓他們自己承擔(dān)責(zé)任！直接教他怎么做，好嗎？最好的辦法是告訴他解決問題的原則和出發(fā)點(diǎn)，讓他自己想辦法。原則是：當(dāng)初為什么報(bào)80萬(wàn)？依據(jù)是什么？?jī)r(jià)值對(duì)不對(duì)？那么客戶為什么只出50萬(wàn)？是談判的策略嗎？還是你的價(jià)值傳遞不到位？還是你報(bào)價(jià)依據(jù)有問題？解題第五十頁(yè)，共七十一頁(yè)。假設(shè)你是一個(gè)5人團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，下午開會(huì)時(shí)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)你說：“老板，我們有問題了，采購(gòu)的原料可能無法按期到達(dá)了”你會(huì)怎么辦？拋猴子第二招－－混淆責(zé)任第五十一頁(yè)，共七十一頁(yè)。俄羅斯礦山爆炸了。。。拋猴子第三招－－推脫責(zé)任第五十二頁(yè)，共七十一頁(yè)。案例一名經(jīng)理在大廳里遇到了他的下屬小王，以下是他們的對(duì)話：小王：經(jīng)理，早上好！經(jīng)理：早上好，銷售部門要的人招到了嗎？小王：啊，還沒有，正在寫招聘需求。對(duì)了，經(jīng)理，你是我們公司最厲害的人力資源專家，能幫我提點(diǎn)建議，看看怎么寫比較好？經(jīng)理：我考慮考慮，一會(huì)再告訴你！小王：謝謝經(jīng)理，再見！拋猴子第四招－－利用領(lǐng)導(dǎo)的成就感第五十三頁(yè)，共七十一頁(yè)。事先明確：責(zé)任在你；小心提問：原則指導(dǎo)；角色界定：慎用“我們”；善用成就感：讓員工愿意主動(dòng)背猴子。猴子管理的四大法寶第五十四頁(yè)，共七十一頁(yè)。你希望下屬采取哪一種方式？老板找我了嗎？1、等著被叫去做頭兒，您說，這件事我怎么做合適？2、問應(yīng)該做什么

經(jīng)理，我認(rèn)為我們應(yīng)先去拜訪客戶，明天我就出發(fā)先去了解情況…3、提出建議，然后采取最終行動(dòng)

我已經(jīng)將報(bào)告放在您的辦公室了，另外，我建議多詢價(jià)幾家，選最合適的合作。剛給你說的事情怎么樣了？4、采取行動(dòng)，但馬上提出建議

5、自己行動(dòng)，然后按程序匯報(bào)是的，我會(huì)繼續(xù)做下去，并向您匯報(bào)不錯(cuò)，這是你自己想出來的嗎？一般情況下，員工有5種工作方式：第五十五頁(yè)，共七十一頁(yè)。一般情況下，員工有五種工作方式：1、等著被叫去做（主動(dòng)性的最低級(jí)）2、問應(yīng)該做什么3、提出建議，等著回答再做4、主動(dòng)做，然后立即請(qǐng)示5、主動(dòng)做，然后按程序匯報(bào)（主動(dòng)性的最高級(jí)）就要幫助員工學(xué)會(huì)只能用后三種做事的方式。照顧好他

怎樣培養(yǎng)員工的主動(dòng)性？流程怎樣讓員工照顧好自己的猴子？第五十六頁(yè)，共七十一頁(yè)。如果你想要制造權(quán)力，凡事超越他們；如果你要的是業(yè)績(jī)，讓他們超越你。尼采說：人的一輩子都在尋找重要感！執(zhí)行型管理者最重要的品質(zhì):讓養(yǎng)猴人覺得自己很重要第五十七頁(yè)，共七十一頁(yè)。

一對(duì)一責(zé)任系統(tǒng)：在組織層面進(jìn)行角色定位，明確每一個(gè)崗位的責(zé)、權(quán)、利。通過數(shù)量化的財(cái)務(wù)指標(biāo)與組織指標(biāo)，提出一整套衡量員工工作情況的業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。做到靠“業(yè)績(jī)用人，而不是靠老板的感覺用人”。在員工執(zhí)行層面，主要明確一對(duì)一責(zé)任，而非一對(duì)多。人人頭上有指標(biāo)，千斤重?fù)?dān)眾人挑！R2－－一對(duì)一責(zé)任第五十八頁(yè)，共七十一頁(yè)。把所有人扮成“當(dāng)事人”/“參與者”，人人對(duì)自己的結(jié)果負(fù)責(zé)炒菜管理邏輯—”評(píng)論者”與“參與者”第五十九頁(yè)，共七十一頁(yè)。檢查跟蹤Review一對(duì)一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Result即時(shí)激勵(lì)Reward4R執(zhí)行力系統(tǒng)第六十頁(yè)，共七十一頁(yè)。R3：節(jié)點(diǎn)檢查系統(tǒng)。在組織層面對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程進(jìn)行監(jiān)控。在員工執(zhí)行層面，通過信息系統(tǒng)定時(shí)檢查責(zé)任人的完成情況。通過了解和溝通，把問題解決在過程，不讓錯(cuò)誤的發(fā)生。全世界一模一樣的漢堡是檢查出來的！R3：結(jié)果跟蹤（Review）第六十一頁(yè)，共七十一頁(yè)。在沒有檢查的情況下不要相信任何承諾！“或許我所見過的在執(zhí)行方面犯下的最大的錯(cuò)誤，就是把希望和檢查混為一談。太多的執(zhí)行官并不知道，人們只會(huì)做你檢查的事情，不會(huì)去做你希望的事情”！IBM前CEO郭士納人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查和監(jiān)督的！第六十二頁(yè)，共七十一頁(yè)。檢查就等于說：我不相信你！先小人，后君子，大家都是君子！檢查的邏輯：先小人，后君子第六十三頁(yè)，共七十一頁(yè)。你越信任誰(shuí)，你就越檢查誰(shuí)；你越檢查誰(shuí)，你就越信任誰(shuí)！ 越親近的人越危險(xiǎn)：監(jiān)督多大，授權(quán)多少第六十四頁(yè)，共七十一