品質異常處理Present:vinson品質異常單的作用與目的※通知責任單位出現(xiàn)品質異常※記錄品質異常事件產(chǎn)生的原因與改善措施及預防措施※記錄品質異常事件處理後的結果※品質異常單所記錄之內容是人員培訓最具說服力的教材※品質異常單是做產(chǎn)品品質履歷的依據(jù)※品質異常單所記錄之內容是我們品質管控規(guī)劃的有力依據(jù)品質異常單開立時機★進料檢驗發(fā)現(xiàn)異常時★倉庫點收發(fā)現(xiàn)異常時★制程發(fā)現(xiàn)材料異常時★制程巡檢發(fā)現(xiàn)異常（包含：產(chǎn)品不良、作業(yè)不良、機器不良）時★成品入庫檢驗時發(fā)現(xiàn)異常時★出貨檢驗發(fā)現(xiàn)異常時★客戶報怨時（包含直接客戶與間接客戶）品質異常單樣本供應商名稱

:CLCA#：料號：主旨問題說明:原則一內/外部團隊日期：組長：原則二問題的詳細描述日期：原則三改善對策（

怎么做？誰做？何時做？在哪做？）日期：

是否需要清除的動作？是

這會影響到其他系列的產(chǎn)品嗎？是

_原則四根本原因分析

（

使用解決問題的工具去做

）日期：原則五長期改善對策之計劃日期：責任者：

導入日期：

審核：原則六預防再發(fā)生之措施日期：

責任者：

導入日期：

審核：原則七成果驗證

（改善措施及

預防措施的追蹤）日期：填寫：審核：結案目標日期：實際結案日期：顧客：

開立品質異常單步驟：1、在品質異常單簽收目錄表上進行記錄，在品質異常單上編號並寫清要求傳回日期；2、填寫接收單位、料號、來檢驗單號、進料日期、提報日期、數(shù)量、出貨日期、出貨數(shù)量與類別；3、在異常狀況欄說明異常狀況；4、經(jīng)主管審查後發(fā)出。注意事項：1、表頭需填寫完正；2、異常狀況必須清楚明瞭，異常狀況包含：不良現(xiàn)象，不良所產(chǎn)生的影響，不良率；3、異常狀況以數(shù)據(jù)反映為原則，並遵巡文不如表，表不如圖。品質異常原因分析品質異常分析從兩個方面進行考量：一、真正原因（rootcause)1、人（man)2、機器（machine）3、材料（material）4、方法（means）5、環(huán)境（environment）二、未能避免的原因(escapecause)1、標準（criterion）2、系統(tǒng)（system）3、規(guī)劃（layout）4、管理（supervise）5、培訓（educate）為什麼我的奶酪會被動改善措施5W2H1、Who:由誰負責，由誰做2、When:什麼時候開始，什麼時候結束3、What:做什麼,怎麼做4、Where:東西在哪裡，在哪裡做5、Why:這樣做的理由是什麼6、Howmuch:有多少不良品7、Howmany:需要多少人處理品質異常預防措施PDCAPlanDoCheckAction預防措施不能只有plan品質異常追蹤確認一、改善對策的確認

不良品是否全部妥善處理（包含客戶端、廠內，供應商、協(xié)力商）二、預防措施的確認

plan、do、check、action三、後續(xù)產(chǎn)品品質或作業(yè)品質確認

1、產(chǎn)品是否符合要求2、作業(yè)是否符合要求品質異常的結案與標準化標準化1、SOP2、SIP3、圖面4、PMP5、程序文件結案1、改善措施有落實完成2、預防措施